Problèmes fréquents et informations techniques - A l'intention des bibliothèques affiliées
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Problèmes fréquents et
informations techniques
A l’intention des bibliothèques affiliées
1
Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021Table des matières
Communication auprès de vos utilisateur.trice.s.................................................................................... 3
De manière générale, que faire en cas de problème technique ? .......................................................... 3
Problèmes fréquents ne figurant pas dans l’Aide en ligne ..................................................................... 5
Messages d’erreur ............................................................................................................................... 5
« 400 : ip_address_parameter_invalid » ......................................................................................... 5
« Check activation » ........................................................................................................................ 5
« CE_COPY_NOT_ALLOWED » ......................................................................................................... 5
« E_ACT_NOT_READY » ................................................................................................................... 5
« L’élément emprunté n’est plus accessible. » ............................................................................... 5
Difficultés techniques .......................................................................................................................... 6
Téléchargement impossible : problème lié au fichier ACSM .......................................................... 6
Impossibilité de se connecter .......................................................................................................... 6
Emprunt retourné ou échu mais toujours visible sur le support de lecture ................................... 6
Restitution d’un livre sur Mac ......................................................................................................... 7
Suppression d’un livre par mégarde (plutôt que retour) ................................................................ 7
Renvoi au menu principal ................................................................................................................ 7
Téléchargement directement depuis la liseuse .............................................................................. 7
e-audio............................................................................................................................................. 8
Compatibilité des appareils et des applications de lecture ................................................................ 9
Format EPUB3.................................................................................................................................. 9
iOS.................................................................................................................................................... 9
Linux / Ubuntu ................................................................................................................................. 9
Mac .................................................................................................................................................. 9
Thorium ......................................................................................................................................... 10
Windows Phone............................................................................................................................. 11
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Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021Communication auprès de vos utilisateur.trice.s
Veuillez sensibiliser vos utilsateur.trice.s au fait que chaque titre possède une licence avec un
nombre limité de prêts. Lorsque ce chiffre est atteint, le titre disparait de la plateforme. Ce titre
est ensuite racheté ou non, selon la charte d’acquisitions. Autrement dit, chaque emprunt
génère des coûts. Téléchargez avec conscience !
De manière générale, que faire en cas de problème technique ?
Bibliomedia ne répond pas directement aux questions de vos utilisateur.trice.s : c’est à
vous que revient cette tâche. En revanche, Bibliomedia assure le support auprès des
bibliothécaires du réseau.
Le problème lié au format EPUB3 est mentionné au chapitre correspondant.
1. Se référer à la Foire aux questions disponible dans l’Aide en ligne de la plateforme (en
particulier le chapitre « Problèmes fréquents ») ;
2. Vérifier l’autorisation Adobe : elle doit être identique sur l’ordinateur et sur la liseuse ;
3. S’assurer d’avoir fait les mises à jour sur la liseuse, supprimer le mot de passe sur la
liseuse et dans Adobe Digital Editions, puis le réintroduire ;
4. Parfois, le fait de supprimer et de réintroduire le mot de passe dans l’application et le
terminal de lecture permet de résoudre le problème (marche à suivre disponible dans
l’Aide).
5. Si cela ne suffit pas, il peut être utile de désinstaller complètement l’application de
lecture et de la réinstaller.
o Avec Adobe Digital Editions :
pour les liseuses Kobo : la version 3.0 d’ADE est conseillée (marche à
suivre ici) ;
avec Windows 10 : la version 4.0 est conseillée.
Attention ! : les dernières mises à jour sur Windows et MacOS
(notamment Catalina) ne supportent plus les anciennes versions d’ADE et
force la mise à jour sur la version 4.5. A terme, les modèles de liseuses
plus anciens deviennent désuets [voir chapitre « Format EPUB3 »].
6. Il peut être également utile de supprimer les fichiers ACSM et EPUB des titres
rendus/échus présents dans l’ordinateur ;
7. Si la liseuse le permet, privilégier le téléchargement directement depuis son navigateur.
C’est le cas des modèles récents, notamment Bookeen Diva HD, PocketBook Touch HD3
et certains modèles de Tolino [voir chapitre « Téléchargement directement depuis la
liseuse »].
3
Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 20218. Si toutes ces actions n’ont pas résolu le problème, les bibliothécaires du réseau peuvent
transmettre leur message à l’adresse e-bibliomedia@bibliomedia.ch en indiquant le
maximum d’informations :
o message d’erreur et à quel moment il apparait (lors du téléchargement ou lors du
transfert sur la liseuse) ;
o modèle du terminal de lecture ;
o application utilisée ;
o év. le(s) titre(s) concerné(s).
Les astuces ci-après peuvent également vous aider.
4
Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021Problèmes fréquents ne figurant pas dans l’Aide en ligne
Messages d’erreur
« 400 : ip_address_parameter_invalid »
Erreur momentanée chez De Marque, prestataire de la plateforme. Réessayer plus tard.
« Check activation »
Supprimer l’autorisation Adobe dans l’application et sur la liseuse puis la
réinstaller (voir marche à suivre) ;
Si le problème persiste, désinstaller complètement l’application puis la réinstaller.
Avec Adobe Digital Editions :
o pour les liseuses Kobo : la version 3.0 d’ADE est conseillée (marche à suivre ici) ;
o avec Window 10 : la version 4.0 est conseillée.
« CE_COPY_NOT_ALLOWED »
Ce message d'erreur signifie généralement que l'un des appareils utilisé (soit l’ordinateur, soit la
liseuse) n'est pas autorisé avec un compte Adobe, ou que les appareils sont autorisés avec des
comptes différents. Il faut donc s'assurer d'avoir autorisé le même compte Adobe sur ses deux
appareils.
« E_ACT_NOT_READY »
Supprimer l’autorisation Adobe dans l’application et sur la liseuse puis la
réinstaller (voir marche à suivre) ;
Si le problème persiste, désinstaller complètement l’application puis la réinstaller.
Avec Adobe Digital Editions :
o pour les liseuses Kobo : la version 3.0 d’ADE est conseillée (marche à suivre ici) ;
o avec Window 10 : la version 4.0 est conseillée.
« L’élément emprunté n’est plus accessible. »
Ce problème se produit occasionnellement lorsqu’on emprunte un même titre pour la deuxième
fois. Dans ce cas :
Supprimer les fichiers ACSM et EPUB des titres rendus/échus présents dans
l’ordinateur ;
Supprimer l’historique du navigateur web et l’historique d’emprunt dans le compte
usager/usagère e-bibliomedia ;
Si le problème persiste, désinstaller l’application de lecture et la réinstaller.
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Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021Difficultés techniques
Téléchargement impossible : problème lié au fichier ACSM
Un fichier ACSM téléchargé sans être ouvert n’est disponible que durant une période
limitée (env. 24h). Ce format de fichier n’est pas fait pour être stocké, il est prévu pour être
ouvert rapidement.
Télécharger à nouveau via « Emprunts et réservations » une fois connecté à son compte usager
(pour les livres en anglais et en espagnol, s’adresser à Bibliomedia).
Impossibilité de se connecter
Renvoi à la page d’accueil : autoriser les cookies sur l’appareil.
Pour l’iPad : aller sur Réglages > Safari > Bloquer les cookies > Cliquer sur « N’autoriser
que les sites web visités » ou « Toujours autoriser ».
Demande de code supplémentaire
Si un code supplémentaire est demandé comme ci-dessous, cela signifie que l’adresse
mail est utilisée à double. Il est nécessaire de supprimer le(s) doublon(s). Une adresse
mail ne peut être enregistrée qu’une seule fois.
Compte gestionnaire : renvoi au catalogue de la bibliothèque
Cela signifie que l’authentification SSO est paramétrée. Dans ce cas, il suffit d’indiquer
« /sign_in » à la fin de l’adresse URL (p. ex. : bm.ebibliomedia.ch/sign_in).
Emprunt retourné ou échu mais toujours visible sur le support de lecture
Sans connexion, un appareil n’a aucune manière de savoir qu’un livre a été rendu. Il faut
attendre une autre interaction pour que le message soit diffusé à l’appareil (activation d’un
nouveau prêt sur la liseuse, par exemple).
Vérifier les paramètres de la date et heure de la liseuse = si un appareil est mal configuré, le livre
continue d’apparaître.
6
Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021Restitution d’un livre sur Mac
Les souris des ordinateurs Mac n’ont pas de clic droit. Pour effectuer cette opération :
- cliquer sur la touche « CTRL » et clic sur souris ou trackpad
- avec un trackpad : cliquer avec deux doigts (au lieu d’un seul habituellement)
Suppression d’un livre par mégarde (plutôt que retour)
Prêt toujours actif = pas possible de le réemprunter. Il est nécessaire de télécharger à nouveau le
titre via son compte d’utilisateur (Emprunts et réservations sous le nom de l’usager, en haut à
droite de l’écran) ou via le lien reçu par email.
Renvoi au menu principal
Lors de la lecture d’un livre, renvoi au menu principal dès les premières pages : mise à jour et
problème de compatibilité de l’appareil et/ou de l’application. Pas de solution.
Téléchargement directement depuis la liseuse
Les liseuses sont peu permissives en la matière. Néanmoins, les modèles récents le permettent
notamment : Bookeen Diva HD, PocketBook Touch HD3 et certains modèles de Tolino.
Pour cela :
1. Configurer le wi-fi sur la liseuse ;
2. Cliquer sur « Paramètres » ou « Applications » ;
3. Cliquer sur « Navigateur » ;
4. Entrer l’adresse URL de la plateforme locale concernée (ex. : bm.ebibliomedia.ch) ;
5. Se connecter à son compte usager/usagère ;
6. Emprunter le titre souhaité ;
7. Etape aléatoire : entrer son compte Adobe si demandé.
7
Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021e-audio
La lecture bloque
Rafraîchir la page, ou la fermer et l’ouvrir à nouveau.
Si le problème persiste, changer de navigateur Internet.
Pour iPhones : utiliser Safari plutôt que Google Chrome.
Ce problème est surtout présent sur les appareils mobiles. Il est dû aux limitations imposées par
les technologies derrière les navigateurs par sécurité et pour éviter les abus. Il n’est pas possible
de les contourner.
Message d’erreur
Parfois, un message d’erreur apparait au moment de cliquer sur le bouton « Ecouter en ligne » :
« Unknown error occurred while calling EDEN service platform ».
Dans ce cas, transmettre le cas au support de Bibliomedia afin que le problème soit remonté au
prestataire. Habituellement, c’est corrigé rapidement.
Ecoute en ligne/hors-ligne
L’écoute des livres audio se fait en ligne. Il n’est pour l’instant pas possible de télécharger un
fichier audio pour le faire hors-ligne. Cette fonctionnalité étant beaucoup demandée, le
prestataire espère pouvoir l’offrir avec l’application mobile qui est en cours de développement.
Plateformes d’écoute
Les titres édités par Audiolib sont ouverts automatiquement avec la plateforme biblioaccess de
Numilog. Ceux édités par Lizzie et Gallimard sont automatiquement ouverts avec la plateforme
de Cantook (playercantook). Cette dernière est plus performante que la première, mais il n’est
pas possible de changer de plateforme.
Ecoute depuis la liseuse
Généralement, les e-audio s’écoutent depuis un smartphone ou une tablette. Toutefois, certains
modèles de liseuses le permettent également. Pour cela, il est nécessaire d’activer le Bluetooth
dans les paramètres de l’appareil et de posséder des écouteurs connectés avec le Bluetooth. Il
faut par contre télécharger l’e-audio directement sur la liseuse [voir chapitre « Téléchargement
directement depuis la liseuse » ].
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Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021Compatibilité des appareils et des applications de lecture
Se référer aux tableaux des appareils et applications compatibles disponibles dans l’Aide en
ligne : https://bm.ebibliomedia.ch/help/compatible_devices
Pour les liseuses Cybook (Payot), Tolino (La Poste), Tea (France Loisirs), Pocketbook :
suivre le guide de démarrage Kobo.
Format EPUB3
Le format EPUB3 pose régulièrement problème avec plusieurs anciens modèles de liseuses. Le
format n’est pas mentionné sur les notices de la plateforme mais les titres parus après et y.c. en
2019 sont en général concernés. En cas de message d’erreur lors du transfert sur la liseuse, voici
quelques astuces :
Suivre toutes les étapes indiquées au chapitre « De manière générale, que faire en cas de
problème technique ? ».
Astuce « officieuse » : parfois, le fait de télécharger et transférer un titre possédant le
format EPUB2 (donc antérieur à 2019) sur la liseuse permet de la « débloquer ».
Télécharger un livre en l’enregistrant directement sur la liseuse (voir marche à suivre
créée par la BCU Fribourg pour sa plateforme FreBooks : Comment télécharger un e-
book au format EPUB3 sans passer par ADE).
Privilégier les verrous numériques LCP plutôt que ceux d’Adobe : seuls certains modèles
récents le permettent. Avant l’achat d’une nouvelle liseuse, il est nécessaire de s’assurer
que le modèle est compatible avec LCP. C’est le cas notamment de la Bookeen Diva HD.
Pour ouvrir un titre sous LCP, utiliser le programme Thorium [voir chapitre
« Thorium »].
iOS
L’application Bluefire Reader sur iOS est désormais payante (CHF 4.-). Dans ce cas, proposer les
applications de lecture « Chapitre » ou « Pocketbook Reader ». « Aldiko » peut aussi être utilisée
mais pose parfois problème. Une mise à jour est prévue pour 2021. La version bêta-publique est
néanmoins fluide : pour y accéder, adresser un message à e-bibliomedia@bibliomedia.ch.
Linux / Ubuntu
Emuler Windows via le logiciel Wine (à réserver aux plus aventureux.ses).
Mac
Pour les utilisateurs.trices d’ordinateur avec un système d’exploitation Mac OS Catalina ou plus
récent : il est impossible d’installer ADE 3.0 avec Catalina, car les nouveaux Mac OS ne
supportent plus les vieilles applications en 32 bits. La seule solution à ce jour est d'installer une
version de Mac OS plus ancienne, telle que Sierra.
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Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021Thorium
Première utilisation
1. Installer le programme sur son ordinateur via le lien suivant :
https://www.edrlab.org/software/thorium-reader/
2. Ouvrir le programme ;
3. Sous l’onglet « Catalogue », cliquer sur le bouton « Ajouter un flux OPDS » ;
4. Ajouter l’adresse URL correspondant à sa plateforme locale :
https://[nomdevotreplateformelocale].ebibliomedia.ch/v1/home.opds2
Ex. : https://bm-lausanne.ebibliomedia.ch/v1/home.opds2
Pour télécharger un livre
1. Ouvrir l’application Thorium ;
2. Sous l’onglet catalogue, cliquer sur le nom de sa plateforme locale ;
3. Naviguer dans le catalogue via Thorium et sélectionner le titre souhaité ;
4. Cliquer sur le bouton « Aller sur la page de l’emprunt » ;
5. Se connecter à la plateforme ;
6. Cliquer sur « Importer (epub) » ;
7. Sous l’onglet « Mes livres », cliquer sur le titre importé.
Pour transférer un titre importé sur une liseuse
1. Connecter la liseuse à l’ordinateur via le câble USB ;
2. Dans le programme Thorium, cliquer sur les trois petits points, puis « Exporter » :
3. Enregistrer le fichier sur le dossier de la liseuse ;
4. Si le dossier de la liseuse n’apparait pas : choisir un répertoire de stockage temporaire,
puis importer le fichier sur la liseuse ;
5. Déconnecter la liseuse de l’ordinateur ;
6. Lors de l’ouverture du livre sur la liseuse, il se peut qu’un mot de passe soit demandé. Le
« code adhérent » correspond à l’identifiant visible sur le compte usager/usagère dans
l’admin de la plateforme. Attention ! ne mentionner que le numéro. Par exemple : pour
« bibliomedia-0000000135-1 », mentionner uniquement « 0000000135-1 » :
10
Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021Windows Phone
Pour l’heure, pas d’application compatible.
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Bibliomedia / dernière mise à jour : avril 2021Vous pouvez aussi lire
