Chambre d'Hôtes référence - Présentation du dispositif UDOTSI 71 - l'udotsi 71

Présentation du dispositif
Chambre d’Hôtes    référence®

                     UDOTSI 71

Sommaire

I.   Contexte                      III. Fonctionnement du
     o   Un dispositif de plus ?        dispositif
     o   Les objectifs               o   Qui fait quoi ?
     o   Déploiement actuel          o   L’auditeur
                                     o   La commission d’attribution
II. Le dispositif                    o   Les outils et documents de
                                         référence
     o   Présentation
                                     o   Etapes de la qualification
     o   Gestion du dispositif
                                     o   Coût du dispositif

I - Contexte
Chambre d’Hôtes référence®

Un dispositif de plus ?

 Constatations :

 • OT doit promouvoir l’offre touristique à partir du moment où elle est
   légale
 • Les conseillers en séjour doivent délivrer un conseil éclairé aux
   visiteurs
 • Pas de classement mis en place par l’État pour les chambres
   d’hôtes (≠ autres types d’hébergements touristiques)
 • Labels = unique possibilité de qualification
 • Impossibilité d’imposer aux loueurs l’adhésion à un label privé

Les objectifs

 • Garantir des prestations satisfaisantes

 • Encourager les exploitants non labélisés à qualifier leur offre

 • Permettre aux OT de valoriser une offre de qualité via un dispositif
   national / Mettre en avant des hébergements qui respectent les
   engagements d’un référentiel et qui ont passé une visite de contrôle

 • Contribuer à l’amélioration de la qualification             de    l’offre
   d’hébergement touristique de la destination

Les objectifs

 • Contribuer à la bonne image de la destination

 • Donner aux OT un outil d’animation de réseau de ses prestataires

 • Permettre aux OT de mieux connaître l’offre touristique

 • Permettre aux exploitants de qualifier leur offre s’ils ne souhaitent
   pas adhérer à un label

Le déploiement
actuel

II - Le dispositif
Chambre d’Hôtes référence®

Présentation

 Attention aux idées reçues !
 Chambre d’Hôtes référence® n’est pas…

 • Un label
 • Une concurrence aux labels existants, car s’adresse aux
   Chambres d’hôtes non labélisées et ne souhaitant pas
   l’être

Présentation

 Un outil différent des classements et labels :

 • CHR n’établit pas d’échelle de valeur

 • Garantit une qualité « à minima » / une assurance pour le client d’être
   bien accueilli

 • Pas d’objectifs en termes de communication : pas de site internet
   dédié, plan marketing, communication grand public (sinon se diriger
   vers un label)

 • La communication se fera via les chambres d’hôtes qualifiées et les
   organismes en charge de la promotion du tourisme qui le souhaitent

Présentation

                 Un outil clé-en-main de terrain :

  • Basé sur un maillage national unique, au plus près des
    exploitants
  • Basé sur un référentiel national OTF
  • Une gestion départementale voire régionale
  • OT et Relais Territoriaux au cœur du dispositif
  • Un outil d’animation de ses prestataires
  • Mise en place volontaire
  • Durée de validité de la qualification : 5 ans

Déploiement du dispositif

                           CA de l’UDOTSI 71         Sondage du réseau
     Demande d’OT du 71    déploiement si 1/3 des     des OT 71  1/2 OT
                               OT intéressé                intéressé

                               Validation des
                           conditions financières /
         Réunion de
                            Mise en place de la        Formation des OT
         présentation
                                commission
                                d’attribution

        1ères visites de
         qualification
      (accompagnement
         possible UD)

Gestion du dispositif

                   Mise en place organisationnelle du dispositif sur son
                   territoire (en collaboration avec les OT)

                       Formation des auditeurs habilités
Rôles du RT
 Pilote local du        Organisation et animation de la commission
    dispositif
                        d’attribution

                       Gestion et suivi des demandes de qualification

                   Accompagnement et support aux OT

Gestion du dispositif

               Information des exploitants de chambres d’hôtes sur
               l’existence du dispositif

                   Organisation des visites de qualification (moment
                   d’échange privilégié sur activités et services de l’OT
Rôles des OT       aux prestataires)

   Auditeurs
                   Transmission des dossiers à la commission
                   d’attribution

               Mise en avant des hébergements qualifiés Chambre
               d’Hôtes référence® et des labellisés (Gites de France…) sur
               ses supports de communication

III - Fonctionnement
du dispositif

Qui fait quoi ?

                                                      Transmission 2/an
                          OTF

       Délégation mise en place et suivi dispositif
                                                             Attribution ou retrait
       RT pilote du dispositif localement                       (cas échéant)
              (commission d’attribution)

              Formation et suivi auditeurs              Présentation
                                                          dossier
                          OT
                  (auditeur habilité)

                 Audit des prestataires

                 Chambre d’Hôtes
                      (exploitant)

L’auditeur

   Rôle :

   Evaluer de manière objective pour déterminer dans quelle
   mesure les critères sont respectés.

   Objectifs :

    Vérifier la conformité des exigences prescrites
    Conseiller les prestataires

La commission d’attribution

    Composition :

     Administrateurs de l’UDOTSI 71
     Technicien de l’UDOTSI 71
     Auditeurs des dossiers étudiés le jour J

    Rôle :

    Analyser les dossiers soumis par les auditeurs
    Octroyer ou non la qualification

Les outils et docs de
référence
         Pour l’exploitant           Pour l’auditeur

   Dossier de demande        Le guide de mise en place
   Guide de l’exploitant     Fiches de visite

Etapes de la qualification
                                 Sensibilisation des
                                 Chambres d’Hôtes

                                 Demande de visite
                                émise par l’exploitant

        Transmission de                                  Visite par auditeur
          la décision à                                         agréé
           l’exploitant

       Etude du dossier et                          Elaboration et transmission
      prise de décision par                          du dossier à commission
     commission d’attribution                              d’attribution

Coût du dispositif

 Le montant facturé au propriétaire de la Chambre d’Hôte
 est un prix global, prenant en compte l’ensemble de la
 qualification :

  Réception et l’étude de la demande
  Visite de qualification
  Frais de déplacements
  Constitution du dossier / Envoi à la commission d’attribution
  Certificat d’attribution de la qualification

                          Aucune adhésion annuelle

Coût du dispositif

 Tarifs (à valider par le CA de l’UDOTSI 71) :
 • 200 € pour la visite d’une chambre d’hôtes adhérente à l’OT
   compétent sur le territoire

 • 250 € pour la visite d’une chambre d’hôtes non-adhérente à
   l’OT compétent sur le territoire

 • Puis 20 € par chambre supplémentaire visitée

                  La moitié du montant facturé sera perçue par l’UDOTSI 71,
                  l’autre moitié sera reversée à l’OT ayant réalisé la visite de
                  qualification.

Avez-vous des questions ?

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