Digital Workplace : Collaboration et gestion des connaissances - Mathieu Bigeard, Customer Success Manager - Jalios
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Digital Workplace :
Collaboration et gestion des connaissances
Mathieu Bigeard, Customer Success Manager – Jalios
22 Mars 2018
Au programme de cet atelier Jalios :
Qu’est-ce qu’une Digital Workplace ?
Que propose Jalios ?
Base de connaissance à l’ère du
numérique
Tendances et cas d’usages clients :
• La Redoute
• Keolis
• Bulteau Systems
A propos de Jalios
Digital Workplace ?
#Collaboration #KM #RSE
« Les services ne collaborent
50% pas avec le même outil »
« La capitalisation des connaissances est
75% un enjeu pour le travail quotidien »
« L’organisation n’est pas équipée d’un
73% Réseau Social d’Entreprise »
Enquête Archimag – février 2018
Digital Workplace
Environnement
où les collaborateurs, qui ont souvent plusieurs rôles,
accèdent aux informations et applications
dont ils ont besoin au quotidien
pour travailler ensemble efficacement
Décloisonner l’organisation
Décloisonner l’organisation
Projet ou
Communauté
Décloisonner les outils
Gestion de demandes Site internet
Portail Enquêtes, sondages, newsletter
Annuaire Extranet collaboratif
Gestion de tâches
Intranet
Applications métiers Messagerie
Plateforme collaborative GED qualité
Plateforme d’e-learning
Réseau Social
d’Entreprise Base de connaissances
Plateforme d’innovation GED
Communication synchrone Suite bureautique
Décloisonner les outils
Calendrier Flash info Un Calendrier Notifications
Espace de travail
Tableau de Infos du pour chaque Documents Gestion de
Département projet tâches
bord CRM rôle
Sales doc. Vidéo conf.
Infos RH Activités
Business unit Projet appel d’offre
Service veille Blog Documents Blog
Sylvie produit
Directrice commerciale
Base de co. Documents
Magazine Boîte à idées produit
collaboratif
Annuaire
Veille
experts Glossaire Conversations concurrence
Veille commerciale Développement produit
Concilier organisation et individus
Rationaliser Fédérer autour
les outils d’une vision
DSI
DirCom
Accompagner Impliquer les
les usages collaborateurs
CDO
DG/DGS
Organiser la Capitaliser les
collaboration connaissances
Manager KM
Susciter Valoriser les
l’innovation talents
R&D RHQue propose Jalios ?
Jalios JPlatform : socle de Digital Workplace
Gestion de demandes Site internet
Portail Enquêtes, sondages, newsletter
Annuaire Extranet collaboratif
Gestion de tâches
Intranet
Applications métiers
Messagerie
Plateforme collaborative GED qualité
Plateforme d’e-learning
Réseau Social
Base de connaissances
d’Entreprise
Plateforme d’innovation
GED
Communication synchrone Suite bureautiqueJalios JPlatform : socle de Digital Workplace
Gestion de demandes Site internet
Portail Enquêtes, sondages, newsletter
Annuaire Extranet collaboratif
Gestion de tâches
Intranet
Applications métiers
Messagerie
Plateforme collaborative GED qualité
Plateforme d’e-learning
Réseau Social
Base de connaissances
d’Entreprise
Plateforme d’innovation
GED
Communication synchrone Suite bureautiqueUne solution tout-en-un et modulaire
✓ Riche en fonctionnalités
✓ Homogène
✓ Personnalisable
✓ Extensible
Contenus Documents Portail Collaboration Social Savoirs
Un portail social et collaboratif au quotidien, pour gérer les contenus, les documents et les savoirs.Un socle ouvert
APPLICATIONS MÉTIERS OUTILS DE COMMUNICATION
CONTENUS WEB AUTHENTIFICATION ET SSO SUITE BUREAUTIQUE / DRIVE ENTREPÔT DE DOCUMENTS
TRAITEMENT DES DONNÉES MOTEUR DE RECHERCHE MESSAGERIE ET CALENDRIER E-LEARNING
Contenus Documents Portail Collaboration Social SavoirsEt concrètement au quotidien ?
J’organise ma journée:
agenda, tâches, liste
de lecture
2
On m’a interpellé?
Je vérifie mes
notifications
1
3
Quoi de neuf? Je lis les
actus de l’entrepriseEt concrètement au quotidien?
Focus projet: je vais
dans l’espace
collaboratif associé
5
Quoi de neuf? le mur
d’activité me dit ce qui
se passe autour de moi
et je partage mes news
4
4
Focus productivité:
J’accède à mes
apps métierEt concrètement au quotidien?
Gestion des connaissances à l’ère du numérique #TransfoNum
Construction du nouvel écosystème collaboratif
Nouvel
écosystème
collaboratif 2.0 :
convergence et
réconciliation
LISEZ-LE !
Milieu des
années 2000 :
2.0
Décennie 1990-
milieu des années 2000
Communautés auto organisées Knowledge Management 1.0
Logique de collaboration Logique de capitalisationQuatre MODELES-TYPE de gestion des savoirs dans
cet écosystème, fondés sur les ENJEUX et les USAGES
Flux (circulation)
3. Knowledgeable
people-centric
1. People-centric
(« sachants »)
Pratiques Savoirs formels
• informelles Socialisation Structuration • structurés
• intuitives • objectivés
• implicites • référencés
• subjectives • processés
• tacites • Verticaux
• transversales 4. Soft content- 2. Heavy • Protocolés
content-centric • réutilisables
centric
Logique dominante : Logique dominante :
collaboration Stock capitalisation
RSE, CoPs pilotées (contenus capitalisés) KM 2.0Optimisation du partage de connaissances
Collaboration
Efficacité des échanges
capitalisée
Collaboration Connaissances
« jetable » complexes
Non structuré Très formalisé
Nature du partage Courbe de LafferPartager des connaissances avec le Social Learning
Les constats
► Digitalisation, technologies sociales, briser les silos, apprendre à la vitesse du changement,
transformation interne,…..
► Mais comment apprenons nous?
Interactions sociales Informel : expériences,
avec notre entourage, observations,
10% Structuré et formel 20%
collègues et réseau.
70% pratiques quotidiennes
Evolution drastique des usages
Instant Learning
• Accès sans délai au moment où on en a besoin
• Contenus plus courts, suggérés
• Intérêt pour les best practices/pour ce qu'il faut savoir
• Besoins d'interactions naturelles autour du sujet
• Qualité dans le contenu, moindre "dans la forme"
• L'envie de contribuer et être reconnu pour celaPrincipaux usages du social learning Digital Learning Espaces collaboratifs Parcours formel et informel apprenants d'intégration
Chez nos clients
R'Ways PORTAIL INTRANET ET
BASE DE CONNAISSANCES
CONTEXTE BÉNÉFICES
• Acteur historique de la distribution, marque à très forte • Temps d’accès plus rapide à l’information
notoriété • Une base commune de gestion de la connaissance,
• Changement de business modèle : VPC > E- dans le cadre d’un métier : le Service Client La
commerce > M-commerce Redoute
• Accompagner le changement organisationnel • Gestion des enquêtes de satisfaction clients au sein de
l’espace collaboratif (taux de satisfaction en hausse)
• Capitalisation des échanges et commentaires autour
des documents
POINTS CLÉS
• Offrir un portail de communication corporate
• Outiller des Communautés Métiers
LE PROJET EN BREF
• Direction de la Communication et
Direction SI fortement impliquéesBase de connaissances du Service Clients
Base de connaissances Fournisseurs
KeoShare PLATEFORME
COLLABORATIVE KM
CONTEXTE BÉNÉFICES
• Opérateur de transport public de voyageurs • Une véritable dynamique de partage
• Présent dans 15 pays à travers le monde • Capitalisation et KM
• 60 000 salariés dont 25 800 à l’international • Transfert de Connaissances
• CA 2014 : 5,6 milliards d’euros • Réponse aux appels d’offres internationaux
• Bonnes pratiques métier
POINTS CLÉS
• Appui de la direction
• Complétude fonctionnelle
• Réactivité de l’éditeur et couts solution
• Multilinguisme, Haute disponibilité
Gestion des droits
• Souplesse et facilité d’emploi (ready to use)
LE PROJET EN BREF
• Mise en œuvre V.0 • 4 types de communauté : Réponse aux AO, Achats, • Après 6 mois 2.900 collaborateurs,
en moins de 6 mois Métiers (sécurité, exploitation, maintenance, …), SI 180 filiales, 50 espaces Co, en hausseKeoShare Organisation de la plateforme en communautés pilotées par des animateurs Une communauté = 1 mandat = 1 animation
Bulteau Systems SOCIAL LEARNING
CONTEXTE BÉNÉFICES
• Leader européen fabricant de film étirable et • Formation à distance et à la demande
distributeur de produits d’emballage • Opérationnel dès le premier mois pour les nouveaux
• 30 ans d’expérience en sécurisation de stockage et arrivants
expédition des colis et palettes • Outil homogène et facile à maintenir
• 40 technico commerciaux distribués en Europe et en • Réduction des coûts de formation
Afrique • Suivi de l’acquisition des connaissances
POINTS CLÉS
• Uniformisation et formation continue
• Etendre la formation présentielle
• Elargissement de la gamme de produits
LE PROJET EN BREF
• Démo en février 2017, formation en juin 2017, mise en
place en octobre 2017
• Projet humain et non techniqueComment Bulteau Systems a simplifié l'accès aux formations grâce au Social Learning
Qui est Jalios?
1 er
16
en chiffres
Editeur français
d’Intranet collaboratif
1M
Utilisateurs Intranet
Années d’expériences
Observatoire e-
Transformation 2016
10% 19% 25% Croissance en 2017
International Dépenses R&D
TOP 100 Champions de la
croissance informatique
Les EchosUn éditeur reconnu, 1er éditeur français
TOP 100 informatique
www.etransformation-intranet.comPlus d’1 million d’utilisateurs
Intranet de communication Réf. Documentaire / GED qualité Site Internet / Extranet
Digital Workplace Base de connaissance métier Plateforme de Social Learning
Intranet Collaboratif Réseau Social d’Entreprise Plateforme d’innovation
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