POP 2021 Dossier d'impact - Faire Société Numérique
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POP 2021 Faire Société Numérique
Dossier d'impact POP, un groupe d'entreprises pour une
transition numérique inclusive et créative.
Directeur de la publication → Emmanuel Vandamme, Président/coordinateur de POP Rédaction → Julie Lattès, directrice communication POP, et Baptiste Dufour, responsable communication POP School Recherche iconographique → Margot Julien Graphisme → Atelier Primo! Crédits photos → Groupe POP
ÉDIT
4 ÉDITORIAL
6 • 7 → Activités et équipes de POP
8 • 9 → Data et territoires d'intervention
10 • 11 → Notre impact en 2021
12 • 13 → Médiation numérique
18 • 19 → Insertion
22 • 23 → Formation
24 • 25 → Accompagnement des acteursTORIAL
Nous sommes très heureux de vous
présenter le premier rapport d’impact
de POP et des activités du groupe
en faveur du numérique inclusif.
En 2020 et 2021, le Covid a révélé de
manière flagrante l’importance du
numérique dans nos vies, il a éclairé le
besoin d’accompagnement des acteurs
S'approprier la culture et les outils
du numérique, reprendre le pouvoir
sur la machine, hacker le système s’il
ne répond pas à nos aspirations.
Pour répondre à ces enjeux, POP
propose une offre unique de solutions
de formation inclusive, de lieux de
éducatifs et associatifs, des agents médiation innovants, de design de poli-
publics et des professionnels, de tiques publiques et de projets innovants,
l’ensemble des citoyens. Ce que nous de remobilisation et d’insertion par
vivons aujourd’hui, c’est une extension le numérique et d’animation d’écosys-
du domaine de l’inclusion numérique : tèmes de médiation numérique.
le numérique inclusif n’est plus unique- Nous vous invitons à découvrir nos
ment une préoccupation sociale (aider actions, à comprendre leur impact
les plus éloignés) c’est un enjeu socié- et demain si vous le souhaitez à vous
tal qui consiste à accompagner un impliquer à nos côtés pour faire
changement de société. Accompagner société numérique !
dans la société numérique, ce n’est pas
(ou pas uniquement) aider à cliquer
sur le bon bouton d’un service public
dématérialisé, c’est donner à tous les
clés pour être acteurs de la société
Emmanuel Vandamme
numérique, sujets et non objets. Président de POP
ÉDITORIAL 56 ACTIVITÉS
à impact pour un numérique inclusif et créatif
POP Café
POP Up Le numérique au comptoir
Des tiers-lieux numériques
Design de politiques ouverts et conviviaux,
publiques, de projets une réponse simple et des
numériques et solutions “minute” à une
de tiers-lieux
POP School
multitude de problématiques
du quotidien.
Une équipe de 7 designers
et consultants pour
l'innovation territoriale Formation inclusive et
innovante aux métiers
du numérique
15 fabriques en Hauts-de-France,
Île-de-France, Normandie, Grand Est
et PACA, sur plus de 12 programmes
de formation.Les Assembleurs FabNum
Hub numérique inclusif La remobilisation par
des Hauts-de-France le numérique
Accompagne les acteurs de Remobiliser des personnes
la médiation numérique et les éloignées de l’emploi en créant
collectivités du territoire au de la valeur sur un territoire - une
service d’un numérique fabrique à Gonesse et une fabrique
inclusif et créatif. à Marcq-en-Barœul.
LES ÉQUIPES
Un groupe d’entreprises sociales
Nous sommes environ 60 personnes
chez POP, avec des profils conseil,
design, formation, médiation,
animation...
Au sein du groupe, nous naviguons
entre les différentes activités en
fonction des besoins des projets.
Et nous ne sommes pas seuls : nos
équipes s’appuient sur un réseau de
partenaires complices avec qui nous
inventons régulièrement de nouvelles
manières de travailler ensemble.
ÉQUIPES 7POP SCHOOL
8 DATAS
4.3 1000
MILLIONS Personnes formées
chez POP School en 2021
Chiffre d'affaires
en 2021 (en euros)
Les Assembleurs POP Café
60 ACTEURS 24
58 IMPLIQUÉS
PERSONNES avec une équipe de 10 personnes
dédiée à l’accompagnement des
collectivités et des acteurs
Objectif de lieux
sur le territoire national
(horizon 2024)
de la médiation
Effectif complet
du groupe POP
300 000
PASS NUMÉRIQUES
en démarrage de déploiement
CHIFFRES CLÉS
Une activité couvrant tout le spectre du numérique inclusifFABNUM
0
NOS TERRITOIRES
02
50
2
EN
Jeunes formés, 30 projets
au service des collectivités,
D'INTERVENTION
80% de sorties positives Nous menons des projets de Ruralité, petites villes, quartiers
médiation numérique partout en prioritaires ou en reconversion,
France, avec une appétence toute nous développons des projets
particulière pour les territoires principalement dans les Hauts-
les moins favorisés. de-France et en Île-de-France.
4 LIEUX
D'INTERVENTION +40 LIEUX EN FRANCE LILLE → SIÈGE SOCIAL
sur les Hauts-de-France,
2 lieux en déploiement
EN DÉVELOPPEMENT BILAN 2020 • 2021
16
PROJETS
INNOVANTS
menés au cours de l’année
2020 avec la participation
de 16 contributeurs
TERRITOIRES D'INTERVENTION 9
POP UP10 NOTRE IMPACT
IMPACT
NOTRE IMPACT 1112 MÉDIATION NUMÉRIQUE POP CAFÉ
TIERS-LIEUX
→ POP Café, inventer le
numérique de demain
au café du coin
1,2 MILLIONS
de personnes sont exclues du numé- où les gens interagissent, se diver-
rique dans les Hauts-de-France, et les tissent, consomment, ils doivent pou-
publics les plus en difficulté ne sont voir être en contact avec des profes-
pas toujours ceux qui vont dans des sionnels de médiation bienveillants,
lieux de médiation. pour les accompagner dans leurs
usages numériques du quotidien.
Comment remédier à cette situation
tout en (re)créant du lien social ? POP Café est un opérateur de tiers-
lieux numériques lancé en 2020, avec
À l’origine de cette question, deux déjà 4 lieux d’intervention et une mé-
constats : thode ouverte pour mettre l’éducation
au numérique dans le maximum
Tout citoyen, toute association et de lieux de vie.
tout acteur économique doit
Atelier stickage dans l'espace public
pouvoir accéder aux opportunités POP Café, c’est un café de quartier
sociales et économiques de la où l’on peut se faire aider dans ses
société numérique. usa-ges numériques. On peut y venir
seul, en famille ou entre amis, pour gri-
Les citoyens ne seront acteurs gnoter, lire le journal, jouer aux cartes,
de la société numérique, c’est-à- se détendre, discuter, échanger.
dire qu’ils en choisiront les usages
plutôt que les subir, que s’ils sont POP Café, c’est aussi un endroit où Mettre la médiation
éclairés sur ces sujets. poser des questions, recevoir une
aide rapide et apprendre ensemble
numérique au plus près
Notre réponse : mettre la médiation pour qu’enfin le numérique soit source des habitants dans
numérique au plus près des habitants,
dans les lieux de vie. Cafés, tiers-
de solutions et non plus d’obstacles.
les lieux de vie
lieux, centres commerciaux, partout4
Tiers-lieux proposant
des services numériques
à leurs usagers
5 2
Facilitateurs numériques Nouveaux tiers-lieux
à temps plein dans proposant nos services
nos cafés début 2022
1
Ingénierie pédagogique
mutualisée
1
Documentation des
POP Café Wazemmes
actions accessible à tous
sur Movilab.org POP CAFÉ MÉDIATION NUMÉRIQUE 1337
14 MÉDIATION NUMÉRIQUE LES ASSEMBLEURS #PAIR À PAIR
nombre de
parents-ressources
dans 2 départements
OBJECTIF
Parents-ressources de Bezons
2022
15
Heures de
formation collective
des parents
15 200
Parents accompagnés Objectif de
souhaitant animer leurs parents-ressources
propres ateliers e-parentalité en 2022ÉDUCATION
→ Créer un réseau
de parents-
ressources sur
le numérique
Questions à Emmanuel Letourneux,
directeur adjoint de POP ↓
ENTRETIEN
La crise sanitaire a révélé le besoin Qu’est-ce qui t’inspire dans Un retour sur les premières
criant d’accompagnement sur le ce projet ? actions menées ?
numérique des parents d’élèves.
Via son Groupement d’Intérêt Public « C’est un projet enthousiasmant. « On constate un engouement éton-
" La Trousse à projets ", l’Education Tout d’abord parce qu’il n’est habituel- nant de tous les interlocuteurs (direc-
Nationale missionne les Assembleurs lement pas facile de travailler avec teurs d’école, associations, parents,
sur la création et l’animation d’un l’Education Nationale, ce qui fait de responsables territoriaux) sur ce sujet
réseau de 200 " parents-ressources " la démarche du GIP une proposition de la résilience scolaire appuyée sur
dans l’Aisne et le Val d’Oise. très innovante qui ouvre le champ la parentalité. Les parents rencontrés
des possibles. Ensuite, parce que ont des profils variés, qui vont sans
Le pari : s’appuyer sur les parents l’idée de s’appuyer sur la montée en doute nous amener à adapter nos
pour faire monter en compétences compétence des parents d’élèves formats à la diversité des niveaux.
les autres parents dans une logique pour faire bouger l’école est singu- Entre ceux qui intègrent le dispositif
de pair à pair. lière et pertinente. Enfin parce qu’à pour découvrir le numérique éducatif,
cette échelle, l’ambition de constituer ceux qui ont l’ambition d’impacter
une communauté de médiateurs l’école de leurs enfants et le système
numériques volontaires spécialisés éducatif, et ceux qui souhaitent
sur les questions éducatives, dans une apporter un regard critique sur les
'' À cette échelle, l’ambition logique pair à pair basée sur des béné- pratiques numériques actuelles,
voles est une vraie nouveauté dans le on sent déjà que des chantiers nom-
de constituer une communauté paysage du numérique inclusif. » breux et passionnants vont s’ouvrir. »
de médiateurs numériques
volontaires (...) est une vraie
nouveauté dans le paysage
du numérique inclusif. ''
LES ASSEMBLEURS MÉDIATION NUMÉRIQUE 1516 MÉDIATION NUMÉRIQUE POP UP
MÉDIA-
→ Créer une communauté
apprenante de média-
teurs facilitateurs
TEURS
CONSTAT
Voyage apprenant
des médiateurs
La problématique Originalité du projet ?
Environ 750 médiateurs numériques Les médiateurs ont co-construit avec
travaillent sur les Hauts-de-France POP Up le programme de formation
au sein de 500 lieux. Autant dire que en fonction de leurs besoins et at-
beaucoup travaillent seuls et que les tentes. Au-delà des EPN, toutes les
échanges avec leurs homologues communes volontaires portant des
sont parfois compliqués. actions de médiation numérique ont
été intégrées, et le spectre des parti-
Pour répondre à cette problématique, cipants aux ateliers a ainsi été élargi :
POP Up a travaillé avec la Commu- des référents jeunesse ont participé
nauté d’agglomération de Lens-Liévin par exemple.
sur le partage de connaissances et la
montée en compétences des anima- Bel exemple d’encapacitation avec
teurs des espaces publics numériques la formation d’une communauté
(EPN) du territoire. apprenante de médiateurs !
POP Up a travaillé avec la Communauté d’agglomération
de Lens-Liévin sur le partage de connaissances et la montée
en compétences des animateurs des espaces publics
numériques du territoire.EN QUELQUES 10
CHIFFRES Rencontres par an
pour parler médiation
numérique
36
À destination
des 36 communes
de la CALL
Atelier
POP UP MÉDIATION NUMÉRIQUE 1718 INSERTION POP SCHOOL #ORIENTATION
SUMMER
→ Faire découvrir les
métiers du numérique
à 100 jeunes des Yvelines
CAMP
100
MÉTIERS JEUNES PARTICIPANTS
Trop de jeunes aujourd’hui passent Bilan : 12 points d’accueil sur
à côté de l’information sur l'accès Saint-Quentin-en-Yvelines, des
aux métiers du numérique. Chez jeunes en première ligne et une
12
POP, on a voulu interpeller les dis- collectivité fière de cette initiative.
positifs classiques d’orientation :
faire découvrir les métiers c’est bien, La suite ? Répliquer le summer camp
les faire vivre c’est mieux ! C’est là un peu partout en France à l’été
qu’est née notre idée de summer 2022, et s'inspirer de la démarche POINTS D'ACCUEILS
camp : 10 jours pour faire vivre à summer camp pour accompagner
100 jeunes des Yvelines une expé- vers l'autonomie et remobiliser 400
rience singulière. "invisibles" issus des QPV de Saint-
Quentin-en-Yvelines à travers des
10
Challenge relevé par POP School, la tiers-lieux numériques inclusifs
Fab Num et O’Clock. Objectif : faire dans le cadre du programme
découvrir 5 métiers du numérique "100% Saint-Quentin-en-Yvelines".
à travers un parcours sur mesure,
mixant présentiel et distanciel. JOURS DE CAMP
Bien sûr, on ne mène pas un tel projet
sans un ancrage local fort. Missions
Retour sur le
locales, centres sociaux, cité des Summer Camp en
quelques chiffres →
5
métiers, médiathèques ont été em-
barqués et ont accueilli des jeunes
tout au long du summer camp.
MÉTIERS PRÉSENTÉSI AT AV E C
#MIXITÉ AR
N
PA R T E
PODCASTS
EN
→ Donner la parole
et écouter les femmes
dans le numérique
À ÉCOUTER
Découvrez les profils
du numérique dans
nos podcasts ↓
Le saviez-vous ? Les femmes
étaient plus présentes dans les Khaoula Elagouni
métiers du numérique pendant manageuse d’une équipe de
les années 80 qu’aujourd’hui. recherche en IA chez Orange
C’est pourquoi POP School a eu
l’idée avec l’entreprise Orange, une
entreprise engagée pour la mixité
dans la filière du numérique et le
média Paulette 100% indépendant
qui bouscule les codes classiques
de la presse et qui met l’accent
sur le girl-power et les initiatives Inès Léonarduzzi Juliana Bod
positives de créer une série de (Digital for the Planet) freelance en cybersécurité
podcast #Hellowomen ! fondatrice et présidente, et en webdéveloppement
conférencière et autrice langage Java
Pour notre première série de
podcasts, on a eu envie de
donner la parole à des femmes
œuvrant dans le numérique.
Cinq portraits inspirants de
femmes qui témoignent de leur
vie, de leur parcours et de leur quo-
tidien dans la tech pour dire aux Melinda Berquier Elsa Cohen
femmes que contrairement aux POP School alumni (ancienne autrice de l'ouvrage
idées reçues, les métiers de la tech élève) et web-développeuse «Hack ton bac !»
et du numérique sont à leur portée. chez Atos (entreprise)
Les podcasts sont à découvrir
et à écouter gratuitement sur :
https://popcast.pop.eu.com/ POP SCHOOL INSERTION 1920 INSERTION FAB NUM #REMOBILISATION
INSERTION 30
2020 Projets au service
des collectivités
Des jeunes en atelier à la FabNum de Gonesse
80
Pourcentage de
sorties positives
50
Jeunes formés sur les
FabNum de Gonesse et de
Marcq-en-Barœul
FabNum de GonesseFABNUM
→ Un fab lab pour remobiliser
des personnes éloignées
de l’emploi en créant de la
valeur sur un territoire
Questions à Agy, responsable
de la FabNum de Gonesse ↓
ENTRETIEN
Accueillir des élus de la métropole Qu’est-ce qui te rend fière Quels sont tes challenges /
lilloise, former les médiateurs de dans ce projet ? objectifs sur les prochains mois ?
la Communauté d’agglo de Lens-
Liévin sur la réalisation de podcasts, « Ce qui me rend particulière fière dans « Le challenge constant c’est le
apprendre aux commerçants de le projet #FabNum c’est de changer recrutement pertinent, et ce n’est
Gonesse à créer leur marketplace la donne. De montrer concrètement pas une mince affaire. Le challenge
sur Instagram. aux jeunes qu’ils ont de la valeur, de recrutement secondaire n'est pas
leur montrer qu’il suffit de tomber vraiment affiché, c’est avoir minimum
Point commun ? Ces actions ont sur les bonnes personnes, le bon 40% de femmes dans nos promos.
toutes été menées par les jeunes dispositif, le bon accompagnement C’est très personnel, mais très actuel
de la FabNum de Gonesse en pour comprendre qu’ils sont capables aussi. Globalement, c’est de diversifier
Île-de-France. de grandes choses. À leur échelle, les projets, se fixer des challenges
comme à l’échelle du territoire. toujours un peu plus haut. L’idée c’est
Ce dispositif s’adresse aux jeunes Ce qui me rend aussi très fière, de faire mieux à chaque promotion. »
de 16 à 25 ans ayant quitté l’école c’est de pouvoir servir le territoire,
sans qualification. Il leur offre un les petites asso’ qui techniquement
tremplin pour rebondir en se formant galèrent pour avoir les moyens de
aux outils numériques (program- leurs ambitions. »
mation informatique, multimédia,
impression 3D, robotique, découpe La FabNum a vocation à être
laser, usages du Web, etc)
à travers des projets réels.
essaimée, dans la continuité
de l’ouverture de la FabNum
Résultat : un lieu destiné à des
jeunes tout en répondant aux besoins de Marcq-en-Bareul en
des collectivités et des entreprises
du territoire. Bel exemple du pouvoir
métropole lilloise.
collaboratif du numérique !
FAB NUM INSERTION 2122 FORMATION POP SCHOOL
POP SCHOOL
→ Former au numérique
pour répondre aux
besoins de recrutement
des entreprises
De nouvelles implantations
COMPÉTENCES NUMÉRIQUES
partout en France !
Après 6 ans à former des demandeurs tion qui répondent aux besoins des
d'emplois et des personnes éloignées entreprises. Pour cela nous avons
de l’emploi ou de la formation, POP 4 parcours : cybersécurité, support,
School explore de nouveaux horizons en développement web et référent
ouvrant 15 nouvelles fabriques numé- digital. Notre mission est de former
riques partout en France et en dévelop- rapidement les demandeurs d’emploi
pant son offre de formation pour faire sur un métier mais aussi de les
du numérique une chance pour tous ! accompagner sur leur insertion
professionnelle."
Pierre Verlyck, directeur général
de POP School : Anne-Laure, chargée de
recrutement IT :
" 2021 fut une année à défis. Tout
d’abord en formant les Conseillers " En 2022, nos formations principales
Numériques France Service pour seront consacrées à la filière de
répondre à l’urgence de la fracture la cybersécurité et de l’assistance
1000 numérique dans une dizaine de villes
en France. Puis, en lançant dès sep-
informatique. Cette tendance s'est
confirmée à travers la mise en place
tembre des formations intensives du télétravail et de l’augmentation des
aux métiers du numérique en par- attaques des entreprises. C’est pour-
Demandeurs d'emplois tenariat avec Pôle emploi. Avec le quoi nous proposons les formations
formés à un métier développement de nos équipes notre Analyste cybersécurité pour mettre
du numérique en 2021 ambition est de former 1000 deman- en place la sécurisation des systèmes
deurs d’emploi sur l’année 2022 pour d’information, les formations Techni-
répondre à la pénurie de talents ciens d’Assistance Informatique pour
présente aux quatre coins du pays." assister et dépanner les utilisateurs et
enfin les formations Opérateur Sécuri-
15 Anthony Houbart, responsable
des opérations POP School :
té Informatique pour traiter les alertes
et les incidents détectés. "
" POP School sera présent en 2022 sur
Nouvelles fabriques 30 territoires différents pour proposer
numériques POP School une quinzaine de parcours de forma-
dans toute la FranceFORMER
→ Formation des aidants et
médiateurs : Conseillers
Numériques France
Services et Aidants Connect
ENJEUX
Pierre-Louis Rolle
Directeur stratégie et innovation à la Direction
Générale Déléguée au Numérique, Agence Nationale
de la Cohésion des Territoires.
Fort enjeu de formation des acteurs de la
médiation numérique en 2021 avec le lan-
cement de 2 dispositifs France Relance : L’engagement des Assembleurs aux côtés de l’ANCT est
Conseillers Numériques France Services, essentiel au déploiement des Conseillers Numériques France
4000 nouveaux médiateurs financés par Services et du dispositif Aidants Connect dans les Hauts-de-
l’Etat sur une durée de 2 ans, et Aidants France. Les Assembleurs ont accompagné des dizaines de
Connects, qui permet aux aidants profes- structures dans leur projet de recrutement, en lien étroit avec
sionnels de réaliser des démarches les préfectures, tout en mettant en œuvre une dynamique
administratives en ligne « pour le compte d’animation locale pour s’assurer d’une bonne complémentarité
de » via une connexion sécurisée. de l’offre de médiation numérique dans la région. Le NEC Hauts-
de-France 2021 a permis de rassembler les CNFS et leurs
Des formations qui ont bien occupé les recruteurs et de dessiner des collaborations avec l’écosystème
équipes de POP sur l’année à double titre. déjà existant de la médiation numérique.
Côté Assembleurs avec la coordination et
le déploiement des formations Conseil- Les Assembleurs participent aussi à une réflexion structurante,
lers Numériques France Services et aux côtés d’autres Hubs territoriaux, sur la pérennisation des
Aidants Connect sur les Hauts-de-France, postes de Conseillers Numériques France Services pour penser
la Normandie et le Grand-Est. Côté POP le futur du dispositif en partant des pratiques et réalités du terrain.
School avec la formation de 300 Conseil-
lers Numériques en quelques mois. Fort de leur ancrage territorial, les Assembleurs entretiennent
des liens étroits avec l’ensemble des acteurs en première ligne
de l'inclusion numérique. Ils permettent ainsi la formation
des aidants professionnels et facilitent l’utilisation d’Aidants
Connect sur le terrain. Ils travaillent en équipe et partagent
leurs bonnes pratiques afin d'atteindre des objectifs com-
500 400 muns. Ils sont l’exemple sur lequel nous avons construit notre
méthodologie de suivi des formations pour l’ensemble des
régions. À ce jour, la région Hauts-de-France est l’une des
régions les plus dynamiques en ce qui concerne le
Aidants Conseillers déploiement d’Aidants Connect.
formés à Numériques
Aidants Connect France Services
envoyés en formation
FORMATION ASSEMBLEURS + POP SCHOOL 23
en présentiel24 ACCOMPAGNEMENT POP + LES ASSEMBLEURS
ANIMATION
→ Coordonner
des Hubs
Numériques
Inclusifs
STRUCTURER & ANIMER Les Assembleurs deviennent
une société coopérative !
Fort de son expérience acquise
L'équipe des Assembleurs
avec les Assembleurs, POP participe
désormais aux Hubs Grand Est et
Île-de-France aux côtés de plusieurs 2022 sera une année charnière pour
partenaires. Objectif : continuer à les Assembleurs, avec l’évolution du
structurer les réseaux de médiation projet en SCIC, Société Coopérative
numérique en accompagnant collec- d'Intérêt Collectif.
tivités et opérateurs de médiation.
Les initiatives lancées depuis la créa-
L’implication de POP dans ces nou- tion des Assembleurs il y a 2 ans,
veaux Hubs va permettre de renforcer l’agrandissement progressif de
les mutualisations inter-Hubs tout l’équipe et le lien avec les partenaires
en facilitant la construction de ont permis de trouver un modèle
partenariats dans un périmètre de fonctionnement et de valider
géographique élargi. la pertinence des approches.
Les Assembleurs sont prêts à deve-
nir une société coopérative, mais ce
passage ne pourra se faire qu’avec
l’écosystème !
LES ASSEMBLEURS EN CHIFFRES
Concrètement, quelles sont les im-
plications ? À partir de 2023, il n’y
aura plus d’adhésion mais plutôt des
sociétaires qui prendront des parts
dans les Assembleurs pour contri-
14 30 60
buer à un numérique inclusif sur les
Hauts-de-France.
Personnes Projets Acteurs
forment l'équipe en cours de impliqués
des Assembleurs développement dans le projet#INCLUSION NUMÉRIQUE
DÉPLOIEMENT
→ Structurer un
déploiement
réussi pour le
Pass Numérique
TÉMOIGNAGE
Comment faire connaître les lieux Geoffrey Mathon, Chargé de Mission structures de médiation numérique,
de médiation numérique et inciter les Développement Numérique à la en leur montrant leur intérêt à
gens à se former ? Le Pass Numérique Communauté d'Agglomération distribuer ce pass : faire connaître leur
est un dispositif mis en place par de Lens Liévin : structure, leur offre, et toucher des bé-
l’Etat pour lutter contre la fracture nu- néficiaires qui ne seraient pas venus
mérique. En pratique, il se matérialise "Notre questionnement était "comment les voir sans le Pass Numérique".
par des carnets de chèques sur le structurer ce déploiement ? À qui
modèle des tickets-restaurants. Les donner ces pass pour que ce soit une Floriane Gaschy, facilitatrice
bénéficiaires reçoivent un pass nu- réussite et que les pass arrivent aux au sein des Assembleurs :
mérique via une structure locale (gui- bonnes personnes au bon moment ?
chets de service public, associations, Il y avait vraiment l’idée de nous ap- "Nous formons les prescripteurs sur
travailleurs sociaux, etc.) et peuvent puyer sur les communes, sur les gens la posture à adopter pour réaliser le
s’inscrire à un atelier d’accompagne- en poste en lien direct avec les diagnostic bénéficiaire : comment
ment au numérique. habitants : agents dans les CCAS, accueillir les usagers ? Quelles for-
assistants sociaux, élus de proximité… mulations employer pour ne pas les
Témoignages croisés → Nous avons mûri cette réflexion, et le brusquer ? Comment être dans une
travail avec les Assembleurs nous a écoute active, sans projeter une idée
sur l’accompagnement et la formation des beaucoup aidé dans cette accultura- préconçue sur la personne ? Il s’agit
prescripteurs de la Communauté d’Agglo-
mération de Lens-Liévin.
tion collective et dans la structuration de s’interroger sur les besoins et at-
de ce déploiement." tentes de chaque usager, de voir si le
pass numérique correspond ou non à
François-Xavier Ricard, chargé de son besoin.
mission ingénierie territoriale au
sein des Assembleurs : Au-delà du déploiement du pass
numérique, la sensibilisation du
105 "L’objectif est d’aider les collectivités
à construire un parcours type pour
l’usager afin de déployer ces pass
réseau de prescripteurs est un levier
pour structurer la filière de médiation
numérique sur le territoire.
numériques. Nous nous adressons
aux collectivités mais aussi aux
Prescripteurs
formés sur
l'année 2021 LES ASSEMBLEURS ACCOMPAGNEMENT 2526 ACCOMPAGNEMENT LES ASSEMBLEURS #TPE
ENTREPRISES
→ Accompagner
l’inclusion numé-
rique des chefs
d’entreprises
ACTIONS
7% des artisans des Hauts- Première étape : constituer Deuxième étape :
de-France sont en situation un réseau de prescripteurs passer à l’action !
d’illectronisme, seulement 33%
des entreprises ont entamé leur Ces prescripteurs sont des tiers Une expérimentation financée par
transformation digitale, et les de confiance qui pourront orienter la Banque des Territoires est lancée
chefs d’entreprises sont un les dirigeants TPE vers des actions sur trois territoires Action Cœur de
public difficile à capter. de médiation numérique : experts- Ville : Arras, Soissons et Calais. Les
comptables, banquiers, Chambre Assembleurs travaillent à la fois avec
Face à ce constat, en partenariat de commerce et d’industrie ou les interlocuteurs habituels des chefs
avec la Région Hauts-de-France, encore Chambre des Métiers et d’entreprises et avec des lieux de
les Assembleurs, ont engagé en de l’Artisanat. médiation numérique pour construire
2020 une expérimentation sur la une offre dédiée aux TPE.
médiation numérique des dirigeants
de Très Petites Entreprises (TPE).
LES ACTIONS EN CHIFFRES
Thomas EDESA, chargé de
mission - les Assembleurs ↓
Échanges Ateliers collectifs
Est-ce que les tiers-lieux
en discussion organisés pendant
peuvent recevoir du public TPE ? téléphonique l'année 2021
Leur offre est-elle adaptable au
public TPE ? L’objectif est de
garantir des bonnes conditions
d’accueil pour que notre réseau
de prescription puisse orienter
les chefs d’entreprises vers ces Territoires Tests Artisans
lieux de médiation numérique
en toute confiance. Bilan en 2021, en situation
4 à venir en 2022 d’illectronismePOP UP #TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
PRATIQUES
→ Transformation numérique
des collectivités : accompa-
gner la montée en
compétences des agents
ATELIERS
Carmen Rouchet, Atelier déployés
directrice de POP Up ↓ entre septembre 2021
et mars 2022
La médiation numérique est aussi
une problématique interne des
organisations ! C’est pourquoi la
Communauté d’agglomération de la Au-delà de l’animation des
Porte du Hainaut a sollicité POP Up ateliers, on a souvent été
sur des ateliers destinés à ses amenés à travailler sur
agents et ses élus. l’organisation interne. Par
exemple, lorsque les agents
175
Objectif : favoriser le développement ont demandé une formation
des pratiques numériques dans Trello. Cette demande de
la structure. Le programme, co- formation a permis de redéfinir
conçu avec des agents de différents le périmètre de chacun et in
services, couvre un spectre très fine de décloisonner et de faire
auprès du grand public
large et évolue selon les attente et dialoguer les services : l’outil
et des agents de
besoins de chacun : mettre l’accent Trello a été mis de côté au
collectivités
sur son écoresponsabilité numérique, profit de l’outil WEKAN
comprendre ce que sont les fake maintenant intégré aux
news, créer sa veille informationnelle usages de la collectivité.
sur un outil numérique…
POP Up a répondu à ce marché
de 3 lots - médiation numérique
grand public, jeune public et
professionnels -, en co-traitance
avec Mon Assistant Numérique
et Trezorium, qui gèrent respecti-
vement les lots 1 et 2.
Formation
ACCOMPAGNEMENT POP UP 2728 ACCOMPAGNEMENT POP UP #CO-DESIGN
CO-DESIGN
→ Design des politiques
publiques : former les agents
du ministère de la transition
écologique au co-design
AUJOURD'HUI
Nul ne songerait à monter un projet Quel est l'objectif ?
sans dispositif de participation ci-
toyenne. Mais bien souvent, la partici- Que tous les personnels, de Paris à la
pation citoyenne n’a que peu d’impact Bretagne, sachent faire du co-design
sur les choix structurants. Comment sur des équipements publics en asso-
mieux associer les usagers et à ciant les usagers au bon moment. Objectif : former les agents
quel moment les consulter ? C’est là
qu’entre en scène le co-design. Qu’il s’agisse de réinventer le fonction- du ministère de la transition
Le Ministère de la transition écolo-
nement d’un barrage, de repenser un
service ou de réfléchir à l’accueil dans
écologique au co-design.
gique fait évoluer ses pratiques et a un lieu, imaginons les politiques
mobilisé l’équipe POP Up pour former de demain !
ses agents partout en France.
Session de formation
75
Agents du
Ministère formés
à la conception
et à l’animation d’ateliersMOBILITÉ → Co-designer des solutions de
mobilité au sein de quartiers
prioritaires de la ville
Question à Carmen Rouchet,
directrice de POP Up ↓
QUARTIERS
Quel a été le travail mené avec les gens sur le terrain ?
Dans le Pas-de-Calais, Tadao, le réseau
"Les gens sur le terrain, ce sont à la fois les habitants, les partenaires - de bus du territoire Artois-Gohelle s’était
Pôle Emploi, centres sociaux, associations… - et les communes concer- engagé à mener une action particulière
nées par ce travail mené sur leurs quartiers. En fonction des phases dans trois Quartiers Prioritaires de la
du projet, on est allés chercher ces catégories d’acteurs. Politique de la Ville pour favoriser la
Dans la première phase, que l’on appelle "immersion", on est vraiment mobilité des habitants. POP Up a répondu
allés à la rencontre des partenaires pour avoir leur point de vue sur la à cette problématique : des actions main
question de la mobilité des habitants. En parallèle, on est allés rencon- dans la main avec les populations résidant
trer les habitants eux-mêmes pour les interroger sur leurs habitudes dans des quartiers concentrant forts en-
de mobilité : comment ils se déplacent au quotidien, pour aller faire jeux sociaux et faible mobilité.
leurs courses, pour aller chercher leurs enfants, pour leurs loisirs etc. Quelles solutions proposer et comment
On était vraiment sur des éléments très tangibles. les imaginer ? Retour sur cette mission
menée depuis début 2020 avec Carmen
Ensuite sur la phase d’idéation, on a rassemblé toutes les personnes Rouchet, directrice de Pop UP.
concernées en fonction des problématiques identifiées pour chaque
quartier. Par exemple, on a mis l’accent sur les structures culturelles
pour créer du désir de mobilité dans les quartiers où la problématique
était liée à l’absence d’envie de se déplacer. Sur d’autres, on a plutôt Phase d'immersion sur le terrain
mis l’accent sur le lien entre mobilité et accès à l’emploi.
Sur la troisième phase, il s’agissait de faire atterrir ces idées
pour les transformer en expérimentations."
Le résultat : des expérimentations qui font la part belle aux innovations
utilisant le numérique : un jeu de chasse au trésor en réalité augmentée
pour inciter à la mobilité, des actions de médiation numérique dans
un centre commercial pour inventer de nouvelles manières de délivrer
les titres de transport en ligne, et un projet autour des déplacements
intermodaux avec peut-être à la clé un test d'auto-partage.
Au départ plus design que numérique, cette mission entre dans une
phase terrain, où le numérique occupe en fin de compte une place
croissante ! A suivre en 2022 avec la mise en œuvre !
#MOBILITÉ ACCOMPAGNEMENT POP UP 2930 ACCOMPAGNEMENT ASSEMBLEURS
STRATÉGIE → Stratégie numérique :
élaborer une feuille
de route numérique
CONSTAT
Quand les acteurs sociaux s’emparent Sociale (CCAS), missions locales,
du numérique inclusif sur leur terri- médiathèques, communes isolées,
toire, on passe des enjeux d’inclusion espaces de vie sociale, CAF sont
aux enjeux de transition numérique autant d’acteurs interrogés.
inclusive. Début 2020, le Centre Inter- Constats : les initiatives de médiation
communal d’Action Sociale (CIAS) numérique sont multiples, mais les
de la Communauté d’Agglomération acteurs se parlent peu, beaucoup
Béthune-Bruay sollicite les manquent de moyens et de formation,
Assembleurs. et la mobilité des habitants est faible. La demande : identifier
La demande : identifier les initiatives Pistes pour demain ? Mettre en place les initiatives relatives à
relatives à l’illectronisme et au numé-
rique solidaire sur leur territoire.
des médiateurs mobiles, créer du
réseau, professionnaliser les
l’illectronisme et au numérique
Les Assembleurs identifient les ac- opérateurs. solidaire sur le territoire.
teurs, puis lancent dans un contexte
de crise sanitaire des webinaires,
des ateliers téléphoniques, des formu-
laires. Centres Communaux d’Action
EN QUELQUES 241
CHIFFRES Services de médiation
numérique identifiés
pour environ 140
acteurs référencésSuivez l'actualité POP → Pop_collectif www.pop.eu.com
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