Le b.a.-ba des applications PWA à l'usage des commerçants qui souhaitent se moderniser
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Sommaire
Introduction 3
Le potentiel de l’expérience mobile 5
Transformation de l’expérience mobile
avec les applications PWA 9
Tirer parti de l’instant mobile 14
PWA Studio de Magento Commerce 16
Des sites mobiles réinventés avec
PWA Studio de Magento Commerce 18
Éléments à prendre en compte pour
l’adoption des applications PWA 21
Conclusion 23
2Introduction
Avec l’émergence des smartphones et appareils mobiles de
nouvelle génération à la fin des années 2000, le e-commerce
s’est définitivement affranchi de l’ordinateur. Enrichi par des
technologies comme le responsive design et les applications
natives, le commerce mobile (ou « m-commerce ») a
rapidement été adopté par les consommateurs aux quatre
coins du monde. Cette révolution technologique a entraîné
en un laps de temps très court une transformation radicale
des modèles commerciaux traditionnels.
Aujourd’hui, le m-commerce fait partie du quotidien de
millions de personnes. Pourtant, les technologies les plus
répandues en matière d’expérience mobile souffrent d’une
portée limitée. Les lenteurs, les expériences client médiocres
et les fonctionnalités datées empêchent les entreprises
d’exploiter pleinement le potentiel du mobile. Alors que les
consommateurs exigent des expériences de commerce digital
fluides et ultra-rapides, les technologies du passé représentent
un handicap. Cependant, une solution performante existe : les
applications web progressives (PWA, Progressive Web Apps).
3La technologie PWA permet aux commerçants de fournir
une expérience de e-commerce conforme aux attentes des
consommateurs actuels, adeptes du digital sous sa forme
mobile. Les applications PWA offrent un environnement
mobile basé sur un navigateur qui fonctionne plus rapidement
et de manière plus fiable que les solutions existantes. Avec ses
coûts de développement et de déploiement réduits, il n’est
pas étonnant que la technologie PWA remporte l’adhésion
d’entreprises de tous types.
Ce manuel d’introduction didactique présente les bases des
applications PWA et explique comment cette technologie
émergente transforme activement l’expérience de commerce
mobile façonnée par les commerçants.
4Le potentiel de l’expérience mobile
Que votre entreprise évolue sur le créneau B2C ou B2B, le commerce
mobile revêt une importance capitale. Presque tout le monde possède
un smartphone, ce qui crée un vaste marché digital au potentiel
très prometteur. Le m-commerce constitue un canal hyper pratique
permettant aux utilisateurs de réaliser des transactions à la demande
en tapotant rapidement sur l’écran de leur appareil intelligent.
Contrairement à l’époque du e-commerce sur ordinateur, les marques
peuvent désormais s’adresser aux clients sur leurs appareils mobiles,
à tout moment et n’importe où.
Le m-commerce est en passe de détrôner toutes les autres formes
de commerce digital. Une étude réalisée par Statista en 2020 révèle
que le mobile représente aujourd’hui environ la moitié du trafic web
dans le monde. Au quatrième trimestre 2019, les appareils mobiles
(tablettes exclues) ont généré 52,6 % du trafic web mondial. Ce volume
était déjà proche des 50 % depuis le début de l’année 2017.1 Au niveau
international, de nombreux marchés digitaux émergents se développent
presque exclusivement sur appareils mobiles, sans même passer par
la phase « Internet sur ordinateur ».
418,9 Mrd $ 339 Mrd $ 142,5 Mrd $
Aux États-Unis, le commerce En 2020, les revenus issus Les consommateurs ont
mobile devrait passer de des ventes mobiles aux dépensé 142,5 milliards de
128,4 milliards de dollars États-Unis devraient totaliser dollars sur la période des
à 418,9 milliards d’ici 2024.2 339 milliards de dollars, fêtes en 2019, soit 13,1 % de
contre 207 milliards plus en glissement annuel,
en 2018. 3 les smartphones représentant
84 % de ce chiffre.4
5Le mobile a avalé l’ordinateur en octobre 2016.
Aaron Gustafson
Promoteur des normes et de l’accessibilité du web
Microsoft
Les limites actuelles du mobile
La majorité des expériences de commerce mobile s’appuient sur le
responsive web design (RWD) ou les applications natives. Ces deux
technologies ont été développées face à l’impossibilité de reproduire
les environnements des navigateurs pour ordinateur sur des appareils
mobiles. Cependant, les besoins des consommateurs d’aujourd’hui,
gros utilisateurs d’appareils mobiles, mettent à rude épreuve les
capacités de ces solutions digitales autrefois dominantes.
Applications natives
Les applications natives, spécialement conçues pour les smartphones,
sont installées sur l’appareil d’un utilisateur par l’intermédiaire d’une
boutique d’applications, à l’image de l’App Store d’Apple. D’après Statista,
en 2019, plus de deux millions d’applications pouvaient être téléchargées
sur le Play Store de Google, tandis que 1,83 million étaient disponibles
sur l’App Store d’Apple.5 Outre leur interface simplifiée, les applications
natives améliorent l’expérience client en exploitant les fonctionnalités
d’un appareil, par exemple le micro, l’appareil photo et le GPS.
Limitations de l’expérience
Des téléchargements longs et fastidieux
Avant de pouvoir être chargées et utilisées sur un
appareil, les applications natives nécessitent un
investissement en temps. Or, 50 %6 des utilisateurs
de smartphones préfèrent un site mobile car ils
ne souhaitent pas télécharger une application.
6La consommation de données
Si le Wi-Fi n’est pas disponible, le téléchargement
des applications natives consomme des données
cellulaires. De plus, la plupart des applications
utilisent aussi des données lorsqu’elles
fonctionnent en arrière-plan. Par exemple, une
application météo classique a besoin d’exécuter
des données en arrière-plan pour actualiser les
prévisions en continu.
Un développement coûteux
Le développement et la maintenance d’une
application native peuvent coûter cher,
surtout s’il faut assurer la compatibilité entre
plusieurs plateformes et appareils mobiles.
Le coût moyen de développement est estimé
entre 50 000 et 100 000 dollars, et peut aller
jusqu’à 500 000 dollars pour les grandes
entreprises. Une expertise technique spécialisée
est également nécessaire selon les plateformes.
Aucune garantie d’acceptation
Être répertorié dans une boutique d’applications
peut prendre du temps, sans aucune garantie
d’acceptation. Et même si votre application passe
la phase d’évaluation, rien ne dit que les utilisateurs
l’adopteront ou qu’elle apportera de la visibilité
à votre marque.
7Responsive design
Le design web réactif, ou responsive web design (RWD), repose
sur un système de grille standardisé. Il s’agit de mettre le contenu
du navigateur et les éléments associés à l’échelle voulue pour
qu’ils tiennent sur l’écran de l’utilisateur. En redimensionnant les
composants d’un site les uns par rapport aux autres, cette technique
assure une navigation contextuelle plus fluide. Si le RWD a permis de
gérer les restrictions spatiales des appareils mobiles, les exigences
actuelles en matière d’expérience ont révélé ses limites.
Limitations de l’expérience
L’ordinateur n’est plus roi
Le RWD consiste à condenser un site web dans
un format adapté au mobile. Tenter de reproduire
l’expérience de votre navigateur desktop sur un
appareil mobile est en complet décalage avec les
utilisateurs du m-commerce, dont les attentes,
les interactions et les objectifs divergent.
Des fonctionnalités minimalistes
L’orientation web du RWD ne lui permet pas de
tirer parti des fonctionnalités des smartphones qui
améliorent l’expérience client globale, notamment
l’appareil photo, le micro et les services de
géolocalisation par GPS.
Un même code + des plateformes différentes =
des lenteurs d’exécution
Pour afficher un site sur mobile, le RWD télécharge le
même code que sur un ordinateur, ce qui augmente les
temps de chargement. Or, plusieurs études montrent
que les sites mobiles ayant des temps de chargement
plus longs présentent des taux de rebond plus élevés,
ce qui a un effet négatif sur les conversions.
8Transformation de l’expérience
mobile avec les applications PWA
Les consommateurs sont prêts
pour une réponse de nouvelle
génération à la question de
l’engagement mobile.
Et cette réponse est apportée par
Capabilities
Native Apps
les applications PWA, technologie
basée sur un navigateur, bâtie
et fournie via le web au moyen
d’une interface de type applicatif.
Web Apps
Les applications PWA représentent Reach
une avancée majeure dans
l’évolution du web mobile,
avec une portée comparable au
passage des sites conventionnels sur ordinateur au responsive design.
Elles estompent les frontières entre applications et sites mobiles en
apportant aux commerçants et développeurs une architecture web
extrêmement souple.
Les applications PWA fonctionnent de façon transparente, quel que
soit le type d’appareil, tout en exploitant « progressivement » les
fonctionnalités de la plateforme native pour améliorer l’expérience client.
En comblant le fossé entre applications et sites mobiles, les
applications PWA offrent des performances accrues, une connectivité
fiable et une navigation fluide. Il a été démontré que ces avantages,
ainsi que d’autres, dynamisent l’interaction client, favorisent les
conversions, augmentent la valeur moyenne des commandes
et accélèrent la croissance du chiffre d’affaires.
9Le pouvoir d’améliorer les expériences
Une interface attrayante La magie des service workers
Les applications PWA ne Les applications PWA sont
présentent que le contenu pilotées par des service workers,
utilisateur essentiel, assorti des scripts exécutés par votre
d’animations et d’un défilement navigateur en arrière-plan pour
fluides, et d’expériences intercepter les requêtes réseau
de navigation intuitives. et stocker les données en
Cet environnement visuel local. Ces agents assurent une
optimisé pour les appareils navigation hors ligne sécurisée
mobiles favorise l’interaction client pendant les intermittences de
et l’exploration active des sites. la connectivité réseau, ce qui
réduit la dépendance vis-à-vis
Une navigation plus des connexions internet.
rapide et plus fluide
Avec les applications PWA, les Une prise en charge
pages se chargent incroyablement des marchés émergents
vite et les transitions sont Les applications PWA prennent
rapides, ce qui élimine les rendus en considération les connexions
approximatifs et les lenteurs. à bas débit et les forfaits de
Le temps de chargement moyen données limités, assurant un
des applications PWA n’est fonctionnement continu même
que de 2,75 secondes, soit huit lorsque les réseaux sont peu
fois moins que la landing page fiables. Les utilisateurs des
moyenne sur mobile. marchés mobiles émergents,
où les données se payent au prix
fort, y trouvent leur compte.
10Une faible consommation Les navigateurs adorent
de données les applications PWA
Les applications PWA utilisent bien Les applications PWA sont prises
moins de données mobiles que en charge par les navigateurs
les applications natives, car elles web les plus récents pour iOS
détectent les utilisateurs dont les et Android, notamment Firefox,
forfaits de données cellulaires sont Chrome et Safari.
limités. Leurs besoins en espace
de stockage sont également Avantages pour
minimes, ce qui leur assure
un fonctionnement uniforme les commerçants
sur divers types d’appareils. Augmentation de la valeur
moyenne des commandes
Adieu aux téléchargements Les mises en page et la navigation
Les applications PWA sont conviviales facilitent la consultation
directement accessibles via des produits et services par
le navigateur web, sans qu’il les acheteurs. Vos clients sont
soit nécessaire de télécharger ainsi plus enclins à ajouter des
ou d’installer une application articles dans leur panier avant
distincte. Une fois installées, elles le règlement, ce qui augmente la
s’exécutent dans leur propre valeur moyenne des commandes.
fenêtre et se lancent depuis
l’écran d’accueil, le dock ou la Économies de temps et de
barre des tâches de l’utilisateur. ressources de développement
Conçues à partir d’une seule et
Pas de mises à jour, même base de code pour tous les
pas de problèmes appareils mobiles et ordinateurs,
Les applications PWA se mettent les applications PWA coûtent
à jour toutes seules en temps réel, bien moins cher à développer
comme un site web. Il n’est donc et à déployer qu’une application
plus nécessaire d’effectuer des native. Et plus les normes de
mises à jour périodiques depuis développement PWA s’affineront,
une boutique d’applications. plus le coût total de possession
et les délais de mise sur le
marché diminueront.
11Liberté de déploiement Attractivité pour les meilleurs
Les applications PWA sont talents en développement
diffusées de manière souple et front-end
sans contraintes, puisqu’elles n’ont
pas besoin d’être répertoriées Les applications PWA ouvrent de
dans une boutique d’applications. nouveaux horizons à l’innovation
Autrement dit, leur déploiement technologique, attirant les
n’est pas bridé par les conditions talents des développeurs UX
d’utilisation restrictives et les et front-end qualifiés. Ces
contrats de partage des recettes professionnels s’intéressent aux
imposés par ces entités. technologies web émergentes, et
les applications PWA leur offrent
Visibilité des opportunités en termes
Une fois créée, votre application d’acquisition de compétences
PWA est accessible à tous via une et d’évolution de carrière.
interface de navigateur familière.
Contrairement à ce qui se passe
dans une boutique d’applications,
où un « gatekeeper » contrôle
le classement et la recherche
d’applications, les applications
PWA s’affichent dans les résultats
de recherche de Google comme
n’importe quelle page web.
Applications PWA — Bien plus qu’une merveille du mobile
Nombre des avantages des applications PWA, allant des chargements de page hyper
rapides aux mises à jour automatiques, bénéficient également aux ordinateurs et autres
appareils. Il est même possible de les installer sur un ordinateur comme une application
native, sauf qu’elles seront plus rapides, plus fiables et qu’elles prendront beaucoup moins
de place sur l’appareil préféré de l’utilisateur.
12L’avenir du retail avec les applications PWA
Les applications PWA pourraient remplacer les anciens systèmes de
point de vente et les plateformes partenaires des vendeurs, dans le
cadre de l’expérience en magasin. Elles offriront aux vendeurs en
magasin un moyen efficace et économique de localiser les produits en
ligne et en boutique, de faire régler les achats, d’effectuer des retours,
etc., directement depuis leur smartphone.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes.
Pionnier des applications PWA, Google a rassemblé une quantité
considérable de données7 démontrant l’efficacité de cette technologie :
• Le taux de rebond moyen d’une application PWA est inférieur
de 42,86 % à celui d’un site web mobile similaire.
• Le nombre de sessions mobiles sur des applications PWA
augmente de près de 80 %.
• L’engagement global est plus élevé de 137 %, certaines marques
ayant même réussi à surpasser ce taux.
• Le temps de chargement moyen des applications PWA n’est que
de 2,75 secondes, soit huit fois moins que la landing page moyenne
sur mobile.
Les applications PWA représentent une avancée
majeure dans l’évolution du web mobile, comparable
au passage, il y a cinq ans, des sites conventionnels
sur ordinateur au responsive design.
Peter Sheldon
Directeur senior de la stratégie commerciale
Adobe
13Tirer parti de l’instant mobile
À l’heure où les applications web progressives révolutionnent le
commerce mobile, les marques grand public, les grossistes et les
fournisseurs de médias s’accordent tous à reconnaître le potentiel
de cette technologie. Associant les meilleures fonctionnalités du web
mobile et des applications natives, les applications PWA peuvent
faire exploser l’audience mobile d’une marque, pour un coût bien
moindre. Les premiers à les adopter découvrent qu’elles présentent un
rendement significatif par rapport aux coûts initiaux de développement
et de déploiement.
• L’application PWA Twitter Lite a généré une augmentation de 65 %
du nombre de pages par session, une hausse de 75 % du nombre
de tweets et une réduction de 20 % du taux de rebond.
• Après être passée à une application PWA, la société Nikkei a constaté
2,3 fois plus de trafic naturel, 58 % d’abonnements en plus et 49 %
d’utilisateurs actifs en plus chaque jour.
• En remplaçant son expérience desktop native par une application
web progressive, Hulu a enregistré une augmentation de 27 % des
visites récurrentes.
• L’expérience PWA de Tinder, Tinder Online, permet désormais aux
utilisateurs d’accéder à ce service très prisé de rencontres en ligne
indifféremment sur appareils mobiles ou ordinateur, ce qui étend le
marché cible.
• Après avoir lancé son application PWA, le Washington Post
a amélioré de 88 % les temps de chargement de pages par
rapport au web mobile conventionnel.
14Le gotha des pionniers du format PWA
La liste des entreprises innovantes en commerce mobile qui ont
déployé des applications PWA ou sont en train d’en développer
ne cesse de s’allonger dans tous les secteurs.
• Instagram • Facebook
• BMW • Uber
• Tinder • Pinterest
• Starbucks • Forbes
• Twitter • The Weather Channel
• The Washington Post • Lyft
50 %
de toutes les applications natives
grand public en 2020 seront
remplacées par des applications
PWA, selon Gartner Research.8
15PWA Studio permet de diminuer le coût et la
complexité de l’adoption d’expériences PWA.
Forrester Wave™ : B2C and B2B Commerce Suites
PWA Studio de Magento Commerce
Magento PWA Studio est une plateforme orientée développeurs qui
aide les partenaires en solutions et les développeurs UX de Magento
Commerce à élaborer des expériences mobiles de nouvelle génération.
PWA Studio comporte une suite d’outils bien fournie permettant de créer
des boutiques en ligne avec des environnements d’achat de type applicatif.
La solution aide les commerçants à relever le défi de la conversion mobile
tout en créant des expériences d’achat ultra-personnalisées.
Les principales fonctionnalités de Magento Commerce PWA Studio
sont les suivantes :
• Des outils pour personnaliser le contenu et ajouter des
préférences locales
• La capacité à créer et gérer tous les canaux et expériences via une
seule base de code, un seul déploiement et une seule application
• Une expérience client intuitive, adaptée aux responsables marketing,
avec des fonctionnalités intégrées Page Builder de gestion de contenu
• Une architecture de composants modulaire et un framework évolutif
qui ouvrent des débouchés aux revendeurs d’extensions
16• Des outils de développement dédiés pour accélérer le prototypage,
faciliter le débogage, enrichir les commentaires et accroître
la productivité
• Le storefront de référence Venia, qui permet d’écourter les délais de
mise sur le marché grâce à des composants d’interface et de style
préconfigurés, de la page d’accueil au règlement
PWA Studio propose une palette d’outils
incroyable pour vous aider à créer des
applications PWA sans avoir à accomplir
le gros du travail.
Jordan Eisenburger
Responsable de la technologie PWA
Experius
L’approche de Magento Commerce consistant à mettre PWA Studio
à disposition en tant que projet open source sur GitHub permet aux
équipes de développement de se familiariser avec les ressources
complémentaires et la technologie requise.
S’habituer à un nouveau framework prend du temps, et PWA
Studio a été spécialement conçu pour optimiser l’expérience des
développeurs, leur facilitant la tâche avec des outils performants,
une documentation complète et des tutoriels de prise en main.
17Des sites mobiles réinventés avec
PWA Studio de Magento Commerce
Que vous soyez une entreprise B2C ou B2B, Magento PWA Studio peut
travailler pour vous. Les études de cas suivantes illustrent les bénéfices
que peut apporter un investissement dans une expérience PWA.
Eleganza
Transformer la vente sur mobile avec PWA Studio
Eleganza est une enseigne de mode haut de gamme bien connue aux
Pays-Bas, qui commercialise des vêtements de marques comme Versace,
Michael Kors et Valentino. Magento Commerce 1 approchant de sa fin
de vie, Eleganza souhaitait profiter de l’occasion pour transformer son
expérience de commerce mobile et jouer un rôle moteur sur son marché
en adoptant la technologie PWA avec Magento Commerce 2. Avec l’aide
d’Experius, partenaire en solutions de Magento, l’enseigne a entrepris de
pérenniser l’identité visuelle de son environnement de commerce digital.
Nous espérons générer plus de valeur à l’avenir,
car la technologie PWA nous place aux avant-
postes de notre marché et nous permettra
d’y rester dans les prochaines années.
Guus van der Staak
Directeur du e-commerce
Eleganza
18Résultats
En utilisant PWA Studio de Magento Commerce, l’application
PWA d’Eleganza offre une expérience d’achat de type applicatif
qui met l’accent sur la convivialité. Des fonctionnalités comme le
défilement horizontal et la navigation simplifiée évitent le recours
au bouton Précédent, caractéristique de la plupart des navigateurs.
Eleganza a également amélioré plusieurs options de commande et
les intégrations à des solutions de paiement locales pour livrer une
véritable expérience omnicanal.
76 % 23 % 372 %
d’augmentation du de réduction de réduction du
nombre de pages du temps de temps de réaction
vues par session chargement moyen du serveur
moyen des pages
Selco Builders Warehouse
D’un retailer opérant dans des boutiques physiques
à un précurseur du digital
Selco, l’enseigne de matériaux de construction qui connaît la plus
forte croissance au Royaume-Uni, propose un vaste catalogue de
15 000 produits différents aux artisans et entreprises du bâtiment.
Sa plateforme de commerce n’étant plus adaptée à ses besoins,
l’entreprise s’est associée à JH, un partenaire en solutions d’entreprise
Magento Commerce, afin de migrer vers Magento Commerce 2.
Cette opération devrait lui permettre de développer une expérience
de commerce mobile évoluée à l’aide de PWA Studio.
19300 % 82 % 94 %
plus rapide que de hausse du d’augmentation
l’ancienne plateforme chiffre d’affaires du nombre de
transactions
Résultats
Grâce à sa collaboration avec JH, Selco est maintenant l’un des premiers
commerçants B2B à lancer une expérience mobile à l’aide de PWA
Studio. Les résultats obtenus ont donné à l’entreprise un énorme
avantage concurrentiel sur son marché, en raison de la rapidité accrue de
son site et des nombreuses améliorations apportées à l’expérience client.
La récente mise à jour du site web de Selco
constitue le premier déploiement d’une
application web progressive jamais réalisé
pour un commerçant B2B sur la plateforme
Magento Commerce.
Jamie Huskinsson
PDG et fondateur,
JH
20Éléments à prendre en compte pour
l’adoption des applications PWA
Les applications PWA suscitant un intérêt croissant, les précurseurs
ont une longueur d’avance sur leurs concurrents. Cependant, comme
pour toute intégration technologique, une évaluation rigoureuse des
objectifs métier et des ressources disponibles doit être effectuée avant
de sauter le pas.
Votre site a-t-il besoin Le trafic dicte-t-il la demande ?
d’être actualisé ? Vos chiffres de vente et de trafic
Passez votre site en revue pour sur mobile peuvent vous aider à
savoir si le moment est venu déterminer s’il convient ou non
de lui donner un coup de neuf. d’impulser une refonte totale
Communique-t-il instantanément orientée mobile. Si plus de 50 %
son objectif ? Comment du trafic web ou plus de 25 % des
s’affiche-t-il en fonction des commandes en ligne proviennent
plateformes et navigateurs ? du canal mobile, le terrain est
Est-il facile à parcourir ? favorable au développement
Le contenu est-il présenté d’une application PWA.
de façon nette et précise ?
21Avez-vous le budget pour Puis-je réallouer aux
développer une application PWA ? applications PWA le budget
Le coût global d’une application et/ou les ressources consacrés
PWA avec Magento Commerce à d’autres applications ?
varie en fonction des délais Si le développement d’applications
de développement et de la PWA risque de grever votre
complexité de votre plateforme budget, examinez les projets
actuelle. Plus il y aura de vitrines déjà sur le feu. Si vous avez une
Magento Commerce créées à l’aide application native en cours de
d’applications PWA, y compris développement, envisagez de
les extensions prêtes pour réaffecter une partie de son
Marketplace, plus le coût global budget et de ses ressources
du développement sera réduit. à une application PWA.
22Conclusion
Les applications PWA constituent un progrès significatif dans l’évolution
du m-commerce. La technologie estompe les frontières entre
applications natives et sites mobiles en donnant aux commerçants
et développeurs les moyens de créer une expérience d’achat de type
applicatif directement dans le navigateur. Étant donné la puissance,
la vitesse et la souplesse offertes par la technologie PWA, il est difficile
d’imaginer une expérience de commerce digital qu’elle ne permette
pas d’améliorer, y compris la vôtre.
Références
1, https://www.statista.com/statistics/277125/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices
23
2, https://www.businessinsider.com/mobile-commerce-shopping-trends-stats
3, https://www.statista.com/statistics/249855/mobile-retail-commerce-revenue-in-the-united-states
4, https://cmo.adobe.com/articles/2020/1/adobe--2019-online-holiday-shopping-growth-driven-
primarily-by-s.html#gs.7rzoq4
e. All rights reserved.
5, https://www.statista.com/statistics/276623/number-of-apps-available-in-leading-app-stores
go are either
trademarks of Adobe
6, https://www.thinkwithgoogle.com/data/smartphone-user-mobile-shopping-preferences
/or other countries.
7, https://web.dev/what-are-pwas
8, https://techhq.com/2019/10/why-mobile-app-strategies-need-progressive-web-apps
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