Un message de notre chef de la direction

Un message de notre chef de la direction
16 février 2021

Qu’elles soient au Québec, en Ontario, en Colombie-Britannique ou en Alberta, les résidences Chartwell
ont pour point commun de nous faire toujours sentir dans une communauté soudée : ce sont des
espaces chaleureux et accueillants où les résidents se sentent vraiment chez eux. Au cours de l’année
qui vient de s’écouler, ce sentiment de communauté s’est manifestement renforcé, puisque nos
employés sont devenus comme une seconde famille pour nos résidents. Lorsque leurs proches n’ont pas
pu leur rendre visite en raison des mesures de confinement, du couvre-feu et des directives de
distanciation sociale, notre personnel a fait en sorte que les résidents restent physiquement et
mentalement actifs, en veillant non seulement à satisfaire leurs besoins quotidiens, mais en dépassant
leurs attentes.

Pour poursuivre sur le thème de la communauté, j’aimerais vous faire part d’une histoire spectaculaire
vécue dans notre résidence Langley Gardens, à Langley, en Colombie-Britannique. Eileen, une résidente,
a récemment eu la surprise de sa vie : elle a remporté le gros lot à la Lotto 6/49. Après avoir encaissé la
somme faramineuse de 4,2 millions de dollars, Eileen n’a même pas envisagé de quitter sa résidence. «
Je reste ici parce que je me plais dans cette résidence », dit-elle dans le reportage dont le lien est ci-
joint. Bien qu’elle compte déménager dans le penthouse, l’idée de quitter sa communauté de Langley
Gardens ne lui a même pas traversé l’esprit. Cette histoire est un merveilleux rappel de la façon dont
nos résidences sont bien plus qu’un simple lieu de vie. Ce sont des communautés dynamiques où des
gens de tous les horizons se réunissent pour créer une famille élargie. Félicitations à Eileen! Pour voir
l’histoire complète (reportage en anglais seulement), veuillez cliquer ici.

                                         La fin de semaine dernière, nos résidences ont célébré la Saint-
                                         Valentin, et en Ontario, en Colombie-Britannique et en Alberta,
                                         elles ont également souligné le Jour de la Famille. Bien que l’on
                                         passe généralement ces fêtes en famille au sens traditionnel du
                                         terme, il était extrêmement réconfortant de voir comment nos
                                         employés de première ligne ont rendu ces journées spéciales
                                         pour les résidents. Chez Chartwell Leamington, à Leamington, en
Ontario, le personnel a créé un « Mur de l’amour » pour présenter les résidents et leurs proches. Chez
Chartwell Rockcliffe, les résidents ont eu droit à un jeu amusant intitulé « Nommer la mariée ou le marié
» : les photos de mariage des résidents étaient exposées et chacun était invité à les associer
correctement. Si les résidents n’ont pas pu célébrer avec leurs proches, il ne fait aucun doute qu’ils ont
passé une journée remplie d’amour grâce à leur famille Chartwell élargie. Un grand merci à tous nos

employés de première ligne qui font un travail extraordinaire chaque jour et qui sont réellement le cœur
de leur résidence.

                                          J’aimerais également prendre un moment pour souligner le
                                          Nouvel An chinois, qui a débuté le vendredi 12 février. À tous
                                          ceux qui le célèbrent, je vous souhaite une année remplie de
                                          bonheur, de prospérité et de nombreux moments précieux avec
                                          ceux que vous aimez. Annie (Min), préposée aux services de
                                          soutien à la personne à la résidence Chartwell Gibson, à North
                                          York, en Ontario, a récemment partagé avec nous certains de ses
                                          souvenirs d’enfance du Nouvel An lunaire et des traditions
                                          familiales dont elle se souvient avec tendresse. « Quand j’étais
enfant, ma mère commençait à cuisiner une semaine avant le Nouvel An, et mon père achetait toujours
la moitié d’un cochon, la moitié d’une vache et plusieurs poulets, dit-elle. Le premier jour des festivités,
nous préparions un grand festin et nous faisions des dumplings, qui avaient la forme d’une ancienne
monnaie, car la tradition veut que manger des dumplings apporte la prospérité pour l’année à venir. »
Les jours suivants, elle recevait des cadeaux et des friandises de la part de sa famille et de ses voisins,
allait au temple, passait du temps à jouer à des jeux (le Mahjong était le préféré de son père) et se
reposait à la maison. Mais le cadeau le plus précieux, souligne-t-elle, était d’être entourée de sa famille.
Ayant immigré au Canada à l’âge adulte, Annie s’ennuie de sa famille et de ses amis, mais elle ne se sent
jamais seule. « Je suis fière et heureuse de partager mes
traditions avec mes collègues et les résidents, explique-t-elle.
Je suis chez Chartwell depuis 15 ans, et non seulement j’ai
trouvé un bon travail et la possibilité de faire ce que j’aime,
mais j’ai aussi trouvé un endroit où je me sens chez moi. Nos
résidences incarnent la diversité et je suis très heureuse de
voir qu’elles accueillent les différences culturelles et
rassemblent tout le monde. Nous sommes
#ChartwellFortsEnsemble, et il n’y a pas de meilleur endroit
où se trouver qu’au sein de votre famille Chartwell. »

L’expérience Chartwell

                                      Sortir de sa zone de confort et s’ouvrir au groupe en temps de
                                      pandémie? Quelle idée rassembleuse! L’équipe de la résidence
                                      Chartwell Villa Chicoutimi a donné l’occasion aux résidents de
                                      réaliser une œuvre collective constituée d’empreintes de mains.
                                      Intitulé « Les empreintes de ma vie », ce geste artistique leur a
                                      permis de démontrer leur unité en cette période plus restrictive,
                                      et de donner libre cours à des échanges, des fous rires et de la
                                      créativité. Cette activité porteuse d’espoir a connu un grand
succès grâce à l’engagement des résidents qui se sont exprimés sans retenue.

Une lecture qui en vaut la peine

“Creativity Inc.: Overcoming the Unseen Forces that Stand in the Way of True Inspiration” par Ed
Catmull. Dans ce livre, Ed Catmull, cofondateur et président de Pixar Animation, président de Disney
Animation et lauréat de cinq Oscar, retrace son parcours dans le domaine de l’art et des affaires et
partage des leçons éclairantes sur la gestion d’organisations innovantes et créatives, qui donnent à leurs
employés les moyens d’expérimenter, d’échouer, d’apprendre et de résoudre les problèmes. Voici
quelques-unes de mes citations préférées :

    •   « La facilité n’est pas le but – la qualité l’est. »
    •   « Il n’est pas nécessaire de demander l’autorisation de prendre des responsabilités. »
    •   « La meilleure façon de prédire l’avenir est de l’inventer. »
    •   « L’échec est une conséquence nécessaire de la réalisation d’un nouveau projet. »
    •   « Donnez une bonne idée à une équipe médiocre, et elle la bousillera. Mais donnez une idée
        médiocre à une grande équipe, et elle la mettra au point ou trouvera quelque chose de mieux. »

Vlad Volodarski
Chef de la direction