Rapport sur la qualité 2018 - conforme aux directives de H+ - HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital
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Rapport sur la qualité 2018
conforme aux directives de H+
Validé le: 28.05.2019 Version 1
par: Marc Devaud, Directeur général
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger
spital
soins aigus somatiques réadaptation
www.h-fr.ch
Rapport sur la qualité 2018 Mentions légales Mentions légales Le présent rapport sur la qualité a été réalisé sur la base du modèle de H+ Les Hôpitaux de Suisse. Ce modèle permet de rendre compte de manière unifiée de la qualité pour les domaines des soins somatiques aigus, de la psychiatrie et de la réadaptation pour l’année 2018. Le rapport sur la qualité offre une vue d’ensemble systématique des efforts d’un hôpital ou d’une clinique en faveur de la qualité. Il présente aussi bien la structure de la gestion interne de la qualité que les objectifs généraux de qualité. Il comporte des données sur les enquêtes, sur les participations aux mesures et aux registres et sur les certifications. De plus, le rapport fournit des informations portant sur les indicateurs de qualité, les mesures, les programmes et les projets d’assurance de la qualité. Afin d’améliorer la comparaison des rapports sur la qualité, le sommaire et la numérotation des chapitres ont été uniformisés. Tous les chapitres du modèle sont désormais mentionnés dans le sommaire, indépendamment du fait qu’ils concernent ou non l’établissement. L’intitulé des chapitres non pertinents apparaît en gris et est complété par une brève explication. Ces chapitres n’apparaissent plus dans la suite du rapport sur la qualité. Une interprétation et une comparaison correctes des résultats de la mesure de la qualité nécessitent de tenir compte des données, de l’offre et des chiffres-clés des hôpitaux et des cliniques. Les différences et les modifications de la typologie des patients et des facteurs de risques doivent être, elles aussi, prises en considération. En outre, les derniers résultats disponibles sont publiés pour chaque mesure. Par conséquent, les résultats contenus dans ce rapport ne sont pas forcément de la même année. Public cible Le rapport sur la qualité s’adresse aux professionnels du domaine de la santé (management des hôpitaux et collaborateurs du domaine de la santé, membres des commissions de la santé et de la politique sanitaire, assureurs, etc.) ainsi qu’au public intéressé. Personne à contacter pour le Rapport sur la qualité 2018 Mme Martine Reymond Manager qualité HFR HFR-hôpital fribourgeois 026/306.06.25 martine.reymond@h-fr.ch HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 2 de 51
Rapport sur la qualité 2018 Avant-propos de H+ Les Hôpitaux de Suisse Avant-propos de H+ Les Hôpitaux de Suisse En Suisse, les hôpitaux et les cliniques ont la volonté de présenter en toute transparence les mesures entreprises en faveur de la qualité et de recourir à des méthodes éprouvées pour améliorer leur qualité à l’interne. En 2018, les membres de H+ ont approuvé la publication des mesures réalisées dans les différents domaines de la réadaptation. Dans les hôpitaux, ces résultats servent d’indicateurs permettant une identification précoce d’éventuelles anomalies et, le cas échéant, la mise en œuvre d’actions visant à améliorer la qualité. Les colloques morbidité-mortalité (MoMo ou M&M) constituent également une procédure efficace afin d’identifier les potentiels d’amélioration dans les processus de soins: les complications, les évolutions anormales et les décès imprévus sont passés au crible et analysés en commun. En 2018, la Fondation pour la sécurité des patients Suisse a apporté plusieurs contributions importantes à la promotion de la sécurité des patients en collaboration avec les hôpitaux ainsi qu’avec des spécialistes et divers acteurs du monde de la santé. Avec Swissnoso et sur mandat de la Confédération, la fondation a mené à bien le troisième programme pilote national «progress!» visant à améliorer la sécurité dans le sondage vésical. Les hôpitaux pilote ont testé l’efficacité du faisceau d’interventions. Ce dernier a pour but d’éviter de poser inutilement des sondes vésicales et de ramener la durée d’utilisation à un minimum. Le double contrôle de la remise de médicaments à haut risque est une mesure visant à assurer une médication correcte dans les hôpitaux. Son efficacité n’est pas démontrée dans tous les cas et elle mobilise d’importantes ressources. Une planification et une organisation optimales des contrôles sont donc importantes. La Fondation pour la sécurité des patients s’est saisie du thème et a émis, pour la première fois en Suisse, une recommandation à l’intention des hôpitaux qui comprend des conseils visant à organiser au mieux la vérification des médicaments à haut risque. Les analyses d’erreurs médicales montrent souvent que certaines personnes présentes étaient conscientes des risques, mais qu’elles n’ont pas pu exprimer leurs préoccupations ou qu’elles n’ont pas été entendues. Verbaliser ses soucis pour la sécurité n’est pas toujours chose facile. La Fondation pour la sécurité des patients a publié le guide pratique «Quand le silence devient dangereux – Speak Up pour plus de sécurité dans les soins aux patients». Le modèle de rapport sur la qualité de H+ permet aux membres de l’association de présenter leurs activités en faveur de la qualité sous une forme unifiée et transparente. Les résultats des mesures de la qualité publiés dans ce rapport sont ceux des hôpitaux et des cliniques pris individuellement. Une certaine prudence doit être observée lors de la comparaison des résultats des différents établissements. D’une part, l’offre de prestations (cf. Annexe 1) n’est pas la même: un hôpital régional, par exemple, traite des cas différents de ceux pris en charge par un hôpital universitaire. C’est la raison pour laquelle les résultats des mesures doivent être appréciés de manière nuancée. Par ailleurs, les hôpitaux et les cliniques utilisent des méthodes et des instruments de mesure dont la structure, la construction, la méthode de relevé, la publication et donc les résultats peuvent varier. Des comparaisons ponctuelles sont possibles lorsque les mesures sont harmonisées au niveau national et lorsque les résultats sont ajustés par hôpital et par clinique, respectivement par site. Vous pouvez obtenir ces publications sur le site www.anq.ch. Avec nos meilleures salutations Anne-Geneviève Bütikofer Direktorin H+ HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 3 de 51
Rapport sur la qualité 2018
Table des matières
Mentions légales ................................................................................................................................... 2
Avant-propos de H+ Les Hôpitaux de Suisse ..................................................................................... 3
1 Introduction ........................................................................................................................... 6
2 Organisation de la gestion de la qualité ............................................................................. 7
2.1 Organigramme ........................................................................................................................ 7
2.2 Informations sur la personne à contacter pour la gestion de la qualité...................................7
3 Stratégie de qualité ............................................................................................................... 8
3.1 2-3 points essentiels en matière de qualité pour l’année de référence 2018..........................8
3.2 Objectifs atteints en matière de qualité pour l’année de référence 2018 ................................8
3.3 Evolution de la qualité pour les années à venir....................................................................... 8
4 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité .......................................9
4.1 Participation aux mesures nationales ..................................................................................... 9
4.2 Exécution de mesures prescrites par le canton
Notre établissement n’est pas soumis à des mesures imposées par le canton.
4.3 Réalisation de mesures supplémentaires propres à l’hôpital................................................ 11
4.4 Activités et projets relatifs à la qualité ................................................................................... 12
4.4.1 CIRS (Critical Incident Reporting System) – Apprendre des incidents .................................13
4.5 Aperçu des registres ............................................................................................................. 14
4.6 Vue d’ensemble des certifications......................................................................................... 17
MESURES DE LA QUALITE ................................................................................................................ 18
Enquêtes .............................................................................................................................................. 19
5 Satisfaction des patients.................................................................................................... 19
5.1 Enquête nationale auprès des patients du domaine somatique aigu....................................19
5.2 Enquête nationale auprès des patients en réadaptation....................................................... 22
5.3 Enquêtes à l’interne .............................................................................................................. 24
5.3.1 Questionnaire HFR "votre opinion nous intéresse"............................................................... 24
5.4 Service des réclamations ...................................................................................................... 24
6 Satisfaction des proches.................................................................................................... 25
6.1 Enquête nationale auprès des parents dans le domaine somatique aigu pédiatrique..........25
7 Satisfaction du personnel .................................................................................................. 27
7.1 Enquête à l‘interne ................................................................................................................ 27
7.1.1 Enquête de satisfaction auprès des collaborateurs 2018 ..................................................... 27
8 Satisfaction des référents
Notre établissement n’a pas effectué d’enquête durant l’année de référence.
Qualité des traitements....................................................................................................................... 28
9 Réhospitalisations .............................................................................................................. 28
9.1 Relevé national des réhospitalisations potentiellement évitables ......................................... 28
10 Opérations
-
11 Infections ............................................................................................................................. 30
11.1 Mesure nationale des infections du site opératoire............................................................... 30
12 Chutes .................................................................................................................................. 33
12.1 Mesure nationale de la prévalence des chutes et des escarres ........................................... 33
13 Escarres ............................................................................................................................... 35
13.1 Mesure nationale de prévalence des escarres auprès des enfants et des adolescents.......35
14 Mesures limitatives de liberté
-
15 Intensité des symptômes psychiques
.
16 Atteinte des objectifs et état de santé physique.............................................................. 37
16.1 Mesures nationales par domaines spécifiques en réadaptation ........................................... 37
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 4 de 51
Rapport sur la qualité 2018 17 Autre mesure de la qualité ................................................................................................ 39 17.1 Autre mesure interne ............................................................................................................ 39 17.1.1 Protocole HFR de chutes ...................................................................................................... 39 18 Détails des projets .............................................................................................................. 40 18.1 Projets actuels en faveur de la qualité .................................................................................. 40 18.1.1 Flux patient............................................................................................................................ 40 18.1.2 Cybersanté HFR-DEP........................................................................................................... 40 18.1.3 Documentation ambulatoire informatisée.............................................................................. 40 18.1.4 Prescription électronique....................................................................................................... 41 18.2 Projets en faveur de la qualité achevés durant l’année de référence 2018 ..........................41 18.2.1 Gériatrie Tafers ..................................................................................................................... 41 18.3 Projets de certification en cours ............................................................................................ 41 18.3.1 Maintien des certificats existants .......................................................................................... 41 19 Conclusions et perspectives ............................................................................................. 42 Annexe 1: Vue d’ensemble sur l’offre de l’institution...................................................................... 43 Soins somatiques aigus ........................................................................................................................ 43 Réadaptation ......................................................................................................................................... 46 Editeur .................................................................................................................................................. 51 HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 5 de 51
Rapport sur la qualité 2018 Introduction 1 Introduction A l'hôpital fribourgeois (HFR), nous nous engageons pour la santé de la population. Etablissement autonome de droit public, nous accueillons toute personne nécessitant des soins et l'orientons vers les structures les mieux adaptées à son état de santé. Nous considérons la personne soignée dans son unicité et nous l'intégrons comme partenaire du processus thérapeutique. Mis en place le 1er janvier 2007, l'HFR réunit cinq établissements somatiques publics du canton de Fribourg : l'HFR Billens, l'HFR Fribourg – Hôpital cantonal, l'HFR Meyriez-Murten, l'HFR Riaz et l'HFR Tafers. Chacun de ces sites hospitaliers – conduits par une direction unique – a reçu des missions spécifiques via la planification hospitalière cantonale. Cette nouvelle union de compétences garantit, grâce aux synergies engendrées, une gamme complète de soins de haute qualité à des coûts maîtrisés pour l'ensemble de la population fribourgeoise. L’année 2018 a été riche en activités liées à la qualité de la prise en charge des patients : AVC – Recertification pour une nouvelle période de la Stroke Unit du site de Fribourg, qui prend en charge les patients victimes d’un accident vasculaire cérébral. URGENCES – Après quinze mois de rénovation, inauguration de nouveaux locaux accueillants, spacieux et fonctionnels au Service des urgences du site de Fribourg. MEDECINE NUCLEAIRE – Travaux liés au remplacement de deux gamma-caméras par une nouvelle gamma-caméra mono-tête. RADIOLOGIE – Acquisition de deux scanners « Revolution », qui viennent renforcer le parc technologique haut de gamme du Service de radiologie de l’HFR Fribourg – Hôpital cantonal. RADIOTHERAPIE – Acquisition de deux nouvelles tables de traitement en radio-oncologie pour les accélérateurs TrueBeam. URGENCES – Mise en place sur internet d’un indicateur du taux d’occupation en temps réel des services d’urgence de l’HFR. FORMATION – Obtention par la Clinique des soins intensifs de la reconnaissance de clinique A, valorisant la formation postgraduée. STATISTIQUES – Nouvelle baisse de la durée moyenne de séjour des patients stationnaires et augmentation de l’activité hospitalière. ORTHOPEDIE – Acquisition d’un arceau mobile 3D par le Service de chirurgie orthopédique et le bloc opératoire du site de Fribourg. QUALITÉ – Le Service qualité organise chaque année une journée de formation continue à l’intention du personnel. Thème de l’édition d’octobre 2018 : « Communication et transmission d’informations : parlons-en ! ». PRÉVENTION DES CHUTES –L’HFR a édité une brochure fournissant de précieux conseils aux patients, à leurs proches et au personnel médico-soignant sur les bons comportements à adopter. Des informations détaillées sur l’offre de prestations sont présentées à Annexe 1. HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 6 de 51
Rapport sur la qualité 2018 Organisation de la gestion de la qualité 2 Organisation de la gestion de la qualité 2.1 Organigramme La qualité est du ressort de la direction médicale. Pour l’unité de qualité indiquée ci-dessus, un pourcentage de travail de 280 est disponible. 2.2 Informations sur la personne à contacter pour la gestion de la qualité Mme Martine Reymond M. Sébastien Ruffieux Manager Qualité HFR Secrétaire général 026/306.06.25 026/306.01.10 qualite@h-fr.ch sebastien.ruffieux@h-fr.ch HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 7 de 51
Rapport sur la qualité 2018 Stratégie de qualité
3 Stratégie de qualité
Peu de milieux professionnels sont soumis à des changements aussi profonds que ceux qui touchent
le domaine de la santé. Mais cet environnement en permanente évolution ne modifie en rien l'objectif
principal de l'hôpital fribourgeois : conserver une qualité irréprochable dans l'accomplissement de nos
missions.
En effet, l'HFR s'emploie quotidiennement à garantir aux patients la meilleure prise en charge
possible. Les efforts portent sur l'amélioration de la gestion qualité en général, la qualité des données,
la gestion des risques et des processus. Ainsi, nos patients peuvent bénéficier d'un service
exemplaire.
Quelques exemples concrets : enquêtes de satisfaction auprès de nos patients, de nos collaborateurs
et de nos fournisseurs, amélioration continue de nos processus, gestion positive des incidents,
coordination de la qualité entre nos sites hospitaliers, établissement de rapports qualité annuels, etc.
La qualité est solidement ancrée dans la stratégie d’entreprise / dans les objectifs de l’entreprise, et ce
de manière explicite.
3.1 2-3 points essentiels en matière de qualité pour l’année de référence
2018
▪ Poursuite des déploiements du système d'assurance qualité HFR.
▪ Maintien des activités de soutien dans les services médicaux-soignants.
3.2 Objectifs atteints en matière de qualité pour l’année de référence 2018
Afin de mieux structurer son approche qualité, l’HFR a mis à jour sa politique et sa gouvernance
qualité. De plus, une politique de gestion du risque a été émise par le conseil d’administration. Le
déploiement opérationnel est intégré dans la gouvernance, afin d’assurer une gestion intégrée du
risque, de la qualité et de l’efficience.
3.3 Evolution de la qualité pour les années à venir
Notre objectif est, à long terme, d'assurer la cohérence des différents labels et certifications en
proposant un système institutionnel de gestion de la qualité afin de soutenir les services.
L'HFR a pour principe de mettre en oeuvre les outils nécessaires pour garantir la qualité des soins et
la sécurité des patients.
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 8 de 51Rapport sur la qualité 2018 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité
4 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité
4.1 Participation aux mesures nationales
L’association nationale des hôpitaux H+, les cantons, la Conférence suisse des directrices et directeurs cantonaux de la santé (CDS), l’association faîtière des
assureurs maladie santésuisse et les assurances sociales fédérales sont représentés au sein de la l’Association nationale pour le développement de la
qualité dans les hôpitaux et les cliniques (ANQ). Le but de l’ANQ est de coordonner la mise en œuvre unifiée des mesures de la qualité des résultats dans les
hôpitaux et cliniques, avec pour objectif de documenter, de développer et d’améliorer la qualité. Les méthodes de réalisation et d’évaluation sont les mêmes
pour tous les établissements.
D’autres informations sont disponibles dans les sous-chapitres «Enquêtes nationales», resp. «Mesures nationales» et sur le site de l’ANQ www.anq.ch/fr.
HFR Fribourg - Hôpital cantonal
HFR Meyriez-Murten
HFR Billens
HFR Tafers
HFR Riaz
Durant l’année de référence, notre institution a participé comme suit au plan de mesures national:
soins aigus somatiques
▪ Enquête nationale auprès des parents √
▪ Evaluation nationale des réhospitalisations potentiellement évitables √ √ √ √
▪ Mesure nationale des infections du site opératoire √ √ √
▪ Mesure nationale de la prévalence des chutes √ √ √ √
▪ Mesure nationale de la prévalence des escarres de décubitus √ √ √ √
▪ Mesure nationale de la prévalence des escarres de décubitus chez les enfants et les adolescents √
▪ Enquête nationale auprès des patients du domaine somatique aigu √ √ √ √
réadaptation
▪ Enquête nationale auprès des patients en réadaptation √ √ √ √
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 9 de 51Rapport sur la qualité 2018 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité
▪ Mesures spécifiques des domaines pour la
– Réadaptation musculo-squelettique √ √ √
– Réadaptation neurologique √ √
– Réadaptation cardiaque √
– Réadaptation pulmonaire √
– Réadaptation gériatrique √ √ √
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 10 de 51Rapport sur la qualité 2018 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité
4.2
4.3 Réalisation de mesures supplémentaires propres à l’hôpital
Outre les mesures de la qualité imposées aux niveaux national et cantonal, notre institution a effectué des mesures de la qualité supplémentaires.
HFR Fribourg - Hôpital cantonal
HFR Meyriez-Murten
HFR Billens
HFR Tafers
HFR Riaz
Notre institution a exécuté les enquêtes suivantes propres à l’hôpital:
Satisfaction des patients
▪ Questionnaire HFR "votre opinion nous intéresse" √ √ √ √ √
Satisfaction du personnel
▪ Enquête de satisfaction auprès des collaborateurs 2018 √ √ √ √ √
HFR Fribourg - Hôpital cantonal
HFR Meyriez-Murten
HFR Billens
HFR Tafers
HFR Riaz
Notre institution a exécuté les mesures suivantes propres à l’hôpital:
Autre mesure de la qualité
▪ Protocole HFR de chutes √ √ √ √ √
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 11 de 51Rapport sur la qualité 2018 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité 4.4 Activités et projets relatifs à la qualité Voici une liste des activités permanentes et des projets relatifs à la qualité. Flux patient Objectif Amélioration continue de la prise en charge Domaine dans lequel l’activité ou le projet est en tous cours Sites HFR Tafers, HFR Fribourg - Hôpital cantonal, HFR Riaz, HFR Meyriez-Murten, HFR Billens Projets: Durée (du … au …) Amélioration continue Type d’activité / de projet Il s’agit là d’un projet interne .. Expliquer les raisons Améliorer la satisfaction des patients Méthodologie Assurance qualité, gestion des risques, lean management Cybersanté HFR Objectif Dossier patient électronique Domaine dans lequel l’activité ou le projet est en tous cours Sites HFR Tafers, HFR Fribourg - Hôpital cantonal, HFR Riaz, HFR Meyriez-Murten, HFR Billens Projets: Durée (du … au …) 2018-2020 Type d’activité / de projet Il s’agit là d’un projet interne .. Expliquer les raisons Cybersanté 2020 Documentation ambulatoire informatisée Objectif Informatiser le dossier patient ambulatoire Domaine dans lequel l’activité ou le projet est en tous cours Sites HFR Tafers, HFR Fribourg - Hôpital cantonal, HFR Riaz, HFR Meyriez-Murten, HFR Billens Projets: Durée (du … au …) 2018-2020 Type d’activité / de projet Il s’agit là d’un projet interne .. Expliquer les raisons Améliorer l'organisation des prises en charge HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 12 de 51
Rapport sur la qualité 2018 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité Prescription électronique Objectif Informatiser le traitement des demandes d'examens et des prises de sang Domaine dans lequel l’activité ou le projet est en tous cours Sites HFR Tafers, HFR Fribourg - Hôpital cantonal, HFR Riaz, HFR Meyriez-Murten, HFR Billens Projets: Durée (du … au …) 2018-2020 Type d’activité / de projet Il s’agit là d’un projet interne .. Expliquer les raisons Améliorer la traçabilité des prises de sang et des demandes d'examens 4.4.1 CIRS (Critical Incident Reporting System) – Apprendre des incidents Le CIRS (Critical Incident Reporting System) est un système d’annonce des erreurs, dans lequel les collaborateurs peuvent saisir les événements ou les erreurs qui, dans l’activité quotidienne, ont failli conduire à des dommages. Le CIRS contribue ainsi à identifier les facteurs de risques dans l’organisation et les processus de travail et à améliorer la culture de la qualité. Des mesures d’amélioration de la sécurité peuvent être entreprises à partir de ces notifications d’incidents. Notre établissement a introduit un CIRS en 2012 . La procédure pour l’introduction et la mise en œuvre de mesures d’amélioration est définie. Des structures, organes et compétences ont été mises en place afin de traiter les notifications CIRS. Remarques Les systèmes de déclaration et d’apprentissage servent à accroître la sécurité des patients. Ils permettent d’identifier des risques et d’améliorer la culture de la sécurité. (Référence: Sécurité des patients Suisse, MISE EN PLACE ET GESTION EFFICACE D’UN SYSTÈME DE DÉCLARATION ET D’APPRENTISSAGE (CIRS), page 8, 2017) HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 13 de 51
Rapport sur la qualité 2018 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité
4.5 Aperçu des registres
Les registres et monitoring peuvent contribuer au développement de la qualité et à l’assurance qualité à plus long terme. Des données anonymisées portant
sur les diagnostics et les procédures (p. ex. opérations) de plusieurs établissements sont collectées au plan national pendant plusieurs années, puis
analysées afin de pouvoir identifier des tendances à long terme et suprarégionales.
Les registres et études énumérés sont annoncés officiellement à la FMH: www.fmh.ch/saqm/_service/forum_medizinische_register.cfm
Durant l’année de référence, notre institution a participé aux registres suivants:
Norme appliquée Discipline Organisation responsable Depuis Sites
/à
partir
de
A-QUA Anesthésiologie SGAR Société suisse - HFR Tafers, HFR
A-QUA - MESURE DE LA QUALITÉ d'anesthésiologie et de Fribourg - Hôpital
D'ANESTHÉSIES EN SUISSE réanimation cantonal, HFR Riaz
sgar-ssar.ch/a-qua/
AMIS Plus Médecine interne générale, cardiologie, médecine AMIS Plus Data Center - HFR Fribourg - Hôpital
Acute Myocardial Infarction in intensive www.amis-plus.ch cantonal
Switzerland
AQC Chirurgie, gynécologie et obstétrique, chirurgie Adjumed Services AG - HFR Tafers, HFR
Groupe de travail pour l'assurance pédiatrique, neurochirurgie, chirurgie orthopédique, www.aqc.ch Fribourg - Hôpital
de la qualité en chirurgie chirurgie plastique, urologie, chirurgie cardiaque et cantonal, HFR Riaz
vasculaire thoracique, gastroentérologie, chirurgie de
la main, sénologie
AGOS Gynécologie et obstétrique Association des Cliniques en - HFR Fribourg - Hôpital
Association des Cliniques en Gynécologie/Obstétrique cantonal
Gynécologie/ Obstétrique Suisses Suisses (AGOS)
www.sevisa.ch
CHPACE WEB Cardiologie Fondation pour les - HFR Fribourg - Hôpital
Banque de données des stimulateurs cardiaques et cantonal
pacemakers et défibrilateurs l’électrophysiologie
implantés ainsi que des retraits www.pacemaker-stiftung.ch
Registre suisse de dialyse Néphrologie Société Suisse de Néphrologie - HFR Fribourg - Hôpital
Registre suisse de dialyse www.sgn-ssn.ch cantonal, HFR Riaz
FIVNAT-CH Gynécologie et obstétrique, prévention et santé FIVNAT - CH: commission de - HFR Fribourg - Hôpital
Fécondation In Vitro National publique, pédiatrie, néonatologie la SGRM cantonal
www.fivnat-registry.ch
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 14 de 51Rapport sur la qualité 2018 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité
Système de déclaration Infectiologie, épidémiologie Office fédéral de la santé - tous
Système de déclaration des publique: Section Systèmes de
maladies infectieuses à déclaration déclaration
obligatoire http://www.bag.admin.ch/
k_m_meldesystem/00733/
00804/index.html?lang=fr
MDSi Médecine intensive Société Suisse de Médecine - HFR Fribourg - Hôpital
La collecte de données minimales Intensive SSMI cantonal
de la SSMI www.sgi-ssmi.ch
MS Toutes les disciplines Office fédéral de la statistique - tous
Statistique médicale des hôpitaux www.bfs.admin.ch
Swiss Neonatal Network & Gynécologie et obstétrique, pédiatrie, néonatologie, Hôpital universitaire de Zurich, - HFR Fribourg - Hôpital
Follow-up Group pédiatrie du développement, neuropédiatrie clinique de la Néonatologie cantonal
Swiss Neonatal Network & Follow- www.neonet.ch/en/
up Group 02_Neonatal_Network/
aims.php?navid=13
SAfW DB Médecine interne générale, dermatologie et Association Suisse pour les - HFR Fribourg - Hôpital
Association Suisse pour les soins de vénéréologie, chirurgie orthopédique, chirurgie soins de plaies, section cantonal
plaies Database cardiaque et vasculaire thoracique, angiologie, romande
médecine intensive, experts/es en traitement de www.safw-romande.ch
plaies
SCCS Médecine interne générale, Infectiologie, Génétique www.swisshcv.ch - HFR Fribourg - Hôpital
The Swiss Hepatitis C Cohort Study médicale, Gastroentérologie, Oncologie médicale cantonal, HFR Tafers,
HFR Riaz
SCQM Rhumatologie SCQM Foundation - HFR Fribourg - Hôpital
SCQM Foundation Swiss Clinical www.scqm.ch cantonal
Quality Management in rheumatic
diseases
Sentinella Médecine interne générale, ORL, Prévention et santé OFSP, division Maladies - HFR Fribourg - Hôpital
Système de déclaration Sentinella publique, Pédiatrie, Infectiologie, Allergologie/ transmissibles, cantonal, HFR Tafers,
en Suisse immunologie, Médecine du travail, Pneumologie, www.sentinella.ch; HFR Riaz, HFR Meyriez-
Santé publique www.bag.admin.ch/sentinella Murten
SIBDCS Gastroentérologie Université de Zurich - HFR Fribourg - Hôpital
SWISS IBD Cohort study http://ibdcohort.ch/ cantonal
SIRIS Chirurgie orthopédique Fondation pour l'assurance de - HFR Tafers, HFR
Registre suisse des implants qualité en médecine des Fribourg - Hôpital
implants cantonal, HFR Riaz
www.siris-implant.ch
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 15 de 51Rapport sur la qualité 2018 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité
SMOB Chirurgie, chirurgie viscérale, bariatrie SMOB Register - HFR Fribourg - Hôpital
Swiss Morbid Obesity Register www.smob.ch cantonal
SNPSR Neurologie, médecine physique et réadaptation, Neuropaediatric, Inselspital - HFR Fribourg - Hôpital
Swiss Neuropaediatric Stroke pédiatrie, hématologie, radiologie, médecine intensive Berne cantonal
Registry
SPSU Pédiatrie Swiss Paediatric Surveillance - HFR Fribourg - Hôpital
Swiss Paediatric Surveillance Unit Unit (SPSU) cantonal
www.bag.admin.ch/
k_m_meldes
CSIT Anesthésiologie, Médecine interne générale, Centre suisse d'information - HFR Fribourg - Hôpital
Centre Suisse d'Information Dermatologie et vénéréologie, Médecine légale, toxicologique cantonal, HFR Tafers,
Toxicologique Psychiatrie d'enfants et d 'adolescents, Neurologie, www.publicdatabase.ch HFR Riaz, HFR Meyriez-
Ophtalmologie, Pathologie, Prévention et santé Murten
publique, Psychiatrie et psychothérapie, Médecine
tropicale et médecine des voyages, Pédiatrie,
Médecine pharmaceutique, Cardiologie,
Gastroentérologie, Médecine du travail, Néphrologie,
Pneumologie, Pharmacologie et toxicologie cliniques,
Médecine intensive
ASCO Chirurgie, chirurgie orthopédique, médecine physique Association Suisse contre - HFR Fribourg - Hôpital
Registre des fractures dues à et réadaptation, endocrinologie/diabétologie, l’Ostéoporose cantonal
l’ostéoporose de l’ASCO rhumatologie, traumatologie www.svgo.ch
SWISSSpine Chirurgie orthopédique Institute for Evaluative - HFR Fribourg - Hôpital
Register Research in Medicine cantonal
www.swiss-spine.ch
Swiss TAVI Registry Chirurgie cardiaque et vasculaire thoracique, Hôpital universitaire de Berne, - HFR Fribourg - Hôpital
Registre national des adultes ayant cardiologie Inselspital, Cardiologie cantonal
subi une implantation de valve www.swisstaviregistry.ch
aortique par transcathéter
SwissNET Chirurgie, pathologie, gastroentérologie, Association SwissNET - HFR Fribourg - Hôpital
Registre suisse de tumeurs endocrinologie/diabétologie, oncologie médicale, swissnet.net cantonal, HFR Riaz
neuroendocrines médecine nucléaire, radiologie
SWISSVASC Chirurgie vasculaire Group de travail Swissvasc - HFR Fribourg - Hôpital
SWISSVASC Registry Registry cantonal
www.swissvasc.ch
VisMHS Chirurgie Adjumed Services AG - HFR Fribourg - Hôpital
Registre pour la Chiurgie Viscérale www.publicdatabase.ch cantonal
Hautement Spécialisée
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 16 de 51Rapport sur la qualité 2018 Vue d’ensemble des différentes activités relatives à la qualité
RT fribourgeois Tous www.liguecancer-fr.ch - HFR Tafers, HFR
Registre fribourgeois des tumeurs- Fribourg - Hôpital
RFT cantonal, HFR Riaz, HFR
Meyriez-Murten
4.6 Vue d’ensemble des certifications
Notre institution a obtenu les certifications suivantes:
Norme appliquée Domaine qui travaille avec la Année de la Année de la dernière Sites Commentaires
norme / le standard première recertification
certification
ISO17025,ISO15189 Laboratoire 2004 2014 HFR Tafers, HFR ACCREDITATION
Fribourg - Hôpital
cantonal, HFR Riaz,
HFR Meyriez-Murten
LABEL palliative.ch Villa St-François 2014 2014 HFR Fribourg -
Hôpital cantonal
EduQua 2012 Centre de formation des soins 2010 2015 HFR Fribourg -
Hôpital cantonal
Stroke Unit Médecine 2014 2017 HFR Fribourg -
Hôpital cantonal
SMOB Chirurgie 2002 2017 HFR Fribourg -
Hôpital cantonal
SSMI Soins intensifs 2002 2016 HFR Fribourg -
Hôpital cantonal
ERAS Chirurgie 2013 2013 HFR Fribourg -
Hôpital cantonal
Deutsche Krebsgesellschaft Centre de la prostate Fribourg 2017 2017 HFR Fribourg -
Hôpital cantonal
Ligue contre le cancer Centre du ein Fribourg 2017 2017 HFR Fribourg -
Hôpital cantonal
Remarques
Le centre du sein Fribourg et le centre de la prostate Fribourg sont en partenariat avec l'hôpital Daler.
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 17 de 51MESURES DE LA QUALITE
Rapport sur la qualité 2018 Satisfaction des patients
Enquêtes
5 Satisfaction des patients
Des enquêtes complètes auprès des patients constituent un élément important dans le management
de la qualité car elles donnent des indications sur la satisfaction des patients et sur les potentiels
d’amélioration.
5.1 Enquête nationale auprès des patients du domaine somatique aigu
L’appréciation des patients sur la qualité des prestations d’un hôpital est un indicateur de qualité
important et reconnu (satisfaction des patients). Le questionnaire court pour l’enquête nationale
auprès des patients a été élaboré et développé par l’ANQ en collaboration avec un groupe d’experts.
Il comporte une échelle asymétrique à cinq paliers. La version révisée du questionnaire court a été
utilisée pour la première fois pour l’année 2016.
Le questionnaire court comprend six questions centrales et peut être aisément inclu dans des
enquêtes plus larges auprès des patients. Des questions liées à l’âge, au sexe, à la classe
d’assurance et à l’évaluation subjective de l’état de santé complètent les six questions sur le séjour à
l’hôpital.
Résultats des mesures
Questions Valeurs de Satisfaction
l’année ajustée
précédente (moyenne) 2017
2016 (CI* = 95%)
HFR Tafers
Comment évaluez-vous la qualité des soins (des médecins et du 4.04 4.15
personnel infirmier)? (3.96 - 4.35)
Avez-vous eu la possibilité de poser de questions? 4.39 4.36
(4.16 - 4.57)
Avez-vous reçu des résponses compréhensibles à vos questions? 4.45 4.60
(4.41 - 4.79)
Vous a-t-on expliqué de manière compréhensible à quoi servaient 4.50 4.69
les médicaments à prendre chez vous? (4.42 - 4.95)
Comment était l‘organisation de votre sortie d‘hôpital? 3.90 4.07
(3.84 - 4.31)
Comment avez-vous trouvé la durée de votre hospitalisation? 95.80 92.50 %
Nombre des patients contactés par courrier 2017 107
Nombre de questionnaires renvoyés 54 Retour en pourcent 50 %
HFR Fribourg - Hôpital cantonal
Comment évaluez-vous la qualité des soins (des médecins et du 4.18 4.18
personnel infirmier)? (4.10 - 4.27)
Avez-vous eu la possibilité de poser de questions? 4.26 4.23
(4.14 - 4.32)
Avez-vous reçu des résponses compréhensibles à vos questions? 4.42 4.33
(4.25 - 4.41)
Vous a-t-on expliqué de manière compréhensible à quoi servaient 4.43 4.39
les médicaments à prendre chez vous? (4.28 - 4.50)
Comment était l‘organisation de votre sortie d‘hôpital? 3.89 3.90
(3.80 - 4.01)
Comment avez-vous trouvé la durée de votre hospitalisation? 86.30 85.50 %
Nombre des patients contactés par courrier 2017 653
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 19 de 51Rapport sur la qualité 2018 Satisfaction des patients
Nombre de questionnaires renvoyés 295 Retour en pourcent 45 %
HFR Riaz
Comment évaluez-vous la qualité des soins (des médecins et du 3.98 4.20
personnel infirmier)? (4.06 - 4.34)
Avez-vous eu la possibilité de poser de questions? 3.98 4.27
(4.13 - 4.42)
Avez-vous reçu des résponses compréhensibles à vos questions? 4.22 4.29
(4.15 - 4.42)
Vous a-t-on expliqué de manière compréhensible à quoi servaient 4.29 4.44
les médicaments à prendre chez vous? (4.27 - 4.61)
Comment était l‘organisation de votre sortie d‘hôpital? 3.84 3.85
(3.69 - 4.01)
Comment avez-vous trouvé la durée de votre hospitalisation? 84.00 84.10 %
Nombre des patients contactés par courrier 2017 213
Nombre de questionnaires renvoyés 115 Retour en pourcent 54 %
HFR Meyriez-Murten
Comment évaluez-vous la qualité des soins (des médecins et du 3.80 4.10
personnel infirmier)? (0.00 - 0.00)
Avez-vous eu la possibilité de poser de questions? 3.80 4.40
(0.00 - 0.00)
Avez-vous reçu des résponses compréhensibles à vos questions? 3.90 4.50
(0.00 - 0.00)
Vous a-t-on expliqué de manière compréhensible à quoi servaient 4.00 4.30
les médicaments à prendre chez vous? (0.00 - 0.00)
Comment était l‘organisation de votre sortie d‘hôpital? 3.40 3.80
(0.00 - 0.00)
Comment avez-vous trouvé la durée de votre hospitalisation? 92.30 82.40 %
Nombre des patients contactés par courrier 2017 48
Nombre de questionnaires renvoyés 17 Retour en pourcent 35 %
Pondération des notes:: Question 1 – 5: 1 = évaluation la plus négative; 5 = évaluation la plus positive.
Question 6: Le résultat indiqué dans cette colonne correspond à la proportion des personnes qui ont
répondu «adéquate».
* CI est l’abréviation de Confidence Interval (= intervalle de confiance). L’intervalle de confiance de
95% donne la fourchette dans laquelle se situe la valeur effective avec une probabilité d’erreur de 5%.
Cela signifie que les valeurs qui se recoupent dans l’intervalle de confiance ne peuvent guère être
interprétées comme de véritables différences.
Comme les mesures de l’ANQ ont été conçues pour les comparaisons d‘hôpitaux et de cliniques, les
résultats spécifiques à ces établissements, ainsi que les comparaisons avec l’année précédente, ne
sont que partiellement pertinents. L’ANQ publie les résultats des mesures sous forme de
comparaisons sur son site www.anq.ch/fr/domaines/soins-aigus/resultats-des-mesures-soins-aigus/.
Commentaire sur l’évolution des résultats des mesures, sur les activités de prévention et / ou sur les
activités visant à l’amélioration
L'ANQ a changé son questionnaire et n'est plus en mesure de fournir des valeurs pour le groupement
hospitalier.
En raison du nombre réduit de questionnaires exploitables, les intervalles de confiance (CI* = 95%) ne sont pas
disponibles pour le site HFR Meyriez-Murten.
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Indication sur la mesure
ESOPE Institut universitaire de médecine sociale et
Institut national d’enquête
préventive, Lausanne
Indications sur le collectif examiné
Ensemble des patients Critères d’inclusion L’enquête a concerné toutes les patientes et tous les
à examiner patients traités en stationnaire (≥ 18 ans) sortis de l’hôpital
en septembre 2017.
Critères d’exclusion ▪ Patients décédés à l’hôpital.
▪ Patients sans domicile fixe en Suisse.
▪ Les patients hospitalisés à plusieurs reprises n’ont été
interrogés qu’une seule fois.
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5.2 Enquête nationale auprès des patients en réadaptation
L’appréciation des patients sur la qualité des prestations d’un hôpital est un indicateur de qualité
important et reconnu (satisfaction des patients). Le questionnaire court pour l’enquête nationale
auprès des patients a été élaboré par l’ANQ en collaboration avec un groupe d’experts.
Le présent questionnaire a été développé plus avant et utilisé pour la première fois pour l’année 2018.
Il comprend désormais six questions centrales et peut être aisément inclus dans des enquêtes plus
larges auprès des patients. Deux questions sont pratiquement semblables à celles du questionnaire
de la somatique aiguë alors que les quatre autres ont été adaptées aux conditions de la réadaptation.
Des questions liées à l’âge, au sexe, à la classe d’assurance et à l’évaluation subjective de l’état de
santé complètent les six questions sur le séjour à l’hôpital.
Résultats des mesures
Questions Satisfaction
mesurée
(moyenne) 2018
(CI* = 95%)
HFR Riaz
Comment évaluez-vous la qualité de la prise en charge par l’équipe (personnel 4.18
médical et thérapeutique, personnel infirmier, service social)? (- - -)
Au début de votre séjour de réadaptation, avez-vous été informé-e de manière 4.48
compréhensible sur le déroulement et les objectifs de votre réadaptation? (- - -)
Durant votre séjour de réadaptation, avez-vous été suffisamment impliqué-e dans 4.44
les décisions? (- - -)
Avez-vous reçu des réponses compréhensibles à vos questions? 4.24
(- - -)
Les thérapies ont-elles répondu à vos attentes (portée, déroulement, etc.)? 4.55
(- - -)
Comment était l’organisation des principales mesures prises pour vous et vos 4.22
proches pour la période après votre séjour de réadaptation (accompagnement, aide (- - -)
et soins à domicile, thérapies, etc.)?
Nombre des patients contactés par courrier 2018 40
Nombre de questionnaires renvoyés 20 Retour en pourcent 50.00 %
HFR Meyriez-Murten
Comment évaluez-vous la qualité de la prise en charge par l’équipe (personnel 4.15
médical et thérapeutique, personnel infirmier, service social)? (3.84 - 4.46)
Au début de votre séjour de réadaptation, avez-vous été informé-e de manière 4.39
compréhensible sur le déroulement et les objectifs de votre réadaptation? (4.03 - 4.75)
Durant votre séjour de réadaptation, avez-vous été suffisamment impliqué-e dans 4.42
les décisions? (4.06 - 4.79)
Avez-vous reçu des réponses compréhensibles à vos questions? 4.44
(4.15 - 4.73)
Les thérapies ont-elles répondu à vos attentes (portée, déroulement, etc.)? 4.41
(4.08 - 4.73)
Comment était l’organisation des principales mesures prises pour vous et vos 4.31
proches pour la période après votre séjour de réadaptation (accompagnement, aide (3.95 - 4.67)
et soins à domicile, thérapies, etc.)?
Nombre des patients contactés par courrier 2018 53
Nombre de questionnaires renvoyés 28 Retour en pourcent 53.00 %
HFR Billens
Comment évaluez-vous la qualité de la prise en charge par l’équipe (personnel 4.11
médical et thérapeutique, personnel infirmier, service social)? (3.92 - 4.30)
HFR, hôpital fribourgeois - freiburger spital Page 22 de 51Vous pouvez aussi lire
