Jogogo et le prêt-à-porter de luxe : une approche numérique du commerce traditionnel
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Étud
de ca
Jeff Sheldon, Crédit Photo
Jogogo et le prêt-à-porter
de luxe : une approche numérique
du commerce traditionnelÉtude de cas 1
Le monde du commerce de détail
est en plein bouleversement. Pour
les consommateurs, l’innovation et
la personnalisation ne constituent
plus un petit bonus, mais doivent être
intégrées à toutes les offres standards;
les magasins vendent dorénavant
des expériences. Jogogo s’est engagé
à aider les détaillants à affronter
cette nouvelle réalité et à surpasser
les autres solutions développées
dans ce domaine afin de combler les
besoins spécifiques des clients et des
commerçants.
Nous avons récemment travaillé aux
côtés d’un spécialiste de la mode de
luxe dont le modèle d’affaires et les
besoins en termes de marketing sont
absolument uniques.
Robin Spielmann, Crédit PhotoÉtude de cas 2
Stacy Heideschar, Crédit Photo
À propos du détaillant
Fondée au début des années 2000, la marque
a connu une croissance exponentielle et est
dorénavant présente dans plus de 100 pays.
Après une décennie à briller dans la sphère du
commerce électronique, la marque s’est construit
une solide présence numérique et a ensuite décidé
de continuer à se développer dans le secteur du
commerce physique. Pour cela, ils ont adopté une
stratégie unique qui ne repose pas uniquement sur la
clientèle de passage.Étude de cas 3
Défis
Lorsque le détaillant a décidé d’étendre ses activités, il
s’est tourné vers un modèle basé sur les rendez-vous
pour sa boutique phare.
Les clients magasinent en ligne, prennent rendez-
vous et essaient les vêtements qu’ils ont choisis.
Pour mettre en place cette stratégie, la marque avait
besoin de s’appuyer sur une solution d’analyse capable
de connecter l’expérience physique aux magasins
numériques et d’éclairer le parcours unique de
ses clients.
Ethan Hoover, Crédit Photo
Premier défi : le passage d’un modèle
d’affaires en ligne à un modèle d’affaires
omnicanal
Fancycrave, Crédit Photo
En tant que détaillant en ligne, l’entreprise était familière
avec les rouages de l’analyse de données. Lorsqu’est venu
le moment d’étendre ses opérations à des points de vente
physiques, l’équipe n’a pas voulu renoncer à ces outils
précieux pour se fier à ses seules intuitions.
Par conséquent, le détaillant devait se munir d’un outil qui
allait lui permettre de mesurer la performance de son point
de vente. L’entreprise souhaitait également comparer ces
nouvelles données à celles recueillies dans le cadre de leurs
opérations en ligne.Étude de cas 4
Deuxième défi : La collecte de données
physiques complètes et précises
Le magasin principal de la marque n’a rien de
traditionnel. L’expérience client est d’abord et avant
tout basée sur la prise de rendez-vous. Par conséquent,
l’équipe ne mise pas sur la conversion des passants.
Puisque l’expérience client commence en ligne, les
données recueillies en magasin ne servent pas à
montrer un profil pour chaque client.
L’entreprise avait besoin d’une solution d’analyse de
données qui lui permettrait d’évaluer le temps passé
en magasin et certains taux de conversion spécifiques,
plutôt que de mesurer l’achalandage au comptoir,
par exemple. L’entreprise était à la recherche d’une
plateforme adaptée capable de répondre à ses
besoins, sans accumuler inutilement des données non
pertinentes pour ses opérations.
Simon Launay, Crédit PhotoÉtude de cas 5
La solution À PROPOS DE JOGOGO
Jogogo offre aux détaillants les outils
Jogogo permet à notre commerçant de numériser
dont ils ont besoin pour améliorer
et de structurer les opérations de son point de vente
l’expérience offerte en magasin grâce
physique selon ses besoins spécifiques. En faisant appel
à la collecte de données en temps réel.
à la technologie adaptable de Jogogo, l’entreprise
Pour en savoir plus, contactez-nous
est en mesure d’aborder son nouveau point de vente
dès aujourd’hui!
comme une extension naturelle de ses opérations en
ligne, tant en ce qui concerne l’analyse de données que
l’expérience client.
Les résultats
Le commerçant a intégré Jogogo à ses opérations dès
l’ouverture du magasin principal. Ce faisant, l’entreprise
a pu assurer la poursuite harmonieuse de son approche
en ligne dans le point de vente physique.
À ce jour, la performance du point de vente
physique est impressionnante : plus de 60% des
déplacements en magasin se traduisent par des
ventes ou par la prise d’un autre rendez-vous.
Les solutions développées incluent :
L’analyse intelligente de l’achalandage
Grâce à Jogogo, le détaillant peut mesurer la
rentabilité de son point de vente physique en
examinant le nombre de transactions complétées en
regard de l’achalandage. Ces données permettent
Malvestida Magazine, Crédit Photo
à l’entreprise d’avoir un portrait complet de la
performance du commerce.
Près de la moitié des consommateurs ayant visité
le magasin ont également effectué un achat en
ligne, et les clients passent en moyenne 52 minutes
en magasin. Grâce à ces informations et à d’autres
données relatives aux périodes d’achalandage et à
la performance des différentes zones du magasin, le
détaillant peut évaluer le succès de son approche.Jogogo offre aux détaillants les outils dont ils ont besoin pour améliorer
l’expérience offerte en magasin grâce à la collecte de données en temps réel.
Pour en savoir plus, contactez-nous dès aujourd’hui!
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