Exprimer valeurs nos FORMATION DE SENSIBILISATION À L'ÉTHIQUE 2022 - Lockheed Martin
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FORMATION DE SENSIBILISATION À L’ÉTHIQUE 2022
Guide du formateur : Contenu de la situation
Exprimer
nos
valeurs
FAIRE CE QUI EST JUSTE
RESPECTER LES AUTRES
PERFORMER AVEC EXCELLENCE
,
Chers formateurs de cette
lisation à l’éthique
dir igé la for mation de sensibi i
Nous vous remercio
ns d’a vo ir t des employés qu
og ra m m e dé pe nd de l’engagemen tteind re
ccès de notre pr ns. La meilleure faç
on d’a
année 2022. Le su ues de leurs actio
THÈMES DES SITUATIONS im pli ca tio ns éthiq liers so nt réussis. Les
réfléchissent aux t es t de s’a ss urer que vos ate
ux d’engagem en clé de voûte de
les plus hauts nivea e de s for mateurs restent la
ec la présence ph ys iqu rendre ces ateliers
SITUATION 1 – ATTENTES DU CLIENT ateliers dirigés av d’é th iqu e. No us nous efforçons de
programme participants.
Intégrité du programme, relations avec les clients l’ensemble de notre an t att ra ya nt s et stimulants pour les
ut en les rend
Clôture : Christian Marrone, vice-président principal, Affaires faciles à animer to ment de la format
ion de
gouvernementales m m e d’é th iqu e, ainsi que le fonde s att ein dre les plus
progra us ne pouvon
Le cœur de notre er no s va leu rs . No
rité, à
thique, est d’exprim autorisé, et en sécu
SITUATION 2 – FAVORITISME sensibilisation à l’é si ch ac un d’e ntre nous se sent ate ur , votre
égrité qu e s. En tant que for m
Conflits d’intérêts, compétences interpersonnelles en matière hauts niveaux d’int se r de s questions difficile ns prés entées
lèmes et à po es tio
de leadership soulever des prob ss ion ap pr ofondie sur les qu
bases pour une dis
cu avons besoin
Clôture : Mark Stewart, vice-président principal, Opérations de rôle est de poser les at iqu e les co m pé tences dont nous
pr
groupe à mettre en u de travail.
l’entreprise et d’encourager le dil em m es éthiques en milie
ica ce m en t les t
pour ab orde r eff ts qui nous aiden
SITUATION 3 – INFORMATIONS SENSIBLES s va leu rs » so nt des outils puissan po ur
Exprimer no besoin
Les techniques « dont nous avons
Protection des informations sensibles et classifiées, sécurité,
ua tio ns à él ab orer la stratégie es se nt iel de savoir
dans toutes les sit s valeurs, il es t
compétences interpersonnelles en matière de leadership à ex pr im er se
. Pour réussir
Clôture : Maria Demaree, vice-présidente directrice générale, Espace passer à l’action manière efficace.
les techniques de
comment utili r se
en trons sur la man
ière dont les
no us co nc
SITUATION 4 – MAUVAISE FACTURATION de cette année, no
us n. Il n’y a pas
Dans la formation ni qu es en fo nc tion de la situatio
ch pproche
Facturation de la main-d’œuvre, mauvaise utilisation des biens ser différentes te peut-il trouver l’a
gens peuvent utili en t ch ac un d’entre nous
Clôture : Scott Greene, vice-président exécutif, Missiles et conduite de tir rd. Co m m ée?
de solution standa une situation donn
i lu i co nv ien dra le mieux dans
SITUATION 5 – CADEAUX ET ACTES DE COURTOISIE unique qu participants
re s fo rc es et faiblesses. Vos
onnages a se s pr op x leurs valeurs.
COMMERCIALE Chacun des pers le ur pe rm et tra d’exprimer le mieu
pproche qu i
Cadeaux et actes de courtoisie commerciale, relations avec les clients discuteront de l’a leure façon de
po ur vo us fa m ili ariser avec la meil
Clôture : Greg Ulmer, vice-président exécutif, Aéronautique nsulter ce guide n de nos valeurs.
Je vous invite à co le s te ch niques d’expressio
porta nt su r
SITUATION 6 – HARCÈLEMENT diriger un débat re plus important
.
au x em pl oy és ne pourrait pas êt ur de la
Harcèlement, sécurité, défaut d’action du leadership us donnez est au cœ
L’exemple que vo co nn aît re le ur obligation d’agir na m ique
Clôture : Greg Karol, vice-président principal, directeur des employés à re ns le monde dy
Sensibiliser nos i no us pe rm ettra de réussir da
ressources humaines culture qu
construction de la uons.
ns lequel nous évol e
et changeant da lisation à l’éthiqu
rib ut ion à la for mation de sensibi ».
cions de votre cont nos valeu rs
LES RESPONSABILITÉS DES FORMATEURS Nous vous remer onnel à « Exprimer
dé plo ye z po ur amener notre pers
vo us
Cette année, les formateurs discuteront de deux ou trois cas lors et des efforts que
d’un atelier de 60 minutes.
.
Leo S. Mackay Jr ipal
Toutes les vidéos ont été filmées en janvier 2022, conformément nt , pr inc
Vice-préside
aux directives de production vidéo en période de COVID de l’industrie ue et assu ra nce d’entreprise
Éthiq
cinématographique.
1
Les nouveautés de 2022
EN 2022, L’ACCENT EST MIS SUR LE DÉVELOPPEMENT D’UNE APPROCHE EFFICACE POUR
EXPRIMER SES VALEURS
Chaque personnage reflète un style et une approche distincts lorsqu’il interagit avec les autres.
Chacun voit les problèmes d’un point de vue unique.
Face à une question difficile qui nécessite de prendre la parole ou d’écouter, chaque personnage
développe sa propre approche pour agir.
FORMAT POUR 2022
Acteurs
Tous les cas impliquent des personnages qui travaillent dans le même groupe. En faisant
apparaître des personnages dans plus d’un cas, les participants verront comment des
personnes ayant des personnalités et des styles différents gèrent les situations différemment,
qu’ils soient ceux qui doivent exprimer leurs valeurs ou ceux à qui il faut parler.
Questions-débats
• Qu’est-ce qui n’a pas marché dans l’échange peu efficace entre deux personnages?
• Quels seront les défis à relever par le personnage qui veut soulever les problèmes?
• Parmi les techniques d’expressions de nos valeurs, lesquelles pourraient l’aider à développer
une approche plus efficace?
• Que doit faire le personnage s’il ne parvient pas à exprimer ses valeurs?
Vidéo de conclusion
• Dans la vidéo de conclusion, les participants verront d’abord comment le personnage développe
une approche plus efficace, puis comment il utilise cette approche pour exprimer ses valeurs.
• S’il vous reste du temps, encouragez une brève discussion de synthèse sur l’ensemble du cas
et sur la manière dont les techniques d’expression nos valeurs ont été utilisées avec succès.
• Les cadres supérieurs de Lockheed Martin terminent par une brève discussion sur les raisons
pour lesquelles le développement d’une approche efficace pour exprimer ses valeurs est si
important dans cette situation.
Les responsabilités des formateurs
Cette année, les dirigeants choisiront trois des six cas à discuter lors de la session de 60 minutes.
2Cette année, les discussions que vous animerez porteront sur deux ou trois cas. Si vous
prévoyez de discuter de trois cas, allouez 8 minutes de discussion totale, après la vidéo
Servez-vous de cet organigramme pour choisir le format de votre atelier :
d’ouverture et à nouveau après la vidéo de conclusion.
DÉROULEMENT DE L’ATELIER : 60 minutes Animerez-vous Voir « Animer des
se fera-t-il entièrement OUI ateliers avec la présence
avec la présence physique physique
Présentation Consignes et examen des des participants? des participants »
Installation techniques d’expression
du PDG
de nos valeurs
NON
2 minutes 2 minutes 3 minutes
Animerez-vous OUI Voir « Animer
votre atelier par des ateliers par
Zoom »
Synthèse Zoom?
2 à 3 cas de l’atelier
NON
45 minutes 8 minutes
Animerez-vous OUI Voir « Animer
DISCUSSION AUTOUR DE LA SITUATION des ateliers par
votre atelier par
Skype? Skype »
Discussion
Vidéo de sur l’expression
présentation des valeurs NON
Voir « Autres
formats » *
Vidéo de Synthèse de
conclusion la discussion * Les instructions pour les autres formes de présentation
peuvent être trouvées sur le site web interne ou externe de l’EAT
3Techniques
« Exprimer
VÉRIFIEZ VOS MOTIVATIONS
• Pourquoi ai-je l’impression d’avoir raison?
nos valeurs » • Est-ce que je pose des questions pour avoir des informations, ou pour
prouver que j’ai raison?
Dans chaque situation, un • Quel genre de questions devrais-je poser, et à qui?
ou plusieurs personnages • Qu’est-ce qui me dérange dans cette situation?
se trouvent sur un point de
décision clé. En utilisant VÉRIFIEZ VOS FAITS
de manière judicieuse les • Est-ce que j’ai toutes les informations pertinentes dont j’ai besoin?
techniques « Exprimer nos
• Suis-je en train de tirer des conclusions hâtives?
valeurs », ils seront en
• Quelles données produiraient le plus d’effet sur les personnes auxquelles je m’adresse?
mesure de prendre la bonne
décision. Vous êtes tenu de • Comment faire la distinction entre un fait objectif et des hypothèses subjectives?
comprendre ces techniques
avant d’animer l’atelier.
SORTEZ DE VOTRE TÊTE
• À qui puis-je parler de ce que je suis en train de vivre?
• Comment puis-je mettre en pratique mon approche?
• Quelles sont les objections auxquelles je vais probablement me heurter et quelle est
la meilleure façon d’y répondre?
VOYEZ L’IMAGE PLUS GRANDE
• Quelles sont les choses sur lesquelles nous sommes tous d’accord?
• Quelle approche donnera les meilleurs résultats pour toutes les parties concernées?
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec ces techniques, ou en cas de manquement
à la conformité, vous devez signaler la violation à votre supérieur hiérarchique, aux Ressources
humaines, à la direction juridique, à la Sécurité, à l’audit interne, au Service d’environnement,
sécurité et santé (ESS) ou au bureau de l’Éthique.
10Exprimer nos valeurs n’est pas « une solution standard »
Tous les personnages de la formation de cette année ont un style et une approche différents de l’interaction avec les autres et voient les problèmes de leur point de vue unique.
Face à un problème difficile qui nécessite de prendre la parole ou d’écouter, chaque personnage gérera la situation différemment.
Type de personnage Traits de personnalité Ce à quoi cela ressemble
Je sais tout. QUELLE APPROCHE
• Le genre de personnes qui prennent • N’aiment pas montrer leur faiblesse ADOPTER POUR EX-
les choses en main PRIMER NOS VALEURS
• Ne veulent pas être retardées ou interrompues
• Aiment avoir le contrôle de toute • N’aiment pas les opinions contraires
situation dans laquelle elles se trouvent Chacun de nous voit et
• Peuvent être impatientes
• Très axées sur les objectifs gère les situations à
Ryan David sa manière, il est donc
logique que notre ap-
Êtes-vous sûr? proche pour prendre la
• Travaille avec logique – très axé sur les faits • N’aime pas que les gens deviennent émotifs parole et exprimer nos
• Veut des faits, de la précision et • Considère qu’être émotif signifie ne pas valeurs soit également
de la logique penser objectivement ou logiquement unique.
• Considère les problèmes comme des • N’aime pas être entouré de personnes qui Le résultat de la
choses qui peuvent être résolues ne travaillent pas avec des faits, mais qui ont formation de cette
• Équitable tendance à se fier à la rumeur année est la prise de
Olivia Jenny
• Respecte les règles du jeu conscience que même
lorsqu’une personne
Ce n’est pas juste! décide de faire ce qu’il
• Penseur indépendant • A du mal à comprendre les personnes qui faut et d’exprimer
• Excellent collègue ne veulent pas ses valeurs, elle doit
prendre position et s’exprimer toujours réfléchir à
• Courage de défendre ce qui est juste
• Se met rapidement en colère lorsqu’on le défie l’approche la plus
• Ne se laisse pas faire efficace. Les tech-
niques « Exprimer
Emily nos valeurs » sont des
outils qui permettent
Pourquoi faire tanguer le bateau? de développer cette
• Faciles à vivre • Ont peur de la confrontation
approche.
• Fiables et équitables • N’aiment pas faire de vagues
• Gardent leurs émotions sous contrôle • N’aiment pas que les règles changent
• Préfèrent « suivre le courant »
Aaron Rhomeyn
Entendons-nous bien
• Aiment être appréciés • S’inquiètent de ce que les gens pensent d’eux
• Se considèrent comme de bons créateurs • Ont un fort besoin d’approbation
de lien • Essaient d’apprécier tout le monde dans
• Pensent que le bonheur de chacun est l’espoir que tout le monde les apprécie aussi
la clé du succès d’une équipe
Chris Isaac
11FORMATION DE SENSIBILISATION À L’ÉTHIQUE 2022
SITUATION 1 Attentes du client Que se passe-t-
Rya n va
n
tr
n
o
e
p
r
lo
le cl
il?
in dans sa vo
lonté d’im-
ient avec la n
ouvelle
APRÈS AVOIR PARLÉ AVEC JENNY, OLIVIA A RÉALISÉ QU’ELLE AVAIT FAIT UNE ERREUR EN ACCEPTANT LE press io ir par
d u sy st è m e . Va-t-elle fin
PLAN DE RYAN ET QU’ELLE DEVAIT LUI FAIRE PART DE SES INQUIÉTUDES. version u produit à la
r le s capacités d
d é n a tu re conception?
Pourquoi le dernier échange entre Olivia et Ryan ne s’est pas bien passé? ch a in e re vu e critique de
pro
Ryan a vu Olivia comme étant têtue et non orientée vers les besoins du client. Olivia ne parvient pas à convaincre
Ryan qu’elle trompe le client sur la façon dont elle va faire la démonstration des capacités de la Gen 2.
Olivia, ingénieure de matériel
Quels sont les défis qu’elle pourrait avoir à relever en développant une approche plus efficace?
• Engagée en faveur de l’intégrité et
de l’excellence des performances
Les défis internes d’Olivia Les défis posés par Ryan
• Elle veut rester ferme sur le
• La passion et la forte volonté d’Olivia ne lui permettent pas • Ryan peut ne pas vouloir écouter fait que la Gen 2 n’est pas prête,
toujours de communiquer de manière respectueuse, les opinions contraires. mais elle veut aussi résoudre le
et par conséquent, de communiquer efficacement. problème de Ryan si elle le peut
• Son état d’esprit de résolution de problème peut avoir Ryan, directrice
obscurci son meilleur jugement. • Elle s’engage à créer une forte
première impression auprès de
son équipe et des clients
Olivia utilisera les Quelles sont les techniques permettant d’exprimer nos valeurs qui pourraient
techniques d’ombrage dans • Elle peut hésiter à poser des
la partie 2 de la vidéo aider Olivia à développer une approche efficace? questions et à admettre ce
qu’elle ne sait pas
Poser des questions • Elle peut ne pas ressentir le besoin de remettre en question ses motivations
Vérifiez vos motivations
Obtenir des données • Olivia peut être en mesure de trouver des données pour montrer à Ryan qu’elle fait
Vérifiez vos faits fausse route avec la démonstration en système fermé
Parler aux autres • Si Olivia reconnaît que ce type de conversation n’est pas facile pour
Sortez de votre tête Jenny, David,
elle, elle peut se tourner vers un collègue de confiance pour échanger des idées ingénieure de conception directeur, Développement
• Le collègue d’Olivia mondial des activités
Reformuler la question • Formuler ses préoccupations en termes de réussite du programme peut être sur le programme • Connaît très bien Ryan
Voyez l’image plus grande et le programme
une approche pour Olivia qui suscitera l’intérêt de Ryan • Basé à Singapour
COMMENTAIRES DE CLÔTURE APRÈS LA PARTIE 2 :
Que doit faire Olivia si sa conversation avec Ryan n’aboutit pas?
• David aide Olivia à reformuler
Si Olivia ne parvient pas à convaincre Ryan de ne pas présenter la Gen 2 comme totalement la question pour Ryan.
opérationnelle, elle devra faire appel à la hiérarchie. • Olivia présente un moyen pour que Ryan puisse
satisfaire le client sans violer les politiques.
• Ryan et Olivia ont toutes deux manqué de
respect à l’autre en élevant la voix
Pour plus d’informations sur les problèmes et les politiques, voir page 18 Ressources supplémentaires et en claquant les portes.
12FORMATION DE SENSIBILISATION À L’ÉTHIQUE 2022
SITUATION 2 Favoritisme Que se passdise-tant-
Rachel travai
Rhomeyn et
vu
se
e cr
il?
ce dans l’équ
lle à
ipe de
prépare à pre
itique de conce
ndre l’avion
ption.
APRÈS AVOIR PARLÉ AVEC JENNY, DAVID A DÉCIDÉ DE FAIRE PART DE SES INQUIÉTUDES À RHOMEYN. pou r la re est inutile,
ey n d it à R achel que cela eyn,
Rhom place avec Rhom
u i es t su r
car Jill, q r de Ra-
Pourquoi le dernier échange entre David et Rhomeyn ne s’est pas bien passé? ar g er. David, le mento
peut s’en ch et est
David a tiré des conclusions hâtives sur la relation entre Rhomeyn et Jill. Comme l’a dit Rhomeyn, « Je ne sais as co ntent de la situation
chel, n’est p me ».
même pas comment répondre à cela ».
m in é à « ré gler le problè
déter
Quels sont les défis auxquels David pourrait être confronté en développant une approche plus efficace?
Les défis internes de David Les défis posés par Rhomeyn David,
directeur, Développement
• David sait qu’il a une personnalité dominante. • Rhomeyn évite les conflits et les confrontations; mondial des activités
• ll peut être impatient s’il n’obtient pas ce dont il peut ne pas bien réagir s’il se sent agressé. • Le parrain de Rachel et
il a besoin. • La volonté de Rhomeyn de protéger son équipe peut parfois qui s’investit dans sa réussite
être en conflit avec ce qui est bon pour l’entreprise.
David utilisera les Quelles sont les techniques permettant d’exprimer nos valeurs qui
techniques d’ombrage dans
Rhomeyn,
la partie 2 de la vidéo pourraient aider David à développer une approche efficace? directeur des opérations
• Il s’appuie sur les personnes
Poser des questions • David devra faire attention au fait que poser des questions à Rhomeyn peut être qu’il connaît le mieux
Vérifiez vos motivations
perçu comme étant plus accusateur que constructif. Est-ce que David essaie d’aider
• Peut être résistant au changement
Rhomeyn, ou simplement d’obtenir ce qu’il veut? Si David pose des questions à
Rhomeyn afin de le sonder honnêtement, il pourrait faire des progrès.
Obtenir des données • Si David cherche à savoir si Rhomeyn a ou non une relation inappropriée avec
Vérifiez vos faits Jill, cela ne fait que détourner le problème et risque d’aggraver la situation. Jenny,
ingénieure de conception
Parler aux autres • David est suffisamment conscient de lui-même pour savoir qu’il serait utile de • A été une caisse
Sortez de votre tête parler avec un collègue afin de développer une approche. de résonance pour David
• Basée à Singapour
Reformuler la question • David pourrait-il formuler la question d’une manière favorable au client et
Voyez l’image plus grande qui soutienne à la fois Rachel et Jill?
COMMENTAIRES DE CLÔTURE APRÈS LA PARTIE 2 :
Que doit faire David si sa conversation avec Rhomeyn n’aboutit pas?
Si David ne parvient pas à faire changer d’avis Rhomeyn, il peut demander à sa direction de convoquer une • Parler avec Jenny a aidé David
à développer une approche moins conflic-
réunion pour discuter de la dotation en personnel. Si David pense toujours que le favoritisme constitue un tuelle qui serait efficace avec Rhomeyn.
problème, il peut demander conseil à son responsable de l’Éthique ou au service de Ressources humaines de
• David aurait dû avoir ces conversations
notre associé. dans un cadre plus privé, et ceux qui avaient
entendu le ton déplacé de David auraient dû
prendre des mesures eux-mêmes.
Pour plus d’informations sur les problèmes et les politiques, voir page 18 Ressources supplémentaires
13FORMATION DE SENSIBILISATION À L’ÉTHIQUE 2022
SITUATION 3 Violation de
la sécurité
EMILY SAIT QU’ELLE DOIT TROUVER UN MOYEN DE CONVAINCRE RHOMEYN QU’ELLE NE PEUT PAS LIVRER
Que se passe-t-
Il
des
e st
ci
u rg
rc u
e n
its
t de résoudre
im p
il?
le problème
rimés. En dé
pit de
mily doit
u’elle subit, E
la pression q r empê-
LES CARTES SANS L’AUTORISATION DE LA SÉCURITÉ. mesures pou
prendre des , comme
s ca d re s supérieurs
Pourquoi Emily n’a-t-elle pas réussi à soulever cette question lors de ses premières interactions avec David et Rhomeyn? ch e r le les proto-
m eyn e t D a vid, de violer
Emily a été surprise lorsque Rhomeyn a demandé les cartes et qu’Aaron a secoué la tête. Lorsque David a parlé Rho
rité.
durement à Emily, sa colère a augmenté et elle n’a pas cherché de solution positive. coles de sécu
Quels sont les défis qu’elle pourrait avoir à relever en développant une approche plus efficace?
Emily, technicienne
Les défis internes d’Emily Les défis posés par Rhomeyn • Elle veut faire ce qui est juste,
• Quand Emily sent qu’elle est attaquée, • Rhomeyn n’aide pas à résoudre le problème mais elle sait que sa
elle se met elle-même en position d’attaque. nature têtue peut
de la sécurité. ne pas fonctionner pour approcher
• Quand Emily est contrariée, elle a tendance à dire • Rhomeyn n’est pas fort quand il est sous pression. ses formateurs.
tout simplement ce qu’elle pense.
Rhomeyn,
Emily utilisera les Quelles sont les techniques permettant d’exprimer nos valeurs qui directeur des opérations
techniques d’ombrage dans
• Emily et Aaron rapportent
la partie 2 de la vidéo pourraient aider Emily à développer une approche efficace? à Rhomeyn.
Poser des questions • Son style discret pourrait ne pas
• Emily ne s’inquiète pas autant ici de remettre en question ses motivations ou lui servir quand la
Vérifiez vos motivations
de poser des questions approfondies. pression monte.
Obtenir des données • Afin d’atteindre Rhomeyn, Emily doit comprendre clairement
Vérifiez vos faits
les protocoles et politiques de sécurité nécessaires dans cette situation. Aaron,
technicien
Parler aux autres • Emily peut faire appel à un collègue, comme Aaron, qui sait ce qui se passe et • Connaît très bien
Sortez de votre tête qui peut donner un point de vue plus objectif. Elle pourrait être en mesure de Rhomeyn.
répéter son approche.
Reformuler la question
Voyez l’image plus grande • Formuler ses préoccupations en termes de programme peut être une approche
efficace qui permettra à Rhomeyn de réévaluer ce qu’il demande.
Que doit faire Emily si sa conversation avec Rhomeyn n’aboutit pas? COMMENTAIRES DE CLÔTURE APRÈS LA PARTIE 2 :
Si Emily ne parvient pas à convaincre Rhomeyn de suivre les protocoles de sécurité, elle doit • Aaron donne à Emily la possibilité de
immédiatement faire part de ses préoccupations à la Sécurité. répéter son approche avec Rhomeyn.
• Emily et Aaron gagnent la confiance de
Rhomeyn, ce qui l’aide à voir le problème
plus clairement.
Pour plus d’informations sur les problèmes et les politiques, voir page 18 Ressources supplémentaires
14FORMATION DE SENSIBILISATION À L’ÉTHIQUE 2022
SITUATION 4 Mauvaise
facturation
Que se passe-t-
San dra n e
ac
li
h
vr
el
e
et d
il?
pas le travail
’autres perso
promis à
nnes.
OLIVIA EST CERTAINE QUE SANDRA APPLIQUE UNE MAUVAISE FACTURATION ET DÉCIDE DE FAIRE PART DE Olivia, R ore les
le se n tim en t qu’Isaac ign
LA QUESTION À ISAAC. Olivia a , d’une mau-
év id en ts, selon elle
Pourquoi Olivia n’a-t-elle pas réussi lors de sa première interaction avec Isaac? sign es Sandra.
fact ura ti on de la part de
Olivia a fait irruption dans le bureau d’Isaac et a exigé qu’il fasse quelque chose au sujet de Sandra sans prendre vais e
le temps de traiter ses émotions, de rassembler ses pensées et de faire une meilleure évaluation de la situation.
Quels sont les défis qu’Olivia pourrait avoir à relever en développant une approche plus efficace?
Les défis internes d’Olivia Les défis posés par Isaac Olivia, ingénieure de matériel
• Olivia n’a aucune patience pour les autres qui, • Isaac pense qu’Olivia est une tête brûlée et • Elle prend ses responsabilités
à cœur et attend la même chose
selon elle, ne font pas leur travail. est trop prompte à porter des accusations. des autres, comme Sandra.
• Olivia est capable de porter rapidement des jugements. • Isaac se soucie beaucoup de la façon dont les autres • Olivia pense que Sandra
se relâche et qu’Isaac ne prend
le perçoivent, ce qui peut obscurcir sa pensée. pas ses responsabilités.
Olivia utilisera les Quelles sont les techniques permettant d’exprimer nos valeurs qui Isaac,
techniques d’ombrage dans superviseur
la partie 2 de la vidéo pourraient aider Emily à développer une approche efficace?
• Discret et calme.
Poser des questions • Olivia doit vérifier ses motivations et mieux comprendre pourquoi • Très préoccupé par
la perception de ses ac-
Vérifiez vos motivations elle est si préoccupée par cette question. tions par les autres.
Obtenir des données • Se concentrer sur le fait que Sandra fasse ou non une mauvaise facturation peut
Vérifiez vos faits conduire Olivia sur la mauvaise voie. Son rôle est de parler avec Isaac, pas d’enquêter. Ryan,
directrice
Parler aux autres • Olivia est bien placée pour savoir qu’il serait utile de demander conseil sur • Bien que nouvelle
Sortez de votre tête la meilleure façon d’approcher Isaac. dans l’entreprise, Olivia
fait confiance à son
jugement.
Reformuler la question • En adoptant un ton plus calme, Olivia peut amener Isaac à voir la situation
Voyez l’image plus grande plus clairement par rapport à l’impact sur l’équipe.
COMMENTAIRES DE CLÔTURE APRÈS LA PARTIE 2 :
Que doit faire Olivia si sa conversation avec Isaac n’aboutit pas?
• Ryan a aidé Olivia à se demander pourquoi
Si Olivia n’est pas satisfaite de la réponse d’Isaac, elle doit continuer à s’exprimer et à chercher une elle se sentait ainsi.
solution,en contactant par exemple son responsable de l’Éthique ou le partenaire commercial RH pour
• Olivia a ensuite été capable d’approcher
obtenir des conseils. Isaac sans se sentir menacée par lui.
• Isaac doit assumer la responsabilité per-
sonnelle de son équipe et apprendre à gérer
différents types d’employés.
Pour plus d’informations sur les problèmes et les politiques, voir page 19 Ressources supplémentaires
15FORMATION DE SENSIBILISATION À L’ÉTHIQUE 2022
SITUATION 5 Cadeaux et actes de
courtoisie commerciale Que se passe-t-il?
le client
’impressionn
er
RHOMEYN APPREND QUE RYAN A VIOLÉ LA POLITIQUE SUR LES CADEAUX EN PAYANT LE DÎNER DU CLIENT. Ryan essaie d p ayant le dîner
. C’est à
en ta l en ’elle
IL RÉALISE QUE C’EST À LUI D’EN PARLER AVEC ELLE. gouvernem te r Ryan au fait qu
co n fron
Rhomeyn de e sur les
Pourquoi Rhomeyn n’a-t-il pas été en mesure de soulever cette question lors de ses premières interactions avec Ryan? potentiel le m ent la politiqu
viole u client.
ntreprise et d
Rhomeyn n’a pas réussi à faire comprendre à Ryan la gravité de la situation. cadeaux de l’e
Quels sont les défis que Rhomeyn pourrait avoir à relever en développant une approche plus efficace?
Les défis internes de Rhomeyn Rhomeyn,
Les défis posés par Ryan
directeur des opérations
• Rhomeyn évite la confrontation et suit généralement • Ryan est tellement sûre d’elle qu’elle peut ne pas vraiment
• Il rend compte à Ryan
le courant. écouter ce que Rhomeyn essaie de dire. • Son comportement calme
• Il sait qu’il ne s’affirme pas, même quand il doit • Ryan est tellement concentrée sur son propre style qu’elle peut ne lui permet pas d’avoir toute
le faire. l’attention de Ryan.
être inconsciente de la façon dont les autres soutiennent nos clients.
Rhomeyn utilisera les Quelles sont les techniques permettant d’exprimer nos valeurs qui Ryan, directrice
techniques d’ombrage dans
la partie 2 de la vidéo pourraient aider Rhomeyn à développer une approche efficace? • L’attention portée au client
et le fait de faire les choses
comme elle le faisait dans le
Poser des questions • Rhomeyn est sûr de ses propres motivations; il cherche des techniques secteur commercial l’empêche
Vérifiez vos motivations pour développer une approche pour parler avec Ryan. d’écouter les connaissances et
l’expérience de Rhomeyn.
Obtenir des données • Rhomeyn est au courant de la politique sur les cadeaux.
Vérifiez vos faits
Olivia,
Parler aux autres • Rhomeyn devrait parler avec un collègue pour échanger des idées ingénieure de matériel
Sortez de votre tête afin de bien aborder Ryan. • Voir et comprendre la dyna-
mique de la situation
Reformuler la question • Rhomeyn doit montrer à Ryan que la question des cadeaux est un
Voyez l’image plus grande sujet sérieux qui aura un impact sur la relation client.
COMMENTAIRES DE CLÔTURE APRÈS LA PARTIE 2 :
Que doit faire Rhomeyn si sa conversation avec Ryan n’aboutit pas? • Olivia aide Rhomeyn à développer une nouvelle
approche pour faire comprendre à Ryan
Il pourrait également parler avec son responsable de l’Éthique sur la façon de traiter la question l’ampleur du problème.
des cadeaux, mais étant donné l’inquiétude du client, si Rhomeyn ne parvient pas à convaincre Ryan
• L’utilisation de sa carte personnelle n’a aucun
d’approcher la colonel, il doit immédiatement porter l’affaire devant la direction. rapport avec le fait que Ryan ait violé nos poli-
tiques sur les cadeaux et les actes de courtoisie
commerciale, ainsi que celles du client.
• Rhomeyn doit quand même signaler cette
affaire à l’Éthique, même si la colonel Thomas
Pour plus d’informations sur les problèmes et les politiques, voir page 19 Ressources supplémentaires rembourse le repas à Ryan.
16FORMATION DE SENSIBILISATION À L’ÉTHIQUE 2022
SITUATION 6 Comportement
de harcèlement
Que se passe-t-
Chris e t so n é q u ip e
comporteme
il?
sont devenus
in-
nt irrespec-
AARON SAIT QUE LE COMPORTEMENT DE ROCKY N’EST PAS ACCEPTABLE, MAIS IL HÉSITE À EN PARLER. sensibles au En tant que
t o d ie ux de Rocky.
IL ACCEPTE À CONTRECŒUR D’EXPRIMER SES VALEURS À CHRIS. tu e u x e , Emily ne
a u m e m b re de l’équipe
nou ve nne n’a
Pourquoi Aaron n’a-t-il pas été en mesure de soulever cette question lors de sa première interaction avec Chris? re n d p a s p o urquoi perso
comp
sujet.
Aaron a accepté de rencontrer Chris uniquement pour faire plaisir à Emily et ne s’est pas préparé à cette rien fait à ce
rencontre. En conséquence,
Aaron n’a pas pensé à une approche qui lui permettrait de soulever efficacement le problème avec Chris.
Quels sont les défis qu’Aaron pourrait avoir à relever en développant une approche plus efficace?
Aaron,
Les défis internes d’Aaron Les défis posés par Chris technicien
• Le style non conflictuel a per-
• Le manque d’aisance d’Aaron à soulever des problèmes. • Chris a repoussé l’idée d’aborder le problème avec mis à Aaron d’être indifférent au
• La tendance d’Aaron à se laisser porter par le courant. Rocky pendant un certain temps. comportement de Rocky.
• Il hésite à affronter Chris,
même poliment.
Aaron utilisera les Quelles sont les techniques permettant d’exprimer nos valeurs qui
techniques d’ombrage dans
Chris, superviseur
la partie 2 de la vidéo pourraient aider Aaron à développer une approche efficace? • Il aime croire qu’il rend tout le
monde heureux dans l’équipe.
Poser des questions • Aaron pourrait se rendre utile en se demandant ce qui • Il n’était pas conscient que son
Vérifiez vos motivations le dérange vraiment dans cette situation. inaction à l’égard de Rocky avait
l’effet inverse et faisait baisser le
moral.
Obtenir des données • Aaron a peut-être déjà toutes les informations objectives dont il a besoin.
Vérifiez vos faits
Emily,
Parler aux autres • Aaron pourrait demander à Emily de lui expliquer la meilleure façon technicienne
Sortez de votre tête d’aborder Chris. • Elle aurait pu aborder
Chris mais a pensé qu’Aaron
serait finalement plus
Reformuler la question • Aaron pourrait peut-être montrer à Chris qu’Emily n’a pas l’impression de efficace.
Voyez l’image plus grande faire partie de l’équipe à cause de la situation de Rocky.
COMMENTAIRES DE CLÔTURE APRÈS LA PARTIE 2 :
Que doit faire Aaron si sa conversation avec Chris n’aboutit pas?
• Chris aurait dû prendre des mesures
Si Aaron n’obtient pas gain de cause, il peut contacter sa direction, les Ressources humaines, la Sécurité après avoir vu les commentaires inappro-
ou l’Éthique au sujet du comportement de Rocky et de l’inaction de Chris. priés sur Slack.
• Ce n’était pas à Chris de dire à Aaron
que le comportement de Rocky n’était pas
assez grave pour qu’il appelle le service
d’Éthique. Toute personne qui voit une
Pour plus d’informations sur les problèmes et les politiques, voir page 19 Ressources supplémentaires mauvaise conduite a la responsabilité de
17 prendre des mesures.Synthèse de l’atelier
Chaque employé est tenu de faire état de sa participation à
l’atelier de formation
En ligne : La plupart des employés utilisent la fonction de confirmation de formation en ligne. Allez sur le site
Atlas Learning website et sélectionnez « Mes exercices d’apprentissage » pour recevoir une attestation pour la
formation de sensibilisation à l’éthique 2022 (000001ILT21).
Manuellement : Pour les sites qui ne disposent pas de cette option en ligne, des exemplaires papier du
formulaire de participation et de l’attestation sont joints à la trousse ou peuvent être téléchargés sur
https://ethics.corp.lmco.com/Awareness_Training.
Informations sur la facturation
Le cas échéant, indiquez aux participants comment facturer leur participation à l’atelier
Formulaire d’évaluation de la formation
Votre rétroaction est importante et nous encourageons tous les formateurs à répondre au sondage de
rétroaction. À l’intérieur du pare-feu, allez sur https://ethics.corp.lmco.com/Awareness_Training et cliquez sur
le lien « Enquête » correspondant. En dehors du pare-feu, allez sur
https://lockheedmartin.com/en-us/who-we-are/ethics/ethics-awareness-training-resources.html et cliquez
sur le lien « Enquête » correspondant.
Tous les participants qui certifient avoir suivi la formation par l’intermédiaire d’Atlas Learning recevront par courriel
une invitation à remplir le questionnaire pour les participants.
21©2022 Lockheed Martin Corporation www.lockheedmartin.com/us/who-we-are/ethics.html Avec le consentement de l’auteur, les techniques suggérées pour traiter les conflits de valeurs identifiés ici sont basées sur le livre Giving Voice to Values : How to Speak Your Mind When You Know What’s Right, par Mary C. Gentile, New Haven : Yale University Press, 2010. Si vous souhaitez approfondir les idées qui sous-tendent les techniques abordées dans la formation de cette année ou si vous voulez acheter le livre, veuillez aller sur www.GivingVoiceToValuesTheBook.com. Les scénarios illustrent des situations réelles qui se sont produites ou pourraient se produire chez Lockheed Martin, mais ils ne reproduisent pas des cas réels.
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