Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain - Ce rapport de Bloomberg Media Studios et d'IBM étudie la transformation métier ...
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Octobre 2020 Built For Change Perspectives Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain Ce rapport de Bloomberg Media Studios et d'IBM étudie la transformation métier des entreprises à la lumière des disruptions de 2020.
La transformation, Les disruptions au niveau mondial qui ont S'orienter dans un monde
accompagné l'année 2020 ont pour effet semblable à un patchwork
élément incontournable d'accélérer la transformation et de rendre
du changement incontournables l’agilité et la résilience. “Dans le futur proche, nous allons devoir
Bloomberg Media Studios et IBM se sont nous orienter dans un monde constitué d'une
entretenus avec des chefs d'entreprise, des multitude de signaux dynamiques et changeants,”
analystes et des experts technologiques pour explique Mark Foster, SVP d'IBM Services,
mieux comprendre comment les entreprises qui a conclu des partenariats avec Anheuser-
peuvent gérer la transformation. Nous avons Busch, Carrefour, Frito-Lay, Lufthansa, T-Mobile,
constaté que la pandémie et l'obligation d'une NatWest, Volkswagen et d'autres multinationales
modernisation accélérée sont liées. [Figure 1] pour accompagner leur transformation.
>Que signifie réellement la transformation ? “Dans un tel contexte, l'entreprise doit
transformer ses flux de travaux pour les rendre
La transformation métier apporte des aussi intelligents que possible. Une mise en
changements fondamentaux aux opérations et œuvre stratégique de la technologie pour
aux modèles, avec à la clé une forte croissance répondre aux opportunités et aux défis les plus
de la valeur. Elle aligne la prise de décision, les importants permet de rendre les flux de travaux
opérations et les données afin de réagir face aux plus résilients et plus aptes à fonctionner dans
disruptions, aux besoins changeants des clients ce nouveau contexte,” indique Mark Foster.
et aux nouvelles opportunités du marché. Les
outils de transformation métier sont entre autres L’objectif ultime de la transformation est de
une stratégie claire, une architecture de cloud réussir à s’adapter rapidement à des conditions
hybride, de l'analytique approfondie, l'intelligence et des opportunités qui évoluent très vite. Les
artificielle (IA), la blockchain, l'automatisation, entreprises intelligentes mettent en adéquation
l'edge computing et l'Internet des objets (IoT). la technologie et les flux de travaux pour créer
l'agilité, la résilience, l’efficacité et la transparence.
L'une des composantes essentielles est la Leur fonctionnement suit le même rythme que
transformation digitale, qui numérise toutes celui de l’information, en utilisant les données et
les opérations viables. En raison de l'attention l'IA pour prendre des décisions en temps réel. En
considérable portée par les entreprises à la soutenant ce nouveau modèle d'entreprise, les
pandémie en 2020 et 2021, la transformation analystes s’attendent à observer une
digitale est devenue plus que jamais une croissance importante de la prise de décisions
priorité des dirigeants d'entreprise. [Figure 2] basée sur l'IA dans les années à venir.
Les transformations métier et la pandémie sont liées
Fréquence des termes apparaissant dans les études de cas de Bloomberg.
com sur la transformation métier
COVID ENTREPRISES
SEMAINE PANDEMIE SOCIETE
COMPAGNIEVILLE
PETROLE
AERIEN
DIRECTION
PDG MILLIARD TEMPS
PERSPECTIVE REPRISE
FONDATEUR EUROPEEN
TRESORERIE
PROGRAMME ELECTRICITE
VACCIN IMPACT
TECHNOLOGIE SERVICES
ECRIT
PART PRIX
CHINE ETATS-UNIS ANNEE
MAJORITE
FIN
FONDS PROPRES EMPLOIS
AVRIL
PROPRIETAIRE
SOLDE FERMETURE
MARCHE BANQUE
EMPRUNTS MOIS DIRECTEUR
CLIENTS ACTION SANTE ECOLE
TRAVAILLEURS
ACTUALITES
SUPPRESSION RETOUR
ACCUEIL VIRUS
SOCIETES ETAT
Figure 1
Source : Bloomberg AiQ, une plateforme de données et d'insights propriétaire. La taille des mots indique leur
fréquence d'apparition dans les 100 études de cas de Bloomberg.com les plus lues sur la transformation
métier. Ces études de cas, publiées à des dates diverses, ont été consultées entre juin et août 2020.
Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain 2La raison est en grande partie due au fait que et de la stratégie chez Frito-Lay et Quaker en
l'IA générera une valeur métier qui laissera loin Amérique du nord. Entre autres, il remarque
derrière les autres techniques analytiques, et ce que la transformation a amélioré la capacité
quel que soit le secteur d'activité. [Figure 3] de Frito-Lay à satisfaire de petits segments
du marché en anticipant le comportement
Deux principes fondateurs des clients jusqu'au niveau du code postal.
de la transformation
“Il est absolument vital pour toute transformation
Selon les dirigeants d'entreprise, deux principes de véritablement connecter de bout en
régissent la transformation : prendre l’expérience bout les données, les renseignements et les
client idéale comme point de départ, puis opter processus. Si vous ne disposez pas d'une équipe
pour une vue globale de toutes les opérations. entièrement intégrée qui travaille selon des
méthodes agiles, vous n'obtenez pas le flux de
Par exemple, la récente transformation de connaissances, de données et de processus
Frito-Lay se basait sur une initiative numérique dont vous avez besoin pour vraiment ravir
en prise directe avec le client, comprenant la votre consommateur final,” affirme Lindsey.
livraison à domicile et une personnalisation
individuelle. “Nous avons commencé notre En réinventant le travail sous la forme d'une
transformation en posant cette question : qui expérience fluide dans toute l’entreprise, les flux
sont nos consommateurs finaux, et comment de travaux intelligents permettent aux employés
pouvons-nous nouer une relation aussi étroite de travailler à une intersection optimale des
que possible avec eux ?” précise Michael compétences, des données, de la technologie et
Lindsey, responsable de la transformation & des opportunités. Ils remplacent les processus
La transformation digitale reste un sujet prioritaire
Présentations des résultats financiers des entreprises publiques
américaines dans lesquelles la “transformation digitale” a été mentionnée.
500
2016
+120 % 1 100 2020
Figure 2
Source : Bloomberg. Données jusqu'au 15/08 chaque année.
La valeur métier de l'IA
Quel que soit le secteur, l'IA génère plus de valeur métier pour les entreprises que
les autres techniques analytiques. Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
128%
89% 87% 85% 85%
79%
67%
57% 56% 55% 55%
50%
44% 44% 44%
39% 38% 38%
30%
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Dis
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Figure 3
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Source : Notes from the AI Frontier, McKinsey Global Institute, avril 2018.
Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain 3Disposez d'une vue statiques, prisonniers des silos, inefficaces et temps réel. Il en résulte une confiance accrue
opaques, par des flux de travaux dynamiques qui et un plan d'investissement et d'exécution
globale des opérations sont eux automatisés, agiles et transparents. plus audacieux pour la transformation.
de l'entreprise : les flux
“Les flux de travaux intelligents peuvent
de travaux intelligents être des moteurs de croissance,” déclare Seules 9 % des
Dominique Dubois, partenaire Strategy Offerings
& chez IBM Services. “Si une entreprise
entreprises interrogées
n'utilise pas des flux de travaux intelligents, partout dans le monde
sa flexibilité reste très limitée, de même que affirment opérer un
son aptitude à exploiter les opportunités en
temps réel pour générer des revenus.”
alignement stratégique
entre leurs informations
Les progrès technologiques font avancer de plus et la prise de décisions.
en plus vite l'innovation en matière de flux de
travaux. “Aujourd'hui, en combinant la technologie
et l'infrastructure dont nous disposons avec Ces capacités restent cependant rares. Seules 9 %
les processus et les flux de travaux, nous des entreprises interrogées partout dans le monde
obtenons des résultats inimaginables il y a affirment opérer un alignement stratégique
seulement trois ans,” poursuit Dominique entre leur information et la prise de décisions.3
Dubois, remarquant que les entreprises
réduisent souvent les coûts d'exploitation L'architecture de cloud hybride,
d’environ 70 % six mois après avoir implémenté un élément vital
des flux de travaux intelligents. et augmentent
leurs revenus d'environ 20 % en un an.2 L'utilisation d'un cloud hybride (composé de
clouds publics et privés) offre l'efficience,
L'épine dorsale des flux de données l'évolutivité et la résilience nécessaires pour
intelligents : un flux de données complet pouvoir opérer à la vitesse de l'information. C'est
un modèle qui est en passe de se généraliser :
Les approches de bout en bout qui caractérisent aujourd'hui, 85 % des entreprises gèrent leurs
les flux de travaux intelligents sont conditionnées charges de travail sur plusieurs clouds.4
par la libre circulation des flux de données
.
Données internes d'IBM. dans tout l'écosystème d'une entreprise. La flexibilité est un atout. “Une stratégie
Les entreprises intelligentes créent un multi-cloud évite qu'une entreprise ne
référentiel de données à partir d'informations devienne tributaire d'une seule plate-forme
2
Données internes d'IBM.
diversifiées et l'intègrent à leurs applications ou technologie,” explique Keith Costello, VP
de base pour les rendre accessibles. international et responsable SAP chez IBM. Les
3
IBM Global C-suite Study, 20ème édition, marchés financiers pensent d'ailleurs que la
IBM Institute of Business Value. Les utilisateurs et les systèmes disposent ainsi demande en services de cloud computing va
d'une visibilité accrue et peuvent mettre à augmenter, comme en attestent les entreprises
4
AllCloud - 2020 Cloud Infrastructure Report. profit des solutions basées sur les données et de cloud computing dont les actions ont été
l'IA pour prendre de meilleures décisions en les plus performantes en 2020. [Figure 4]
La demande en services cloud est en hausse
En 2020, sept des 10 actions les plus performantes aux Etats-Unis sont
celles d'entreprises du secteur de l'informatique, des communications,
des paiements ou de la sécurité, opérant toutes sur le cloud : preuve s'il
en est que la demande en services cloud est va continuer d'augmenter.
+186 % +12 % –54 %
de performance en moyenne de performance en moyenne de performance en moyenne
10 premières entreprises Toutes les entreprises B500 10 dernières entreprises
Figure 4
Source : Bloomberg. Analyse de l'indice Bloomberg 500 U.S. Large Cap Price Return. Données jusqu'au 28/08/2020.
Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain 4Les flux de travaux intelligents apportent en provenance de certains de leurs principaux
agilité et résilience dans les opérations partenaires commerciaux. [Figure 6]
de Supply Chain et de gestion des actifs
“La pandémie a montré à de nombreuses
Alors que les flux de travaux intelligents se entreprises qu'elles avaient sous-investi dans
révèlent essentiels dans tous les domaines, les technologies de Supply Chain,” indique
la disruption planétaire que nous venons Jonathan Wright, responsable international
de connaître révèle à quel point ils sont et VP, Supply Chain Consulting chez IBM.
indispensables pour la Supply Chain et les actifs.
“La Supply Chain de demain fera largement appel
à la technologie et aux flux de travaux intelligents,”
La pandémie a prouvé ajoute-t-il, remarquant que la mise en œuvre de
sans aucun doute possible flux de travaux intelligents peut accélérer la chaîne
d'approvisionnement et atténuer ses risques, tout
que la Supply Chain en réduisant les coûts de stocks d’environ 50 %.5
doit être conçue pour
En ce qui concerne la gestion des actifs métier
pouvoir s’adapter au tels que les équipements, les bâtiments et
changement, grâce à une les autres ressources matérielles, les flux
utilisation intelligente et de travaux intelligents peuvent réduire les
coûts de maintenance d'environ 40 %6 et les
automatisée des données. dépenses d'exploitation des bâtiments d'environ
20 %,7 tout en optimisant la performance
5
Données internes d'IBM. Dans le monde entier, les disruptions de la globale et la disponibilité, déclare Kareem
Supply Chain d'un mois ou plus se produisent Yusuf, directeur général des applications d'IA
6
Données internes d'IBM.
désormais tous les 3,7 ans en moyenne, d’après chez IBM. “Développer des opérations métier
des données compilées par le McKinsey Global plus résilientes est le seul moyen pour les
Institute. [Figure 5] Au début de la pandémie, entreprises de perdurer et de prospérer au vu
Données internes d'IBM. les Etats-Unis ont soudain vu chuter de 50 % par de la volatilité des conditions qui nous attendent
7
rapport à l'année précédente les importations dans les prochaines années,” précise-t-il.
Exposition relative aux
disruptions de Supply Chain
Ap édic
Ali so
Pro arm
Au
Ch
Se
Aé
Or ctro
Pro
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Moins exposés Plus exposés
Figure 5
Basé sur la présence géographique de la Supply Chain, les facteurs de production et d'autres caractéristiques.
Source : Risk, Resilience and Rebalancing in Global Value Chains, McKinsey Global Institute, 8/2020.
Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain 5Changements soudains dans la Supply Chain : baisses brutales
des importations aux Etats-Unis du fait de la pandémie
Royaume-Uni Chine
Canada
-29 % -11 %
-44 %
Allemagne Corée du sud
-21 % -1 %
Japon
-25 %
Mexique
-48 %
France
Inde
-46 %
-34 %
Italie
-30 %
Monde entier
-21 %
Figure 6
Source : Analyse de Bloomberg. Comparatif des importations d'avril 2019 et d'avril 2020
réalisées par les Etats-Unis avec ses 10 principaux partenaires commerciaux.
Modernisation et intégration des Lorsque vous avez intégré les données à
applications cœur de métier vos applications de base et les avez mises à
disposition des utilisateurs qui en ont besoin, ils
C'est une condition essentielle pour créer des peuvent alors prendre des décisions rapidement
flux de travaux intelligents. L'optimisation et en s'appuyant sur des informations en temps réel.
l’interconnexion des applications cœur de
métier permettent de connecter les technologies Susciter une culture de créativité
exponentielles telles que la blockchain, les et d'innovation continue
opérations intelligentes, et plus encore.
Un point important est que les entreprises
ne peuvent pas compter uniquement sur
Les entreprises ne la technologie pour se transformer. Elles
peuvent pas compter doivent aussi créer une culture d'innovation
continue centrée sur l'humain.
uniquement sur la
technologie pour se En proposant des flux de travaux et des résultats
plus faciles à gérer et à comprendre pour les
transformer. Elles doivent humains, et ayant davantage d'impact sur eux,
aussi créer une culture les entreprises peuvent utiliser l'analytique
d'innovation continue approfondie, l'IA, le cloud hybride, l'IoT,
l'edge computing et d'autres technologies
centrée sur l'humain. pour concevoir et étendre des solutions
correspondant à son objectif spécifique.
Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain 6Créez des expériences La disruption accentue le fait qu'il est désormais “Nous en arrivons aujourd’hui au point où nous
impératif de proposer des expériences client avons une technologie qui nous permet d'avoir
innovantes qui attirent et optimales, en particulier les expériences une véritable empathie avec les clients,” renchérit
fidélisent les clients virtuelles. Les entreprises intelligentes savent Alan Webber, directeur de programme pour
qu'il s'agit d'une dimension essentielle. 72 % la stratégie digitale et l'expérience client chez
des clients affirment qu'ils abandonneront une IDC. “L'élément majeur pour les entreprises
marque suite à une mauvaise expérience.8 est de savoir comment utiliser la technologie
Comme la disruption incite les clients à tester pour créer une empathie sur mesure avec
de nouveaux produits, les entreprises peuvent les clients. Si vous faites preuve d'empathie
parfois même perdre des clients fidèles. avec eux aujourd'hui, en pleine disruption,
alors demain ils resteront vos clients.”
Bien entendu, ces expériences négatives
peuvent être aussi bien virtuelles que physiques.
Si les interactions avec les clients dans les L’amélioration de
magasins physiques ont brutalement chuté
durant la pandémie, et restent désormais
l'expérience humaine
inférieures à ce qu'elles étaient avant le doit présider à toutes
confinement, la communication numérique les initiatives de
stimule plus que jamais l'engagement
client pour de nombreuses entreprises.
transformation.
De ce fait, de nombreuses marques interagissent L'amélioration de l'expérience
davantage avec leurs clients qu'avant la humaine : l'objectif majeur
disruption. Les données recueillies auprès
de 10 000 entreprises montrent que les Pour leurs engagements clients, les entreprises
demandes adressées au support clientèle intelligentes utilisent l'IA, l'automatisation
par les consommateurs américains ont et une conception plaçant l'humain au cœur
augmenté de 16 % par rapport à la période de leur approche. Elles réussissent ainsi à
précédant la pandémie. [Figure 7] rationaliser et optimiser toutes les interactions,
et à mettre en place une fluidité intelligente
La personnalisation, clé de la fidélisation et sans couture. Cependant, leurs stratégies
doivent être bénéfiques pour tous ceux qui
La vraie transformation crée des expériences sont en contact avec l'entreprise, y compris les
client personnalisées grâce à l'analytique et employés et les partenaires commerciaux, pour
à l'IA pour mieux servir les consommateurs que les résultats soient intéressants et durables.
et dévélopper la fidélité à la marque.
“L’amélioration de l'expérience humaine doit
“La technologie a évolué au cours des dernières présider à toutes les initiatives de transformation”,
années et nous a permis de faire passer la affirme Paul Papas. Même si une approche
personnalisation à la vitesse supérieure,” indique centrée sur le client paraît louable, elle se
Paul Papas, directeur international de la stratégie contente de définir les personnes comme des
digitale et d'IBM iX chez IBM. “Ce que nous consommateurs et les relations se limitent
8
Acquia, Closing the CX Gap: Customer
observons aujourd'hui, c'est une accélération à des transactions. “L'idée est de réfléchir
Experience Trends Report - 2019.
de l'hyper-personnalisation, avec pour but de aux moyens de créer de la valeur ajoutée
créer des marchés dédiés à un seul individu.” pour votre client au quotidien, à un moment
précis, au lieu de vous contenter d’essayer
de lui vendre un produit,” poursuit-il.
Hausse de 16 % des demandes adressées aux Services
clients aux Etats-Unis par rapport à avant la pandémie
% de différence du volume moyen des tickets
30 %
20 %
10 %
0%
Semaine du
23/02 15/03 12/04 17/05 14/06 12/07 26/07
Figure 7
Source : Zendesk. Basé sur 10 000 entreprises utilisant Zendesk pour leurs opérations de support client.
Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain 7L'humain : l'élément le plus La transformation doit définir l'expérience Les entreprises accordent une importance
des employés comme une priorité, en grandissante aux compétences des candidats et
important de l'entreprise améliorant leurs expériences au quotidien moins au poste qu'ils occupaient précédemment,
ainsi que l'évolution de leur carrière. C'est ajoute Amy Wright. Les entreprises trouvent
un aspect d'autant plus important compte aussi plus simple de reconvertir leurs employés
tenu du fait que les compétences font l'objet pour les former à de nouveaux rôles plutôt
d'une convoitise de plus en plus féroce. que d'embaucher. “Il n’y a tout simplement
pas assez de postulants qui possèdent les
Deux tendances : le recrutement compétences numériques recherchées sur
externe et la promotion interne le marché du travail,” explique-t-elle.
Si le télétravail est bien sûr une tendance Des professionnels plus libres d'exprimer
évidente, la disruption de 2020 a également leur empathie et leur créativité
accéléré les transitions dans l'approche du
recrutement, de la promotion et de l'incitation Le recours à des flux de travaux intelligents
à la collaboration dans les entreprises. libère les professionnels des tâches fastidieuses
et répétitives qui peuvent maintenant être
“Deux changements marqués sont d'une part automatisées. Les travaux de recherche
le recrutement, qui est désormais déterminé d'IBM ont d'ailleurs démontré que 74 % des
par les compétences et non par le poste occupé entreprises ayant investi dans des flux de
précédemment, et d'autre part la formation travaux intelligents pour les talents ont observé
des employés, qui supplante les nouvelles des augmentations de la productivité.9
embauches”, précise Amy Wright, partenaire
de gestion, Talent & Transformation, IBM “Vos employés peuvent se focaliser sur les
Services. Même avant la pandémie, le Forum missions qui exigent de l'empathie, de la
Économique Mondial estimait qu'au moins 54 créativité et de l'ingéniosité”, continue-t-elle.
% de tous les employés auraient besoin d'une Or, c'est lorsque nous pouvons nous consacrer
9
5 Benefits of Using Intelligent reconversion et d'une formation d'ici 2022, librement aux tâches plus intéressantes que
Workflows for Talent Management en grande partie en raison de l'automatisation se concrétise l'atout le plus intéressant de
de nombreuses fonctions. [Figure 8] la transformation : la création de valeur.
Heures travaillées par les humains et par les
machines - Comparatif 2018 vs 2022
2018 2022
Humain Machine Humain Machine
Raisonnement et
19 % 28 %
prise de décision
Coordination, développement,
19 % 29 %
gestion et conseil
Communication et interaction
23 % 31 %
Administration
28 % 44 %
Tâches physiques
31 % 44 %
et manuelles
Identification et évaluation
d'informations en rapport 29 % 46 %
avec la fonction
Tâches complexes
34 % 46 %
et techniques
Recherche et réception
d'informations en rapport 36 % 55 %
avec la fonction
Traitement des informations
47 % 62 %
et des données
Figure 8
Source : Forum Économique Mondial. - Rapport Future of Jobs Survey 2018.
Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain 8La transformation métier va Rétrospectivement, lorsque les entreprises se entreprises qui mettront l'humain au cœur de
pencheront de nouveau sur le début de 2020, leurs stratégies et utiliseront les technologies
déterminer les vainqueurs elles le verront comme le moment où elles émergentes et innovantes seront bien
du nouveau paysage qui se ont saisi des opportunités ou ont naïvement placées pour s’affirmer comme les chefs
espéré que les anciennes méthodes de travail de file de la “nouvelle norme” à venir.
dessine survivraient. Les entreprises intelligentes savent
qu’elles vivent une période cruciale où elles “L'adversité économique a toujours débouché
doivent répondre aux besoins en constante sur une innovation qui transforme les entreprises
évolution des clients et leur offrir des expériences et les modèles,” affirme Mark Foster, d'IBM.
exceptionnelles. Les études prouvent que “Et il ne fait aucun doute que cette crise
la transformation métier est incontournable a accéléré les transformations. Toutes les
pour atteindre ces objectifs. [Figure 9] entreprises doivent maintenant comprendre
que la technologie joue un rôle fondamental
La disruption et la volatilité risquent de dans ses interactions avec ses employés,
se perpétuer dans un futur proche. Les ses clients et ses parties prenantes.”
Comment mener sa transformation lors d'une récession
Faites un essai
Les entreprises qui améliorent leur efficacité opérationnelle pendant une récession, tout en
Pour tester les innovations
développant de nouveaux marchés et en investissant dans de nouveaux actifs (équipements,
en matière d'engagement recherche et développement) se révèlent plus performantes une fois le ralentissement terminé,
selon une étude de 2010 réalisée par deux professeurs de la Harvard Business School. Les
client et employé, IBM
taux de croissance annuel composés sur trois ans de l'EBITDA après la récession ont été :
propose aux entreprises
des espaces physiques et
Actions offensives
virtuels pluridisciplinaires
Développement Investissement
qui permettent de co-créer Les deux
de marché dans les actifs
des solutions et d'utiliser
Réduction des
6,6 % 3,3 % -5,2 %
des modèles pour les itérer effectifs
et les faire évoluer. Actions Efficacité
4,2 % 8,4 % 12,2 %
défensives opérationnelle
Visitez www.ibm.com/fr-fr/ Les deux 2,1 % -0,5 % 4,6 %
garage
Figure 9
Source : “Roaring Out of the Recession,” Ranjay Gulati, Nitin Nohria et Franz Wohlgezogen, Harvard Business Review, 3/2010.
Comment les entreprises se transforment dans un monde incertain 9Nos références dans AmerisourceBergen Drug Corporation Lufthansa
AmerisourceBergen a transformé son expérience La compagnie aérienne a amélioré
l'industrie client dans plusieurs marques afin de favoriser la son efficacité et réduit ses coûts
productivité et le développement à grande échelle. en accélérant l’embarquement des
IBM a conclu des partenariats avec passagers et en évitant les retards.
des entreprises de tous secteurs Bradesco
pour accompagner la transformation. La principale banque du Brésil a amélioré son State Farm Insurance
Voici nos partenaires : service en mettant en place des assistants Le programme Agile @ Scale de l'assureur
basés sur l'IA capables de répondre à 283 000 fournit un ciblage des clients en temps
questions par mois avec une précision de 95 %. réel et met en avant l’efficacité.
Carrefour Woodside Energy
Carrefour a augmenté ses ventes grâce à En mettant à la disposition de ses employés
la technologie de blockchain, qui permet 30 années de données techniques, l'entreprise
aux clients d'effectuer le suivi des articles a obtenu une réduction de 75 % du temps
entre l'usine, l'entrepôt et le magasin. consacré aux principales tâches de recherche.
Discovery Health Yara
Le programme Vitality Rewards de L'un des plus grands producteurs mondiaux
l'entreprise encourage plus de 5 millions d'engrais a créé la plateforme numérique
d'utilisateurs à interagir, avec une hausse leader destinée à l'agriculture. Elle cherche
d'environ 34 % de leur activité. à connecter 620 millions de familles
d'agriculteurs afin de lutter contre la faim.
Frito-Lay
Frito-Lay a étendu ses solutions de commerce
numérique et de service sur site à plus de 25
000 distributeurs en l'espace de 12 mois.
L’Oréal
L'entreprise a choisi des solutions IoT pour
innover plus souvent et de façon plus agile avec
ses produits et les lancer plus rapidement.
Pour en savoir plus sur la
transformation métier, visitez
le site Web www.ibm.com/
fr-fr/smarter-business
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