Sondage auprès des PDG et responsables informatiques
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Consumérisation mobile : tendances et perceptions
Sondage auprès des PDG et
responsables informatiques
RAPPORT FINAL
COMPARATIF : VAGUES 1 ET 2
POUR :
TREND MICRO, INC.
PAR :
DECISIVE ANALYTICS, LLC
Cheryl Harris, Ph.D.
Responsable de la recherche
Decisive Analytics, LLC
575 Madison Ave, 10th Floor
New York, NY 10022
917.628.6167Rapport final du sondage effectué auprès des PDG et responsables informatiques 1
TABLE DES MATIÈRES
SYNTHÈSE ............................................................................................................................ 2
CONCLUSIONS ................................................................................................................... 11
Mai 2012
Decisive Analytics, LLCRapport final du sondage effectué auprès des PDG et responsables informatiques 2
SYNTHÈSE
Présentation et objectifs
L'objectif global de ce projet est d'évaluer la sensibilisation aux problèmes liés à la
consumérisation de l'informatique/des technologies de l'information au sein de
l'entreprise et de se familiariser avec les éléments suivants :
Attitudes
Perceptions
Développement d'une politique interne liée à la consumérisation
Autres préoccupations émergentes
« L'informatique grand public » a été identifiée comme une forte tendance
intersectorielle. D'après un sondage récent (DELL/KACE, CIO Magazine, 15
septembre 2011), 87 % des cadres dirigeants déclarent que leurs employés
utilisent des dispositifs personnels à des fins professionnelles, pour des tâches
allant des e-mails à la gestion de calendrier, en passant par les fonctions ERP et
CRM. D'où la pression exercée sur les dirigeants pour élaborer des politiques
efficaces encadrant l'intégration de dispositifs personnels, de services cloud et
d'autres manifestations de l'informatique grand public sur le lieu de travail.
Afin de mieux comprendre comment ce phénomène influe sur l'environnement
informatique sur le lieu de travail et comment les cadres réagissent, le sondage a
ciblé les responsables supérieurs avec une implication directe et récente dans
l'étude de l'impact de la consumérisation au sein de l'entreprise et/ou dans la prise
de décisions stratégiques en rapport avec cette tendance.
Méthodologie
Un sondage en ligne a été réalisé auprès de PDG et responsables informatiques
de grandes entreprises (500 employés ou plus) implantées aux États-Unis, au
Royaume-Uni et en Allemagne. La première vague d'interviews a eu lieu entre le 3
et le 11 janvier 2012 et le deuxième sondage entre le 10 et le 20 avril 2012. Cette
seconde vague d'interviews a été menée auprès d'un nouvel échantillon qui n'avait
pas participé à la première vague. L'essentiel du contenu du premier sondage a été
conservé pour la seconde vague, avec quelques nouvelles questions
supplémentaires.
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Decisive Analytics, LLCRapport final du sondage effectué auprès des PDG et responsables informatiques 3
Comparatif des vagues par groupes sondés
1ère vague 2ème vague
N= N=
PDG 26 21
Responsable 410 415
informatique
Total 436 436
1ère vague (janvier 2012)
Au total, 436 cadres dirigeants ont été interviewés. 410 interviews ont été réalisées
auprès de responsables informatiques (50 % aux États-Unis, 25 % au Royaume-
Uni et 25 % en Allemagne). 26 interviews supplémentaires ont concerné
exclusivement des PDG de grandes entreprises dans ces mêmes pays.
2ème vague (avril 2012)
Au total, 436 cadres dirigeants ont été interviewés. 415 interviews ont été réalisées
auprès de responsables informatiques (50 % aux États-Unis, 25 % au Royaume-
Uni et 25 % en Allemagne). 21 interviews supplémentaires ont concerné
exclusivement des PDG de grandes entreprises dans ces mêmes pays.
Profil : vagues combinées
Les participants au sondage incluaient des employés d'entreprises d'un effectif
compris entre 500 et 20 000 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni et en
Allemagne. Les principales activités commerciales de ces entreprises
correspondaient aux secteurs suivants : comptabilité, services aux entreprises,
ingénierie, administrations, transports et services publics. Environ 15,5 % ont
déclaré travailler dans la fabrication industrielle et 15,9 % ont indiqué que leur
entreprise était spécialisée dans le conseil en informatique ou l'intégration de
systèmes.
825 personnes interrogées étaient des administrateurs informatiques et 47 étaient
PDG de leur entreprise. Les fonctions informatiques les plus courantes étaient les
suivantes : responsable/administrateur informatique (30,6 %), directeur des
systèmes d’information/directeur des technologies/responsable de la sécurité
(20,9 %) et vice-président/directeur de la sécurité informatique ou des systèmes
d'information (20,3 %).
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Decisive Analytics, LLCRapport final du sondage effectué auprès des PDG et responsables informatiques 4
Les personnes interrogées devaient exercer au moins une certaine influence sur
les décisions concernant les dispositifs utilisables ou non utilisables par les
employés de leur société pour accéder au réseau de l'entreprise. La plupart des
cadres informatiques (62,3 %) ont déclaré être premiers responsables de ces
décisions. Presque tous les PDG (93,6 %), et cela n'est pas une surprise, ont
déclaré être les principaux décisionnaires.
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Utilisation des dispositifs personnels : pratiques et facteurs
Presque toutes les entreprises (76,7 %) concernées par cette étude autorisent leurs
employés à utiliser leurs dispositifs personnels (ordinateurs portables, netbooks,
smartphones et tablettes) pour des activités liées au travail.
Les cadres étaient plus nombreux aux États-Unis (80 %) qu'au Royaume-Uni
(70,8 %) et en Allemagne (75,4 %) à déclarer que leur entreprise autorisait
l'utilisation des dispositifs personnels. Chose intéressante, les cadres âgés de
moins de 45 ans étaient plus nombreux à déclarer que leur entreprise autorisait les
employés à utiliser leurs propres dispositifs au travail.
Pratiquement toutes les entreprises étudiées appliquent une stratégie de sécurité
informatique aux dispositifs appartenant aux employés qui accèdent au réseau de
l'entreprise (89,7 %) et exigent également que les dispositifs figurent sur une liste
approuvée au préalable et/ou qu'ils soient d'abord agréés avec un logiciel de
sécurité installé (53,7 %). Elles prévoient par ailleurs de séparer les applications
et/ou les données de l'entreprise lorsque des dispositifs personnels sont employés
à des fins professionnelles (71,2 %). En outre, plus de 80 % exigent que les
employés installent un logiciel de sécurité sur leurs dispositifs personnels.
Les PDG sont des utilisateurs enthousiastes de plusieurs dispositifs mobiles :
84,8 % ont déclaré se servir de leur smartphone au travail, contre une proportion de
73,7 % pour les cadres informatiques. Le second dispositif le plus mentionné était
l'ordinateur portable (PDG 78 %, resp. informatiques 68 %), suivi de l'iPad ou de la
tablette (PDG 82,6 %, resp. informatiques 45,2 %). Un tiers environ a déclaré
utiliser des logiciels ou des applications mobiles et à peu près la même proportion a
déclaré utiliser des solutions cloud ou de stockage de données en ligne. Une
proportion presque équivalente a déclaré utiliser Facebook (32,4 %), LinkedIn
(20,4 %), Twitter (18,8 %) ou Youtube (13,1 %). Les PDG, cependant, étaient deux
fois plus susceptibles que les responsables informatiques de déclarer utiliser
YouTube.
Il existe plusieurs environnements d'exploitation associés aux dispositifs mobiles
grand public et de nombreuses sociétés n'en autorisent que certains sur le réseau
de l'entreprise. Parmi les dispositifs autorisés, les plus courants étaient Android
(69,3 %), Blackberry (69,2 %), suivis d'iOS (53,6 %), Windows (50 %) et Symbian
(24 %).
Lorsque les personnes interrogées ont été invitées à classer les systèmes
d'exploitation susmentionnés en matière de sécurité et de facilité de gestion,
Blackberry arrivait en tête, précédant iOS, suivi de près par Android. Windows se
classait quatrième et Symbian en dernière position.
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Très peu de sociétés ont déclaré que tous les dispositifs utilisés à l'échelle de
l'entreprise appartenaient aux employés, mais estimaient qu'au maximum un tiers
des dispositifs utilisés étaient la propriété des employés. Selon les réponses, les
ordinateurs portables, les tablettes, les netbooks, les dispositifs de stockage
amovibles et les logiciels/applications mobiles appartenaient plus souvent aux
entreprises qu'aux employés. Les smartphones, en revanche, appartenaient plus
souvent aux employés, bien que l'écart soit faible.
Presque 80 % des entreprises avaient mis en œuvre l'infrastructure de postes de
travail virtuels (VDI, Virtual Desktop Infrastructure), en mode client hébergé ou
synchronisation à distance. 15 % à peine n'avait pas encore déployé de VDI.
Windows (77,7 %) était de loin le système d'exploitation le plus utilisé par
l'entreprise sur les dispositifs informatiques non mobiles (serveurs/bureau), même
si certains utilisaient Mac OS comme système d'exploitation principal (13,5 %) et
d'autres déclaraient utiliser Linux (7,6 %) ou Unix (1 %).
Les principaux facteurs évoqués par les cadres en faveur de l'utilisation des
dispositifs appartenant aux employés dans leurs entreprises sont les suivants :
Mobilité accrue (possibilité de travailler hors site ou en déplacement, 43,1 %)
Évite d'avoir plusieurs dispositifs à transporter ou à entretenir (13,6 %)
L'idée que l'utilisation des dispositifs personnels est un avantage pour les
employés (10,5 %)
Expérience en matière de failles de sécurité
Près de la moitié des entreprises qui autorisent l'utilisation des dispositifs
personnels ont déclaré avoir subi une fuite de données ou une violation de la
sécurité suite à l'accès au réseau de l'entreprise d'un dispositif appartenant à un
employé (46,5 %).
Les réactions aux violations de la sécurité liées à des dispositifs appartenant aux
employés variaient, mais la plus courante consistait à restreindre les droits d'accès
aux données (45 %) et à exiger l'installation immédiate de logiciels de sécurité
(42,9 %), ou simplement à révoquer les droits d'utilisation des dispositifs personnels
(11,6 %). Les entreprises allemandes avaient légèrement plus tendance à insister
sur l'installation de logiciels de sécurité en réponse à une violation, alors que les
entreprises des États-Unis optaient plutôt pour l'interdiction de l'utilisation des
dispositifs personnels.
Des entreprises ont déclaré avoir mis en place une stratégie pour effacer à distance
les données d'un dispositif mobile en cas de perte ou en cas de résiliation de
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contrat de l'employé concerné (35,5 %), certaines ne procédant ainsi qu'en cas de
perte d'un dispositif (23,3 %). Quelques-unes ont déclaré effacer les applications de
données d'entreprise de manière sélective lorsque cela s'avère nécessaire
(10,1 %).
Logiciels de sécurité
La plupart des entreprises (83 %) exigent que les employés installent des logiciels
pour sécuriser et gérer leurs dispositifs personnels lorsqu'ils s'en servent à des fins
professionnelles. Nous avons demandé aux entreprises qui n'exigent pas de
logiciels de sécurité pourquoi elles estiment ne pas en avoir besoin. De façon
surprenante, les réponses les plus courantes étaient les suivantes : « nous
autorisons seulement les utilisateurs en qui nous avons confiance à se connecter
au réseau » (25,7 %) et « nous ne nous soucions pas de la sécurité sur ces
dispositifs » (15,6 %). Certaines entreprises ont déclaré ne pas disposer d'une
solution logicielle (13,8 %) ou être toujours à la recherche d'une solution (12,8 %.)
Le refus des utilisateurs (11 %), le coût élevé perçu (10 %) et la complexité perçue
(3,7 %) ont été mentionnés moins fréquemment.
En ce qui concerne la sécurité des smartphones exclusivement, presque toutes les
personnes interrogées (89,5 %) ont fait part de leurs préoccupations à propos de la
sécurité des données sur les smartphones.
Politiques d'utilisation acceptable
La plupart des entreprises (79,7 %) ont déclaré avoir diffusé auprès des employés
une politique d'utilisation acceptable stipulant les responsabilités de l'entreprise/des
employés concernant l'utilisation, la sécurité et la fiabilité des dispositifs
appartenant aux employés.
Les entreprises ont été interrogées sur les informations stipulées dans leurs
documents de politique d'utilisation acceptable :
• 12,2 % ont déclaré qu'en cas de perte de dispositifs, les données pouvaient
être effacées à distance par l'entreprise.
• Environ 10 % ont indiqué que le service informatique de l'entreprise
surveillait régulièrement les données, les téléchargements et autres activités
sur le dispositif mobile et/ou que si un litige touchait l'entreprise, il était
possible de consulter les données du dispositif ou le dispositif lui-même
pouvait être saisi.
• 9,7 % ont déclaré que les tentatives de connexion incorrectes pouvaient
entraîner la suppression des données, que la localisation géographique du
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dispositif pouvait être suivie ou que l'entreprise était responsable des
données du dispositif.
Impact de l'utilisation des dispositifs personnels sur les coûts
L'introduction de dispositifs appartenant aux employés peut avoir un impact sur les
coûts associés à la prise en charge de l'utilisation des dispositifs personnels ;
certaines entreprises constatent en effet que les frais généraux peuvent augmenter
ou diminuer avec l'utilisation des dispositifs personnels, et ce pour de nombreuses
raisons.
Il est intéressant de noter que près de 40 % des entreprises ont déclaré que les
coûts avaient diminué après l'introduction de l'utilisation des dispositifs personnels
(39,3 %). Si l'on ajoute celles qui ont déclaré que les coûts n'avaient pas changé
(23,3 %), une majorité d'entreprises reconnaît que l'utilisation de dispositifs
personnels présente l'avantage : soit de réduire les coûts, soit de n'avoir aucun
impact financier.
Notons également que les personnes ayant participé à la seconde vague
d'interviews (avril 2012) avaient moins tendance à déclarer que l'utilisation des
dispositifs personnels avait provoqué une augmentation des frais généraux et
nettement plus tendance à déclarer que les coûts étaient restés stables ou avaient
diminué que les personnes ayant participé au premier sondage en janvier 2012. Il
se peut que l'évaluation de l'impact sur les coûts se soit améliorée avec
l'expérience en matière d'utilisation des dispositifs personnels ou que les frais
généraux associés à l'utilisation des dispositifs personnels aient simplement
diminué au cours des mois suivants.
Les raisons de la baisse des coûts étaient réparties presque à égalité entre la
baisse des dépenses d'investissement en informatique (les employés achetant
leurs propres dispositifs) (37,9 %), la diminution des frais d'assistance technique
des postes de travail (31,3 %) et l'augmentation de la productivité des employés
(29,6 %).
Parmi ceux ayant déclaré que les coûts avaient augmenté suite à l'utilisation des
dispositifs personnels, la principale raison invoquée était l'augmentation des frais
d'assistance technique (41,2 %) ou l'augmentation des dépenses d'investissement
pour l'infrastructure VDI (31,5%). Les coûts plus élevés des logiciels ou de la
virtualisation logicielle ont été mentionnés moins souvent (27 %).
Si l'on interroge directement les personnes sur l'impact global des dispositifs
appartenant aux employés dans l'entreprise, il ressort plus clairement que
l'utilisation des dispositifs personnels induit à la fois des coûts transitoires et des
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avantages venant contrebalancer ces frais, par exemple, la productivité des
employés, la satisfaction des employés et la satisfaction des clients.
Impact supplémentaire de l'utilisation des dispositifs personnels
L'impact réel de l'utilisation des dispositifs personnels pourrait donc bien concerner
la culture de l'entreprise et sa philosophie organisationnelle. Nous avons posé
plusieurs questions à des cadres dirigeants en leur demandant dans quelle mesure
ils étaient d'accord avec des énoncés décrivant l'impact de l'utilisation des
dispositifs personnels. Plusieurs conclusions intéressantes ont pu en être tirées.
Les cadres ont reconnu que le fait d'autoriser l'utilisation des dispositifs personnels
procure un avantage concurrentiel, constitue un avantage pour les employés et
s'avère utile en termes de recrutement/fidélisation, et que les employés ont en
réalité le « droit d'utiliser leurs propres dispositifs informatiques à des fins
professionnelles ». L'utilisation de leurs propres dispositifs par les employés était
considérée comme un véritable facteur de stimulation pour la créativité et
l'innovation, porteur d'amélioration de l'équilibre entre vie professionnelle et vie
privée.
Les PDG étaient plus positifs que les responsables informatiques à propos de
l'impact de l'utilisation des dispositifs personnels. Nous avons remarqué qu'il
existait un écart entre le point de vue des PDG et les réponses que les
responsables informatiques attendaient de leur entreprise, ce qui laisse supposer
que les responsables informatiques sont parfois moins en phase avec la vision du
PDG que ce que l'on pourrait penser.
La majorité des personnes interrogées (62,9 %) ont convenu que le fait d'autoriser
les dispositifs appartenant aux employés sur le lieu de travail affecte positivement
la vision de l'employé sur l'entreprise, et près de la moitié (47,5 %) ont déclaré que
cela affecte aussi positivement la vision du client sur l'entreprise.
L'avenir de l'utilisation des dispositifs personnels
L'essor de l'utilisation des dispositifs personnels est largement perçu comme
inévitable dans les entreprises où nous avons réalisé nos interviews. En fait, un
grand nombre de personnes interrogées estimaient que ce mode de
fonctionnement serait encore plus prévalant à l'avenir pour tous les utilisateurs de
l'entreprise. Environ un cinquième prévoit que cette tendance remplacera les PC
pour une majorité d'utilisateurs (17 %), certains déclarant cependant qu'elle servirait
principalement pour les tâches de communication et de messagerie (14,7 %).
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Les entreprises planifient activement la façon dont elles continueront à intégrer
l'utilisation des dispositifs personnels au sein de leurs structures. Parmi les
changements considérés : l'acquisition de nouveaux logiciels ou de nouvelles
technologies pour traiter les problèmes de sécurité (21,4 %), la réorganisation du
département informatique (20,3 % -- mais nettement plus populaire parmi les PDG,
dont les deux tiers ont déclaré qu'ils encourageraient la réorganisation du
département informatique), le passage à une plateforme d'architecture légère ou la
redéfinition de la prise en charge générale des dispositifs (respectivement 14,6 %
et 16,2 %).
Plus d'un quart ont prévu de réaffecter les budgets destinés à l'achat de dispositifs
informatiques et quelques-uns de réaffecter les budgets informatiques (8 %).
Nous avons également demandé à toutes les personnes interrogées de récapituler
brièvement leurs points de vue sur les difficultés qu'ils prévoient liées à l'utilisation
des dispositifs personnels dans leurs entreprises. Alors que quelques personnes
interrogées rejetaient l'utilisation des dispositifs personnels comme impossible à
mettre en œuvre dans leur secteur industriel et/ou leur entreprise (par exemple
dans le cadre des administrations), la plupart ont déclaré que « l'avenir réside
dans l'utilisation des dispositifs personnels ».
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CONCLUSIONS
1. L'utilisation des dispositifs personnels est d'ores et déjà courante, plus des
trois quarts (76,7 %) des personnes interrogées déclarant que les employés sont
autorisés à utiliser leurs dispositifs personnels, notamment les ordinateurs
portables, les smartphones et les tablettes, à des fins professionnelles. Le
phénomène est plus fréquent dans les entreprises américaines que dans les
sociétés britanniques ou allemandes.
2. Presque toutes les sociétés qui autorisent l'utilisation des dispositifs
personnels exigent qu'un logiciel de sécurité soit installé sur les dispositifs
personnels. Ce marché est desservi par différents fournisseurs. 4,3 % des
personnes interrogées ont déclaré que Trend Micro fournissait les solutions de
sécurité pour l'entreprise. Les leaders du marché pour cet échantillon sont McAfee
(16 %), Kaspersky (12,6 %) et Symantec Norton (14,9 %). Les raisons invoquées
pour ne pas installer de logiciel de sécurité variaient, mais la sécurité des données
des smartphones est une préoccupation presque universelle (85,9 %).
3. Des violations de la sécurité ont affectées presque la moitié des
entreprises qui autorisent l'utilisation des dispositifs personnels et ces violations
sont normalement suivies d'une modification immédiate des protocoles de sécurité,
les restrictions des droits d'accès aux données (45 %) ou l'installation d'un logiciel
de sécurité (42,9 %) étant les réponses les plus fréquentes. Quelques entreprises
ont interdit complètement l'utilisation des dispositifs personnels suite à un tel
incident.
4. Les PDG sont généralement des partisans plus enthousiastes que les
responsables informatiques de l'utilisation des dispositifs personnels, ces
derniers étant trop conscients des défis en matière de sécurité et des problèmes de
prise en charge que cela entraîne. Les PDG utilisent eux-mêmes plusieurs
dispositifs mobiles et ont tendance à déclarer que cela améliore leur productivité et
celle de leurs employés.
5. Les dispositifs personnels procurent aux entreprises un avantage
concurrentiel. Pour près de la moitié des PDG, l'utilisation des dispositifs
personnels procure un avantage concurrentiel ; les responsables informatiques
sont un peu moins nombreux à exprimer cette opinion.
6. L'utilisation des dispositifs personnels est considérée comme un outil de
fidélisation et de recrutement du personnel. Près de la moitié des PDG (46 %)
et des responsables informatiques (42,5 %) conviennent que l'utilisation des
dispositifs personnels est un atout pour les employés et qu'elle permet de les attirer
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ou de les retenir.
7. L'utilisation des dispositifs personnels améliore l'innovation et la créativité,
et renforce la productivité. L'utilisation des dispositifs personnels est censée
améliorer la productivité des employés (pour 47 % des PDG et 46 % des cadres
informatiques), ainsi que l'innovation et la créativité (pour 50,7 % des PDG et 48 %
des responsables informatiques).
8. Les employés, comme les clients, préfèrent les entreprises qui autorisent
l'utilisation des dispositifs personnels. Pour la majorité des personnes
interrogées (62,9 %), le fait d'autoriser les dispositifs appartenant aux employés sur
le lieu de travail influe positivement sur la vision que l'employé a de l'entreprise ;
près de la moitié (47,5 %) ont déclaré que cela influe aussi positivement sur la
vision que le client a de l'entreprise.
9. L'utilisation des dispositifs personnels contribue à réduire les frais
généraux ou n'a aucun impact financier. Même si l'utilisation des dispositifs
personnels va de paire avec des dépenses en logiciels informatiques et en
assistance, dépenses sur lesquelles insistent la plupart des entreprises, son impact
correspond à une diminution ou une variation insignifiante des frais généraux. Cette
conclusion importante devrait être communiquée aux entreprises intéressées par la
mise en place de stratégies concernant l'utilisation des dispositifs personnels, la
moitié des participants à l'enquête ayant déclaré que les coûts avaient diminué
(36 %) ou étaient restés stables (20,1 %).
10. L'utilisation des dispositifs personnels est-elle un droit pour les
employés ? Près de la moitié des PDG le pensent. Il s'agit d'une question
provocante qui mérite d'être étudiée plus à fond.
11. Des politiques d'utilisation acceptable sont en place dans presque toutes
les entreprises qui autorisent l'utilisation des dispositifs personnels. Interrogées
sur les informations stipulées dans les documents de leur politique d'utilisation
acceptable, les entreprises ont déclaré que la mesure la plus courante était
l'effacement à distance des données des dispositifs par le service informatique de
l'entreprise ; venaient ensuite le droit de surveiller l'activité, la possibilité de
consulter les données en cas de litige et la suppression des données après un
certain nombre d'échecs de connexion.
12. Le développement de l'utilisation des dispositifs personnels sur le lieu de
travail est considéré comme inévitable. Cependant, les organes dirigeants
comprennent clairement les risques possibles et sont prêts à réaliser les
investissements nécessaires pour que les déploiements puissent s'effectuer le plus
facilement possible.
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