La numérisation dans le secteur publique - DIGITAL EXPERIENCE EVENT 2021 Congrès CSC Services publics

La numérisation dans le secteur
publique

DIGITAL EXPERIENCE EVENT 2021
Congrès CSC Services publics

Maxim Chantillon
Stijn Wouters
Prof. dr. ir. Joep Crompvoets

Input     Des valeurs publiques

Process   La transformation digitale

Output    Les services numériques

Outcome      La valeur publique

Les valeurs publiques

Concept fournissant un consensus normatif sur
(a) les droits, les avantages et les prérogatives auxquels les citoyens devraient
    (et ne devraient pas) avoir droit;
(b) les obligations des citoyens à l'égard de la société, de l'État et les uns des
    autres; et
(c) les principes sur lesquels doivent se fonder les gouvernements et les
    politiques

                                                         Bozeman (2009) / Chantillon et al. (2020)

Les valeurs publiques

     La transformation digitale exige des choix en matière de valeurs publiques

     Des tensions et des conflits peuvent apparaître entre:
     • Les valeurs publiques dans les politiques existantes
     • Les valeurs publiques dans la nouvelle politique numérique

     Inclusivité vs efficacité
     Transparence vs vie privée
     Responsabilité envers le gouvernement vs le public

La transformation numérique

• Des processus plutôt que produit / résultat
• Les éléments de la transformation numérique
   • Services : Systèmes et processus informatiques = Numérisation
   • Culture et structure organisationnelles
       • Les relations
       • Compétences
       • État d'esprit

→ Les deux visages de la transformation numérique
   1. En théorie une transformation totale du (rôle du) gouvernement
   2. En pratique une transformation nuancée

Caractéristiques d’un gouvernement
numérique
• Un gouvernement stimulé par les données et l’évidence
• Approche horizontale et transversale
• Network governance et gouvernance hybride
• Evolution d’un gouvernement réactif vers un gouvernement anticipatif

Connaissances et compétences dans un
gouvernement numérique

                                       OECD (2021)

Défis et opportunités pour les fonctionnaires
        et employés publics
                                 Défis                           Opportunités
Technologies numériques et       Protection de la vie privée     Efficience et efficacité
services publics                 Securité                        User centricity
(Systèmes et processus           Adaptation
informatiques)

Relation gouvernement-citoyen    Inclusivité                     User centricity
(Changement de rôle)             Prise en compte des capacités   Responsable
                                 des utilisateurs finaux

Relation entre le gouvernement   Empowerment                     Empowerment
et les fonctionnaires                                            Efficacité
(Culture et structure                                            Responsable
organisationnelles)
    9

La valeur publique

             Le résultat de la transformation numérique des activités gouvernementales.

Amélioration du service public

Amélioration du fonctionnement administratif

Des services améliorés pour les individus et la société

                                          Twizeyimana & Anderson (2019) / Chantillon (2021, forthcoming)

Merci!
Questions?

stijn.wouters@kuleuven.be
maxim.chantillon@kuleuven.be
joep.crompvoets@kuleuven.be

Plus d’infos

• Bozeman, B. (2009). Public values theory: three big questions. International
  Journal of Public Policy, 4(5), 369–375.
• Chantillon, M., Crompvoets, J., & Peristeras, V. (2020). Prioritizing public
  values in e-government policies : A document analysis. Information Polity,
  25(3), 275–300. https://doi.org/10.3233/IP-190126
• Mergel et al. (2019). Defining digital transformation: Results from expert
  interviews
• OECD (2019). A data-driven public sector - Enabling the strategic use of data
  for productive, inclusive and trustworthy governance
• OECD (2021). The OECD Framework for digital talent and skills in the public
  sector

Selon vous, qui travaillez dans le secteur public, qu'est-ce qui est important au
niveau de la transformation digitale des services publics?
                                      Réponses
Technologies numériques et            User centricity (18/32): Accessibilité (8/32)
services publics                      Efficacité (6/32)
(Systèmes et processus informatiques) Inclusivité (4/32)
                                      Vie privée (1/32)
                                      Prise en compte des compétences/apprentissages
                                      (2/32)
Relation gouvernement-citoyen User centricity (18/32): Contact humain (8/32)
(Changement de rôle)                  User centricity (18/32): Feedback (1/32)
                                      Inclusivité (4/32)
                                      Transparence (1/32)

Relation entre le gouvernement              Satisfaction (1/32)
et les fonctionnaires                       Efficacité (6/32)
(Culture
    13
         et structure organisationnelles)