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#11
SUP'DE COM Mag
1E1ER
SEMESTRE 2019
SEMESTRE 2019
DOSSIER SPÉCIAL TENDANCE ENQUÊTE CARTE BLANCHE
LES ARTISTES ET LES LES PODCASTS LA COMMUNICATION, UN LA LIBERTÉ
RÉSEAUX SOCIAUX SECTEUR QUI EMBAUCHE D'EXPRESSION
4200 LIKES
3910 LIKES
2590 LIKES
23 LIKES
ÉDITEUR Difficile aujourd’hui de passer à côté de la tendance « podcast ». Et pour cause !
SUP’DE COM AIPF A écouter dans les transports en commun, pendant le ménage, dans son lit, dans
Association loi 1901
sa voiture, à toute heure du jour ou de la nuit, le podcast a le vent en poupe.
47 rue sergent Michel Berthet
69009 LYON. Qu’importe le sujet qui vous intéresse, vous trouverez sans doute le podcast
Établissements d’enseignement correspondant sur votre application : sport, culture, interviews, fictions, cuisine,
supérieur technique privés. technologies, musique, entrepreneuriat… il y en a pour tous les goûts.
CONCEPTION GRAPHIQUE
& COUVERTURE À l’heure du streaming et du contenu à la demande, les podcasts s’inscrivent
Agence Neon, communication dans la lignée des émissions de radio tout en laissant à leurs auditeurs la liberté
graphique & digitale à Cannes. de choisir leur moment d’écoute.
TYPOGRAPHIES
Si aujourd’hui en France les podcasts les plus connus sont des replays d’émission
Famille Averta
par Kostas Bartsokas radio, on assiste à un « boom » des podcasts appelés natifs, disponibles
uniquement en ligne.
DIRECTRICE
DE LA PUBLICATION
Aujourd’hui les podcasts sont tous accessibles gratuitement via des plateformes
ET DE LA RÉDACTION
spécialisées, principalement sur smartphone. Evidemment avec le boom actuel
Coralie Mozdzynski
en France et dans le monde, la monétisation de ces émissions deviendra un
DÉPOT LÉGAL enjeu majeur de ces prochains mois… Une belle opportunité pour les marques
1er semestre 2019 qui, comme pour toute nouvelle tendance, ne tarderont sans doute pas à se
positionner en masse dans le cadre de leur stratégie d’influence.
ISSN N° 2273-5852
CRÉDIT PHOTO Comment surfer sur la tendance sans devenir trop envahissants,
SUP’DE COM et anticiper les prochaines innovations ?
et sources web citées.
C’est la problématique sur laquelle les marques et les agences de publicité
devront se pencher en 2019 !
Sommaire
P.04 → DOSSIER SPÉCIAL : LES ARTISTES ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
P.10 → TENDANCE : LES PODCASTS
P.14 → DOSSIER SPÉCIAL : LES BAD BUZZ
P.20 → ENQUÊTE : LA COMMUNICATION, SECTEUR QUI EMBAUCHE
P.22 → CARTE BLANCHE : LA LIBERTÉ D'EXPRESSION
P.26 → RENCONTRE : PORTRAIT DE JULIEN MINGAUD
NOM DE LA RUBRIQUE : SOUS RUBRIQUE
PAGE 2 ― ÉDITO
10 CONSEILS POUR UNE
MESSAGERIE ÉCORESPONSABLE
Infographie tirée du Livre Blanc SUP’DE COM
« Pour une communication plus responsable » (Tome 3)
L’ADEME* nous apprend qu’un mail avec une pièce jointe de 1Mo, équivaut à 19 g de CO2 : quand on sait
qu’en une journée ce sont 200 milliards de mails qui sont envoyés, cela prête à réflexion !
Voici 10 conseils pour réduire l’impact écologique de nos boîtes mails.
TAILLE DES PIECES-JOINTES 1
En cas d’envoi d’une pièce- LIEN DE TÉLÉCHARGEMENT
jointe, en optimiser la taille Si la pièce-jointe est lourde,
(fichier compressé, PDF basse préférer l’envoi d’un lien.
résolution) et supprimer les
visuels non indispensables.
RÉPONSE AUX MAILS
Lors d’une réponse ou d’un
3
transfert, supprimer la ou FORMAT DU MAIL
les pièces jointes & éviter Envoyer ses mails en format
de répondre en conservant texte plutôt qu’en format
l’historique de la conversation. HTML, 4 fois plus polluant.
LIMITER ENVOIS &
DESTINATAIRES
Eviter le plus possible la
5
fonction « répondre à tous » :
plus le mail a de destinataires, INDÉSIRABLES
Vider régulièrement sa boite
plus il sera polluant.
« indésirables ».
CLASSER SES MAILS
Classer régulièrement sa boite 7
mail. Supprimer les mails les
plus lourds, enregistrer ceux à
conserver dans un dossier.
8 SUPPRIMER
LES MAILS TRAITÉS
Supprimer les mails traités
dont la conservation ne
s’impose pas.
SE DÉSABONNER
En cas de réception d’un
9
10
spam ou d’une newsletter
non désiré(e), utiliser METTRE EN COPIE
immédiatement la fonction Eviter de multiplier les
« se désabonner ». personnes en copie des mails,
c’est un mauvais réflexe.
* Étude ADEME réalisée en 2011
DOSSIER SPÉCIAL DOSSIER SPÉCIAL Les artistes et les réseaux sociaux © Unsplash PAGE 4 ― NOM DE LA RUBRIQUE : SOUS RUBRIQUE
DOSSIER SPÉCIAL
L’industrie musicale et les
réseaux sociaux : une belle histoire
d’amour (et de likes)
Les réseaux sociaux sont aujourd’hui devenus
indispensables au quotidien et permettent
à chacun d’être connecté au monde entier ÉCRIT PAR
INÈS MURATI
en un clic. L’industrie du disque a bien MASTÈRE PROFESSIONNEL
MANAGER DE LA
compris l’intérêt d’utiliser ces canaux pour COMMUNICATION
atteindre un objectif final : arriver au top du CAMPUS D'AMIENS
classement des ventes.
LA DÉCOUVERTE L’ART DU TEASING
À l’origine, les réseaux sociaux étaient surtout un Le teasing (ou aguichage en français) est une
moyen d’échanger avec les communautés de fans technique de communication et de vente qui
aux quatre coins du monde. Mais les plateformes consiste à attirer le client ou prospect par
ayant évolué au fil des années, leur usage s’est l’interpellation. L’industrie musicale se prête
vu changer lui aussi, les médias sociaux sont totalement à ce genre de communication et les
désormais un passage obligé pour promouvoir artistes usent et abusent du teaser pour annoncer
la sortie d’un nouveau titre ou d’un nouvel album. la sortie d’un nouveau titre. Instagram est très
Certains artistes ont été découverts sur ces réseaux approprié pour diffuser des teasers sous forme
justement ou ont pu y développer leur notoriété. de vidéo, permettant aux fans de découvrir les
Parmi eux, on peut citer la jeune chanteuse belge premières notes du titre prochainement dévoilé.
Angèle qui a posté des vidéos sur Instagram et qui Parmi ceux qui sont très forts à ce petit jeu, on peut
a pu se faire connaître du plus grand nombre grâce citer la chanteuse américaine Ariana Grande qui
à une poignée de clics et de partages. est suivie par plus de 145 millions de personnes sur
Instagram. La jeune femme explose régulièrement
les compteurs de vues et de likes avec plus de
11 millions de vues d’un des teasers de son titre
"7 rings".
LES ÉCHANGES AVEC LA COMMUNAUTÉ
Les médias sociaux permettent de suivre
facilement l’actualité d’un artiste voire même
de le contacter. Certains d’entre eux gardent •••
PAGE 5 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES ARTISTES ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
••• même l’exclusivité totale sur la gestion de leurs sur YouTube avec "Papaoutai" (596 millions de vues).
réseaux pour conserver une proximité avec leurs Ariana Grande, bat encore des records avec son
fans au quotidien. Nous avons parlé d’Instagram, titre "Thank u next", clip le plus vu en 24 heures
mais il ne s’agit pas du seul réseau privilégié par les (56 millions de vues en 24 heures et plus de
artistes. La plupart d’entre eux est aussi présente 300 millions au total).
sur Twitter, où ils peuvent s’exprimer et interagir
dans une limite de 280 caractères.
« L’effet boule de neige
C’est aussi sur le réseau au petit oiseau bleu que les
artistes se permettent parfois un peu plus de liberté
faisant partie intégrante
et n’hésitent pas à partager leur quotidien, toujours
dans le but de promouvoir leurs créations, mais de
de l’utilisation des réseaux
façon parfois plus subtile. sociaux, c’est aussi à travers
l’engagement des fans
qui likent, commentent,
partagent ou encore
retweetent que les artistes
font leur promotion. »
« - Es-tu satisfaite de ce que tu fais ?
- J'ai littéralement un milliard de billions de concepts, de titres et de
paroles dans mon ordinateur portable au sujet de ma vie l'année dernière
et écrire ces chansons me semble incroyable en ce moment parce que j'ai
tant de choses à dire et tant de souvenirs à saisir. » Aussi, nombreux sont les artistes qui révèlent une
nouvelle vidéo post-clip, nommée généralement
« Behind the scenes ». Ils y dévoilent les coulisses
LE CLIP, LA CERISE SUR LE GÂTEAU du tournage, cette autre forme de proximité leur
Considéré par certains comme tout aussi important permet une nouvelle fois de promouvoir leurs titres
voire encore plus que la chanson elle-même, le de façon plus légère.
clip est devenu depuis "Thriller" un passage obligé
dans la promotion d’un titre. Avec l’arrivée du L’effet boule de neige faisant partie intégrante
réseau social YouTube en 2005, les clips ne sont de l’utilisation des réseaux sociaux, c’est aussi
plus uniquement diffusés à la télévision et sont à travers l’engagement des fans qui likent,
accessibles dans le monde entier 24h/24. Avec commentent, partagent ou encore retweetent
les commentaires et les likes, YouTube est devenu que les artistes font leur promotion.
un véritable vecteur d’opinion qui permet aux
fans d’échanger en temps réel. Certains artistes Les réseaux sociaux, sous toutes leurs formes, sont
ne réalisent pas seulement des clips musicaux, de véritables outils de communication très efficaces
mais de véritables court-métrages. On pense qui permettent aux artistes musicaux de développer
évidemment au chanteur belge Stromae qui a leur notoriété et promouvoir leurs créations.
réalisé la vidéo francophone la plus visionnée
PAGE 6 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES ARTISTES ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
DOSSIER SPÉCIAL
Comment les réseaux
sociaux propulsent les ÉCRIT PAR
ZOÉ COÏC
nouveaux artistes ?
BACHELOR 3E ANNÉE
RESPONSABLE DE
COMMUNICATION
CAMPUS DE BORDEAUX
En 2018, on comptabilisait environ 3,4 milliards de personnes
inscrites sur les réseaux sociaux, soit presque la moitié de la
population mondiale. Aujourd’hui, les réseaux sociaux font
partie de notre quotidien et cet échange d’informations,
de photos ou de vidéos avec une communauté a permis
de propulser beaucoup de personnes au rang d’"artiste".
Outre les utilisations basiques des réseaux sociaux à l’aide d’une webcam de mauvaise qualité.
comme le fait de partager avec ses « amis » des Norman, Cyprien, Mister V, Hugo tout seul…
photos de son quotidien ou de ses vacances, On ne les compte plus. Propulsés sur YouTube,
certaines personnes ont eu la bonne idée d’y ils en ont même créé un métier sur lequel personne
partager leur travail et leur talent. Quel qu’il n’aurait parié il y a plusieurs années, encore moins
soit, cette exposition sur les réseaux sociaux est leurs agents actuels.
aujourd’hui un très bon moyen de se montrer et
d’obtenir de la visibilité. Par exemple, YouTube, YouTube n’est pas le seul réseau à avoir créé et
créé en 2005 aux États-Unis, a permis à beaucoup propulsé des « nouveaux humoristes ». Depuis la fin
de chanteurs de se faire connaître rien qu’en du réseau Vine, Instagram a pris le relais des vidéos
publiant des vidéos d’eux en train de chanter dans courtes et humoristiques. Même les Youtubeurs s’y
leur chambre devant leur webcam. À force d’être sont mis. Les humoristes du 21e siècle agissent tous
partagées, les vidéos ont fini par attirer l’oreille sur ce réseau par le biais de petites vidéos courtes
de nombreux labels et agents qui ont ou juste de « stories ».
su reconnaître les artistes du futur. Justin Bieber, Il y a tellement de choses à voir dans ce monde
Ed Sheeran, ou encore The Weeknd ont été repérés que les réseaux sociaux nous permettent de suivre
grâce au réseau social au logo rouge. et de découvrir des artistes que l’on n’aurait pas
pu découvrir autrement. Grâce aux réseaux, on
Chanteurs, oui, mais pas que. Comment parler peut découvrir le travail d’une personne habitant
de YouTube sans évoquer les « Youtubeurs » ? à l’autre bout du monde dont on n’aurait jamais
Ces nouveaux humoristes, comme j’aime les entendu parler sans Internet. •••
appeler, qui ont, pour les pionniers du métier,
été découverts grâce à des vidéos humoristiques
racontant le quotidien réalisées dans leur chambre
PAGE 7 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES ARTISTES ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
••• Les réseaux sociaux, c’est le nouveau bouche Pour contacter l’artiste il fallait envoyer une lettre,
à oreille. Ils permettent aux artistes de se créer qui allait se perdre dans un tas énorme de courrier.
une « communauté » qui les suivra peu importe Aujourd’hui il suffit d’envoyer un message sur
où ils sont. Cette communauté, c’est elle qui les les réseaux sociaux ; cette proximité que créent
propulse. En s’abonnant, en partageant sur son les artistes avec leur communauté les aide eux
profil, sans s’en rendre compte, on propulse des aussi à se faire connaître de plus en plus, car
artistes et on les aide à s’offrir une visibilité et à se lorsqu’on aime le travail de quelqu’un, ou juste sa
faire connaître, que ce soit des chanteurs, danseurs, personnalité, on en parle, et les personnes à qui on
acteurs, photographes, dessinateurs, créateurs… en parle vont aller se renseigner, et en parler autour
d’eux, etc.
« Les réseaux sociaux, c’est
On peut dire que, en ce qui
le nouveau bouche à oreille.
concerne les artistes, qui font
Ils permettent aux artiste de
des métiers remarquables
se créer une « communauté »
mais qui ont souvent des
qui les suivra peu importe
difficultés à démarrer, les
où ils sont. »
réseaux sociaux deviennent
Lorsqu’on parle de « communauté », on parle aussi
de proximité. Le « fan » se sent plus proche de des tremplins importants.
l’artiste car il le suit au quotidien, voit ce qu’il fait,
où il se trouve, où en est son travail, etc.
Ils offrent une visibilité non
Auparavant, le seul moyen de connaître ces
négligeable. Il suffit d’une
informations était de lire la presse people, ou petite communauté pour
d’être abonné à des fans-clubs payants…
faire de grandes choses !
PAGE 8 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES ARTISTES ET LES RÉSEAUX SOCIAUX
PRÉSENTE
LE WEBZINE
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TENDANCE TENDANCE Les podcasts © Unsplash PAGE 10 ― NOM DE LA RUBRIQUE : SOUS RUBRIQUE
TENDANCE
Le podcast ou comment
se cultiver sur tes WC.
ÉCRIT PAR EMMA LEROY
BACHELOR 3E ANNÉE
RESPONSABLE DE COMMUNICATION
CAMPUS DE BORDEAUX
Alors, oui dit comme cela, de rattrapage qui nous permettent de réécouter à
la demande nos programmes préférés.
ça à l’air vraiment bizarre, Et les podcasts natifs qui ne passent pas à la radio
et sont produits en vue d’un téléchargement direct
mais continue de lire sur les smartphones. Ces derniers sont beaucoup
et je t’explique. plus nombreux car plus faciles à produire et non
soumis aux diffusions radio (tu peux parler sans
choquer).
Tout d’abord, un podcast ce n'est pas de la vidéo, Et puisque ce n’est jamais assez compliqué,
c’est de l’audio. Donc, tu peux l’écouter où tu une autre subtilité est à noter au sein même
veux et quand tu veux (d’où les WC). Le principe, des podcasts natifs, les podcasts indépendants
c’est d'écouter des personnes parler (jusque-là vs les réseaux de podcasts.
rien de transcendant). Mais c’est une vraie mine
d’informations qui te permet de faire plusieurs
choses à la fois. Et puisque tu l’écoutes la plupart
du temps avec un casque sur les oreilles, tu es
« Ainsi, on trouve de
directement immergé dans la conversation, avec tout dans les podcasts
l’impression de participer. C’est d’autant plus
intéressant que les podcasts abordent absolument indépendants, de l’amateur
tout et n’importe quoi ! Il y en a sur pratiquement
tous les sujets : cinéma, sport, littérature, bien-être, au très professionnel. »
témoignages, communication, musique…
Enfin, pour écouter un podcast, c’est simple, tu Les premiers (justement nommés) sont souvent
peux le télécharger sur ton smartphone, l’écouter l’œuvre d’indépendants. En effet, n’importe
en ligne ou encore sur ton lecteur mp3 (pour ceux qui possédant des bases dans des logiciels de
qui en ont encore). production audio peut créer et diffuser son podcast.
Maintenant que tu sais ce qu'est un podcast,
je t’explique d’où ça vient. Tout simplement,
de la contraction d’iPod et de broadcast (ça Ainsi, on trouve de tout dans les podcasts
paraît pourtant évident) inventée en 2004 par le indépendants, de l’amateur au très professionnel.
journaliste britannique, Ben Hammersley. Les réseaux de podcasts sont quant à eux très
Terme qu’Apple s’empresse de populariser en différents et s’apparentent davantage à des
proposant dès l’année suivante près de 3 000 maisons de production qui regroupent plusieurs
podcasts sur iTunes. On en compte aujourd’hui plus podcasts. Cela peut être leurs propres créations
de 54 000, que l’on peut séparer en deux catégories ou un rassemblement de plusieurs podcasts
distinctes. Les replays d’émissions de radio ou radio indépendants. Ces réseaux permettent notamment
aux podcasts de gagner plus facilement en •••
PAGE 11 ― TENDANCE : LES PODCASTS••• notoriété (tout seul, on va plus vite, à deux, on À l’heure du storytelling et du brand content, le
va plus loin) en se faisant mutuellement de la pub. podcast offre un nouveau rapport à la parole.
En parlant de pub, s’il y en a qui ont vite compris Les marques peuvent prendre le temps de raconter
l’intérêt d’exploiter le podcast, ce sont bien les des histoires parfois complexes et d’entrer plus en
marques. Sans limite de durée, facile à produire détails (croustillants) dans un sujet.
et à diffuser, le podcast est un moyen privilégié C’est d’autant plus facile que le format par épisode
de communiquer avec sa cible et d’engager permet d’explorer une thématique en profondeur
les consommateurs. En effet, au contraire de la et de fidéliser son audience. Les marques doivent
communication actuelle, qui s’appuie sur des toutefois faire attention à leur langage et oublier
contenus rapides et éphémères, le podcast s’inscrit les discours marketing. Pour raconter une bonne
dans une stratégie de « slow communication ». histoire, elles doivent faire preuve de sincérité
et d’authenticité.
Si le podcast offre trop d’éléments de langage
« Les marques peuvent propres aux discours publicitaires, cela sonnera
faux et lassera rapidement l’auditeur. Au contraire,
prendre le temps de un discours centré sur l’histoire permet d’enlever
cette couche de vernis superficielle imposée par
raconter des histoires les autres formats et de s’offrir à son public
parfois complexes et d’entrer sous un aspect plus humain.
plus en détails (croustillants) Pour fonctionner correctement, le podcast doit
tout de même s’inscrire dans une véritable logique
dans un sujet. » de communication, au même titre que les autres
supports de com'. Il doit donc s’inscrire dans une
Ainsi, il valorise la qualité et la profondeur stratégie de contenu et proposer des contenus
de l’interaction avec le public à la quantité. riches, utiles et réguliers.
PAGE 12 ― TENDANCE : LES PODCASTSTENDANCE
Les 5 podcasts à suivre
Pour convenir à un large éventail d'auditeur, ÉCRIT PAR
les podcasts abordent de nombreux AXELLE CONQ
BACHELOR 3E ANNÉE
domaines. Grand public, spécialisés, RESPONSABLE DE
COMMUNICATION
décalés... voici 5 titres à suivre ! CAMPUS DE PARIS
VLAN ☛ LE PODCAST SOCIÉTAL SANS BULLSHIT
Vlan, c'est un podcast pour mieux comprendre notre société en mouvement.
Grégory Pouy et une personne éclairée échangent tous les mardis afin de mieux
comprendre l'évolution de la société et d’appréhender les grands mouvements
du moment.
STUDIO 404 ☛ L’ÉMISSION DE LA SOCIÉTÉ NUMÉRIQUE
Studio 404, émission animée par Lâm Hua, s'intéresse aux usages de la techno-
logie. Le podcast se définit d’ailleurs comme « l’émission de société numérique »
et s’intéresse à la façon dont les smartphones, les réseaux sociaux, les
applications et les objets technologiques ont un impact sur notre vie.
LE RENDEZ-VOUS TECH ☛ TOUTE L’ACTUALITÉ TECH EN 1H30
Patrick Beja et des intervenants passionnés échangent sur l’actualité tech,
internet et gadgets tous les 15 jours. Les dernières évolutions sur les nouveaux
smartphones, les bugs, les opérateurs, les GAFA et encore bien d’autres sujets
y sont traités.
SPLA$H ☛ TOUT SAVOIR SUR L’ÉCONOMIE EN OUTRE-MER
Les riches sont-ils cupides ou généreux ? Pourquoi la vie coûte-t-elle si chère
en Outre-mer ? Notre économie est-elle condamnée aux crises ?
Étienne Tabbagh et Laureen Melka, professeurs d’économie, répondent à toutes
ces questions et bien d’autres encore. Autrement dit, ils dénouent les questions
les plus épineuses du débat public.
LE MIX DE L’ACTUALITÉ FRANCE INTER
Claire Servajean résume l’actualité politique et sociale en 3 minutes.
Ce podcast permet, de manière concise, d’informer les auditeurs chaque
semaine sur les nouveaux rebondissements en France.
PAGE 13 ― TENDANCE : LES PODCASTSDOSSIER SPÉCIAL DOSSIER SPÉCIAL Les bad buzz © Unsplash
DOSSIER SPÉCIAL
Comment réagir à un bad buzz ?
« Grossophobie, discrimination,
comparaisons douteuses, jeux de mots
inadaptés » en règle générale voici les ÉCRIT PAR
principaux thèmes que nous retrouvons ALICIA ANDOUIN
BACHELOR 3E ANNÉE
dans les bad buzz du moment. RESPONSABLE DE
COMMUNICATION
CAMPUS DE NANTES
MAIS AVANT TOUTE CHOSE, SAVEZ-VOUS NOUS ALLONS PRENDRE LE CAS DE PLUSIEURS
VRAIMENT CE QU’EST UN BAD BUZZ ? MARQUES :
Tout le monde en parle, tout le monde s’affaire à • La marque H&M, bien connue des bad buzz.
propager « la rumeur » ou bien le fait d’actualité, Tout d’abord, en 2018 avec sa campagne pour
mais personne ne sait vraiment à quoi cela enfant. Un enfant de couleur noir portant un sweat
correspond. de la marque avait fait polémique. En effet, sur
celui-ci était inscrit : « Le singe le plus cool de la
Le bad buzz est un phénomène qui se développe jungle. »
via la bouche à oreille. C’est une action négative
due à de mauvaises réactions suite à une • La marque DOVE a diffusé une campagne
publication ou une déclaration dans les médias de communication qui a fait polémique quant
ou sur les réseaux sociaux par une marque ou à la place des femmes de couleurs puisque
un individu. Cela engendre ainsi une réflexion le shampoing DOVE, après utilisation, laissait
douteuse sur les valeurs de la marque et incite une apparaître une femme de couleur blanche.
communauté à exprimer son avis, souvent négatif.
• Cela s’applique également aux séries télévisées
De nombreuses entreprises sont, ou ont été la comme Plus belle la vie qui via le réseau social
risée des réseaux du fait d’une campagne de Twitter avait essayé d’animer sa communauté
communication, d’un phrasé utilisé peu flatteur en la faisant interagir sur un sondage demandant
pour leur marque. En effet, il en faut peu pour leur avis sur l’épisode du viol.
attiser l’acharnement des internautes et ainsi
créer ce qu’on appelle : le bad buzz. • Instagram également dans le viseur ce mois-ci.
Le réseau social bloquerait des publications de
Nous avons de nombreux bad buzz à répétition, que personnes ayant une corpulence importante.
ce soit du bon vouloir de l’entreprise pour justement Ni une, ni deux, de nombreuses internautes ont
créer du trafic et ainsi capter l’attention de ses démontré qu’Instagram instaurait une politique
internautes, ou au contraire, non prévu... de grossophobie sur son réseau social.
Mauvais jeux de mots, humours noirs, mauvaises
interprétations… •••
PAGE 15 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES BAD BUZZ••• IL EN FAUT PEU POUR ATTISER L’ACHARNEMENT DES INTERNAUTES.
NÉANMOINS, IL Y A DES SOLUTIONS POUR ÉVITER D’ENFONCER SA RÉPUTATION :
REBONDIR RAPIDEMENT FAIRE PREUVE DE TRANSPARENCE
En effet, éviter que cela ne s’envenime afin de ne Tenir informés les internautes du processus qui est
plus pouvoir faire marche arrière et de devoir subir mis en place pour essayer de résoudre l’incident.
la polémique. Des excuses seront de mise. Mais le fait de montrer
votre bon vouloir à solutionner le problème donnera
LA SINCÉRITÉ une meilleure crédibilité à l’entreprise.
Pour rétablir une relation de confiance avec les
adeptes de votre marque et éviter que ces derniers L'HUMOUR
ne fuient vers la concurrence, vous savez ce qu'il Au pire ils ne trouvent pas votre blague drôle, au
vous reste à faire ! mieux vous les captez grâce à votre sens aiguisé
de la rigolade.
Et vous, cela vous est-il déjà arrivé
de créer un bad buzz pour faire un coup
de communication, même sans le vouloir ?
PAGE 16 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES BAD BUZZDOSSIER SPÉCIAL
Bad buzz : 5 conseils pour réagir
L’e-réputation d’une entreprise est un enjeu
majeur. Il est donc important d’être vigilant
pour éviter un bad buzz. Pour cela, il faut
effectuer une veille active, en se tenant ÉCRIT PAR
MELISSA MAYER
à jour sur l’actualité et en surveillant sa BACHELOR 3E ANNÉE
RESPONSABLE DE
e-réputation. Aussi, éviter au maximum COMMUNICATION
les sujets sensibles tels que le sexisme, CAMPUS DE NICE
la religion, la mort, la sexualité.
Malgré tout, on ne peut pas toujours le
prévoir - alors comment réagir à un bad buzz
lorsqu’on y est confronté ?
NE RIEN SUPPRIMER UTILISER LE BON MÉDIA
Supprimer une publication attise la curiosité de Les réseaux sociaux donnent l’opportunité aux
l’internaute qui va se renseigner et ainsi diffuser le entreprises de diffuser d’une manière ludique et
bad buzz. Il pourrait se sentir dupé par l’entreprise humoristique du contenu et les communiqués de
en pensant qu’elle cherche à lui cacher des presse de toucher les journalistes, ils permettent
informations. d’être lu par beaucoup de monde.
ANALYSER LA SITUATION TENIR AU COURANT DES ACTIONS MENÉES
L’analyse de la situation se fait par des questions : POUR RÉSOUDRE LE PROBLÈME
Quelle en est l’origine ? Que nous reproche-t-on ? En informant des initiatives menées pour corriger
Combien de personnes ont diffusé et commenté ? la crise, l’entreprise montre qu’elle souhaite se
Quels journaux ont parlé de nous ? Les attaques rattraper, sa transparence envers les internautes
sont-elles justifiées ? La réponse à ces questions et que leurs avis comptent.
permettent de réagir de la meilleure façon.
Heureusement une fin positive est possible après
S'EXCUSER un bad buzz ! En effet l’entreprise peut arriver à
S’excuser montre que l’entreprise a conscience de tourner le buzz à son avantage en augmentant
la gêne engendrée, que ce n’était pas son but et sa notoriété et en écoutant les retours négatifs
qu’elle regrette. Les excuses doivent être exprimées du client.
avec sincérité et subtilité, pour rétablir une relation
de confiance.
PAGE 17 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES BAD BUZZDOSSIER SPÉCIAL
Les plus gros bad buzz de 2018 !
Chaque année des entreprises font parler
d’elles en mauvais termes, la cause est bien
souvent une campagne de communication ÉCRIT PAR
ou de marketing. Ces crises ont souvent MATHILDE CROISSANT
BACHELOR 1RE ANNÉE
pour but de combattre une inégalité. RESPONSABLE DE
COMMUNICATION
À l’heure d’internet et des réseaux sociaux CAMPUS D'AMIENS
les buzz se propagent plus vite que jamais,
les internautes privilégient aujourd’hui
Twitter pour faire entendre leur voix.
Retour sur les plus gros bad buzz de 2018 !
JANVIER L’année 2018 commence fort, c’est au mois de janvier qu’H&M en a fait les frais
lors d’une campagne de prêt-à-porter jugée raciste. La marque présente alors
un sweat avec l’inscription « Coolest monkey in the jungle » (le singe le plus cool
de la jungle) porté par un enfant noir. Cette campagne a provoqué 2,3 millions
de tweets en 5 jours, la marque a vu plusieurs de ses boutiques vandalisées en
Afrique du Sud et plusieurs égéries comme The Weeknd et G-Easy ont choisi
de mettre un terme à leur collaboration avec H&M.
MARS 2018 En mars, coup dur pour United Airlines, un steward force une passagère
à placer la caisse dans laquelle se trouve son chien dans le compartiment
à bagage qui se trouve au-dessus des sièges. La propriétaire aurait d’abord
refusé puis y aurait été contrainte. Le chien sera retrouvé mort à l’arrivée du vol.
La compagnie aérienne a reconnu l’incident, s’est excusée et s’est engagée
à payer l’autopsie pour éclaircir cette triste histoire.
Uber à également connu un coup dur en mars lorsque le test d’une voiture
autonome a mal tourné. Une femme de 49 ans est renversée et décède à la
suite de ses blessures à Tempe dans l’Arizona.
La voiture sans conducteur en phase d’essai qui roulait environ à 60 Km/h
n’a pas pu éviter la victime qui traversait hors passage piéton en poussant un
vélo. L’état d’Arizona a suspendu les tests à la suite de cet accident, certains
constructeurs dont Toyota ont également interrompu leurs tests.
JUIN 2018 En juin c’est Rupert Stadler le PDG d’Audi, filiale de Volkswagen, qui fait
scandale, il est placé en détention dans le cadre de l’enquête sur les moteurs •••
PAGE 18 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES BAD BUZZ••• diesel truqués. Le jour même les actions chutaient déjà de 2,7%.
Immédiatement relevé de ses fonctions, il est remplacé par le Néerlandais
Bram Schot.
SEPTEMBRE Nous retrouvons également Nike, En septembre la marque à la virgule
a énormément fait parler d’elle lors de la présentation de son nouvel
ambassadeur Colin Kaepernick, ancien quarterback des 49ers de
San Francisco. En 2016, il refusa de se lever pour l’hymne américain en
protestation aux violences policières. Un acte qui a divisé le public, des milliers
de menaces ont été adressées à la marque et des milliers personnes ont brulé
des chaussures et vêtements Nike en direct sur les réseaux sociaux, mais cette
prise de position dans un débat de société a fait décoller les ventes.
OCTOBRE En octobre la toile s’indigne contre Ryanair face à la publication d’une vidéo
montrant un homme blanc ordonner à une femme noire de changer de place
en proférant des insultes à caractère raciste. Des milliers d’internautes ont été
indignés d’apprendre que la compagnie aérienne ait fait changer de place la
dame plutôt que de faire sortir l’homme. La compagnie a ensuite utilisé twitter
pour annoncer que l’affaire avait été confiée aux forces de l’ordre.
NOVEMBRE En novembre, Dolce & Gabbana est au cœur d’un scandale après la publication
d’une vidéo jugée raciste envers les personnes d’origine chinoise dans laquelle
une femme asiatique est mise en scène en train de manger un plat italien
avec des baguettes. Des conversations impliquant le fondateur de la marque
Stefano Gabbano, également considérées comme racistes ont été dévoilées
par la suite.
Aujourd’hui, toutes les entreprises craignent
la mauvaise publicité et à l’ère des réseaux
sociaux, il suffit d’un faux pas pour
déclencher une tornade médiatique !
PAGE 19 ― DOSSIER SPÉCIAL : LES BAD BUZZENQUÊTE
La communication,
un secteur qui embauche
Quel parent n’a pas manifesté un peu
d’inquiétude à l’annonce de son enfant qui
désirait s’orienter dans la communication ? ÉCRIT PAR
La communication est en effet trop souvent HENRI RIVOLLIER,
ENSEIGNANT ET
présentée comme « bouchée ». BLOGUEUR SPÉCIALISÉ
EN DROIT DE LA
Alors, entre stéréotype et réalité, quelle COMMUNICATION
employabilité présente ce secteur ?
C’est pour répondre à cette question - chiffres Mais comme pour tous les secteurs porteurs, encore
à l’appui - que le Baromètre des Métiers de faut-il avoir le bon profil. Le bon profil, c’est celui
la Communication a été initié dès 2013 par le que la majorité des recruteurs recherchent.
Conseil de Perfectionnement de SUP’DE COM, Et dans le secteur de la communication, la
l’Ecole Supérieure de Communication, avec pour tendance est aux profils généralistes, notamment
objectif de mieux appréhender les recrutements. chez l’annonceur. Le Responsable ou Directeur de
Il est administré chaque année auprès de 250 la Communication, par exemple, doit être capable
professionnels du secteur. L’un des tous premiers d’appréhender la communication dans sa globalité,
objectifs de ce baromètre est de mesurer l’activité avec un regard à 360°. Quitte à faire appel
de recrutement mais également d’identifier les ensuite, si cela est nécessaire, à des spécialistes, en
profils recherchés, les circuits et les process de recourant aux services d’une agence pour profiter
recrutement, et bien d’autres choses encore… des dernières tendances (le marketing d’influence
Le Livre Blanc « Regards croisés » propose une par exemple) ou des dernières technologies (telles
synthèse de 5 années de baromètre et apporte que l’intelligence artificielle). Il ne faut surtout
bien des éléments de réponse. Quitte à faire pas y voir une contradiction, mais une logique
tomber certains stéréotypes sur ces métiers. de complémentarité entre les services intégrés
en entreprise et les agences et autres studios
C’est sans doute l’élément le plus positif de ce de création.
baromètre : contrairement à certaines idées
reçues qui ont la vie dure, la communication est
un secteur qui embauche ! Plus d’une entreprise « Mais aujourd’hui des outils
sur deux déclare avoir procédé, dans l’année, à
un recrutement. Bien des secteurs en rêveraient…
tels qu’InDesign, Photoshop
Et cette bonne nouvelle est appuyée par une
deuxième : 6 recrutements sur 10 sont des créations
et Illustrator sont considérés
de postes. La communication est donc à la fois un comme des prérequis. »
secteur qui embauche mais également un secteur
créateur d’emplois, donc de richesse. Déjà de quoi Le baromètre apporte également des éclairages
rassurer bien des jeunes attirés par ce secteur. intéressants sur les savoir-faire indispensables
PAGE 20 ― ENQUÊTE : LA COMMUNICATION, UN SECTEUR QUI EMBAUCHEaux métiers de la communication. Une première
certitude : la maîtrise des outils PAO est une
« Si on compare 2014 à 2018,
constante, baromètre après baromètre. Mais
aujourd’hui des outils tels qu’InDesign, Photoshop
on est sur une augmentation
et Illustrator sont considérés comme des de +371% ! »
prérequis. Assez logique dans un monde où les
messages passent de plus en plus par l’image, Mais cela ne surprendra personne… Les savoir-
par le visuel. Il ne faudra donc pas compter sur faire sont importants, mais les savoir-être le sont
ces outils pour faire la différence (sauf bien sûr si sans doute encore davantage. Le Baromètre nous
on vise un poste d’infographiste). Par contre, les éclaire sur les principaux savoir-être attendus
qualités rédactionnelles deviennent une exigence des recruteurs. L’autonomie fait l’unanimité aussi
incontournable. Sans maîtrise de la langue bien chez l’annonceur qu’en agence. Mais les
française, pas de salut dans la communication recruteurs recherchent également la réactivité, la
(SOS Projet Voltaire !). Mais le rédactionnel, c’est curiosité, l’adaptabilité. En 2017, apparaît l’esprit
aussi le savoir écrire, en étant capable de s’adapter d’équipe. Des qualités devenues indispensables au
à chaque cible et à chaque outil et support. métier de communicant qui s’exprime et s’exerce
La recherche minutieuse du mot juste. de plus en plus en mode projet. Le Responsable
Avec aujourd’hui une place grandissante accordée de Communication (le poste qui arrive en tête
à la rédaction web, qui a ses propres règles. des recrutements depuis 5 ans), est à la fois chef
En communication, les profils « qui ont une plume d’équipe et chef d’orchestre.
» valent de l’or et internet n’a sans doute fait que C’est un constat : des savoir-faire solides ne
renforcer cette attente. C’est en 2014 qu’apparaît, sont plus aujourd’hui suffisants.
dans les données du baromètre, l’exigence de
maîtrise des réseaux sociaux. Et depuis cette Les métiers de la communication exigent des
exigence ne fait que progresser ! Pour faire écho savoir-être qui seront la garantie que le projet lancé
à certains papiers… non, le Community Manager ira à son terme. La garantie que le Responsable ou
n’est pas mort ! Un métier qui exige lui aussi la le Manager de la Communication sera capable de
maîtrise du rédactionnel, et qui demande finesse créer l’osmose avec son équipe et d’entraîner ses
et réactivité. équipiers vers les objectifs. Nous sommes quant à
nous persuadés qu’un recrutement c’est d’abord une
rencontre. Une rencontre où les soft-skills jouent et
« Non, le Community joueront un rôle de plus en plus prépondérant dans
Manager n’est pas mort ! ces métiers.
Un métier qui exige lui aussi Alors, au jour du choix d’une école pour se
préparer aux métiers de la communication, il
la maîtrise du rédactionnel, est essentiel de ne pas regarder seulement les
contenus de formation. Il faut aussi s’intéresser
et qui demande finesse au projet pédagogique, à la place laissée à la vie
et réactivité. » associative et au développement personnel dans
le programme. Et donner la priorité aux formations
qui permettront au futur communicant de se
Quant à la maîtrise des outils du web, elle révéler pleinement. Dans ma carrière, j’ai tellement
représente la compétence qui tout au long de ces vu de jeunes s’épanouir, grandir, découvrir leurs
5 années d’observation, connaîtra une avancée valeurs et les affirmer, qu’aujourd’hui je sais que la
régulière en même temps que la plus forte des communication est un secteur où l’épanouissement
progressions. Si on compare 2014 à 2018, professionnel et personnel est possible.
on est sur une augmentation de +371% ! Pourvu que la détermination soit au rendez-vous !
Et que l’on soit prêt à exercer ces métiers avec
bienveillance et humilité.
PAGE 21 ― ENQUÊTE : LA COMMUNICATION, UN SECTEUR QUI EMBAUCHECARTE BLANCHE CARTE BLANCHE À chaque numéro, SUP'DE COM Mag laisse la parole à un(e) étudiant(e) pour s'exprimer sur le sujet de son choix. © Unsplash PAGE 22 ― NOM DE LA RUBRIQUE : SOUS RUBRIQUE
TRIBUNE
La liberté d’expression
n’existe pas
Est-on vraiment libre lorsque l’on
communique sur les réseaux sociaux ?
Je n’en suis plus si sûre. CRÉÉ PAR
Confessions sans langue de bois d’une MAUREEN GOMES
MASTÈRE PROFESSIONNEL
community manager désabusée. MANAGER DE LA
COMMUNICATION
CAMPUS DE LYON
A l’heure où la liberté d’expression n’a jamais été pas parce que le Gorafi a dit que Julien Doré avait
aussi revendiquée, je crie que ce concept n’existe commercialisé un parfum à base de sa sueur que
pas. Alors que se connecter n’a jamais été si simple, c’est la vérité…
je confesse que, de me déconnecter, je rêve parfois.
Pourquoi ? Parce que je suis aigrie, aigrie par les JEAN-MICHEL BRIGADE DES INTERNETS
internets, aigrie par les internautes, aigrie par tout,
et peut-être par toi. Ainsi, je dédie ces quelques Fervante convaincue que l’égalité femme-homme
mots à toutes ces femmes, ces hommes, ces êtres n’est pas une utopie (et ne serait pas du luxe) je me
non-binaires qui se sont un jour aussi sentis aigris… bats chaque jour pour faire changer les mentalités,
parce que pour une fois, j’ai tout de même envie de pourtant Jean-Michel tu me rends aigrie. Alors
croire que la liberté d’expression existe, sans que oui, je sais, l’écriture non-inclusive est excluante
Jean-Michel ne débarque, au moins le temps de par définition. Mais ne trouves-tu pas cela un
ces quelques paragraphes. poil excluant de jeter la pierre à tous ceux qui ne
l’utilisent pas ? Insulter n’a jamais aidé quelqu’un à
Au cours de ces dernières années de social media comprendre plus vite, et là je pense qu’à ton tour tu
management, j’ai pu observer plusieurs spécimens, deviens un tantinet aigri Jean-Michel.
qui, en grande quantité sur les internets, finissent
par me provoquer des aigreurs d’estomac. Comme JEAN-MICHEL JE NE LIS PAS
l’écriture est pour moi une thérapie (c’est du moins S’il y a bien une chose qui surpasse toutes les
ce que prétend ma psy) j’ai décidé d’écrire sur ces aigreurs d’estomac, c’est quand tu ne lis pas
Jean-Michel, qui me pourrissent la vie. Jean-Michel. Non ce joli petit chat siamois n’est
pas à donner contre bons soins, c’est écrit sur la
TOP 3 DES MEILLEURS DU PIRE : publication et la jolie dame et les enfants que
tu vois à côté sont sa famille. D’ailleurs c’est
JEAN-MICHEL PREMIER DEGRÉ précisément ce qui est expliqué dans la publication
Jean-Michel, si tu savais combien ta fâcheuse en dessous du titre « Félix et sa famille ». Peut-être
tendance à foncer tête baissée sans réfléchir me que si tu avais lu, tu aurais su. Mais encore une fois,
rend aigrie. Oui, si tu savais à quel point devoir tu ne lis pas, et tu t’empresses de commenter…
expliquer l’humour est fâcheux. Et non, ce n’est
PAGE 23 ― CARTE BLANCHE : LA LIBERTÉ D'EXPRESSION N'EXISTE PASAlors, comme à mon habitude, je sors le Gaviscon, Parce que se mettre dans ta peau Jean-Michel,
et je te réponds calmement, en terminant ma ça devient parfois compliqué. Aujourd’hui, alors
phrase par un espace suivi d’un point (aka que communiquer n’a jamais été en théorie plus
ponctuation de l’énervement), car tu m’agaces simple, tu nous forces à une gymnastique de
Jean-Michel, tu m’agaces. l’esprit rocambolesque (26 points au Scrabble)
pour chaque publication. À la manière de Balzac
qui passait ses nuits à trouver le mot juste, je cours
"Le problème Jean-Michel inlassablement après de folles chimères.
c’est qu’à force, tu nous rends Mais est-il réellement possible de te satisfaire ?
tous vraiment très aigris, et Alors non, je ne suis plus sûre d’être réellement libre
quand je publie pour toi Jean-Michel car je crois
particulièrement nous, les bien que toute cette gymnastique a envoyé valser
ma spontanéité et ma liberté d’expression bien loin
community manager. " d’ici au profit de l’auto-censure… Au final, je me le
demande Jean-Michel, la liberté d’expression peut-
Le problème Jean-Michel c’est qu’à force, tu nous elle réellement exister sans qu’elle n’entrave celle
rends tous vraiment très aigris, et particulièrement d’autrui ?
nous, les community managers. Tu nous obliges à
penser chaque mot, chaque virgule, chaque point De ce fait, existe-elle vraiment ?
pour te satisfaire, au point où plus rien n’a de sens. Vous avez quatre heures.
Et je crains que d’ici quelques années, la paranoïa
et le syndrome dissociatif de la personnalité ne
soient reconnus comme maladies du travail chez les
social media managers.
SOURCES D’INSPIRATION : SOURCE PHOTOGRAPHIE :
La concept de cet article reposant sur • Mockup ordinateur portable : Pixabay
mes confessions, je me suis inspirée de « Libre pour tout usage y compris commercial,
mon expérience en tant que community pas d'attribution requise »
manager pour des pages Facebook de • Peinture Liberté guidant le peuple -
plusieurs domaines de 2012 à aujourd’hui : Eugène Delacroix (1830)
• Milieu associatif et protection animale
• Tourisme juniors
• Blogging beauté / humoristique
• Cosmétiques bio/éthiques
• Alimentation bio/healthy
Mes lectures philosophiques (l’Ethique, de
Spinoza notamment) m’ont certainement
influencée également.
PAGE 24 ― CARTE BLANCHE : LA LIBERTÉ D'EXPRESSION N'EXISTE PASsup’de com
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*Titre de Responsable de Communication délivré par AIPF, enregistré au RNCP. **Titre de Manager de la Communication délivré par AIPF, enregistré au RNCP.RENCONTRE
Portrait de Julien Mingaud :
intervenant en négociation
à SUP'DE COM Montpellier
INTERVIEW PAR
CÉLINE OSMAN
BACHELOR 1RE ANNÉE
RESPONSABLE DE LA COMMUNICATION
CAMPUS DE MONTPELLIER
La place de la négociation dans le cursus
d’apprentissage des communicants.
COMMENT ORGANISEZ-VOUS VOTRE VIE QU’AVEZ-VOUS FAIT COMME ÉTUDES ?
PROFESSIONNELLE ? J.M. Suite à l’obtention d'un équivalent maîtrise
Julien Mingaud : Je travaille à mon compte en tant en marketing et gestion des entreprises à IDRAC
que formateur en management et développement Business School, je me suis orienté vers un cursus
commercial, principalement. Depuis 2005, je fais universitaire et obtenu le grade de Master en
du conseil en investissement de façon ponctuelle. Sciences Humaines spécialisé dans l’enseignement
Autrement dit, je vais à la rencontre des particuliers d'Economie Gestion.
qui souhaitent répondre à des problématiques de
prévoyance, préparation de retraite, constitution VOUS SEMBLE-T-IL IMPORTANT D'ENSEIGNER
de capital et protection de la famille. J'apporte LA NÉGOCIATION AUX COMMUNICANTS ?
ainsi des solutions clé en main pour accompagner J.M. C’est une opportunité que je saisis avec
mes clients dans la réalisation de leurs projets. beaucoup d’enthousiasme. La négociation fait
partie intégrante de votre métier de communicant :
QU’EST-CE QUE VOTRE MÉTIER VOUS pour organiser la prise de rendez-vous, identifier
APPORTE DANS L’ENSEIGNEMENT ? et anticiper les attentes de l’annonceur, générer
J.M. Ce métier implique la maîtrise de plusieurs un climat de confiance, présenter et valoriser des
étapes. La constitution et qualification de solutions de communication, argumenter de façon
fichiers prospects, le démarchage des cibles convaincante pour réaliser la vente d’espaces
éligibles aux opérations, le conseil et la vente publicitaires, traiter les éléments contrariants.
d’opérations adossées à des supports immobiliers Le public des communicants se montre curieux,
ou d'assurances, le montage du dossier de enthousiaste et participatif. Avec eux, nous pouvons
financement jusqu’à la transaction, avec un suivi envisager des séquences de cours basées sur la
régulier post-investissement. Par conséquent, simulation qui apportent cette coloration à la fois
chacune de ces étapes m’apporte des prérequis ludique et professionnelle que je pense nécessaire
techniques et relationnels que je réinvestis dans pour faciliter l’accès au savoir.
mes enseignements.
PAGE 26 ― RENCONTRE : PORTRAIT DE JULIEN MINGAUDSELON VOUS CHAQUE MATIÈRE A Dans la vie de tous les jours, on se surprend aussi à
SON IMPORTANCE DANS LE CURSUS utiliser ces techniques de façon parfois spontanée,
D’APPRENTISSAGE DES COMMUNICANTS ? parfois délibérée.
J.M. La communication est bien sûr au centre de
votre cursus d’apprentissage. Cependant il ne QUE POUVEZ-VOUS CONSEILLER AUX
faut pas négliger les matières périphériques qui, ÉTUDIANTS EN COMMUNICATION ?
à mon sens, sont essentielles pour apporter une J.M. Prenez conscience qu’au-delà des prérequis
complémentarité à votre profil. La culture générale, techniques, ce que vous allez nécessairement
l’expression, l’économie, le droit, la stratégie, acquérir, c’est votre personnalité qui contribuera
entre autres, vous donnent une vision globale à votre employabilité et votre épanouissement
du monde de l’entreprise. Comme vous serez professionnel. Faites valoir vos passions, engagez-
amenés à travailler avec différents services, cette vous avec fierté et bienveillance dans des activités
culture de la polyvalence facilitera votre insertion associatives, sportives ou artistiques.
professionnelle. Sortez, échangez, voyagez. Cultivez votre petit
« grain de folie » et votre singularité.
UTILISONS-NOUS DES TECHNIQUES DE
NÉGOCIATION AU QUOTIDIEN ?
J.M. Nous en avons besoin au quotidien, d’abord
professionnellement. Certaines techniques
d’influence nous permettent, avec tact, d’obtenir
plus facilement ce que l’on désire : négocier une
promotion, une augmentation de salaire, imposer
sa vision stratégique dans la conduite d’un
projet, manager une équipe, obtenir des tarifs
préférentiels, mais aussi savoir dire « non » face à
certaines tâches qui nous sont trop contraignantes.
PAGE 27 ― RENCONTRE : PORTRAIT DE JULIEN MINGAUDwww.ecoles-supdecom.com
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MONTPELLIER • NANTES • NICE • PARISVous pouvez aussi lire
