#cmitRS Réseaux sociaux, la maturité - AG du CMIT

Réseaux sociaux, la maturité
        #cmitRS

        AG du CMIT
         28 mars 2019

          © David Fayon

Présentation – David Fayon (@fayon)

 Responsable du programme d’innovation ouverte
Time To Test à La Poste

   Auteur, blogueur,
www.davidfayon.fr

   A vécu 3 ans dans la Silicon Valley

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Le monde révolutionné par le numérique

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Le monde numérique

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Le monde numérique

   9 fantastiques :
       GAFAM + NATU

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Le Web power

   Les GAFA règnent en maître
   Etre leader sur un marché naissant et le rester
       Capacité à croître très vite
       Etre leader et ne pas avoir de concurrent…
       Monétiser ensuite l’audience
       Du cash pour accélérer le « go to market » et rachats
       Mener des actions d’influence et de lobbying
   Des spécificités et des positionnements tentaculaires
       Google : intelligence artificielle
       Amazon : logistique et cloud (AWS)
       Facebook : collaboratif
       Apple : marketing abouti et culture du secret
   GAFAMI et forces d’Amazon
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1. Changement de paradigme
 avec le Web 2.0

   0.0            7
                             2.0

2. Identité numérique et réseaux sociaux

   Définition : « identité d’une personne (morale ou physique)
    sur Internet qui est constituée par l’ensemble des traces
    laissées sur Internet par la personne elle-même et par des
    tiers »

   Réseaux sociaux, repères historiques
     Des pionniers (SixDegrees, 1996 ; Friendster, 2002)
     Une apparition d’acteurs à partir de 2003 (LinkedIn, Hi5,
      MySpace)
     Facebook (2004), YouTube (2005), Twitter (2006)
     Foursquare (2009), Diaspora (2010), Instagram (2010)
     Google+ (2011), Pinterest (2011), Snapchat (2011)
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3. Les réseaux sociaux, phénomène durable

      Pas une mode,
 mais un commencement !

    La 3e révolution              1970’ : téléphone
   des télécoms dans              1990’ : messagerie électronique
        l’entreprise              2010’ : réseaux sociaux
   et les organisations           2030’ : assistants personnels évolués ?

  Fait sans précédent :  Arrivée de la génération Y (1980-1995)
        des usages        dans l’entreprise
                         Et développement des réseaux sociaux
    d’abord apparus       dans toute organisation avec création de
  dans la sphère privée la fonction de « community manager »

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4. Quelques chiffres

   3,5 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux (3,25 sur
    mobile)
   55 % d’utilisateurs actifs en Europe, 58 % en France
   Facebook : 2,2 milliards
   YouTube : 1,9 milliard
   Instagram : 1 milliard
   Twitter : 325 millions
   LinkedIn : 305 millions
   Suivent Snapchat 300, Pinterest, etc. (hors acteurs chinois,
    etc.)
   Temps passé par jour en France : 1 h 17

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5. Des tendances

   Les réseaux sociaux au cœur du Web
   La vidéo (Facebook Live), les stories (apparues sur Snapchat)
   Uniformisation des fonctions (comptes certifiés, stories, etc.),
    fonctions sociales au sein des plateformes (Venmo pour
    PayPal), gamification, recherche vocale (assistants
    personnels), utilisation parallèle (transport, TV) et multitâche
   Evolution de la sociologie des utilisateurs : jeunes plus sur
    Instagram qui monte en puissance, Snapchat, Twitter stable
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6. Enseignements de Cambridge Analytica

   « Facebookgate » : exploitation des données via une
    App pour afficher une information sur mesure qui soit
    parlante pour l’utilisateur de Facebook
   Utilisée par l’équipe de Donald Trump – Barack Obama
    avait également utilisé la puissance des outils
    numériques, plus limitée à l’époque
   L’algorithmique et le big data pour une personnalisation
    qui délivre un bon RoI
   Nécessité de bien paramétrer son profil
   Avoir un jugement critique, surveiller ce que l’on poste,
    les destinataires. Pas de droit à l’oubli sur Internet

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7. Comprendre les algorithmes des majors

   Le RoI des publications, la professionnalisation des community
    managers, l’analyse en back office (Hootsuite, Mention, etc.)
   Les différences B2B vs B2C
   EdgeRank de Facebook, etc.

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8. Pas de droit à l’oubli sur Internet !

   Echange de la gratuité de l’utilisation du service contre la
    propriété des données
   Les CGU des réseaux sociaux évoluent et clauses léonines
   Une info effacée peut avoir été reprise, RT, copiée, etc.
   Identité numérique à préserver
   Traces numériques et recrutement
   Nécessité d’élaborer des chartes d’usage des réseaux
    sociaux en entreprise et de redéfinir de nouvelles frontières
    numériques

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9. Risques de bad buzz

   Exemples
       La Redoute
       Caisse d’Epargne
       VW

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