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Votre partenaire
informatique & télécommunications
Audit du projet Téléphonie
Société : Mairie de L’Huisserie
Interlocuteur : M. Davenel
Téléphone : 02 43 91 48 23
E-mail : dst@lhuisserie.fr
_________________________________________________________________________
Le Groupe CONTY, 4 agences proches de vous : Le Mans - Laval - Alençon - Flers
www.conty-informatique.com - Tel : 02 43 82 06 63
Nos métiers
Informatique & réseaux
Ordinateurs, serveurs, réseaux, sauvegardes, dématérialisation, protection des
données, partage des dossiers et travail à distance, l’expertise CONTY permet
de proposer à chaque client les solutions les plus adaptées à son organisation.
L’objectif est de bâtir dans chaque structure un système d’information efficace,
évolutif, fiable, et sécurisé.
Télécoms d’entreprise
Téléphonie sur IP avec la vente et l’installation des standards, des téléphones
fixes, des routeurs. Téléphonie mobile avec la vente de forfaits pour les flottes de
téléphones portables. Liens internet : compréhension des besoins et étude des
liens disponibles, afin de proposer les abonnements fibre, SDSL ou ADSL les plus
adaptés en termes de débit et de coût. Hotline, maintenance et suivi dans la
durée pour faire évoluer l’installation.
Logiciels de gestion
CONTY commercialise les solutions SAGE et EBP, de paye, de comptabilité et
finance, et de gestion commerciale. CONTY possède une habilitation Centre de
Compétence par ces deux éditeurs, ce qui lui permet d’assurer un service
complet : conseil de la solution la plus adaptée, vente, installation et
paramétrage des logiciels, formation des utilisateurs, et hotline.
Imprimante & copieurs
De la petite imprimante de bureau au gros copieur 100 pages/minutes, CONTY
conseille, installe, et assure la maintenance des systèmes d’impression. Les
conseillers CONTY s’attachent à proposer les solutions les plus adaptées, à la fois
pratiques pour les utilisateurs et optimisées en termes de coût à la page et de
consommation d’énergie.
Wifi
Installation de wifi sécurisé pour couvrir des zones de bureau, des sites industriels,
des plateformes logistiques, des maisons de retraite, des cliniques, des hôtels, des
restaurants, des zones extérieures… CONTY crée des réseaux fiables, amenant
dans chaque zone le débit nécessaire à l’activité. Nous créons également des
ponts WIFI entre des bâtiments.
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Capital : 39 000 € - Siret: 379 770 449 00021 - APE : 6202B - TVA : FR90379770449 - IBAN FR76 1548 9048 0700 0260 5224 069
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A votre service depuis 1979
Plus de 2500 clients actifs
De la TPE aux entreprises de 1000 salariés, professions libérales, mairies, écoles, maisons de retraite,
associations …
Un credo : le service clé en main
Avec CONTY, nos clients s’appuient sur un prestataire fiable qui va bien au-delà de la vente de matériel et
qui conseille les solutions adaptées, assure l’installation, la maintenance, le bon fonctionnement du parc
et intervient rapidement en cas d’incident, afin d’éviter toute perte de temps.
Un pôle technique à la pointe
Plus de 30 techniciens certifiés par les fabricants et les éditeurs, sont formés en permanence sur les dernières
solutions. Une vaste palette d’expertises !
Un interlocuteur unique
Le groupe CONTY est mainteneur officiel des marques commercialisées. Donc, plus besoin d’appeler
les grandes plateformes téléphoniques des fabricants ou des éditeurs en cas de problème. Conty,
qui connaît bien votre organisation et votre parc devient votre interlocuteur unique.
Efficacité garantie !
Une priorité, la proximité
Le groupe CONTY s’est structuré pour être au plus près de ses clients avec ses 4 agences basées près
du Mans, à Laval, à Alençon et à Flers.
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Contexte
Vous avez demandé à la société Conty d’effectuer un audit de votre structure en télécommunication. Ce
document a pour but de vous présenter l’état actuel de votre parc et d’apporter des préconisations
techniques pour permettre à vos équipes de répondre au mieux à leurs besoins.
Nous nous sommes rendus sur site afin de comprendre au mieux votre architecture réseau et d’interroger
les utilisateurs pour déterminer ce qui leur correspond le mieux.
Les préconisations seront faites par rapport à ce que l’entreprise Conty estime judicieux pour vous.
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Situation Actuelle
L’état des lieux de votre architecture sera divisé en 4 parties, dû aux interconnexions entre site.
Premier Plan : Mairie
Partie 1 : Accès Internet
Figure 1 : Mairie - Espace du Maine - Bibliothèque - Centre Technique
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Une seule ligne Internet dessert ces 4 sites, une FTTH Orange présente sur le site de la Mairie. Pour
alimenter le centre Technique, vous possédez une fibre grise en abonnement par l’Opérateur LAVAL THD.
En revanche, pour alimenter l’Espace du Maine et la Bibliothèque, vous êtes propriétaire des fibres noires,
ce qui n’engendre aucun abonnement.
Les lignes FTTH comme celle de la Mairie ne possède aucune garantie de temps de rétablissement, ni aucune
garantie de débit. Ce sont les liens proposés au particulier.
Partie 2 : Téléphonie
La Mairie possède deux baies informatiques, où sont également présent les équipements de téléphonie.
Figure 2 : Baie Mairie RDC
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La Fibre arrive sur le routeur Livebox Buisness 230 (LBB230) appartenant à Orange. Raccordé sur ce routeur,
un boitier de télégestion ne semblant plus fonctionner permet à Orange de prendre la main sur leurs
équipements.
Un switch Alcatel arrivant derrière la LBB230 sépare la DATA de la téléphonie. Les premiers ports alimentent
vos ordinateurs et le dernier port le PBX physique Mitel (cerveau de votre téléphonie) présent sur site qui
quant à lui est raccordé sur le switch dédié à la téléphonie de marque Alcatel également. De ce dernier
switch par également une fibre qui alimente la deuxième baie présente à la mairie.
La baie ne possède aucun onduleur.
Voici un schéma récapitulatif :
Figure 3 : Architecture Mairie
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Pour le fonctionnement de la téléphonie, chacun des utilisateurs possède sa ligne directe. Les bureaux ne
possèdent qu’une seule prise servant au téléphone et à l’ordinateur.
Aucune programmation automatique n’est faite au niveau des horaires. L’accueil doit mettre en place un
message personnalisé réalisé personnellement par la secrétaire et dont la mise en place se fait
manuellement. Concernant l’accueil téléphonique, il n’y a ni prédécroché, ni musique d’attente.
Également, il n’est pas possible de joindre avec un numéro court les autres sites de la mairie, et les
utilisateurs s’envoient des mails pour échanger en interne.
La Mairie possède actuellement 8 postes téléphoniques.
Tout le câblage informatique de la mairie est en catégorie 6.
La seconde baie de la mairie est une baie de passage concernant les liens.
Une fibre arrivant de la baie RDC est renvoyée via un panneau de brassage optique vers l’espace du Maine .
Une autre est envoyé vers le Centre technique par LAVAL THD.
Figure 4 : Baie Espace du Maine
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La fibre noire arrivant de la mairie pour l’Espace du Maine arrive sur un switch Alcatel qui distribue les flux
sur différents switchs de diverses marques. Ils alimentent ordinateurs et téléphones.
L’espace du Maine possède encore un abonnement de ligne analogique pour l’ascenseur et un second pour
la gestion technique.
Cette baie ne possède aucun onduleur.
On recense seulement 2 postes téléphoniques sur ce site.
Tout le câblage informatique de l’espace du Maine est en catégorie 6.
De ce bâtiment repart une fibre noire alimentant la bibliothèque.
Figure 5 : Baie Bibliothèque
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La bibliothèque dépend également de la connexion FTTH de la mairie, mais en faisant un saut avant par
l’espace du Maine d’où elle est connectée via une fibre noire.
Un switch alimente les ordinateurs, l’autre les téléphones.
Une autre fibre repart vers le boitier alarme, mais nous ne pouvons y accéder pour vérifier qu’il s’agit bien
de sa connexion.
La bibliothèque possède actuellement 3 postes téléphoniques et 1 téléphone sans-fil.
Tout le câblage informatique de la bibliothèque est en catégorie 6.
De la mairie également, part une fibre grise louée à LAVAL THD pour alimenter le Centre Technique .
Cette fibre arrive dans la baie du bâtiment et alimente le switch Alcatel pour les téléphones et les
ordinateurs.
Figure 6 : Baie Centre Technique
Il y a actuellement 2 postes téléphonique au Centre Technique.
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La partie scolaire dépend également d’une seule connexion pour l’ensemble des bâtiments : un lien VDSL
Orange. Ensuite, la connexion se fait via des fibres noires inter-baies.
Ce lien arrive dans la salle informatique de l’école élémentaire.
Figure 7 : Réseau Scolaire
Sur ces sites, les utilisateurs se plaignent de lenteurs et de coupures que ce soit coté téléphonie ou internet.
Nous avons réalisé un test de débit :
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Figure 9 : Baie salle Informatique Élémentaire
L’accès internet VDSL arrive sur une LiveBox Buisness 140 appartenant à Orange et qui gère l’ensemble des
baies du groupe scolaire.
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alimentant les ordinateurs.
Le switch Alcatel permet également d’alimenter la seconde baie du bâtiment par une fibre optique noire.
Il ne semble qu’aucun des téléphones ne soit connecté sur cette baie, mais de la seconde ci-dessous :
Figure 10 : Baie Couloir Élémentaire
Dans cette baie, l’arrivée fibre est connectée au switch Alcatel qui va lui aussi également alimenté la baie
suivante à l’école maternelle via une fibre noire. Ce switch alimente également les téléphones. C’est
également la même architecture que dans la baie de la salle informatique, un second switch est raccordé sur
le premier, celui-ci alimentant les ordinateurs. Il y a aussi une borne DECT permettant le fonctionnement du
téléphone sans-fil présent dans la salle des professeurs.
Le positionnement de la borne DECT ne permet pas de couvrir entièrement l’école.
Dans l’école élémentaire, il y a actuellement un poste téléphonique et un sans-fil.
C’est d’ailleurs le poste téléphonique qui reçoit les messages laissés sur le répondeur pour les deux écoles.
Cette baie n’est pas ondulée.
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maternelle à l’ensemble du réseau scolaire.
Figure 11: Baie École maternelle
Cette baie dessert les ordinateurs présents dans l’établissement maternelle ainsi que les postes
téléphoniques. Il s’agit de la même configuration que la dernière baie.
On y trouve également une borne DECT pour couvrir une partie du bâtiment, ce qui n’est pas suffisant pour
l’ensemble.
Dans ce bâtiment, il y a 2 postes sans-fils ( un directeur et un salle des professeurs ) ainsi que deux postes
filaires ( un directeur et un salle des professeurs ).
Si des messages sont laissés sur le répondeur, ils arriveront sur le poste de l’école élémentaire. Le poste
sans-fil des professeurs ne fonctionne pas.
Les deux postes de chaque salle des professeurs ne sont pas liés.
Cette baie n’est pas ondulée également.
Une fibre part également alimenter la dernière baie : la baie du groupe périscolaire.
Le personnel est celui qui déplore le plus de problèmes de connexion, et de lenteurs, au point de ne plus
avoir de téléphonie et à se servir de leur téléphone mobile.
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Figure 12 : Baie Périscolaire
Cette baie connecte également la cantine scolaire qui possède un téléphone sans-fil avec une borne dans le
bureau du chef.
La couverture est suffisante pour lui. Il se plaint d’avoir du mal à passer ses commandes à cause de la
connexion internet.
L’accueil périscolaire (garderie) possède un poste filaire ainsi qu’un téléphone sans-fil.
La personne que nous avons rencontré se plaint d’un temps trop court pour répondre : 3 sonneries
seulement.
Le château des mômes possède 3 téléphones : deux filaires et un sans-fil qui ne fonctionne pas.
Pour la directrice, c’est également le même problème que pour la cantine au niveau de la connexion internet
et des coupures. Elle souhaiterait également un poste téléphonique à l’espace du Maine en plus qui serait lié
à celui qu’elle possède dans ce bâtiment.
La baie n’est pas ondulée.
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Le Centre de Santé est autonome. Il possède un lien SDSL avec une garantie de temps de rétablissement
(GTR) et un débit garanti. Il y a également un lien fibre FTTH pour un des médecins extérieurs à la mairie.
Cette fibre est actuellement utilisée pour l’ensemble du site mais n’appartient pas à la mairie.
Il y a également une ligne analogique servant à la gestion technique.
Figure 13 : Baie Centre de Santé
Pour la gestion de la téléphonie et de l’internet, il s’agit d’une offre BIV par Orange.
Derrière le routeur Orange, un cordon RJ45 alimente le switch Alcatel dédié à la téléphonie et un autre
alimente le switch dédié à Internet.
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La secrétaire à l’accueil lors de notre visite nous a fait part de plusieurs problèmes :
- Des grésillements de temps à autres sur les appels
- Des bruits stridents sur certains transferts d’appels en interne
- Problème de confidentialité à l’accueil : les patients peuvent entendre les conversations
téléphoniques de la secrétaire lors de leur passage à l’accueil.
- La gestion des plages horaires : envoie les patients sur un message brut
- Les numéros de ligne direct des médecins sont affichés.
- Pas de solutions de ligne d’urgence.
La baie n’est pas ondulée.
Malgré la fibre optique, des lenteurs de connexion serait quand même impactante pour les utilisateurs.
Des manques au niveau des postes et de leur gestion serait aussi impactante avec l’arrivée de nouveaux
médecins.
Quatrième plan : Salles de sports
La salle de Sports des Rosiers et l’Espace Hobbysport sont indépendants. A l’heure actuelle , ils possèdent
chacun un accès internet particulier avec une Livebox résidentiel par Orange. Ces accès permettent
également d’avoir accès à la télévision pour la diffusion de matchs.
La téléphonie est celle présente sur la Livebox, non professionnel. Ils utilisent également la ligne support
analogique de ces offres pour la gestion technique.
Téléphone Mobile
La Mairie possède également une flotte de forfait mobile pour certains utilisateurs et pour l’ensemble des
services : 16 actuellement et 4 en demande.
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Pour l’ensemble des sites et pour faire fonctionner de la VoIP, il est déjà important de répondre aux
problèmes de connexions internet et de fiabiliser ceux qui n’ont aucune sécurité.
Mairie
Pour la mairie, il est primordial de mettre en place un lien sécurisé en parallèle d’une arrivée fibre. Vous avez
actuellement 4 sites qui dépendent de la connexion de la mairie. Une double connexion avec une SDSL
permettrait de sécuriser l’ensemble de ces sites en cas de coupure de la FttH. Un souci de connexion sur une
fibre est moins anodin qu’un souci sur un lien cuivre (ADSL, VDSL, SDSL). Cela peut simplement être un
dysfonctionnement ou un équipement réseau en amont qui est à changer, auxquels cas vous serez coupé
moins d’une journée. Mais en cas de coupure de la fibre, le délai pourra être beaucoup plus long.
Avec une connexion SDSL supplémentaire, les deux liens seraient sur deux technologies différentes, ce qui
permettrait que si l’une des deux connexions viendraient à tomber, la seconde prendrait la re lève. De plus,
la SDSL comparé à la FttH possède une garantie de temps de rétablissement (GTR) de 4 heures ouvrées ainsi
qu’un débit garanti.
Centre Technique
Dans le but de réaliser des économies, il serait intéressant pour vous de passer sur une fibre FttH à l’atelier
avec un VPN entre les deux sites ou un MPLS si ces sites ont un besoin d’interconnexion (serveur de la mairie
par exemple).
École
Le lien internet VDSL n’est pas suffisant par rapport aux nombres de bâtiments et d’utilisateurs se
connectant sur celle-ci. Le passage à une fibre FttH répondrait mieux à vos besoins.
Également, limité le nombre de switch par baie (passage de 2 à 1) diminuerait le nombre de sauts, et donc
les pertes de connexions et de latence.
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Un lien sécurisé pour ce site est important, comme conserver une ligne SDSL. En revanche, pour résoudre les
problèmes de lenteurs, il serait nécessaire que la Mairie possède un lien FTTH à coté pour une meilleure
gestion du double accès.
Salle de sport
Au vu de la distance entre les deux salles de sport et pour limiter les coûts mensuels, une fibre noire ou un
pont WIFI peut être mis en place pour n’avoir qu’un unique abonnement pour les deux sites.
Nous recommandons également de placer des onduleurs dans chaque baie réseau pour protéger le matériel
et limiter l’impact d’un souci électrique.
Il sera possible d’interconnecter les sites que vous voudrez par un VPN matériel ou par un MPLS fait en cœur
de réseau Internet avec un coût mensuel.
La Téléphonie
Préconisation
Nos recommandations vont aller dans le sens d’un système de communications VoIP unifiés dans le cloud.
En effet, ce type de téléphonie est plus actuelle que celle que vous possédez aujourd’hui et apporte
beaucoup plus de fonctions amenant des facilités des gestions, des facilités d’utilisation et de la sécurité .
Ce type d’offre se compose de seulement 3 briques
- Le lien internet, il peut être de n’importe quel technologie (cuivre, fibre, 4G). Etant donné q ue le
cerveau de votre téléphonie est dans le cloud, l’important est d’avoir une connexion pour l’atteindre
et récupérer un accès téléphonique. A savoir que plus la qualité du lien sera optimale, meilleure
seront les communications.
- Le trunk SIP, il détermine le nombre d’appels simultanés en émission et en réception. Une fois de
plus, la sécurité est importante et il est nécessaire de s’assurer que le partenaire choisi offre une
redondance suffisante sur ce point.
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dans une offre téléphonique moderne. Le meilleur système profite en effet de beaucoup d’options
(peu ou pas de limitations dans le scénario d’appels, intégration à des logiciels professionnels,
application web ou bureau performante, système de visio conférence, système d’analyse et de
statistiques des appels) que vous pouvez activer selon vos besoins.
A noter que l’engagement imposé par un partenaire est important à prendre en compte sur ce type d’offre.
Avoir un système flexible est important de nos jours mais s’il est contraint par un engagement important,
vous perdrez toute la flexibilité et l’évolutivité de ces nouveaux systèmes de communication
Pour organiser une migration de votre téléphonie vers une nouvelle offre, il est important de respecter un
certain ordre et de faire cette migration site par site sauf s’ils vous aient possible de migrer l’intégralité des
sites en une fois.
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