Comment les solutions en nuage de Bell permettent à Voyages Maritime de se concentrer sur son activité principale - Bell Affaires

Comment les solutions en nuage de Bell
permettent à Voyages Maritime de se
concentrer sur son activité principale.
Le centre de données virtuel de Bell, combiné à une bande
passante privée spécialisée, permet à l’une des plus importantes
agences de voyages indépendantes au Canada de réduire ses
coûts, d’éviter les interruptions de service et de se concentrer sur
la croissance de l’entreprise

« Notre partenariat avec Bell nous a permis de transformer notre entreprise, affirme Don
Dauphinee, directeur des processus d’affaires et des TI chez Voyages Maritime. Auparavant,
nous devions constamment “éteindre des feux”; aujourd’hui, nous pouvons nous concentrer sur la
croissance de l’entreprise. »

Une agence de voyages canadienne peut compter sur la
disponibilité supérieure du réseau de Bell afin que ses agents
puissent offrir un excellent service à la clientèle

Établie à Halifax, Voyages Maritime offre des services de vente de voyages touristiques depuis
1949. L’entreprise compte plus de 450 employés et 115 agences partout au Canada, ainsi que
plusieurs sites Web et un centre d’appel national.

 Défi                             Solution                         Résultats
 L’ancienne infrastructure        Bell a aidé Voyages Maritime     Avec une infrastructure
 TI de Voyages Maritime se        à atteindre ses objectifs en     TI fournie et gérée par
 composait de deux salles         matière de TI en migrant et      Bell pour ses activités
 de serveurs situées dans         en regroupant ses serveurs       essentielles – soutenue par
 des endroits différents et       au sein du centre de données     une garantie de disponibilité
 nécessitant toutes deux          virtuel de Bell et en assurant   du réseau principal de
 une maintenance régulière        le soutien de son système        99,999 % –, Voyages
 en raison de problèmes de        téléphonique. Cette solution     Maritime a pu réduire
 fiabilité. La gestion de ces     hybride intégrée permet à        ses coûts d’informatique,
 deux sites était inefficace      Voyages Maritime de profiter     accroître la fiabilité de
 et coûteuse et nuisait à         de l’espace, de la puissance,    son système, améliorer
 la capacité de Voyages           de la sécurité et de la          l’expérience des agents et
 Maritime de se concentrer        surveillance continue dont       des clients dans ses agences,
 sur son activité principale.     elle a besoin, tout en étant     et affecter davantage de ses
                                  reliée au réseau de fibre        ressources TI à la croissance
 La connectivité devenait         optique spécialisé et fiable     de l’entreprise.
 également de plus en plus        de Bell.
 difficile à mesure que
 Voyages Maritime ouvrait
 de nouvelles succursales. Le
 manque de bande passante
 affectait le rendement
 de son infrastructure et
 empêchait ses agents d’offrir
 un bon service à la clientèle.

« Nous sommes déterminés à être un chef de file dans notre secteur et notre succès repose en
grande partie sur l’expérience positive que nous souhaitons proposer en agence, explique Gary
Gaudry, président de Voyages Maritime. Grâce à une infrastructure TI fiable et éprouvée, nous
pouvons fournir à nos agents les outils qui leur permettent d’offrir un excellent service et une
valeur ajoutée à nos clients. »

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Changer le modèle d’exploitation pour se concentrer sur la
croissance de l’entreprise

Voyages Maritime est une entreprise qui a pignon sur rue et dont les clients ont des interactions
concrètes avec des agents qui réservent des produits et des services de voyage pour eux. En
prenant de l’ampleur, l’entreprise a été confrontée à l’un de ses plus grands défis : s’assurer que
sa croissance n’aurait pas d’effets négatifs sur la relation entre ses agents et sa clientèle.

Lorsque Bell a rencontré les responsables de Voyages Maritime pour la première fois, toute
l’infrastructure TI était hébergée à l’interne et l’entreprise manquait de ressources pour en gérer
le fonctionnement. Elle était à la recherche d’un fournisseur de services de communication
capable de répondre à ses besoins de connectivité, de façon qu’elle puisse se concentrer sur son
activité principale.

« Avant Bell, nous devions constamment veiller à ce que nos systèmes ne tombent pas en panne,
mentionne Don Dauphinee. Nous devions gérer nous-mêmes les problèmes de disque dur et les
défaillances des serveurs. Désormais, nos applications internes sont opérationnelles en tout temps
et nous pouvons poursuivre notre travail, améliorer nos processus et servir nos agents. »

Voyages Maritime utilise le centre de données virtuel de Bell pour héberger et gérer ses systèmes
dorsaux de vente de voyages, ainsi que la plupart de ses applications internes, comme son
système de points de vente et ses outils d’automatisation. Bell héberge aussi les serveurs de bases
de données, l’intranet et l’infrastructure Windows commune de l’entreprise, de même que le coupe-
feu géré.

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L’intégration complète des services a amené Voyages Maritime à
choisir Bell

« Bell apporte une énorme valeur ajoutée à nos activités. Nous savons que nous disposons d’un
soutien permanent et que nous n’aurons pas de problèmes, indique Don Dauphinee. En optant
pour l’impartition de l’infrastructure et des serveurs, le bon déroulement de nos activités est
assuré; nos agents de voyages peuvent donc offrir un excellent service à la clientèle sans être
retardés dans leur travail. »

Voyages Maritime a analysé le marché afin d’évaluer les différentes options dont elle disposait
pour virtualiser ses serveurs. L’entreprise avait besoin de disponibilité et de rapidité, mais aussi
de services de qualité à valeur ajoutée et d’un soutien professionnel; or seule Bell répondait
à l’ensemble de ces exigences. Selon Don Dauphinee, aucune autre entreprise que Bell ne
possédait l’expertise voulue pour assurer la connectivité de ses agences avec les applications
utilisées tout en lui offrant un service de dépannage de haut niveau. En raison de la présence
de ses centres de données hautement redondants à l’échelle du pays, Bell était aussi en mesure
d’offrir un centre de données de premier ordre à proximité.

La gamme de services gérés offerte par Bell, qui comprend la surveillance, la maintenance
technique et le soutien en tout temps, associée à une combinaison judicieuse de services
de réseau et en nuage, a eu une incidence importante sur les services offerts par Voyages
Maritime. Ces changements ont permis d’accroître l’efficacité opérationnelle de ses agences et
de proposer des solutions novatrices à ses voyageurs. Voyages Maritime reconnaît la valeur des
solutions de bout en bout de Bell et les deux entreprises continuent de travailler de concert sur
de nouveaux projets de transformation de l’entreprise.

    « Nous avons une excellente relation avec notre chargée de
    compte chez Bell. Elle gère l’ensemble de nos services pour le
    Canada et nous facilite les choses. »
    Don Dauphinee,
    directeur des processus d’affaires et des TI,
    Voyages Maritime.

   Pour en savoir plus sur la façon dont les solutions en nuage et de centres de données de Bell
   peuvent vous aider à réaliser votre transformation numérique, veuillez visiter bell.ca/nuage

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