APRIL SANTÉ SENIOR AVANTAGE - JEUNES RETRAITÉS
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50 SP S A ÉC ET N IA PL L U APRIL S AVANT AGE JEUNE SANTÉ RETRA S ITÉS* SENIOR OUI À UNE ASSURANCE QUI A TOUT COMPRIS ! * Voir conditions en page 3
APRIL SANTÉ SENIOR ADAPTÉE AUX BESOINS DES 50 ANS ET PLUS APRIL SANTÉ SENIOR propose une solution MULTIPLE avec des avantages tarifaires et des garanties adaptées à vos besoins spécifiques. HOSPITALISATION ET CHAMBRE PARTICULIÈRE FRAIS OPTIQUES Prise en charge des honoraires chirurgicaux Jusqu’à 600 € (1) pour l’équipement optique jusqu’à 400 % de la base de remboursement de la Sécurité sociale, et jusqu’à 100 € / jour pour les frais de chambre particulière(2) PROTHÈSES AUDITIVES Un forfait jusqu’à 1 050 € renouvelable tous les CONSULTATIONS 3 ans / assuré pour les prothèses auditives Généralistes et spécialistes jusqu’à 300 % de la base de remboursement de la Sécurité sociale MÉDECINE NATURELLE Un forfait pas limité par acte jusqu’à 150 € par PHARMACIE année d’adhésion / assuré Médicaments remboursés et non remboursés par la Sécurité sociale CURE THERMALE Prise en charge à 100% de la base de FRAIS DENTAIRES remboursement ainsi qu’un forfait jusqu’à 250 € par année d’adhésion pour les frais de transport Jusqu’à 400 % (1) pour les frais de prothèses et d’hébergement dentaires non remboursées par la Sécurité sociale (1) M ontant de garantie après 2 années d’adhésion, à date anniversaire (2) H ors séjour psychiatrique BON À SAVOIR : POINTS FORTS › Pas d’option, tout en › Pas de formalités inclusion médicales APR IL N PAS D’A VANCE › Pas de limite d’âge › Pas de délai d’attente URSE E REMB O DE FRA 24 H à l’adhésion AVE IS › Bonus fidélisation (dès le niveau 2) C LE TI E Après 2 années d’adhésion et à date anniversaire PAYAN RS T de votre contrat, vos garanties augmentent automatiquement en optique et dentaire. 2
AVEC APRIL, VOUS MAITRISEZ VOTRE BUDGET SPÉCIAL FUTURS RETRAITÉS SÉRÉNITE ASSURÉE AVEC LE MAINTIEN DE COTISATION PENDANT 3 ANS › Si vous adhérez au contrat APRIL Santé Senior entre l’âge de 58 et 65 ans, INÉDIT aucun taux d’évolution de la cotisation (hors évolutions réglementaires) ne sera appliqué durant les trois premières années civiles à compter de la prise d’effet de SUR LE vos garanties. Cela vous permet donc de bénéficier du maintien du montant de votre MARCH cotisation sur la base des garanties souscrites conformément à la Notice valant Conditions Générales. É Exemple : Si vos garanties prennent effet au 1er juin 2018, le montant de votre cotisation pourra alors être maintenu jusqu’au 31 décembre 2020. COMPARAISON AVEC VOTRE CONTRAT PRÉCÉDENT PORTAGE DE VOTRE LES AVANTAGES COMPLÉMENTAIRE SANTÉ D’APRIL SANTÉ SENIOR COLLECTIVE › Vous bénéficiez de garanties vraiment › Les garanties sont peu adaptées aux + de 50 GARANTIES adaptées à votre nouvelle vie de retraités ans (forfait naissance, orthodontie…) (médecine naturelle, audioprothèses...) › La cotisation peut augmenter de plus de 200% dans les 3 ans suivant le passage à la retraite › Votre cotisation peut être maintenue pendant TARIFS les 3 premières années (cumul de l’intégration de la part employeur et des augmentations respectives de 25% puis 50%) › Votre conjoint (et enfants) peut bénéficier › Vos ayants-droit ne peuvent pas bénéficier du CONJOINTS de votre contrat et du maintien de cotisation portage de votre contrat collectif. également 3
RÉALISEZ DES ÉCONOMIES SUR VOTRE BUDGET SANTÉ FRAIS DE GESTION AVEC 2 € MALINS, ÉCONOMISEZ 8% SUR VOTRE COTISATION TTC ›P rincipe Vous pouvez bénéficier d’un tarif avantageux avec 2 € malins grâce à votre participation aux frais de gestion. A chaque acte de soins remboursé par APRIL, un montant de 2 € par Assuré est retenu sur votre remboursement. En cas de Tiers payant, ces frais de gestion sont cumulés et reportés au prochain remboursement. ›U N EXEMPLE POUR MIEUX Frais de gestion de vos Remboursement COMPRENDRE prestations (2€ malins) : 2 € Sécurité sociale : Vous réglez 23 € votre Franchise médicale Sécurité sociale : 1 € 15,10 € consultation chez votre médecin généraliste et avez souscrit un niveau 2. Remboursement APRIL : 4,9 € BON À SAVOIR Si plusieurs actes de soins sont réalisés le même jour par un même Assuré, les frais de gestion ne seront appliqués qu’une seule fois au titre du premier acte de soin remboursé. LA RÉDUCTION MULTI-ÉQUIPEMENT 2 ATS CONTR › En plus de votre complémentaire santé, vous souhaitez renforcer votre protection avec des contrats qui correspondent à vos besoins, tout en maîtrisant votre budget ? Pensez à la prévoyance privée ! = 10% de réduction viagère des cotisations totales TTC sur le contrat APRIL Santé Senior DES S ! et sur les contrats suivants, en cas de souscription simultanée (1) : ÉCON OMIE Obsèques APRIL Accident APRIL Tempo APRIL Assurance chiens-chats (1) L a réduction s’appliquera au moment de la prise d’effet du deuxième contrat et sous réserve que les 2 contrats santé et prévoyance privée restent actifs pendant au moins les 6 premiers mois. Offre réservée pour toute souscription d’un contrat prévoyance ou chiens-chats d’un montant minimum de 180 € TTC/an, hors réduction. LA RÉDUCTION COUPLE › Réduction couple avec ou sans enfant : -10% sur la cotisation TTC 4
DES AVANTAGES INCLUS DANS VOTRE CONTRAT APRIL vous propose des services pratiques et a négocié pour vous des réductions exclusives (1) MES RÉDUCTIONS SANTÉ AUPRÈS D’AUDIOPROTHÉSISTES PARTENAIRES SUR PRÉSENTATION DE LA CARTE SUR DE TIERS-PAYANT PRÉSENTATION DE LA CARTE DE TIERS-PAYANT SUR LES VERRES PROGRESSIFS AUPRÈ S DE › Des verres progressifs avec un tarif 2 500 PARTE › Bilan auditif et essai gratuits (2) d’une solution négocié et encadré à partir de 288 € (2). N AIRES auditive adaptée. › Jusqu’à 15% de réduction sur les montures. › Jusqu’à -15% de réduction permanente sur le forfait « appareillage auditif » (2). POUR TOUS LES TYPES DE VERRES UNIFOCAUX › -10% de réduction permanente sur les accessoires auditifs (casques TV, téléphones, protections › Jusqu’à -20% sur les verres (3). auditives…). › Jusqu’à -10% sur les montures (3). › Carte Audika « Avantages » offerte (d’une valeur de 150 € par aide auditive) qui vous permet de bénéficier Pensez aussi à notre offre en ligne d’une garantie de 4 ans au lieu de 2 ans (2). avec -10% de réduction sur l’achat d’un pack « montures + verres » sur PLUS D’INFORMATIONS www.easyverres.com SUR VOTRE ESPACE ASSURÉ https://monespace.april.fr VOTRE OFFRE PARRAINAGE Retrouvez les Conditions Générales des services d’assistance en téléchargement › Recommandez APRIL à vos proches et gagnez sur votre Espace Assuré. jusqu’à 450 € (4) de chèques-cadeaux. VOTRE ESPACE ASSURÉ ...accessible sur https://monespace.april.fr › Simulez et consultez vos remboursements, › Demandez une prise en charge hospitalière, un devis optique et dentaire, › Accédez au détail de votre contrat et à tous vos documents 24h/24 et 7j/7, › Actualisez vos informations personnelles : RIB, adresse, téléphone, e-mail. NOS CONSEILLERS APRIL PAS D’AVANCE À VOTRE REMBOURSE EN UN CONTRAT SIMPLE DE FRAIS 24 H ÉCOUTE ET FACILE À VIVRE AVEC LE TIERS 6j/7 PAYANT (1) Les réductions auprès de nos partenaires sont valables uniquement en France Métropolitaine (hors Caraïbes, Réunion et Mayotte). (2) Voir conditions sur le site www.april-avantages.com (3) S elon grille disponible dans tous les magasins partenaires : Optic 2ooo, Krys, Lynx Optique et Vision Plus. (4) D ans la limite de 5 parrainages par année civile pour les contrats individuels récompensés chacun de 30 € de chèques-cadeaux et de 3 parrainages par année civile pour les contrats collectifs récompensés chacun de 100 € de chèques-cadeaux - règlement complet disponible sur votre Espace Assuré. 5
GARANTIES Les garanties sont exprimées en pourcentage de la base de remboursement de la Sécurité sociale sous déduction du remboursement du Régime Obligatoire et dans la limite des frais réellement engagés. Les forfaits et plafonds de garanties s’entendent APRIL SANTÉ par assuré et par année d’adhésion (1) (hors prothèse auditive et hors garantie optique équipement complet). Un seul niveau doit être souscrit par famille. Ces niveaux de garanties sont responsables : vos garanties et niveaux de remboursements seront SENIOR automatiquement adaptés en fonction des évolutions législatives et réglementaires régissant les «contrats responsables». Les actes de prévention définis pas l’arrêté du 8 juin 2006 sont au moins remboursés au ticket modérateur. NIVEAU NIVEAU NIVEAU NIVEAU NIVEAU NIVEAU 1 2 3 4 5 6 HOSPITALISATION EN SECTEUR CONVENTIONNÉ* SÉJOURS EN MÉDECINE, CHIRURGIE, HOSPITALISATION À DOMICILE ET MATERNITÉ Frais de séjour FR FR FR FR FR FR Forfait journalier FR FR FR FR FR FR Médecins DPTAM (2) 100% BR 125% BR 150% BR 250% BR 300% BR 400% BR Honoraires médicaux et chirurgicaux Médecins NON DPTAM (2) 100% BR** 105% BR** 130% BR** 200% BR** 200% BR** 200% BR** Chambre particulière (par jour) - 35 € 45 € 55 € 80 € 100 € Frais d’accompagnant (par jour) - 10 € 15 € 25 € 30 € 40 € SÉJOURS EN SOINS DE SUITE, DE RÉADAPTATION, DE RÉÉDUCATION ET ASSIMILÉS Frais de séjour Forfait journalier 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR Honoraires et frais médicaux 35 € 45 € 55 € 80 € 90 € Chambre particulière (par jour) - Dans la limite de 30 jours SÉJOURS EN PSYCHIATRIE Frais de séjour Forfait journalier 100% Honoraires et frais médicaux FRAIS MÉDICAUX Médecins DPTAM (2) 100% BR 125% BR 125% BR 150% BR 200% BR 300% BR Consultations généralistes, spécialistes (y compris en soins externes et à domicile) Médecins NON DPTAM (2) 100% BR** 105% BR** 105% BR** 130% BR** 180% BR** 200% BR** Médecins 100% BR 125% BR 125% BR 150% BR 200% BR 300% BR Actes médicaux, imagerie médicale DPTAM (2) (y compris soins externes et à domicile) Médecins NON DPTAM (2) 100% BR** 105% BR** 105% BR** 130% BR** 180% BR** 200% BR** Auxiliaires médicaux, analyses 100% BR 100% BR 125% BR 150% BR 200% BR 300% BR (y compris soins externes et à domicile) Transport 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR PHARMACIE Pharmacie remboursée par la Sécurité sociale 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR Pharmacie prescrite non remboursée par la Sécurité sociale - 25 € 25 € 50 € 50 € 100 € DENTAIRE Soins dentaires 100% BR 125% BR 125% BR 150% BR 175% BR 200% BR Prothèses dentaires remboursées par la Sécurité sociale dont les appareils dentaires : 100% BR 125% BR 150% BR 200% BR 250% BR 300% BR 1ère et 2ème année d'adhésion Bonus : Fidélisation dentaire, après 2 années 175% 200% 250% 350% 400% d’adhésion, la garantie est de 1 500 € 2 000 € 2 500 € Plafond prothèses dentaires remboursées par la - - - au-delà : au-delà : au-delà : Sécurité sociale 100% 100% 100% Orthodontie remboursée par la Sécurité sociale 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR Autres frais dentaires non remboursés par la Sécurité sociale : prothèses, implantologie et - 50 € 100 € 150 € 250 € 300 € parodontologie Bonus : Fidélisation dentaire, après 2 années - 100 € 150 € 200 € 350 € 400 € d’adhésion, la garantie est de * En cas d’Hospitalisation en secteur non conventionné, sont pris en charge le forfait journalier, la participation forfaitaire, les frais de soins et de séjour pris en charge par la Sécurité sociale. La prise en charge s’effectue sur la base de 100% de la Base de Remboursement de la Sécurité Sociale. ** Garanties susceptibles d’être complétées par les garanties du contrat Ma surco honoraires. Reportez-vous au tableau de garanties des conditions générales du produit. (1) Année d’adhésion : période d’un an qui sépare 2 dates d’anniversaire de la prise d’effet des garanties. (2) Dispositifs de Pratique Tarifaire Maîtrisée (CAS, OPTAM, OPTAM-CO et tout autre dispositif) ayant pour objet l’encadrement des dépassements d’honoraires des professionnels de santé conventionnés.
NIVEAU NIVEAU NIVEAU NIVEAU NIVEAU NIVEAU 1 2 3 4 5 6 OPTIQUE S’agissant des lunettes et dans le cadre de votre forfait, la garantie s’applique aux frais exposés pour l’acquisition d’un équipement composé de deux verres et d’une monture par période de deux années d’adhésion, et par période d’une année d’adhésion pour les mineurs ou en cas de renouvellement de l’équipement justifié par une évolution de la vue. La prise en charge des montures est limitée à 150 €. Equipement complet : 1 monture + 2 verres simples 100 € 150 € 200 € 250 € 300 € (catégorie A) (3) Bonus : Fidélisation optique, après 2 années d’adhésion, 150 € 250 € 300 € 370 € 420 € la garantie est de Equipement complet : 1 monture + 1 verre simple + 1 verre 100% BR complexe ou très complexe (catégorie B) (3) ou 1 monture + 200 € 200 € 250 € 350 € 450 € 2 verres complexes ou très complexes (catégorie C) (3) Bonus : Fidélisation optique, après 2 années d’adhésion, _ 300 € 350 € 500 € 600 € la garantie est de 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR Lentilles acceptées ou refusées par la Sécurité sociale 100% BR +50 € +100 € +150 € +175 € +200 € APPAREILLAGE Prothèses orthopédiques, petit et gros appareillage 100% BR 100% BR 125% BR 150% BR 200% BR 250% BR (hors prothèse auditive et accessoire optique) Prothèses auditives + entretien de l'appareillage (le forfait se 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR renouvelle tous les 3 ans et comprend le remboursement des frais 100% BR + 300 € + 450 € + 600 € + 750 € + 1 050 € d'accessoires et d'entretien) CONFORT ET PRÉVENTION Soins cure thermale remboursés par la Sécurité sociale 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR Forfait supplémentaire pour les frais annexes de cure thermale remboursée par la Sécurité sociale par année - - 50 € 100 € 200 € 250 € d’adhésion et par assuré Médecines naturelles : ostéopathe, homéopathe, acupuncteur, naturopathe, étiopathe, diététicien, chiropracteur, micro-kinésithé- - 30 € 50 € 100 € 100 € 150 € rapeute, podologue, réflexologue, sophrologue, luminothérapeute, hypnothérapeute AUTRES PRESTATIONS Dépenses médicales effectuées à l’étranger et remboursées 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR 100% BR par la Sécurité sociale française (3) Se référer au tableau d’explication figurant ci-dessous et sur les conditions générales pour connaître le détail des Catégories A, B et C. GRILLE OPTIQUE Catégorie A Catégorie C › Deux verres simple foyer dont la sphère est [-6,00 et +6,00] et › 2 verres (au choix) : dont le cylindre est ≤ à +4,00 Deux verres simple foyer dont la sphère est ]-6,00 à +6,00[ Deux verres simple foyer dont le cylindre est > à +4,00 Deux verres multifocaux ou progressifs Deux verres multifocaux ou progressifs sphéro-cylindriques dont la sphère est ]-8,00 à +8,00[ Catégorie B Deux verres multifocaux ou progressifs sphériques dont la sphère est ]-4,00 à +4,00[ › Verre 1 : ou Un verre simple foyer dont la sphère est [-6,00 et +6,00] et dont le cylindre est ≤ à +4,00 › Verre 1 (au choix) : › Verre 2 : Un verre simple foyer dont la sphère est ]-6,00 à +6,00[ Un verre simple foyer dont la sphère est ]-6,00 à +6,00[ Un verre simple foyer dont le cylindre est > à +4,00 Un verre simple foyer dont le cylindre est > à +4,00 Un verre multifocal ou progessif Un verre multifocal ou progressif › Verre 2 (au choix) : Un verre multifocal ou progressif sphéro-cylindrique dont la Un verre multifocal ou progressif sphéro-cylindrique dont la sphère est ]-8,00 à +8,00[ sphère est ]-8,00 à +8,00[ Un verre multifocal ou progessif sphérique dont la sphère est Un verre multifocal ou progessif sphérique dont la sphère ]-4,00 à +4,00[ est ]-4,00 à +4,00[
EXEMPLES DE REMBOURSEMENTS Calculs effectués en fonction de la base de remboursement de la Sécurité sociale en vigueur au 1er mai 2018. EXEMPLES POUR 5 ACTES APRIL SANTÉ SENIOR REMBOURSEMENT DÉPENSE NIVEAU NIVEAU NIVEAU NIVEAU NIVEAU NIVEAU SÉCURITÉ ENGAGÉE 1 2 3 4 5 6 SOCIALE REMBOURSEMENT APRIL Consultation d’un médecin spécialiste signataire du DPTAM (CAS, OPTAM, 6,90 € 12,65 € 12,65 € 18,40 € 23,90 € 23,90 € 40,00 € 15,10 € OPTAM-CO...) (secteur 2) VOTRE RESTE À CHARGE (Base de remboursement : 23 €) 18,00 € 12,25 € 12,25 € 6,50 € 1,00 € 1,00 € REMBOURSEMENT APRIL 6,90 € 8,05 € 8,05 € 13,80 € 25,30 € 29,90 € Consultation d’un médecin spécialiste non signataire du DPTAM (CAS, OPTAM, REMBOURSEMENT MA SURCO HONORAIRES 70 € 15,10 € OPTAM-CO...) (secteur 2) - 4,60 € 4,60 € 4,60 € 4,60 € 23,00 € (Base de remboursement : 23 €) VOTRE RESTE À CHARGE 48,00 € 42,25 € 42,25 € 36,50 € 25,00 € 2,00 € Monture : Monture : REMBOURSEMENT APRIL 3ème ANNÉE 115 € 1,70 € 9,44 € 200 € 300 € 350 € 500 € 550,86 € Equipement optique comprenant Verres : Verres : 1 monture et 2 verres complexes de VOTRE RESTE À CHARGE 450 € 12,44 € Catégorie C (en 3ème année d’adhésion) Total : Total : 565 € 14,14 € 541,42 € 350,86 € 250,86 € 200,86 € 50,86 € -€ REMBOURSEMENT APRIL Pose d’une prothèse dentaire 32,25 € 59,13 € 86,00 € 139,75 € 193,50 € 247,25 € 600 € 75,25 € (en 1ère année d’adhésion) VOTRE RESTE À CHARGE 492,50 € 465,63 € 438,75 € 385,00 € 331,25 € 277,50 € REMBOURSEMENT APRIL Acte chirurgical (à l’hôpital, opération de la - € 67,93 € 135,85 € 328,30 € 328,30 € 328,30 € cataracte, réalisé par un médecin signataire 600 € 271,70 € du DPTAM (CAS, OPTAM, OPTAM-CO) VOTRE RESTE À CHARGE 328,30 € 260,38 € 192,45 € - € - € - € COMPRENDRE 1€ DE RESTE À CHARGE QU’EST-CE QUE LE DPTAM ? Franchises médicales et participation forfaitaire Le DPTAM est un terme générique visant les appliquées au 01/01/17 par la Sécurité sociale et différents dispositifs ayant pour objet la maîtrise des non remboursées par votre contrat : dépassements d’honoraires des professionnels de › 1 € / consultation, acte technique et analyse santé conventionnés. Sont notamment concernés les biologique médecins ayant adhéré au Contrat d’Accès aux Soins › 0,50 € / boîte de médicaments, et par acte (CAS) ou ayant choisi l’Option de Pratique Tarifaire paramédical Maîtrisée (OPTAM/OPTAM-CO). › 2 € / transport sanitaire En consultant un médecin adhérant au DPTAM, vous bénéficiez d’un meilleur remboursement des actes et consultations par la Sécurité sociale. 6
UNE SURCOMPLÉMENTAIRE POUR DES REMBOURSEMENTS OPTIMAUX UNE SURCOMPLÉMENTAIRE POUR QUOI FAIRE ? › Pour bénéficier de remboursements équivalents, que vos médecins (généralistes ou spécialistes) soient adhérents au DPTAM ou non (plus d’infos sur le DPTAM en page 6). Elle intervient sur les consultations, visites généralistes ou spécialistes, les actes de radiologie et les actes techniques médicaux. LES AVANTAGES DE MA SURCO HONORAIRES › Opter pour Ma surco honoraires permet de compléter les remboursements des frais de soins effectués par les praticiens non adhérents au DPTAM. › Grâce à Ma surco honoraires, vous n’avez pas besoin de changer vos habitudes de soins. BIEN COMPRENDRE AVEC UN EXEMPLE... MÉDECIN MÉDECIN ADHÉRENT AU DPTAM NON ADHÉRENT AU DPTAM 200% MA SURCO HONORAIRES 400% 300% 100% Niveau 3 (2) APRIL SANTÉ SENIOR 200% 200% APRIL SANTÉ SENIOR Niveau 6 (1) Niveau 6 (1) onoraires médicaux et chirurgicaux. H Consultations, visites généralistes et spécialistes, actes de radiologie, actes techniques médicaux. (1) APRIL Santé senior : Les remboursements sont exprimés en pourcentage de la base de remboursement de la Sécurité sociale. Les remboursements sont effectués déduction faite du remboursement de la Sécurité sociale. (2) Ma surco honoraires : Les remboursements sont exprimés en pourcentage de la Base de Remboursement de la Sécurité sociale. Ces remboursements sont effectués en complément du remboursement de la Sécurité sociale et du remboursement du contrat APRIL Santé Senior. 7
POURQUOI CHOISIR APRIL ? DES OFFRES PERSONNALISÉES UN TRAITEMENT DES SERVICES QUI EFFICACE DE VOS VOUS FACILITENT LA VIE › Quels que soient votre profil, votre budget ou vos DEMANDES › Un Espace Assuré accessible besoins, découvrez nos › Gagnez du temps avec 7j/7 et 24h/24, pour réaliser solutions adaptées en santé, l’adhésion 100% en vos démarches et accéder à santé animale, prévoyance ligne. nos services. professionnelle et familiale et › Vos remboursements › Des avantages clients assurance de prêt. santé sont garantis en 24h. exclusifs. DES CONSEILLERS DISPONIBLES UNE ENTREPRISE UNE SOCIÉTÉ CERTIFIÉE › Lors de votre adhésion, vous RESPONSABLE ›A PRIL offre une qualité de bénéficiez d’un accompagnement ›L a Fondation APRIL service certifiée ISO 9001 personnalisé dans le recueil s’engage tous les version 2015 avec une de votre état de santé, avec la jours pour une « santé recherche permanente de la Télésélection médicale. autrement » à travers satisfaction de nos assurés. › Nos conseillers vous répondent ses actions et ses 6j/7 de 8h30 à 18h30 du lundi publications. au vendredi et de 9h à 12h le samedi.
COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION ? Malgré notre attention permanente, des insatisfactions ou des difficultés peuvent parfois survenir. Vous pouvez alors exprimer votre réclamation : › Votre premier contact : votre conseiller habituel de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter votre de délai, nous nous engageons à vous communiquer le interlocuteur habituel (votre assureur conseil ou service nouveau délai de traitement, qui ne pourra excéder 30 jours. clients) : il est le mieux placé pour vous écouter et vous Si malheureusement, aucune solution amiable ne peut accompagner. être trouvée, vous pourrez alors, sans préjudice des autres Il mettra tout en œuvre pour trouver avec vous la réponse qui voies de recours légales à votre disposition, faire appel au vous conviendra le mieux. médiateur. Par téléphone : au 09 74 50 20 20 (appel non surtaxé), du Attention : plusieurs médiateurs peuvent être compétents. Et lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h il n’intervient que si toutes les voies de recours internes ont Depuis votre Espace Assuré : april.fr, rubrique Espace été épuisées. Assuré Nous vous conseillons donc de toujours vous adresser au Par courrier : APRIL Santé Prévoyance - 114 boulevard préalable à notre Service Réclamations qui vous orientera au Vivier Merle - 69439 Lyon CEDEX 03 mieux. › En second lieu, si la réponse apportée ne vous satisfait En cas de réclamation relative à un contrat souscrit pas, vous pouvez adresser votre demande au Service sur notre site Internet, vous avez la possibilité d’utiliser Réclamations : la plateforme de la Commission Européenne pour la Que ce soit votre conseiller habituel ou votre Service résolution des litiges accessible à l’adresse suivante : Réclamations, nous nous engageons à vous répondre sous http://ec.europa.eu/consumers/odr/ deux jours ouvrés. Toutefois, si une analyse plus approfondie
déposés et sont la propriété d’APRIL Santé Prévoyance S.A.S.U. Toute reproduction, partielle ou totale desdits éléments et textes de toute nature, est interdite et fera l’objet de poursuites judiciaires. Réf. 50002 - 09/2018 - Document non contractuel - L’ensemble des marques, logos, charte graphique et argumentaires commerciaux d’APRIL Santé Prévoyance présents dans le document, sont APRIL, L’ASSURANCE EN PLUS FACILE En 2018, APRIL, groupe international de services en assurance et leader des courtiers grossistes en France, fête ses 30 ans. Et à 30 ans, le groupe APRIL n’a pas fini de faciliter la vie de ses clients et partenaires - particuliers, professionnels, entreprises - dans les 31 pays dans lesquels le groupe est implanté. Pour eux, les 3 800 collaborateurs d’APRIL conçoivent, gèrent et distribuent des solutions spécialisées d’assurance (santé-prévoyance, emprunteur, dommage, mobilité et protection juridique) ainsi que des prestations d’assistance pour proposer une expérience de l’assurance plus facile et plus accessible au plus grand nombre. Coté sur Euronext Paris (Compartiment B), le groupe a réalisé en 2017 un chiffre d’affaires de 928,4 millions d’euros. L’ASSOCIATION DES ASSURÉS APRIL ÉCOUTER AGIR SOUTENIR… POUR TOUS LES ADHÉRENTS Tout adhérent d’un contrat d’assurance › Face aux imprévus : soutenir et Toutes les informations souscrit par l’Association des Assurés APRIL solutionner. Assistance pratique en cas et conditions d’accès sur en devient automatiquement membre. d’hospitalisation (garde d’enfant, aide- www.association-assures-april.fr ménagère...) Chaque adhérent bénéficie ainsi, au-delà de ses garanties d’assurance, du soutien au › Face aux coups durs : agir vite et fort. quotidien de l’Association : Prise en charge de frais de santé onéreux, de quelques séances avec un psychologue, › Face aux tracasseries : écouter et d’une partie de la cotisation d’assurance ; simplifier. Réponses et aides afin de permettre une période de répit à un administratives et juridiques (consommation, aidant, contribution pour un séjour ponctuel santé, famille…) du proche aidé. CONTACTEZ VOTRE ASSUREUR-CONSEIL Immeuble Aprilium 114 boulevard Marius Vivier Merle 69439 LYON Cedex 03 Fax 0478536518 - www.april.fr S.A.S.U. au capital de 540 640 € - RCS Lyon 428 702 419 - Intermédiaire en assurances - Immatriculée à l’ORIAS sous le n° 07 002 609 (www.orias.fr). Autorité de contrôle prudentiel et de résolution - 4 Place de Budapest - CS 92459 - 75436 Paris Cedex 09. Produit conçu et géré par APRIL Santé Prévoyance et assuré par AXERIA.
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