LES ZOOS & LES AQUARIUMS - Connect&GO
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Réinventer l’expérience client dans
LES ZOOS &
LES AQUARIUMS
De nombreux zoos et aquariums recherchent des façons
innovantes d’encourager les gens à se rendre sur les
lieux et à partager leur expérience avec famille et amis.
La fidélisation des consommateurs est primordiale pour
les attractions qui comptent sur la vente de billets afin
de générer une part importante de leurs revenus. Les
choix de sorties et d’activités étant si vastes, il peut être
difficile pour les zoos et les aquariums de s’imposer comme
le premier choix auprès des consommateurs.
CONNECT&GO -1- ZOOS ET AQUARIUMS 2019
La technologie RFID permet de simplifier l’expérience
des visiteurs et de recueillir des données éloquentes pouvant être
utilisées pour élaborer des plans de marketing, des programmes
de fidélisation et des ajouts aux installations.
Aussi, de nombreux exploitants de zoo ou d’aquarium adoptent des
solutions numériques pour améliorer l’expérience des visiteurs – des
solutions innovantes qui leur permettent d’acquérir une connais-
sance des comportements et des préférences des consommateurs.
La technologie RFID permet de simplifier l’expérience des visiteurs
et de recueillir des données éloquentes pouvant être utilisées pour
élaborer des plans de marketing, des programmes de fidélisation et
des ajouts aux installations.
CONNECT&GO -2- ZOOS ET AQUARIUMS 2019
L A COMMODITÉ AVANT TOUT
Les visiteurs sont reconnaissants pour tout ce qui rend leur visite au zoo ou à l’aquarium plus facile
et qui élimine les soucis. Les bracelets RFID constituent un choix pratique pour le contrôle de l’accès
aux attractions très fréquentées. Les visiteurs n’ont qu’à fournir leurs renseignements une seule fois,
à l’inscription, puis à scanner leur bracelet sur les lieux pour accéder aux différentes zones. Les bracelets
sont plus sécuritaires et moins encombrants que les billets imprimés. Les bracelets des parents et enfants
peuvent aussi être jumelés, ce qui ajoute un niveau de sécurité pour les familles qui visitent le zoo
ou l’aquarium. Si un enfant s’égare, un membre du personnel n’a qu’à scanner son bracelet et à faire
en sorte que les parents soient avisés sur-le-champ.
Les bracelets des parents et enfants peuvent
aussi être jumelés, ce qui ajoute un niveau
de sécurité pour les familles.
Les visiteurs peuvent également scanner leur bracelet pour
effectuer des paiements sans espèces, ou participer à des jeux
et activations sur place. Un bracelet RFID connecté est une
solution complète qui permet au visiteur de gérer son expérience
de A à Z à l’aide d’un seul outil. Les bracelets conviennent aux
visiteurs de tous âges ; pas besoin de télécharger une application,
ni même d’avoir un appareil mobile sur soi. En simplifiant
l’expérience des visiteurs, le zoo ou l’aquarium démontre
sa volonté d’accorder la priorité aux visiteurs ; il s’agit d’un
excellent moyen de tisser des liens plus profonds avec
les consommateurs de tous les âges.
CONNECT&GO -3- ZOOS ET AQUARIUMS 2019RENSEIGNEMENTS UTILES
Grâce à la technologie RFID, les exploitants de zoo et d’aquarium peuvent profiter d’une occasion
unique d’en apprendre davantage sur les visiteurs. Le formulaire d’inscription associé à chaque
bracelet RFID comporte des données démographiques qui permettent d’acquérir une meilleure
compréhension de chaque visiteur et de ses principaux domaines d’intérêt. Les données sur
les comportements des consommateurs peuvent être analysées et utilisées pour élaborer des
plans de marketing stratégiques et de nouvelles initiatives visant à augmenter la fidélisation des
visiteurs. S’il importe que les zoos et les aquariums encouragent les gens à visiter les lieux, il est
tout aussi important de faire en sorte que le visiteur se sente interpellé tout au long de l’expérience
et, par conséquent, soit plus susceptible de revenir.
Les données sur les comportements des consommateurs
peuvent être analysées et utilisées pour élaborer des plans
de marketing stratégiques et de nouvelles initiatives visant
à augmenter la fidélisation des visiteurs.
Les zoos et aquariums savent que l’éducation est un facteur de
motivation pour attirer les visiteurs. Aussi, ils créent des jeux
interactifs et éducatifs qui s’adressent particulièrement aux
consommateurs friands de technologie. « Il ne faut pas sous-
estimer l’importance de la fidélisation des visiteurs. Alors qu’un
environnement enrichissant est essentiel pour promouvoir un réel
apprentissage, les meilleures situations éducatives au monde ne
feront pas le poids à moins que le visiteur se sente suffisamment
interpellé pour consacrer du temps à la présentation qui lui est
proposée. » 1 Les visiteurs de tous les âges peuvent utiliser leur
bracelet RFID pour participer à des chasses au trésor éducatives,
des jeux-questionnaires et plus encore, simplement en scannant
leur bracelet à divers points de contact dans le zoo ou l’aquarium.
En partageant du contenu porteur d’un message éducatif ou qui
alimente la conservation, non seulement l’établissement fournit
une occasion d’apprendre, mais il suscite également l’intérêt
et l’engagement de chaque visiteur.
1
Interactive Technology in the Modern Zoo and Aquarium, Drew Heyward, South Carolina Aquarium.
https://nairegion3.wordpress.com/2015/03/17/interactive-technology-in-the-modern-zoo-and-
aquarium/
CONNECT&GO -4- ZOOS ET AQUARIUMS 2019Des programmes de fidélisation peuvent être mis en place pour
favoriser un lien durable entre le visiteur et le zoo ou l’aquarium.
Les visiteurs peuvent indiquer un domaine d’intérêt particulier
– par exemple, le bien-être des girafes en Afrique – de façon
à recevoir des renseignements à ce sujet directement par
courriel. Dans le cadre du programme de fidélisation, on peut
donner aux visiteurs l’occasion de verser un don à une cause qui
leur tient à cœur, de même que la chance de participer à des
concours palpitants qui les rapprochent encore plus des espèces
qu’ils aiment. Les visiteurs peuvent être encouragés à partager
l’expérience qu’ils ont eux-mêmes vécue au zoo ou à l’aquarium.
Cette façon de tisser des liens permet aux visiteurs non seulement
d’approfondir leurs domaines d’intérêt et d’en apprendre davantage
sur les espèces qui les fascinent, mais aussi d’être partie prenante
d’une communauté élargie. À partir d’un très jeune âge, les visiteurs
peuvent s’investir personnellement dans le zoo et l’aquarium,
et dans sa mission de partage de connaissances et de développement
d’initiatives de conservation.
CONNECT&GO -5- ZOOS ET AQUARIUMS 2019ENCOURAGER L’INTERACTIVITÉ
Alors que la technologie RFID est couramment utilisée pour la billetterie, l’accès et les paiements, elle
peut aussi servir à augmenter l’engagement des visiteurs dans les zoos et les aquariums. Des kiosques
d’information offrent aux visiteurs un moyen simple d’obtenir des renseignements sur un animal ou une
exposition en particulier. Les visiteurs scannent leur bracelet au kiosque pour lire les renseignements
directement ou demander qu’ils leur soient transmis par courriel. De nos jours, cette façon simple
de transmettre de l’information se révèle plus pratique pour les visiteurs des zoos et aquariums.
« Nous lisons rarement la description à côté d’un bassin, mais peut-être qu’un écran tactile rendra
la lecture plus agréable. » 2
Parce que chaque bracelet RFID est associé au profil personnel
du visiteur, du contenu correspondant à son âge peut lui être
transmis. Lorsqu’un visiteur scanne son bracelet à un kiosque,
une sélection d’information peut lui être présentée en fonction
de son groupe d’âge, des domaines d’intérêt indiqués, etc.
Il s’agit d’un excellent moyen de personnaliser l’expérience
vécue au zoo ou à l’aquarium ; chaque visiteur a l’impression que
ses propres besoins et ses propres intérêts sont pris en compte.
Des jeux et concours peuvent également être créés pour
encourager les visiteurs à se déplacer aux quatre coins des
installations, et découvrir les zones et les expositions qu’ils
auraient manquées autrement. La mise en place d’un système
de points est un excellent moyen de favoriser l’engagement,
alors que les visiteurs obtiennent de précieux points chaque
fois qu’ils scannent leur bracelet. Ces points peuvent être
échangés contre des prix ou des rabais auprès des marchands
d’aliments ou d’articles. Les visiteurs prennent activement part
à leur expérience au zoo ou à l’aquarium ; ils sont également
encouragés à y passer plus de temps et à y revenir dans
le futur. L’intégration de la technologie RFID peut signifier des
occasions de revenus supplémentaires pour le zoo ou l’aquarium,
en plus d’offrir aux consommateurs un système de récompenses
alléchant.
2
https://web-japan.org/kidsweb/hitech/17/aquariums.html. (Kids Web Japan).
CONNECT&GO -6- ZOOS ET AQUARIUMS 2019DES LIENS APPROFONDIS
Dans l’univers numérique actuel, il peut être difficile de créer un lien émotionnel profond avec
les consommateurs. Les professionnels du marketing savent que l’une des façons d’attirer l’attention
du consommateur d’aujourd’hui, c’est de lui offrir une expérience sans pareille. Les zoos et les aquariums
ont toujours été une source d’émerveillement pour les visiteurs, ce qui est plus vrai que jamais ;
les exploitants tentent de rehausser leur expérience afin de susciter un sentiment de fidélité encore plus
poussé chez les gens. L’intégration de la technologie à l’expérience est la prochaine étape logique pour
attirer le public d’aujourd’hui. « Pour offrir un produit exceptionnel, il est essentiel de donner un sens,
une trame narrative à votre technologie. Voilà pourquoi il est si important de privilégier l’interrogation
et l’interprétation au moment de développer la technologie des expositions. La présence de la technologie
«
comme élément de nouveauté ne suffit pas pour atteindre les objectifs en matière d’éducation. » 3
»
Pour offrir un produit exceptionnel, il est
essentiel de donner un sens, une trame
narrative à votre technologie. 3
La technologie RFID peut aussi servir à conférer aux visiteurs un
sentiment de liberté et de pouvoir envers leur propre expérience
au zoo ou à l’aquarium. Les visiteurs scannent leur bracelet pour
accéder aux différentes zones, effectuer des achats, jouer à des
jeux, réserver des activités, prendre des photos et faire des dons.
Chaque interaction est enregistrée dans le profil personnel
du visiteur, qui peut consulter son compte en tout temps.
Ce sentiment d’autonomie et de liberté permet aux visiteurs
de profiter d’une expérience réellement personnalisée au zoo
ou à l’aquarium ; du coup, ils sont beaucoup plus susceptibles
d’apprécier leur séjour et de récidiver. « En effet, la nouvelle
technologie pourrait se révéler la “ baguette magique ” qui attire
de nombreuses personnes vers le monde marin et riverain. » 4
3
Interactive Technology in the Modern Zoo and Aquarium, Drew Heyward, South Carolina Aquarium.
https://nairegion3.wordpress.com/2015/03/17/interactive-technology-in-the-modern-zoo-and-
aquarium/
4
https://web-japan.org/kidsweb/hitech/17/aquariums.html. (Kids Web Japan).
CONNECT&GO -7- ZOOS ET AQUARIUMS 2019DES DONS AU BOUT DES DOIGTS
Grâce aux kiosques de dons numériques, il est plus facile que jamais pour les visiteurs de verser
un don au zoo, à l’aquarium ou à une cause connexe. En scannant leur bracelet au kiosque,
les visiteurs peuvent choisir de faire un don sur-le-champ, qui sera porté à leur carte de crédit,
ou d’effectuer une promesse de don, auquel on donnera suite à une date ultérieure. En facilitant
le processus de don alors que les gens se trouvent au zoo ou à l’aquarium, les exploitants sont
susceptibles de recueillir de plus grandes sommes. La simplification du processus de don profite
à la fois au visiteur et à l’établissement. Les visiteurs peuvent choisir de soutenir davantage la cause,
et de recevoir des infolettres ou d’autres renseignements par courriel. Les moyens traditionnels
d’effectuer des dons ne créent pas vraiment de rapprochements entre le donateur et la cause ;
en gérant le don de façon numérique, l’organisme veille à ce que les gens aient immédiatement
l’impression que leur contribution est appréciée. Les zoos et les aquariums peuvent transmettre
des nouvelles emballantes et des nouveautés à ceux qui ont fait un don ; cela crée une proximité
et est plus concret pour le visiteur.
Dans le marché concurrentiel des loisirs et de l’amusement,
il importe de trouver des moyens innovants d’atteindre les visiteurs
et d’établir un lien plus profond avec eux. La technologie RFID
fournit des occasions pour les zoos et les aquariums de faire
preuve de créativité pour en apprendre davantage sur les
visiteurs et leur offrir une expérience riche et mémorable.
Chaque expérience personnalisée revêt une valeur inhérente
et, lorsqu’on l’utilise de façon stratégique, la technologie permet
d’amplifier l’expérience et de créer pour les gens de nouvelles
occasions d’apprendre, de découvrir et de partager. Les zoos
et les aquariums partout dans le monde peuvent tirer parti des
solutions simples rendues possibles par la RFID.
CONNECT&GO -8- ZOOS ET AQUARIUMS 2019COMMENT ÇA FONCTIONNE...
LE PARCOURS RFID DES VISITEURS
AU ZOO OU À L’AQUARIUM
INSCRIPTION
• Les visiteurs se rendent sur un site web pour acheter leurs billets et enregistrer
leur profil.
• Les coordonnées d’une personne à joindre en cas d’urgence figurent dans le profil
de chaque visiteur.
• Les visiteurs peuvent jumeler une carte de crédit à leur profil pour effectuer des achats
en ligne sur place.
• Les visiteurs reçoivent un billet à imprimer, comportant un code à barres associé
à leur profil.
ACCÈS
• À partir d’un distributeur libre-service, les visiteurs
scannent le code à barres pour obtenir leur bracelet
RFID personnalisé.
• Les laissez-passer de parents et de groupes peuvent être
jumelés pour plus de sécurité.
• Les visiteurs scannent leur bracelet pour accéder au zoo
ou à l’aquarium.
• Chaque lecture du bracelet est enregistrée,
et les exploitants ont un aperçu en temps réel
des activités des visiteurs et de l’achalandage.
CONNECT&GO -9- ZOOS ET AQUARIUMS 2019PAIEMENT
• Les visiteurs scannent leur bracelet pour effectuer des achats rapides et sans espèces
sur les lieux.
• Un reçu associé à chaque opération est transmis au visiteur par courriel.
• Les parents peuvent charger des fonds dans le bracelet de leurs enfants pour assurer
une surveillance de leurs dépenses.
• Des forfaits repas peuvent offerts pour les groupes, les anniversaires, etc.
JEUX
• Les visiteurs scannent leur bracelet à des kiosques
d’information ou de jeu-questionnaire, des chasses
au trésor, et plus encore.
• Un système de points peut être utilisé pour inciter
les visiteurs à se rendre dans d’autres zones du zoo ou
de l’aquarium.
• Les points accumulés peuvent être échangés contre
des prix ou des rabais à la boutique.
• Les visiteurs peuvent scanner leur bracelet aux kiosques
photo afin de prendre des photos
de groupe, qui seront enregistrées directement
dans le profil de chacun.
DONS
• Les visiteurs peuvent faire des dons au zoo, à l’aquarium ou à une cause connexe.
• Les dons sont effectués sur-le-champ lorsque la carte de crédit du visiteur est jumelée
à son bracelet RFID.
• Si aucune carte de crédit n’est jumelée au bracelet, les coordonnées du visiteur
sont enregistrées, puis le personnel peut donner suite à la promesse de don.
• Des infolettres et des mises à jour peuvent être transmises par courriel à tous les gens
qui ont fait un don.
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