2022 SI VOUS ÉTIEZ PARTENAIRE - tourisme de Saint-Cyprien
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SI VOUS ÉTIEZ PARTENAIRE 2022
MISSIONS DE
L’OFFICE DE TOURISME
NOTRE STRATÉGIE D’ACCUEIL
> Un emplacement stratégique au cœur de la station
• A la croisée de la plage et du port
• Implanté dans un grand parking
• Parc à vélo à disposition
• Ligne Eurovélo 8 à proximité
• Ligne petit train et bus à proximité
• Toilettes publiques accessibles
> Accessibilité
• Etablissement accessible aux 4 types de handicaps
• Espace enfants
• Espace wifi gratuit
UNE STRUCTURE AU SERVICE • Promotion station visuelle et digitale
DE LA STATION > Boutique
• Nouvellement créée
Constitué sous la forme juridique d’un EPIC
• Agencement dans un esprit
(Etablissement Public Industriel et Commercial),
plage et naturel
l’Office de Tourisme a reçu pour mission de la ville le
• Objets dérivés sur ce
développement touristique de la station.
même thème
Marqué Qualité Tourisme et Classé Catégorie 1, le top du • Objets qualitatifs
référentiel national, notre Office de Tourisme dispose d’une • Valorisation des
équipe renforcée et déploie une promotion d’envergure producteurs locaux Sud
nationale et internationale. Roussillon
L’équipe de l’OT est à votre écoute tout au long de l’année • Vente en ligne
et met à votre disposition différents outils de travail et de
promotion pour valoriser votre activité. > Démarche qualité
L’office met tout en œuvre pour améliorer la qualité de
NOS MISSIONS ses prestations, valoriser la station et ainsi aider les socio-
• Accueillir, informer et conseiller nos visiteurs professionnels à s’engager eux aussi dans cette démarche.
• Communiquer et promouvoir la destination et sa notoriété Ainsi nous sommes labellisés par l’État Qualité Tourisme
• Coordonner et fédérer les acteurs touristiques locaux Occitanie Sud de France.
• Commercialiser des offres touristiques
• Programmer, organiser des animations et événements > Eco-responsabilité
• Travailler dans une politique globale de qualité Engagé dans une démarche durable à destination de
tous, habitants et vacanciers, l’office valorise dans ses
stratégies, ses animations et sur son site internet, ses
LA STATION / L’OFFICE actions pour une station plus éco-responsable.
• 10 844 habitants
• 90 000 visiteurs/an à l’OT > Observatoire statistique de la station
• 1 700 pic de visiteurs / jour en haute saison à l’OT L’office se fait accompagner dans ses missions de
• 36% des visiteurs de la station passent par l’OT développement de la station par cabinet conseil.
• 65% de résidences secondaires Des outils digitaux permettent une analyse précise de
l’économie touristique : prévisions de fréquentation
en temps réel, analyse des comportements et de la
consommation client, bilan et taux d’occupation
saison.
LA PROMOTION DE ACTIONS DE
PROMOTION
NOTRE DESTINATION • Communication mensuelle
presse locale, régionale,
nationale
• Campagnes publicitaires
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• Partenariat médias locaux
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• Salons grand public en France et à l’étranger (Colmar,
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COMMERCIALISATION
SUPPORTS DE COMMUNICATION • Packs séjours: offres de séjours packagés à thème
> Documents imprimés (3 nuits minimum)
• Brochure hébergement (éditée à 2 000 exemplaires) • Boutique : objets qualitatifs logotés Saint-Cyprien,
• Guide de Saint-Cyprien (édité à 30 000 exemplaires) valorisation des producteurs locaux
• Plan (édité à 50 000 exemplaires) • Réservations en ligne des packs séjours, des visites
• Carte des sentiers (éditée à 35 000 exemplaires) guidées, des pass été, objets commerciaux
• Les incontournables (édité à 5 000 exemplaires)
• Saint-Cyprien en famille (édité à 2 500 exemplaires)
ANIMATIONS
• Carnet de vacances (édité à 5 000 exemplaires) • Un service culture/animations et un service festivités
• Brochure prestige • Programmation et organisation de fêtes et manifestations
Toutes nos brochures sont traduites au minima en 2 langues
à l’année
étrangères correspondant à notre fréquentation : anglais, • Actions de développement hors saison
néerlandais/allemand et espagnol. Pour des raisons évidentes
de préservation de l’environnement, les brochures en langues MISER SUR LA QUALITÉ
étrangères sont numériques et téléchargeables sur notre site.
• Adhésion et maintien des labels adaptés à notre station
• Sensibilisation des socio-professionnels à l’importance de
> L’univers web
la montée en qualité de leur accueil et de leurs prestations,
• Site internet (3 langues) grâce à l’obtention de labels, pour faire la différence
• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram,
Pinterest, Linkedin
• Ecrans TV
• Reportages TV
• Chaine You Tube
ÊTRE PARTENAIRE
DE L’OFFICE DE
TOURISME C’EST...
NOS ENGAGEMENTS
L’OFFICE DE TOURISME
DES SERVICES GRATUITS AUX SOCIO-PROS
TOUTE L’ANNÉE
• Diffusion par mail de la newsletter mensuelle
(animations de la ville)
• Diffusion par mail de la Nouv’OT
(actions et initiatives menées par l’OT)
• Promouvoir votre établissement sur notre site internet
• Favoriser la visibilité de votre activité au niveau régional
• Mettre à votre disposition un interlocuteur privilégié, la
manager de station
VOS ENGAGEMENTS
• Accès à l’Espace Pro du site internet PARTENAIRES
• Accès à la photothèque et vidéothèque • Offrir des prestations de qualité
• Distribution gratuite sur votre site de nos brochures & • Etre acteur et ambassadeur de la destination
animations • Etre réactif pour une meilleure satisfaction clients
• Nos produits boutiques à des tarifs négociés • Participer aux réunions de l’Office de Tourisme
• Participation aux réunions avant et après saison • Communiquer sur les réseaux sociaux
• Envers l’Office de Tourisme :
- Fournir un contenu rédactionnel et photo de qualité de
votre structure (300 DPI)
- Répondre à nos demandes de mises à jour et nouveautés
- Intégrer le logo et le lien de l’Office de Tourisme sur
votre site internet
www.tourisme-saint-cyprien.com
(afin d’optimiser le référencement naturel sur le web)
FRES :
QUELQUES CHIF
rture par an
• 320 jours d’ouve
s sur le site web
• 68 949 visiteur
r les réseaux sociaux
• 62 994 fans su
r les prestataires
• 13 reportages TV su
Saint-Cyprien
aux sociaux/mois :
• Visibilité sur les rése
350 000 affichages
NOS OFFRES
COMMERCIALISATION
INSERTIONS PUBLICITAIRES ET PRÉSENCE WEB : 2 FORMULES---------------------
LE + DES FORMULES
• Mettre vos brochures à disposition des visiteurs à l’Office • Valoriser votre offre sur notre site internet par
de Tourisme vos photos & textes en illimité
• Participer aux ateliers numériques pour développer votre • Accès aux données de fréquentation touristique
site internet et réseaux sociaux de la station
• Conseils numériques personnalisés pour votre • Prise d’insertions publicitaires dans le Guide de
établissement Saint-Cyprien
• Lien direct depuis notre site vers votre site internet &
Facebook
TARIF DES FORMULES EN FONCTION DES INSERTIONS PUBLICITAIRES ET DES SERVICES
• Pour les prestataires de Saint-Cyprien
• Pour les prestataires hors Saint-Cyprien
Attention, nous avons des délais d’impression à tenir.
Merci de respecter les dates limites d’envoi de vos VOTRE CONTACT PUBLICITAIRE
informations à l’Office de Tourisme, afin de ne pas Sandrine Banyuls : 06 14 85 05 13
entraîner de retard dans les éditions. sandrine.banyuls@stcyprien.fr
COMMERCIALISATION
PRODUITS BOUTIQUE -------------------------------
Dans un style résolument Saint-Cyprien, un esprit plage et naturel,
l’Office de Tourisme développe une boutique d’objets de qualité.
De beaux souvenirs à proposer à votre clientèle, visiteurs, habitués ou résidents.
Par ailleurs, un espace est dédié aux producteurs locaux de notre territoire que nous souhaitons valoriser
et faire connaître pour la qualité de leurs produits.
LES + DE LA BOUTIQUE
• Une gamme de produits diversifiée avec actuellement 38 articles :
foutas, sacs, pochettes, magnets, gourdes, chapeaux, cup, tee-shirt...
• Une gamme de prix large et adaptée à tous publics : de 1 à 45 euros
• Des tarifs négociés pour les pros, différents des prix publics
VOUS ÊTES ARTISAN, CRÉATEUR, PRODUCTEUR LOCAL sur la Communauté
de commune Sud Roussillon ? Contactez-nous, nous verrons ensemble ce que l’on peut
faire pour valoriser votre activité.
Vous souhaitez proposer à vos clients certains objets de notre boutique dans votre espace,
contactez-nous. Nous travaillerons ensemble sur vos besoins et vous établirons un devis.
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Prix vente commerçants 7,14€ HT
4,20€ HT
VOTRE CONTACT BOUTIQUE
- Nouvelle collection en avril 2022 ! - Sophie Konieck : 04 68 37 32 06
sophie.konieck@otstcyp.com
COMMERCIALISATION
HÉBERGEURS ET MEUBLÉS DE TOURISME -------------------------------------------------
SERVICES AUX HÉBERGEURS
• Visibilité en France et à l’étranger par notre système
d’information touristique (Tourinsoft)
• Diffusion et réservation de vos offres d’hébergement
directement par nos conseillers en séjours (au
comptoir, au téléphone, par mail...)
• Mise à jour et affichage des disponibilités de votre
établissement tous les jours en haute saison, du 1er
juillet au 31 août.
• Commercialisation de votre offre dans nos packs
séjours (cf offre pack séjour)
SERVICES AUX MEUBLÉS DE TOURISME
• Figurer sur notre site internet et dans notre Guide
d’hébergement (papier et numérique) & visibilité
en France et à l’étranger par notre système
d’information touristique (Tourinsoft)
- Le tarif est de 95 euros pour l’année et votre
logement doit être classé. Inscriptions en
septembre de chaque année.
• Obtenir un classement en meublé de tourisme :
de 1 à 5 étoiles en fonction du niveau de confort,
d’équipements et de services
- L’Office vous donne la marche à suivre: cabinets
de visites agréés, tarifs 140 euros la visite valable
5 ans - Avantage de 71% d’abattement fiscal.
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pour rejoindre le proposés. Ce sera se couche,
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tennis pour nous une
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nous nous laissons plage où nous allons dîner les pieds s les bouchées
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rejoindre le club
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grande promenade temps de vivre les jours suivants
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Saint-Cyprien. Nous d’une promenade e et d’une
journée à la plage, pour la semain
en profitant d’une au complexe sportif e sera passée à
de notre accès illimité Jardin des Plantes. Cette semain
au
visite ressourçante nt l’année prochaine !
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> 7 nuitées au campin » pour 2 personn
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> 1 rando plongée « Lagune « Le Bateau Ivre » pour 2 personnes.
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pour 2 personnes.(5)
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> Location de vélo pendan Stade les Capella
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> Accès illimité à toutes 2 personnes.(7)
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me standard pour née, aller et retour
(1) 7 nuitées en mobil-ho e palmée fonds marins en Méditerra
00 €
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(2) 1 matinée de
randonné 2 personnes.
et tubas fournis pour
VOTRE CONTACT HÉBERGEMENT
rigide masque, palmes+ café pour 2 personnes. s.
prien pour 2 personne
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dessert
(3) 1 repas plat + par personnes au
Karting de Saint-Cy avec sa lagune et ses marinas.
port
(4) 1 session de 8mn ée de 45 mn en bateau, visite du
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(5) 1 balade comment du séjour pour
pendant la durée
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au lie heures d’ouvertu
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la durée du séjour
(7) Pendant toute
sous réserve de
de pleine nature organisées Conditions de fitness).
modifiable. Activités n d’un justificatif15médical.
2020 - Contenu non ble uniquement sur présentatio au moins jours avant.
Offre valable en septembre
iques favorables. Remboursa - des hébergements
conditions météorolog s minimum 48h avant
activités et des restaurant
de réservation : des
contact@otstcyp.com
PROMOTION DE LA STATION
LES OBJECTIFS
> La notoriété
Faire connaître Saint-Cyprien parmi les destinations du Sud
de la France qui pourraient attirer les vacanciers français et culturel et naturel riche autour de la station, 75 km de voies
belges. Les franciliens et la région Auvergne Rhône-Alpes douces, une palette d’activités proposées toute l’année,
arrivant en 2e et 3e position de fréquentation de la station une destination adaptée à toute la famille, animée mais pas
après l’Occitanie. La Belgique est le 1er pays en clientèle agitée.
étrangère.
> La fidélisation
> L’image Donner l’envie de revenir pendant les ailes de saisons et le
Donner à Saint-Cyprien l’image de ses atouts : un cadre reste de l’année. Créer le réflexe Saint-Cyprien (long week-
préservé au bord de la Méditerranée, un environnement ends, jours fériés, météo).
ÊTRE PARTENAIRE SUR LES SALONS ---- LES PACKS SÉJOUR ------------------------
Pour faire la promotion de la destination Le pack séjour est une combinaison d’au moins deux
de Saint-Cyprien, l’Office de Tourisme types différents de services de voyage parmi le transport,
sera présent, entre autre, lors des l’hébergement, la location de véhicule particuliers et tout
salons touristiques de Lyon, Paris et autre service touristique, pour un même voyage ou séjour
Bruxelles, comme chaque année. d’au moins 24h ou incluant une nuitée.
Nous vous proposons d’être présents.
Lors de salons précédents la présence CONCRÈTEMENT
de socio-professionnels de la station
Lors des salons touristiques comme ceux de Bruxelles, Lyon
fut une réelle valeur ajoutée au-delà du
et Paris, des propositions de packs thématiques adaptés
plaisir de partager ces grands moments de
à nos cibles de clientèles sont créés en collaboration avec
mise en lumière de notre commune.
nos partenaires station à des prix séduisants. Ils servent de
produits d’appel sur le stand pour attirer les visiteurs.
DEUX POSSIBILITÉS S’OFFRENT À VOUS Il s’agit donc pour nous de créer un pack thématique
> Etre présent sur stand afin d’accueillir et de promouvoir la attractif incluant : hébergements + activités + restauration.
station et vos prestations. Un nouveau pack éco responsable va être proposé en accord
Ou avec notre stratégie de développement durable.
> Etre présent sur stand afin de proposer une animation
dynamique. COMMENT PARTICIPER ?
Ou les deux • En octobre, la manager de station envoie un mail aux
prestataires, sans distinction pour informer de la remise à
jour des packs séjours.
COMMENT PARTICIPER ?
• Si vous répondez dans la positive, elle vous proposera
• Dès le mois de novembre nous envoyons un mail à tous les un RDV personnel pour vous informer des salons,
prestataires pour leur faire connaître les dates des salons. l’importance de la création des packs et les conditions.
Les inscriptions sont prises jusqu’à fin décembre. La négociation de l’offre que vous souhaitez proposer et
• Début janvier, la liste des participants est établie les tarifs appliqués pour l’OT seront également abordés.
• Une réunion préparatoire avec les participants est • Si vous validez cette proposition, votre offre est valable
organisée afin de tout calibrer sur une année et concrétisée par la signature d’une
• Suivi personnalisé au besoin convention en 2 exemplaires : l’un pour le prestataire,
• Seconde et dernière réunion avant le départ l’autre pour la manager de ville.
• Les équipes de l’OT peuvent alors concevoir différents
packs, en fonction des centres d’intérêts des visiteurs.
VOTRE CONTACT SALONS VOTRE CONTACT PACK SEJOUR
Estelle Vicens : 07 56 27 70 14 Angélique Bouet : 04 68 21 01 33
promotion@otstcyp.com angelique.bouet@otstcyp.com
OUTILS D’ÉVOLUTION
ATELIERS NUMÉRIQUES------------------- ET POURQUOI PAS UN LABEL ?-----
Les habitudes des internautes et des consommateurs Pour notre station, et parce que nous en
évoluent sans cesse et en ce contexte de crise sanitaire sommes la vitrine, l’Office s’est engagé
que nous traversons, il est d’autant plus important de se dans une démarche de progrès depuis
mettre en avant sur le web, de travailler sa visibilité pour de nombreuses années. Plusieurs
satisfaire et attirer les clients et internautes et d’adapter sa labellisations ont suivi et nous travaillons
communication. chaque jour à maintenir leurs exigences.
C’est la raison pour laquelle l’Office de Tourisme propose Pour notre station, vous aussi, professionnels
des ateliers en basse saison pour vous accompagner sur ou prestataires, vous pouvez accéder à un label
toutes vos plateformes numériques. ou à une marque. Plus nombreux vous serez à
poser une plaque à l’extérieur de votre établissement et plus
la station montera en gamme ; plus les habitants et touristes
DES ATELIERS OUVERTS À TOUS LES
seront satisfaits de leur expérience sur notre territoire, et
PROFESSIONNELS DE LA STATION plus nous auront de visiteurs.
• Les ateliers sont ouverts à tous les professionnels de la
station, toutes catégories confondues : restaurateurs, UTILITÉ
hébergeurs, commerçants, activités de loisir.
Un label est un atout de premier ordre sur un marché
• Ils sont gratuits pour les partenaires de l’Office de
actuellement très concurrentiel, dominé par des critères
Tourisme et payants pour les non-partenaires.
d’hyper-satisfaction, d’hyper-information et d’hyper-
• Chaque atelier dure environ une matinée, afin de bien rapidité où les touristes souhaitent en plus vivre et partager
vous donner toutes les clés nécessaires. des expériences.
• Ces ateliers sont proposés en début d’année par
Il permet de :
l’Animatrice Numérique de Territoire sur 5 à 7 thèmes
différents. • Vous inscrire dans un processus d’assurance qualité pour
Parmi les thématiques abordées : donner confiance aux touristes
- être présent et visible sur le web, • Améliorer les services que vous proposez à vos clients
- gérer les avis clients, • Optimiser le suivi et la satisfaction des clients
- créer un site web attirant, • Impliquer votre personnel
- utiliser la photo pour séduire,
- gérer sa fiche Google My Business, LEQUEL CHOISIR
- comment communiquer sur les réseaux sociaux, etc… Il existe de nombreux labels et marques et certains sont plus
simples à obtenir que d’autres. Voici ceux que nous vous
proposons :
TARIFS
- Qualité Tourisme Sud de France (marque d’Etat) : orienté
Atelier numérique + remise du
sur la qualité d’accueil et la satisfaction client
support + accompagnement
individuel : - Tourisme et handicap : permet au touriste en situation de
30 euros pour les prestataires de handicap d’être en parfaite autonomie quel que soit son
Saint-Cyprien handicap (auditif, mental, moteur et visuel)
50 euros pour les prestataires - Famille plus : démarche globale en faveur des familles et
hors commune des enfants : accueil, activités, tarifs, services…
- Accueil vélo : garantir un accueil et des services de qualité
pour les cyclistes
Nous pouvons vous aider ou vous guider dans l’obtention
de ces labels.
VOTRE CONTACT NUMERIQUE VOTRE CONTACT LABELS
Coraline Richez : 04 68 37 41 62 Catherine Mallet : 04 68 37 32 07
coraline.richez@otstcyp.com catherine.mallet@otsstcyp.com
UNE AUTRE
QUESTION ?
Vos contacts à l’Office de Tourisme
Matt Humpage, direction
04 68 37 32 06 - direction@otstcyp.com
Sophie Konieck, assistante de direction
04 68 37 32 06 - sophie.konieck@otstcyp.com
Coraline Richez, accompagnement numérique
04 68 37 41 62 - coraline.richez@otstcyp.com
Cécile Czeck, comptabilité
04 68 37 32 09 - cecile.czeck@otstcyp.com
Catherine Mallet, référent qualité
04 68 37 32 07 - catherine.mallet@otstcyp.com
Mendy Hurtado, service culture/événements
04 68 56 51 97 - culture-evenements@otstcyp.com
OFFICE DE TOURISME
DE SAINT-CYPRIEN
Tél. +33 (0)4 68 21 01 33
www.tourisme-saint-cyprien.com
SIRET : 404 451 791 000 10Vous pouvez aussi lire
