COMPTE RENDU REUNION DU COMITE DE GROUPE juillet 2018 - Force Ouvrière Carrefour
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COMPTE RENDU REUNION DU COMITE DE GROUPE juillet 2018
MEMBRES FO : Jean Marc ROBIN – Nathalie DENIS – Dominique MOUALEK – Martine NEUVY
– Patricia BEC –– Nathalie JARNOLLE – Élisabeth JAN – André Denis TERZO – Nadine VIANE –
Karine LUTSEN – Arnaud ALIX – Gregory Dard – Véronique HERCENT – Jésus SANCHEZ
Délégation FO au Comité de Groupe Carrefour
1
1. Approbation des procès-verbaux de la réunion ordinaire des 23 et 24 novembre et
de la réunion extraordinaire du 26 janvier 2018.
Une demande de modification de la CGT sur des propos qui n’ont pas été reportés.
Les PV sont approuvés à la majorité des membres présents.
2. Présentation des comptes annuels.
Ralentissement de la croissance du chiffre d’affaires en comparable du Groupe, à
+1.6% en 2017 contre +3.0% en 2016
Résultat Opérationnel Courant de 2 006 M€ en recul de -14.7% à taux de change
constant soit une marge opérationnelle de 2.5% qui reflète notamment :
- une forte pression concurrentielle en particulier en France
- une hausse des coûts de distribution dans les principaux marchés du Groupe
- des amortissements en augmentation suite aux investissements des années
précédentes
- une situation plus difficile en Argentine
Un Résultat net part du groupe négatif de -531 M€ impacté principalement par des
charges non courantes d’un montant de 1.3 Md€ (dépréciation d’actifs en Italie et
Parc des magasins ex-Dia)
Cash Flow libre hors exceptionnel de 950 M€ contre 1039 M€ en 2016 avec un niveau
d’investissement de 2 145 M€ (hors Cargo Property)
France :
Chiffre d’affaires
La France affiche une stabilité de ses ventes à 35,8 milliards d’euros à fin 2017.
Dans un environnement très concurrentiel, la dynamique commerciale de Carrefour est en
ligne avec celle de 2016, dû aux indépendants : Leclerc, Intermarché et Lidl.
Résultats
Le ROC s’élève à 692 M€, soit un taux de marge opérationnelle de 1,9%, en repli.
Carrefour France a souffert d’une forte pression concurrentielle.
Par ailleurs, les pertes opérationnelles du périmètre ex-DIA ont continué à peser fortement
sur la rentabilité du pays (-150 M€)
Europe :
Chiffre d’affaires
Les ventes dans les autres pays d’Europe sont en nette progression (+5,1 %) et reflètent
notamment une tendance en amélioration en Europe du Nord.
2
Résultats
Le ROC s’élève à 677 M€, soit une marge en légère baisse à 3,2%, reflétant des performances
contrastées :
- l’Europe du Nord affiche une bonne tenue de sa marge opérationnelle
- l’Europe du Sud affiche un recul, impactée elle aussi par un environnement concurrentiel
très disputé, ainsi que par une augmentation des coûts de distribution en Espagne.
Amérique latine :
Chiffre d’affaires
Les ventes sont en hausse de +8,3 % comparé à 2016.
Cette bonne performance a été réalisée dans un contexte de fort ralentissement de
l’inflation alimentaire au Brésil et dans un environnement économique qui continue à peser
sur la consommation en Argentine.
Résultats
Le ROC 2017 s’élève à 715 M€, en hausse de +4M€.
Le taux de marge opérationnelle s’établit ainsi à 4,5%, en repli également, principalement en
raison des pertes Opérationnelles des activités en Argentine, directement liées au contexte
macro-économique. Le Brésil affiche une solide performance opérationnelle malgré la forte
déflation alimentaire, tirée par le succès confirmé du modèle Atacadao qui augmente sa
profitabilité.
Faits marquants
Entrée en bourse des activités du groupe au Brésil en juillet 2017
Asie :
Chiffre d’affaires
Les ventes de l’exercice 2017 sont en recul de (-3,2%) à taux de change constants suite à la
baisse du chiffre d’affaires de la Chine de (-5,6%), en partie compensée par la progression
des ventes à Taïwan de +3,1 %.
Résultats
Le second semestre confirme l’amélioration de la profitabilité, amorcée sur la première
partie de l’année.
Le ROC 2017 s’affiche à +4M€, à comparer à une perte opérationnelle de -58 M€ en 2016.
Le Groupe récolte les fruits des plans d’actions mis en place en Chine, en particulier en
termes de réductions de coûts, dans un contexte toujours très concurrentiel marqué par
une évolution rapide des habitudes de consommation.
A Taïwan, la croissance des ventes demeure élevée et la marge opérationnelle continue de
progresser.
La France représente 45% du chiffre d’affaires du groupe.
! Le parc de magasins à fin 2017 s’élevait à 5400 magasins + 147 en Europe.
! La France reste le 1er contributeur de résultat pour le groupe.
3
Résultat opérationnel courant (ROC) par zone
Les résultats opérationnels sont en France de 692 Millions €, en Europe de 677 millions €, en
Amérique Latine de 715 millions € et en Asie de 4 millions € soit un Total 2 006 Millions €
FRANCE 692 EUROPE 677 AMERIQUE 692 ASIE 4
Interventions des membres du Comité :
Jésus SANCHEZ : Comment expliquer une dépréciation de 7 Millions d’€ en Italie ?
Direction : Ce sont des règles comptables dû à une dépréciation.
Jésus SANCHEZ : est-ce à dire que ces magasins ont été achetés trop cher ?
Direction : Pas forcement, ces actifs ont dû perdre de l’argent, on ne doit surtout pas les
sur-évaluer. Les normes comptables exigent de réévaluer les actifs chaque année.
Jean Marc ROBIN : De la page 11 à la page 12, on a perdu la rubrique « AUTRES »
Direction : P11 on n’est pas exploitant des magasins dit « Autres », sur la page qui suit ce
résultat se retrouve dans la colonne totale.
Nombre de points de vente sous enseigne par activité en France
Nous comptons 233 Hypers, 1031 Supers, 4166 Proxi, 141 Cash & Carry soit un total de 5571
magasins en 2017 contre 5558 magasins en 2016
HYPER 233 SUPER 1031 PROXI 4166 CASH &CARRY 141
4
Évolution du chiffre d’affaires consolidé hors taxes en France par
HYPER – 0,9% SUPER – 3,7% PROXI +3,9% CASH &CARRY -0°,1%
En Hyper on constate une baisse sur les secteurs suivant :
Le Bazar : - 3%
EPCS : - 7%
Image et son : +21%
Textile : - 0,8%
En Super on constate une baisse sur le rayon suivant :
Droguerie : -3,5%
Une demande est faite pour que lors de la prochaine présentation, les résultats soient
dissociés entre les magasins Franchisés et les magasins intégrés.
Évolution du chiffre d’affaires TTC hors essence comparable par trimestre
2017
La Direction : Le black Friday marche autant que le catalogue de Noël en fin d’année.
HYPER – 0,5% SUPER + 0,9 % PROXI & AUTRES +4,7% FRANCE +0,8%
5
Nombre de points de vente intégrés en France
Carrefour compte 1038 points de vente en 2017, contre 1111 en 2016 soit une perte de
73 magasins
HYPER 214 SUPER 456 PROXI 364 CASH &CARRY 4
`
Sur les 73 pertes de magasins :
18 fermetures
37 supermarchés passés en location gérance.
3. Présentation du CICE.
En 2017, les effectifs de la France ont augmenté de 7 117 salariés par rapport à 2012 (sites
non constants).
En 2017, Carrefour France a maintenu un niveau de formation élevé, c’est la deuxième plus
forte année en dépenses depuis 2012
L’emploi du CICE en 2017 en Hypermarchés
En 2017, en Hypermarchés, les effectifs sont stables par rapport à la moyenne des 6
dernières années. Par rapport à 2012, ils progressent de 2 % et tout particulièrement en CDI.
En 2017, les Hypermarchés ont embauché 18 697 collaborateurs dont 6 063 en contrats à
durée indéterminée.
Depuis 2012, les Hypermarchés ont renforcé les heures travaillées en PGC et surtout au
drive, et maintenu le même volume d’heures travaillées en caisses.
En 2017, les Hypermarchés ont investi 2 M€ de plus en formation par rapport à 2016, ce qui
se traduit par 10 000 heures de plus de formation
En 2017, les Hypermarchés ont maintenu un niveau d’investissements supérieur à 200 M€.
Depuis 2014, les Hypermarchés ont investi 10.4 M€ sur le renouvellement des tenues de
travail.
En Hypermarchés, on note une amélioration des items relatifs à la satisfaction clients,
montrant que ces actions ont bien été perçues par nos clients
6
L’emploi du CICE en 2017 en Supermarchés
En 2017, les effectifs des Supermarchés ont baissé de 797 salariés par rapport à 2012 (sites
non constants)
En 2017, les Supermarchés ont consacré 1,5 % de la masse salariale à la Formation
En 2017, les Supermarchés ont dépensé 183 M€ d’investissement en privilégiant les
ouvertures et les agrandissements.
L’emploi du CICE en 2017 en Supply Chain
En 2017, les effectifs de la Supply Chain ont augmenté de 1 362 salariés soit + 21 % par
rapport à 2012 (sites non constants) du à la reprise d’ERTECO.
En 2017, la Supply Chain continue d’investir dans la formation de ses équipes avec des
dépenses en augmentation par rapport à l’année dernière.
En 2017, la Supply Chain a consacré 63 M€ aux investissements (poursuite de la
transformation du réseau logistique).
L’emploi du CICE en 2017 en Proximité
En 2017, la forte augmentation des effectifs en Proximité (+ 422 %) est due à l’intégration du
périmètre ERTECO en 2016.
En 2017, le budget de formation de la Proximité a plus que doublé du fait de l’intégration
des magasins ex ERTECO.
En 2017, après avoir effectué le changement d’enseigne des magasins ex ERTECO, la
Proximité retrouve des niveaux de CAPEX comparables aux années antérieures à 2016
En synthèse :
En 2017, le résultat opérationnel de Carrefour France est de 692 M€, en baisse de -33 % par
rapport à 2016. Carrefour France a souffert d’une forte pression concurrentielle et les pertes
opérationnelles du périmètre ex ERTECO ont continué à peser fortement sur la rentabilité du
pays.
Dans ce contexte Carrefour France a cependant :
- Embauché environ 50 000 collaborateurs
- Maintenu un niveau de formation élevé pour 53 M€
- Investi 583 M€
Carrefour France a perçu en contrepartie un CICE de 149 M€, soit 15 M€ de plus qu’en 2016
(Augmentation du taux de 6 à 7 %)
4. Présentation du rapport de l’expert-comptable du Comité sur les
comptes annuels 2017.
Hugues MARSAULT Expert-Comptable du Comité de Groupe
`
Pour l’expert-comptable on est au bout du système, il faut relancer la
machine.
Il y a 700 millions de dépréciation qui modifie considérablement le
résultat.
7
Le PDV et le PSE seront impactés sur 2018.
Accélération de la baisse du résultat opérationnel courant (- 14,7 %) malgré la progression
du chiffre d’affaires (+ 2,9 %), sous l’effet de la baisse du taux de marge totale (- 0,4 pt) et de
la hausse des coûts de distribution (+ 3,5%).
L’exercice se solde par une perte comptable. C’est la seule année ou il est déficitaire.
La zone Europe sans la France :
On a une dynamique du CA mais on ne retrouve pas les résultats.
La Zone Amérique Latine :
Le résultat manque un palier et le résultat n’est pas au rendez-vous, donc il va falloir prendre
des décisions.
La Chine : On a ouvert beaucoup de magasins mais nous n’avons pas eu de retour.
Structure financière :
Depuis 2010 la dette financière a été divisée par 2. Malgré les pertes comptables affichées le
cash-flow est positif. Après paiement des impôts et des investissements cela reste positif.
Donc CARREFOUR a les moyens de sa politique.
Ce cash flow a été utilisé pour payer la dette financière. Nous avons une dette nette très
faible, mais quand une entreprise fait ça, elle n’investit pas.
Carrefour a pratiqué une politique de remboursement de la dette et non de
l’investissement.
Augmentation du cash flow :
Quand on a un cash flow on peut l’utiliser pour :
- rembourser les emprunts
- Investir
- Distribuer des dividendes
Les dernières années, il y a eu un équilibrage pour soutenir le cours de l’action, comme le CA
n’était pas là, CARREFOUR a flatté l’investisseur en distribuant des dividendes depuis 2010.
Mr Plassat a vendu la Colombie ; 2 milliards ont été donnés à la banque, mais pas en
investissement.
Le contexte du Commerce en France est très moyen, des prix déflationniste, guerre de
promo : nouveaux acteurs, spécialistes : Grand Frais - Drive
Donc la part du gâteau se fait au détriment de ceux qui sont déjà là.
Le comportement des clients évolue, les magasins proxi sont préférés car ils sont plus petits.
Aujourd’hui dans la grande distribution, il y a 6 intervenants ;
Leclerc, Intermarché, Super U, Auchan, casino, Carrefour.
8Les alliances vont forcément modifier le paysage, elles préparent de grande mutation. Avec
la centralisation des achats, cela va aussi avoir un impact sur la logistique.
Il y aura des alliances qui vont toucher le commerce, des rapprochements sur les activités
commerciales.
La déflation des PCG est très élevée - 7% depuis 2013. Avec le même CA de 2013 et de 2017
cela fait 7% de volume en plus. Cela ne représente pas la même charge de travail dans les
magasins.
Les gains de parts de marché se font avec le Drive : Leclerc : 50%, Auchan ; 25% et Carrefour
seulement 8%.
Les Hypers :
Le CA de 20 milliards en 2009 est à 18,5 milliards en 2017.
Les ventes en alimentaire comme non alimentaire sont en baisse.
Le non alimentaire baisse de 40% en 10 ans.
Les Frais de personnel :
En hausse de 4.7%.
Une grande part de loyer est payée à Property. Les loyers représentent 200 millions sur les
hypers.
Les supers :
Le CA est en baisse de 1.5%.
Les frais de personnel sont aussi en baisse.
Le passage en location gérance est une stratégie de finance.
Le E commerce continue à perdre de l’argent.
En conclusion : L’absence de décision stratégique au profit de décisions à court terme ainsi
que des décisions stratégiques mal adaptées ont fragilisé le Groupe CARREFOUR, alors
même que certaines difficultés sont identifiées depuis plusieurs années.
1. Échec commercial, financier et, au final, social de la reprise de DIA FRANCE, qui va
entrainer la suppression de plus de 2 000 postes et qui aura coûté environ 1,5 milliard
d’euros
2. Insuffisance des investissements prix par rapport aux principaux concurrents directs
conduisant à des pertes de parts de marché et, au final, à la dégradation des résultats
opérationnels
3. Retard considérable dans le e-commerce alimentaire (Drive) et non alimentaire qui n’a pas
permis à CARREFOUR de profiter de la croissance de ces marchés. Le e-commerce
CARREFOUR pèse environ 1 % de son chiffre d’affaires, à un niveau très en dessous de ses
concurrents
4. Perte importante de parts de marché des hypermarchés dans le non alimentaire avec un
chiffre d’affaires en retrait de - 40 % en 10 ans
95. Absence d’alliance ou de partenariat majeur et stratégique dans les achats et dans le
e-commerce, ne permettant pas d’optimiser les conditions d’achat, ni de profiter de la
dynamique du e-commerce.
6. Politique financière sous pression des marchés financiers (amélioration des ratios
d’endettement, politique d’investissements contenue, politique de distribution de
dividendes soutenue, gestion du cours de l’action, …)
J. SANCHEZ: Comment voyez-vous l’année 2018 ?
H.MARSAULT : Carrefour continue à perdre des parts de marché. Le CA va être difficile, nous
ne voyons pas les effets du plan. Les résultats vont être affectés avec le PSE et le PDV. Ce qui
veut dire que le plan de transformation va connaitre encore dans les semaines et les mois à
venir d’autres mesures qui vont impacter les résultats.
La Direction : Nous allons y venir sur les points suivants, par Mr CLOUZARD.
H.MARSAULT : Ce constat se rapporte à 2017, de mon point de vue 2018, nous ne pouvons
pas nous redresser, mais personne n’est sûr. Fort de ce constat, il y a des plans d’actions qui
vont être lancés. Pour regagner la motivation des salariés il est important d’avoir une
méthodologie d’entreprise BU par BU. Nous devons donner de la visibilité aux salariés année
par année. Il y a un deuxième volet : le volet SOCIAL, sur un projet d’entreprise de 2 à 3
années et pas au fil de l’eau.
5. Actualité et perspective de Carrefour en France.
Pascal Clouzard : Directeur Exécutif Carrefour France
P. CLOUZART : Je souhaite vous présenter Mme DACIER nouvelle
Directrice MARKET.
Je vous propose de faire un point sur les CA.
Les Hypers sont à -2.1%, les Super avec market font + 0,7%, la
Proximité est a +2.2%, le E-Commerce réalisent +13%.
La France est à 0 avec l’alimentaire à 0, le non alimentaire à - 2.4%, le Bazar à - 4%,
le Textile à - 3.7 et l’Électro à - 8.7.
La supply Chain : Le taux de service du mois de mai s’améliore. Faiblesse structurelle, outil
vieillissant, très mauvaise prestation fournisseurs, avec les grèves SNCF qui n’ont pas pu faire
livrer les liquides. Grosses plaintes des magasins. Les choses s’améliorent, certaines
plateformes s’améliorent. Le taux de service s’améliore. Un problème sur le non alimentaire,
sur les meubles de jardin. Il y a une zone d’inquiétude sur la Supply Chain, nous avons séparé
l’alimentaire du non alimentaire.
10Deuxième zone d’inquiétude : Le e-commerce, le taux de service est encore non suffisant.
L’objectif est de passer sur des plateformes de préparation.
Ce qui nous perturbe le plus, c’est le non alimentaire des Hypermarchés. Il y a de gros efforts
sur l’alimentaire. C’est la première année avec un mondial de football sans vendre de TV.
Internet nous fait du mal à nous mais pas qu’a nous. Il y a des marchés que nous devons
développer et trouver des innovations et nous allons réduire des mètres carrés dans les
l’hypermarchés. Beaucoup de choses avancent, mais notre ennemi aujourd’hui c’est
AMAZON.
- Les alliances des achats étaient obligatoires.
- Le bio ça avance, nous ne ratons pas le virage sur ce point.
- Les DRIVE avancent, avec la PPC, le drive hybride.
- Les Outlets se développent.
Nous avons gagné 2 points dans les Supers, c’est très difficile.
P.CLOUZARD : Nous sommes concurrencés par internet et la stratégie d’AMAZON est de
prendre des parts de marché. Ils font du discount, ils ne gagnent pas d’argent dessus. Ils
vendent à perte mais récupèrent sur d’autres produits.
Sur les magasins que j’ai pu visiter ces derniers mois, je n’ai pas vu de choses
catastrophiques. Il y aura des solutions techniques : Il faut changer sur la supply les outils
PROLOG.
Vendin : la Plateforme est saturé, nous avons eu un comité d’investissement où nous avons
validé une plateforme supplémentaire. Bien sûr qu’il y aura un plan social, baisse de mètres
carrés. Nous pourrons réallouer les mètres carré. Nous allons devoir faire des choses qui
sortent du cadre.
Jean Marc ROBIN: Nous avons bien compris les résultats de l’entreprise, nous avons bien
compris les alliances. Quelle est la politique de l’alliance avec Google et avec Darty, quels
seront les perspectives sur plusieurs années ? Quel impact sur l’emploi ?
P.CLOUZARD : Google va rentrer dans le shopping. Des centaines de magasins vont passer
des commandes et cela va tomber dans nos magasins. Intelligence artificielle : C’est chez
CARREFOUR dans la structure Google. Nous sommes contents que ce soit nous et pas les
concurrents. Il n’y a aucun d’impact sur les salariés et sur l’emploi.
Jean Marc ROBIN : Nous voudrions savoir combien de magasins Hyper et super vont passer
en location gérance ?
P.CLOUZARD : Nous avons 5 magasins HYPER qui vont passer en location gérance et 20
supers.
11Jean Marc ROBIN : Pourquoi la politique n’est elle pas comme au paravent que les plus forts
relèvent les plus faibles au lieu de passer les magasins en location ?
P.CLOUZARD : Les hypers perdent beaucoup trop d’argent.
Jean Marc ROBIN : Donc vous êtes en train de nous dire que nous passons les supers en
location gérance parce que les hypers perdent de l’argent ?
SNEC : Nous partageons l’analyse de FO. Aujourd’hui nous ne voyons que des Outlets qui se
développent, avez-vous des avancements complets, avez-vous une vision sur la pharmacie ?
P.CLOUZARD : Aujourd’hui nous sommes en train de faire réaliser des études par Carmila
pour reprendre des mètres carré ; Il y a des études sur : DRIVE, PROMOCASH… Pas de
discussions plus précises que ça, à part avec FNAC et Darty. Nous aimerions pouvoir tester
en franchise la marque DARTY dans deux magasins, mais avec des salariés CARREFOUR et
l’enseigne DARTY avant la fin de l’année.
Sur tout le non alimentaire, revenons à des choses simples et laissons les spécialités aux
spécialistes. La saturation des entrepôts sur le non alimentaire, nous avons vu trop juste
avec LAUDIN ? Nous sommes d’accord que nous avons des entrepôts trop petits. Et nous
allons prendre des entrepôts de débords.
N.DENIS : Vous parlez d’un comité d’investissements qui s’est tenu pour la SUPPLY, ça
tombe bien, nous essayons d’avoir des réponses à nos questions sur le rapport à
2 entrepôts de chez nous, pouvez-vous nous en dire plus ? Il s’agit de Colomiers et
Carpiquet.
P.CLOUZARD : Pour Carpiquet, nous avons proposé une demande d’investissement pour une
construction, et nous attendons la redescente de l’info. Par contre excusez-moi mais je ne
sais rien du tout sur l’entrepôt de Colomiers.
FO : Par rapport aux gens qui vont rester suite au PDV, quelles vont être les perspectives
d’avenir pour les achats ? Est-ce que leur pouvoir va s’amenuiser ?
P.CLOUZARD : 10 500 personnes dans les sièges c’est trop. Je vous l’ai toujours dit. Nous
avons créé trop de strates et nous allons le résoudre. Il faudra ré-apprendre à travailler pour
certains. Je suis persuadé que cela va bien se passer, car nous avançons et nous avançons
bien.
D. MOUALEK : La baisse des effectifs entraine une baisse des ventes, une mauvaise tenue
des rayons, et une mauvaise fluidité dans les caisses.
P.CLOUZARD : Je ne vois pas ce que vous dites du tout, je ne vois pas de magasins défoncés.
Je vois des markets plus touchés que les Hypers.
FO : Et les autres Services CARREFOUR ?
12P.CLOUZARD : Carrefour Location va très bien, Carrefour Voyages se maintient, Carrefour
Assurances se porte très bien, pour CRF Banque c’est un peu plus compliqué.
N. DENIS : Et la Restructuration CARAVELLE ?
P. CLOUZARD : Caravelle n’a été mis en place que pour améliorer.
J. SANCHEZ : Il serait bien que Mme MARIE CHEVAL responsable de la transformation
digitale puisse nous présenter son projet lors du prochain Comité de Groupe en novembre.
J. NANTY : Son intervention était prévue, mais elle est à l’étranger. Elle interviendra lors du
prochain comité de groupe.
6. Point d’avancement du Plan de transformation Carrefour France.
Eric Sauvage : Secrétaire General de Carrefour
Eric SAUVAGE : en résumé Carrefour s’est ouvert à des alliances et des
partenariats, pour sortir de l’isolement qu’était le sien.
Chantier Achat :
Carrefour + Fnac Darty : 60 contrats signés
Carrefour + U = Synergie vers le monde agricole…
Synergie commune avec le textile France – Espagne pour 2019. L’Espagne
est très forte dans le textile. Afin de pouvoir acheter ensemble, et non de rester isolé chacun
de son coté
Chantier Alimentaire :
97 sur 500 Contrats signés avec des agriculteurs en conversion Bio.
Le BIO doit être accessible à tout le monde. On se doit d’offrir le meilleur à tous.
6 Blockchains enclenchées (poulet, tomate, œufs, Rocamadour, lait, saumon)
FO : Comment assurez-vous la traçabilité de la Blockchains ?
E. SAUVAGE : Le producteur enregistre toutes les étapes, ensuite c’est un GENCOD que
même le consommateur peut vérifier sur son portable.
65 sur 89 Packs bio déployés en Hyper
6 sur 35 Shop in shop en Market
452 sur 912 agrandissements linéaires en Proxi
Le SNEC : Nous avons vu ce matin, qu’il y a eu des économies sur les magasins, que va-t-on
faire pour votre projet BIO en magasin et développer les packs Bio ?
E. SAUVAGE : les investissements vont se faire sur le BIO, mais nous allons rester vigilants
afin que tous nos clients puissent avoir une offre BIO.
13Chantier Omni canal :
- CARREFOUR LIVRE CHEZ VOUS : 28 Villes ouvertes à date ex Ooshop
- LIVRAISON EXPRESS : 9 villes ouvertes à date.
- CARREFOUR.FR : Test Family and Friends pour tester le service afin de voir si tout
fonctionne bien.
J. SANCHEZ : Est-ce que sur CARREFOUR.FR il y aura aussi « Rue du Commerce » ?
E. SAUVAGE : « Rue du Commerce » vivra sa vie autonome et nous aurons une passerelle
vers « carrefour.fr » car « carrefour.fr » livrera toujours de l’alimentaire.
-Partenariat :
Google : Etre dans les premiers quand on cherche un magasin, et se développer dans
l’intelligence artificielle.
FO : Quel est le calendrier avec Google ?
E. SAUVAGE : Nous sommes en construction, c’est tout neuf.
3 dimensions :
- Utilisation des interfaces : Fin d’année.
- Travaux sur l’intelligence artificielle : Equipe CRF et GOOGLE en commun
- Diffuser une culture digitale dans l’entreprise avec un changement de messagerie
pour le groupe : A la rentrée en France. Il y a un partenariat avec Tencet et rachat de
showroomprivée.
J. NANTY : Une responsable GOOGLE a été nommée en France, qui rendra compte à Marie
CHEVAL.
Chantier Omnicanal :
- 98 Drives Market ouverts au 20.06
- 2 Ouvertures Drives Hyper
- Un Drive Hybride Hyper manuel : Adossé au magasin. A voir la mise en place d’un
Hybride mécanisé.
- 12 Drives piétons adossés
- Un Drive piéton stand alone
Chantier Supply Chain
PPC d’Aulnay 28 /44 Magasins rattachés au 12/06
Dont 6 drives piétons et 1 drive piéton stand-alone
N. DENIS : Nous parlons aujourd’hui d’économie, pourtant aujourd’hui nous ne savons pas
payer en ligne quand nous passons nos commandes sur la PPC. De ce fait nous sommes dans
l’obligation d’embaucher trois salariés pour réintégrer de la marchandise dans nos
entrepôts. Est-ce que vous pensez faire quelque chose sur ce sujet ?
E. SAUVAGE : Nous y travaillons.
14Chantier Hypermarchés :
- 5 Outlets ouverts à date 1,4M€ de stocks transférés depuis fin février, 51% Taux de remise
moyen, 730 m2 de surface moyenne.
Chantier Supermarchés :
- 98 drives sur 150 au 20 juin contre 62 au 31 mai
- 50 Locations gérance
- 15 Franchisés
- 33 Intégrés
- 14 familles en baisse en avril, vague 1 : Entretien, confiture, biscuits, sucrés, diététique, bio,
Confiserie, cafés torréfiés, chocolats, bière/cidre, etc.
40M€ année pleine 30M€ impact 2018, de 96,5 à 98,5 d’indice MN ITM sur les 14 familles.
Chantier Proximité :
- 19 « Nouveau City » en 2018, 42 au total, 69 ouvertures de magasins, City la Halle
ouverture en octobre.
Nadine VIANE : Avec les fermetures des Ex Dia, nos salariés ont-ils la possibilité de postuler
sur ces magasins-là ?
S. POSTIC : Les salariés qui ont émis les souhaits vont recevoir des réponses, mais pour les
futures ouvertures de magasins nous n’avons encore pas les offres d’emploi.
E. SAUVAGE :
Chantier Marketing & Marque :
21 preuves Transition alimentaire
71 M€ de CA additionnel via le plan CRM : Réinvestissement vers du coupon pour cibler nos
clients.
Chantier Services
1443 points de retrait colis fonctionnels
45’ pour réaliser une paire de lunettes pendant ses courses ; CHATEAUROUX Premier pilote.
Salariés CARREFOUR avec une expertise ATOLL.
P. BEC : Nous avons un réel problème sur nos produits en promos, nous avons trop de
produits sur un prospectus et nos prospectus reviennent très vite.
E. SAUVAGE : Je partage votre point de vue, c’est pris en charge. Les fournisseurs vous
poussent à prendre plus de références pour vous faire une meilleure offre de prix mais nous
y travaillons sur les marques propres.
Patricia BEC: Nous avions déjà des clients qui venaient pour la marque CARREFOUR avec des
prospectus attractifs, mais aujourd’hui ils ne l’ont plus et ne s’y retrouvent plus.
E. SAUVAGE : Nous aimerions revenir à ce que nous savions déjà faire et dont nous étions
avant-gardiste.
15FO : AMAZON est notre grand ennemi et pourtant nos magasins ont des points retrait
AMAZON, pourquoi ?
E. SAUVAGE : Nous avons des armoires de retrait AMAZON pour essayer de faire venir les
clients dans nos magasins et les inciter à faire leurs courses chez CARREFOUR.
7. Point sur la mise en œuvre du PDV Sièges et sur le PSE Carrefour
Proximité France.
Périmètre et grandes étapes
Mobilité interne : tous les salariés éligibles (*) Volontariat au Départ pour :
1. les salariés occupant un poste supprimé (quel que soit le projet), ou
2. les salariés justifiant d’un CDI, ou d’un CDD/CTT d’au moins 6 mois en dehors du
groupe CARREFOUR, ou
3. les salariés justifiant d’une nécessité d’inscription avant le 1er septembre 2018 à
une formation qualifiante ou diplômante, ou
4. les candidats au CFC/PDV Sièges, ou
5. les candidats au départ à la retraite PDV Sièges
Caractéristiques du PDV et engagement sur l’emploi
Dispositif fondé exclusivement sur le volontariat des salariés → aucun départ contraint :
- Les postes dont la suppression est envisagée ne seront supprimés qu’en cas de départ ou
de mobilité des salariés les occupant => si besoin l’organisation cible sera ajustée pour tenir
compte des départs effectivement intervenus
- Aucune modification du contrat de travail ne pourra être imposée sans l’accord express du
salarié. Engagement de ne pas mettre en œuvre de procédure de licenciement collectif pour
motif économique au sein des sociétés comprises dans le périmètre de l’accord PDV Sièges
pendant 2 ans.
4 dispositifs de Volontariat au départ
1. Emploi salarié
2. Formation / reconversion
3. Création / reprise d’entreprise
4. CFC / retraite
16PDV siège et support Etat d’avancement
Chiffres clés
Depuis le lancement des Passerelles Mobilité (le 3 avril) :
- 3 626 collaborateurs ont contacté les Passerelles Mobilité,
- 9 464 entretiens ont été programmés (dont 418 à venir)
- 2 713 collaborateurs ont déclaré un projet de mobilité Externe/Interne.
o 2 067 projets externes et 646 projets internes
o 46 % des projets sont portés par des collaborateurs de plus de 46 ans
o 38% des projets sont portés par des collaborateurs ayant plus de 20 ans
d’ancienneté
- 2 816 collaborateurs ont fait une demande de calcul d’indemnités, dont 2 690
envoyés
- 484 collaborateurs ont fait une demande de levée de confidentialité
- 241 collaborateurs ont un projet validé (181 à l’externe et 60 en interne)
Actions en cours
• Mise en place du process de validation des dossiers « pré validés » pour passage en
commission à compter du 5 juillet
• Rappel : mise en place d’une centralisation des questions avec réponse sous 48h au niveau
des Passerelles Mobilité
• Numéro vert
• Mail dédié : maquestion_passerellesRH@carrefour.com
André Denis TERZO : Les salariés ont-ils eut plusieurs entretiens ?
J. NANTY : Oui ils ont plusieurs entretiens.
Patricia BEC : La société Alixio donne des informations différentes à différentes personnes.
Est-ce que c’est de l’incompétence de leur part ou une incompréhension ?
M. BOLTEAU : Pour pouvoir vous répondre il faudrait voir le dossier dont vous parlez.
17P. BEC : Une personne était prioritaire sur le PDV, elle s’est positionnée et a trouvé un poste
en CDI. Aujourd’hui, on lui dit qu’il n’est plus possible pour elle de partir, car elle est
devenue indirecte, je ne comprends pas pourquoi ?
M. BOLTEAU : Le premier cas : Votre métier est supprimé, vous êtes prioritaire. En juillet une
catégorie se ferme, et donc la personne devient indirecte.
N. DENIS : Mme Bolteau, on me demande de me rapprocher de vous car les salariés ont un
problème avec la première commission d’Alixio qui ne veut pas communiquer les noms des
dossiers étudiés, et vous demande la levée de confidentialité lors des commissions.
M. BOLTEAU : Nous devons étudier des dossiers et pas des personnes, donc NON, nous ne
lèverons pas la confidentialité.
PSE Carrefour Proximité
• Dispositif axé sur :
- Le reclassement interne des salariés le désirant
- Dans le cadre du PSE, le site Envie de Bouger est la clé d’entrée du dispositif de mobilité
interne
- Toutes les offres en CDI (temps plein et temps partiel) sont publiées sur Envie de Bouger.
- Les offres Envie de Bouger sont accessibles via le site, en appelant la cellule MIA (Mobilité
Interne Alixio) et affichées chaque lundi dans tous les magasins
- Les postes diffusés étaient réservés pendant 3 semaines aux salariés concernés par le PSE,
à compter du jour de publication. Ils sont désormais bloqués jusqu’ à la fin du processus de
reclassement. Pendant cette période, les mobilités internes ainsi que les recrutements
Externes en CDI sont gelés (y compris transformation des CDD en CDI)
- Un road show pour rencontrer tous les collaborateurs est en cours de finalisation
- Les Espaces Informations Conseils suivent les collaborateurs qui candidatent à une offre
sur Envie de Bouger, ou qui souhaitent être accompagnés sur une mobilité interne (sans
offre identifiée)
- Le reclassement externe anticipé des salariés le désirant
- L’accompagnement de chacun jusqu’à une solution pérenne
Chiffres clés
• 1523 collaborateurs ont pris RDV avec des consultants Alixio Mobilité.
• Utilisation de la plateforme web : 644 utilisateurs uniques au 29 juin
• 433 salariés impactés sur le PSE contraints ont candidatés au moins une fois sur Envie de
Bouger
• 55 dossiers de mobilité externe anticipée validés au 29 juin
• 125 mobilités Internes validées (+ 8 en cours de validation)
• Road Show : 245 dates programmées au 29 juin (4 dates restantes à programmer)
=> 235 visites au 29 juin
188. Point d’avancement de la mise en œuvre du volet Transition
alimentaire de Carrefour 2022.
Une volonté de faire correspondre le distributeur par rapport aux engagements des
consommateurs.
Tout le monde est favorable au « bon », au bien « manger », c’est l’exigence qui pèse
sur tout le monde.
4 grands blocs :
Les produits :
o Traçabilité, sur des mécanismes nouveaux, le poulet, la tomate.
o La qualité perçue
o Les aspects nutritionnels et santé : Étiquetage nutritionnel pour apporter la
meilleure information possible à nos consommateurs.
o Le BIO : CFR en a fait un élément clef
o Le Clean Label : niveau de transformation des aliments,
o Les produits 100.
o L’agro-écologie
o Le bien-être animal
Les formats et la visibilité magasin :
o Faut-il marquer le produit qui a été transformé ?
o Transition alimentaire
La Formation
o Sensibilisation
o Expertise
La communication :
o Traduire l’engagement de l’enseigne
o Montrer la capacité de CRF a prendre un engagement sur l’empreinte
environnementale
19Jésus SANCHEZ : Ne rencontrez-vous pas des problèmes de lobby avec les antibiotiques sur
les animaux ?
Laurent VALLEE : Je ne parlerai pas de lobby, mais il risque d’être plus difficile de mettre en
place la traçabilité avec des gens qui ne vont pas vouloir aller de l’avant.
9. Information et échanges sur le Bilan social France 2017.
La perte des 3200 salariés : Dû à la franchise essentiellement et à la baisse du chiffre
d’affaire.
Effectifs par statut
Effectifs – Repartition Hommes/Femmes
2010.Information sur la Participation Groupe:
a. la Participation de Groupe France 2017 : résultats et affectation
b. le nouvel accord de participation*
Le nouvel accord a été signé.
On mutualise les résultats, et on arrivera a une participation légale Groupe.
Nous avons conclu un accord d’intéressement collectif de groupe qui vient en plus de
l’accord de participation.
En % du ROC prévu à 460 M€.
0 – 100 M€ => 25%
101 – 200 M€ => 20%
201 – 300 M€ => 15%
301 – 400 M€ => 15%
401 – 500 M€ => 9%
+ de 500 M€ => 5%
11.Information sur les résultats 2017 de la protection sociale complémentaire
.
Carrefour (Santé et Prévoyance) et perspectives 2018. Confirmation de la mise à
jour de la liste des Délégués « Participants » à l’AG de l’APGIS.
Au 31/12/2017 : 118 539 salariés assurés
272 000 personnes protégées avec les ayant-droit, 282 700 avec les retraités (108 108
salariés actifs au 31/12/17)
Cotisation de 3,22% du PMSS en 2017
Suite avenants 2017 : nouvelles garanties dont implants dentaires
Sur-complémentaire : 47 850 actifs et 8 867 retraités au 26/03/2018
Résultats 2017 : régime en bonne santé avec des réserves
21Etat au 31/12/2016 : 43 M € de réserves générales et complémentaires Etat au 31/12/2017 : après prélèvement pour financer les 2 mois de novembre et décembre 2017 : Ø 24,9 M € de réserve générale (
12.Bilan 2017 de l’emploi du Budget du 1% logement et compte-rendu de
la Commission d’Information Solidarité Logement du Comité de groupe
Français.
Mise à jour des critères de priorité 1% logement
Rappel et amélioration de l’accès à l’offre logement (approuvés par la Commission paritaire
d’Information Solidarité Logement du Comité de Groupe Français lors de la réunion du 1er
juin 2017)
• Objectifs (suite réforme légale d’Action Logement)
• 1/ Conserver la spécificité Carrefour en portant une attention particulière aux demandes
de logement socialement préoccupantes (adaptation des critères de priorité)
• 2/ Poursuite de l’effort en matière de logement avec amélioration de l’accès à l’offre de
produits et services
• 3/ Accompagnement par les interlocuteurs Carrefour habituels
13.Information sur les critères de priorité et les nouveaux produits et
services Action Logement (déploiement sites « e-logis »).
E-logis
• Destiné uniquement aux nouvelles demandes de logement social.
• Ce service est gratuit et non obligatoire.
Rappel
• Les conditions générales des marques et services du groupe Action Logement sont
soumises à la législation en vigueur au moment de l’attribution des aides.
304 salariés ont créé leurs comptes depuis le lancement.
Jean Marc ROBIN : Au vu de ce graphe, nous constatons que l’information n’est pas donnée
dans les Supermarchés.
G. DESSAIGNE : L’information a été diffusée, mais je pense que nous allons la refaire passer.
Bilan au 31/12/2018
Valorisation des services rendus : 16 730 339 €
Nombre de services rendus : 3 349
GRÂCE À LA PARTICIPATION DES ENTREPRISES…
1500 ménages accompagnés chaque jour par action logement.
466 455 aides et services délivrés
82 320 logements attribués
887 M€ engagés pour les projets des salariés
1 484 M€ investis dans la construction et la réhabilitation de logements sociaux et
intermédiaires
2314.Information sur « Ma Ligne Logement ».
LE GROUPE MUTER LOGER
Le principe :
« Portail Logement » : plateforme téléphonique dédiée au logement
Carrefour met à disposition de ses salariés une plateforme téléphonique gratuite avec des
conseillers spécialisés dans le logement, à votre écoute, qui aident et conseillent dans les
recherches de logement.
Une offre logement complète : parc social et parc privé. Un choix complet de logement avec
des propositions dans le parc social mais également dans le parc privé, en mobilité
géographique ou résidentielle, en fonction de vos choix / situations.
Le numéro de téléphone : 09 71 041 041
Répartition des types de demandes
15.Bilan Diversité internationale 2017
Information sur les actions Diversité France et international.
Mathilde TABARY : Directrice développement social et diversité
Promouvoir le Dialogue social :
Carrefour devient partenaire du « Global Deal » en 2017.
Au niveau européen :
La réunion annuelle du CICE (Comité d’Information et de
Concertation Européen Carrefour) s’est déroulée à Varsovie
Un séminaire de Formation-Information dédié à l’Innovation
technologique à Barcelone.
Réunion du Comité Nouvelles Technologies du CICE – 6 décembre 2017 chez IBM
Carrefour reste engagé dans le Dialogue social sectoriel européen
100% des pays du Groupe ont fait progresser leurs actions en faveur du développement de
la Diversité dans le cadre d’un groupe de concertation paritaire Échéance : 2020
- Non-discrimination, Diversité, Égalité des chances
24- La journée internationale de la Diversité : Le 30 Juin 2017
- Insertion des publics fragiles
Femmes victimes de violence
- Emploi et maintien dans l’emploi des personnes handicapées
Recrutement et promotion des personnes en situation de handicap. Engagement de
Carrefour.
Emploi des jeunes et inter génération
Renouvellement de la Convention de partenariat avec le Comité national France ONU
Femmes.
J.SANCHEZ : On se félicite des actions menées concernant les salariés en situation de
handicap au travers de mission handicap, mais aussi l’évolution des femmes au sein de
l’entreprise. Il est important de continuer à travailler sur la diversité.
PROCHAIN COMITE DE GROUPE
NOVEMBRE 2018
Internet : www.fo-carrefour.org
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