COMMENT FAIRE LE RECRUTEMENT DE BÉNÉVOLES
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COMMENT FAIRE LE RECRUTEMENT DE BÉNÉVOLES
Bonjour !
Bienvenue à l’atelier :
« Comment faire le recrutement de bénévoles »
Cet atelier a pour but de vous familiariser avec divers
éléments de base liés au recrutement de bénévoles.
Cet atelier, qui favorise le développement de groupes
bénévoles, vous est offert afin de renforcer les habiletés de
bénévolat au sein de votre organisme ou de votre groupe.
Nous vous offrons cet appui afin d’ajouter quelques éléments
à vos connaissances déjà acquises.
Nous vous encourageons à poser des questions à n’importe
quel moment durant l’atelier.
Nous espérons que cet atelier vous servira de guide et que
vous pourrez l’utiliser, dans l’avenir, en tant que référence
dans votre organisme.
Bonne lecture !
2Admettons-le :
Ce n’est pas tout le monde qui aime recruter des gens pour l’aider
à faire son travail. Qui aime, en d'autres mots, demander à
quelqu'un d'être bénévole. Le recrutement de bénévoles est une
démarche qui exige beaucoup de temps. Malheureusement, on
jette souvent son dévolu sur quelqu'un, n'importe qui, en autant
que le travail soit fait.
Pourquoi recruter ?
Pour aider à répartir le travail entre les
membres
pour entretenir la vigueur de
l'organisme/l’activité
pour aller chercher de nouvelles idées
pour effectuer du travail.
3Recruter, c'est :
Trouver au bon moment, pour un travail donné, la
personne ayant les qualités requises.
Tout programme qui fait appel à des bénévoles est une voie à deux
directions : il doit répondre aux besoins de l’activité, de
l'organisme et à ceux du bénévole. Tout le monde doit y trouver
son compte.
Le recrutement de bénévoles est une démarche, non un
problème. Trouver des bénévoles doit se faire par
l'intermédiaire d'un processus de recrutement : il ne faut pas
prendre la première personne venue.
« Pour le coordonnateur des activités en plein air, il nous faut une
personne très organisée. Cette personne doit aimer la présence des
jeunes, être créative, patiente, aimer les sports, être débrouillarde,
avoir de l’entregent et surtout avoir de l’expérience avec les jeunes. »
4Peu importe le poste à combler, votre organisme devrait s'y
prendre, pour recruter des bénévoles, de la même façon que pour
recruter du personnel.
Le recrutement de bénévoles comporte cinq étapes, que ce soit
pour une activité ou pour siéger à votre comité.
1. Définir le travail
2. Déterminer les qualités requises
3. Dresser la liste des candidats possibles
4. Communiquer avec le candidat
5. Confirmer votre et son engagement
Étape 1 : Définir le travail
Quand on recrute des bénévoles, la première étape consiste à
définir le type de travail à faire. Cela permet à l'organisme de
s'assurer qu'il choisit la personne qui convient au poste à combler.
Les responsables du recrutement et les bénévoles éventuels
doivent donc tous bien savoir en quoi consiste le travail.
5Étape 2 : Déterminer les qualités requises
Une fois le travail bien défini, on détermine les qualités requises
pour l'effectuer. Cela permet de mieux identifier les candidats
bénévoles.
La description de tâches est un instrument utile. Elle énumère les
qualités requises dans l'accomplissement d'une tâche. Elle décrit
de façon explicite les attentes des personnes et les exigences du
poste de bénévolat. Elle donne, en outre, aux bénévoles une idée
de leur rôle au sein de l'organisme ou de l’activité.
Voici un exemple d’une activité provinciale qui devait être
organisée par un organisme : Le Club de tir à l’arc.
Le tournoi fut un grand succès grâce à l’implication des bénévoles.
Ceci est un exemple. Le même processus doit être
utilisé lors du recrutement de bénévoles pour un
comité.
61) Définir le travail des bénévoles ;
2) Déterminer les qualités requises ;
Faire un tableau (exemple ci-joint)
La première étape consiste à indiquer le poste de
travail à combler pour l’événement – ceci peut être
inscrit dans la première colonne d’un tableau;
Dans la 2e colonne, indiquer le nombre de bénévoles
requis pour exécuter les tâches;
Dans la troisième colonne, indiquer des noms (sans
inscrire de noms de bénévoles);
4e colonne, indiquer toutes les tâches requises;
5e colonne, indiquer quelles qualifications vous
recherchez chez les bénévoles afin d’accomplir les
tâches
7Jeux MTS Manitoba Summer Games
Finales TIR À L’ARC
LaRochelle MB le 30 juin 2004
LISTE DE BÉNÉVOLES
# de Qualifications
poste Noms Tâches
bénévoles
Équipe de Préparer l’équipement lourd 2 jours avant l’événement - fort.e
7
l’équipement Installer tentes, animaux dans le champ, barrières, etc. - disponible 2 jours avant
Maintenir le site propre – ramasser déchets
S’assurer que la toilette demeure propre (eau & savon) - organisé.e
S’assurer que les barrières demeurent intactes - une personne qui aime conduire « quad »
Équipe de S’assurer que les voitures se stationnent au bon endroit - entregent (avenant.e)
bénévoles sur le 4 Vérifier les contenants de recyclage et de poubelles - flexible
site
Être visible par tous les gens - débrouillard.e
Répondre aux questions des gens
Vérifier l’eau pour les athlètes dans les glacières – Remplir les bouteilles
au besoin.
- fort.e
Préparer les cibles et les mettre aux bonnes distances
- responsable
Mettre les papiers sur les cibles
Équipe de - attentif(ve) aux détails
bénévoles dans 3 Déménager les cibles lorsque nécessaire
le champ - flexible
Initialer les cartes de pointage, si nécessaire
- honnête
Assister le jugePrendre les inscriptions et les frais d’inscription - entregent (avenant.e)
Donner les noms aux athlètes, ainsi que leurs « goodie bags » - aime le travail de bureau
Recevoir les pointages et les vérifier - Intérêt dans les sports
Inscriptions et
inscriptions des 4 Inscrire les résultats sur le babillard - aptitudes en mathématiques
résultats
Être disponible pour toutes questions - Attention aux détails
Se libérer pour offrir crème solaire et chasse-moustiques aux athlètes - organisé.e
et aux enfants - flexible
- Connaissances en EMS
EMS 1 Services médicaux en cas d’urgence
- Très organisé.e
Coordonner la présentation des prix/médailles
Prix/médailles 1 - Expérience dans la présentation de prix
Préparer la liste des gagnants
- Attention aux détails
- Organisé.e
- Expérience à tenir des cantines
Cantine 3 Ouverture de la cantine durant toute l’activité
- Aptitudes en mathé (argent)
- Honnête
- Connaître les bases du tir à l’arc
- Aptitudes en mathé (calculs)
Être responsables de l’activité “Fun Event”
- Aimer la présence des jeunes
Fun Event 7 Inscrire les résultats des enfants
- Patience
Assurer que le Fun Shoot soit sécuritaire
- Honnête
- Responsable et sécuritaire
Total Bénévoles 30
Responsables
des 2 Assurer le confort des commanditaires (MTS, MB Lotteries, autres)
commanditaires
Juge 1 Juge provincial des MTS Games
910
Étape 3 : Dresser la liste des candidats possibles
Maintenant que vous savez en quoi consiste le travail et de quel
genre de personne vous avez besoin, vous devez dresser la liste
des candidats possibles, ainsi que la méthode de l’approche.
Quelques conseils :
Assurez-vous de dresser une liste avec plus
de bénévoles que voulu, car des imprévus se
présentent fréquemment à la dernière
minute;
Les jeunes de 15 à 24 ans sont très heureux de
faire du bénévolat, car ceci favorise leurs chances d’emploi
(le bénévolat peut être indiqué sur leur C.V. C’est un élément
positif du bénévolat que l’on peut mentionner.)
Choisissez des couples impliqués dans le bénévolat. Ils
apprécient des activités qu’ils peuvent partager ensemble.
Les personnes seules – choisissez des personnes qui ont
besoin de rencontrer d’autres gens.
Les baby-boomers et leurs précieuses connaissances - ils ont
beaucoup d’expérience à offrir aux organismes.
11N'oubliez pas :
Vous ne trouverez pas toujours le candidat
parfait, expérimenté et hautement qualifié.
Vous pourriez classer les candidats selon leurs
qualités, en fonction de vos exigences.
Vous pourriez aussi choisir de leur donner une
formation supplémentaire.
Soyez souple, mais essayez de choisir la
personne la mieux qualifiée.
1213
Où dénicher ses bénévoles
Au-delà de 90% des bénévoles recrutés affichent un lien direct avec
les bénévoles actuels œuvrant chez vous. Ex. : des amis, des voisins,
des membres de la parenté, des collègues de travail. La plupart de ces
gens possèdent déjà une connaissance quelconque de votre organisme
et peut-être un certain engagement social à son égard.
Passez en revue les gens que vous côtoyez sur une base
quotidienne/hebdomadaire/mensuelle, c’est-à-dire la famille, les amis,
les collègues de travail, les voisins, les paroissiens.
« La population en général » est un vaste groupe susceptible de
vous fournir des bénévoles.
14Voici quelques idées de groupes :
☺ Anciens bénévoles
☺ Centre de bénévoles électronique
☺ Étudiants de 15 à 24 ans
☺ Nouveaux arrivants dans la communauté
☺ Les clubs sociaux
☺ Les écoles secondaires, les collèges et les universités
☺ Les bureaux de bénévolat
☺ Les parents des jeunes membres de votre
organisme/activité
☺ Les groupes communautaires
☺ Les clubs d’aînés
☺ Centre de loisirs
☺ Les organismes religieux
Le mode de recrutement le plus efficace
est le recrutement de bouche à oreille
(face à face ou par téléphone).
Les annonces publicitaires sont un autre moyen de
recrutement des bénévoles.
15Radio, téléservice public de communication
Babillards (supermarchés, églises, centres commerciaux,
bibliothèques, hôpitaux, etc.)
Circulaires
Vitrines/étalages dans les magasins et commerces
Journaux communautaires
Bulletins d’autres organismes
Kiosques aux conférence ou dans les centres
commerciaux
Affiches, enseignes, dépliants, posters
Exposés audiovisuels
16Étape 4 : Communiquer avec le candidat
C'est peut-être l'étape la plus difficile. Dans la plupart des cas, les
gens sont flattés du seul fait qu'on les ait convoqués.
Peu importe la méthode retenue, gardez à l’esprit qu’il vous faut
« vendre » votre organisme/activité à cette personne d’une façon
franche et honnête. Vous devez la convaincre du bien-fondé de
votre raison d’être et des philosophies sous-jacentes qui animent
votre action. N’oubliez pas de lier vos candidats bénévoles aux
tâches requises par l’organisme/activité.
Soulignez les avantages que la personne aurait à
adhérer à votre organisme ou à participer
bénévolement à votre activité.
Partez du bon pied !
Assurez-vous d’avoir BEAUCOUP
« d’avantages pour les bénévoles » !
17« NOUS AVONS PLEINS D’AVANTAGES POUR LES
BÉNÉVOLES ! »
Quelques conseils :
Lors d’une activité, donnez un choix de tâches à vos candidats.
Certains bénévoles ont des préférences;
Lorsque vous communiquez avec votre candidat, assurez-lui qu’il y
aura beaucoup de bénévoles, donc la possibilité de s’amuser lors de
l’événement – Les bénévoles recherchent un peu de plaisir en
échange de leur appui;
Indiquez aux bénévoles que vous leur offrirez des « avantages »
(Coupon de hot-dog gratuit, drink gratuit, des t-shirts de
bénévoles gratuits, plusieurs pauses pour s’amuser, des « walkie-
talkies », etc.
Assurez-vous d’avoir autant de détails que possible lors du
premier contact avec le candidat;
18Étape 5 : Confirmer votre et leur engagement
Quelques conseils :
Deux semaines avant l’événement, communiquez avec le bénévole
pour confirmer son engagement. Si le bénévole ne peut plus
participer en tant que bénévole, vous aurez deux semaines pour
trouver un remplaçant.
Indiquez au bénévole que vous lui ferez parvenir la description
de tâches avant l’événement.
Assurez-vous de bien renseigner le bénévole.
Assurer-vous de bien entraîner le bénévole AVANT l’événement.
Ceci évite que les gens s’inquiètent de leurs « tâches à faire »
quelques jours avant.
Lors de l’événement, assurez-vous d’avoir une
personne responsable des bénévoles, qui leur
donnera leurs coupons gratuits, t-shirts,
etc.
Un horaire de la journée et une liste de
tous les bénévoles et de leurs tâches
peuvent être très utiles aux bénévoles.
Ça leur donne des renseignements
additionnels qu’ils peuvent utiliser pour retrouver d’autres
bénévoles et ça leur donne un sens d’importance.
N’oubliez surtout pas une lettre de remerciement à tous vos
bénévoles à la suite de l’événement.
19Conseils utiles pour le recrutement de
bénévoles qui siègeront à des comités
Faites remplir à vos membres une « grille de travail » au moment où ils se
joignent à l'organisme et référez-vous à ces renseignements au moment de
recruter des bénévoles. C'est l'un des meilleurs moyens de placer vos
bénévoles au sein de l'organisme.
N'oubliez pas de demander à vos membres, à l'occasion, de mettre à jour
ces précieux renseignements. L'instrument est simple et peut vous aider à
repérer rapidement les personnes ayant des aptitudes, des connaissances
et des relations particulières.
Exemple : Grille de travail Nom : Jean Labonté
Ma contribution Mes demandes Mes limites
Aptitudes particulières, talents,
Domaines que vous aimeriez Ce que vous ne voulez
intérêts que vous aimeriez
mieux connaître pas faire !
mettre au service de l’organisme
dactylographier
communiquer avec les ordinateurs
gens histoire de solliciter des
écrire, rédiger l'organisme fonds
travailler avec les jeunes présidence d'un parler en
accomplir des tâches comité public
administratives tenue de livres
danser
Énumérez les choses que vous
Énumérez les domaines
faites bien et que vous aimez
d'intérêt pour lesquels vous Tout ce que vous ne
faire. N'hésitez pas à tout
n'avez pas les compétences voulez absolument
énumérer : vous seriez surpris de
requises mais que vous pas faire.
voir combien vos talents peuvent
aimeriez connaître.
servir.
D'après Ivan Scheier, Yellowfire Press, Colorado, 1986
20Conseils supplémentaires – bénévoles dans des
comités
Faites participer tous les bénévoles au processus de
recherche de nouvelles méthodes de recrutement. Mettez
les idées en commun.
Ayez recours à tous les moyens à votre disposition : radio,
télévision, journaux et relations personnelles.
Offrez des séances d'orientation stimulantes, qui vont au
fond des choses.
Demandez à des bénévoles de raconter leur expérience
personnelle aux réunions ou lors de campagnes de
recrutement de membres.
Pensez à ce qui VOUS intéresserait, personnellement, dans
le bénévolat.
Les meilleurs recruteurs sont les bénévoles qui sont
heureux d'appartenir à votre organisme.
Les gens sont attirés par les programmes qui font appel à
une attitude constructive, à l'honnêteté et à
l'enthousiasme.
Intéressez-vous à vos membres, pas seulement en tant que
bénévoles mais en tant que personnes.
Ne recrutez pas trop de gens. Les candidats seront
démotivés si, après avoir donné leur nom, ils constatent
qu'il n'y a pas de place pour eux.
Faites participer les bénévoles aux prises de décision.
Assurez-vous qu'ils se sentent
importants au sein de l'organisme.
Reconnaissez leurs efforts. Un
« merci » vaut mille mots.
21Dernières réflexions
Si vous êtes membre du comité de nomination, si vous
êtes le président de l'organisme ou si vous siégez à un
comité ayant pour fonction de recruter des bénévoles
pour un travail ou un programme spécifique, vous devez
recruter des bénévoles.
Le recours à un processus efficace de recrutement
vous aidera à vous assurer que les besoins de
l'organisme sont comblés et que les bénévoles sont
des membres satisfaits.
Le bénévole satisfait :
Travaillera dans l'intérêt de
l'organisme/activité
N'aura que de bonnes choses à dire de
l'organisme/activité
Fera à l'organisme une bonne réputation
Recrutera des bénévoles par la parole et par
l'exemple
Sera engagé et enthousiaste.
22Annexe A
La brève description de tâches d'un bénévole comprend les éléments
suivants :
Titre
Il identifie le bénévole et doit lui reconnaître le plus de prestige possible.
Rôle
C'est un énoncé général qui précise le travail et en expose les
justifications.
Fonctions
C'est une énumération des diverses tâches et responsabilités. Elles
doivent être les plus précises possible.
Qualités
C'est l'énumération des aptitudes, des connaissances et des
comportements recherchés. Attention : ne pas être plus exigeant qu'il ne
le faut pour ne pas risquer de perdre d'excellents candidats.
Rapports
C'est la désignation des personnes à qui le bénévole doit rendre des
comptes.
Temps nécessaire
Ce sont les contraintes quant au temps qu'exige le travail. Il faut
préciser s'il s'agit d'un travail hebdomadaire, mensuel, à long terme, à
horaire flexible ou autre.
Avantages
Qu'avez-vous à offrir au bénévole ? Qu'aura-t-il à retirer de ce travail ?
23Annexe B
Exemple d'une description de tâches : Comité culturel ABC
Titre : Président
Rôle : Gérer les affaires du Comité culturel ABC; s'assurer que les
programmes sont élaborés et réalisés de façon que le mandat de la
Société soit rempli et de manière à favoriser l'image de la Société.
Fonctions :
Présider les réunions de l'exécutif et du comité ainsi que les
assemblées générales
Préparer l'ordre du jour à l'avance avec le secrétaire
Être en contact avec les autres organismes de la collectivité
Être membre de tous les comités
Diriger la définition des objectifs et la planification des
programmes
S'assurer qu'il existe un bon programme de gestion des bénévoles
Assurer un lien efficace entre les organismes régionaux et
provinciaux
S'assurer qu'il y a délibérations pour que la population puisse
exprimer ses opinions.
Qualités requises :
S'intéresser aux personnes
Être apte à communiquer
Être apte à déléguer des responsabilités
Être apte à diriger des réunions, à faire participer les gens, à
planifier des programmes efficaces.
Rapports :
Répondre de son travail devant l'exécutif, le comité et les
membres
Communiquer avec les représentants régionaux et provinciaux;
24Temps nécessaire :
Engagement d'un an
Réunions mensuelles de l'exécutif et des comités
Assemblées régionales et annuelles.
Avantages :
Amélioration des connaissances et des habiletés relatives à la
direction d'assemblée
Satisfaction personnelle
Occasion de rencontrer de nouvelles personnes
Visibilité dans la collectivité, dans l'organisme
Occasion de promouvoir efficacement les buts de la société et son
image
Chance d'avancement à l'intérieur de l'organisme régional ou de
l'organisme provincial.
25RECRUTEMENT, CONSERVATION
ET RECONNAISSANCE DES
BÉNÉVOLES :
Le point de vue des bénévoles
Susan Phillips
Université Carleton
Brian R. Little
Université Carleton
Laura Goodine
Université Carleton
26RECRUTEMENT, CONSERVATION
ET RECONNAISSANCE DES
BÉNÉVOLES :
Le point de vue des bénévoles
Susan Phillips
Université Carleton
Brian R. Little
Université Carleton
Laura Goodine
Université Carleton
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La Division de la mobilisation communautaire de
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forcément celles de DRHC, du Centre canadien de
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ISBN# 1-55401-002-0
27RECRUTEMENT, CONSERVATION
ET RECONNAISSANCE DES
BÉNÉVOLES :
Le point de vue des bénévoles
Introduction 2
Ce qu’ils ont à dire 2
Comment les bénévoles sont encadrés 3
Comment les organismes entravent les bénévoles 3
Améliorer le recrutement des bénévoles 5
Améliorer la conservation des bénévoles 6
Manifester reconnaissance et respect aux bénévoles 6
Fournir des expériences enrichissantes et variées 6
Communiquer et être réceptif 6
Fournir un encadrement interne et social, des expériences sociales 6
Comment les gouvernements peuvent appuyer le bénévolat 7
Conclusion 8
28Introduction
De nombreux organismes de
bénévolat ont un besoin constant de
nouvelles recrues. Bon nombre de
ces organismes ont dû devenir plus
raffinés dans leurs stratégies de
recrutement afin d'attirer des
candidats qui sont le plus
représentatifs de la société. Les
connaissances de bénévoles
expérimentés sont un atout
important pour les organismes. En
conséquence, les conserver est une
question d'importance primordiale
pour les organismes.
Dans le présent rapport, les
bénévoles donnent leur avis sur la
façon dont les organismes de
bénévolat doivent recruter et
conserver les bénévoles, et comment
les gouvernements de tous les
paliers peuvent appuyer le
bénévolat. Dans le cadre d'un projet
de recherche à l'occasion de l'Année Nous avons demandé aux bénévoles :
internationale des volontaires, nous Comment les organismes pour
avons mené des entrevues intensives lesquels ils travaillent les soutenaient
auprès de III bénévoles dans leurs efforts;
d'organismes de service social et
Comment les organismes pour lesquels ils
d'associations communautaires.
travaillent gênaient le travail qu'ils
Tous ces bénévoles sont directement
engagés dans la prestation de accomplissent;
services aux particuliers, surtout aux Comment les organismes pourraient
personnes âgées, aux jeunes et aux améliorer le recrutement des bénévoles;
enfants. Les pressions en matière de Comment les organismes pourraient
recrutement, de conservation et de améliorer la conservation des bénévoles; et
formation ne sont probablement pas Comment les responsables des politiques
ressenties aussi vivement dans nul publiques pourraient accorder leur soutien au
autre secteur du bénévolat que dans bénévolat. 2
ce genre d'organismes.
29Comment les bénévoles sont encadrés La formation, y compris les séances d'orientation
En général, les bénévoles interrogés disent que les initiale et les ateliers sur des sujets spécialisés, a été
organismes pour lesquels ils travaillent leur sont d'un mentionnée comme troisième type de soutien majeur.
très grand soutien. Comme le fait voir la figure l, ils Comme le dit un bénévole très actif depuis longtemps
ont noté trois genres de soutien en particulier : : « Certains organismes offrent une formation très
l'infrastructure organisationnelle, la reconnaissance et intensive, tandis que d'autres préfèrent laisser les
la formation. bénévoles apprendre sur le terrain. J'ai constaté qu'un
bon programme de formation était préférable et que
L'infrastructure organisationnelle a été le genre de cela me rendait plus à l'aise dans mon travail. » Pour
soutien le plus fréquemment mentionné, surtout le les bénévoles travaillant avec les enfants, la formation
soutien accordé par le personnel capable de répondre est considérée comme une nécessité et non un luxe,
aux questions et de fournir de l'information. Un car il y a des questions de responsabilité civile; il en
élément clé de cette infrastructure, mentionné à est ainsi également pour ceux travaillant avec les
plusieurs reprises, c'est le gestionnaire ou le personnes âgées fragiles et les personnes atteintes de
coordonnateur des ressources. Comme le dit un la maladie d'Alzheimer -les connaissances spécialisées
bénévole : « Si le coordonnateur n'est pas de premier font une différence dans ces cas.
ordre, les bénévoles ne le seront pas non plus. »
Comment les organismes entravent les bénévoles
Si la plupart des organismes tentent de seconder les
La reconnaissance a été le deuxième genre de soutien
efforts de leurs bénévoles, de nombreux autres les
le plus fréquemment mentionné. Nous avons entendu à entravent, consciemment ou non. Cela produit des
maintes reprises que la manifestation de la bénévoles qui croient ne pas pouvoir exploiter leur
reconnaissance et du respect n'exige pas
nécessairement beaucoup d'effort. Les organismes
n'ont pas à organiser un dîner d'honneur annuel soigné.
Un mot de remerciement sincère ou un commentaire
sur un travail bien fait à la fin d'une journée sont une
récompense suffisante pour la plupart des participants.
Comme le disait un bénévole : « Un simple merci est
plus important qu'un certificat. » En fait, bon nombre
de bénévoles ont indiqué qu'ils ne se sentaient pas à
l'aise dans les grands dîners pendant lesquels on
récompense certain d'entre eux.
La conservation est un grand problème dans notre
société. Je ne suis pas en faveur de la remise de
récompenses ...le fait de louanger une personne pour
des années de service pendant la tenue des assemblées
générales annuelles est un concept que je rejette. C'est
mon opinion. Je fais du bénévolat pour accomplir
quelque chose pour quelqu'un et non pour la
reconnaissance. Ce qui me permet de continuer à en
faire c'est la permanence d'un défi très satisfaisant et
qui répond à mes capacités.
1 Les participants ayant été recrutés au moyen d'organismes de service 2 Pour faciliter la présentation, nous avons regroupé les réponses à nos questions
social et d'associations communautaires, l'accent est mis en particulier ouvertes en de grandes catégories. Il faut noter que les répondants pouvaient
donner plus d'une réponse et ils n'étaient pas invités à donner une réponse si
sur de tels organismes. De nombreux participants sont impliqués dans
aucune n'était satisfaisante. Cela explique pourquoi le nombre des réponses peut
d'autres genres d'organismes également. Leurs commentaires sur les correspondre plus ou moins au nombre de participants de l'étude.
pratiques de ces organismes sont inclus.
30plein potentiel ou qui ne sont pas aussi efficaces ou protocoles. On a nettement eu l'impression que les
satisfaits qu'ils pourraient l'être. Pour identifier règlements et les procédures de sélection sont devenus
certaines de ces sources de frustration, nous avons plus lourds au cours des dernières années. Même si
demandé aux bénévoles : « Comment les organismes tous ont indiqué qu'ils comprenaient la raison et la
pour lesquels vous travaillez ont-ils gêné votre travail valeur des vérifications policières et des autres
procédures de sélection dans le cas des bénévoles
?»
travaillant avec les enfants, parfois le ton (donnait le
sentiment d'être coupable jusqu'à preuve du contraire)
La bonne nouvelle, c'est que relativement peu de
et la durée (il faut des mois parfois avant de connaître
bénévoles croient que leur travail est gêné de façon
les résultats d'une vérification policière), rendent le
importante par les organismes pour lesquels ils
processus agaçant. De nombreux bénévoles ont
travaillent. Néanmoins, comme le montre la figure 2,
également déploré le fait que, en raison des règlements
deux sources de frustration ressortent nettement. '
plus stricts, ils ne pouvaient se livrer à certaines des
activités amusantes auxquelles ils sont habitués,
Selon certains bénévoles, les règlements semblent être
comme les excursions de camping la nuit.
une entrave au travail bien fait. Cela s'applique
notamment aux bénévoles travaillant avec les enfants
Une deuxième source majeure de frustration, c'est le
et les jeunes, et qui doivent se conformer
manque de ressources organisationnelles, qu'il s'agisse
rigoureusement à certains
de ressources financières limitées, du manque de
personnel ou de bénévoles pour accomplir le travail,
du manque de formation ou de l'insuffisance de
l'information sur les clients et les usagers.
D'autres frustrations ont été signalées, mais moins
fréquemment : les jeux politiques, la gestion inefficace
des conflits, les communications insuffisantes et le
manque de définition des rôles. Il est intéressant de
noter, toutefois, que le manque de souplesse dans la
formation (soit la durée qu'une personne doit
initialement consacrer au bénévolat ou le jour de la
semaine ou encore 1'heure à laquelle des activités
doivent avoir lieu) n'est pas mentionné comme source
de frustration majeure. Cela s'explique probablement
par le fait que les répondants sont déjà des bénévoles
actifs et que, en conséquence, ils se sont adaptés à leur
horaire, de sorte que la date ou l'heure n'est pas un
facteur aussi restrictif que dans le cas de nouvelles
recrues.
31Les bénévoles actifs ont émis de nombreuses Apparier et sélectionner
suggestions visant l'amélioration du recrutement - Les organismes de bénévoles doivent également
voir la figure 3. Ces suggestions peuvent être consacrer des ressources et prendre le temps
regroupées sous les quatre étapes du recrutement : nécessaire pour faire de bons appariements entre
faire accepter l'organisme, la cause ou le besoin; bénévoles et missions, et sélectionner adéquatement
établir un contact avec les bénévoles éventuels; les candidats. Trop souvent, a fait remarquer un
faire une bonne première impression, et apparier et bénévole, un tel appariement n'a pas lieu parce que
sélectionner les candidats. le bénévolat est basé sur la disponibilité, non
1’habileté. Résultat : les candidats ne sont pas
Faire accepter l'organisme affectés au bon travail dès le départ. De petites
La première étape essentielle est de décrire la choses, comme répondre rapidement à ceux qui ont
chose pourquoi il faut des bénévoles, pourquoi la exprimé un intérêt ou le fait de faire de l'entrevue
cause en vaut la peine, pourquoi le bénévolat est un processus instructif, ont également été notées
salutaire et pourquoi l'organisme constitue un bon comme importantes.
choix. Selon un bénévole : « S'il se fait peu de
bénévolat n'est pas une question de temps, c'est
simplement un manque de sensibilisation... quand
les gens en savent davantage et que le processus
d'inscription est facile, on trouve le temps. »
Prendre contact
Les approches ciblées et la touche personnelle (par
le bouche à oreille, une invitation faite à des amis
ou à des voisins à participer ou le contact des
personnes directement touchées par la cause) sont
considérées comme les façons les plus efficaces
pour rejoindre les candidats éventuels. La publicité
dans les journaux des villes ou des régions, au
moyen de l'Internet, ainsi que l'approche
communautaire directe (tenue de foires de
bénévolat ou utilisation de stands dans les centres
commerciaux) sont également considérés comme
de bonnes méthodes pour contacter les futurs
bénévoles.
Donner une bonne première impression
Les bénévoles affirment qu'il est d'une importance
cruciale de partir du bon pied lorsqu'on contacte les
nouveaux candidats. Les organismes doivent, entre
autres, clarifier et communiquer leurs attentes. Cela
comprend le fait de clairement expliquer et faire
comprendre aux bénévoles ce qui sera attendu
d'eux, ce qu'ils vont faire, combien de temps sera
requis et quand ils seront appelés à fournir leurs
services.
32En examinant les recommandations pour mieux retenir leur voie. Il faut leur offrir des tâches et des
les bénévoles, nous avons tenté de rendre l'exercice responsabilités variées qui font appel à des
concret et personnel en demandant aux répondants ce compétences diverses et à l'apprentissage de nouvelles
qui serait idéal, à leur point de vue. Les bénévoles ont choses, qui fournissent une formation et d'autres
présenté un vaste éventail de bonnes idées, et ils ont moyens de développement; on doit, toutefois, établir
été d'un accord quasi unanime pour ce qui est des trois les attentes clairement dès le départ et en faire le
premiers facteurs - voir la figure 4. Un quatrième contrôle de temps à autre, et ne pas demander aux
facteur a été noté comme étant important pour un bénévoles de faire le travail du personnel comme tel.
groupe particulier de bénévoles.
Communiquer et être réceptif
Manifester de la reconnaissance et du respect aux On doit fournir de l'information aux bénévoles au
bénévoles moyen de bulletins et faire participer les bénévoles à
Comme nous l'avons indiqué, le fait de dire merci et la planification des programmes et des activités. Un
de montrer continuellement aux bénévoles qu'ils sont bénévole précise : « En général, je crois que la
appréciés est probablement plus important que de tenir communication est cruciale - les bénévoles doivent
une fête retentissante une fois par année. savoir exactement ce que l'on attend d'eux, participer à
la planification, comprendre l'objectif d'ensemble des
Fournir des expériences enrichissantes et variées activités, et avoir leur mot à dire dans la prise de
Il faut fournir aux bénévoles l'occasion de tenter décisions, même s'ils n'ont pas le dernier mot. »
diverses expériences dans l'organisme afin qu'ils
puissent trouver Fournir un encadrement interne et social, des
expériences sociales
L'encadrement interne et social, s'il est mentionné
moins fréquemment, est important pour un groupe
particulier de bénévoles, les retraités. Pour ce groupe,
le bénévolat constitue un moyen précieux de se faire
de nouveaux amis et d'avoir de façon régulière les
contacts sociaux qu'ils avaient sur le marché du
travail. La création d'occasions de rencontres dans un
contexte social, l'occasion de discuter de leurs
expériences et l'invitation aux événements sont des
aspects clés de la conservation des bénévoles.
Lorsque l'on compare les genres de soutien ou
d'encadrement que les bénévoles disent recevoir et
ceux qu'ils disent souhaiter, il apparaît que la
principale carence se situe au niveau de la
communication. Si 48 % des répondants de la présente
étude ont indiqué que la communication et la
réceptivité sont essentielles à la conservation des
bénévoles, seulement 12 % ont affirmé qu'un tel
encadrement leur était offert par l'organisme bénévole.
33Les organismes de bénévolat ont l'impact le plus Même si nos questions ont porté en premier sur les
direct sur la nature de l'expérience des bénévoles. décideurs, les participants à l'étude ont
Toutefois, les trois paliers de gouvernement spontanément mentionné l'importance d'amener les
peuvent exercer une influence sur l'aspect positif ou employeurs (du secteur privé et du secteur public) à
négatif de cette expérience. Selon les bénévoles que appuyer le bénévolat. Les employeurs ont un rôle
nous avons interrogés, les responsables des majeur à jouer en offrant du temps libre, en étant
politiques publiques pourraient prendre certaines plus souples quant aux heures de travail pour faire
mesures pour appuyer le bénévolat, notamment du bénévolat, et en présentant le bénévolat comme
(figure 5) : une valeur d'entreprise.
Fournir un financement aux organismes de
bénévolat.
Promouvoir la sensibilisation du public aux
besoins et aux avantages du bénévolat.
Apporter des modifications de politique. Il a
été suggéré, par exemple, que les
gouvernements accordent des crédits d'impôt
aux bénévoles, qu'il rende le régime fiscal plus
avantageux pour les organismes de bénévolat
(entre autres, rendre la déclaration moins
compliquée), et qu'il réduise la responsabilité
civile des bénévoles. Par ailleurs, les
gouvernements provinciaux et municipaux
pourraient réduire les délais associés aux
vérifications policières.
Écouter ce que les organismes de bénévolat
ont à dire. On a exprimé beaucoup
d'inquiétude quant à l'attitude des
gouvernements qui s'attendent à ce que les
bénévoles accomplissent des tâches qui sont au
fond des services d'ordre public.
34En règle générale, les bénévoles des organismes organismes pour recruter, conserver et
de service social se disent bien servis par les récompenser les volontaires est de faire en sorte
organismes. Toutefois, les organismes font face à que les expériences offertes soient enrichissantes
de fortes pressions pour mieux recruter et et favorisent la croissance personnelle, que les
conserver les volontaires. Les stratégies de organismes communiquent avec les bénévoles et
entretiennent un véritable dialogue avec eux, et
recrutement et de conservation efficaces exigent
que les bénévoles reçoivent reconnaissance et
deux choses : un engagement envers les
respect, en tout temps, comme partie intégrante
ressources organisationnelles et de direction, et
de la culture organisationnelle.
une culture réceptive qui valorise la croissance
personnelle et respecte les différences. Les plus
importantes mesures que pourraient prendre les
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