Bilan d'activité 2018 - Baie de Morlaix
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Bilan d’activité 2018 B ot s o r h e l — C a r a n t e c — G a r l a n — G u e r l e s q u i n — G u i m a ë c — H e n v i c L a n n é a n o u — L a n m e u r — L e C lo i t r e S a i n t- T h é g o n n e c — L e P o n t h o u Locquénolé — Locquirec — Morl aix — Pleybe r-Ch rist — Plouégat‑Gue rran d P lo u é g at- M oys a n — P lo u e z o c ’ h — P lo u g a s n o u P lo u g o n v e n — P lo u i g n e a u Plounéour-Menez — Plourin-les-Morlaix Saint-Jean-du-Doigt — Saint-Martin des Champs — Sainte-Sève — Saint-Thégonnec Loc-Éguiner — Taulé
Les indicateurs d’activité
Ouverture Nos clientèles et leurs demandes
au public 58 300 130 000
322
contacts dans les OT (par téléphone, demandes (un visiteur ayant
mail, réseaux sociaux, chats en ligne souvent plusieurs demandes)
ou au comptoir) ont généré
jours par an
(sur la base de Morlaix)
Répartition des contacts reçus par les Offices de tourisme
11 700 33,5%
heures d’ouverture
au public Morlaix
25,8%
4 Offices de tourisme ouverts 3,4%
à l’année Carantec
(Morlaix, Carantec, Les 4 Points « i » (Pleyber-Christ,
Plougasnou et Locquirec) Plouezoc’h, Plougonven
et Plounéour-Ménez)
Saint-Thégonnec 17%
ouvert 7 mois
Plougasnou 2,5%
Guerlesquin et 4 Points « i »
(Pleyber-Christ, Plouezoc’h, Guerlesquin
Plougonven et Plounéour-
Menez) ouverts 13,6% 4,2%
en juillet-août.
Locquirec Saint-Thégonnec
Parmi ces demandes, on note :
7 000 8 900
demandes concernent demandes pour
Plougasnou les hébergements les sorties en mer
Réflexion sur les futurs
aménagements de l’Office
de tourisme de Plougasnou
11 300 4 600
demandes pour les animations demandes relatives
(maîtrise d’ouvrage :
Mairie de Plougasnou). et évènements à la restauration et aux commerces
18 800 2 600
demandes concernent pour le transport
le patrimoine culturel
11 000
11 100 demandes concernent
demandes concernent les randonnées et balades
le patrimoine naturelRépartition de la clientèle Connaissance L’accueil
des clientèles hors les murs
Le profil des visiteurs qui ont Où se déroule l’accueil hors les murs ?
répondu au questionnaire Qualité Sur des lieux très différents : 4 marchés
dans les Offices de Tourisme hebdomadaires (Carantec, Locquirec,
Baie de Morlaix à la loupe ! Lanmeur et Morlaix), deux spots
plus « insolites » (passage à Callot et
I ls sont en famille ou en couple Intermarché Saint-Fiacre à Plourin),
à 39% et 50% d’entre-eux se à Plouezoc’h : près du Cairn de Barnenez,
situent dans la tranche des le long du GR34, sur le port du Dourduff,
85% 15% 50/65 ans. Si 75% des personnes à Térenez et à la Chapelle Saint Antoine.
de Français d’étrangers se déplacent en voiture pour Sur les marchés, le public était sensible
se rendre sur leur lieux de à ce RDV et en faisait écho auprès du
villégiature, ils restent néanmoins personnel. Cette mission a trouvé son public
très attachés aux balades à vélo et surprend positivement les locaux ou les
Par régions et à pied durant leurs vacances visiteurs renseignés sur leur lieu de balade !
Bretagne 2% des personnes interrogées
2 Les documents les plus diffusés :
ont choisi pour leur séjour une agenda de l’été, plan de ville, horaires
location de vacances, 15% sont des marées, horaires des navettes
venus en famille ou chez des amis, gratuites (Carantec et Locquirec).
11% en hôtel ou en camping
Île Pays Valoriser l’offre de billetterie
de France de la Loire uant à la durée du séjour,
Q au plus près du client
elle est de 7,5 jours en moyenne ! En complément, l’Office de tourisme
elon les données recueillies,
S s’est déplacé sur deux résidences de
les canaux de promotion de la tourisme et deux campings, à Locquirec,
destination identifiés sont les Plougasnou et Carantec :
13% 32% 7% sites internet et les Offices de
Tourisme (via le site Internet
soit 18 interventions en été,
environ 400 personnes touchées
et les brochures) dans 51%
des cas ; la famille / les amis un véritable service de billetterie délocalisé
Par pays pour 27% d’entre eux pour les clients de ces hébergements
5 8% des visiteurs interrogés sont une diffusion régulière du programme
Roy.-Uni Allemagne
des primo-visiteurs. Le travail de visites auprès des hébergeurs
de promotion réalisé apporte du territoire pendant les vacances
Belgique
d’année en année de nouveaux scolaires (affiches et mails).
visiteurs sur la destination Baie
de Morlaix Monts d’Arrée.
25,7% 26,6% 15,2%La promotion
et la communication
Peu de changements au niveau
des éditions cette année, en Les éditions La presse
revanche, 2018 a vu la mise en œuvre
de la nouvelle stratégie digitale de
l’Office de tourisme Baie de Morlaix.
Poursuite Des relations
des documents existants privilégiées
Le site Internet
Itinéraires et balades en Baie
« Comment
www.baiedemorlaix.bzh,
de Morlaix Monts d’Arrée » ça se passe ?
socle de cette stratégie, a été 40 000 ex. en français,
lancé en juillet, en pleine 10 000 ex. en anglais En direct, via Sensation Bretagne,
saison touristique ; depuis il est et 8 000 ex. en allemand Finistère 360° ou le CRT Bretagne.
quotidiennement enrichi de « Balades à Morlaix » Accueil de journalistes sur place ou
transmission de contenu sur demande
nouveaux contenus rédactionnels 40 000 ex. en français, 10 000 ex.
en anglais et 8 000 ex. en allemand (texte ou photos) pour la rédaction
et visuels. Les textes originaux sont d’articles souvent thématiques
rédigés en interne par les équipes, Journal des activités (nouveautés, séjours insolites,
ils suivent les lignes éditoriales « Vivez vos expériences » belles adresses, activités et animations
32 pages – 30 000 ex. – en famille, gastronomie, mer…)
définies collectivement et visent 118 annonceurs partenaires
à toucher des clientèles identifiées
dans la stratégie de développement
Guides des hébergements
2 documents – 12 000 ex. 92
de l’Office de tourisme Guides des restaurants 10 000 ex. contacts avec la presse
communautaire. Plans de ville pour Morlaix, Carantec, nationale et sur le web
Nouveau : un module de vente Locquirec et Plougasnou 7 accueils presse nationale
en ligne permet à l’internaute (entre 10 000 et 20 000 ex.) (Le Monde, Télérama, Le Figaro,
d’acheter des activités de Agenda Télématin, Météo à la carte...)
loisirs et visites (billetterie). (5 docs entre 1 500 et 23 000 ex.) 6 accueils de blogueurs
Carte touristique avec l’Office (Evan de Bretagne, Trotteurs Addicts,
Une nouvelle page facebook dédiée de tourisme de Roscoff, 20 000 ex. Les exploratrices, i-trekkings...)
à la promotion de la Destination Horaires des marées, 12 500 ex. Publications identifiées :
Baie de Morlaix a vu le jour en 19 en presse écrite,
début d’année. Elle vient compléter 11 sur le web,
6 reportages TV (M6, TF1,
le dispositif d’informations plus Guide du Routard France 2, France 3)
locales composé des pages Baie de Morlaix
Prise de contacts :
facebook animées par chaque Co-édition du guide, la moitié des demandes presse
Office de tourisme. La visibilité avec Morlaix sont traitées en direct avec l’OT,
de la destination et des activités Communauté : 23% via Finistère 360°,
accompagnement 22 % via Sensation Bretagne
de nos partenaires est accrue de l’éditeur, accueil des auteurs et
sur les réseaux sociaux. et 6% via CRT Bretagne.
contribution à la rédaction des textes
introductifs en lien avec les services
de Morlaix Communauté.
Journée de lancement du guide
Salons 2018
La stratégie digitale le 6 avril 2018, excursion en mer sur
initiée en 2018 la Baie de Morlaix, accueil au Château résence au salon Destination Nature
P
a bénéficié du
soutien des fonds du Taureau pour l’inauguration à Paris (partenariat FFR) pour valoriser
Feder au titre de officielle du Guide. le GR34 élu « GR préféré des Français »
l’action « favoriser le
développement des Vente au comptoir des Offices Représentation sur salons, par le biais
pratiques et culture
numériques ». de tourisme de la Baie de Morlaix de Sensation Bretagne : Luxembourg,
et de Roscoff. Lille, Lyon, salon de l’Agriculture à Paris.Une nouvelle stratégie sur Internet
Facebook
20 300 fans sur l’ensemble des
pages, +26% par rapport à 2017
Nouvelle page Destination Baie de
Morlaix avec une mission de promotion
en complément de la mise en valeur
baiedemorlaix.bzh Quelques chiffres* des actualités locales et de l’activité
Mis en ligne début juillet, baiedemorlaix.bzh 223 000 sessions et des partenaires assurée par les pages
a remplacé tourisme-morlaix.bzh et 158 000 visiteurs sur l’année locales gérées par les Offices de tourisme
sortiramorlaix.bzh. Ce nouveau site combine 86,5% de visiteurs Français, La portée de chaque post est évaluée,
donc un objectif de séduction des clientèles dont 39% de Bretons, 30% de des records ont été atteints en été
en préparation de séjour et d’information Franciliens, 5% de visiteurs avec la publication de nouvelles
des visiteurs lorsqu’ils sont sur place. des Pays de la Loire vidéos : jusqu’à 31 000 personnes
Think My Web a accompagné touchées par une vidéo
Podium des visiteurs étrangers :
l’Office de tourisme dans la mise en Belgique, Allemagne, Royaume-Uni les posts qui relaient des reportages
œuvre de cette stratégie, notamment sur la destination (tv, presse écrite,
47% des visites se font sur un
sur le référencement naturel (SEO), web) sont aussi très appréciés et
appareil mobile, avec des pics à 56%
le web‑éditorial et le suivi technique. partagés par les internautes.
en été. Les smartphones concentrent
baiedemorlaix.bzh s’est distingué à eux seuls 34% des sessions
aux Trophées de la Communication, Instagram
Pages les plus consultées : page
il fait partie des Lauréats du meilleur
d’accueil, webcams, l’île Louët, @baiedemorlaixtourisme
site d’Office de tourisme. la recherche d’hébergements, 3 400 abonnés en fin d’année,
la randonnée, les brochures. la communauté a doublé en 2018 !
stratégie de veille et de sélection
de mots-clés porteurs de visibilité
concours Mon GR® préféré
Des vidéos pas comme les autres...
Comment les utilisateurs arrivent sur baiedemorlaix.bzh ?
La série de nouvelles vidéos
produites en 2018 est disponible
60% sur youtube. Leur ton décalé et peu
conventionnel a permis aux internautes
grâce au référencement 6% de découvrir la Baie de Morlaix et
naturel (moteurs de
recherche) par les réseaux sociaux Monts d’Arrée sous un autre jour…
essentiellement Chaque film peut être intégré aux
facebook sites Internet de nos partenaires et
partagée sur les réseaux sociaux.
https://www.youtube.com/
20% user/MTBaiedeMorlaix
13%
des utilisateurs
accèdent directement via des sites référents sortiramorlaix.bzh
au site (mis en favori, tourismebretagne.com, a été clôturé au lancement de
depuis un mail…) ouest-france.fr, baiedemorlaix.bzh. Le public consultait
finisteretourisme.com... essentiellement l’agenda des événements,
repris dans baiedemorlaix.bzh
* Comprendre les statistiques
de tourisme-morlaix.bzh de janvier à juillet
et de baiedemorlaix.bzh de juillet à décembre.La commercialisation
Les professionnels
527
Un réseau de Une collaboration au quotidien Des qualifications thématiques engagés
partenaires et toute l’année ou renouvelées pour nos hébergements
— Vers l’accueil des clientèles de randonnée :
Etape Rando Bretagne, Accueil Vélo
fait confiance à l’office de Animation du réseau des partenaires :
et Rando Accueil
tourisme Baie de Morlaix pour échanger et réfléchir ensemble sur
la destination — Vers les clientèles handicapées avec
la promotion de leur activité. 3 rencontres thématiques organisées : Tourisme et Handicaps pour nos partenaires
Ils participent ainsi activement avec les hébergeurs en chambres d’hôtes hébergeurs, les offices de Tourisme
à la notoriété de la destination. et meublés, avec les propriétaires de Locquirec, Carantec et St Thégonnec,
et gestionnaires de campings, et un accompagnement des équipements
communautaires : Maison Penanault
111 000 € et avec les hôteliers.
+ 1 rencontre sur la réforme et l’auberge de Jeunesse
de chiffre d’affaires généré de la Taxe de Séjour, à l’initiative — Vers le tourisme durable en partenariat avec
par l’ensemble des partenariats de Morlaix Communauté. le CRT: Voyagez responsable et Ecolabel
Une offre d’hébergements très qualifiée, européen.
grâce à notre stratégie d’accompagnement Le Rest’open
vers la classification et les labels Chaque mois, 53 restaurants sont
sollicités pour communiquer sur leurs
jours d’ouverture et horaires de services.
L’offre qualifiée d’hébergements partenaires : L’information est affichée à l’extérieur des
Offices, diffusée aux partenaires pour leur
clientèles et sur les pages facebook.
70% des locations
Disponibilités des hébergements
11 % des locations saisonnières ont 4 ou 5 étoiles en dernière minute
273 69% des chambres d’hôtes
Chaque jour, en été, et pendant les petites
vacances scolaires, les hébergements à la
nuitée (hôtels, campings, gîtes d’étapes,
liés à
l’hébergement chambres d’hôtes) sont sollicités pour nous
83% des hôtels communiquer leurs disponibilités le soir
même. Les chambres libres en dernière
minute sont affichées à la fermeture
63% des gîtes étapes des accueils, visibles de l’extérieur.
53
65% des campings
La documentation de l’Office de tourisme
présente chez les partenaires
En été et lors des vacances scolaires :
restaurants
diffusion de la documentation chez
les partenaires hébergeurs et commerçants,
100% des résidences à destination de leurs clientèles.
Les pots d’accueil en été :
Une vitrine pour nos partenaires
Un indice de satisfaction élevé : Par leur présence active et grâce aux
dégustations préparées ou des lots
96 % des partenaires ayant répondu
201
offerts par leurs soins, nos partenaires
au questionnaire de fin de saison se déclarent assurent la promotion de leurs activités
satisfaits ou très satisfaits des relations, auprès des estivants lors les pots d’accueil
commerces, services et communication avec l’Office organisés par les Offices de tourisme.
équipements cultures de tourisme.
et de loisirs371 000 € TTC
de ressources propres
(partenariats, billetterie, boutique,
locations de vélos, île Louët,
île Callot, groupes...)
Billetterie Location Location de vélos
130 500 € de gîtes
insolites
32 400 €
de chiffre d’affaires dont de chiffre d’affaires
ce qui fait de l’Office de tourisme
6 700 €
pour les visites guidées
44 000 € Baie de Morlaix l’un des principaux
loueurs de vélos en Finistère nord.
organisées par l’office de tourisme de chiffre d’affaires Location de vélos en ligne via ouibike.
(île Louët, île Callot)
110 700 €
pour les sorties en mer
6
points de location,
(Château du Taureau, À fer et à flots, Île
dont 4 ouverts toute l’année
de Batz, les 7 îles, Finist’Mer, Amzer’zo)
13 100 €
pour d’autres billetteries
Nouveau
La vente en ligne de billetterie
(activités de loisirs, visites guidées,
sorties en mer) est proposée
sur le site baiedemorlaix.bzh.
L’offre d’activités disponible est
présentée dès la page d’accueil
du site et dans une rubrique dédiée.
Boutique
7 800 €
de chiffre d’affaires global
Librairie, Produits dérivés
Nos meilleures ventes :
topoguides de randonnée à pied
et VTT, sacs à dos et t-shirts.Commercialisation
… vers les groupes … vers les clientèles en séjour
40 700 € 6 nouvelles conventions de commercialisation
signées en 2018 avec les professionnels
(hébergements, restaurants, activités de loisirs).
Un travail amorcé en 2017
et fortement développé en 2018
de chiffre d’affaires Enrichir et étendre le programme de visites
L’Office de tourisme est apporteur d’affaires produites par l’Office de Tourisme
dont 1 séjour 7j/7n pour ses partenaires Un catalogue de 11 visites valorisant
avec un chiffre d’affaire de 18 100 € 134 prestations commercialisées les richesses du territoire : visites
111 demandes vers les groupes, dont 108 externalisées : Laissez‑vous conter Morlaix, Morlaix insolite,
dont 25% de demandes d’information — 81 visites de ville ou monuments, visites ostréicoles à Carantec, Plougasnou
60 contrats signés, — 27 visites de musées, équipements et Plouezoc’h, visites patrimoniales à
soit 54% des prises de contact ou producteurs locaux, Plougasnou, Plouezoc’h et St-Jean-du-Doigt,
— 24 restaurants, visites nocturnes à Guerlesquin…
— 1 hébergement Nouveautés 2018 : les balades commentées
Intégration de Laetitia Fily dans
— 1 prestation de transport à vélo électrique ont été déployées
le pôle Commercialisation, en charge
des relations avec les groupes Actions de démarchages d’agences, sur les trois stations littorales de Carantec,
hébergements et professionnels du tourisme : Plougasnou et Locquirec
1 semaine en Pays de Loire en partenariat Un total de 63 visites programmées,
avec Finistère 360. en saison et sur les vacances scolaires
(d’avril à octobre) regroupant
1200 participants. 30% des guidages
Répartition des 60 contrats signés ont été externalisés.
La commercialisation de visites
et ateliers pour Morlaix Communauté
Toute l’année l’Office de tourisme assure
57% 7% la communication et la vente de billetterie pour
la Maison Penanault (visites guidées et ateliers
Une viste Un séjour pour les enfants). En 2018, la visite de la Manu
est venue compléter l’offre de découverte
94 visites de la Maison Pénanault
28% 8% (397 participants), 70% des visites guidées
Une demie-journée par Morlaix Communauté, 30% par
Une journée complète le personnel de l’Office de tourisme
organisée
5 visites de la Manu (142 participants) et
4 ateliers enfants à la Maison Penanault
Nos clientèles groupes (18 participants) ; le tout guidé par Morlaix
Communauté.
Valoriser l’offre de billetterie
17% au plus près du client
38% Groupes seniors en autocar En été, cette offre de visites et de découverte
a été valorisée auprès des clients
Groupes affinitaires 16% d’hébergements de grande capacité
(résidences de tourisme, campings).
Scolaires
26% 18 interventions de l’Office de tourisme
« hors les murs », avec un véritable service
Agences de voyages 3% de billetterie délocalisé au plus près
ou hébergements des visiteurs !
CEUne destination orientée
vers la qualité
Qualité tourisme Un plébiscite
de la destination !
Le renouvellement de la marque
Qualité tourisme ayant eu lieu en juin
2017, l’Office de tourisme communautaire
se tourne désormais vers le prochain
Très satisfaisant 72%
audit programmé en 2020. 84%
Écoute clients 72%
Nous prenons en compte les avis des clients
formulés au comptoir de l’ensemble de nos sites Satisfaisant 19%
d’accueil, soit 289 retours clients, parmi lesquels
3 réclamations ont été enregistrées et traitées 12%
605 questionnaires de satisfaction ont été
remplis par les visiteurs, sur les tablettes 13%
à disposition dans les Offices de tourisme
ou à distance depuis le site internet Moyen 4%
Après leur passage, il est fréquent que les visiteurs
rédigent un avis sur la qualité des services 1% Accès, Emplacement,
dont ils ont bénéficié, sur Tripadvisor ou sur des Offices de Tourisme
Google My Business. En 2018, 181 avis déposés,
1%
Accueil et information –
dont 82% sur Google My Business.
Insatisfaisant 2% Réponse adaptée
à votre demande
Chaque Office de tourisme gère un espace de
relation-client et prend soin de répondre aux avis 2% Services – Êtes-vous satisfait
déposés par les utilisateurs de ces plateformes. des prestations proposées
0% dans nos offices de Tourisme ?
La Maison Pénanault a reçu le Certificat
d’excellence Tripadvisor pour la qualité
de ses services et prestations.
Quelle est la probabilité que vous recommandiez cette
destination Baie de Morlaix Monts d’Arrée à un proche ?
77% 19% 4%
de promoteurs de visiteurs passifs de détracteurs
de la destination
Net Promoter Score est de 73%Ingénierie de développement
Dans les missions attribuées à l’Office adaptée à la demande actuelle des
de tourisme par Morlaix Communauté, clientèles ? Quelles sont les tendances
un travail de l’ombre essentiel : le travail du marché ? Notre expertise des clientèles
sur le développement et la qualification se met au service des porteurs de
de l’offre. Comment notre offre est‑elle projet, public et privé, à leur demande.
Bretagne
Morlaix Projet e-Breizh Connexion :
représentation des OT de
Communauté Bretagne auprès du pilotage
Accompagnement du projet
de l’opération. Animation Destination
du groupe de travail des
« Brittany Connexion » et
contacts avec le Norfolk
offices (AG 2018). Engagement Côte de
dans deux expérimentations :
et les Cornouailles pour
intégrer un programme
la création d’une place de granit rose
Déploiement des dalles tactiles
européen « inter‑régions » au pôle d’échange multimodal :
marché régionale et la gestion
des relations clients (que
Baie de Morlaix
et transfrontalier choix d’un prestataire, fait‑on des données clients ?) tude stratégique partagée :
É
éveloppement d’un
D implantation en 2019
Accueil d’une délégation maîtrise d’ouvrage.
programme « Voie Verte » Ingénierie de développement chinoise de tour operators Diagnostic en 2018.
avec les communes autour du projet du Diben, avec le CRT Bretagne : Fin de l’étude en juin 2019
de Plougonven, du gîte de l’Ile Noire, à Carantec (Patrick Jeffroy) rises de vue par hélicoptère
P
Plourin‑lès‑Morlaix, d’une prestation longue et à Saint-Thégonnec en 4K du littoral de
Le Cloître‑Saint-Thégonnec durée de location de vélos
et Lannéanou. Premières et contribution au schéma Implication dans les clubs la Baie de Morlaix
orientations d’aménagement, culturel communautaire, thématiques et les actions
ctions de promotion
A
de boucles et événementiel. à l’étude d’attractivité, régionales : Qualification et
« Brittany Ferries »
Sollicitation du département étude mobilité Roscoff- promotion des hébergeurs
« Produit en Bretagne »,
pour un travail Roscoff- Morlaix, étude stratégique sur le long des axes majeurs
porté par l’OT du Léon.
Morlaix-Concarneau (V7). l’éco‑mobilité durable. d’itinérance bretonne : GR®34,
la Vélodyssée et l’EV4 ; Tourisme
responsable, dans l’opération
«En Bretagne Sans ma Voiture»
Participation à l’étude
stratégique pour le déploiement
de l’EV4 : Roscoff-Dunkerque,
dont Morlaix Communauté
est cofinanceur
Participation au bureau et
conseil d’administration
d’Offices de tourisme
de Bretagne.Sensation Actions
Bretagne spécifiques
Participation au séminaire aux côtés
de réflexion sur le
positionnement du réseau des communes
Production d’images : À fer et à flots Carantec
photos et vidéos à Carantec,
Locquirec et Plougasnou L’association « À fer oordination du festival
C ouveau en 2018, ouverture
N
et à flots » est hébergée estival « Les Soirées Transat » d’un deuxième gîte insolite :
Participation aux réunions
à la Maison Penanault, (programmation artistique, l’ancienne école de l’île Callot,
de réseaux et aux commissions
aux côtés de l’Office gestion technique et rénovée par la Mairie.
de travail (animations,
de tourisme de Morlaix administrative, accueil Pour ces 2 gîtes, l’Office
numérique, promotion-
des artistes et du public, de tourisme assure la gestion
communication) ccompagnement
A
actions de communication). des réservations, le suivi
de l’association dans
En 2018, près de 5000 personnes administratif et comptable,
le contexte de l’après
ont profité de ces animations la communication, les relations
3 juin 2018 (dommages
gratuites ! presse et l’accueil des visiteurs
causés à la voie ferrée
Morlaix-Roscoff epuis 2011, commercialisation
D rogrammation d’animations
P
par les inondations). de la Maison du gardien ponctuelles (rencontres
Collaborations de phare de l’Île Louët :
90 séjours ouverts au
ornithologiques, initiations
au rock balancing ou encore
ponctuelles public pour 1000 demandes
enregistrées à l’Office
concours photos).
onvention pour l’accueil
C de tourisme, un succès
en saison avec l’EPCC qui ne faiblit pas !
Chemins du Patrimoine
à l’Abbaye du Relec
Événementiel
(Plounéour-Ménez) et échanges
Accueil à Saint‑Thégonnec
autour des futurs locaux
de l’AG nationale des Villages
ontribution à
C étapes : coordination locale,
l’expérimentation Datatourisme préparation des programmes
de Brittany Ferries, mise en de visite, suivi sur place.
œuvre pour le printemps 2019
changes avec le Parc Naturel
É
Régional d’Armorique,
notamment sur les loisirs
de plein air.
Appui aux projets
Les projets privés
7 « packs Les projets des communes
Accompagnements au montage accompagnement » Taulé : accompagnement
de la reprise du Gîte Ti Penzez
de projets et à la mise en signés en 2018. et création d’un sentier accessible
marché d’hébergements Plougasnou : Camping de la Mer,
Projets de chambres d’hôtes à Morlaix, Conseiller, évaluer, orienter et aider classement et labellisation
St-Martin des Champs et Plougasnou les porteurs de projets dans un Tourisme et Handicap
environnement qui se complexifie,
Projets de locations meublées Auberge de jeunesse de Morlaix :
tel est l’objectif de cette nouvelle
et écogîte à Morlaix réflexion sur les clientèles
prestation que propose la Maison
Projets de campings du tourisme aux professionnels, Locquirec : Camping du Fond
à St-Jean du Doigt et Lanmeur grâce à l’expertise multidisciplinaire de la Baie, labellisation Accueil
Centre de vacances à Plougasnou de ses équipes. Vélo et Étape Rando Bretagne
Camping à Plouigneau Guimaëc : participation au projet
Avec la prise de compétence du PLUi de réhabilitation du musée
par Morlaix communauté et son étude des vieux outils
Appui aux activités en 2018, de nombreux partenaires Carantec : accompagnement
sportives et de loisirs et porteurs de projet se sont tournés de la création d’un gîte
Surfing Locquirec : financement régional vers l’office de tourisme, qui s’est fait insolite sur l’île Callot
pour l’acquisition d’un bâtiment ayant l’interface entre les questionnements
vocation à accueillir l’école de surf et les contraintes économiques des
professionnels et le service urbanisme
Randonnée
Carantec nautisme : projet
de développement de l’agglomération.
Création de circuits vélos
à Plounéour‑Ménez dans
le cadre de l’implantation…
Les démarches de labellisation
Accompagnement à la création
ourisme et Handicap : 6 dossiers en cours
T
de circuits vélos sur Locquirec,
Tourisme durable : 5 demandes en cours Plougasnou et Plouigneau
Club Famille du CRT Bretagne : intégration
de l’association « À Fer et à flots »
Accueil vélo :
1 nouveau labellisé,
2 renouvellements
12 premiers contacts
pour de futurs projets privésEngagements
pour une destination
durable
Communiquer vers les publics L’Office de tourisme est toujours plus Relais vers les professionnels
Communication approfondie sur l’offre engagé en marquant définitivement
de tourisme durable (pages du site web au sein de sa démarche Qualité, Contribution au déploiement
et réunions d’information des partenaires) des actions en faveur de la diminution des actions régionales et
de son empreinte Carbone et communautaires en faveur
Tourisme et Handicap de la préservation des ressources. des déplacements doux
Labellisation « Tourisme et Handicap » Sensibilisation des professionnels
des Offices de tourisme de Locquirec, Choix d’un véhicule de service
aux actions de développement
Carantec et Saint-Thégonnec hybride, incitation au covoiturage
durable.
Impression des documents
de promotion par des imprimeurs engagés
à utiliser du papier certifié PEFC
(gestion durable des forêts)
Formation des saisonniers à la politique
interne de développement durable
Recyclage du papier par l’intermédiaire
de l’association Terre d’Espoir :
plus de 3 tonnes de documents produits
en interne et par nos partenaires
institutionnels et professionnels recyclées.
Ce recyclage permet de participer
au financement d’actions humanitaires
au bénéfice de l’enfance en détresse
Déchets toxiques recyclés via
des filières reconnues : cartouches et
toners avec Conibi ; piles, ampoules et
électronique via les lieux de collecte.
Politique d’achats groupés, écologiques
et/ou locaux pour diminuer l’impact
écologique (entretien) et valoriser
l’économie locale à travers nos
partenaires (café, cidre et jus
de fruits, gâteaux et chocolat...).
Depuis 2017, l’office de tourisme baie
de Morlaix est membre de l’association
Acteurs du Tourisme Durable (ATD), garant
d’un engagement actif et concret de
ses membres pour un tourisme durable.L’Office de tourisme communautaire
Baie de Morlaix, c’est...
Ressources Pilotage
humaines
Comité directeur, composé d’élus
20
Type et de socio-professionnels
Office de tourisme (21 membres), réuni à 6 reprises
communautaire en EPIC
12 commissions locales réunies à Morlaix,
(établissement public ETP (équivalents temps plein)
industriel et commercial) Carantec, Locquirec, Plougasnou,
dont 3 agents mis à disposition Guerlesquin, Saint-Thégonnec,
14
Création avec groupe de travail Qualité (GTL)
2008
Réflexion sur une organisation
interne par pôle
Localisation saisonniers
les 26 communes de Séminaire Qualité : avant
Morlaix Communauté,
sur le Pays de Morlaix,
labellisé Pays d’Art
14 l’audit et en fin d’année
et d’Histoire stagiaires accueillis Audits
et analyses
Distinctions
Marque Qualité tourisme
(2017)
14 oursuite des audits ergonomiques sur
P
formations suivies,
Classement Catégorie 1 les sites de Morlaix et Plougasnou
soit 219 heures de formation
(2015) Suite à l’audit, mise en place d’un comité
Professionnalisation : accompagnement
de pilotage Informatique-Téléphonie…
et développement du service
commercialisation Acquisition d’un logiciel
de gestion de planning
Organisation du temps de travail
Accompagnement des partenaires En complément du logiciel de caisse,
acquisition du module Groupes
et du module Vente en ligneLes membres du Comité directeur
Il est composé de 21 membres : Socio-professionnels,
élus (11) et socio-professionnels (10) par secteur d’activité
Le Bureau est composé du Président, titulaire /
des Vice-Présidents et des référents. suppléant(e)
Élus - titulaire / Découverte touristique
suppléant(e) Caroline Leroy-Deniel /
Michel Clec’h
Yves Moisan (Président) /
Nathalie Bernard Loïc Quemener /
Yvon Tallec
Clotilde Berthemet (référente Carantec) /
Marie-Pierre Guivarch
Hébergements
Efflam Mahé (référent Locquirec) /
Catherine Galichet /
Margot Borgne
Guillaume Pellerin (Vice-Président)
René Le Tallec (référent Plougasnou) /
Danielle Mugnier /
Chantal Morvan
représentant titulaire à désigner
Annie Piriou (Vice-Présidente et référente Morlaix) /
Stéphanie Pinçon /
Christiane Léon
Sylvie Lucienne
Martine Gireault /
Yvette Le Moal /
Marc Rousic
Jeanne Moreau
Madeleine Corre /
Jean-Luc Jeffroy Loisirs & sports
Marylaure Pouliquen (référente Saint-Thégonnec) / Ernest Le Bris /
Joseph Irrien Gaël Le Cleac’h
Jean-Michel Parcheminal /
Véronique Perreira Équipements touristiques
Gildas Juiff (référent Guerlesquin) / Jean-Yves Teurnier /
Rolande Le Houerou Jean-Pierre Corre
Thierry Piriou / Claire Prijac /
José Guével Fabien Lezec
Restauration & commerces
Alain Scarella /
Isabelle ConseilUne équipe
à votre service Marion Gourvil
Conseillère en séjour
Kathleen Trocmé
Conseillère en séjour
Marie Le Saux
Conseillère en séjour
Laetitia Fily
Commercialisation
Anne Goasdoué
Responsable de site
et Partenariats
Yannick Le Fur Pascale Quéré
Conseiller en séjour Responsable de site
et Référente qualité
Julia Proust
Conseillère en séjour
Mireille Matignon
Responsable de site
Élodie Gallic
Cécilia Le Bihan Responsable de site
Conseillère en séjour et du programme
Nolwenn Hellequin Clientèles en séjour
Responsable Liza Zewuster
développement Conseillère en séjour
Thérèse Cornic
Conseillère en séjour
Bruno Le Lan
Directeur
Meriem Gherbi
Communication
Gwen Le Scour
Comptable
Dominique Monge
Morgane Conseil Adjointe de direction
Responsable
communication
Nous contacter
Offices de tourisme Service Développement
Morlaix Locquirec Saint-Thégonnec et Communication
Maison Penanault T 02 98 67 40 83 (avril à octobre) Office de Tourisme communautaire
T 02 98 62 14 94 locquirec@tourisme-morlaix.bzh T 02 98 79 67 80 Baie de Morlaix
morlaix@tourisme-morlaix.bzh LocquirecTourisme stthegonnec@tourisme-morlaix.bzh 5 allée Saint-François
MorlaixTourisme SaintThegonnecTourisme 29600 Saint-Martin-des-Champs
Plougasnou
Carantec T 02 98 67 35 46 Guerlesquin T 02 98 79 92 92
T 02 98 67 00 43 plougasnou@tourisme-morlaix.bzh (juillet et août) bienvenue@tourisme-morlaix.bzh
carantec@tourisme-morlaix.bzh PlougasnouTourisme T 02 98 72 84 20
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