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2017 / 09 L’actualité Orange
dans les médias
1 Interne Orange
Synthèse des actualités de la semaine 2017-09
Orange est en tête
A la veille du
L’ARCEP fête son du palmarès des
Classico OM/PSG
vingtième FAI de l’UFC Que
à l'Orange La 1ère commande
anniversaire et Choisir. Il est suivi
Orange publie des Vélodrome, de migration RTC
réfléchit à un par Free et
résultats 2016 en Orange annonce vers All IP vient
nouveau rôle à Bouygues
nette progression l’ouverture de la d’être passée à
l'heure de la Telecom. SFR est
4G sur la ligne Concarneau
domination des le FAI avec la plus
TGV Paris-
géants du Net mauvaise
Marseille.
réputation
2 Interne OrangeOrange: résultats 2016 en progression
Le groupe de télécoms Orange a annoncé jeudi un bénéfice net pour l'année 2016 en hausse de 10,7% à 2,93 milliards d'euros,
notamment du fait de la vente de l'opérateur britannique EE au groupe BT intervenu en cours d'exercice. Sur l'ensemble de l'année, le
chiffre d'affaires du groupe est en progression de 1,7% à 40,92 milliards d'euros, grâce a de bonnes performances en particulier sur
les activités fixes haut débit en France et en Espagne.
"Nous récoltons en 2016 les fruits de notre stratégie de différenciation par les investissements et l'expérience client avec le retour à la
croissance de notre chiffre d'affaires et de notre Ebitda", s'est félicité le PDG du groupe, Stéphane Richard, cité dans le communiqué.
L'excédent brut d'exploitation (Ebitda) ajusté ressort en effet en hausse de 2,1% à 12,68 milliards d'euros, en progression de 0,2 point
sur un an. Pour le dernier trimestre de l'exercice, les ventes d'Orange ont progressé de 1,2% à 10,52 milliards d'euros, avec un Ebitda
ajusté en hausse de 3,4% à 3,17 milliards d'euros.
La cession en janvier de l'opérateur britannique d'EE (ex-Everything Everywhere) a rapporté à Orange 4,5 milliards d'euros et un peu
plus de 4% du capital de l'opérateur britannique historique BT Group. Sur l'ensemble de ses marchés, le groupe de télécoms voit sa
base clients progresser sur le mobile de 0,9% à base comparable à 201,7 millions de clients, tiré notamment par la France et la zone
Europe. Sur le fixe, le haut débit progresse de 3,5% avec 18,3 millions de clients, et même de 74,9% sur la fibre avec 3,3 millions de
clients. Intégrée depuis début octobre, Orange Bank présente un Ebitda ajusté en perte de 12 millions d'euros pour un produit net
bancaire de 21 millions d'euros, avec un résultat d'exploitation de 85 millions d'euros.
Au titre des perspectives, le groupe télécoms anticipe un Ebitda ajusté pour l'année en cours "supérieur à celui réalisé en 2016, à
base comparable" ainsi qu'un ratio dette sur Ebitda de 2 sur les activités télécoms. Le groupe table par ailleurs sur une hausse de son
dividende pour l'exercice 2017 à 0,65 euro contre 0,60 en 2016, reflet de "l'amélioration de la profitabilité du groupe amorcée en
2015".
3 Interne Orange
Actualités hebdomadaires de la semaine 2017-09 Article 1 - Page 3Télécoms : pour ses 20 ans, l'Arcep veut chambouler la régulation
(1/2)
A l'heure où le digital continue, chaque jour, d'imprégner un peu plus la société, l'Arcep, le régulateur des télécoms, réfléchit à son
rôle dans les années à venir. L'institution indépendante, créée le 5 janvier 1997 pour accompagner l'ouverture à la concurrence du
secteur, fête aujourd'hui ses 20 ans. Son jeune président, Sébastien Soriano, estime que son rôle d'architecte des réseaux
traditionnels doit impérativement évoluer.
D'après lui, la donne a changé. De fait, l'Arcep s'est jusqu'alors occupée d'organiser la concurrence dans les télécoms, point de
passage obligé vers un Internet voulu libre et ouvert. Mais aujourd'hui, la Toile est d'après lui beaucoup trop dominée par les services
d'une poignée de puissants mastodontes. A savoir les célèbres GAFA (Google, Apple, Facebook et Amazon).
Les opérateurs sous le joug des GAFA?
Dans une interview à l'Usine Digitale, l'été dernier, Sébastien Soriano s'alarmait des conséquences de leur mainmise sur Internet. "Il y
a des géants qui sont de véritables gatekeepers et ont pouvoir de vie ou de mort dans cet espace", dénonçait-il. Avant d'illustrer ses
propos par "les histoires de déréférencement sur Google ou dans l'appstore d'Apple [qui] sont légion". Selon lui, cette "concentration
du pouvoir entre quelques acteurs" prend "une dimension considérable". Ainsi, "pour les acteurs économiques, les plates-formes sont
un peu les nouveaux gestionnaires du domaine public qui acceptent ou refusent sa terrasse dans la rue à un commerçant."
Problème: si la domination des géants du Net continue de s'accroître, ils risquent, à terme, de reléguer les opérateurs télécoms au
second rang. Et l'Arcep, qui n'a aujourd'hui aucune compétence pour réguler les GAFA, deviendrait de facto aussi un régulateur
secondaire dans l'écosystème digital. Le risque, comme l'expliquait le think tank Idate en juin 2015, c'est que "les acteurs de l'Internet
s'imposent" en contrôlant la distribution des offres et services numériques. Ils n'auraient plus, dans ce scénario, qu'à acheter la
connectivité dont ils ont besoin aux opérateurs traditionnels, les reléguant, en clair, au rang de simples "grossistes". lui non plus,
n'échappe pas à sa transformation digitale.
4 Interne Orange
Actualités hebdomadaires de la semaine 2017-09 Article 2 - Page 4Télécoms : pour ses 20 ans, l'Arcep veut chambouler la régulation
(2/2)
"Barbariser la régulation"
Conscient de cela, Sébastien Soriano tire fort la sonnette d'alarme. D'après lui, il faut que les pouvoirs publics comprennent que les
"barbares" d'hier (Free par exemple) sont aujourd'hui ces fameux GAFA. Le patron de l'Arcep a ainsi plusieurs fois estimé qu'à
l'avenir, son institution était légitime pour les réglementer. L'idée étant de transformer l'Arcep d'un vieux "gendarme des télécoms" en
un "régulateur de la connectivité" au sens large et aux pouvoirs plus étendus.
En attendant, l'Arcep milite pour une "barbarisation de la régulation". Cela consiste à faire éclore un grand système d'information pour
mesurer et comparer les comportements des plates-formes qui contrôlent l'accès à Internet. Ce qui permettrait, au final, de déterminer
concrètement, par exemple, si un Google favorise ses propres services et dans quelles proportions. Ces informations, une fois mises
sur la place publique, pourraient déboucher sur une forme d'auto-régulation. Et ce, en incitant les géants du Net à se montrer plus
responsables. Ou à défaut, en offrant des opportunités à des concurrents. Quoi qu'il en soit, le régulateur, lui non plus, n'échappe pas
à sa transformation digitale.
5 Interne Orange
Actualités hebdomadaires de la semaine 2017-09 Article 2 - Page 5UFC Que Choisir distingue Orange dans son comparatif des FAI
(1/2)
Les classements se suivent et se ressemblent. Comme chaque année, l’UFC Que Choisir publie son comparatif des fournisseurs
d’accès à internet. Et comme chaque année, Orange arrive en tête avec une note d'environ 14/20. Free a tendance à baisser puisqu’il
est passé de 14,8 en 2015 à 13,2 en 2016 pour finir à 12,3 cette année. Bouygues Telecom fait preuve d’une plus grande stabilité
avec une note de 11,1/20. Quant à SFR*, il décroche totalement. Il y a deux ans, il affichait encore un 12,9. Après son 8/20 de l’année
dernière, il récolte un 6,2/20 pour 2017.
Les critères pris en compte sont la fiabilité du service, la satisfaction des clients, la qualité de l’assistance ou encore l’honnêteté des
contrats. Mais attention, pas les technologies déployées. Voici les points forts et faibles des quatre plus grands FAI français.
Orange
Son passé d’opérateur historique lui permet de garder une position de leader en termes de couverture. Il est même souvent le seul
acteur présent dans certains territoires ruraux. Il devance aussi ses concurrents en matière de service après-vente, de qualité du
réseau et de satisfaction clients. Son gros défaut : il présente des offres plus chères que ses rivaux.
Free
C’est le FAI qui affiche le meilleur taux de satisfaction clients. Sa réputation reste excellente même s’il tarde à sortir une box haut de
gamme de nouvelle génération. Ses abonnés bénéficient d’un réseau largement dégroupé en ADSL ou VDSL et ses box sont loin de
démériter pour des prix très accessibles, même s’il n’est plus le seul sur le créneau du low cost. Son gros défaut : le manque de
boutiques physiques sur le territoire et le délai de raccordement qualifié de « médiocre » par UFC Que Choisir.
6 Interne Orange
Actualités hebdomadaires de la semaine 2017-09 Article 3 - Page 6UFC Que Choisir distingue Orange dans son comparatif des FAI
(1/2)
Bouygues Telecom
Le fixe, ce n’est pas le point fort historique de Bouygues Telecom qui s’est davantage illustré dans le mobile. Malgré cela, il a fait des
efforts pour conquérir des parts de marché avec des offres tripleplay bon marché et des box de bonne facture. Son gros défaut : le
FAI gère mal les litiges.
SFR
Il a la plus mauvaise réputation de tous les FAI. Seuls 25% de ses abonnés le recommanderaient à leurs proches. Il faut dire qu'il a
traversé il y a quelques années une période de transition et de sous-investissement qui a affecté son réseau fixe jusqu'à aujourd'hui.
Ses atouts ? Les contenus qui enrichissent ses abonnements, qu’il s’agisse des nombreuses chaînes de télévision ou de l’offre SFR
Presse. Mais aussi sa couverture étendue en FttB, qui en fait le leader du très haut débit en France. Son plus gros défaut : le nombre
de litiges très au-dessus de la moyenne qui sont principalement liés à des soucis de résiliation.
7 Interne Orange
Actualités hebdomadaires de la semaine 2017-09 Article 3 - Page 7Orange propose la 4G sur la ligne TGV du Classico Marseille-
Paris ! (1/2)
C'est un peu plus d'un an après l’annonce de la couverture en 4G de la ligne de TGV Paris -Lyon, et à l’occasion du classico OM-
PSG à l’Orange Vélodrome, Orange vient de confirmer couvrir également la totalité en 4G de la ligne de TGV entre Paris et Marseille,
à l’exception des tunnels. De quoi rester connecté quasiment en permanence pour les supporters parisiens qui font le déplacement,
afin de partager avec leurs amis leurs joies ou leurs désillusions de cette soirée très attendue par les aficionados du ballon rond.
Orange avait déjà participé massivement pour l'Euro 2016 à rendre éligible à la 4G un certain nombre de stades (Lens, Bordeaux,
Saint-Denis, Saint-Etienne, Lyon et Toulouse, mais pas Marseille, à l'époque géré par SFR), mais s'attache aussi à rendre son réseau
mobile THD disponible pour ses clients durant leurs trajets et sur leurs lieux de villégiature.
Orange, fan de Marseille, de la 4G et du TGV
Pour cette extension de la couverture 4G jusqu'à Marseille, Orange a travaillé pendant 24 mois afin d'installer ou de mettre à niveau
320 sites 4G sur tout le long de la ligne. Cela permet d'ores et déjà d'assurer le réseau en 4G sur les trajets entre Paris et Marseille,
afin de regarder les meilleurs moments du match sur Canal ou des émissions comme le Canal Football Club et même de suivre le
Canal Football Club Le débrief pendant le retour sur Paris.
Si vous êtes fan de foot, vous pouvez aussi vous abonner à la chaîne YouTube Social Club by Orange, avec deux invités de marque
juste avant le Classico OM Versus PSG, Gomis et Matuidi...
Si vous n'êtes pas fan de football, cet accès à Internet en mobilité dans le TGV permettra aux abonnés Orange (Sosh, Syma
Mobile...) de naviguer sur internet, de regarder des vidéos, de jouer en ligne, de consulter leurs emails ou de télécharger et lire leurs
magazines favoris sur epresse.fr ou SFR Sport (version OTT ou application).
8 Interne Orange
Actualités hebdomadaires de la semaine 2017-09 Article 4 - Page 8Orange propose la 4G sur la ligne TGV du Classico Marseille-
Paris ! (2/2)
Sur Marseille, près de 98% de la population est couverte en 4G par Orange, dont les lieux emblématiques de vie et de sortie des
marseillais et des touristes, comme le MuCEM, le Palais du Pharo, le Vieux Port, les Terrasses du Port, la Cannebière ou l’Orange
Vélodrome. Au niveau national, le taux de couverture 4G d'Orange est de 88%. La 4G+ est également proposée sur certains quartiers
de la cité phocéenne.
De même, sur la région Sud Est, Orange poursuit le déploiement de son réseau 4G en particulier sur les grands axes autoroutiers,
dont l’A7, mais également les villes balnéaires de la Côte d'Azur et dans les principales stations de ski des Alpes du Sud comme
Serre-Chevalier, Montgenèvre, Vars-Risoul, Pra-Loup, Isola 2000, Valberg...
9 Interne Orange
Actualités hebdomadaires de la semaine 2017-09 Article 4 - Page 9Orange France Concarneau : All IP, c’est dans la boîte !
Aux âmes bien nées, la valeur de l’IP attend parfois le nombre des années !
18h20, mercredi 15 février. Christine Malleter, conseillère au Service Client Orange Ouest à Quimper, réalise la première vente All IP,
avec le soutien à chaud de Nicole Guéguen, sa collègue de l’accueil conseil Home. Quelques jours plus tard, le 21 février à Quimper,
Pierre Jacobs, Directeur Orange Ouest, lance officiellement l’expérimentation All IP en Sud Finistère, en présence de la presse
régionale, des acteurs du projet et de nombreux salariés conviés pour l’occasion.
« Nous avons la fierté d’avoir pris en service client à Quimper la première commande d’une migration RTC vers All IP », indique
Nathalie Cyprien, chef de projet All IP. La cliente, une concarnoise nonagénaire, se plaint auprès de Christine de la qualité du son de
son offre Optimale RTC*. La conseillère argumente en particulier sur la qualité du son en IP pour la convaincre de migrer sur l’offre
Optimale 2H IP. Bingo ! Côté technique, c’est la nièce de la cliente, présente lors du contact, qui installera la box. La première
commande All IP est dans la boîte !
Orange a engagé la modernisation de son réseau de téléphonie fixe en France afin de prendre en compte l’évolution des usages et
de la technologie. Le service de téléphonie historique qui s’appuie actuellement sur le réseau fixe historique (RTC) évolue en
s’appuyant sur la technologie IP devenue standard mondial. La première expérimentation est menée dans une zone de 14 communes
autour de Concarneau et de Fouesnant en Sud Finistère. « Avec All IP, nous nous engageons à moderniser nos réseaux fixes pour
promouvoir les services innovants : une première en France et en Bretagne ! » a twitté Pierre Jacobs, à l’issue de la conférence de
presse de lancement.
A partir du 4ème trimestre 2018, en métropole, les nouvelles lignes téléphoniques fixes ne seront plus construites sur le RTC, mais
uniquement sur la technologie Voix sur IP. Tous les opérateurs proposeront alors des offres commerciales adaptées. Le RTC
continuera de fonctionner pour toutes les lignes existantes, la migration progressive vers la nouvelle technologie IP de ces lignes
existantes ne devant commencer qu’à partir de 2022 au plus tôt.
10 Interne Orange
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