Maatschappelijk Jaarverslag 2015 - Werken bij ANWB
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
paragraaf 3.2 waarin
zowel voor de korte als voor de lange termijn doelen
gesteld zijn, > paragraaf 3.2 en > hoofdstuk 2.
Veranderingen en ontwikkelingen rondom de ANWB Invloed in de keten
hebben hierop veel invloed > paragraaf 3.1. Dat wordt De ANWB onderkent dat zij invloed kan uitoefenen op de andere spelers in de keten en op
zichtbaar in de keuze voor relevante thema’s en acti- de spelers die actief zijn op de werkterreinen van de ANWB. Deze invloed wordt mede be-
viteiten. Het brengt kansen en risico’s met zich mee, paald door de omvang van het ledental. Het doel van de ANWB is om in overleg met haar
waarop de ANWB adequaat moet reageren> paragraaf leden hun belangen te behartigen. Dat uit zich enerzijds door het aanbieden van voor de
4.2.. leden aantrekkelijke producten en diensten, anderzijds door de meningen en de wensen
van haar leden bij andere partijen onder de aandacht te brengen.
De ANWB streeft ernaar negatieve effecten van haar activiteiten zoveel mogelijk te be-
perken en juist positieve effecten te realiseren voor mens, milieu en samenleving. Daarbij
worden leden gemobiliseerd, geïnformeerd en geadviseerd. Daar waar mogelijk pakt zij
paragraaf 6.2.2. en het verbeteren van verkeersveiligheid.
>hoofdstuk 8.
Internationale samenwerking
De ANWB hecht groot belang aan een goede samenwerking en krachtenbundeling
met haar buitenlandse zusterclubs. De ANWB is lid van de Fédération Internationale de
l’Automobile (FIA) , een organisatie die zich wereldwijd inzet voor verkeersveiligheid en
duurzame mobiliteit. Met een groot aantal bij de FIA aangesloten clubs in Europa werkt
de ANWB samen aan het programma Eurotest, een programma waarbij gezamenlijk
kostbare testprogramma’s kunnen worden uitgevoerd om de verkeersveiligheid in Europa
te verbeteren.
Daarbij gaat het bijvoorbeeld om het testen van zomer- en winterbanden, de kwaliteit
van verzorgingsplaatsen onderweg en de veiligheid van tunnels en ferry’s. Door publica-
tie van deze testen worden leden geïnformeerd maar wordt er indirect druk uitgeoefend
op de aanbieders en fabrikanten om tot verbeteringen te komen. Zo is de internationale
samenwerking van grote invloed op onze inzet op duurzaamheid en verkeersveiligheid.
Binnen ARC Europe werkt een aantal Europese clubs samen aan pechhulp voor voertui-
gen.
Met zusterclubs buiten Europa onderhoudt de ANWB goede contacten. Regelmatig zijn
er bijeenkomsten die in het teken staan van samenwerking op het gebied van efficiency-
verbeteringen, strategie- en productontwikkeling.
Een voorbeeld van een internationale lobby-activiteit is de strijd van de ANWB om de in-
voering van tol op Duitse snelwegen te voorkomen. Zo werd in 2014 een petitie met hand-
tekeningen van leden aan het Europarlement aangeboden. In 2015 is de ANWB de ont-
wikkelingen van het plan blijven volgen. De ANWB is tegen de invoering omdat zij vindt
dat tol haaks staat op de Europese gedachte van vrij vervoer van goederen en personen.
Ondanks de inspanningen van de ANWB heeft de Bondsdag besloten het tolplan door te
voeren. De Europese Commissie bekijkt nog of dit in strijd is met de Europese regels.Daarin willen ze meer aandacht besteden aan de specifieke stakeholders voor de afzon-
derlijke ANWB bedrijfsonderdelen, waaronder Hulpverlening, Retail, Verzekeren, Reizen
en Media. Deze stakeholders kunnen tussen de bedrijfsonderdelen behoorlijk verschillen Branche-organisaties
door de grote diversiteit aan bijbehorende activiteiten. Voor de bedrijfsonderdelen Hulp-
Overheden
verlening en Reizen is in dit verslag reeds een stakeholderoverzicht bepaald en weer- Rijk, provincies, gemeenten
gegeven in betreffende paragrafen van hoofdstuk 7. NGO’s
Kennisinstellingen
De ANWB wil zo het proces voor de identificatie van materiële duurzaamheidsonder-
Niet-leden
werpen voor de ANWB borgen, en de daaruit voortkomende materiële onderwerpen en
signalen hun weg laten vinden naar de materialiteitsmatrix. Invloed >paragraaf 4.5. De ANWB wil haar maatschappelijke verantwoordelijkheid pakken op de gebieden ver-
Aan deze zes onderwerpen wordt expliciet aandacht besteed in dit verslag. Ook worden keersveiligheid, cultuur, milieu en landschap. Lees in de komende hoofdstukken meer over
de bijbehorende resultaten en doelstellingen besproken in>hoofdstuk 2. initiatieven die dit ondersteunen.
Materialteitsanalyse
Klimaat door CO2-uitstoot
Marktconform rendement
4.3 MVO en management
4,5 miljoen verbonden leden
Belang voor stakeholders >
Verkeersveiligheid Verbonden medewerkers De directie en het hogere management is zich zeer bewust van de maatschappelijke ver-
Groen dichtbij
Duurzaam toerisme Duurzame mobiliteit
antwoordelijkheid die de ANWB heeft; het loopt als een rode draad door de organisatie.
Om die reden legt de directie de verantwoordelijkheid neer bij iedere medewerker en (lijn)
‘Welzijn medewerkers’
manager. Sommige managers hebben daarbij een bijzondere taak. De manager Business
Schaarse grondstoffen Arbeidsomstandigheden inkoop
Services is bijvoorbeeld eindverantwoordelijk voor het reduceren van de milieubelasting
Agressie in de maatschappij door gebouwen, apparatuur en poolauto’s. De directeur Human resources Management
is verantwoordelijk voor het creëren van bewustzijn voor en het invoeren van initiatieven
Privacy leden
en medewerkers ten behoeve van het reduceren van de milieubelasting in het woon-werkverkeer.
Duurzaam beleggen De milieucoördinator is verantwoordelijk voor het monitoren van de milieuprestaties
Gezondheid
van de ANWB en medeverantwoordelijk voor het vormgeven van het milieubeleid en het
Invloed op de organisatie > initiëren van verbeteringen.
Naast de verantwoordelijkheid van de gehele organisatie heeft de ANWB een MVO-team
bestaande uit een MVO-manager, een MVO-adviseur en een MVO-coördinator bij de
Wegenwacht.
4.2 MVO en bedrijfsstrategie Eind 2015 is vanuit de directie aan de MVO manager en manager ANWB Betrokken
gevraagd opnieuw te kijken op welke wijze de ANWB richting 2025 maatschappelijk ver-
Het maatschappelijke karakter en de zorg voor de maatschappelijke prestaties ligt vast antwoord kan ondernemen en hoe ze haar maatschappelijke betrokkenheid kan blijven
in de ANWB-statuten en de bedrijfsstrategie voor de komende jaren. Hoe de ANWB waar- tonen in de samenleving.
borgt dat zij alles op een verantwoorde wijze doet, wordt als volgt omschreven:
• Sociaal: Activiteiten zijn mensgericht, betaalbaar en pro-actief. De MVO-manager rapporteert aan de directeur Merk & Leden, die op haar beurt weer
• Duurzaam: Activiteiten zijn maatschappelijk verantwoord, hebben kwaliteit, leveren verantwoording aflegt aan de hoofddirecteur. De MVO-manager doet één keer per jaar
duurzaam financieel resultaat op, zijn schoon en niet ontwrichtend. verslag van de behaalde resultaten en plannen aan de directie. Op basis daarvan wordt
• Veilig: Producten en diensten zijn vrij van risico’s, zowel aan de productiekant als aan het MVO-beleid voor de komende periode vastgesteld. Geïntegreerd in de bedrijfsvisie
de gebruikerskant. wordt het beleid afgestemd met de Bondsraad (Vereniging) en de Raad van Commissaris-
sen (ANWB BV). Het MVO-team is constant bezig het MVO-beleid en de MVO-prestaties
MVO-activiteiten verder uit te werken en te beleggen in de organisatie. Wij zien dit als een belangrijk doel
De ANWB wil de maatschappelijke doelstellingen en de waarden ‘sociaal, duurzaam en voor de komende jaren. Signalen uit de buitenwereld >paragraaf 4.1. zijn belangrijke
veilig’ laten doorklinken in de gehele organisatie. Daarom worden de prestaties gemoni- input voor het MVO-beleid.
tord en waar wenselijk bijgestuurd. Naast innovatie ligt de nadruk op verduurzaming vanhoofdstuk 4.1
Rijkswaterstaat
Belang >
Milieustraten Wegenwacht Overige alarmcentrales
Sinds 2014 hebben alle 23 Wegenwachtstations een milieustraat. Het afval wordt
hierdoor beter gescheiden dan voorheen. De belangrijkste verschillen met de oude Toeleveranciers
milieustraat zijn dat het aantal afvalstromen van ongeveer 11 naar 14 is gegroeid en dat
voor iedere afvalstraat een verantwoordelijke medewerker is aangewezen die het juiste
gebruik ervan in de gaten houdt.
Dat de inzameling en verwerking heel zorgvuldig wordt uitgevoerd is belangrijk omdat Initiatiefnemers elektrisch vervoer
de Wegenwacht met bijzondere en soms gevaarlijke afvalstromen te maken heeft, zoals
accu’s en ingezamelde brandstof. Invloed >hoofdstuk 4.1
Volgens consumenten is ANWB het sterkste verzekeringsmerk van Nederland. Dit bleek
uit een onderzoek van Merk en adviesbureau Interbrand en Assurantie Magazine die de
Leden
merkkracht van verschillende verzekeraars in kaart brachten. Medewerkers
Niet-leden
Toeleveranciers
In het jaar 2015 werd door Unigarant voor het laatste jaar het Keurmerk Klantgericht
Verzekeren (KKV) gevoerd. Per1 januari 2016 beëindigde Unigarant deze samenwerking. Zakelijke partners
Belang >
Unigarant wil zich op een positieve, eigen manier onderscheiden in de branche. Hierbij
gaat Unigarant zich focussen op de dagelijkse feedback van haar eigen klanten om de Bondsraad
kwaliteit van dienstverlening te borgen en te verbeteren. Dit biedt de mogelijkheid verbe-
teringen aan te brengen op die aspecten die de verzekerden en onze distributiepartners Brancheorganisaties
het belangrijkst vinden.
Overheden
Binnen Unigarant wordt daarom de NPS (Net Promoter Score) gemeten. De NPS is
een veelgebruikte methode om de klantenloyaliteit van een organisatie te meten
NGO’s
(zie netpromoter.nl). Hierop kan antwoord worden gegeven op een schaal van 0 tot 10.
Naast de vraag ‘in welke mate zou u Unigarant aanraden’, beantwoorden klanten ook Invloed >
vragen over hoe zij het gesprek hebben ervaren. De vragen gaan over o.a. empathie, door-
vragen en vakinhoudelijke deskundigheid van de medewerker. In 2015 geeft 44% van de
klanten Unigarant een 9 of een 10 voor klantenservice. Voor de schade-afhandeling geeft
51% van de klanten een 9 of een 10.
Unigarant hecht een groot belang aan het bieden van transparantie en duidelijkheid aan
haar klanten. Vandaar dat er in 2015 is gestart met het Project Output met als doel alle
klantcommunicatie te verbeteren. Ook verbetert ANWB verzekeren continu de informatie
en teksten op de website om klanten duidelijke, volledige en juiste informatie te verstrek-
ken.
In het kader van de Regeling eed of belofte financiële sector 2015 is bij alle medewerkers
met klantcontact de eed en belofte afgenomen. Het merendeel van de overige medewer-
kers deed dit ook op vrijwillige basis.Cheque voor Stichting CliniClow meer zien met meer dan dertig merken, talloze modellen, ontelbare aanbieders, verschil-
lende typen motoren enzovoort.
Dit wordt een stuk overzichtelijker met ANWB Fiets Select, de online vergelijker en keuze-
wijzer die leden en consumenten helpt bij het kiezen van de e-bike die werkelijk past bij
¤
hun gebruik.
t.b.v. Stichting CliniClowns Nederland
Opbrengst puzzelactie Kampioen,
52.418,88
Wanneer voor een geschikte e-bike wordt gekozen, beweegt men zich veiliger door het
verkeer en neemt de kans op ongelukken af. Tevens levert de tool indirect een bijdrage
aan duurzamere mobiliteit doordat mensen een fiets die goed bij hen past vaker zullen
gebruiken. Voor een deel zal dat in de plaats van gemotoriseerde vervoermiddelen zijn.
In 2015 zijn er in totaal 207 e-bikes getest en heeft de Fiets Select internet site 516.000
unieke bezoekers gehad.
19 januari 2016
ANWB
Frits van Bruggen, hoofddirecteur
14-01-16 10:25
1
C160105 Cheque CliniClowns NL_Kampioen_.indd
Puzzelen in de Kampioen:
Van mei 2015 tot en met november 2015 hebben de Kampioenlezers gepuzzeld voor de
CliniClowns. Dit hebben zij gedaan doormiddel van sms en puzzeltelefoon. De totale
opbrengst is € 52.418,88.
Alexandra van den Top (Zakelijke Markt & Acties) heeft namens CliniClowns op 19 januari
2016 de cheque in ontvangst genomen.
Van december 2014 tot en met april 2015 hebben de Kampioenlezers gepuzzeld voor
Wensstichting Oppepper 4all. Hiervan was de totale opbrengst € 44.156,14. Wensstichting
Oppepper4all heeft op 30 juni de cheque mogen ontvangen.ANWB Brengt je verder 42
Bijlage 4: GRI-tabel
PwC heeft een assurance-opdracht uitgevoerd die gericht was op het verkrijgen van een beperkte mate van zekerheid dat de informatie in de hoofdstukken X in het Verslag 2015 van ANWB in
alle van materieel belang zijnde aspecten juist is weergegeven in overeenstemming met de “Sustainability Reporting Guidelines” G4 (aspect Core) van Global Reporting Initiative, de Handreiking
maatschappelijke verslaggeving van de Raad voor de Jaarverslaggeving en de interne verslaggevingscriteria van ANWB. Op het moment dat in de GRI-tabel naar deze hoofdstukken wordt ver-
wezen, is de informatie meegenomen in de scope van de assurance-opdracht. Indien er geen verwijzing is opgenomen naar deze hoofdstukken, is er geen assurance van toepassing. Wij verwij-
zen naar bijlage 2 voor het Assurance-rapport van de onafhankelijke accountant.
GRI-tabel ANWB 2015 – Core
Indicator Indicator Indicator
Algemene indicatoren
Strategie en analyse
G4-1 Verklaring van de hoogste beslissingsbevoegde van de organisatie Voorwoord
over de relevantie van duurzame ontwikkeling voor de organisatie
en haar strategie
G4-3 Naam van de organisatie 3.1 Profiel
G4-4 Voornaamste merken, producten en/of diensten 3.1 Profiel
G4-5 Locatie van het hoofdkantoor van de organisatie Wassenaarseweg 220, 2596 EC ’s Gravenhage
G4-6 Het aantal landen waar de organisatie actief is 3.1 Profiel
G4-7 Eigendomsstructuur en rechtsvorm 3.1 Profiel
G4-8 Afzetmarkten 3.3. De Ketens
G4-9 Omvang van de verslaggevende organisatie Tabel 1. Samenvatting kerngegevens ANWB 2015 en 2014
G4-10 Samenstelling medewerkersbestand 5. De medewerkers
Onze medewerkers zijn primair werkzaam in Nederland (99%) met uitzondering van enkele me-
dewerkers van de alarmcentrale. Het gemiddelde aantal FTE over 2015 is als volgt verdeeld over de
entiteiten:
3.037 ANWB BV, 409 Unigarant, 233 Logicx, 38 MAA, 10 Uitgeverij Smit, 11 ARO, 81 Telstar, 5 ANWB
Golf, 50 Pharos, 28 PinHigh, 56 SNP, 17 Travelhome, 61 FOX, 52 Cruise Travel Nederland, 48 Overig
G4-11 Werknemers onder een collectieve arbeidsovereenkomst 77,8% van de werknemers valt onder de cao
G4-12 Beschrijving van de toeleveringsketen van de organisatie 3.3. De Ketens, ANWB Retail & Human Nature
G4-13 Significante veranderingen tijdens de verslagperiode Geen signfiicante veranderingen hebben zich voorgedaan in 2015
G4-14 Uitleg over de toepassing van het voorzorgsprincipe door de verslag- 6. Milieu
gevende organisatie
G4-15 Extern ontwikkelde economische, milieugerelateerde en sociale De ANWB onderschrijft de OESO richtlijnen voor verantwoord ondernemen
handvesten, principes die door de organisatie worden onderschreven
G4-16 Lidmaatschappen van verenigingen (zoals brancheverenigingen) en 3.3. De Ketens
nationale en internationale belangenorganisaties
Materiële onderwerpen en afbakening
G4-17 Overzicht van alle ondernemingen die in de geconsolideerde jaar- Hoofdstuk 9: Over dit verslag
rekening zijn opgenomen en die niet onder dit verslag vallen Financieel jaarverslag ANWB
G4-18 Proces voor het bepalen van de inhoud en specifieke afbakening van 4.1. Stakeholders
het verslag en hierbij gehanteerde uitgangspunten Hoofdstuk 9: Over dit verslag
G4-19 Materiële onderwerpen die tijdens het proces ter bepaling van de De ANWB heeft in 2013 een materialiteitsanalyse uitgevoerd. Hiertoe zijn sleutelfiguren binnen de
inhoud van het verslag zijn vastgesteld organisatie gevraagd om thema’s te rangschikken op relevantie en invloed voor de stakholders van
de ANWB en de organisatie zelf. De uitkomsten van deze analyse, die in paragraaf 4.1 nader staat
toegelicht, hebben als basis gediend voor het proces ter bepaling van de inhoud van het Maatschap-
pelijk Jaarverslag en de selectie van materiale onderwerpen conform de G4 rapportage standaard.
In 2014 en 2015 is de materialiteitsmatrix geactualiseerd op basis van de signalen die de ANWB van
haar stakeholders heeft ontvangen. De volgende onderwerpen worden als materieel aangemerkt
door de ANWB en haar stakeholders: duurzame mobiliteit, duurzaam toerisme, verkeersveiligheid,
klimaat en CO2, en arbeidsomstandigheden in inkooplanden. Deze onderwerpen komen overeen met
onze stategische ambities zoals geformuleerd in onze Ambitie 20|20. Een onderwerp dat in 2014 en
2015 expliciet naar voren kwam onder leden was het belang van de ANWB als werkgever die goed
voor mens, maatschappij en milieu is. Naast de in de materialiteitsanalyse geïdentificeerde onder-
werpen hebben we er ook voor gekozen om ook onze belangrijkste doelstellingen zoals opgenomen
in de Ambitie 20|20 aan te merken als materiele onderwerpen. Dit betreffen de volgende dimensies:
verbonden medewerkers, verbonden leden, welzijn medewerkers, marktconform rendement. Wij
hebben deze in onderstaande sectie ‘materiele onderwerpen’ uitgewerkt.
G4-20 Afbakening per materieel onderwerp binnen de organisatie Alle informatie over ons beleid, onze strategie en de daarbij behorende indicatoren hebben betrek-
king op de eigen organisatie, tenzij anders aangegeven in het verslag. De ANWB en haar activiteiten
kunnen echter niet los gezien worden van haar omgeving en de impact op derden. Zo rapporteren wij
uitgebreid over de impact die onze inspanningen hebben op onderwerpen als duurzame mobiliteit,
inkoop en sociale impact door projecten als Streetwise. Het blijft een uitdaging om deze externe im-
pact meetbaar te maken. Het is onze ambitie om de impact van onze dienstverlening en strategie bij
bijvoorbeeld leden, klanten of in de samenleving, in de nabije toekomst nader inzichtelijk te krijgen.
G4-21 Afbakening van de materiële onderwerpen buiten de organisatie Zie G4-20
G4-22 Gevolgen van een eventuele herformulering van informatie die in een Hoofdstuk 9: Over dit verslag
eerder verslag is verstrekt en de redenen voor deze herformulering
G4-23 Significante veranderingen ten opzichte van vorige verslagperiodes Geen significante wijzigingen hebben plaatsgevonden in de reikwijdte en afbakening.
ten aanzien van reikwijdte en afbakening Zie ook 4.1. Stakeholders en Hoofdstuk 9: Over dit verslag.
Overleg met belanghebbenden
G4-24 Lijst van groepen belanghebbenden die de organisatie heeft betrokken 4.1. Stakeholders
G4-25 Uitgangspunten voor de inventarisatie en selectie van belangheb- 4.1. Stakeholders
benden
G4-26 Wijze waarop belanghebbenden worden betrokken 4.1. Stakeholders
G4-27 Belangrijkste onderwerpen en vraagstukken die uit het overleg met 4.1. Stakeholders
belanghebbenden naar voren zijn gekomen
Verslagprofiel
G4-28 Verslagperiode waarop de verstrekte informatie betrekking heeft Hoofdstuk 9: Over dit verslag
G4-29 Datum van het meest recente, vorige verslag 1 april 2015 (2014 verslagjaar)
G4-30 Verslaggevingscyclus Hoofdstuk 9: Over dit verslag
G4-31 Contactpersoon voor vragen over het verslag of de inhoud daarvan Bijlage 3: Colofon
G4-32 GRI-toepassingsniveau en GRI-tabel Hoofdstuk 9: Over dit verslag
Bijlage 4. GRI-tabel
G4-33 Beleid met betrekking tot assurance Hoofdstuk 9: Over dit verslag
Bijlage 2: Onafhankelijk assurance-rapport
Bestuursstructuur
G4-34 De bestuursstructuur van het hoogste bestuurslichaam en de 4.3. MVO en management
commissies die verantwoordelijk zijn voor de besluitvorming ten Financieel jaarverslag ANWB
aanzien van sociale, milieu en economische impact Voor de directie is geen einddatum voor de bestuurstermijn afgesproken
Ethiek en integriteit
G4-56 Beschrijving van de door de organisatie gehanteerde waarden, prin- 4.3. MVO en management
cipes, standaarden en gedragsnormen, zoals een gedragscode
Materiele onderwerpen
Markconform rendement (G4, aspect: economische prestaties)
DMA a. Toelichting op de materialiteit per onderwerp Een duurzaam voortbestaan van de organisatie is onlosmakelijk verbonden met gezonde economische
b. Omgang van het management met het materiële onderwerp en prestaties. De economische prestaties hebben continue aandacht van de hoofddirectie en de financi-
de impact ervan ële kolom. Zie hoofdstuk Corporate Governance en Risico Management in de Jaarrekening. De ANWB
c. Evaluatie van de managementaanpak per materieel onderwerp streeft een marktconform rendement na. Door periodieke rapportage over de economische voortgang
aan de directie en het hoger management stuurt de ANWB continue op het behalen van de doelstel-
ling. Jaarlijks wordt een jaarrekening opgesteld om over de resultaten verantwoording af te leggen.
Omdat ANWB in Nederland gevestigd is, zijn enkel de in Nederland betaalde belastingen significant.
G4-EC1 Directe economische waarden die zijn gegenereerd en gedistribueerd 4.1. Stakeholders
4.3. MVO en management
4.6. ANWB inkoopbeleid
4.7. Duurzaam beleggen
Jaarrekening
Klimaat en CO2 (G4, aspect: emissies)
DMA a. Toelichting op de materialiteit per onderwerp De ANWB wil relevant zijn op het gebied van mobiliteit en kent daardoor bedrijfsonderdelen met een
b. Omgang van het management met het materiële onderwerp en forse CO2- voetafdruk. Dagelijks zitten ruim 900 wegenwachtauto’s op de weg, zijn de traumaheli-
de impact ervan kopters van Medical Air Assistance in de lucht en voeren we repatriëringvluchten uit in opdracht van
c. Evaluatie van de managementaanpak per materieel onderwerp onze Alarmcentrale. Daarnaast verbruiken we elektricteit en gas in onze kantoorpanden en winkels.
Door haar activiteiten is CO2-uitstoot voor de ANWB onvermijdelijk. Doelstellingen zijn gezet op het
verminderen van de CO2 uitstoot op jaarlijkse basis met 4%.
De ANWB gebruikt aanzienlijke hoeveelheden papier voor de productie van diverse magazines,
kaarten, boeken en gidsen. Het papierverbruik wordt actief gemonitoord evenals de bredere milieu-
impact hiervan. Mede op basis hiervan is per tweede helft 2012 begonnen met het drukken van
de Kampioen - goed voor een groot gedeelte van het papierverbuik - op gerecycled papier. Deze
beslissing is genomen op basis van de resultaten van het onderzoek naar de duurzaamheid van
verschillende papiersoorten dat in 2011 is uitgevoerd. Zie ook onderstaande links voor aanvullende
informatie. Door middel van het jaarlijks berekenen en vastleggen (in een informatiesysteem) van
de CO2-voetafdruk wordt gemonitord of de doelstelling enz zijn behaald.
G4-EN15 Directe broeikasgas emissies Hoofdstuk 2: Maatschappelijke doelstellingen
4.3. MVO en management
6.2. CO2 uitsoot
G4-EN16 Energie indirecte broeikasgas emissies Hoofdstuk 2: Maatschappelijke doelstellingen
4.3. MVO en management
6.2. CO2 uitsoot
Verbonden medewerkers (G4, aspect: werkgelegenheid)
DMA a. Toelichting op de materialiteit per onderwerp De ANWB biedt werk aan bijna 5.000 mensen. De ANWB streeft naar betrokken, trotse en geïnspi-
b. O
mgang van het management met het materiële onderwerp en reerde medewerkers. Dat is één van de doelstellingen van de Ambitie 20|20. De ANWB wil een goede
de impact ervan werkgever zijn. Dat vertaalt zich onder andere in een prettige werksfeer en een bedrijfscultuur met
c. Evaluatie van de managementaanpak per materieel onderwerp aandacht voor de mens. Competenties zoals ondernemerschap, openheid, vertrouwen en samen-
werking heeft de ANWB hoog in het vaandel. Maar ook goede primaire en secundaire arbeidsvoor-
waarden en opleidingsmogelijkheden vindt zij belangrijk. De afdeling Personeelszaken in verant-
woordelijk voor de uitvoering van het sociale beleid van de ANWB BV en coordineert de opleidings
en ontwikkelingsmogelijkheden van medewerkers. De ANWB streeft naar verbonden medewekers
(2: Maatschappelijke doelstellingen), nu en in 2020 nog steeds. Een medewerkertevredenheids-
onderzoek en de beoordelingscyclus (5.2. Functioneren) zorgen dat de ANWB hier continue op kan
sturen. Zie voor aanvullende informatie hoofdstuk 4.1. Stakeholders en 4.3. MVO en management.
G4-LA1 Totaal aantal (nieuwe) werknemers en personeelsverloop per leef- Het personeelsverloop van ANWB over 2014 was als volgt: instroom: 268 medewerkers, uitstroom:
tijdsgroep en geslacht 238
G4-LA4 Minimale termijnen (vastgelegd in de CAO) voor het informeren van Medewerkers van ANWB BV hebben 2 maanden opzegtermijn, bij ontslag door de werkgever is dit
werknemers en hun vertegenwoordigers over grote operationele 2, 3 of 4 maanden, afhankelijk van het aantal genoten dienstjaren. ANWB-dochterondernemingen
veranderingen. hanteren hun eigen voorwaarden.
Welzijn medewerkers
DMA a. Toelichting op de materialiteit per onderwerp De ANWB hecht er veel waarde aan goed werkgeverschap. Hieronder verstaat zij het gelijk behande-
b. Omgang van het management met het materiële onderwerp en len van werknemers, het eerlijk belonen, het transparantie communiceren en het zorgvuldig opgaan
de impact ervan met eigen medewerkers. Zie paragraaf:
c. Evaluatie van de managementaanpak per materieel onderwerp 1.4. De mensen
1.4.2. De medewerkers
3.1. Maatschappelijke doelstellingen
3.3. Maatschappelijk betrokken ondernemen
G4-LA6 Ongevallen en ziekteverzuim 1.4. De mensen
1.4.2. De medewerkers
Verkeersveiligheid (G4, aspect: gemeenschap)
DMA a. Toelichting op de materialiteit per onderwerp De ANWB wil de helft minder verkeersslachtoffers in 2020. De ANWB spant zich in om het aantal
b. Omgang van het management met het materiële onderwerp en verkeersslachtoffers te helpen verminderen. Hoe zij dit gaat doen staat geformuleerd in de ANWB
de impact ervan visie ‘Veiliger verkeer in 2020’ externe activiteiten, verkeersveiligheid). Voor het monitoren van de
c. Evaluatie van de managementaanpak per materieel onderwerp doelstelling voor 2020 werkt zij samen met de overheid en andere relevante instanties. Om een
bijdrage te leveren initieert de ANWB initiatieven die een bijdrage leveren aan het vergroten van
de verkeersveiligheid. Zowel in eigen land (o.a. EuroRap rapportage Nederland, robuust wegennet,
stabiele fiets voor ouderen, ANWB Streetwise, ANWB Lightwise) als in Europa in samenwerking met
internationale zusterorganisaties. Hoofdstukken: 1.3. De ketens, internationale samenwerking,
1.2. Toekomstvisie en ambitie, 6 Verkeersveiligheid.
G4-SO1 Aard, reikwijdte en effectiviteit van alle programma’s en methoden Hoofdstuk 8: Maatschappelijke betrokkenheid
die de effecten van de activiteiten op gemeenschappen bepalen en
beheren, waaronder vestiging, activiteiten en vertrek.
Arbeidsomstandigheden inkooplanden (G4, aspect: mensenrechten leveranciers)
DMA a. Toelichting op de materialiteit per onderwerp De ANWB hanteert sinds 2008 een door de hoofddirectie vastgesteld inkoopbeleid en vaste inkoop-
b. Omgang van het management met het materiële onderwerp en procedures. De afdeling Inkoopmanagement is binnen ANWB BV verantwoordelijk voor het leve-
de impact ervan ranciersselectieproces, de onderhandelingen, het contracteren en het leveranciersmanagement. De
c. Evaluatie van de managementaanpak per materieel onderwerp Tenderboard, samengesteld uit een vertegenwoordiging op directie niveau, bewaakt de procesgang
van inkooptrajecten met een groot financieel belang of impact. De dochterondernemingen, zoals de
reisorganisaties, van de ANWB zijn verantwoordelijk voor hun eigen inkoopactiviteiten en hebben
hun eigen inkoopvoorwaarden en -criteria. ANWB Retail betrekt kleding en ‘special products’ uit
onder andere China, Bangladesh en India. Hierbij spelen onderwerpen als mensenrechten en voor-
koming van corruptie een centrale rol. Telstar kent binnen haar organisatie een Social Compliance
Officer welke verantwoordelijk is voor het beleid met betrekking tot de gewenste sociale en milieu-
prestaties. Daarnaast is Telstar aangesloten bij het Business Social Compliance Initiative (BSCI). Deze
brancheonafhankelijke organisatie biedt een Code of Conduct en een monitoringsysteem voor het
controleren en verbeteren van arbeidsomstandigheden in fabrieken. Om ervoor te zorgen dat aan de
minimale eisen van de ANWB wordt voldaan hanteert ANWB Retail een overzicht op productniveau
waarmee zij een actueel inzicht heeft wat ervoor zorgt dat zij de situatie kan monitoren. Wanneer
een leverancier niet aan de minimale eisen voldoet wordt eerst het verzoek gedaan hieraan tege-
moet te komen. Wanneer een leverancier dit niet op de gewenste manier kan doen wordt de samen-
werking met deze leverancier beeindigd. Zie hoofdstuk 4.6. ANWB inkoopbeleid.
G4-HR10 Percentage nieuwe leveranciers gescreend op mensenrechten 4.6. ANWB inkoopbeleid
Verbonden leden (koppeling met een aspect van G4 is niet mogelijk)
DMA a. Toelichting op de materialiteit per onderwerp De ANWB streeft naar 4,5 miljoen verbonden leden in 2020. Dit staat vastgelegd in de Ambitie 2020.
b. Omgang van het management met het materiële onderwerp en Om deze doelstelling te monitoren wordt elk jaar het aantal ANWB-leden berekend en gerappor-
de impact ervan teerd in de jaarrekening (1. Samenvatting kerngegevens ANWB 2015 en 2014). Om haar leden actief
c. Evaluatie van de managementaanpak per materieel onderwerp te verbinden is de ANWB constant in dialoog met haar leden (4.1. Stakeholders) en betrekt zij hen
middels activiteiten.
Duurzame mobiliteit (G4, aspect: energie)
DMA a. Toelichting op de materialiteit per onderwerp ANWB Reizen vindt het belangrijk dat het maatschappelijke karakter van de ANWB zichtbaar is in
b. Omgang van het management met het materiële onderwerp en haar reisaanbod en activiteiten. Alle ANWB touroperators hebben zich daarom gecommitteerd aan
de impact ervan het DTO-beleid van de ANVR en hebben een DTO-coördinator aangesteld. Daarnaast bepalen de
c. Evaluatie van de managementaanpak per materieel onderwerp reisdochters individueel hoe zij verder invulling geven aan hun maatschappelijke verantwoordelijk-
heid. Echter, ANWB Reizen wil nog beter haar verantwoordelijkheid invullen in problemen die spelen
op het vlak van toerisme. Om die reden zijn de touroperators in 2013 gestart met het vormgeven van
een gezamenlijke groene ambitie. Hiervoor komen zij periodiek bij elkaar.
EN7 Initiatieven ter verlaging van het indirecte energieverbruik en reeds 7.4. Reizen: Carmacal (CO2-labeling methode)
gerealiseerde verlagingVous pouvez aussi lire
