Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 1 Les solutions de micro Les solutions de micro Les solutions de micro Les solutions de micro- - - -paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur Qu’ Qu’ Qu’ Qu’est est est est- - - -ce ce ce ce que c’est que c’est que c’est que c’est ? ? ? ? 1) Internet Internet+ nternet+ nternet+ nternet+ est une solution multi-opérateurs de paiement sécurisé en ligne permettant d'acheter facilement des contenus et des services sur des sites web consultés depuis un ordinateur ou un mobile sans saisir aucune information bancaire.

L'éditeur de services est responsable de la communication de son service et de l'information des tarifs aux clients. Le montant des achats apparait dans l'espace client de l'utilisateur et est ajouté au montant de sa facture Internet ou de sa facture mobile sans modifier ses abonnements ou le mode de paiement habituel. Les achats via Internet + concernent tous les services et contenus numériques à l’acte ou à l’abonnement, dans les limites tarifaires suivantes : Sur facture Internet:
  • De 0,15 à 30€ TTC pour un achat ponctuel ou un abonnement mensuel ou trimestriel
  • De 0,15 à 5€ TTC pour un abonnement hebdomadaire Sur facture mobile, choix parmi une large gamme de paliers tarifaires allant :
  • De 0 à 20€ TTC pour un achat ponctuel
  • De 0 à 3€ TTC pour un abonnement hebdomadaire
  • De 0 à 10€ TTC pour un abonnement mensuel 2) SMS + : SMS+ SMS+ SMS+ SMS+ est la solution multi-opérateurs de paiement sécurisé permettant d'accéder, à partir d'un envoi de SMS depuis un mobile, à des services proposés par des éditeurs tiers sans saisir aucune information bancaire.
Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 2 Ces services peuvent être surtaxés ou pas. L’utilisateur peut connaître le nom de l'éditeur du service en envoyant CONTACT par SMS au numéro court de l'éditeur concerné (coût d'un SMS sans surtaxe). Le client peut retrouver le récapitulatif de ses achats et abonnements avec SMS+ sur sa facture mensuelle mobile (sans modifier ses abonnements ou le mode de paiement habituel) ou dans son espace client.

L'éditeur de services est responsable de la communication de son service SMS+ et de l'information des tarifs aux clients. Il ne communique que sur le prix du service hors coût d'envoi du SMS.

La tarification est différente selon le service. Le premier chiffre du numéro court détermine le palier tarifaire du service (cf tableau ci-dessous). Les services peuvent être à l'acte ou à l'abonnement. Les services dont le numéro court est sous la forme X8XXX sont à l'abonnement. Les tarifs maximum sont : - 4,50 € pour un achat ponctuel et jusqu’à 9,99 € pour les codes web - 12 €/mois pour un abonnement SMS+ et Internet + sont donc des moyens de micro-paiement. Ainsi c’est l’éditeur du ou des services qui est responsable du contenu fourni et qui assure le service client.

Numérotation (Short ID) Prix Surtaxe en EUR TTC Commentaire 1x xxx Services mono opérateur 2x xxx Services mono opérateur 3x xxx du SMS + surtaxe 0,00 4x xxx 0,05 5x xxx max 0,20 0,10EUR et 0,20EUR 6x xxx max 0,50 0,35EUR et 0,50EUR 7x xxx max 0,99 0,50EUR et 0,65EUR, 0,75EUR et 0,99EUR depuis le 01 décembre 2016 8x xxx max 4,50 9x xxx de 0,01 à 12 ** x8 xxx max 3,00 par SMS MT reçu Le 1er chiffre du palier indique le tarif max

Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 3 Comment Comment Comment Comment ça ça ça ça marche marche marche marche ? ? ? ? Internet + mobile depuis un mobile Internet + mobile depuis un mobile Internet + mobile depuis un mobile Internet + mobile depuis un mobile : : : : Le client, en surfant Le client, en surfant Le client, en surfant Le client, en surfant ou via une publicité découvre un service qui l’ ou via une publicité découvre un service qui l’ ou via une publicité découvre un service qui l’ ou via une publicité découvre un service qui l’intéresse intéresse intéresse intéresse : : : : Il est alors redirigé vers la page d Il est alors redirigé vers la page d Il est alors redirigé vers la page d Il est alors redirigé vers la page de l’éditeur du service e l’éditeur du service e l’éditeur du service e l’éditeur du service : : : :

Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 4 S’il valide, il est dirigé vers la page de paiement Internet + Orange qui demand S’il valide, il est dirigé vers la page de paiement Internet + Orange qui demand S’il valide, il est dirigé vers la page de paiement Internet + Orange qui demand S’il valide, il est dirigé vers la page de paiement Internet + Orange qui demande une e une e une e une confirmation par un « confirmation par un « confirmation par un « confirmation par un « clic clic clic clic SMS avec le code de sécurité SMS avec le code de sécurité SMS avec le code de sécurité SMS avec le code de sécurité : : : : Si le client est connecté au réseau mobile son n Si le client est connecté au réseau mobile son n Si le client est connecté au réseau mobile son n Si le client est connecté au réseau mobile son numéro uméro uméro uméro est reconnu automatiquement.

Si le est reconnu automatiquement. Si le est reconnu automatiquement. Si le est reconnu automatiquement. Si le client est connecté en wifi, il tape son n client est connecté en wifi, il tape son n client est connecté en wifi, il tape son n client est connecté en wifi, il tape son numéro uméro uméro uméro et et et et reçoit reçoit reçoit reçoit un code de sécurité qu’il doit un code de sécurité qu’il doit un code de sécurité qu’il doit un code de sécurité qu’il doit ressaisir ressaisir ressaisir ressaisir, , , , avant de valider son achat. avant de valider son achat. avant de valider son achat.

avant de valider son achat. Après son ou ses achats le client reçoit un SMS lui confirmant Après son ou ses achats le client reçoit un SMS lui confirmant Après son ou ses achats le client reçoit un SMS lui confirmant Après son ou ses achats le client reçoit un SMS lui confirmant : : : :

Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 5 Internet + box Internet + box Internet + box Internet + box : : : : Les principes sont les mêmes Les principes sont les mêmes Les principes sont les mêmes Les principes sont les mêmes : : : : Un récapitulatif des achats est proposé Un récapitulatif des achats est proposé Un récapitulatif des achats est proposé Un récapitulatif des achats est proposé : : : :

Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 6 Puis Puis Puis Puis identification sur le compte Orange Internet identification sur le compte Orange Internet identification sur le compte Orange Internet identification sur le compte Orange Internet : : : : Confirmation de l’achat et envoi d’un email à l’adresse orange Confirmation de l’achat et envoi d’un email à l’adresse orange Confirmation de l’achat et envoi d’un email à l’adresse orange Confirmation de l’achat et envoi d’un email à l’adresse orange : : : :

Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 7 Ordinateurs Tablettes Mobiles Facture Connexion Facture Internet Livebox Paiement en 2 clics Paiement en 2 clics Paiement en 2 clics Paiement en 2 clics LOGIN+M LOGIN+M LOGIN+M LOGIN+Mot de passe ot de passe ot de passe ot de passe systématique systématique systématique systématique Facture Mobile Wifi (hot spot) Réseau mobile Livebox Parcours full web Parcours full web Parcours full web Parcours full web (avec code de sécurité (avec code de sécurité (avec code de sécurité (avec code de sécurité livré par SMS) livré par SMS) livré par SMS) livré par SMS) Paiement Paiement Paiement Paiement (avec code (avec code (avec code (avec code de sécurité de sécurité de sécurité de sécurité livré par livré par livré par livré par SMS) SMS) SMS) SMS) Paiement Paiement Paiement Paiement en 2 clics en 2 clics en 2 clics en 2 clics Facture mobile Réseau mobile Envoi d’un SMS Envoi d’un SMS Envoi d’un SMS Envoi d’un SMS Les usages Les usages Les usages Les usages Internet + : De la vidéo (VOD, Streaming, etc.) Des jeux Des services professionnels Des abonnements à des sites communautaires ou de rencontre De la personnalisation de mobile SMS + : Les votes et les jeux Dons par SMS Stationnement Abonnement à un service Le code web Les achats sur les stores Apple et Google (Apple Store et Google Play)

Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 8 Les moyens de contrôle Les moyens de contrôle Les moyens de contrôle Les moyens de contrôle pour les pour les pour les pour les consommateurs, clients d’ consommateurs, clients d’ consommateurs, clients d’ consommateurs, clients d’Orange Orange Orange Orange Interdictions des achats : Il est tout à fait possible d’interdire ou d’autoriser les achats à l’acte et abonnements depuis son espace client, via « mes préférences » et/ou les applications « Orange et moi » et « MySosh » via la rubrique « Maitriser vos usages » : En parallèle, Orange limite à 300 € par période mensuelle de facturation des achats de services payés sur la facture Orange : Internet + mobile, SMS+, internet + web, n° surtaxés depuis mobile, VOIP et RTC.

Lorsque vous atteignez ce plafond mensuel d'achats, Orange bloque les appels vers les numéros spéciaux depuis votre ligne ainsi que vos achats de contenus et de services. Vous en êtes informé, selon votre offre, par SMS, par mail ou par message vocal. Si vous êtes détenteur d’une offre mobile Orange ou Sosh, un premier SMS vous informe du blocage de vos achats multimédia et SMS+. Sous 48h, un deuxième SMS vous confirme ce blocage. Si vous êtes client Orange Open ou Sosh mobile + Livebox, le plafond mensuel et le blocage s'appliquent sur l'ensemble des usages, qu'ils soient réalisés depuis votre ligne mobile, votre accès internet ou votre ligne de téléphone par internet.

Si vous êtes détenteur d’une ligne fixe, ce blocage a pour conséquence la désactivation, durant la période, des services de sélections permanentes vers les mobiles ou vers les appels nationaux ainsi que de tous les services de sélections modulables d’appel. A partir de 300 € les usages concernés sont bloqués jusqu'à la date de facturation suivante. Si le client veut continuer à bénéficier de ces services, il peut utiliser les autres moyens de paiement proposés par les éditeurs.

Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 9 Les alertes : SMS + : Envoi d’un SMS non bloquant dès que le cumul des achats multimédia et SMS+ dépasse 30 EUR et 60 EUR depuis le début du mois : les clients reçoivent un SMS d’alerte.

Ce cumul n’intègre pas le coût d’envoi des SMS (hors surtaxe) vers des numéros SMS+. Internet + : Envoi d’un SMS (« achat multimédia ») non bloquant dès que le cumul des achats multimédia et SMS+ dépasse 30 EUR et 60 EUR depuis le début du mois : les clients reçoivent un SMS d’alerte.

Suivi et vérification : Espace client > mon suivi conso > achats et abo multimédia : - historique sur 30 jours pour les achats ponctuels - visibilité sur les Pass/abonnements multimédia actifs

Les solutions de micro Les solutions de micro-paiement sur facture opérateur paiement sur facture opérateur

Version du 10 janvier 2019 10 Comment désactiver l’abonnement ? Espace client > Mon compte >suivi conso>achats et abo multimédia du web.

Version du 10 janvier 2019 11 Quelle attitude adopter Quelle attitude adopter Quelle attitude adopter Quelle attitude adopter face à un face à un face à un face à un dossier concernant une réclamation dossier concernant une réclamation dossier concernant une réclamation dossier concernant une réclamation sur les sur les sur les sur les n n n numéros uméros uméros uméros spéciaux et achats spéciaux et achats spéciaux et achats spéciaux et achats de de de de services tiers (Achat multimédia, Google Play, SMS+, internet+) services tiers (Achat multimédia, Google Play, SMS+, internet+) services tiers (Achat multimédia, Google Play, SMS+, internet+) services tiers (Achat multimédia, Google Play, SMS+, internet+) ? ?

  • ? ? Les éditeurs de services sont responsables de la qualité et du contenu des services proposés. Ces éditeurs sont vos interlocuteurs si vous souhaitez obtenir une information ou faire une réclamation sur un de ces services. Selon les services, voici comment obtenir des informations sur les éditeurs de service : Service Accès aux coordonnées des partenaires appels vers numéros spéciaux Pour retrouver les coordonnées,
  • Tapez l’url suivante : http://www.infosva.org/
  • Saisissez le numéro spécial composé et,
  • Confirmez votre recherche.

Le choix de la date est optionnel : la saisie de la date vous permet d’accéder aux informations tarifaires et de l’éditeur qui étaient valables à une date antérieure à celle de votre recherche.

Vous pouvez également effectuer le signalement d'un éditeur de services, en cliquant sur signalement : http://www.infosva.org/index.php#signalement SMS+ Pour retrouver les coordonnées, envoyez le mot clé « CONTACT » par SMS au numéro SMS+ pour obtenir les coordonnées de l'éditeur de service (envoi du SMS gratuit depuis une ligne mobile Orange).

Pour les numéros à 5 chiffres uniquement : vous pouvez également utiliser l’url suivante : https://annuaire.infoconsomultimedia.fr/assistant-infoconso/smsplus et renseigner le numéro SMS+ utilisé Stationnement par SMS Pour retrouver les coordonnées, envoyez le mot clé « CONTACT » par SMS au numéro du service de stationnement (envoi du SMS gratuit depuis une ligne mobile Orange).

Version du 10 janvier 2019 12 Transport par SMS Pour retrouver les coordonnées, envoyez le mot clé « CONTACT » par SMS au numéro du service de transport (envoi du SMS gratuit depuis une ligne mobile Orange).

Dons par SMS Pour retrouver les coordonnées, deux possibilités : Tapez l’url suivante : https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistantinfoconso/smsplus et renseignez le numéro SMS utilisé ou Envoyez le mot clé « CONTACT » par SMS au numéro SMS utilisé (envoi du SMS gratuit depuis votre ligne mobile Orange).

Google Play Pour accéder à l’historique de vos achats et/ou de vos abonnements, allez sur l’url suivante : https://play.google.com/store?hl=fr_FR puis connectez-vous avec les identifiant et mot de passe associés au compte Google Play, concerné. Sélectionnez ensuite l'application ou le contenu recherché pour accéder aux informations relatives à cet achat. Apple Store/iTunes Store L’URL suivante permet d’ accéder à l'historique de vos achats effectués dans l'App Store ou dans l'iTunes Store, selon votre terminal : https://support.apple.com/fr-fr/HT204088 Si vous bénéficiez de la facturation détaillée, vous pouvez retrouver les références de vos commandes Apple correspondantes.

Elles se trouvent dans la rubrique achat(s) ou abonnement(s) dans iTunes Store sur votre facture Orange.

En cas de besoin, vous pouvez contacter l'assistance et le service clientèle d'Apple. Netflix Pour accéder à l’historique de vos abonnements, cliquez sur le lien suivant : https://www.netflix.com/fr/ , puis connectez-vous avec les identifiants et mot de passe associés au compte Netflix correspondant

Version du 10 janvier 2019 13 Pour toute autre question : - contactez Netflix au 0800 917 813 (service et appel gratuit). - ou utiliser le chat : https://help.netflix.com/fr/contactus Xambox Pour accéder à l’historique de vos achats, deux possibilités : - Cliquez sur le lien suivant : http://www.xambox.com/fr et connectez-vous avec les identifiant et mot de passe associés au compte Xambox correspondant ou - Connectez-vous avec vos identifiants et mots de passe associés à votre compte Orange en cliquant sur ce lien : https://login.orange.fr/?service=XAMANCEDF696F8EE3289&return Le service est édité par la société Xamance.

Pour plus d’informations vous pouvez consulter le site web www.xambox.com.

Vous pouvez contacter l’éditeur de ce service aux coordonnées suivantes: - par mail sur support@xamance.com - par téléphone au 01 80 89 50 89 - par courrier : 132 rue du Faubourg Saint Denis, 75010 Paris. Jeux émissions TV de TF1 Pour retrouver les coordonnées, cliquez sur le lien suivant : Jeux émissions TV de TF1 Informations complémentaires : Pour obtenir le remboursement de votre participation pour les services dont le règlement de jeu le prévoit ou pour exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles, adressez-vous à e-TF1 :

Version du 10 janvier 2019 14 - en déposant un message sur le site de l'éditeur : https://www.tf1.fr/tf1/tf1-et-vous/ ou en appelant le 0825 809 810* - par courrier : e-TF1 / Département Interactivité Antenne 1 quai du point du jour 92656 Boulogne Cedex.

(*) Service : 0,15 € TTC/min + prix de l’appel Jeux émissions tv de France Télévisions Pour retrouver les coordonnées, cliquez sur le lien suivant : Jeux émissions de France Télévision Informations complémentaires : Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, adressez-vous à Relations téléspectateurs France Télévisions.

Si vous souhaitez contacter l’éditeur du service, vous pouvez le faire : - sur le site de l’éditeur : https://www.francetelevisions.fr/francetelevisions-et-vous/nouscontacter - par téléphone : 08 90 71 10 00* pour France Télévision. 08 90 71 02 02* pour France 2. 08 90 71 03 03* pour France 3. 08 90 71 04 04* pour France 4. 08 90 71 05 05* pour France 5. - par courrier : Relations téléspectateurs France Télévisions TSA 67300 86963 Futuroscope Cedex. (*) Service : 0,15 € TTC/min + prix de l’appel

Version du 10 janvier 2019 15 Internet+ ou achat(s) ou abonnement(s) multimédia Pour retrouver les coordonnées de l’éditeur de service :
  • Cliquez sur le lien suivant : https://annuaire.infoconsomultimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
  • Indiquez si votre recherche concerne une facture mobile ou une facture Internet (si vous êtes client Open ou Sosh mobile + Livebox, choisissez la facture mobile).
  • Sélectionnez Orange en tant qu'opérateur (même si vous êtes client Sosh).
  • Saisissez les références de l’achat figurant sur la facture détaillée Orange. Store Windows Pour accéder à l’historique de vos achats et de vos abonnements,
  • Tapez l’url suivante : https://account.microsoft.com/account/ManageMyAccount
  • Connectez-vous avec les identifiant et mot de passe associés à votre compte Microsoft. Playstation Store Pour accéder à l’historique de vos achats et de vos abonnements, cliquez sur le lien suivant : https://id.sonyentertainmentnetwork.com puis connectez-vous avec les identifiant et mot de passe associés à votre compte Sony.
Vous pouvez aussi lire
Partie suivante ... Annuler