Actuel - Un médecin pour les zygo-matiques p. 10 - Helsana
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N° 3 Prestations et produits d’Helsana 2017
Actuel Prête à télé-
charger : la
nouvelle app
Helsana+
→ p. 8
Un médecin
pour les zygo-
matiques → p. 10
4 News 10 Théodora
Actus et conseils concernant
votre assurance-maladie
5 Agenda
Manifestations
6 Blog
Nouveautés concernant
la santé Roberto Chiriatti alias
Dr Professore, un des
7 Bus santé Helsana 70 artistes de la Fondation
En route vers le thème des Théodora
calories et de l’alimentation
18 Conseil
L’essentiel sur les primes
8 Votre avantage 2018 et des conseils pour
client économiser
20 Assurance
Modèles d’assurance
alternatifs – Suivi optimal
et baisse de coûts
CHF
22 Helsana Trails
La nouvelle app Helsana+ :
collecter maintenant
des points Plus et profiter
de nombreux avantages
Le professeur Daniel Reber
et ses élèves sur le trail
à Münchenbuchsee, Berne
Mentions légales
« Actuel » est le magazine des assurés d’Helsana. Paraît quatre fois par an.
E-paper : www.helsana.ch/magazine-clients-actuel ; éditeur : Helsana Assurances SA, rédaction
« Actuel/Guide », Case postale, 8081 Zurich, redaktion@helsana.ch ; rédactrice en chef : Claudia Wyss ;
rédaction : Daniela Diener (réd. en chef adjointe), Daliah Kremer, Carmen Schmidli, Daniela Schori,
Michael Suter ; réalisation : Helsana ; concept et mise en page : Raffinerie AG, Zurich (conseil externe :
Rainer Brenner) ; traduction et correction : Apostroph Zürich AG ; impression : Stämpfli SA, Berne
Changements d’adresse : si l’adresse inscrite sur votre magazine est inexacte ou si vous recevez contre
votre gré plusieurs exemplaires, veuillez en aviser directement le Service clients en composant le
0844 80 81 82 ou par Internet www.helsana.ch/contact. Helsana décline toute responsabilité en cas
d’informations erronées ou incomplètes.
Crédit photographique : Anne Morgenstern : couverture, p. 10 à 17 ; Gerry Amstutz : p. 3 ; Getty Images : p. 6 ;
iStockphoto : p.6 ; Lina Müller : p.7 ; Raffinerie : pp. 8, 9, 19, 21 ; Nadine Holder : p. 20 ; Dominik Hodel : p. 22, 23
© Helsana, 2017. Reproduction – même partielle – autorisée uniquement avec citation des sources.
Chère cliente,
cher client,
Vous l’avez bien mérité ! Un bonus pour
tous les efforts que vous faites pour rester
en bonne santé. Il n’est pas toujours facile
de quitter son canapé pour aller courir ou
son hamac pour aller nager… Alors autant
être récompensé ! Avec notre nouveau
programme de bonus Helsana+, vous pouvez
désormais collecter des points Plus pour
votre fidélité et avec un mode de vie sain,
puis les monnayer. Découvrez dans cette
édition comment cela fonctionne exacte-
ment.
Outre un mode de vie sain, nous soute-
nons aussi des engagements sociaux tels
que la Fondation Théodora. Dans le portrait
consacré à Roberto Chi-
riatti, artiste à l’hôpital,
vous apprendrez com-
ment cette fondation fait
du bien aux enfants
malades.
Daniel H. Schmutz
CEO Helsana
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News
Divers avantages avec Helsana+
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collectez et fidèle ? Vous
monnayez des gagnez des points
points Plus. Plus et recevez en
Courez, marchez outre des rabais
ou faites du vélo : attrayants chez
bouger vous nos partenaires.
rapporte des Plus vous avez de
points Plus. Et points, plus votre
vous êtes double- niveau de bonus et
ment gagnant(e) : vous entretenez votre rabais sont élevés. Téléchargez
votre santé et gagnez des points maintenant l’app Helsana+ et profitez
Plus. Vous êtes membre d’un centre de ses avantages.
de fitness ou d’une association spor- www.helsana.ch/plus
Scanner des factures Des pilules amères
Une pilule pour dormir, une
contre la migraine, une contre les
douleurs, une contre la dépression.
Plus on associe de médicaments,
plus le risque d’interactions indési-
rables et de détériorations de la
santé augmente. Surtout si le
Avec l’app Helsana Scan gratuite, médecin ou le pharmacien n’est pas
transmettez vos factures avec un informé de tous les médicaments
smartphone ou une tablette en toute que prend son patient. Helsana
simplicité. Vous économisez ainsi du dispose des données nécessaires
temps, du papier et des timbres. pour identifier ces risques et ainsi
Cette application vous dispensant soutenir les médecins dans leur
d’aller à la Poste, nous n’envoyons travail et le respect de la protection
plus d’étiquettes d’adresse et des données. Nous avons donc écrit
d’assuré. Vous pouvez naturellement à plus de 70 médecins dont des
toujours nous envoyer vos factures patients présentaient une surmédi-
par courrier : Helsana Assurances cation pour qu’ils les informent.
SA, Case postale, 8081 Zurich.
www.helsana.ch/fr/scanapp
4
Agenda
Septembre
Jusqu’au 1er octobre
Was isst die Schweiz?
Exposition
Musée national suisse
Schwytz
Welt des Essens
Exposition permanente, Doublement gagnant
Umwelt Arena Schweiz, Recommandez-nous à vos amis et connais-
Spreitenbach
sances. Vous serez doublement gagnant(e) :
vous et le nouvel assuré recevrez chacun une
Octobre
Jusqu’au 15 octobre / prime de 50 francs.
Wir essen die Welt www.helsana.ch/recommandation
Exposition d’Helvetas sur la
consommation, le commerce Elections au sein de l’association Artisana
et la mondialisation, Musée Début 2018, l’association Artisana élira les délégués
d’Histoire Naturelle, St-Gall des assurés individuels pour 2018-2021. La proposition de
vote du Comité directeur et les modalités de vote sont
Bus santé Helsana publiées sur le site web. L’association Artisana et la Fondation
sur l’alimentation (p. 7) : Sana sont les actionnaires d’Helsana.
3 octobre / Zurich www.artisana.ch
Halle Hauptbahnhof
4 octobre / Berne Concours
Mittlerer Waisenhausplatz
13 octobre / Meyrin A gagner un séjour en
Place des Cinq-Continents
18 octobre / Coire
hôtel à Davos
Theaterplatz Nous tirons au sort deux nuits pour deux
20 octobre / Losone adultes et deux enfants jusqu’à 16 ans dans une
Activ Fitness
suite junior de l’Arabella-
21 octobre / Zoug
A l’entrée du centre Hotel Waldhuus Davos,
commercial Metalli avec petits-déjeuners,
accès au centre de
Novembre bien-être et à la garderie.
25 novembre / Bâle
Envoyez votre adresse
Basler Stadtlauf, informa-
tions et inscription sur à redaktion@helsana.ch
www.baslerstadtlauf.ch d’ici au 8 octobre 2017.
Décembre Le séjour sera tiré au sort parmi tous les participants.
Peuvent participer au concours toutes les personnes âgées de
1er et 2 décembre / Genève 18 ans ou plus, à l’exception des collaborateurs Helsana et des
Course de l’Escalade, personnes externes ou de leurs proches ayant participé au
informations et inscription projet. Aucune correspondance ne sera échangée, tout recours
sur www.escalade.ch juridique est exclu, les prix ne pourront pas être convertis en
espèces. Vos coordonnées ne seront utilisées que pour le
10 décembre / Zurich concours et seront supprimées après le tirage. Ce prix est offert
Course de la Saint-Sylvestre, par l’Arabella-Hotel Waldhuus (www.waldhuusdavos.ch).
informations et inscription
sur www.silvesterlauf.ch
5
Blog
Manger sainement. Découvrez en
ligne en quoi cela consiste et comment
faire attention.
Conseils nutritionnels
En mangeant de manière équilibrée,
nous renforçons la résistance
de notre corps et favorisons notre
bien-être psychique. Inspirez-vous
de nos conseils !
www.helsana.ch/alimentation-saine
Perdre du poids sainement
Avec les assurances complémentaires Sana
et Completa, nous prenons en charge 75%
des coûts (max. 200 francs par an) pour des
programmes alimentaires tels que Weight
Watchers et jusqu’à 500 francs par an pour
plusieurs mesures en faveur de la santé.
www.helsana.ch/prestations-nutrition
Apports d’énergie
Les calories nous apportent l’énergie dont
nous avons besoin. Mais que sont
vraiment les calories ? Nous vous expli-
quons tout sur les calories, les protéines,
les lipides et les glucides.
www.helsana.ch/fournisseurs-d-energie
A ne pas manquer
Vous trouverez sur notre blog d’autres articles passionnants sur la santé
ainsi que des conseils pour la vie de tous les jours. Suivez-nous sur les
médias sociaux pour ne rien manquer !
www.helsana.ch/fr/blog
Bus santé
Le bus santé d’Helsana fait escale un peu
partout en Suisse. Venez faire le point sur
vos habitudes alimentaires.
Vous nourrissez-vous correctement ?
Savez-vous de combien de calories votre corps a
besoin au quotidien ? Avez-vous l’impression de
ne presque rien manger et de quand même prendre
du poids ? En collaboration avec la Société Suisse
de Nutrition (SSN), nous nous engageons pour que
vous mangiez de manière équilibrée. Venez nous voir Arrêts du bus santé d’Helsana
du 3 au 21 octobre dans le bus santé d’Helsana et
• Mardi 3 octobre,
profitez de notre offre gratuite : de 10h à 18h
Zurich, Halle Hauptbahnhof
• Détermination de votre pyramide • Mercredi 4 octobre,
alimentaire personnelle de 10h à 17h
Berne, Mittlerer Waisenhausplatz
• Analyse corporelle selon la méthode • Vendredi 13 octobre,
de 10h à 17h
BIA (mesure de la musculature, de la Meyrin, Place des Cinq-Continents
graisse et de l’eau) • Mercredi 18 octobre,
de 10h à 17h
• Analyse des résultats des tests et Coire, Theaterplatz
conseils nutritionnels de notre diététicienne • Vendredi 20 octobre,
de 10h à 17h
de la SSN Losone, Activ Fitness
• Samedi 21 octobre,
• Roue de la fortune avec des questions de 10h à 17h
sur l’alimentation Zoug, à l’entrée du centre
commercial Metalli
www.helsana.ch/bus-sante
7
Votre avantage client
Helsana+
Collectez des points Plus avec la nouvelle
app. Cela en vaut la peine.
Partenariats
Téléchargez une photo de
votre carte de membre
dans un club de fitness ou
une association sportive et
obtenez encore davantage
de points Plus.
Bouger
Marcher, faire du vélo ou
nager – transformez l’activité
physique en points Plus et
augmentez vos points Plus.
Prévention
Adoptez des mesures de
prévention pour votre santé
us.
et gagnez des points Plus.
Fidélité
Nous récompen-
sons votre fidélité
de plusieurs
années. Utilisez
myHelsana ou
signez un contrat
pluriannuel et
augmentez vos
points Plus.
8
Collecter et utiliser les
points Plus
Lorsque vous êtes
actif(ve), que vous faites
de la prévention ou que
vous êtes lié(e) à Helsana,
vous collectez de nom-
breux points Plus. Et nous
les convertissons pour
vous en espèces. Vous
profitez en outre de rabais
exceptionnels auprès de
nos partenaires.
Monnayer ses
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points Plus, vous
pouvez recevoir
plus de 300 francs
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9
Avant d’entrer
Juste avant d’entrer dans la
chambre d’un patient, Roberto
Chiriatti peint le bout de son
nez avec le « plus petit
masque du monde ».
10Notre engagement
Roberto
alias
Dr Profes-
sore
TEXTE : DANIELA DIENER
PHOTOGRAPHIE : ANNE MORGENSTERN
Quand Roberto Chiriatti apparaît dans un
hôpital pour enfants, les petits sont ravis :
ils oublient pour un temps leur tristesse et
leurs douleurs grâce au « Docteur Profes-
sore ». R. Chiriatti fait partie des 70 artistes
de la Fondation Théodora qu’Helsana
soutient depuis 2016.
1112
On oublie l’ennui
et on rit même franchement
quand le clown fait le pitre
pour donner un ballon !
13Tour de magie
Mais d’où sortent ces balles ? Timon, 11 ans,
comprend : c’est sûrement le clown !
Des pieds à la tête
Pour parfaire son déguisement :
de vieilles chaussures bien trop
grandes.
14Une planification
minutieuse
Roberto s’entretient
avec Cyril Hartmann,
soignant à l’Hôpital
pédiatrique de la
Suisse orientale à
St-Gall, pour savoir
quels enfants il
peut passer voir
aujourd’hui.
15D’origine italienne, il a de grands yeux bruns, d’épaisses
boucles noires et un bracelet tressé au poignet. Deux fois par
semaine, il met du rouge sur ses joues et le bout de son nez. Il
met un béret et enfile des chaussures bien trop grandes. Son
rôle de Docteur Professore lui va comme un gant. Il se décrit
lui-même comme « discret et effronté, un peu arrogant mais
sympathique ». Avant d’entrer dans la chambre d’un patient, il
se tient sur le seuil et n’entre que si l’enfant le regarde. S’il se
détourne, Roberto respecte sa décision et s’en va. Un enfant
n’est pas toujours prêt pour un clown, lui-même n’est pas tou-
jours prêt pour des moments difficiles, alors il laisse glisser. « On
doit s’écouter, être authentique. » Ne pas être son propre clown.
C’est pour ça que le masque du clown, le nez rouge, est « le plus
petit masque du monde ». Pour autant, l’arrivée de Roberto ne
déclenche pas le chahut dans la chambre. « Nous voulons dis-
« Nous voulons distraire les enfants. »
traire les enfants. Nous sommes contents s’ils rient, mais c’est
secondaire. » Jouer doucement quelques notes. Chanter une
chanson. Transformer un fil chenille en papillon, un ballon en
cœur. Papa d’un garçon de trois ans, Roberto sait comment
aborder les enfants. Il estime qu’il a eu une « chance énorme »
d’être accepté chez Théodora voilà trois ans. S’il le doit avant
tout à son empathie, sa créativité et son professionnalisme,
trois années de formation de comédien, quatre années dans
une troupe de théâtre et diverses productions personnelles et
performances l’ont certainement aidé. Après avoir suivi une
formation de deux ans pour devenir docteur Rêves chez Théo-
dora, le voici maintenant, dans une blouse blanche brodée, en
train de jouer du ukulélé pour que les enfants oublient où ils
sont. Lorsque l’enfant évoque un souvenir ou pose des ques-
tions désespérées, Roberto reste naïf et écoute simplement.
« Nous ne sommes pas de thérapeutes.» Les parents
aussi ont parfois besoin d’un peu de distraction. Une fois,
→ Un docteur différent Roberto a invité un papa qui se tenait très inquiet près
« Un peu arrogant mais du lit de sa petite fille à danser et, à la surprise de tous,
sympathique ! »
C’est ainsi que Roberto
il a accepté. Pour finir, toute la famille a ri. « Voilà ce que
dépeint son personnage signifie être clown », explique Roberto. « Pas besoin de
de Docteur Professore. faire de grands discours, être simplement là suffit. »
Vous aussi, faites un don pour cette fondation d’utilité publique
Théodora. www.helsana.ch/riresdenfants
1617
Conseil
Evolution des primes et conseils
pour économiser
Evolution des primes en 2018 et conseils
pour économiser sur l’assurance de
base et l’assurance complémentaire par
Rudolf Bruder.
Comment les primes vont-elles évoluer en 2018 ?
En 2018, la hausse des primes sera bien inférieure
à celle de 2017 et surtout à celle de la moyenne
à long terme. Près de 90% de nos assurés paieront
moins de 20 francs en plus par mois. Cependant,
certaines régions de primes doivent rattraper leur
retard et les majorations y seront plus élevées.
Rudolf Bruder
Membre de la direction et Pourquoi la hausse des primes est-elle moins
Responsable Service importante cette année que l’an passé dans le
Clientèle et Prestations
Groupe Helsana ?
Beaucoup d’assurés ont choisi des modèles
d’assurance alternatifs et profitent de nouveaux
« Beaucoup d’assurés
peuvent faire baisser leurs
primes en suivant nos
conseils. »
calculs de rabais attrayants. Par ailleurs, la
compensation des risques entre les caisses-
maladie pour nos assurés influe favorablement
sur les primes. Enfin, la modification du tarif
des prestations médicales ambulantes (Tarmed)
par le Conseil fédéral nous permet de contenir
la hausse des primes.
18Qu’en est-il des assurances surveillance des marchés financiers
complémentaires ? qui doit les approuver.
Les assurés avec des assurances
complémentaires hospitalières dans Que conseillez-vous à nos clients
la gamme de produits Plus et Comfort, pour optimiser leurs primes ?
y compris Bonus et Classica, subiront Vérifiez votre police à l’aide de nos
des hausses de tarifs, car les frais conseils pour faire des économies.
d’hospitalisation vont augmenter en Beaucoup d’assurés pourront ainsi
général. Parallèlement, nous étudions faire baisser leurs primes. Contactez
des baisses de tarif pour nos aussi le Service clientèle de votre
produits Cura et World. Toutefois, région qui vous aidera à optimiser
nous dépendons, pour toutes les votre couverture d’assurance.
modifications, de l’Autorité de
Economiser sur les primes
Suivez nos conseils pour faire des économies sur l’assurance de base
et l’assurance complémentaire.
Modèles d’assurance Couverture accident
alternatifs Vous travaillez au moins huit
Pour l’assurance de base, heures par semaine chez le
vous économisez au moins même employeur ? Alors vous
12% avec le modèle Médecin de famille êtes assuré(e) contre les accidents
ou le cabinet de groupe (Benefit Plus grâce à votre employeur et pouvez donc
Médecin de famille), 15% avec le modèle rayer la couverture accident dans votre
Télémédecine (Benefit Plus Téléméde- assurance de base. Votre prime baisse
cine) et 6% avec le conseil-santé par ainsi de 7%.
téléphone Premed-24.
Rabais de famille
Contrats pluriannuels Assurez toutes les personnes
En signant un contrat qui vivent dans votre ménage
365 pluriannuel pour les assu- dans le même contrat et
rances complémentaires, profitez du rabais de famille sur les
vous obtenez un rabais de 3% pour un assurances complémentaires : 5% pour
contrat de trois ans et de 5% pour deux personnes et 10% dès trois
un contrat de cinq ans. personnes.
Franchise annuelle App Helsana+
Choisissez pour votre Avec l’app Helsana+, recevez
assurance de base une plus de 300 francs par an
franchise plus élevée que en collectant les points Plus.
celle de 300 francs fixée par la loi. Vous profitez en outre de rabais attrayants
En optant notamment pour la franchise auprès de nos partenaires. Télécharger
de 2500 francs, vous obtiendrez maintenant sur www.helsana.ch/plus.
jusqu’à 50% de rabais sur vos primes.
19Assurance
Les modèles d’assurance alternatifs
sont payants
Choisir un modèle d’assurance alternatif
pour économiser sur l’assurance de base.
Le modèle Médecin de famille et la téléméde-
cine offrent en plus davantage de sécurité.
Monsieur Schenkel, pourquoi les modèles
d’assurance alternatifs sont-ils si prisés ?
La plupart des gens préfèrent avoir un interlocu-
teur central en cas de problèmes de santé, comme
c’est généralement le cas avec le modèle Médecin
de famille ou la variante de télémédecine. Et si
vous faites en plus des économies sur les primes,
la décision est vite prise.
Michael Schenkel Mais je peux encore choisir mon propre médecin
Gestionnaire de produit de famille avec l’assurance de base normale ?
Oui, mais vous ne profitez dans ce cas d’aucun
rabais et pas forcément des avantages d’une
coordination médicale.
Quels sont ces avantages concrètement ?
La coordination évite des examens inutiles qui
pourraient aussi vous nuire. Le médecin a
un aperçu de vos traitements et connaît vos
antécédents médicaux. Il collabore en outre avec
des spécialistes. C’est très efficace et sûr,
notamment grâce aux mesures assurant la qualité
dans nos réseaux de médecins.
Pourquoi tout le monde ne choisit pas
ce genre de modèle ?
Tout le monde n’est pas prêt à renoncer au
libre choix de son médecin. Pour eux, la variante
standard convient tout à fait.
20Juillet 1998
Novembre
2005
Mars
2017
%
Avec Benefit Plus, vous vous adressez
d’abord toujours à votre médecin de famille
ou au centre de télémédecine. Vous bénéfi-
ciez ainsi d’une prise en charge efficace et de
qualité. Et vous préservez votre budget.
Pour l’assurance de base, vous temps et d’argent avec un rabais de
pouvez aussi opter pour un modèle 12% à 17% sur l’assurance de base.
d’assurance alternatif au lieu de la • Benefit Plus Télémédecine
variante standard : Avec ce modèle, vous appelez
• Benefit Plus Médecin de famille d’abord le centre de télémédecine
Votre médecin de famille est votre en cas de problèmes de santé
interlocuteur principal. Il adapte (joignable 24h/24). Un professionnel
votre traitement à vos antécédents de la santé vous explique toutes
médicaux et vous dirige si néces- les étapes du traitement et vous
saire vers des spécialistes. Vous ne dirige directement vers un médecin
faites plus d’examens à double. ou vers l’hôpital si nécessaire.
Les médecins impliqués travaillent Vous bénéficiez d’un rabais d’au
en étroite collaboration. D’où une moins 15% sur vos primes.
sécurité renforcée et un gain de
www.helsana.ch/fr/benefitplus
21Helsana Trails
Le professeur de sport Daniel Reber et
ses élèves du Gymnase de Hofwil ouvrent
le trail à Münchenbuchsee (BE).
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Conver oints Plus. Té pp Helsana+
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22Comment assurez-vous S’entraîner sur
l’entretien du trail ?
le trail à
C’est un travail de classe : ce sont Münchenbuchsee
mes élèves qui se succèdent en Distances : 3,3 km / 4,4 km /
petits groupes chaque mois. 11 km
Ce trail est l’un des 360 par-
Quel est l’objectif de course cours proposés dans plus de
de votre classe ? 120 localités suisses.
Le Grand Prix 2018 dans la vieille ville
de Berne, une course de près de cinq
kilomètres. Nous utilisons le trail Télécharger maintenant
pour la préparation et l’endurance. l’app Helsana Trails
gratuitement :
Qu’aimez-vous dans le trail ? www.helsana.ch/fr/trails
Le changement : on court dans la
forêt, dans des zones rurales, ou à
travers Münchenbuchsee.
23Notre engagement pour des clients satisfaits.
Helsana est à vos côtés
Numéro d’urgence
+41 (0)58 340 16 11
Service clients
0844 80 81 82
Envoi
0844 80 81 82
Pharmacies de vente
par correspondance
Nos partenaires :
MediService
0800 817 827
Xtrapharm
0848 100 000
Zur Rose
0848 842 842
Rothaus Direct
+41 (0)44 923 00 24Vous pouvez aussi lire
