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CCIGERS Pôle Formation formation professionnelle continue &CONSEIL accompagnement RH 2019

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Le centre CCI Formation Gers Une nouvelle adresse au centre d’Auch Un espace moderne & convivial... ...pour des formations de développement des compétences ou de certifications salles de formation équipés et dédiés à la formation 12 800m2 10 rue Diderot

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SOMMAIRE CERTIFICATION QUALITÉ NF 214 CCI FORMATION EST CERTIFIÉ NF 214 PAR AFNOR CERTIFICATION DEPUIS 2016. En 2018, 200 stages organisés 6000 heures de formation 1300 stagiaires accueillis 50 intervenants 7 permanents FORMATIONS DEMANDEURS D’EMPLOI CENTRE DE PRESTATIONS RH LES PRESTATIONS . p. 06 LES ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS . p. 07 05 CCI FORMATION GERS EN QUELQUES MOTS PRÉSENTATION . p. 04 NOTRE ENGAGEMENT . p. 04 VOUS ACCOMPAGNER AU PLUS PRÈS DE VOS PROJETS DE FORMATION... p. 04 04 34 FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS 08 LES CERTIFICATIONS DE FORMATIONS . p. 10 DIRECTION D’ENTREPRISE . p. 11 FORMATION MANAGEMENT . p. 12 RESSOURCES HUMAINES . p. 16 FORMATION RELATION CLIENT & COMMUNICATION . p. 18 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE . . p. 20 QUALITÉ . p. 22 BUREAUTIQUE INFORMATIQUE . p. 23 COMPTABILITE PAYE . p. 26 PROFESSIONNELS DE L’IMMOBILIER . p. 27 LANGUES / PARCOURS INDIVIDUALISÉS . p. 28 INSTANCES REPRESENTATIVES DU PERSONNEL . p. 30 5 JOURS POUR ENTREPRENDRE / CRÉATEURS . . p . 31 REGLEMENTAIRE : SÉCURITÉ - PRÉVENTION . . p. 32 3

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CCI FORMATION GERS fait partie du réseau des organismes de formation des Chambres de Commerce et d’Industrie, 2ème acteur de la formation continue en France. La mutualisation de nos ressources d’intervenants, à l’échelon de la région Occitanie, nous permet de disposer de plus de 500 formateurs experts intervenant dans leur domaine de compétences. NOS MISSIONS 1. Répondre à vos problématiques RH : Recrutements, Gestion des compétences, diagnostics RH… et vous accompagner dans vos obligations légales.

2. Promouvoir le développement de la formation professionnelle sur le territoire du Gers, tant auprès des chefs d’entreprises dans le développement de leurs compétences, que pour leurs collaborateurs, 3. Déployer les programmes de formation Etat et Région visant à la reconversion des demandeurs d’emploi, avec pour objectif de préparer les qualifications et compétences dont vous aurez besoin demain. Direction et pilotage d’entreprise Sécurité Biens et personnes RH et Management Vente/négociation Comptabilité/Gestion Habilitations électriques Bureautique Langues CACES et transport Efficacité personnelle 11% 8% 12% 11% 2% 24% 18% 3% 4% 4% 4% Divers Qualité / immobilier REPÉREZ-VOUS FACILEMENT ! Les objectifs Durée de la formation Public visé Formation éligible CPF CCI FORMATION GERS Notre engagement, vous écouter pour vous accompagner • Comprendre vos préoccupations et projets à l’occasion de rendez-vous en face à face, • Reformuler nos échanges pour vérifier notre bonne compréhension de votre contexte et de vos besoins, • Formaliser vos projets en vous proposant des solutions adaptées et pertinentes • Etre force de proposition dans la recherche de financement et le montage de dossiers • Suivre votre évolution et la progression de vos collaborateurs • Analyser la pertinence des actions mises en place Valérie VALADIÉ, directrice CCI Formation Gers En quelques mots...

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CENTRE DE PRESTATIONS RH LES PRESTATIONS . p. 06 LES ACCOMPAGNEMENTS INDIVIDUELS . p. 07 Parce que la « mission RH » de l’entreprise se complexifie au fil des ans, CCI FORMATION GERS est un centre de ressources pour vous accompagner au quotidien. 5

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(dispositifs publics sous conditions) Les mesures en faveur de l’emploi peuvent vous permettre d’embaucher des collaborateurs en intégrant les dispositifs les mieux adaptés à votre besoin. http://www.gouvernement.fr/thematique/emploi-et-travail Entretiens … de recrutement, professionnels, d’évaluation … Vous souhaitez vous appuyer sur des trames existantes pour structurer la formalisation de vos procédures. Nous tenons à votre disposition des supports (modifiables et adaptables) et leurs guide-outils associés pour vous faire gagner du temps : • Trame modifiable pour la tenue des Entretiens professionnels, • Support pour la conduite des Entretiens Annuels d’Evaluation • Trame d’évaluation pour objectiver les recrutements • Rapport d’étonnement … Envoi par mail sur simple demande : s.berne@cci-formation-gers.fr Extraits de l’actualité RH : projets, actualité législative, gestion et administration RH, analyses et points de vue.

Inscription en ligne : www.cci-formation-gers.fr BÉNÉFICIER DE RENSEIGNEMENTS SUR LES DISPOSITIFS D’AIDE À L ’EMPLOI Vous êtes chef d’entreprise ou responsable des ressources humaines ? Vous pouvez venir rencontrer et échanger avec des spécialistes autour de la gestion des ressources humaines à l’occasion des matinées d’information. Les Matinées d’actualités juridiques et sociales balaient l’actualité juridique et sociale 1 fois par trimestre et traitent de manière concrète des nouvelles pratiques RH, des sujets d’actualités législatives et jurisprudentielles. Ces réunions d’informations trimestrielles sont animées par des experts RH et des avocats en droit social.

Inscription sur simple demande : s.berne@cci-formation-gers.fr ou en ligne : www.cci-formation-gers.fr Si votre adresse mail fait déjà partie de notre liste de diffusion, vous recevrez deux semaines avant chaque matinée un mail d’invitation pour vous inscrire. Sinon, contactez-nous pour en faire partie. S’INSCRIRE AUX MATINÉES D’ACTUALITÉS JURIDIQUES ET SOCIALES UTILISER DES OUTILS RH PRATIQUES MIS À VOTRE DISPOSITION S’INSCRIRE À LA NEWSLETTER RH MENSUELLE Les prestations Les stagiaires que nous accueillons dans le cadre des formations pour demandeurs d’emploi sont peut-être vos salariés de demain. Sur les fonctions tertiaires d’entreprise : assistanat administratif, assistanat commercial, secrétariat comptable/paye ou encore commercial, n’hésitez pas à nous faire part de vos offres d’emploi et nous solliciter pour trouver le profil qui répondra à vos attentes.

NOS ENGAGEMENTS : • Vous aider à structurer votre descriptif de poste et le référentiel métier s’y rapportant • Vous adresser par mail sous 48 heures les CV qualifiés susceptibles de répondre au profil recherché • Vous informer des dispositifs d’aides à l’emploi pouvant être associés à votre projet de recrutement • Vous fournir les formulaires liés aux demandes d’aide à l’emploi FORMALISER UN DESCRIPTIF DE POSTE ET PROFITER D’UN SOURCING QUALIFIÉ DE CANDIDATS CENTRE DE FORMATIONS RH 6

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L’Entretien professionnel, rendu obligatoire par la loi du 5 mars 2014, a pour but de : • Amener le salarié à devenir acteur de son évolution professionnelle : Identifier avec lui les axes de développement possibles de ses compétences, repérer les éventuelles actions de formation à mettre en œuvre dans cette optique, et étudier ses perspectives professionnelles, • Permettre à l’entreprise de lier les compétences de ses salariés avec le développement de sa propre performance La loi n’impose pas que l’Entretien professionnel soit conduit par une personne salariée de l’entreprise. Dans une logique d’impartialité et d’objectivité, vous pouvez nous confier la tenue de ces entretiens.

Nous gèrerons également pour votre compte le suivi de vos obligations dans le temps telles que fixées par la législation. Tarif : devis sur demande Les accompagnements individuels Les tests de personnalité sont des supports utiles pour vous accompagner dans le choix de vos décisions de recrutement, en vous apportant des éclairages complémentaires sur les candidats : • Enrichir vos entretiens à l’aide d’un support objectif facilitant le dialogue • Sécuriser vos prises de décision grâce à une analyse fiable de vos candidats • Retenir les profils compatibles avec vos valeurs • S’assurer de l’absence de décalage entre les aspirations du candidat et l’environnement de travail proposé Si les outils de recrutement ont beaucoup évolué, on constate que le recrutement souffre encore d’un taux d’échec élevé, générant des coûts pour l’entreprise.

Parmi les causes relevées, le manque d’informations liées à la personnalité, aux motivations et aux intérêts du candidat car le recruteur se focalise souvent principalement sur les compétences. L’entretien seul s’avère un faible prédicteur de la réussite au travail. De nombreuses études démontrent que combiner l’entretien avec l’utilisation des tests psychométriques permet d’améliorer significativement le taux de réussite et de réduire les erreurs de sélection.

VOUS APPUYER SUR DES OUTILS POUR CONFORTER VOS RECRUTEMENTS BF5 Identifie les grandes tendances de la personnalité sous l’angle des 5 grands traits, qui sont communs à tous les individus. Il est fondé sur le modèle psychologique des Big Five. PROFIL PRO 2 Profil Pro 2 évalue 14 dimensions en opposition, soit 28 facettes de la personnalité et des motivations, qui influencent le comportement, les motivations et la performance d’un individu au travail. PROFIL COMPÉTENCES 2 Evalue le comportement du candidat en situation de travail. Par l’analyse de 14 traits de personnalité, il fournit une analyse exhaustive de ses compétences au travail, ses qualités sociales et émotionnelles, ses aspirations et ses valeurs.

CTPI-R CTPI-R est un outil d’aide à la décision qui permet d’évaluer les traits de personnalité, les valeurs et le mode de fonctionnement des managers et dirigeants. L’outil mesure 19 traits de personnalité fondamentaux qui sont associés à 21 compétences comportementales et à 7 styles de management. PRISM Le test de motivation PRISM établit une hiérarchisation des leviers de motivation d’une personne tout en indiquant son degré de satisfaction sur chacun d’eux. INVENTAIRE DES INTÉRÊTS PROFESSIONNELS-R L’inventaire des intérêts professionnels est un outil complet qui offre des informations riches sur les intérêts d’une personne et les activités professionnelles pouvant mieux lui convenir.

PROFIL E-STRESS Profil e-Stress est l’outil indispensable pour dépister les éléments générateurs de stress au travail et vous aide à maîtriser les risques professionnels dans votre structure. Le test analyse 11 facteurs jugés stressants pour le salarié. Tarifs sur demande LES TESTS PROPOSÉS : ASSURER LA TENUE DE VOS ENTRETIENS PROFESSIONNELS 7

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DIRIGEANTS D’ENTREPRISE . p. 11 MANAGEMENT . p. 12 RESSOURCES HUMAINES . p. 16 VENTE / RELATION CLIENT . p. 18 COMMUNICATION ET EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE . p. 20 BUREAUTIQUE - INFORMATIQUE . p. 23 COMPTABILITÉ - PAYE . p. 26 PROFESSIONELS DE L’IMMOBILIER . p. 27 LANGUES . p. 28 INSTANCES REPRESENTATIVES DU PERSONNEL . p. 30 5 JOURS POUR ENTREPRENDRE . p. 31 FORMATIONS RÉGLEMENTAIRES : SÉCURITÉ ET PRÉVENTION....p. 32 FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS AVANT - Dès l’inscription vous recevez un questionnaire de recueil d’attentes et de besoins, qui sera relayé directement à l’intervenant en charge de l’animation de formation.

- Vous recevez une convention de formation, destinée à la prise en charge éventuelle de votre formation par votre OPCO. - Si nécessaire, vous êtes accompagné pour formaliser votre demande de prise en charge, ou rechercher une optimisation de financement. PENDANT - Vos attentes et besoins exprimés dans le questionnaire en amont de la formation sont pris en compte par l’intervenant. - Une pédagogie active, basée sur des études de cas, des mises en situation, des confrontations d’expériences.

APRÈS - Un quiz de connaissances évalue le niveau d’atteinte des objectifs pédagogiques. - Un questionnaire d’évaluation de la formation apprécie votre degré de satisfaction. - 3 à 4 mois après la formation, un questionnaire vous est adressé pour mesurer l’acquisition er la mise en oeuvre des compétences. 3 2 1 LA FORMATION EN 3 TEMPS 8

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STAGE INTER-ENTREPRISES Les stages proposés dans le calendrier inter-entreprises correspondent à des stages régulièrement organisés. La formule de l’inter-entreprises présente plusieurs avantages : • Le partage d’expériences avec les autres stagiaires (4 à 10 stagiaires) • L’enrichissement du groupe et la recherche commune de solutions • La confidentialité des échanges • Un lieu neutre et dédié à la formation • L’aspect économique si le besoin de formation ne concerne qu’une ou deux personnes.

CONTEXTE DE VOTRE DEMANDE ET COMPRÉHENSION DE VOTRE BESOIN OBJECTIF DE FORMATION OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES ASSOCIÉS MÉTHODES PÉDAGOGIQUES CONTENU DE PROGRAMME DE FORMATION DÉFINITION DES MODALITÉS D’ÉVALUATION DE VOS SALARIÉS PRÉSENTATION DU PROJET DE FORMATION PROJET INTRA SUR-MESURE Le choix de l’intra fait l’objet d’une co-construction et donne lieu à l’élaboration par nos soins d’un dispositif individualisé dans la conception du projet de formation : MONTER LE DOSSIER D’INGÉNIERIE FINANCIÈRE DU PROJET DE FORMATION • Plan de développement de compétences ? • Contrat de professionnalisation ?

• Période Pro A ? • Compte Personnel Formation ? • Actions collectives préfinancées OPCO? Nous sommes à vos côtés pour vous aider à trouver le meilleur dispositif de financement pour vos projets, et vous accompagner dans le montage de votre dossier. FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS DES PROJETS HORS CATALOGUE ? Tous les sujets n’apparaissent pas dans notre catalogue inter-entreprises … des idées de projets organisés en 2018 : • Auditeur qualité interne • Optimiser la fonction achat • Excel VBA • Réussir la transition ISO 9001 v. ISO 2015 • Animer son site internet • Dématérialisation des appels d’offres • Manager en mode collaboratif • Prévenir le Burn-out • Prévenir les TMS grâce à la posturologie • Anticiper les risques routiers • Audit sécurité-sûreté Le choix de la formule : comment choisir ? 9

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LES TITRES PROFESSIONNELS LES CERTIFICATS DE COMPÉTENCES EN ENTREPRISE Les certifications de formations Les titres professionnels, délivrés par le Ministère du travail et de l’emploi, sont inscrits au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles). Ils sont éligibles aux financements au titre du Compte Personnel de Formation. CCI Formation Gers est agréé pour l’organisation des examens aux titres professionnels de la DIRECCTE : TITRES PROFESSIONNELS NIVEAU 3 : • Responsable de Petites et Moyennes Structures • Assistant(e) de direction • Assistant(e) Commercial(e) • Assistant(e) Ressources Humaines • Négociateur technico-commercial TITRES PROFESSIONNELS DE NIVEAU 4 : • Secrétaire assistante • Secrétaire comptable TITRES PROFESSIONNELS DE NIVEAU 5 : • Employé administratif et d’accueil Délivrés par CCI France, mis en œuvre par les centres agréés de formation des CCI territoriales, le Certificat de Compétence en entreprise est une reconnaissance formelle, inventoriée par la CNCP. Plus de 400 CCE sont délivrés chaque année par le réseau des CCI de France.

Le CCE atteste de la maîtrise des compétences transverses acquises en situation professionnelle ou à l’issue d’un parcours de formation : • Sur la base d’un portefeuille de preuves • À l’issue d’un parcours de formation (finançable au titre du Compte Personnel de formation). Cette certification s’adresse à tous les profils de candidats, dans tous les secteurs d’activité. Elle permet aux salariés de faire reconnaître des compétences détenues à des fins de valorisation d’un parcours, de mobilité ou de candidature à un emploi. • CCE Exercer le rôle de tuteur en entreprise • CCE Manager un projet • CCE Animer une équipe de travail • CCE Exercer la mission de formateur en entreprise • CCE Gérer la paie • CCE Mener une négociation commerciale • CCE Contribuer à la gestion d’entreprise • CCE Développer la qualité de service au client interne-externe • CCE Exercer la mission d’organisation et de suivi des achats • CCE Gérer les opérations à l’international • CCE Mettre en œuvre des actions de communication numérique • CCE Réaliser une activité de production 10

PLATO : RESTER DANS UNE DYNAMIQUE DE DEVELOPPEMENT Plato est un programme de développement des compétences à destination des chefs d’entreprises de PME/PMI. Les objectifs de PLATO • Rompre l’isolement du dirigeant d’entreprise • Travailler en réseau • Bénéficier d’apports d’experts « PLATO : Un moment pour soi, un travail sur soi… Après plus de 5 ans au sein d’un club PLATO à la CCI du Gers, l’engouement et la motivation pour participer aux réunions mensuelles restent intacts. Mais PLATO, c’est quoi… Autour d’une équipe organisationnelle accueillante, efficace et rodée de la CCI, le concept de PLATO reste simple : créer du lien, favoriser des échanges, mettre autour d’une même table des responsables et chefs d’entreprises de tous les horizons dans le but d’échanger, communiquer et partager sur des problématiques d’entreprises.

Le spectre des domaines explorés reste large et les thématiques abordées émanent des membres du groupe. Quelques exemples parmi tant d’autres : Génération Y, entretien pro, croissance interne/externe, RH, burn out, gestion des conflits, dynamiser l’intelligence collective, réseaux sociaux, savoir dire non, ... Basées sur un mode participatif et volontaire des membres du groupe, ces rencontres mixent toutes sortes d’entreprises sur des secteurs d’activités et tailles complètement différentes. L’avantage d’une telle mixité est qu’il n’y a pas de « tabou », notion de concurrence, de retenue dans les propos. Chaque participant est à même de s’exprimer librement et partager avec les autres son expérience, ce qui fonctionne dans son entreprise mais aussi ses échecs, et pourquoi….

Les chefs d’entreprises sont trop souvent seuls et parfois désarmés face aux problèmes liés à leurs activités. PLATO est un moment privilégié et une bouffée d’oxygène pour sortir « la tête de l’eau », prendre du temps pour la réflexion, écouter les autres et s’exprimer sans peur d’être jugé. Les problèmes que nous croyons être propres à notre entreprise, nos activités, nos salariés sont en définitive également présents dans les autres secteurs d’activités. Un problème qui nous semble insurmontable dans notre activité a parfois déjà trouvé une solution simple et efficace chez les autres... Ce temps de réflexion, de partage d’expérience et bonnes pratiques, les conseils avisés et neutres des intervenants extérieurs, la diversité des thèmes abordés et la convivialité générale de ces moments choisis sont autant de raisons pour promouvoir ce beau programme de la CCI.

Soyez nombreux à rejoindre la dynamique PLATO. Un outil façonné pour les chefs d’entreprises, par les chefs d’entreprises. » Didier, stagiaire PLATO chefs d’entreprise 20 ½ journées sur 24 mois - 80 h ½ jour par mois PARCOURS PLATO CE PROGRAMME DE FORMATION EST ÉLIGIBLE AUX DISPOSITIFS DE FINANCEMENT DE LA FORMATION 12 STAGIAIRES MAXIMUM FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS Dirigeant d’entreprise LIRE ET ANALYSER SON BILAN 2 JOURS / 14 HEURES Lister les principaux postes du bilan, définir les principaux postes du compte de résultat Calculer son seuil de rentabilité • Interpréter les principaux postes du bilan • Interpréter les principaux postes du compte de résultat • Évaluer les équilibres financiers • Analyser la profitabilité • Exploiter les principaux ratios • S’entraîner au diagnostic financier RESPONSABILITÉ CIVILE ET PÉNALE DU DIRIGEANT 2 JOURS / 14 HEURES Identifier les différentes obligations liées au statut de dirigeant et les situations pouvant engager sa responsabilité civile ou pénale Prendre conscience des risques encourus par le dirigeant dans le cadre de l’exercice de ses fonctions Mettre en oeuvre des moyens pour limiter la responsabilité du chef d’entreprise • Interpréter les principaux postes du bilan • Interpréter les principaux postes du compte de résultat • Évaluer les équilibres financiers • Analyser la profitabilité • Exploiter les principaux ratios • S’entraîner au diagnostic financier MISE EN PLACE DE TABLEAUX DE BORD 2 JOURS / 14 HEURES Concevoir et utiliser des outils de mesure de la performance et de pilotage de l’activité de l’entreprise Analyser efficacement les résultats obtenus Communiquer ces résultats à son équipe afin d’agir sur la performance de l’organisation • Cerner la finalité du tableau de bord • Connaître les différents types de tableaux de bord • Sélectionner les indicateurs les plus significatifs • Concevoir et exploiter l’utilisation des tableaux de bord 11

FORMATION DIRIGEANTS & SALARIÉS « La formation Parcours managérial m’a permis avant tout de sortir de l’activité, et ainsi donner de la hauteur à ma fonction de manager. Cette « bulle » d’information et de formation a été pour moi un centre de partage avec d’autres managers qui font face à des problèmes similaires ! Des échanges durant la formation naissent des solutions. Cette prise de recul en dehors du cadre du travail m’a permis d’appliquer en même temps et d’expérimenter, au fur et à mesure des ateliers, les possibilités d’amélioration avec des plans de contrôle. Des mises en situation concrétisent les connaissances théoriques.

Formation dynamique et qui ouvre à poursuivre le développement. » Christine, stagiaire «Parcours managérial» Formation management 12

ASSEOIR SON LEADERSHIP, GÉRER LA RELATION HIÉRARCHIQUE • Travailler le contenu de ses messages pour optimiser leur impact. • Construire des argumentaires rigoureux, en adéquation avec les préoccupations de ses interlocuteurs. • Obtenir l’adhésion par la force de ses convictions, la pertinence de ses idées et le choix judicieux des mots. ADAPTER SON STYLE DE MANAGEMENT GÉRER LES GÉNÉRATIONS Y ET Z & LA CO-HABITATION INTER-GÉNÉRATIONNELLE • Développer une approche générationnelle de son management • Adapter le mode de management en fonction des collaborateurs • Développer la performance de son équipe en capitalisant sur les savoirs et savoir-faire de ses collaborateurs • Découvrir les différentes dimensions du management et choisir les bons leviers d’actions MANAGER EN MODE COLLABORATIF, PASSER D’UNE LOGIQUE INDIVIDUELLE À UNE LOGIQUE COLLECTIVE. FAIRE MONTER EN COMPÉTENCES • Optimiser les talents de chaque collaborateur pour viser la performance de son équipe • Adapter et faire évoluer son mode de management pour développer la maturité de son équipe • Maîtriser les méthodes et outils de cohésion d’équipe ADOPTER LES CLÉS D’UNE COMMUNICATION EFFICIENTE • Identifier les différentes situations de communication • S’approprier les bonnes pratiques de communication managériale • Renforcer ses qualités de communicant METTRE EN PLACE DES OBJECTIFS QUANTITATIFS ET QUALITATIFS & SUIVRE LES RÉSULTATS AU TRAVERS D’INDICATEURS • Faire des objectifs un véritable outil de pilotage et de management • Mobiliser les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs • Capitaliser sur le suivi et le bilan des résultats GÉRER SON TEMPS ET SAVOIR DÉLÉGUER • Identifier sa relation au temps, son capital énergie et ses rythmes de travail • Gérer ses priorités et sortir de l’urgence, • Utiliser les outils et les méthodes de gestion du temps CONSTRUIRE UNE DÉLÉGATION EFFICACE • Mettre en œuvre des techniques de délégations efficaces • Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs • Assurer un niveau de suivi adapté au collaborateur GÉRER SES ÉMOTIONS EN CONTEXTE PROFESSIONNEL • Découvrir le rôle des émotions • Développer son intelligence émotionnelle • Utiliser les émotions pour interagir efficacement avec les autres ANIMER LES DIFFÉRENTS TYPES D’ENTRETIENS : ENTRETIENS ANNUELS D’ÉVALUATION, ENTRETIENS PROFESSIONNELS, ENTRETIENS DE RECADRAGE • Appréhender les enjeux et les principales caractéristiques des différents entretiens • Acquérir les méthodes et les outils pour mener à bien les entretiens individuels • Faire de l’entretien un acte de management et un outil de progrès pour le collaborateur UTILISER LES LEVIERS DE MOTIVATION ET D’IMPLICATION • Déployer une démarche de motivation et d’implication en lien avec la stratégie de l’entreprise et les besoins des collaborateurs • Mettre en œuvre des méthodes pour favoriser l’implication des équipes • Fédérer l’équipe autour de valeurs partagées et acceptées.

• Adapter son management pour amplifier les motivations et traiter les cas de démotivation DISPOSER DES INDISPENSABLES DU DROIT SOCIAL • Acquérir les réflexes élémentaires pour éviter les contentieux coûteux • Intégrer la dimension pratique du droit du travail dans son management METTRE EN PLACE DES TABLEAUX DE BORD D’ACTIVITÉ ET CONCEVOIR DES OUTILS DE REPORTING • Cerner les enjeux et l’intérêt des tableaux de bord pour son service • Construire le reporting de gestion • Concevoir les tableaux de bord les plus pertinents pour son activité • Identifier les indicateurs significatifs en fonction de ses objectifs • Manager son équipe avec des tableaux de bord 84 HEURES + EXAMEN 4 HEURES 12 MODULES DE 7 HEURES (1 JOUR/MOIS) 7 À 10 STAGIAIRES MAXIMUM Élaborer les outils pour la mise en œuvre et le suivi Optimiser et adapter sa communication avec ses collaborateurs Mieux gérer son temps et celui de ses équipes Conduire les différents types d’entretiens Mettre en place des méthodes et outils de résolution de problèmes Connaître les indispensables du droit social CERTIFICATION TITRE PROFESIONNEL «RESPONSABLE PETITE ET MOYENNE STRUCTURE» NIVEAU 3 BLOC DE COMPÉTENCES «ANIMER UNE ÉQUIPE» CODE 2593 J1 J2 J3 J4 J5 J6 J7 J8 J9 J10 J11 J12 PARCOURS MANAGERIAL 13

FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS PRÉVENIR ET RÉSOUDRE LES SITUATIONS CONFLICTUELLES • Les composantes d’une bonne communication • La gestion de son aisance en milieu professionnel • Les sources de conflits • S’affirmer sans agressivité - Bâtir sa stratégie de communication • Le manager d’équipe • Les différents styles de management • S’organiser pour être performant • Manager par objectifs • Animer son équipe 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES Communiquer efficacement en toutes circonstances : équilibrer ses qualités d’écoute et d’expression Gérer son stress en situation de tension Comprendre les bases du management d’équipe Identifier les différents styles de management Développer son rôle de manager PROFESSIONNALISER SES PRATIQUES DU MANAGEMENT • Démarche de management par objectifs • Communication managériale • La gestion du temps et des activités • Résolution de problèmes 3 JOURS / 21 HEURES Évaluer la mise en œuvre et le suivi de ses objectifs Optimiser la communication avec ses collaborateurs Mieux gérer son temps et celui de ses équipes Comprendre les ressorts de la motivation Schématiser des méthodes et outils de résolution de problèmes. CODE 205 368 CODE 205 368 MAÎTRISER SA FONCTION DE CHEF D’EQUIPE 14

CONDUIRE LES ENTRETIENS ANNUELS D’ÉVALUATION ET LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS PARTAGER, CONVAINCRE ET PRÉSENTER SES IDÉES : UTILISER LES CARTES MENTALES MAÎTRISER LES DIFFÉRENTS TYPES D’ENTRETIENS MANAGERIAUX : RECADRAGE, FÉLICITATION, REMOTIVATION FAIRE ADHÉRER SES ÉQUIPES AU CHANGEMENT 1 JOUR / 7 HEURES 1 JOUR / 7 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES Interpréter les enjeux et les principales ca- ractéristiques de l’entretien annuel d’éva- luation et de l’entretien professionnel Choisir les méthodes et les outils pour mener à bien ces 2 types d’entretiens Comprendre les principes et les éléments constitutifs d’une carte mentale Appréhender les effets positifs de l’utilisation d’une carte mentale sur son organisation quotidienne Développer l’esprit collaboratif de son équipe avec la carte mentale Analyser les principes de base de la communication interpersonnelle Mettre en oeuvre les différents types d’entretiens managériaux Comprendre les mécanismes du changement au sein de son équipe Construire un plan d’accompagnement managérial du changement Élaborer une vision commune et obtenir l’adhésion de l’équipe aux transformations • Enjeux et caractéristiques des entretiens individuels • Mise en œuvre de la démarche d’entretien : • La conduite de l’entretien • Conclusion et suivi de l’entretien • Comprendre les fondements de la carte mentale • Construire des cartes mentales manuelles efficaces et stimulantes • Utiliser la carte mentale pour augmenter sa productivité • L’entretien : une situation de communication • Les différentes étapes d’un entretien • Les différents types de conduite d’entretien • La typologie des entretiens au regard de leurs objectifs • Faire des entretiens de véritables outils de management • Intégrer le changement comme dynamique d’évolution individuelle et collective • Construire un plan d’accompagnement managérial fédérateur • Déployer le projet de changement au sein de son équipe • Faire partager une vision commune et adhérer son équipe 15

Parce que la « mission RH » de l’entreprise vis-à-vis de ses salariés s’alourdit et se complexifie au fil des ans, CCI FORMATION GERS propose un cycle de formation pour professionnaliser la fonction RH. « PLATO RH » est un cycle de formation de 10 rencontres de 4 heures par an. PLATO RH est un programme de pilotage de gestion des Ressources Humaines qui s’adresse aux personnes en charge de la GRH dans les TPE-PME. Les participants vont progresser sur un programme qu’ils auront eux-mêmes construit : interventions d’experts, échanges entre pairs, réalisation de plans d’actions par petits groupes.

LES POINTS FORTS DE CE DISPOSITIF • Un programme décidé collectivement en fonction de vos centres d’intérêt • Un intervenant expert par thématique • Des outils pratiques transposables en entreprise • Constitution d’un groupe limité à 15 personnes LES OBJECTIFS DE PLATO RH • Rompre l’isolement du RH dans l’entreprise • Professionnaliser la fonction RH à partir de la stratégie d’entreprise • Bénéficier de l’apport d’experts • Echanger sur les « best-practices » • Travailler en groupe pour la recherche de solutions LES THÈMES ABORDÉS DEPUIS 2015 : • Construire la stratégie RH au service de la stratégie de l’entreprise • Animer les réunions du CE/DP • Evaluer le bien-être en entreprise • Prévenir/conduire une action prud’homale • Méthodes d’évaluation du personnel : clause d’objectifs, grilles d’évaluation, entretien professionnel et d’évaluation • Rédaction et modification des contrats de travail : quelles formalités adopter ?

• Prise d’acte, résiliation judiciaire, rupture conventionnelle : quel mode de rupture du contrat de travail utiliser ? • RPS : Prévention des Risques Psycho-Sociaux • GPEEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois, des Effectifs et des Compétences • Construire les tableaux de bord RH FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS 20 ½ journées sur 24 mois - 80 h ½ jour par mois PARCOURS PLATO RH CE PROGRAMME DE FORMATION EST ÉLIGIBLE AUX DISPOSITIFS DE FINANCEMENT DE LA FORMATION 10 À 15 STAGIAIRES MAXIMUM RH PLATO RH PROFESSIONNALISER SES PRATIQUES RH «Cette formation m’a permis d’approfondir mes connaissances RH juridique et sociale. Le format proposé, une matinée par mois, est tout à fait adapté et permet d’aborder de nombreux sujets sur l’année sans perturber nos activités professionnelles parallèles. L’accueil du centre de formation, le professionnalisme des intervenants ont largement contribués à la réussite de cette formation. La diversité des profils des stagiaires favorise les échanges et le partage de connaissances entre professionnels. Je recommande vivement cette formation.» Jennifer, stagiaire PLATO RH M Formation ressources humaines (RH) 16

ATTIRER & SÉLECTIONNER CONDUIRE LES ENTRETIENS DE RECRUTEMENT MAÎTRISER LES FONDAMENTAUX DU DROIT DU TRAVAIL • Comprendre les enjeux du recrutement et son processus • Acquérir une méthode pour définir les postes et le profil • Le sourcing • Trier et pré-sélectionner les CV • Mener un entretien de pré-sélection téléphonique • L’entretien de recrutement • Objectiver la décision • Mettre en place un processus d’accueil et d’intégration • Mettre le processus sous contrôle et se doter d’indicateurs pertinents • Loi PACTE • Acquérir les bons réflexes juridiques en matière de recrutement et d’embauche • Rédiger en conformité le contrat à durée indéterminée • Rédiger et gérer les contrats à temps partiel depuis la Loi de Sécurisation de l’Emploi • Modifier le contrat de travail : souplesse et contraintes des avenants • Gérer la vie d’un contrat de travail • Appréhender les ruptures du contrat de travail 2 JOURS / 14 HEURES 3 JOURS / 21 HEURES Définir précisément les caractéristiques du poste à pourvoir et le profil du collaborateur recherché Connaître les différentes méthodes de recrutement Conduire l’ensemble du processus de recrutement INTÉGRER ET ACCOMPAGNER : FORMATION DE TUTORAT TRANSFERER LES COMPÉTENCES : FORMATION DE FORMATEURS INTERNES PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX • La responsabilité de formateur • La préparation de la formation • La gestion de l’intervention • L’animation de la formation • Spécificités et responsabilités du tuteur • L’accueil, l’intégration, l’accompagnement • Le parcours d’intégration • Préparer l’autonomie • Mesurer les progrès • Communiquer avec l’environnement de l’apprenant 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES Accueillir et intégrer une personne nouvelle Élaborer des outils et méthodes d’apprentissage Accompagner, évaluer efficacement et favoriser l’intégration Intégrer les mécanismes indispensables à la transmission d’un savoir-faire, en restant disponible à la relation pédagogique et à la relation de groupe Appréhender les notions formatives : objectif de formation, objectif pédagogique, méthodes et modalités pédagogiques, contenu de programme Apprendre à gérer un groupe Comprendre les risques psychosociaux et leurs enjeux Mettre en place un plan de prévention et assurer son suivi Intégrer les RPS dans le document unique Se repérer de manière structurée dans l’environnement juridique de la gestion du personnel CODE 205 379 CODE 205 377 • Les risques psychosociaux : de quoi parle-t-on ? • La règlementation, les obligations et enjeux de prévention • Les facteurs de risques psychosociaux • Auditer son entreprise en matière de risque psychosocial • Les étapes à respecter dans une démarche de prévention • Se doter d’outils de mesure de la prévention des risques psychosociaux 17

FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS 1 JOUR / 7 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES GÉRER LES SITUATIONS AGRESSIVES • Comprendre les mécanismes de la violence • Identifier ses émotions pour mieux se maîtriser, gérer le stress inhérent • Réagir face à l’agressivité • Se préserver en situation d’agressivité 2 JOURS / 14 HEURES Appréhender la mécanique du conflit Renforcer ses capacités face à un comportement agressif, adopter la bonne posture Canaliser la personne agressive Gérer le stress et prendre du recul à un comportement agressif + + Suivez ces 3 stages pour rendre éligible votre formation au financement CPF DÉVELOPPER SON ACTIVITÉ SUR INTERNET 1 RÉFÉRENCEMENT INTERNET & E-RÉPUTATION 2 UTILISER EFFICACEMENT LES RÉSEAUX SOCIAUX 3 Favoriser la commercialisation des produits et services à l’ère digitale. Comprendre les nouvelles règles du business à l’ère digitale. Favoriser l’appropriation de méthodes et d’outils de vente pour digitaliser son business. Programme : Comprendre l’ère digitale ; Les nouvelles règles du business ; Vendre et fidéliser à l’ère digitale.

Comprendre les principes de base du référencement (Google et autres systèmes de recherche) et les mettre en oeuvre. Programme : Distinction indexation / référencement / positionnement ; Bonnes pratiques de référencement naturel ; Techniques de référencement payant ; Outils de référencement ; Google et autres moteurs de recherche ; Les différents types de présence sur internet. S’approprier les connaissances essentielles pour tirer profit du web social grand-public. Comprendre le web social. Favoriser l’appropriation de méthodes et d’outils pour optimiser le développement de son business sur le web social. Contrôler et suivre les résultats. Programme : Établir sa stratégie sur les réseaux sociaux ; Réussir sa stratégie d’influence sur les principaux réseaux sociaux ; Meilleures pratiques Web social.

AGIR SUR LA QUALITÉ ET LA SATISFACTION CLIENT • Identifier les parties prenantes de la relation commerciale • Comprendre les attentes du client gestion de la relation client • Gérer les réclamations et insatisfactions • Maintenir et valoriser le contact après l’intervention • Analyse et étude de cas, mise en situation avec le cas de clients difficiles 2 JOURS / 14 HEURES Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client Élaborer des scénarios sur un panel de situations rencontrées lors de la relation client CODE Développer la qualité de service au client interne et externe LES 6 ÉTAPES CLÉS DE LA NÉGOCIATION COMMERCIALE • Analyser son positionnement • Préparer l’entretien • Valoriser son prix pour mieux le défendre • Concessions et contreparties • Conclure la négociation • Gérer les cas de négociation les plus tendus 3 JOURS / 21 HEURES Définir les différentes étapes de la vente Collecter les informations clefs pour la vente Connaître l’ensemble des techniques et des outils pour conduire efficacement un entretien de vente CODE 205 782 Mener une négociation commerciale APPRÉHENDER LA DÉMATÉRIALISATION DES MARCHÉS PUBLICS • Rappel du cadre juridique de la dématérialisation des marchés publics • Faciliter la candidature des entreprises en adoptant la forme des « Marchés Publics Simplifiés » • Garantir la sécurité de la dématérialisation de la passation des marchés publics 1 JOUR / 7 HEURES Actualiser et sécuriser ses pratiques en matière de dématérialisation Assurer la gestion électronique des Dossiers de Consultation des Entreprises (DCE) et des offres Formation relation client et communication 18

84 HEURES 12 MODULES DE 7 HEURES (1 JOUR/MOIS) 8 À 10 STAGIAIRES MAXIMUM • Coordonner les éléments de contexte (marché, offre, concurrence) pour bâtir un plan d’action commercial • Développer ses performances commerciales en optimisant toutes les étapes de la vente • Mettre en place des tableaux de bord de suivi et de pilotage de l’activité • Professionnaliser ses pratiques de management d’équipes commerciales Commerciaux non-sédentaires, technico-commerciaux, chefs de vente opérationnels, dirigeants en charge du développement commercial Pré-requis : Première expérience dans la fonction commerciale STRUCTURER L ’OFFRE • Bâtir les outils marketing • Identifier les priorités de l’action commerciale au regard de la stratégie • Analyser le portefeuille client et la performance commerciale • Élaborer le plan d’actions commerciales par cible SEGMENTER LE MARCHÉ : POSITIONNEMENT ET CIBLAGE • Comprendre la notion de marché • Acquérir les principales méthodes de segmentation des marchés et des clients • Exploiter les données les plus pertinentes CONSTRUIRE ET FAIRE VIVRE UNE CRM : GESTION DU PORTEFEUILLE CLIENTS ET PROSPECTS • Savoir utiliser le CRM • Mettre le capital client au centre de la stratégie • Comprendre les enjeux du CRM ADOPTER UNE POSTURE COMMERCIALE : ASSERTIVITÉ, ÉCOUTE ACTIVE, LES PRINCIPES DE COMMUNICATION • Communiquer efficacement avec tout type de client • Renforcer son impact commercial en face-à-face PROSPECTER ET PRENDRE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE • Organiser son action de prospection téléphonique • Qualifier ses prospects • Obtenir le rendez-vous, • Savoir rebondir sur les refus MAÎTRISER LES TECHNIQUES DE NÉGOCIATION • Distinguer les différentes étapes de la vente • Savoir collecter les informations clefs pour la vente • Maîtriser l’ensemble des techniques et des outils pour conduire efficacement un entretien de vente CONCLURE UNE VENTE ET BÂTIR UNE STRATÉGIE DE FIDÉLISATION • Repérer le bon moment pour conclure • Maîtriser les techniques de conclusion • Oser passer à la conclusion • Conforter sa vente et contractualiser les accords • Devenir un véritable acteur de fidélisation des clients de l’entreprise INTÉGRER LES ENJEUX DE LA DIGITALISATION DANS LA DÉMARCHE COMMERCIALE • Adapter sa stratégie de prospection commerciale aux réseaux sociaux • Cultiver son «personal branding» commercial • Communiquer avec ses prospects de manière claire et efficace METTRE EN PLACE DES OBJECTIFS, SUIVRE LES RÉSULTATS AU TRAVERS D’INDICATEURS • Faire des objectifs un véritable outil de pilotage et de management • Mobiliser les collaborateurs pour atteindre leurs objectifs • Capitaliser sur le suivi et le bilan des résultats MANAGER UNE ÉQUIPE COMMERCIALE • Renforcer son efficacité de manager commercial au quotidien et sur les actes clés.

• Développer la motivation et la compétence de chacun de ses commerciaux pour booster ses ventes. • Créer et renforcer l’esprit d’équipe GÉRER SON TEMPS : ORGANISATION DU SECTEUR, OPTIMISATION DES TOURNÉES • Identifier sa relation au temps, son capital énergie et ses rythmes de travail • Gérer ses priorités et sortir de l’urgence, • Maîtriser les outils et les méthodes de gestion du temps • Mettre en œuvre des techniques de délégations efficaces • Créer les conditions favorables pour la responsabilisation des collaborateurs TENIR LE CAP SOUS LA PRESSION, GÉRER SES ÉMOTIONS • Développer sa compétence émotionnelle de manager • Maintenir ou rétablir son équilibre émotionnel dans les situations managériales délicates.

• Gérer les émotions individuelles et collectives CERTIFICATION TITRE PROFESIONNEL «NÉGOCIATEUR(TRICE) TECHNICO- COMMERCIAL(E)» NIVEAU 3 PARCOURS COMMERCIAL CODE 2466 J1 J2 J3 J4 J5 J6 J7 J8 J9 J10 J11 J12 «En créant mon entreprise, je n’avais pas anticipé mon manque de compétences sur le plan commercial. Par chance, CCI FORMATION GERS a mis en place une formation «parcours compétences commerciales», arrivé à point nommé. J’ai le privilège de faire partie de cette première session qui répond à mes problématiques et qui m’aide à avancer. Cette formation est riche en enseignement car elle permet aux participants d’apprendre ou ré-apprendre les fondamentaux nécessaires dans l’approche commerciale. De plus, le format est confortable et surtout adapté en proposant une journée de formation par mois.» Amandine, stagiaire «Parcours commercial » 19

FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS « Ce que j’ai retenu de ma formation «Gestion du temps ?» Qu’il est urgent de ne pas se presser et qu’il est souhaitable de réfléchir à la façon dont on va passer la journée ! Qu’il faut dissocier l’urgent de l’important, catégoriser puis planifier ses activités. Enfin, décider de ne pas subir le temps des autres et apprendre à se déconnecter. » Nicolas, stagiaire « Aller à l’essentiel : gestion du temps et des priorités » Efficacité professionnelle 20

ALLER À L ’ESSENTIEL : GESTION DU TEMPS ET DES PRIORITÉS GÉRER LE STRESS GÉRER SES ÉMOTIONS EN CONTEXTE PROFESSIONNEL SE RÉCONCILIER AVEC L ’ORTHOGRAPHE ET LA GRAMMAIRE OPTION : CERTIFICATION VOLTAIRE • Identifier sa relation au temps • Gestion du temps et des priorités • Gérer son temps avec les autres • Planifier ses déplacements • Comprendre le mécanisme du stress • Intégrer des outils facilement applicables et reproductibles pour mieux éloigner les méfaits du stress • Porter un regard neuf sur ses émotions • Développer son intelligence émotionnelle • Tirer partie des émotions • Les principales règles de l’orthographe et de la grammaire • Les techniques d’optimisation des écrits 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES Identifier sa relation au temps, son capital énergie et ses rythmes de travail Utiliser les outils et les méthodes de gestion du temps Définir son niveau de stress dans le contexte de son activité et de son environnement.

Savoir utiliser les techniques reproductibles permettant d’éloigner les méfaits du stress par des gestes simples. Comprendre le rôle des émotions Développer son intelligence émotionnelle Utiliser les émotions pour interagir efficacement avec les autres Identifier les règles fondamentales de la grammaire et de l’orthographe Mémoriser des astuces et des techniques pour corriger les fautes récurrentes CODE 147 503 21

APPROCHE GLOBALE DE LA QUALITÉ ET RÔLE DU RÉFÉRENT QUALITÉ • Le contexte normatif français : normes ISO 9001, 14001, NF 26000 • Principes fondamentaux de la qualité • Cartographie et contenu des processus • Rôle et missions des différents acteurs du SMQ : engagement de la direction, référent qualité, pilote de processus • Première approche des objectifs, indicateurs qualité et tableaux de bord • Première approche de l’amélioration continue • Application à chaque entreprise : diagnostic de la démarche qualité de son entreprise, objectifs de progrès pendant la formation (à valider avec la Direction et à préparer pour le 2ème jour) LES RÉFÉRENTIELS DES ENTREPRISES CONCERNÉES • Présentation par chaque référent • Principes fondamentaux et contenu de la norme ISO 9001 v2015 • Les changements par rapport à la version 2008 et les implications pour le référent qualité • L’organisation documentaire à mettre en place (système d’informations) • Application à chaque entreprise LES OUTILS DE L ’AMÉLIORATION CONTINUE • Amélioration par chaque référent du contenu de ses processus • Système de recueil de la satisfaction client et autres parties prenantes • Système de traitement des non conformités, dysfonctionnements, remarques • Application à chaque entreprise, objectifs de travail • L’animation du SMQ DÉVELOPPEMENT DE SA CAPACITÉ DE PERSUASION ET D’ANIMATION D’UNE ÉQUIPE LES AUDITS INTERNES • Présentation par chaque référent des moments dédiés à l’animation du SMQ dans son entreprise • L’audit interne • Application au cas de son entreprise LIENS ENTRE LA STRATÉGIE ET LA DÉMARCHE QUALITÉ • Contexte de l’organisme • Rôle, responsabilités et autorités au sein de l’organisme • Traduction de ces éléments dans les outils qualité • Application au cas de son entreprise LA MÉTHODOLOGIE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES (MRP) • Présentation de la MRP • Application aux cas de chaque entreprise RETOUR D’EXPÉRIENCE SUR LES AUDITS INTERNES ET SYNTHÈSE • Retour d’expérience sur les audits internes • Préparation de l’audit de certification • Point sur le plan de progrès de chaque participant • Plan d’actions suite à la formation • Quiz d’évaluation des connaissances • Evaluation de la formation FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS 70 HEURES 10 MODULES DE 7 HEURES (1 JOUR/MOIS) 7 À 10 STAGIAIRES MAXIMUM Mettre en place dans l’entreprise le Système de Management de la Qualité (SMQ)en intégrant les objectifs de performance de la Direction.

Animer le SMQ en mobilisant et coordonnant l’ensemble des collaborateurs sur ces sujets, notamment les pilotes de processus Mettre en place un système de recueil de la satisfaction client, de traitement des non conformités et des audits internes Gérer les tableaux de bord qualité et la démarche d’amélioration continue Personnes en charge d’animer la vie de la qualité, aussi bien auprès des acteurs internes (salariés, instances représentatives) qu’auprès des acteurs externes partenaires (clients, sous- traitants, fournisseurs) et organismes certificateurs Qualité PARCOURS RÉFÉRENT QUALITÉ 22

Le passage du TOSA se fait dans un centre agréé (CCI Formation Gers est centre agréé) • Passage du test limité à 60 minutes maximum (43 minutes en moyenne) • Délivrance immédiate du score puis de la certification TOSA LE SCORE TOSA : UNE ÉCHELLE UNIQUE SUR 1000 POINTS Afin de garantir la lisibilité du test, le TOSA est validé par un score sur une échelle de 0 à 1000 points, quel que soit le logiciel (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, VBA, Access, Photoshop, Indesign, Illustrator) et la langue (Français, Anglais) sur lequel il est passé. Le score TOSA est valable pour une période de deux ans à compter de la date d’attribution de la certification.

« J’aborde toute animation avec l’objectif de répondre à toutes les attentes individuellement exprimées par les participants. Je suggère à chaque stagiaire de venir en formation avec les fichiers sur lesquels il est amené à travailler. De cette façon, j’ai la certitude de répondre aux besoins de chacun. » Luc, formateur en bureautique Bureautique / Informatique Les certifications TOSA : CODE 164 617 Word PowerPoint Excel 23

FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES 2 JOURS / 14 HEURES • Créer un document Word, enrichir sa présentation • Utiliser les listes pour présenter des énumérations • Modifier l’emplacement du texte, la position des paragraphes, des marges et visualiser le rendu final à l’impression • Connaître les fonctions de base du logiciel EXCEL • Créer des tableaux avec des formules de calcul simples • Développer des tableaux en utilisant des fonctions avancées d’excel • Gérer et exploiter des listes de données • Réaliser des synthèses entre différents tableaux • Gérer des diapositives et choisir sa présentation grâce aux thèmes et aux masques, appliquer des styles sur les textes des diapositives • Créer des diagrammes et processus dans les diapositives • Illustrer grâce à des tableaux dans la présentation • Animer les objets de la présentation et ajouter des animations et transitions pour la dynamiser • Utiliser les modèles, styles et tableaux dans Word pour enrichir le contenu et la présentation • Réaliser des documents longs (notes, renvois, numérotation des titres, table des matières) • Créer des formulaires pour simplifier la saisie • Utiliser le publipostage pour créer une lettre type ou des étiquettes • Utiliser son ordinateur • Se repérer dans l’environnement Windows • Utiliser les fonctions de base de Outlook, Word et Excel EXCEL INITIATION EXCEL PERFECTIONNEMENT POWERPOINT INITIATION INFORMATIQUE WORD PERFECTIONNEMENT WORD INITIATION Excel Excel Word Word Word Excel Outlook PowerPoint Les formations en face à face pédagogique CODE unique : 164 617 24

MICROSOFT OUTLOOK 2010 • Initiation (durée 12h24) • Perfectionnement (durée 14h30) • Messagerie (durée 10h22) • Paramètres, contacts et calendriers (durée 10h26) ACCESS 2013 • Initiation (durée 5h48) ADOBE DREAMWEAVER CS5.5/CS6 • Complet (durée 17h33) ADOBE EDGE ANIMATE CC2015 • Initiation (durée 9h35) • Perfectionnement (durée 9h37) • Complet (durée 12h36) ERGONOMIE WEB ET UX DESIGN (2017) • Complet (durée 10h42) HTML CSS (2015) • Initiation (durée 6h22) WORDPRESS VERSION 4 (2017) • Complet (durée 13h55) ADOBE LIGHTROOM 5 • Initiation (durée 16h12) • Perfectionnement (durée7h10) • Intégral (durée 23h22) SKETCHUP 2014 • Complet (durée 7h58) AUTOCAD 2015 • Initiation (durée 10h55) ADOBE PREMIÈRE PRO CC • Initiation (durée 5h48) ADOBE AFTER EFFECT CC • Initiation (durée 5h39) ADOBE INDESIGN CS5.5 / CS6 / CC • Initiation (durée 21h28) • Perfectionnement (durée 16h33) • Complet (durée 45h46) • Nouveautés CC2014 (durée 1h33) ADOBE ILLUSTRATOR CS5.5 / CS6 / CC • Initiation (durée 23h22) • Complet (durée 35h32) • Nouveautés CC2014 (durée 1h42) ADOBE PHOTOSHOP CS5.5 / CS6 / CC • Initiation (durée 28h15) • Perfectionnement (durée 32h49) • Complet (durée 68h19) • Bridge CC2014 (durée 2h13) • Photomontage (durée 20h41) • Retouches corrections (durée 30h15) • Sélections et détourages (durée 11h45) • Peinture numérique (durée 11h16) ADOBE ACROBAT X • Initiation (durée 11h37) • Perfectionnement (durée 12h07) • Contrôle en amont pour prépresse (durée 1h02) • Complet (durée 21h09) BUREAUTIQUE WEB 3D CAO/DAO VIDÉO PAO L ’apprentissage 100% e-learning CODE unique : 164 617 25

FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS PENSER AUX FORMULES INTRA Toutes les formations intra peuvent être adaptées pour s’appuyer sur le logiciel utilisé dans votre entreprise. « La comptabilité est primordiale pour piloter votre entreprise quelle que soit sa taille et son secteur d’activité. C’est pourquoi, nos formations s’adaptent à vos besoins et vos outils pour gagner en contrôle et en sérénité. » Patricia, formatrice MAÎTRISER LA LOGIQUE COMPTABLE MAÎTRISER LES ÉCRITURES DE FIN D’EXERCICE ACQUÉRIR LES TECHNIQUES ET MÉTHODES DE CALCUL DE LA PAIE • Mise en place du Plan Comptable personnalisé en fonction de l’activité de l’entreprise • La nature d’un compte • Le fonctionnement de ces comptes • Leur place dans le Bilan ou dans le Compte de résultat • Codification et classement des différentes pièces comptables • Technique d’enregistrement comptable de ces pièces • Tenue des journaux auxiliaires • Résolution de problèmes particuliers soulevés par chaque stagiaire • Notions essentielles sur le contrat de travail • Bulletin de paye et charges sociales • La forme du bulletin de salaire • La calcul de la rémunération • Le départ d’un salarié (son dernier bulletin de paye) • Les charges sociales • Le traitement comptable de la paye et des charges sociales 3 JOURS / 21 HEURES 3 JOURS / 21 HEURES 6 JOURS / 42 HEURES Comprendre les principes fondamentaux de la comptabilité générale Identifier les outils nécessaires à la maîtrise des coûts Comprendre le rôle et le fonctionnement des états comptables Établir les travaux de clôture d’exercice Saisir les écritures de fin d’exercice Calculer les principaux éléments pouvant impacter le salaire brut : primes, absences, congés payés… Calculer les cotisations sociales Calculer les charges sociales, établir et valider les bordereaux provenant des différentes caisses Enregistrer comptablement les écritures de la paye et les charges sociales • Étude technique et saisie sur poste informatique, dans les journaux qui conviennent, des écritures comptables • Les amortissements • Les stocks • Les charges et les produits constatés d’avance • Les charges et les produits à recevoir : • Incidence du passage de ces écritures sur le Bilan et le Compte de résultat • Vérifications et pointages des documents • Etablissement du Bilan et du Compte de Résultat • Passage du résultat comptable au résultat fiscal Comptabilité - Paye CODE 205 781 26

L ’ESTIMATION D’UN BIEN LE CADRE LÉGAL APRÈS LES LOIS ALUR ET MACRON TRANSACTION ET NÉGOCIATION IMMOBILIÈRE OPTIMISER SES PHOTOS IMMOBILIÈRES OPTIMISATION FISCALE ET GESTION PATRIMONIALE SAVOIR INDENTIFIER LES PATHOLOGIES D’UN BÂTIMENT • Concept de valeurs • Concept de surface • Eléments constituants la valeur • Méthode d’évaluation • Cas pratiques • Les nouvelles obligations réglementaires • Loi HOGUET et Agents commerciaux • Loi ALUR et vente • Loi ALUR et publicité • Loi ALUR et location • L’identification des parties à l’acte • L’intervention du professionnel • Désignation des biens vendus • Module Code Déontologie (décret 28/08/2015) • Apprendre à utiliser son appareil au maximum de ses capacités • Apprendre à optimiser les effets de luminosité • Apprendre à repérer les éléments positifs de l’environnement • Connaitre les techniques et astuces d’un photographe • Connaître les mécanismes de déficit foncier • Connaître les différents dispositifs d’optimisations fiscales (Loi Pinel…) • Prendre connaissance des méthodes d’optimisations fiscales pour les loueurs meublés • Comprendre les incidences fiscales des investissements patrimoniaux (les I.F.I, stages et point de vigilance des statuts SCI, SARL…) • Fondations et structures • Couvertures et étanchéité • Humidité • Efficacité énergétique et équipements du bâtiment • Enveloppe et revêtements 1 JOUR / 7 HEURES 1 JOUR / 7 HEURES 1 JOUR / 7 HEURES 1 JOUR / 7 HEURES 1 JOUR / 7 HEURES 1 JOUR / 7 HEURES Identifier les différentes méthodes et moyens pour évaluer un bien immobilier Comparer les différentes méthodes d’évaluation Identifier les différentes modifications apportées par la loi Alur à la réglementation de nos professions Connaître le cadre légal de l’exercice des activités de transactions (vente et location) Identifier les opérations liées à la rédaction d’un compromis de vente Connaître le cadre légal de l’exercice des activités de transactions et éviter les pièges Réaliser des photos de qualité car 90% des clients sont attirés ou pas par un bien dans les 20 premières secondes de consultation d’annonce.

Savoir mettre en valeur son bien pour mieux le vendre Savoir utiliser positivement l’environnement Conseiller un client sur les dispositifs d’optimisations fiscales Conseiller un client sur les incidences patrimoniales d’un investissement immobilier Identifier les désordres principaux du bâtiment et les possibilités de résolutions Apprendre à faire de bons diagnostics Développer un regard expert auprès de vos interlocuteurs. Professionnels de l’immobilier 27

Les certifications linguisitiques (Test Of English for International Communication CODE 131 204 Nouvelle certification CPF digitale et multilingue (BUsiness LAnguage Testing Service) Le Bulats (Test de l’Université de Cambridge) est un test multilingue en anglais, espagnol, allemand et français adapté au monde professionnel et dont le résultat se fait avec une référence aux gradations du Cadre européen commun de référence pour les langues (A1 A2 B1 B2 C1 C2).

Test adaptatif en ligne de l’université de Cambridge. La durée de passage est 70 à 85 minutes. Les résultats sont disponibles immédiatement à la fin du test, où l’on vous remet votre attestation Bulats. Certification des compétences en orthographe CERTIFICAT VOLTAIRE L’objectif du Certificat Voltaire est de certifier le niveau de maîtrise des difficultés de la langue française (à l’écrit) des candidats. On parle communément de niveau en orthographe, même si ce terme est restrictif.

La Certification Voltaire est un examen en salle d’une durée de 2 heures. La Certification Voltaire est constituée d’environ 65% de règles grammaticales, de 15% de règles sémantiques. (et lexico-sémantiques), de 15% de règles lexicales, et de 5% de règles syntaxiques. CODE 131 205 CODE 147 503 CODE 221 768 Les tests (TOEIC) sont des certifications standardisées permettant d’évaluer les connaissances linguistiques du candidat dans un contexte professionnel.

Chaque certification a une durée de validité de deux ans. Il positionne le niveau du candidat par un score sur 180 points (Bridge) ou 990 points (L&R). Le passage du TOEIC se fait dans un centre agréé. CCI FORMATION GERS propose deux certifications TOEIC : - TOEIC « listening and reading » : mesure la capacité des personnes non anglophones de tous niveaux à communiquer en anglais dans un environnement professionnel international. Il dure 2 heures et est composé de deux cents questions. - TOEIC Bridge : sert à évaluer les aptitudes en anglais des candidats de niveau débutant à intermédiaire. Il dure une heure et ne comporte que cent questions.

LILATE est un test multilangue de compréhension écrite et orale, d’une durée de 30 minutes en face à face distanciel avec un évaluateur. Le certificat LILATE peut attester des compétences d’un individu dans les langues suivantes : anglais, allemand, espagnol, portugais, arabe, japonais, italien, chinois, russe, hindi, polonais, norvégien... Aucune préparation spécifique n’est requise avant d’effectuer le test Des résultats fiables en moins de 24 heures. CODE 205 820 « Il y a 2 ans, je cherchais une formation me permettant de passer d’un anglais strictement scolaire à un anglais professionnel. Assez rapidement, j’ai orienté mon choix sur une formation en face à face avec un professeur de langue maternelle anglaise. La CCI a su trouver la personne pour m’accompagner dans mon projet. Notre RDV hebdomadaire dans les locaux de la CCI est rapidement devenu un moment privilégié pour progresser à mon rythme et autour des sujets prioritaires pour mon activité. Une formation sur-mesure qui répond parfaitement à mon objectif initial ».

Jérôme, stagiaire Parcours Langues 28

COMMUNIQUER EN SITUATION COURANTE (NIVEAUX A1- À A2+) EXPRESSION ORALE • Identifier et utiliser des notions de base • Prendre part à une conversation • Demander ou donner des renseignements simples • Aborder des situations courantes • Communiquer pour des besoins élémentaires en situations à l’étranger • Participer à une discussion sur un sujet connu • Comprendre l’information essentielle de courts extraits audio sur un sujet courant • Dialoguer sur des sujets connus, des situations courantes, des faits d’actualité • Réagir à des propositions : accepter, refuser, faire des suggestions • Fournir une explication (comparaisons, raisons du choix) • Connaître les expressions de la vie quotidienne EXPRESSION ÉCRITE • Reconnaître les informations clés d’un courrier, d’un e-mail • Rédiger un message court, un mémo • Répondre à des questions simples en apportant des précisions • Prendre des notes simples CONVERSER EN SITUATION COURANTE ET ECHANGER EN SITUATION PROFESSIONNELLE (NIVEAUX B1- À B2+) EXPRESSION ORALE • Aborder des sujets complexes, faire face à des inattendus • Discuter de sujets d’actualité, Participer à des conversations assez longues avec spontanéité et aisance • Analyser un texte, une émission, un reportage • Exprimer son point de vue, défendre son opinion • Identifier des problèmes et apporter des solutions, faire de suggestions • Maîtriser les structures courantes de la langue • Enrichir son vocabulaire, ses récits • Identifier les traits d’humour employés dans la langue • Initier des échanges, se présenter, expliquer son activité professionnelle • Comprendre les détails techniques de son domaine pour identifier un problème EXPRESSION ÉCRITE • Respecter les règles et les formules principales de la correspondance • Faire référence aux pièces jointes, à un courrier antérieur • Savoir relier les phrases pour en faire un paragraphe cohérent, conclure avec des formules de politesse • Présenter et structurer un courriel/courrier simple PERFECTIONNER SES ACQUIS DANS LA LANGUE COURANTE ET PROFESSIONNELLE (NIVEAUX C1- À C2+) EXPRESSION ORALE • Comprendre des informations techniques complexes • Suivre des échanges complexes entre locuteurs natifs ou en conference call • Exposer son point de vue et argumenter, savoir interrompre, clarifier et reformuler • Mener une négociation commerciale à son terme • être capable d’échanger et de débattre sur divers thèmes, de l’actualité ou de la vie professionnelle • Développer la fluidité et les automatismes de l’expression orale • Comprendre dans le détail des instructions longues et complexes EXPRESSION ÉCRITE • S’exprimer avec clarté et précision dans sa correspondance • Faire une présentation (données chiffrées et graphiques) • Animer une réunion et gérer les questions et objections • Écrire des textes bien structurés sur des sujets complexes • Rédiger des rapports et compte-rendus Test d’évaluation à l’entrée Formules éligibles Compte Personnel de Formation (CPF) Tester son niveau, déterminer ses attentes et besoins, le préalable de tout projet. En ligne sur : www.oscar-cel.com À partir de l’évaluation de niveau initial et de l’analyse des besoins et attentes, des objectifs de formation seront établis, pour être ensuite déclinés en un programme individuel, composé de séquences de formation.

Selon le niveau, il pourra s’agir de : Langues / Formules PRÉSENTIEL EN FACE À FACE INDIVIDUEL COURS PAR TÉLÉPHONE COURS MULTI-SUPPORTS BLENDED-LEARNING PACK 40 HEURES PACK 22 HEURES 40 SÉANCES DE 30 MINUTES 2 HEURES DE FACE À FACE PÉDAGOGIQUE PACK 30 HEURES SÉANCES DE 3 HEURES : 1H30 DE TRAVAUX APPLICATIFS & 1H30 DE FACE À FACE INDIVIDUEL À chacun ses objectifs ! FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS 29

FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS PENSER AUX FORMULES INTRA Formation juridique et comptable des membres du CSE Prévention des risques psycho-sociaux Instances représentatives du personnel FONCTIONS ET MISSIONS DU CSE (comité social économique) 2 JOURS / 14 HEURES Professionnaliser son rôle de représentant Connaître les aspects juridiques du mandat du CSE Évaluer ses droits et devoirs en tant qu’élu • • Rôles et missions du CSE : • Maîtriser les missions générales • Mode d’emploi • Identifier vos droits, devoirs et moyens dans l’exercice quotidien de votre mandat • Préparer et assister aux réunions avec la direction • Améliorer votre rôle d’interface entre la direction et les collaborateurs FORMATION DE LA COMMISSION SSCT DU CSE 3 JOURS / 21 HEURES (-300 salariés) 5 JOURS / 35 HEURES (+300 salariés) Développer l’aptitude du stagiaire à déceler et à mesurer les risques professionnels et leur capacité d’analyse des conditions de travail ; Initier le stagiaire aux méthodes et procédés à mettre en œuvre pour prévenir les risques professionnels et améliorer les conditions de travail.

• • Quelques repères juridiques • La prévention des risques professionnels • Quelles actions menées et avec quels outils ? • Posture et positionnement des membres élus dans leurs missions SSCT PRÉVENIR LES RISQUES ROUTIERS 1 JOUR / 7 HEURES Se sensibiliser à la notion risque au volant Prendre conscience de la dimension collective de la route • • Analyse Systémique (homme, véhicule, environnement) : les comportements les plus à risque, les véhicules et les infrastructures les plus impliqués • Les limites physiologiques dans la tâche de conduite : acuité visuelle, champ de vision, fatigue, attention, vigilance, voir ≠ regarder, temps de réaction...

• Les lois physiques qui régissent le déplacement des véhicules : Energie cinétique, distance de freinage, force centrifuge... • Les dernières évolutions règlementaires : code de la route, code du travail, code des assurances, permis à point LA POSTUROLOGIE AU QUOTIDIEN 1 JOUR / 7 HEURES Comprendre les mécanismes de la posturologie et ses impacts sur sa santé au quotidien sur le court et le long terme Se former aux techniques et ergonomie pour améliorer la qualité de sa posture • • Contexte général, Mécanisme de la posture • Facteurs influençant la posture et ses conséquences sur la santé • Effets de contexte : rôle de l’alimentation et des habitudes de vie (régime dissocié, grignotage, alcool, tabac, etc.) • Effets du stress personnel et professionnel : conséquences posturales et physiologiques à court et à long terme.

• Trucs et astuces : Apprentissage des étirements musculaires, Apprentissage de la respiration thoracique et abdominale, Apprentissage de relaxation physique et mentale 30

5 JOURS 35 HEURES Définir son projet, son contexte, son marché, son business model en intégrant les notions de communication et de marketing Construire le prévisionnel financier et le plan de financement Appliquer les points clés du juridique, des normes et de la réglementation Construire des outils pour piloter l’activité Toute personne envisageant de créer une entreprise, quel que soit l’état d’avancement de son projet. VOUS, L ’ÉQUIPE ET LE PROJET : • Avoir la capacité de trouver une idée cohérente avec leur personnalité, leurs ambitions et leurs compétences ou vérifier que l’idée qu’ils ont trouvée est cohérente sur ces aspects afin de l’ajuster le cas échéant • Comprendre la notion de vision de stratégie et mission • Savoir s’entourer de compétences externes LE PROJET, SON CONTEXTE, SON MARCHÉ, SON BUSINESS MODEL : • Appréhender le contexte de son secteur d’activité et ses tendances, l’environnement actuel et futur, les différents acteurs et son périmètre d’action • Concevoir une proposition de valeur en cohérence avec les besoins des clients • Concevoir un business model adapté • Valider les hypothèses du BM sur le terrain • Analyser la concurrence existante (directe ou indirecte), dormante et potentielle LA COMMUNICATION ET LE MARKETING : • Elaborer son marketing-mix : définir une stratégie et la mettre en place opérationnellement • Prospecter, acquérir et fidéliser ses clients • Formaliser et communiquer clairement son projet LES POINTS CLÉS DE LA GESTION, LE PRÉVISIONNEL FINANCIER : • Estimer les besoins financiers du projet (investissement, charges, fonds de roulement) et savoir arbitrer (achat, location / neuf, occasion…) • Calculer les ratios essentiels à la gestion d’entreprise • Créer ses tableaux de bord de gestion • Administrer : les outils pour s’organiser, les outils qui simplifient l’administration, la e-administration LES POINTS CLÉS DU JURIDIQUE, DES NORMES ET RÉGLEMENTATIONS : • Appréhender les principes juridiques, fiscaux et sociaux de l’entreprise et du dirigeant • Choisir la forme juridique, le régime fiscal et le statut social les plus adaptés • Se protéger : Responsabilité civile et pénale du dirigeant ANTICIPER ET PILOTER L ’ACTIVITÉ : • Bâtir son plan de financement • Établir les documents contractuels : faire un devis, une facture, des CGV, un contrat de vente • Avoir les bons réflexes pour anticiper les difficultés • Évaluer la viabilité financière du projet 5 jours pour entreprendre CODE 209 013 31

« Grâce au questionnaire détaillé préalable, soyez assuré de suivre la formation qui correspond au niveau d’habilitation requis pour votre activité professionnelle. » Julien, formateur FORMATIONS DIRIGEANTS & SALARIÉS Former les salariés à la sécurité constitue une obligation légale de l’employeur et fait partie intégrante de la politique de prévention qu’il doit mettre en œuvre. Cette obligation de l’employeur a pour objectif de permettre aux salariés de prendre les précautions nécessaires pour préserver leur propre sécurité, mais aussi celle des autres travailleurs.

CCI FORMATION GERS accompagne les employeurs pour faire face à ces obligations légales à travers : - des actions de formation relatives au secourisme au travail (SST) - des actions de formation relatives aux Certificats d’Aptitude à la Conduite en Sécurité (CACES) - des actions de formation relatives aux différents titres d’habilitations électriques CCI FORMATION GERS conseille aussi les employeurs dans l’optimisation des financements pour ces formations sécurité en mettant en avant les financements CPF (Compte Personnel de Formation).

Ainsi, le dispositif CPF s’applique pour les formations initiales (pas celles de recyclage) suivantes : SST, CACES et Habilitations Electriques. Faire une action de formation sécurité avec CCI FORMATION GERS, c’est allier la mise en conformité légale des employeurs, la meilleure employabilité de leurs salariés et l’optimisation des financements. PENSER AUX FORMULES INTRA Formation à l’évacuation des lieux, Préconisations sur la formalisation du plan d’évacuation Réglementaire 32

• CONDUITE D’ENGINS - CACES PRÉVENTION SECOURS INCENDIE HABILITATIONS ÉLECTRIQUES R389 – CHARIOT ELEVATEUR INITIAL : 3 jours / 21 heures RECYCLAGE : 2 jours / 14 heures R372 – ENGINS DE CHANTIER INITIAL : 3 jours / 21 heures RECYCLAGE : 2 jours / 14 heures R386 – NACELLE « PEMP » INITIAL : 3 jours / 21 heures RECYCLAGE : 2 jours / 14 heures SST – SAUVETEURS SECOURISTES DU TRAVAIL INITIAL : 2 jours / 14 heures MISE À JOUR DES COMPÉTENCES : 1 jour / 7 heures GESTES ET POSTURES Prévention des risques liés à l’activité physique et la manutention de charges DURÉE : nous consulter MANIPULATION EXTINCTEUR Code du Travail R232-12-21 et R232-12-17 DURÉE : nous consulter SIMULATION À L ’ÉVACUATION Code du Travail R232-12-21 et R232-12-17 DURÉE : nous consulter B0-H0-H0V pour le personnel non électricien INITIAL : 1 jour / 7 heures RECYCLAGE : 1 jour / 7 heures BS - BE MANŒUVRE INITIAL : 2 jours / 14 heures RECYCLAGE : 1,5 jour / 10 heures 30 B1-B1V-B2-B2V-BR-BC INITIAL : 3 jours / 21 heures RECYCLAGE : 1,5 jour / 10 heures 30 HAUTE TENSION HTA / HTB INITIAL : 4 jours / 28 heures RECYCLAGE : 2 jours / 14 heures Grâce à notre camion de formation haute tension, les formations pratiques peuvent avoir lieu sur site.

Sécurité / Prévention 33

FORMATIONS DEMANDEURS D’EMPLOI Ces actions de formation sont destinées aux personnes demandeurs d’emploi inscrites à pôle Emploi, pour lesquels la formation peut être le levier clé de réinsertion professionnelle. Financées par le Conseil Régional et par Pôle Emploi au travers d’appels d’offres, elles sont inscrites dans le Programme Régional des Formations Professionnelles (PRFP). Guidées par une logique de sécurisation des parcours professionnels depuis 5 ans, toutes les formations que nous proposons aux demandeurs d’emploi sont certifiantes par le biais d’un titre professionnel délivré par le Ministère du Travail.

L’approche pédagogique de CCI FORMATION GERS a pour objectif de faciliter le retour de chaque stagiaire dans la vie professionnelle : l’accompagner dans l’adaptation à un nouveau poste, réactualiser ses compétences initiales ou travailler un projet de reconversion. TOUS LES CYCLES DE FORMATION SONT ORGANISÉS EN 2 TEMPS : • Période d’acquisition ou de réactualisation des connaissances et des compétences (2 à 3 mois à temps plein dans notre centre de formation) • Période d’application en entreprise, pour un transfert opérationnel des compétences nouvellement acquises au poste de travail (stage de 4 à 5 semaines à temps plein en entreprise).

Sur le Programme Régional des Formations Professionnelles (PRFP) 2015-2018, et malgré un contexte économique peu propice à des recrutements massifs, CCI FORMATION GERS maintient un taux d’insertion pérenne supérieur à 60% (enquête à 6-12 mois de sortie-formation, insertion pérenne = CDI, CDD > 6 mois ou poursuite de formation). 72% de réussite totale 25% de réussite partielle RÉSULTATS AUX EXAMENS DES TITRES PRO EN 2017 CCI FORMATION GERS est centre agréé par la DIRECCTE pour 12 titres professionnels 60% « À 46 ans, ayant quitté le monde du salariat depuis 10 ans après avoir suivi mon mari muté dans le Gers.

J’ai souhaité retrouver un emploi qui me correspondait au coeur de mon département ; ayant remarquée une formation d’assistante commerciale proposée par la CCI. Dès le 1er contact, j’ai été parfaitement orientée et écoutée ; le déroulement de la formation qui s’en est suivi m’a donné les moyens nécessaires à mon retour sur le marché de l’emploi, tant sur le plan des compétences que sur le plan du savoir-être ; grâce à cette formation j’ai aujourd’hui retrouvé un emploi en CDI dans lequel je m’épanouis pleinement. » Nathalie, stagiaire 2017 FORMATIONS DEMANDEURS D’EMPLOI 34

SECRETAIRE ASSISTANTE FORMATION CERTIFIANTE DE NIVEAU 4 + Mention au choix • Mention commerciale • Mention comptabilité • Mention paie... 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Sortie de formation à 3 mois à 6 mois DONNÉES D’INSERTION SUR ACTIONS 2015-2018 Assitant(e) commercial(e) Commercial(e) Assistant(e) comptable et paye ASSISTANT(E) COMMERCIAL(E) FORMATION CERTIFIANTE DE NIVEAU 3 Titre Professionnel « Assistant(e) Commercial(e) » CCP – ASSURER L ’ADMINISTRATION DES VENTES Traiter les commandes du devis jusqu’au règlement de la facture.

Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais. Prévenir et gérer les impayés. CCP – PARTICIPER A L ’ORGANISATION ET AU SUIVI DES ACTIONS COMMERCIALES Elaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux Participer à la veille commerciale Concevoir et réaliser un support de communication commer- ciale Organiser une action commerciale et en assurer le suivi CCP – CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT ET A LA FIDELI- SATION DE LA CLIENTELE Accueillir et renseigner les visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales Réaliser une opération de prospection téléphonique Conseiller et vendre par téléphone Titre Professionnel « Secrétaire Assistant(e) » CCP – ASSISTER UNE ÉQUIPE DANS LA COMMUNICATION DES INFORMATIONS ET L ’ORGANISATION DES ACTIVITÉS Produire des documents professionnels courants. Communiquer des informations par écrit. Assurer la traçabilité et la conservation des informations. Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement.

Planifier et organiser les activités de l’équipe. CCP – TRAITER LES OPÉRATIONS ADMINISTRATIVES LIÉES À LA GESTION COMMERCIALE ET AUX RESSOURCES HUMAINES Assurer l’administration des achats et des ventes. Répondre aux demandes d’information des clients et traiter les réclamations courantes. Elaborer et actualiser des tableaux de suivi de l’activité com- merciale. Assurer le suivi administratif courant du personnel. • Mention « Commercial » CCP – Participer à l’organisation et au suivi des actions commerciales Elaborer et actualiser les tableaux de bord commerciaux Participer à la veille commerciale Concevoir et réaliser un support de communication commer- ciale Organiser une action commerciale et en assurer le suivi • Mention « Comptabilité » CCP – Assurer les travaux courants de comptabilité Comptabiliser les documents commerciaux.

Comptabiliser les documents bancaires et effectuer le suivi de la trésorerie. Etablir et comptabiliser les déclarations de TVA. Contrôler, justifier et rectifier les comptes. • Mention paie » CCP – Préparer la paie et les déclarations sociales cou- rantes Préparer le calcul et l’édition des bulletins de paie. Contrôler l’édition des bulletins de paie et des déclarations sociales. Les actions du programme régional des formations professionnelles 2019 Disposer d’une double compétence, administrative et commerciale, pour assister un responsable com- mercial et une équipe de vente dans le suivi et le développement de l'activité : • Administrer les ventes : traitement des commandes et des litiges, gestion et mise à jour des bases de données clients • Apporter une contribution directe à l'activité commerciale en collaboration avec les commerciaux : organisation d'actions commerciales, prospection téléphonique et vente de produits • Participer à la mise en place de la politique commerciale de l'entreprise par l'élaboration de tableaux de bord et par une veille sur l'évolution du marché. • Occuper une place d'interface pour le suivi des dossiers • Renseigner les clients, en français et en anglais, orienter leurs demandes et faciliter la relation avec les com- merciaux de terrain, dans un souci de fidélisation de la Disposer des compétences clés pour assurer le rôle d’interface entre l’entreprise et ses interlocuteurs internes et externes : • Intervenir en appui administratif et logistique auprès d’un responsable hiérarchique ou d’une équipe, • Assurer la coordination et l’organisation des informations, contribuer à la qualité de la communication de la structure, • Prendre en charge la préparation des dossiers et la diffusion de documents tels que mails, courriers, comptes rendus, tableaux ou graphiques, • Organiser le classement et l’archivage physiques et numé- riques, • Gérer l’accueil des visiteurs et les flux d’appels multicanaux, en gérant la prise de rendez-vous et la tenue des agendas ainsi qu’en organisant les réunions et les déplacements, • Traiter les commandes clients ou les demandes d’achats et les approvisionnements, • Répondre aux demandes d’information et traiter les réclama- tions courantes, • Faciliter le suivi de l’activité commerciale en produisant des tableaux statistiques et des graphiques significatifs.

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VOS INTERLOCUTEURS FORMATIONS DIRIGEANTS ET SALARIÉS : Denis DESPAUX 06 76 50 97 67 / 05 62 61 62 28 d.despaux@cci-formation-gers.fr Nicolas BORIE 07 69 18 87 21 / 05 62 61 62 44 n.borie@cci-formation-gers.fr Sophie BERNE 05.62.61.62.29 s.berne@cci-formation-gers.fr FORMATIONS DEMANDEURS D’EMPLOI RECHERCHE DE STAGIAIRES : Jessica PEROTTO 05 62 61 62 32 j.perotto@cci-formation-gers.fr FORMATIONS CONTRATS DE PROFESSIONNALISATION : Ingrid HERNANDEZ 05 62 61 62 59 i.hernandez@cci-formation-gers.fr FACTURATION/GESTION : Nathalie SARRERE 05 62 61 62 31 n.sarrere@cci-formation-gers.fr DIRECTION : Valérie VALADIÉ 06 87 84 37 74 / 05 62 61 62 30 v.valadie@cci-formation-gers.fr CCIGERS Pôle Formation Réalisation STUDIO-NP communication - Crédits photographiques : AdobeStock - Impression BCR Imprimeur PARKING GRATUIT DIDEROT PARKING GRATUIT LISSAGARAY CCIGERS Pôle Formation Programmes détaillés des formations consultables en ligne www.cci-formation-gers.fr CCI FORMATION GERS 10 Rue Diderot 32000 AUCH 05 62 61 62 32 cciformationgers@cci-formation-gers.fr

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