RLISS du Centre-Est - Central East LHIN

RLISS du Centre-Est - Central East LHIN
Au Réseau local d'intégration des services de santé du Centre-Est (RLISS du Centre-Est),
nous planifions, finançons, intégrons et surveillons le système de soins de santé local et
nous planifions et offrons les services de soins à domicile et en milieu communautaire dans
sept sous-régions à Scarborough, dans la région de Durham, le comté de Northumberland,
la ville et le comté de Peterborough ainsi que dans le comté de Haliburton et la ville de
Kawartha Lakes.

Et, nous n’y parvenons pas seuls.

Nous sommes fiers de travailler en étroite collaboration avec des patients, des soignants,
des médecins, des infirmières et infirmiers, des fournisseurs de services de santé (FSS), des
organismes fournisseurs de services (OFS) et des partenaires de la communauté très
motivés et dévoués (incluant les organismes de services sociaux, les municipalités, la santé
publique, les services de gestion des situations d’urgence, les établissements
d’enseignement) ainsi qu’avec les membres du grand public, qui sont tous aussi passionnés
les uns que les autres, afin de bâtir un système de soins de santé local de qualité, innovant
et axé sur le patient.

C’est pour appuyer ce travail que nous travaillons actuellement à préparer notre prochain
plan stratégique pour le système de santé local.

Connu sous le nom de Plan de services de santé intégrés (PSSI), le PSSI jette les bases pour
permettre au RLISS du Centre-Est de définir et de décrire de quelle façon il réalisera sa
mission, sa vision, ses valeurs et ses initiatives et priorités stratégiques sur une période de
trois ans, soit de 2019 à 2022. Le RLISS du Centre-Est guide et dirige le système de santé
local afin d’atteindre les objectifs et livrables communs depuis le PSSI 1 :

PSSI 1 – 2007-2010             Améliorer la santé des communautés au moyen d'un système
Des communautés mobilisées.    intégré de prestation de soins de santé axé sur le mieux-être et
Des communautés en santé.      l'accès équitable et opportun aux soins qui entraînent des résultats
                               de qualité élevée.

PSSI 2 – 2010-2013             Aider les hôpitaux et les organismes communautaires à intégrer les
Économiser un million          services afin de réduire l’utilisation des services des urgences pour
d'heures – Économiser 10       tous les résidents ainsi que les admissions et la durée des séjours à
000 journées                   l’hôpital pour les personnes ayant des problèmes vasculaires.
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PSSI 3 – 2013-2016              Créer un système de santé intégré axé sur la communauté, afin que
La communauté avant tout        les résidents de la région du RLISS du Centre-Est passent plus de
                                temps chez eux et dans leurs communautés.

PSSI 4 – 2016-2019              Faire progresser les systèmes de soins intégrés pour aider les
Vivre en meilleure santé chez   résidents de la région du RLISS du Centre-Est à vivre en meilleure
soi                             santé chez eux.


Cette façon de faire a débouché sur un certain nombre de programmes nouveaux,
accessibles, intégrés et innovants à l’échelle de la région, notamment :
    Des équipes interprofessionnelles du Réseau d'évaluation et d'intervention
       gériatrique (GAIN) dans des milieux hospitaliers et communautaires, qui
       fournissent des évaluations complètes et des plans de soins pour les personnes âgées
       afin qu’elles puissent conserver leur autonomie et mieux fonctionner à la maison;
    Des cours gratuits d’activité physique et de prévention des chutes sur la réduction
       des risques de chute pour les personnes âgées;
    Le programme régional de réadaptation cardiovasculaire et de prévention secondaire
       offert à l’échelle du RLISS dans les milieux hospitaliers et communautaires, qui aide
       les gens à adopter un mode de vie favorisant la santé cardiaque;
    La formation sur l’autogestion des maladies chroniques à l’intention des patients,
       des soignants et des professionnels de la santé, qui offre une formation gratuite aux
       patients, aux fournisseurs de soins de santé et aux soignants pour les aider à mieux
       prendre en charge les problèmes de santé chronique;
    Les services de télésoins à domicile et de télésoins des plaies, qui surveillent la santé
       des gens au moyen d’outils numériques;
    La stratégie relative aux opioïdes du RLISS du Centre-Est;
    Le personnel infirmier praticien et les services de soutien en cas de troubles du
       comportement dans les foyers de soins de longue durée;
    Les équipes de soins palliatifs communautaires, les maisons de soins palliatifs, les
       centres de soins complexes aux diabétiques et beaucoup, beaucoup plus encore.

Maintenant, alors que nous préparons le PSSI 2019–2022 (PSSI 5), nous voulons créer des
liens avec nos partenaires, patients, soignants et résidents des sept sous-régions pour
connaître vos réflexions à propos de notre système de soins de santé local – ce qui
fonctionne et les innovations et les améliorations qui peuvent encore être apportées.

Avec le PSSI 5, nous continuons de nous concentrer sur les systèmes régionaux de soins,
mais nous adoptons également une approche axée sur la santé de la population afin de
mieux définir les besoins en santé au sein de nos sous-régions géographiques, pour
qu’ensemble nous puissions continuer d’améliorer l’organisme et la prestation des services
pour mieux répondre à ces besoins locaux.

Votre soutien en répondant à ce bref sondage de 10 minutes contribuera à déterminer où
nous pouvons faire la plus grande contribution avec le prochain PSSI.




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Sachez que nous étudierons tous les commentaires formulés dans le cadre du sondage et
que nous en tiendrons compte avant la présentation du PSSI au conseil d'administration du
RLISS du Centre-Est à la fin d’octobre 2018 aux fins d’approbation. Si vous avez des
questions ou si avez besoin d’aide en répondant au sondage, veuillez communiquer
directement avec Lisa Gotell au 905 427-5497 ou au 1 866 804-5446, poste 5983, ou par
courriel à l’adresse LisaA.Gotell@lhins.on.ca.

Veuillez ne pas inclure de renseignements personnels sur votre santé dans vos réponses.
Un résumé de tous les commentaires reçus sera inclus sous forme d’annexe au PSSI.

Merci de votre intérêt à cet égard et de votre participation.




Veuillez prendre une minute pour répondre aux questions qui suivent afin de
nous aider à comprendre votre point de vue. (Les questions marquées d’un * exigent
une réponse.)

1. Lequel des énoncés ci-dessous vous décrit le mieux?*

       Un patient ou un client qui reçoit actuellement des services de soins de santé
       Un soignant (famille ou ami) d’un patient ou d’un client qui a actuellement des
        besoins en soins de santé
       Un résident de la communauté
       Autre : ________________

2. Quel âge avez-vous?*

       Moins de 19 ans
       20 à 44
       45 à 54
       55 à 64
       65 à 74
       75 à 84
       85 ans et plus
       Je préfère ne pas communiquer ce renseignement.

3. Quelle identité sexuelle vous décrit le mieux?*

       Homme
       Femme
       Autre ___________
       Je préfère ne pas communiquer ce renseignement.




3
4. Les résidents du RLISS du Centre-Est sont de différentes origines. Auxquelles
   nationalités, ethnies ou ascendances vous identifiez-vous? (Cochez toutes les
   cases pertinentes.)*

       Canadien
       Africain
       Asiatique (p. ex. Chinois, Japonais, Coréen)
       Sud-Américain ou Centraméricain
       Caribéen
       Européen (p. ex. Anglais, Français, Slovaque, Polonais)
       Autochtone
       Asiatique du Sud (p. ex., Indien, Pakistanais, Sri Lankais)
       Asiatique du Sud-Est (p. ex., Cambodgien, Indonésien, Philippin, Vietnamien)
       Asiatique de l’Ouest (p. ex., Afghan, Iranien)
       Je préfère ne pas communiquer ce renseignement.
       Autre. Veuillez préciser. ________________

5. Dans quelle ou quelles langues êtes-vous (ou la personne à qui vous prodiguez
   des soins et du soutien) le plus à l’aise pour recevoir des services de soins de
   santé? (Cochez toutes les cases pertinentes.)

       Anglais
       Français
       Cantonais
       Mandarin
       Tamoul
       Autre : ________________

6. Si vous avez précisé une langue autre que l’anglais à la question 5, avez-vous
   (ou la personne à qui vous prodiguez des soins et du soutien) été en mesure de
   recevoir des services de soins de santé dans cette langue?

       Jamais
       Parfois
       La plupart du temps
       En tout temps
       Sans objet




7. Pour les besoins de la planification, le RLISS du Centre-Est
   se compose de sept sous-régions. Dans quelle sous-région (ou




4
la personne à qui vous prodiguez des soins et du soutien) habitez-vous?*

     Scarborough-Nord – au nord de l’autoroute 401, à l’ouest de Kennedy
     Scarborough-Sud – au sud de l’autoroute 401, à l’est du parc Victoria
     Durham Ouest – Pickering, Ajax, Whitby
     Durham Nord-Est – Oshawa, Clarington, Scugog, canton de Brock, Uxbridge
     Comté de Northumberland
     Ville et comté de Peterborough
     Comté de Haliburton et Ville de Kawartha Lakes
     À l’extérieur du territoire du RLISS du Centre-Est (p. ex., centre-ville de
      Toronto, Kingston)
     Si vous n’êtes pas certain de la sous-région dans laquelle vous habitez,
      veuillez nous dire le nom de votre ville ou municipalité. __________________

8. À quel endroit vous (ou la personne à qui vous prodiguez des soins et du
   soutien) déplacez-vous pour recevoir la plupart des services de soins de santé?
   (Cochez toutes les cases pertinentes.)*

       Scarborough-Nord – au nord de l’autoroute 401, à l’ouest de Kennedy
       Scarborough-Sud – au sud de l’autoroute 401, à l’est du parc Victoria
       Durham Ouest – Pickering, Ajax, Whitby
       Durham Nord-Est – Oshawa, Clarington, Scugog, canton de Brock, Uxbridge
       Comté de Northumberland
       Ville et comté de Peterborough
       Comté de Haliburton et Ville de Kawartha Lakes
       À l’extérieur du territoire du RLISS du Centre-Est (p. ex., centre-ville de
        Toronto, Kingston)
       Si vous n’êtes pas certain de la sous-région dans laquelle vous vous
        déplacez pour recevoir des soins, veuillez nous dire le nom de la ville ou
        municipalité où vous vous rendez le plus souvent pour recevoir des soins.
        ____________________




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9. Y a-t-il un endroit où vous vous présentez habituellement pour recevoir des
   soins de santé primaires (c.-à-d., le premier endroit où vous vous présentez
   pour obtenir des soins de santé, avoir accès à des programmes et conseils sur
   le mieux-être, recevoir un traitement pour un problème de santé ou une
   blessure ou recevoir un diagnostic et prendre en charge un problème de
   santé)?

       Oui
       Non
       Incertain

10. Si vous avez répondu oui, veuillez indiquer si cet endroit est :
     Un cabinet de médecin
       Le cabinet d’un membre du personnel infirmier praticien
       Une clinique sans rendez-vous
       Le service des urgences d’un hôpital
       Un organisme ou un centre de santé dans la communauté
       Autre ____________________________________


11. Quels types de services de santé recevez-vous habituellement, vous ou votre
    famille ou la personne à qui vous prodiguez des soins? (Cochez toutes les
    cases pertinentes.)




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   Aucun
            Soins d’urgence dans un hôpital
            Soins non urgents dans un hôpital
            Soins de santé primaires dans une clinique sans rendez-vous
            Soins de santé primaires dans un cabinet de médecin de famille ou de personnel
             infirmier praticien ou dans un centre de santé communautaire
            Services d’un médecin spécialiste
            Services de santé mentale à l’hôpital ou dans la communauté
            Services de lutte contre les dépendances à l’hôpital ou dans la communauté
            Services de soutien dans la communauté (p. ex., popote roulante, programme de jour
             pour adultes, services d’aide à la vie autonome)
            Services de soins à domicile et en milieu communautaire (p. ex., services de soutien à
             la personne, soins infirmiers à domicile, consultation dans une clinique de soins
             infirmiers des services de soins à domicile et en milieu communautaire)
            Services municipaux de santé publique (p. ex., cliniques d’allaitement, programme
             de cessation du tabagisme)
            Services de maison de retraite ou de foyer de soins de longue durée
            Autre : ____________________


     12. Sur une échelle de 1 à 5, où 1 signifie « pas du tout satisfait » et 5 « entièrement
         satisfait », veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes satisfait de l’offre
         actuelle des services suivants :

                                               1             2           3           4           5             Sans
                                               Pas du tout   Un peu      Satisfait   Très        Entièrement   objet
                                               satisfait     satisfait               satisfait   satisfait
Services de lutte contre les dépendances
Services de soins en oncologie
Services de santé pour les enfants et les
jeunes (p. ex., santé mentale des jeunes,
services pédiatriques)
Services de gestion des maladies
chroniques (p. ex., télésoins à domicile,
cours d’autogestion)
Services de soins à domicile et en milieu
communautaire (p. ex., soins infirmiers à
domicile, services de soutien à la personne,
clinique de soins infirmiers, aide au
placement en soins de longue durée)
Aide au logement (p. ex., aide à vie
autonome, logements avec services de
soutien)
Services de soins de longue durée
Services de santé mentale




     7
Services de soins palliatifs ou en fin de vie
Services de réadaptation physique (p. ex.,
réadaptation à la suite d’une blessure,
d’une maladie ou d’une chirurgie)
Soins de santé primaires (p. ex., médecin
de famille, personnel infirmier praticien,
centre de santé communautaire)
Promotion de services pour la prévention
des maladies et pour un mode de vie sain
(p. ex., programmes de saine alimentation,
de cessation du tabagisme)
Services de santé pour les personnes âgées
(p. ex., cours pour la prévention des chutes,
cliniques de la mémoire, soins de la
démence, services gériatriques spécialisés
pour les personnes âgées frêles)
Soins spécialisés (p.ex., cardiologue,
orthopédie)
Services de santé pour les femmes (p. ex.,
soins prénataux, cliché mammaire)

 Veuillez utiliser l’espace ci-dessous pour formuler tout autre commentaire venant appuyer
 vos réponses.
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    _____________________________________________________________________________________
  13. À quels obstacles avez-vous (ou la personne à qui vous prodiguez des soins) été
     confronté lorsque vous avez tenté d’obtenir des services de santé? (Cochez
     toutes les cases pertinentes.)




     8
   Problèmes de transport (p. ex., options, coût, distance, offre)
       Problèmes de soutien au soignant (p. ex., besoin qu’un membre de la famille ou un
        ami vous conduise à un rendez-vous médical, besoin que quelqu’un soit disponible
        pour prendre soin d’autres personnes afin que vous puissiez vous rendre à un
        rendez-vous, besoin de services de relève pour le soignant)
       Problèmes de mobilité (p. ex., avoir besoin d’appareils et accessoires fonctionnels
        comme un fauteuil roulant ou un déambulateur)
       Problèmes d’accessibilité (p. ex., manque de services pour personnes
        malentendantes, personnes ayant un handicap visuel; manque d’options en matière
        d’accessibilité pour entrer dans un établissement de soins de santé ou y être soigné)
       Accès en temps opportun au ou aux services dont vous avez besoin (p. ex., longues
        listes d’attente, longs intervalles entre les rendez-vous)
       Obstacles linguistiques
       Manque de services adaptés aux besoins culturels (p. ex., pour les nouveaux
        immigrants, les populations vulnérables)
       Stigmatisation (p. ex., attitudes négatives et croyances concernant un groupe de
        personnes en raison de leurs circonstances)
       Heures d’ouverture ne correspondant pas à votre disponibilité
       Manque de connaissance des programmes et services offerts
       Problèmes financiers (p. ex., incapacité à payer les coûts non couverts par
        l’Assurance-santé de l'Ontario, aucune couverture de l’Assurance-santé de l'Ontario)
       Autre : _________________________________________________________

14. Au cours des trois dernières années, le RLISS, les patients, les soignants et les
    fournisseurs de services de santé locaux ont été guidés par les objectifs établis
    dans le PSSI 4 pour aider les résidents de la région à vivre en meilleure santé à
    la maison. Durant cette période, nous avons lancé de nombreux programmes et
    projets nouveaux et innovants en soins de santé et avons continué de faire
    rapport sur la responsabilisation et le rendement des fournisseurs de services
    de santé financés par le RLISS.

    Lorsque vous réfléchissez à vos expériences, veuillez nous dire si ces
    investissements ont contribué à améliorer les choses en sélectionnant l’une des
    cases ci-dessous.


       L’offre de services de soins de santé opportuns, accessibles et de qualité s’est
        améliorée au cours des trois dernières années.
       L’offre de services de soins de santé opportuns, accessibles et de qualité est
        demeurée la même au cours des trois dernières années.
       L’offre de services de soins de santé opportuns, accessibles et de qualité a diminué
        au cours des trois dernières années.
       Incertain/ne sait pas




9
15. Depuis 2006, le RLISS collabore avec les patients et les soignants ainsi qu’avec
    les partenaires du système pour améliorer l’expérience des patients et des
    soignants en matière de soins de santé. Nous savons cependant qu’il reste du
    travail à faire.

   Fondée sur ce que nous disent les patients, leurs soignants et les résidents de la
   région, la liste qui suit résume ce que pourraient être nos domaines d’intérêt
   continus. Aidez-nous à établir les priorités de cette liste en indiquant quel
   impact chaque élément aura sur l’amélioration de votre expérience en matière
   de soins de santé à l’aide d’une échelle de 1 à 5, où 1 signifie « aucun impact » et
   5 « impact majeur ».


                                                      1        2        3        4        5
               Domaine d'intérêt                      Aucun    Faible   Impact   Impact   Impact
                                                      impact   impact   modéré   élevé    majeur

Réduire les temps d’attente pour accéder aux
services de santé
Améliorer les transitions entre les milieux de
soins (p. ex., transferts de l’hôpital à la maison)
Améliorer l’accès coordonné aux services de soins
de santé (p. ex., services de santé mentale
communautaires, programme de jour pour
adultes) et aux fournisseurs (p. ex., médecin de
famille, personnel infirmier praticien,
spécialistes)

Aider les gens à se retrouver dans le système et
trouver facilement les soins dont ils ont besoin

                                                      1        2        3        4        5
               Domaine d’intérêt                      Aucun    Faible   Impact   Impact   Impact
                                                      impact   impact   modéré   élevé    majeur
Améliorer la qualité des soins offerts
Mettre en œuvre des solutions numériques pour
la santé accessibles et harmonieuses (p. ex.,
accès partagé aux dossiers médicaux
électroniques, plus de services accessibles par
ordinateur)




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Garantir que le système de soins de santé est
efficient et durable du point de vue financier
pour les générations futures
Collaborer avec les communautés locales et les
fournisseurs de soins de santé afin de mieux
intégrer les services selon la région géographique
Aider les gens à mieux gérer leur propre santé et
bien-être (p. ex., promotion de la prévention des
maladies et d’un mode de vie sain)
Offrir plus de renseignements sur le rendement
du système de soins de santé
S’adapter à la diversité de nos communautés en
investissant dans les services pour les nouveaux
arrivants et les intervenants autochtones et
francophones
Écouter les patients et les soignants et les
inclure à titre de partenaires dans la conception
des programmes de soins de santé et du système
de soins de santé
Offrir un plus grand accès aux services de santé
mentale
Autre :




 16. Veuillez utiliser l’espace ci-dessous si vous désirez ajouter un commentaire.

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 _____________________________________________________________________________________

 17. Il existe de nombreuses façons d’avoir accès à des renseignements concernant
     les services de soins de santé au RLISS du Centre-Est. Vous pouvez discuter
     avec votre fournisseur de soins de santé primaires ou votre médecin
     spécialiste; vous pouvez discuter avec votre coordonnateur de soins ou votre
     fournisseur de services communautaires; vous pouvez téléphoner au RLISS du
     Centre-Est au 310-2222; vous pouvez aussi visiter certains sites Web, y compris
     le www.centraleasthealthline.ca et le www.healthcareathome.ca.

      Veuillez utiliser l’espace ci-dessous pour formuler toute suggestion sur les
      autres façons dont nous pouvons vous transmettre, à vous, à vos amis et à
      votre famille, des renseignements sur les services de soins de santé locaux.




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     __________________________________________________________________________________

     __________________________________________________________________________________

     __________________________________________________________________________________

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18. Chacun a droit à une juste chance de mener une vie
    saine et personne ne devrait se faire refuser cette
    chance en raison de qui il est, de l’endroit où il
    habite ou de ses possibilités socioéconomiques.

     Le RLISS du Centre-Est continue de collaborer avec
     les patients, les soignants et d’autres partenaires
     afin de concevoir un cadre d’équité en matière de
     santé afin qu’ensemble nous puissions concrétiser la
     définition d’équité en matière de santé, qui correspond à « l’atteinte du niveau
     le plus élevé de santé pour tous ».

     Indiquez une ou deux mesures précises que nous devrions prendre en tant que
     communauté pour améliorer l’équité en matière de santé pour les résidents de
     la région du RLISS du Centre-Est.

     __________________________________________________________________________________

     __________________________________________________________________________________

     __________________________________________________________________________________

19. Y a-t-il d’autres renseignements ou commentaires dont vous désirez nous faire
    part sur la façon d’améliorer vos expériences en lien avec le système de soins
    de santé?
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     __________________________________________________________________________________

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à ce sondage et d’y avoir
accordé votre attention. Veuillez continuer à consulter le site Web du RLISS du
Centre-Est ou lisez le bulletin trimestriel du RLISS du Centre-Est pour de plus
amples renseignements sur la préparation du Plan de services de santé intégrés
2019-2022 du RLISS du Centre-Est.

Si vous ne recevez pas déjà le bulletin trimestriel, veuillez consulter le site Web du RLISS
du Centre-Est à l’adresse http://www.centraleastlhin.on.ca/contactus.aspx pour vous
inscrire, ou téléphonez-nous au 1 800 263-3877, poste 3212, pour vous inscrire à la liste
d’envoi.

Continuez à nous faire part de vos expériences en matière de soins de santé et de la façon
dont nous pouvons collaborer pour transformer le système de soins de santé local.

Si vous désirez communiquer avec le RLISS du Centre-Est pour présenter une plainte, une
préoccupation ou un compliment, veuillez téléphoner à notre service de relations avec les
patients au 1 800 263-3877, poste 2273 (CARE), ou nous écrire à l’adresse
CE.patientrelations@lhins.on.ca.

Si vous désirez devenir représentant des patients ou des soignants à l’une de nos tables de
planification et aider à concevoir et gérer conjointement le système de soins de santé local
de façon stratégique, veuillez consulter le site Web du RLISS du Centre-Est et cliquer sur
http://www.centraleastlhin.on.ca/communityengagement/PatientandFamilyAdvisoryCommi
ttee.aspx ou communiquer avec Karen O'Brien à l’adresse karen.obrien@lhins.on.ca ou par
téléphone au 1 866 804-5446, poste 3212.

       Veuillez retourner les sondages dûment remplis au RLISS du Centre-Est
               à l’attention de Parisa Mehrfar d’ici le 5 octobre 2018 au
          314, avenue Harwood Sud, bureau 204A, Ajax (Ontario) L1S 2J1.
              Téléc. : 905 427-9659 Courriel : Parisa.Mehrfar@lhins.on.ca




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