Catalogue de formation 2019 - Manufacture d'interactivité

 
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Catalogue de formation 2019 - Manufacture d'interactivité
Manufacture d’interactivité

Catalogue
de formation
2019
Catalogue de formation 2019 - Manufacture d'interactivité
Manufacture d’interactivité

Le nouveau catalogue des formations 2019 d'Efficencia recentre l'activité sur la partie stratégique et
commerciale de la communication. Notre offre comporte 4 catégories :

1. COMMUNICATION ET MARKETING
Ces formations sont particulièrement centrées sur la stratégie de communication avec une forte
dominante d'interaction avec les parties commerciales et marketing.

2. COMMUNICATION ET MÉMOIRE
Ces formations abordent la problématique de la mémoire dans la communication (qui est pour nous
l'enjeu principal de la communication aujourd'hui) mais également un module permettre de développer
votre mémoire de façon générale, privée et professionnelle.

3. FORMATION EN MARCHANT
Cette nouvelle catégorie va vous permettre de découvrir l'intérêt de la marche dans le processus de
créativité et dans la réflexion par rapport à une problématique posée et en particulier pour nous celle du
développement stratégique de la communication d'entreprise.
Nous pouvons également établir des journées en fonction de vos problématiques propres et en
collaboration avec vous vous proposer un programme adapté.

4. COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
Nous avons réduit les formations en communication interpersonnelle pour ne garder que les plus
importantes, nous pouvons bien évidemment toujours intervenir sur des sujets particuliers en fonction
de vos besoins.

Efficencia vous propose également de pouvoir modifier le contenu de ces formations et de les adapter
à vos propres problématiques, nous pouvons également créer en collaboration avec vos services des
formations adaptées à vos besoins.

Vous trouverez en fin de catalogue les informations pratiques ainsi que notre grille tarifaire.

Pour tous renseignements vous pouvez nous joindre par mail jean-georges.bur@efficencia.com ou
par téléphone au 06 76 87 88 82.

                           www.efficencia-communication.com
Catalogue de formation 2019 - Manufacture d'interactivité
Manufacture d’interactivité

Sommaire | 2019
FORMATIONS COMMUNICATION ET MARKETING
1. Stratégie de communication                                           5
2. Stratégie de communication et plan de communication                  6
3. Communication opérationnelle                                         7
4. Plan marketing digital                                               8
5. Stratégie webmarketing touristique                                   9
6. Stratégies e-marketing                                              10

FORMATIONS COMMUNICATION ET MÉMOIRE
1. Communication et mémoire                                             11
2. Améliorer sa mémoire                                              12/13

FORMATIONS EN MARCHANT
1. Développer sa stratégie de communication en marchant                14
2. Développer sa créativité en marchant                                15

FORMATIONS COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
1. Communication interpersonnelle                                       16
2. Communication et interculturalité                                    17
3. Communication et relations professionnelles                       18/19
4. La communication assertive                                        20/21
5. Communication et relation quotidienne                                22

Informations pratiques                                                 23

Tarification                                                           23

               FORMATEUR Jean-Georges Bur
               SIRET : 440 494 086 00018 - Code APE : 7021Z.
               Formateur enregistré sous le numéro 42 67 05365 67.
               Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
               Formation Datadocké.
               www.efficencia-communication.com
                                                                                                           3
Manufacture d’interactivité

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COMMUNICATION ET MARKETING                                                           Manufacture d’interactivité

  1. Élaboration d’une stratégie de communication

  OBJECTIFS
  > Cette formation s’adresse à tous les responsables et chargés de communication qui doivent
     suivre ou mettre en place une stratégie de communication.
  La formation traitera :
     - La Maîtrise du diagnostic de communication
     - La gestion des cibles
     - Le pilotage et l’évaluation d’une stratégie de communication
     - Le développement stratégique
     - L’importance du contexte dans l’évolution stratégique

  PROGRAMME
  Définir les enjeux de la stratégie de communication
  Les préalables :
     - Maîtrise de la notion contextuelle, analyse du contexte concurrentiel, socio-économique
        et culturel (analyse Pestel)
     - Réputation, notoriété, image de marque : la communication d’image
     - Analyse SWOT, forces et faiblesses de votre communication
  Définir la problématique stratégique, les priorités, les contraintes, l’argumentation,
  les préconisations
  Développement stratégique
     - Définition des objectifs
     - Gestion des cibles
     - Définition des messages, tonalité et contenu
     - Notion de scénario positif et négatif
     - Sélection des moyens média et hors média
     - Communication interne et externe
  Adaptation de la communication aux évolutions contextuelles
     - Veille stratégique
     - Anticipation du risque
     - Audit régulier
  Exercices de mise en situation

  PROFIL STAGIAIRE
  Responsable communication, chargé(e) de communication, manager, toute personne amenée à
  prendre en charge la stratégie de communication.

  PRÉREQUIS
  Connaissance de base du marketing et de la communication.

  DURÉE 2 jours

                                                                                                                   5
COMMUNICATION ET MARKETING                                                             Manufacture d’interactivité

     2. Stratégie de communication
     et élaboration du plan de communication

     OBJECTIFS
     > Cette formation s’adresse à tous les responsables et chargés de communication qui doivent
        suivre ou mettre en place un plan de communication.
     La formation traitera :
        - Le développement stratégique
        - La Maîtrise du diagnostic de communication
        - La gestion des cibles
        - La construction et la rédaction du plan de communication
        - La mesure des actions de communication

     PROGRAMME
     Définir les enjeux de la stratégie de communication
     Les préalables :
        - Maîtrise de la notion contextuelle, analyse du contexte concurrentiel, socio-économique
           et culturel (analyse Pestel)
        - Réputation, notoriété, image de marque : la communication d’image
        - Analyse SWOT, forces et faiblesses de votre communication
     Définir la problématique stratégique, les priorités, les contraintes, l’argumentation,
     les préconisations
     Développement stratégique
        - Définition des objectifs
        - Gestion des cibles
        - Définition des messages, tonalité et contenu
        - Notion de scénario positif et négatif
        - Sélection des moyens média et hors média
        - Communication interne et externe
     Adaptation de la communication aux évolutions contextuelles
        - Veille stratégique
        - Anticipation du risque
        - Audit régulier
      Exercices de mise en situation

     PROFIL STAGIAIRE
     Responsable communication, chargé(e) de communication, manager, toute personne amenée à
     prendre en charge la stratégie de communication.

     PRÉREQUIS Connaissance de base du marketing et de la communication.

     DURÉE 3 jours.

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COMMUNICATION ET MARKETING                                                       Manufacture d’interactivité

  3. Communication opérationnelle

  OBJECTIFS
  > Comprendre les enjeux d’une stratégie efficace et efficiente dans le développement
     de la communication globale.
  > Définir et comprendre les objectifs de la communication.
  > Accompagner la mise en œuvre d’un plan de communication et sa réalisation.

  PROGRAMME
  Introduction : objectifs de la communication opérationnelle
   Publicité
   Stratégie publicitaire
   Création publicitaire
   Media planning
   Marketing direct
   Relations publiques
   Spécificités et missions des relations publiques
   Parrainage et évènementiel
   Promotion des ventes
   Communication institutionnelle

  PROFIL STAGIAIRE
  Responsable communication, chargé(e) de communication, manager, toute personne amenée
  à prendre en charge la stratégie de communication.

  PRÉREQUIS
  Notion de base de marketing et de produits.

  DURÉE 2 jours.

                                                                                                               7
COMMUNICATION ET MARKETING                                                 Manufacture d’interactivité

     4. Plan marketing digital

     OBJECTIFS
     > Acquérir des connaissances en marketing digital.
     > Développer des compétences dans le suivi d’une campagne digitale.

     PROGRAMME
     Introduction
     La nouvelle donne du marketing
     La connaissance du consommateur internaute
     Les questions clé de la digitalisation
     Business Model
     Évaluer l’impact sur la 4P sur l’expérience client
     Établir un plan marketing digital
     Faire le bilan de la situation
     Définir et mettre en place une stratégie digitale
     Évaluer ce plan digital

     PROFIL STAGIAIRE Pour tout public.

     PRÉREQUIS
     Notion de marketing et de communication.

     DURÉE 1 journée.

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COMMUNICATION ET MARKETING                                                         Manufacture d’interactivité

  5. Stratégie webmarketing touristique

  OBJECTIFS
  > Mieux cibler la clientèle dans le domaine du tourisme.
  > Développer la fidélisation, le trafic et l'analyse du taux de conversion.
  > Suivre les campagnes avec les bons indicateurs et optimiser les ventes.

  PROGRAMME
  Introduction
  Tourisme sur le web et attentes des consommateurs
  État des lieux du marché et de l’e-tourisme
  Un marketing qui s’adapte aux attentes du consommateur
  Tendances de consommation e-touristique
  Écosystème numérique au service de l’expérience client
  Penser les éléments identitaires fondateurs de l’entreprise et fédérer les acteurs
  Savoir développer une stratégie digitale globale
  Stratégie de développement d’outils
  Stratégie éditoriale et stratégie de diffusion
  Vérifier la pertinence de l’écosystème numérique
  Couvrir l’intégralité des étapes de l’expérience touristique
  Le digital, outil de gestion de la relation client
  La GRC digitalisée, outil commercial et outil de prise de décision marketing
  Gérer l'e-réputation
  E-réputation : définition
  Retour d’expérience des voyageurs
  Principaux sites d’avis en ligne
  Phénomènes de bad buzz et social bashing sur les réseaux sociaux

  PROFIL STAGIAIRE Pour tout public.

  PRÉREQUIS
  Toutes personnes amenées à gérer le développement de la stratégie e-marketing
  dans le domaine du tourisme.

  DURÉE 3 jours.

                                                                                                                 9
COMMUNICATION ET MARKETING                                                          Manufacture d’interactivité

      6. Stratégies e-marketing

      OBJECTIFS
      > Permettre aux petites structures TPE/PME de mettre en place une stratégie d’e-marketing et
         de participer à la mise en œuvre de cette stratégie avec les prestataires extérieurs.

      PROGRAMME
      Introduction à la stratégie d’e-marketing
      Les enjeux
      Les moyens
      Buzz-marketing
      Réseaux sociaux
      Blogs d’entreprise
      Search engine marketing (SEM)
      Co-création et participation
      Présence marketing
      Ubiquate marqueting
      Conclusion

      PROFIL STAGIAIRE Pour tout public.

      PRÉREQUIS
      Connaissance des enjeux de développement des TPE/PME.

      DURÉE 2 jours.

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COMMUNICATION ET MÉMOIRE                                                        Manufacture d’interactivité

  1. Communication et mémoire

  Quel rôle la mémoire joue-t-elle dans la communication ? La mémorisation de vos logos, slogans,
  images est la condition indispensable à la réussite de vos actions de communication.

  OBJECTIFS
  > Comprendre l'importance des processus de la mémoire dans la réussite des campagnes
     de communication.
  > Comprendre les mécanismes de la mémoire.
  > Développer des compétences pour rendre la communication mémorisable.
  > Développer des stratégies combinées entre le processus de mémorisation et les objectifs
     de communication.

  PROGRAMME
  1. Le fonctionnement de la mémoire
     - Fonctionnement de base de la mémoire
     - La notion d'association
     - L'importance des sens
     - La gestion des stimuli
  2. Les enjeux de la mémoire dans les stratégies de communication
     - L'environnement de communication
     - La notion de contexte
     - Le développement d'objectifs en rapport avec les possibilités de mémorisation
     - Mémoire, émotions et communication
     - Application des techniques de mémorisation dans la gestion des cibles
     - L'importance du choix des images
  3. Développement des stratégies combinées mémoire et objectif de communication
     - Notion de répétition
     - Notoriété directe et indirecte
     - Stratégies développées par rapport à l'implication
     - Connaissance de la cible dans l'implication des associations stratégiques
  4. Application et étude d'un cas pratique

  PROFIL STAGIAIRE
  Personnes chargées de communication dans leur entreprise.

  PRÉREQUIS
  Bonne connaissance des techniques de communication.

  DURÉE
                                                                      Cette formation apporte
   rogramme 1 = parties 1 + 2 + 3 = 1 journée.
  P                                                                   les clés nécessaires au
  Programme 2 = programme 1 + partie 4 = 2 jours.                     développement de stratégies
                                                                      basées sur le fonctionnement
                                                                      de la mémoire.
                                                                                                              11
COMMUNICATION ET MÉMOIRE                                                                Manufacture d’interactivité

      2. Améliorer sa mémoire

      OBJECTIFS
      > Acquisition d’une méthode et d’outils efficaces pour développer sa mémoire.
      > Optimisation de la mémoire dans le cadre professionnel.
      > Rationalisation des informations pour une optimisation de la mémoire (la rationalisation c’est
         la classification des informations de manière efficace et logique, en supprimant ce qui est inutile
         pour renforcer l’efficacité de sa mémoire).
      > Enregistrement des informations utiles et essentielles.
      > L’objectif de cette formation est de donner à chaque participant les clés du fonctionnement
         de la mémoire ainsi que de lui permettre d’acquérir une méthode et des outils pour la dynamiser.
      > Il sera proposé à chaque participant de créer son propre plan d’action afin d’accentuer au
         quotidien ses propres capacités de mémorisation et d’acquérir des automatismes qui lui
         permettront de renforcer ses performances et son efficience professionnelle.

      PROGRAMME
      Les bases de la mémoire
      Processus de base de la mémorisation
        - Facteurs favorisant la mémorisation
        - Facteurs de rupture
        - Enregistrement d’une information
      Fonctionnement de la mémoire
        - Mémoire et émotion
        - Différentes formes de la mémoire :
          · La mémoire immédiate de perception
          · La mémoire à court terme
          · Mémoire sensorielle
          · Mémoire de travail
          · Mémoires à long terme
      Mémoire et relaxation
        - La respiration profonde
        - L’anxiété
      Imagerie mentale, visualisation et imagination
        - L’image mentale
        - La visualisation
      Conscience de la perception
        - La mémoire auditive
        - La mémoire cinesthésique
        - La mémoire visuelle
      Attention Sélective
        - Prise de conscience intellectuelle
        - Application des principes d’observation à la vie de tous les jours
        - Fixer un objectif quotidien

 12
Manufacture d’interactivité

Techniques d’association
   - L’approche analogique
   - L’approche différentielle
Mémoire des Noms et Visages
   - Le trait dominant
   - La transformation du nom
   - L’association d’images
Méthode des lieux ou méthode des Loci
   - Choisir son Lieu
   - Définir les points de cheminement
   - Mémoriser son parcours
   - Application
Lire pour retenir
   - L’imagerie mentale – Lire en visualisant
   - Lire pour extraire l’essentiel
   - Méthode QQOQCP
   - Méthode d’analyse
     · Survoler
     · Questionner
     · Relire
     · Réciter
     · Réviser
Mémoire et quotidien
Conclusion

PROFIL STAGIAIRE Pour tout public.

DURÉE 3 jours.

                                                                              13
FORMATION EN MARCHANT                                                                   Manufacture d’interactivité

      1. Marche et développement d'une stratégie de communication

      OBJECTIFS
      >Cette formation s'adresse à toutes les personnes qui ont besoin de développer une stratégie
         de communication au sein de leur entreprise.
      >La marche sert à développer la créativité pour amener des idées, des évolutions de nouvelles
         visions en fonction des problématiques posées par le développement stratégique de
         la communication de l'entreprise.

      PROGRAMME
      Explication du principe de la journée
      Définition des problématiques stratégiques (n°1 et n°2)
      Marche de « découverte du parcours »
      Marche de déconnexion et de recentrage sur soi-même pour permettre concentration
      et disponibilité sur les objectifs de la journée
      Problématique n°1
         - Présentation de la problématique n°1
         - Parcours de réflexion (marche seul)
         - Échange avec le groupe
         - Parcours et échange en binôme
         - Débriefing avec le groupe, mise en commun des résultats et choix d'une réponse collégiale
            à la problématique posée
      Problématique n°2
         - Présentation de la problématique n°2
         - Parcours de réflexion (marche seul)
         - Échange avec le groupe
         - Parcours et échange en binôme
         - Débriefing avec le groupe, mise en commun des résultats et choix d'une réponse collégiale
            à la problématique posée
      Mise en perspective et analyse des résultats

      PROFIL STAGIAIRE Toute personne cherchant à développer une stratégie de communication.

      PRÉREQUIS Connaissance de base de la communication et du marketing. Ne nécessite pas de
      conditions physique particulière, le parcours utilisé n'excède pas 15 à 20 mn de marche et ne présente
      aucune difficulté notoire.

      DURÉE 1 journée.

      OPTIONS
      Cette formation peut s'envisager pour trouver des pistes de réflexion visant à poser les bases d'un
      développement stratégique et compléter les formations sur la stratégie de communication (p 5) et/
      ou sur l'élaboration du plan de communication (p 6). Nous sommes à votre écoute pour définir un
      module qui associe deux de ces formations en fonction de vos objectifs et de vos besoins.

 14
FORMATION EN MARCHANT                                                               Manufacture d’interactivité

  2. Marche créativité et concentration

  OBJECTIFS
  >Cette formation s'adresse à toutes les personnes qui ont besoin de développer leur créativité
     et leur concentration. Elle peut également s'envisager pour trouver des pistes de réflexion visant
     à résoudre et à trouver des solutions à une problématique spécifique.
  >La formation permettra de développer la concentration, de trouver des solutions au
     développement de la créativité chez les participants et de donner des pistes de réflexion à
     une ou deux problématiques posées.

  PROGRAMME
  Explication du principe de la journée
  Définir les problématiques de l’entreprise ou de la journée (n°1 et n°2)
  Marche de « découverte du parcours »
  Marche de déconnexion et de recentrage sur soi-même pour permettre concentration
  et disponibilité sur les objectifs de la journée
  Problématique n°1
     - Présentation de la problématique n°1
     - Parcours de réflexion (marche seul)
     - Échange avec le groupe
     - Parcours et échange en binôme
     - Débriefing avec le groupe et mise en valeur des résultat
  Problématique n°2
     - Présentation de la problématique n°2
     - Parcours de réflexion (marche seul)
     - Échange avec le groupe
     - Parcours et échange en binôme
     - Débriefing avec le groupe, mise en commun des résultats et choix d'une réponse collégiale
        à la problématique posée
  Mise en perspective et analyse des résultats

  PROFIL STAGIAIRE Toute personne cherchant à développer une stratégie de communication.

  PRÉREQUIS Connaissance de base de la communication et du marketing. Ne nécessite pas de
  conditions physique particulière, le parcours utilisé n'excède pas 15 à 20 mn de marche et ne présente
  aucune difficulté notoire.

  DURÉE 1 journée.

  OPTIONS
  Cette formation peut s'envisager pour trouver des pistes de réflexion visant à poser les bases d'un
  développement stratégique et compléter les formations sur la stratégie de communication (p 5) et/
  ou sur l'élaboration du plan de communication (p 6). Nous sommes à votre écoute pour définir un
  module qui associe deux de ces formations en fonction de vos objectifs et de vos besoins.

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE                                                          Manufacture d’interactivité

      1. Communication interpersonnelle

      OBJECTIFS
      >Donner aux participants les notions de base essentielles en communication afin de pouvoir
         par la suite comprendre et analyser les problématiques spécifiques à l’interculturalité, la gestion
         des conflits et la communication au quotidien.

      PROGRAMME
      Qualité de la Communication
      Connaissance de ses propres limites
      Connaissance des limites de l’autre
      Verbal et non-verbal
      Non-dits
      Interprétation
      Évaluation des enjeux et des contraintes
      Qualité de l’écoute
      Capacités d’adaptation à l’autre
      Assertivité

      PROFIL STAGIAIRE Pour tout public.

      DURÉE 3 jours.

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE                                                  Manufacture d’interactivité

  2. Communication et interculturalité

  OBJECTIFS
  > Comprendre et décoder le comportement et les différences de comportement.
  > Développer des compétences en communication liées à un public multiculturel.
  > Augmenter ses capacités à entrer en contact avec une personne de culture différente.
  > Comprendre et désamorcer des conflits liés aux différences culturelles.

  PROGRAMME
  Définition de la communication interculturelle
  Recherche de cas et exemples avec les participants dans leurs environnements professionnels
  spécifiques et échange sur la problématique de l’interculturalité.
  Communication interculturelle
    - Théorie de l’Iceberg
    - Les dimensions de la culture
    - Individualisme et collectivité
    - Hiérarchie : pouvoir et autorité
    - Implicite et explicite
    - Stéréotypes et préjugés
    - Honte et culpabilité
    - Particularismes et règles « universelles »
    - Distance et espace en communication
    - Décodage du langage
  Styles de communication
    - Linéaire et circulaire
    - Directe et indirecte
    - Expression des émotions
    - Concrète et abstraite
    - Assertivité et interculturalité
  Recherche des solutions à apporter aux cas évoqués en début de journée avec les participants

  PROFIL STAGIAIRE : Pour tout public.

  DURÉE 3 jours.

                                                                                                              17
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      3. Communication et relations professionnelles

      OBJECTIFS
      >Développer en milieu professionnel sa capacité à comprendre, analyser et à traduire les besoins
         d’un interlocuteur lors d’une rencontre professionnelle qu’elle soit physique ou non.
      >L’objectif est de passer d’une communication passive à une communication active dans laquelle
         la personne est en mesure de connaitre les limites de son interlocuteur ainsi que les siennes.

      PROGRAMME
      La communication
         - Généralités
         - Types de communication
         - L’importance de l’écoute
         - Transmission du message
         - Fond et forme
         - La communication, une mise en commun
      Communication et connaissance de soi
         - Image de soi et image de l’autre
         - Mieux connaître ses forces et ses faiblesses
         - S'assouplir et se développer tout en respectant ses limites
         - Mieux connaître les autres dans leurs forces et faiblesses
         - Comprendre le comportement de l’autre et agir de façon adaptée
      Communication et interprétation
         - La problématique de l’interprétation
         - Faits et interprétation
         - Les interprétations abusives
         - Interprétation et remise en question
      La communication verbale
         - Être entendu
         - Être écouté
         - Être compris
      La communication non-verbale.
         - Décryptage de la communication
         - Définition
         - Composantes de la communication non verbale
      Le silence
      L’assertivité en communication
      - Respect d’autrui
      - Respect de soi-même
      - Oser entendre – Osez dire

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE                                                     Manufacture d’interactivité

  Communication en milieu professionnel
    - Le contexte de communication
    - Établir une relation efficace avec son interlocuteur
    - Savoir communiquer et faire comprendre
    - Faire accepter ses idées et être force de proposition
  Relation et communication
    - Définition
    - Enjeux
    - Contexte
  Principales formes de la relation
    - La relation interpersonnelle
    - La relation affective
    - La relation institutionnelle
    - La relation sociale
    - La relation stratégique
  Conclusion

  PROFIL STAGIAIRE
  Toutes personnes évoluant dans un environnement de travail nécessitant un contact direct régulier
  avec un client ou avec du personnel.
  (Typiquement : poste d’assistanat, chargé d’accueil, commercial, etc.)

  DURÉE 3 jours.

                                                                                                                 19
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE                                       Manufacture d’interactivité

      4. La communication assertive

      OBJECTIFS
      > Maîtriser les bases de la communication assertive.
      > Maîtriser la communication interpersonnelle.

      PROGRAMME
      La communication
         - Généralités
         - Types de communication
         - La communication verbale
         - La communication non-verbale
         - L’importance de l’écoute
         - Transmission du message
         - Fond et forme
         - La communication, une mise en commun
      Mécanisme de base de la communication
         - L’écoute
         - Les questions
         - La prise de parole
         - La reformulation
         - Canaux de communication : face à face, mail, téléphone…
      Les Enjeux de la Communication
         - Les enjeux informatifs
         - Les enjeux de positionnement d’identité
         - Les enjeux d’influence
         - Les enjeux relationnels
         - Les enjeux normatifs
      L’assertivité en communication
         - Définir l’assertivité
         - Connaître ses réactions face à des situations données
         - Connaître son profil assertif – test de Gordon
         - Prendre conscience de son image
      La communication verbale
         - Être entendu
         - Être écouté
         - Être compris
      La communication non-verbale
         - Décryptage de la communication
         - Définition
         - La communication non verbale et ses codes
         - Notion de zone et de territoire
         - Quatre zones de communication

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COMMUNICATION INTERPERSONNELLE                                               Manufacture d’interactivité

  Le silence
  Gestion des émotions et des conflits
     - Définition de l’émotion et du conflit
     - Interaction des émotions sur la communication
     - Communiquer positivement : le choix des mots
     - Gérer les conflits et l’agressivité par une communication assertive
     - Dire non avec fermeté et bienveillance
     - Dépasser les résistances et les blocages
  La communication interpersonnelle
     - Les quatre dimensions
     - La construction de sens
     - Les signes verbaux
     - Les signes non verbaux
     - Le contexte de communication
  Interaction
     - La connaissance de moi et de l’autre

  Cette formation est basée sur de la théorie avec une mise en pratique sous forme
  de divers exercices.

  PROFIL STAGIAIRE Pour tout public.

  DURÉE 2 jours.

                                                                                                           21
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      5. Communication et relation quotidienne

      OBJECTIFS
      > Développer les compétences dans la communication d’accueil et de conseil.
      > Gestion d’une communication assertive.
      > Asseoir une communication apaisée au quotidien.
      > Adapter son attitude aux situations rencontrée au quotidien.

      PROGRAMME
      La relation client
      Méthode SBAM
      Clarté et efficacité en communication
      Notions de communication subjective et objective
      Situations et nature de communication :
         - Communication informative
         - Communication explicative
         - Communication affirmative et non-affirmative
         - Communication bienveillante
         - Communication positive et négative
         - Communication directive
         - Communication vindicative
      Écoute active
      Le « je » et le « tu » (méthode Gordon)
      Adaptation du comportement à l’interlocuteur en assertivité
      Mise en situation : situations créées par les participants et application des principes
      de communication abordés au cours de la formation sous forme de jeux de rôle.

      PROFIL STAGIAIRE
      Pour tout public.

      DURÉE 1 journée.

 22
Manufacture d’interactivité

Informations pratiques
- Nos formations catalogues sont toutes adaptables aux problématiques de votre entreprise.
- Nous créons également des formations sur-mesure en fonctions de vos besoins spécifiques.
- Dans le cas de formations créés sur-mesure nos prix sont faits en fonction du nombre de
   participants, du nombre de jour, du déplacement, de la mise à disposition d'une salle, (...) et toujours
   soumis à devis préalable.
- Nous intervenons directement dans les entreprises, mais nous pouvons également vous accueillir
   en Alsace ou organiser la formation directement dans votre région en dehors dans votre entreprise.
- Nos formations en communication sont référencées DataDock pour les formations plus spécifiques
   comme les formations en marchant nous vous conseillons de faire une demande préalable auprès
   de vos OPCA.
- En cas de première collaboration il vous sera exigé un acompte de 30% du prix global de la formation.
- Pour les formations individuelles, un entretien préalable est indispensable.

Tarif des formations 2019

Tarif d'intervention dans l'entreprise

 Participants         3 à 5 participants             6 à 10 participants               Les formations
 1 journée (6h)       300 € net / participant*       240 € net / participant*          de moins de 3
                                                                                       participants sont
 2 jours (12h)        480 € net / participant*       384 € net / participant*          soumises à devis
 3 jours (18h)        630 € net / participant*       504 € net / participant*          préalable.

*Les frais divers et les frais de déplacement sont en supplément :
- Indemnités kilométriques : 0,70€/km en France métropolitaine (base Michelin sur le trajet le plus court).
- Frais de déplacement pour intervention hors France métropolitaine sur devis.
- Tarif forfaitaire frais/jour : 50 € net.
- Tarif forfaitaire frais/nuit : 200 € net.

Tarif d'intervention hors de l'entreprise
- Mise à disposition d'une salle et accueil des stagiaires sur devis.
- Ce tarif s'applique aux formations du catalogue 2019 et tiennent compte de la préparation
   et de l'adaptation de la formation au groupe et au secteur d'activité.
- En cas de demande spécifique et/ou (formation sur-mesure, il sera établi au préalable un devis
   pour la réalisation de la formation.
- TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
                                                                                                                    23
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                                   Manufacture d’interactivité

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