Le numérique dans la prestation de services des Services Publics d'Emploi - Karolin Kõrreveski, SPE de l'Estonie 11e Congrès Mondial 2018 de ...
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Le numérique dans la prestation de
services des Services Publics d’Emploi
Karolin Kõrreveski, SPE de l’Estonie
11e Congrès Mondial 2018 de l’AMSEP, à Marrakech
X ROAD – BACKBONE de l’e-ESTONIA
https://vimeo.com/172535198
DONNÉES REGISTRE DE
EHIS
E-
HEALTH
ENTRANTES POPULATION
REGISTRE DE
QUALIFICATIONS
E- REGISTRE
TARN
TOIMIK DES
ENTREPRISES
STATISTIQUES
ESTONIE
RIA LKF
MKM
EMPIS EMTA
TKIS
SKAIS1/
SKAIS2
TETRIS RAKS
STAR
REGISTRE DE
EURES KVKR
DÉTENTION
ADMINISTRATION DVK
DES ROUTES
KPR
TALLINN
LV
FONDS DE
REGISTRE
L’ASSURANCE DE L’AIDE OMNIVA
MALADIE PUBLIQUE
REGISTRE DES
DONNÉES ENTREPRISES
ENTRANTES AUTORITÉ DES
QUALIFICATIONS
REGISTRE DE
POPULATION
REGISTRE
D’EMPLOI
PORTAIL
LIBRE-
SERVICE
OFFICE
D’ASSURANCE DÉCLARATION
SOCIALE SYSTÈME
ESTONIEN DE CHÔMAGE D’INFORMATION
SUR
L’ÉDUCATION
BUREAU DE LA
CITOYENNETÉ ET ADMINISTRATION
DE LA MIGRATION REGISTRE DE FISCALE ET
ESTONIEN CIRCULATION DOUANIÈRE
SAISIE
MANUELLE DE
L’INFORMATION
KOV
DONNÉES (STAR IS)
SORTANTES
PORTAIL
LIBRE- FONDS DE
SERVICE L’ASSURANCE
MALADIE
ESTONIEN
DÉCLARATION
DE CHÔMAGE
OFFICE
D’ASSURANCE STATISTIQUES
SOCIALE ESTONIE
DÉCISIONS
OPORTUNES DÉCISIONS
DE QUALITÉ
PLUS DE
TEMPS
PROCESSUS BÉNÉFICES CONSACRÉ A
AUTOMATIQUES
L’ORIENTATION
DIMINUTION
DE LA TRACE
ÉCRITE
FEUILLE DE ROUTE
EMPIS TETRIS
SERVICES IS WORKABILITY IS
2000 2001 2002 2003 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2013 2014 2016 2017 2018
BIG DATA
TKIS SELF- TKIS 2
BENEFITS IS SERVICE IS EMPIS 2E-Cards ou Mobile-ID
Entrez le code
PIN
Chaque personne a un code
d’identification personnel
unique
8FONDEMENTS de notre STRATÉGIE NUMÉRIQUE
FAIRE PLUS AVEC
MOINS GRACE AUX
MULTICANAL
TECHNOLOGIES
NUMÉRIQUES
PROCESSUS DE
MÉTHODE DE CONCEPTION DE
DÉVELOPPEMENT SERVICES DIRIGÉ
AGILE PAR LES
ENTREPRISES
9FAIRE PLUS AVEC MOINS (TRAITEMENT DES PRESTATIONS DE CHOMAGE)
2003
RAISON DE DÉCISION
DEMANDE SALAIRE PÉRIODES CESSATION SIGNÉE À LA
MANUELLE X-ROAD D’ASSURANCE D’EMPLOI MAIN
2007
RAISON DE
PÉRIODES
DEMANDE SALAIRE CESSATION DÉCISION
D’ASSURANCE
D’EMPLOI
2014
PÉRIODES RAISON DE
DEMANDE SALAIRE CESSATION DÉCISION
D’ASSURANCE
D’EMPLOI
2018*
DEMANDE DÉCISION
PROCESSUS ENTIÈREMENT
AUTOMATISÉFAIRE PLUS AVEC MOINS (TRAITEMENT DES PRESTATIONS DE CHÔMAGE)
50 DÉCISIONS 10 MINUTES
PAR JOUR/PAR PAR DEMANDE
2003 PERSONNE
120 DÉCISIONS 4 MINUTES
PAR JOUR/PAR PAR DEMANDE
2014 PERSONNE
4 MINUTES
PAR DEMANDE
50 %
2018*
MOIN D’UNE
50 % MINUTE PAR
DEMANDE
* Traitement de la demande par notre spécialiste dans le cas où les données
sont incorrectesMULTI-CANAL Face-à-face au bureau d’emploi Par téléphone (ainsi que Skype) En utilisant e-töötukassa Groupes Facebook et chats personnels NOUVEAU ! Chat sur notre site web Au lieu du service (réinsertion, emploi protégé…)
PROCESSUS DE CONCEPTION DE SERVICES DIRIGÉ PAR LES ENTREPRISES
LA CONCEPTION DES
SERVICES COMMENCE
DÈS L'ÉTAPE
LÉGISLATIVE
CHAQUE ÉQUIPE
CONÇOIT SON PROPRE
SERVICE À PARTIR DE
ZÉRO
LE DÉVELOPPEMENT
EST DIRIGÉ PAR LE
CÔTÉ AFFAIRES AU
LIEU DU CÔTÉ TIMÉTHODE DE DÉVELOPPEMENT AGILE
ON CONNAÎT TI
ÉQUIPE AGILE
ON CONNAÎT LES
SERVICES
ON CONNAÎT LA LOILE DÉVELOPPEMENT EST-IL DANS L’EUIF ?
CHAQUE PROCESSUS DOIT AVOIR UN RESPONSABLE ET DOIT ÊTRE BIEN PENSÉ (BESOINS EN DONNÉES,
FORMULES DE SORTIE, DIAGRAMME DE PROCESSUS, ETC)
CARNET DE PRODUIT (LISTE DE SOUHAITS)
LE RESPONSABLE DU PROCESSUS CONSACRE DU TEMPS POUR DES RÉUNIONS D’ANALYSE
LE DÉVELOPPEUR CRÉE DES DÉMOS / PROTOTYPES APRÈS CHAQUE RÉUNION, LE RESPONSABLE DU PROCESSUS DOIT
DONNER UN AVIS
TEST D’ACCEPTATION PAR L’EUIF, UN AVIS EST IMPORTANT
FORMATIONS DESTINÉES AUX UTILISATEURS FINAUX
LANCEMENT CHAQUE MOIS ET RÉVISION/RÉTROSPECTIVE (DÉVELOPPEUR ET L’EUIF)ÉTAPES SUIVANTES
OPTIMISER ET AUTOMATISER LE MODÈLE DE PROFILAGE DE CLIENTS
MAXIMISER L'UTILISATION DE «BIG DATA» POUR LE PRONOSTIC ET L'ÉVALUATION
DU RENDEMENT
AUGMENTER L’UTILISATION DES E-SERVICES
ADOPTER DES PROCESSUS ENTIÈREMENT AUTOMATISÈS
PROCESSUS D’EXTRACTION DES DONNÉES
16PROCESSUS D’EXTRACTION DES DONNÉES
PRENDRE DES JOURNAUX DES PROCESSUS DES
SYSTÈMES D’INFORMATION
ÉLABORER DES DIAGRAMMES DES PROCESSUS À
PARTIR DES JOURNAUX
VOIR COMMENT LES PROCESSUS SONT EXÉCUTÉS
TROUVER DES GOULOTS D’ÉTRANGLEMENT ET DES
LIEUX À OPTIMISERMERCI !
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