GUIDE BUSINESS - COVID19 - UN PETIT GUIDE POUR AIDER LES PROPRIÉTAIRES DE SALONS ET LES STYLISTES PENDANT LA CRISE ET POUR PRÉPARER LA REPRISE DE ...
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GUIDE BUSINESS – COVID19
UN PETIT GUIDE POUR AIDER LES PROPRIÉTAIRES
DE SALONS ET LES STYLISTES PENDANT LA CRISE
ET POUR PRÉPARER LA REPRISE DE LEUR
ACTIVITÉ.
2 AVRIL 2020
1
C1 – Usage interne
NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS
RESTONS EN CONTACT.
En cette période sans précédent et incertaine, nous
tenons à réitérer que nous sommes là pour vous. Nous
espérons que vous êtes tous en sécurité et que vous
prenez soin de vous, de vos familles, de vos amis et de
vos proches.
Nous sommes conscients que des périodes comme celle-
ci ont de graves répercussions sur tous les coiffeurs et
propriétaires de salons et nous nous engageons à faire
tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider en vous
fournissant autant d'aide, d'informations et de ressources
que possible.
Voici quelques conseils ou idées que nous aimerions
partager avec vous :
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C1 – Usage interne
LE MOINS QUE L'ON PUISSE FAIRE...
REMONTER LE MORAL DE ÉVALUER ET FORMER VOTRE LOIN DES YEUX, LOIN DU PRÉPARER LA REPRISE DES
VOTRE ÉQUIPE ÉQUIPE CŒUR ! ACTIVITÉS
Pourquoi ne pas commencer
Pendant cette crise C'est le moment idéal N'oubliez pas vos par revoir et réfléchir aux
sanitaire, vous avez pour s'impliquer dans clients. Même si votre processus d'organisation
l'occasion de dire à vos les besoins de vos entreprise est fermée, dans votre salon afin d'être
employés que vous les employés, pour travailler vous devez rester en plus efficace ? Et pourquoi ne
appréciez et combien sur leurs aspirations, contact avec vos clients pas organiser un
ils comptent pour vous leurs besoins de brainstorming avec votre
en tant que personnes et formation. équipe sur les actions à
entreprendre dès maintenant
pas seulement en tant pour relancer votre entreprise
que professionnels. ?
VOTRE ÉQUIPE VOS CLIENTS VOS ACTIVITÉS
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C1 – Usage interne
REMONTER LE MORAL DE VOTRE ÉQUIPE
Pendant cette crise sanitaire, vous avez l'occasion de dire à vos employés que vous les
appréciez et combien ils comptent pour vous en tant que personnes et pas seulement en tant
que professionnels.
Obtenez des nouvelles des membres de votre équipe
:Appels téléphoniques, messages, what’s'app...
Prenez le temps d'exprimer réellement ce que chacun
ressent
Pourquoi ne pas envoyer un message d'espoir par jour ? DOs
Créez un groupe "what's app" avec votre équipe si ce n'est Donner du réconfort ,Confiance, transparence et
pas encore fait empathie
Planification des horaires - envisager des horaires alternatifs Le rire est le meilleur remède (messages drôles
(horaires du soir) pour aider les employés et les clients à
faire face aux changements dus à la fermeture des écoles, à
mais respectueux)Aider les gens à passer du
la garde des enfants et aux changements de travail. temps
DON’Ts
Ignorer COVID19
Rappeler à votre équipe les gestes de sécurité en salon/à Encourager les sorties ou les rassemblements de
domicile pour se protéger contre le COVID19 si nécessaire. groupes
Suivez en temps réel l'évolution des règles édictées par
votre gouvernement
Suivez la page Facebook pour les entreprises
https://www.facebook.com/business/boost/resource
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C1 – Usage interne
ÉVALUER ET FORMER VOTRE ÉQUIPE
C'est le moment idéal pour s'impliquer dans les besoins de vos employés, pour
travailler sur leurs aspirations, leurs besoins de formation.
PARTAGER ANALYSER FAIRE
Soyez transparent et Nous vous suggérons Se former aux webinaires et autres outils communautaires disponibles en
honnête sur la situation. d'organiser de courtes direct (réseaux sociaux, facetime...)
réunions hebdomadaires
Partagez les indicateurs / pour rester en contact @LOREALPROSWISSEDUC ; @KERASTASESWISSEDUC;@REDKENSWISSEDUCATION
la situation commerciale avec votre équipe et
avec votre discuter de la situation des
équipe......pour les entreprises et des @L'OREAL PROFESSIONNEL ; @ KERASTASE ; @REDKEN
impliquer dans la vie de nouvelles idées de
l'entreprise et leur faire Assurez-vous de faire un débriefing entre les membres de l'équipe après
développement chaque action de formation (vidéos, e-learning)
sentir qu'ils sont vos
partenaires, et pas Prévoyez un rendez-vous Pourquoi ne pas organiser des défis/animations autour des débriefings ? Ex :
seulement vos employés individuel avec chaque concours du meilleur résumé d'un contenu de formation, ....
membre de l'équipe pour
Organisez une première travailler sur ses besoins
réunion chaleureuse et et le développement de
une réunion factuelle ses compétences. Que diriez-vous de mettre à jour votre ebook, de présenter les membres de
régulière pour rester en l'équipe, de styliser des photos...
contact avec votre Vérifiez la position de
équipe. votre salon sur GOOGLE Que diriez-vous de réorganiser l'espace du salon et le mobilier pour
SEARCH, il est temps de optimiser le parcours du client dans votre salon
vérifier/mettre à jour votre Organiser une première réunion chaleureuse le premier jour de la reprise du
compte "GOOGLE MY travail (petit déjeuner, message de bienvenue sur la bannière de retour.....)
BUSINESS" : 5
C1 – Usage interneLOIN DES YEUX, LOIN DU CŒUR !
N'oubliez pas vos clients. Même si votre entreprise est à l'arrêt, vous devez rester
en contact avec vos clients.
Utilisez votre plateforme de CRM pour rester en contact avec vos clients : beaucoup
d'entre eux (Icosoft, planity...) ont amélioré leurs fonctionnalités pour vous aider pendant
cette crise.
Envoyez des messages personnalisés à vos meilleurs clients
Renforcez vos tutoriels pour mettre en valeur votre expertise et aider les clients à prendre
soin de leurs cheveux à la maison.
Communiquez étroitement avec vos clients. Ex : Ne vous coupez pas les cheveux vous-
même ! #j'attendsmoncoiffeur
MÉDIAS SOCIAUX - Encourager les employés à afficher des messages positifs. Évitez de
contribuer à des messages négatifs qui dissuaderaient les clients du salon de visiter votre
établissement.
Impliquez votre équipe et faites un brainstorming pour trouver de nouvelles idées pour
relancer l'entreprise, de nouveaux tutoriels et des messages à produire pour rester en
contact avec les clients.
Faites un benchmark sur les réseaux sociaux pour vous inspirer : ne vous contentez
pas de copier/coller ce que vous lisez. Les messages que vous adressez à vos clients
doivent être authentiques et personnalisés.
6
C1 – Usage interneCOMMENT MAINTENIR LA RELATION ENTRE VOUS ET VOTRE CLIENT ?
DES EXEMPLES DE CONTENU DE PLANIFICATION SUR
SÉCURITÉ & SOIN
Demander à votre client s'il est en sécurité, lui montrer à prendre soin de lui.
Répéter les règles des gestes sanitaires :
Conseils à votre client sur la façon de protéger ses cheveux en attendant à la maison /
Comment se laver les cheveux etc ...
Tutoriel /Conseils aux clients sur la façon de se coiffer ou de coiffer les enfants
HUMOUR : uniquement si vous le jugez approprié
Vos clients se coupent-ils les cheveux eux-mêmes ? NON ! Attendez-nous
Vos clients coupent-ils les cheveux de leurs enfants ? NON ! Attendez-nous
Offres spéciales à venir
PRÉPARER VOTRE RETOUR
Dites-leur que vous reviendrez et conseillez-leur de prendre rendez-vous
Rassurez-les en leur assurant que vous respecterez toutes les règles sanitaires dans
votre salon.
Faites un teaser pour montrer les nouveautés que vous changez dans votre salon
avant la réouverture
Offres spéciales aux meilleurs clients - Réservation en ligne prête
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C1 – Usage interneCOMMENT MAINTENIR LA RELATION ENTRE VOUS ET VOTRE CLIENT ?
DES EXEMPLES DE CONTENU DE PLANIFICATION SUR
PHOTO DE AVANT /
PHOTO D'UN
VOS MAINS APRÈS LES
PRODUIT DE
ET DE VOS SOINS SOINS
SÉCURITÉ GANTS CAPILLAIRES
& SOIN
INSTAGRAM PHOTO DE DES CONSEILS
MODÈLE DE PLANIFICATEUR DE POSTE TUTORIEL VOUS ET DE DE VOTRE
SUR UNE VOTRE ÉQUIPE : PHOTO
ÉQUIPE DE VOTRE
COIFFURE
SOURIANT ÉQUIPE
VOICI QUELQUES EXEMPLES
HUMOUR
DE CE QUE VOUS POURRIEZ FAIRE : LA RÉSERVATION RESTER EN
PHOTO D'UNE
EST DE RETOUR : SÉCURITÉ :
DRÔLE DE
PLANNING ET PHOTO DE
NUMÉRO DE COUPE DE
VOTRE SALON
ÊTRE CRÉATIF & EMPATHIQUE ! TÉLÉPHONE VIDE
CHEVEUX
PRÉPARER
VOTRE VOS PHOTO DE PHOTO DE
RETOUR CONSEILS; L'OFFRE L'OUVERTURE
PHOTO DE SPÉCIALE : DE VOTRE
VOUS PRODUITS SALON
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C1 – Usage internePRÉPARER VOTRE REPRISE D'ACTIVITÉ
Pourquoi ne pas commencer par revoir et réfléchir aux processus d'organisation dans votre
salon afin d'être plus efficace ?
Et pourquoi ne pas organiser un brainstorming avec votre équipe sur les actions à
entreprendre dès maintenant pour relancer votre entreprise ?
MINIMISER L'IMPACT MAXIMISER LE POTENTIEL DE VOTRE SALON
ANALYSEZ votre P&L et la situation de votre Révisez le parcours du client dans votre salon.
entreprise avec votre comptable/conseiller.
Réorganisez le mobilier pour donner une impression de "nouveau
BANQUE – contactez votre banque et renseignez- départ" dans votre salon.
vous sur vos possibilités de ligne de crédit.
Installez une atmosphère joyeuse : fleurs fraîches, bannières,
Sollicitez les aides prévues par votre canton.
message de bienvenue dans votre vitrine (numérique)...
ARGENT LIQUIDE– retarder les achats importants,
Modifier/mettre à jour l'affichage de votre vitrine (numérique)
les dividendes et toutes les dépenses inutiles à
court terme. Prévoyez de nombreuses offres spéciales :
Suspendre les débits préautorisés “Coupe & CHAMPAGNE à la première nuit de réouverture".
AUGMENTATIONS DE PRIX / PROMOTIONS DES “Revenez vous faire dorloter avec un massage de 7 minutes
EMPLOYÉS– envisager de retarder à court terme pour tous les cut & style".
les augmentations de prix des entreprises ou les
augmentations liées aux promotions. “1 shampoing gratuit pour chaque service de couleur«
offres spéciales : une coupe + une couleur = coupe gratuite
pour les enfants
Proposer des services rapides.
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C1 – Usage internePRÉPARER VOTRE REPRISE D'ACTIVITÉ
Pourquoi ne pas commencer par revoir et réfléchir aux processus d'organisation dans votre
salon afin d'être plus efficace ?
Et pourquoi ne pas organiser un brainstorming avec votre équipe sur les actions à
entreprendre dès maintenant pour relancer votre entreprise ?
CONSULTER REGULIEREMENT VOTRE EQUIPE VOS CLIENTS VOS ACTIVITES
Guide L'Oréal Produits Professionnels
ACCUEILLIR VOTRE RASSURER VOTRE MEETING WITH YOUR
ÉQUIPE CLIENT : LUI ASSURER L’OREAL BUSINESS
UNE HYGIÈNE MAXIMALE PARTNER
PARTAGER LES
EXPÉRIENCES- LES OUVERTURE DOUCE BOOSTEZ VOTRE PLAN
REMERCIER AVEC 2 OU 3 CLIENTS EN DE FORMATON POUR LE
MÊME TEMPS : RESPECT 2eme SEMESTRE POUR
LEUR DONNER UNE DES RÈGLES SANITAIRES RENFORCER VOS
CERTIFICATION COMPÉTENCES
OFFICIELLE ET CÉLÉBRER NETTOYER LES OUTILS
(en cas de formation ou ET LES CHAISES APRÈS ENVOI D'UN TEXTO/MAIL
challenge) CHAQUE CLIENT À TOUS LES CLIENTS
POUR LES INFORMER DE
METTRE EN PLACE TOUS UN CRÉNEAU HORAIRE LA RÉOUVERTURE
ENSEMBLE L’OUVERTURE PRIVÉ POUR VOS
PROCHAINE MEILLEURS CLIENTS + LIEN DE LA
FIDÈLES RÉSERVATION EN LIGNE
DES OFFRES SPÉCIALES + OFFRES SPÉCIALES
: UNE COUPE + UNE
COULEUR = COUPE
GRATUITE POUR LES
10
C1 – Usage interneENFANTSWE CARE FOR YOU
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