Notre Code de conduite - Permettre à nos employés de faire le bon choix, où que nous soyons dans le monde - InterContinental Hotels Group
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Notre Code de conduite Permettre à nos employés de faire le bon choix, où que nous soyons dans le monde.
pg 4 pg 10 pg 13
Nous aider àtenir notre Prendre soin
promesse True Hospitality Signaler les
manquementsr les uns des autres
for Good
pg 20 pg 31
Agir de façon responsable Protéger notre activité
Sommaire
Un message de Keith......................................................................................................... 3
Introduction.............................................................................................................................5
Jouer votre rôle..................................................................................................................... 6
Nos valeurs..............................................................................................................................7
Journey to Tomorrow........................................................................................................ 8
Vous aider à prendre les bonnes décisions........................................................... 9
Signalement de problèmes............................................................................................11
Respect sur le lieu de travail..........................................................................................14
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances............................................15
Droits de l’Homme et esclavage moderne...........................................................16
Environnement.................................................................................................................... 17
Activités au sein de la communauté et œuvres caritatives..........................18
Sécurité....................................................................................................................................19
Conflits d’intérêts................................................................................................................ 21
Cadeaux et divertissements........................................................................................ 22
Corruption.............................................................................................................................23
Une comptabilité précise.............................................................................................. 24
Concurrence équitable.................................................................................................. 25
Sécurité et confidentialité des informations........................................................26
Traitement des données à caractère personnel............................................... 27
Restrictions et sanctions commerciales................................................................28
Informations privilégiées et délits d’initiés............................................................29
Activités politiques........................................................................................................... 30
Protéger les actifs contre l’utilisation frauduleuse.............................................32
Communications externes et réseaux sociaux..................................................33
Délégation de pouvoir.....................................................................................................34
Propriété intellectuelle.....................................................................................................35
« Nous voulons
tous travailler
dans un
endroit où
nous sommes
soutenus pour
faire le bon
choix. »
Un message de Keith
Président-directeur général
Chers collaborateurs,
Chez IHG® Hotels and Resorts (IHG), faire des affaires de manière responsable est une partie
essentielle de notre culture. La notion de responsabilité est au cœur de notre stratégie et de nos
efforts visant à offrir cette « True Hospitality for everyone » qui nous est chère.
Nous avons travaillé dur pour bâtir notre réputation et nous devons maintenir cet effort pour
la protéger. Il est important que la manière dont nous exerçons nos activités suscite la confiance
chez nos clients, nos propriétaires, ceux qui font affaire avec nous, et chez les communautés
avec lesquelles nous travaillons, mais aussi chez vous, nos collaborateurs. En d’autres termes,
quel que le soit pays dans lequel nous opérons et qui que soit notre interlocuteur, nous devons
toujours agir avec honnêteté, intégrité et déontologie. Notre Code de conduite présente les
principes qui nous permettent d’y parvenir.
Nous voulons tous travailler dans un endroit où nous sommes soutenus pour faire le bon choix.
Je vous demande de prendre le temps de vous familiariser avec ce Code pour comprendre
notre façon de travailler, ensemble, chez IHG.
Merci.
Keith Barr
Président-directeur général
3
Nous aider à tenir notre
promesse
True Hospitality for Good
« Nous nous
engageons
à exercer
nos activités
Crowne Plaza – Adelaïde
de manière
honnête
et déontologique. »
Holiday Inn - Hambourg
Holiday Inn - Aéroport d’Oakland
Introduction
Le Code de conduite, qu’est-ce que c’est ?
Le Code de conduite d’IHG (ci-après appelé le Code) nous aide tous à prendre les bonnes
décisions. Il définit les principes qui doivent régir notre travail chez IHG, où que nous soyons
dans le monde. Il offre également des indications sur où aller si vous avez besoin d’aide
ou souhaitez faire part d’une inquiétude.
Tout écart vis-à-vis du Code sera pris très au sérieux. Il peut engendrer des mesures
disciplinaires qui peuvent même aller jusqu’au licenciement, en vertu du règlement interne
et du droit du travail en vigueur.
Autres exigences
Les informations données dans le Code ne peuvent pas couvrir toutes les situations complexes
auxquelles sont confrontés nos collaborateurs de par le monde. Cependant, même s’il
ne couvre pas tous les aspects qui vous concernent, c’est un guide important et utile qui
présente une grande partie de nos principales directives mondiales. N’oubliez pas qu’il peut
exister d’autres règles, procédures et exigences applicables à votre fonction et que vous êtes
dans l’obligation de respecter en sus du Code.
À qui s’applique le Code ?
Tous les collaborateurs des bureaux, des centrales de réservation et des hôtels en gestion
d’IHG doivent se conformer au Code et aux règles et procédures dont il s’inspire. Dans le Code,
quand nous faisons référence à IHG, cela comprend IHG Hotels & Resorts et ses sociétés
affiliées.
Les hôtels sous franchise sont des établissements indépendants, exploités individuellement.
Toutefois, tous nos hôtels et propriétaires, qu’ils soient en gestion ou sous franchise, ont la même
mission : renforcer continuellement les enseignes IHG® et agir en entreprise responsable. Les
principes, l’esprit et l’objet de ce Code concernent l’ensemble d’IHG et notamment nos hôtels
sous franchise.
5
Jouer votre rôle
Tous les employés ont le devoir de jouer leur rôle dans le respect des principes du Code. Pour
cela, vous pouvez :
• Veiller à terminer tous les cours de formation obligatoires vous étant assignés, dans les
délais impartis.
• Chercher de l’aide et des conseils en cas de doute sur un aspect quelconque du Code
ou des directives associées.
• Appliquer au quotidien les principes du Code à votre comportement responsable.
• Signaler les manquements et signaler toute inquiétude ou comportement dont vous êtes
témoin et étant en contradiction avec les principes stipulés dans le Code.
« Le Code nous aide à faire
Regent – Beijing
les bons choix, partout dans
le monde. »
Responsabilités supplémentaires des managers
Si vous gérez d’autres personnes, vous devez non seulement suivre le Code vous-mêmes, mais
vous devez également :
• Veiller à ce que chaque personne que vous gérez a lu et compris le Code, et achève toutes
les formations requises (cela doit également faire partie de vos entretiens d’arrivée).
• Créer un environnement dans lequel les collaborateurs peuvent facilement poser des
questions ou soulever des problèmes.
• Toujours assurer un suivi, si vous êtes au courant d’une mauvaise conduite ou en suspectez
une.
Obligations légales
Nous nous engageons à respecter les lois et les règlements des pays et juridictions dans
lesquelles nous exerçons nos activités. Si une loi ou un règlement est en conflit avec le Code,
vous devez respecter la norme la plus stricte. En cas de doute, vous devez contacter Éthique
& Conformité.
Notre Code & Politiques
Portail professionnel responsable
MyLearning
6
Crowne Plaza – Istanbul
Nos valeurs
Nos valeurs nous sont chères et nous offrent le cadre qui nous permet de façonner notre
façon de travailler chez IHG. Avec les autres principes énoncés dans ce Code, ils font partie
intégrante de la manière dont nous gérons nos affaires.
Faire les bons choix Se montrer attentionnés
Nous faisons toujours ce qui nous semble Nous voulons être l’entreprise qui comprend
juste et nous avons le courage et la conviction les besoins du public mieux que toute autre
de le mettre en pratique, même si ce n’est pas dans le secteur. Pour cela, il nous faut être
toujours la solution de facilité. Nous sommes attentif aux autres, remarquer les choses
francs et honnêtes et nous allons toujours importantes et s’engager à faire les choses
jusqu’au bout de nos décisions. bien.
Viser plus haut Célébrer la différence
Pour atteindre notre objectif, être des Pour nous, ce sont les connaissances de nos
leaders reconnus dans notre secteur, nous collaborateurs qui donnent vraiment vie aux
avons monté une équipe de talent animée enseignes. Notre force à l’échelle mondiale
d’une solide volonté de réussir. Nous nous est de savoir valoriser les différences locales
donnons entièrement pour réussir et nous sans oublier que certaines choses doivent
valorisons les personnes qui sont toujours rester inchangées.
à l’affût d’améliorations possibles.
Mieux travailler ensemble
En travaillant ensemble, nous sommes plus
forts. C’est en collaborant que nous donnons
« Le Code nous aide
le meilleur de nous-mêmes pour former une à respecter nos valeurs
équipe forte et gagnante. Nous écoutons les
autres et allions notre expertise pour créer et à mener nos activités
un groupe de personnes fort, déterminé de manière responsable. »
et fiable.
7
Journey to Tomorrow
Chez IHG, mener nos activités de manière responsable fait partie intégrante de notre culture
et en 2021, nous avons lancé le plan Journey to Tomorrow 2030 pour renforcer encore plus
notre impact positif sur nos employés, nos communautés et la planète. Journey to Tomorrow
soutient notre Code en offrant un cadre solide à nos employés dans la manière dont ils
peuvent concentrer leurs efforts pour offrir True Hospitality for Good, en s’axant autour de cinq
domaines clés. C’est un plan qui fera d’IHG une organisation plus forte, dans laquelle nous
nous appuierons sur notre culture inclusive et aiderons les personnes à prospérer. Un plan
qui reflète les besoins de nos communautés, de l’appui du changement social à l’avancée des
droits de l’Homme. Et un plan qui aide à protéger la planète aujourd’hui, et pour les générations
à venir.
InterContinental – Phuket Six Senses – Ibiza
Les progrès sont meilleurs quand nous travaillons ensemble, et nous collaborerons étroitement
avec ceux qui séjournent, travaillent et s’associent à nous, et nous permettrons à nos employés
de faire la différence en nous aidant à y parvenir. En nous appuyant sur les progrès importants
réalisés au cours des dernières années, notre plan prévoit cinq ambitions claires :
• Notre personnel : Défendre une culture variée dans laquelle tout
le monde peut prospérer.
• Communautés : Améliorer la vie de 30 millions de personnes
dans nos communautés du monde entier.
• Carbone et énergie : Réduire notre consommation d’énergie
et nos émissions carbone, dans la lignée des sciences climatiques.
• Déchets : Innover dans la transformation afin que le secteur de l’hôtellerie produise
un minimum de déchets.
• Eau : Économiser l’eau et aider à sécuriser l’accès à l’eau pour les personnes vivant dans les
régions présentant le plus de risques.
Progrès et priorités de Journey to Tomorrow
8
Vous aider à prendre
les bonnes décisions.
Lorsque vous êtes confronté à un problème épineux, et que vous n’êtes pas sûr du comportement
à adopter, posez-vous les questions suivantes :
• Est-ce légal ?
• Est-ce éthique ?
• Est-ce sûr ?
• Est-ce en accord avec le Code, les politiques et les procédures ?
• Est-ce en accord avec nos valeurs ?
• Cela me poserait-il un problème de l’expliquer à mes amis, ma famille ou mes collègues ?
• Comment me sentirais-je si cette histoire devait être révélée dans la presse ou sur Internet ?
Si la réponse à l’une de ces questions est « non » ou que vous avez un doute, vous devez
toujours en parler à quelqu’un, comme votre supérieur hiérarchique ou superviseur, votre
représentant local des ressources humaines ou Éthique & Conformité, qui sera en mesure
de vous apporter son aide ou vous conseiller.
IHG vous propose également une voie de signalement confidentiel grâce à laquelle vous
pouvez effectuer des signalements. Reportez-vous à Signaler les manquements pour en savoir
plus.
9
Signaler les manquements
Signalement de problèmes
Même si nous assumons tous
la responsabilité de nous comporter Il est de notre
de manière éthique et de protéger
la réputation d’IHG, il est possible
responsabilité à tous
qu’une petite minorité de nos de faire remonter ces
collaborateurs se comportent d’une
manière qui va à l’encontre des
problèmes.
principes de notre Code de conduite.
Nous espérons que vous vous sentirez assez à l’aise pour signaler vos inquiétudes directement
à votre supérieur hiérarchique, votre représentant des ressources humaines ou un autre
responsable local en premier lieu, car il s’agit souvent du moyen le plus efficace d’obtenir
une réponse. Toutefois, pour certains sujets, nous reconnaissons qu’il peut ne pas toujours
être adapté d’agir ainsi. Dans certains cas, un signalement confidentiel peut être effectué sur
la ligne de signalement confidentiel IHG :
• Les signalements en ligne peuvent être déposés sur http://www.ihgethics.com.
• Les signalements mobiles peuvent être rédigés à l’aide de ce QR Code :
• Pour les signalements en ligne et mobiles, vous pouvez effectuer un signalement dans
votre langue, et des traducteurs le traduiront en anglais.
• Pour les signalements par téléphone, vous pouvez utiliser le numéro gratuit mis à disposition
pour votre pays. Vous trouverez ce numéro sur le poster concernant les préoccupations
éthiques d’IHG affiché dans votre hôtel ou bureau, ou sur le site http://www.ihgethics.com.
Si vous avez besoin de services de traduction, vous devez indiquer votre langue préférée
en anglais à l’opérateur dès qu’il répond au téléphone. Votre appel sera ensuite transféré
à un traducteur qui vous parlera dans la langue de votre choix.
Si ces étapes ne vous donnent pas satisfaction, contactez le Responsable du risque
et de ’assurance, ou le Conseil général et la Secrétaire de l’entreprise, tous les deux basés
au siège social britannique d’IHG.
Staybridge Suites – La Haye
11Holiday Inn – Werribee
Signalement de problèmes
Q Qu’est-ce que la ligne d’assistance
de signalement confidentiel ?
IHG
R Ilindépendant
s’agit d’un canal confidentiel et
accessible par téléphone
ou Internet par nos employés et toute
personne en relation avec IHG (y compris
nos fournisseurs et leurs employés) pour
signaler des inquiétudes relatives aux
infractions à notre Code (en lien par
exemple avec les droits de l’Homme,
la discrimination ou le harcèlement,
les dangers pour la santé et la sécurité
ou l’environnement, les problèmes
de responsabilité et d’audit, la corruption
ou le conflit d’intérêts, le délit d’initié,
la concurrence ou la violation antitrust, la
falsification de registres, la fraude ou le vol,
la facilitation ou l’évasion fiscale) .
Q Quelle est la position d’IHG quant aux
représailles ?
R IHG n’autorise pas les représailles
à l’encontre des employés effectuant des
signalements en toute bonne foi pour une
supposée violation du Code de conduite
ou des supposées infractions à la loi, même
si cela peut engendrer une perte d’activité
pour IHG. Si vous pensez avoir subi des
représailles de quelque sorte que ce soit,
merci de le signaler par l’intermédiaire
de la Ligne d’assistance de signalement
confidentiel afin qu’IHG entreprenne
de mener une enquête et de prendre des
mesures nécessaires.
12Prendre soin les uns des autres
Respect sur le lieu de travail
IHG applique une tolérance zéro à toute forme de discrimination, harcèlement ou intimidation
sur le lieu de travail, que ce soit de la part d’un collègue, d’un client ou de n’importe qui d’autre.
Toute forme de comportement inapproprié qui fait qu’un collègue se sente intimidé, humilié,
embarrassé, indigné ou ayant pour effet de le faire se sentir vulnérable, menacé ou discrédité,
peut constituer un harcèlement ou une intimidation. Cela inclut, sans pour autant s’y limiter,
de faire des remarques ou blagues désobligeantes, des insinuations ou commentaires sexuels,
un langage injurieux ou insultant, ou des gestes et menaces violents.
En règle générale, la discrimination se produit lorsqu’une personne, ou un groupe
de personnes, est traitée différemment ou de façon moins favorable en raison d’une catégorie
ou de caractéristiques protégées par la législation en vigueur. La discrimination illégale peut
inclure, entre autres, une discrimination basée sur la race, la couleur de peau, la religion,
le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, la situation maritale,
la grossesse, les responsabilités familiales, le handicap, les croyances politiques, la citoyenneté
ou l’origine nationale, et ne sera pas tolérée par IHG.
Nous sommes tous responsables de nous assurer que notre environnement de travail soit
aussi positif que possible, et libre de tout harcèlement, intimidation ou discrimination. Tous
les employés et responsables sont chargés de faire respecter les droits de leurs collègues
et de veiller à ce qu’ils se traitent avec courtoisie, professionnalisme, dignité et respect,
en évitant tout comportement qui pourrait être considéré comme inacceptable ou inadapté.
Les responsables doivent être réactifs et soutenir quiconque signale une inquiétude, et doivent
veiller à ce que leurs équipes connaissent notre Politique de Respect sur le lieu de travail,
et savent comment signaler un problème.
Q Que dois-je faire si je pense être intimidé
ou harcelé ?
R Si vous pensez être harcelé ou intimidé,
vous devez en parler à votre supérieur
hiérarchique ou superviseur, votre
représentant local des ressources
humaines ou un responsable senior.
Toutefois, si vous le préférez, IHG vous
propose également une ligne d’assistance
de signalement confidentiel pour faire
remonter ce type d’incidents.
Politique Respect sur le lieu de travail
14Diversité, équité, inclusion
et égalité des chances
IHG représente de nombreuses cultures, religions, races, sexualités, capacités, expériences et
croyances. Nous connaissons l’importance de veiller à ce que nos collaborateurs représentent
bien les communautés dans lesquelles nous exerçons nos activités, ainsi que les clients qui
séjournent dans nos hôtels, et les avantages que cela représente pour nous.
Nous reconnaissons la valeur de nos collaborateurs en tant qu’individus uniques et des
différences qu’ils apportent en termes d’idées, de perspectives et d’énergie. C’est la raison
pour laquelle nous continuons à apporter des changements au sein de notre activité, pour
défendre une culture variée dans laquelle tout le monde peut prospérer. Ce n’est pas seulement
essentiel à qui nous sommes, mais également à la manière dont nous travaillons ensemble et
développons notre activité, ainsi qu’au sentiment d’appartenance que les employés ressentent
chez IHG afin de pouvoir être eux-mêmes au travail.
IHG s’engage à offrir l’égalité des chances
sans discrimination. Cet engagement inclut
le recrutement et la promotion de personnes
uniquement sur la base de l’adéquation
de leurs aptitudes personnelles pour
occuper le poste. IHG ne procède à aucune
discrimination, qu’elle soit fondée sur
l’appartenance raciale ou ethnique, la couleur
de peau, la nationalité d’origine, le sexe,
l’orientation sexuelle, l’expression ou l’identité
de genre, l’âge, la religion, la situation familiale
ou le handicap, ou toute autre caractéristique
protégée par les lois locales ou nationales.
Holiday Inn
Hotel Indigo – Adelaide
Politique de diversité, équité, inclusion et égalité des chances
15Droits de l’Homme et esclavage
moderne
Le respect des droits de l’Homme, conformément aux standards reconnus à l’international,
fait partie intégrante de notre engagement mondial à être une entreprise responsable.
Nous comprenons l’importance des droits de l’Homme pour nos employés, nos clients et les
communautés dans lesquelles nous opérons. Nous encourageons également ceux avec
qui nous collaborons, comme nos fournisseurs, propriétaires et franchisés, à éviter, limiter
et traiter les effets néfastes sur les droits de l’Homme.
Nous ne tolérerons aucun manquement aux droits de l’Homme dans nos activités, ni dans nos
chaînes d’approvisionnement : travail forcé, toute forme d’esclavage moderne ou exploitation
des mineurs sont inacceptables. Nous devons aussi veiller à ce que nos hôtels ne soient pas
utilisés notamment pour le trafic d’êtres humains ou l’exploitation sexuelle. Lorsque nous avons
causé ou contribué à des effets néfastes sur les droits de l’Homme, nous nous engageons
à offrir un remède efficace.
Toute allégation supposant que les droits de l’Homme ne sont pas respectés est prise très
au sérieux. Si vous avez un quelconque doute concernant le rôle ou la sécurité d’un client ou
d’un employé, vous devez en informer votre supérieur hiérarchique ou votre superviseur, dès
que possible. Si vous préférez, IHG propose également une Ligne d’assistance Signalement
confidentiel pour signaler ces inquiétudes.
Q J’ai entendu dire qu’une agence de travail
temporaire avec laquelle nous travaillons
R Même si la rumeur n’est pas fondée, vous
devez vous renseigner. Si la rumeur est
fait travailler ses employés pendant de avérée et que l’agence ne résout pas
très longues heures et ne les paie pas activement et correctement le problème,
pour toutes les heures effectuées. Nous il faudra mettre un terme à notre contrat
n’avons pourtant jamais eu de problèmes avec elle et potentiellement signaler
avec eux. Dois-je faire quelque chose ? le problème auprès des autorités
compétentes.
Directives et Politique relatives aux Droits de l’Homme
Code de conduite des fournisseurs
16Environnement
Il est important que nous agissions de manière durable,
et que nous aidions à préserver notre planète afin que
toutes les générations puissent voyager et découvrir.
En collaboration avec les propriétaires de nos hôtels,
les fournisseurs et notre secteur, nous continuerons
à créer plus de séjours clients durables en réduisant
nos émissions carbone, en gérant les déchets et en
conservant et préservant les ressources naturelles,
comme l’eau.
Nous nous engageons à respecter les règlements
sur la protection de l’environnement, à préserver et
protéger l’environnement et à réduire notre impact
écologique. Nous nous efforçons de réduire notre
consommation d’eau et d’énergie. Nous réutilisons Six Senses – Yao Noi
et recyclons les ressources consommées par notre
activité, à chaque fois que cela est possible, et nous
encourageons le développement et l’intégration de
technologies durables. Nous le faisons, entre autres,
grâce à IHG Green Engage, notre programme de
durabilité en ligne, qui indique à nos hôtels ce qu’ils
peuvent faire pour être un hôtel « vert ».
Nous nous engageons également à une participation
constructive avec les parties prenantes dans le
processus continuel de croissance durable. Crowne Plaza – Istanbul, Florya
Holiday Inn – St Augustine
Q Les autorités locales nous demandent de
trier les déchets pouvant être recyclés
R Non, si la collecte des déchets recyclables
est proposée, votre hôtel doit utiliser le
dans l’hôtel. Ne puis-je pas simplement service. Nos hôtels s’engagent à réduire
tout envoyer à la décharge ? leur impact environnemental et à protéger
les communautés dans lesquelles ils sont
implantés.
Q Nous ne rendons actuellement pas
compte de notre consommation d’énergie
R Tous les hôtels de l’enseigne IHG doivent
rendre compte de leurs données portant
dans notre hôtel. Est-ce un problème ? sur l’énergie, l’eau et les déchets, sur
Green Engage. Le système fonctionne
pour déterminer et suivre des objectifs
de réduction spécifiques à chaque
établissement pour le carbone, l’énergie,
l’eau et les déchets, et démontrer les
potentielles économies associées au plan.
Politique environnementale
17Activités au sein de la communauté
et œuvres caritatives
Pour atteindre notre objectif d’offrir une True Hospitality for Good, nous travaillons ensemble
pour nos employés et nos communautés, tout en préservant notre planète.
Chacun de nos hôtels et bureaux dans le monde joue un rôle important dans sa communauté
locale. Les activités que nous soutenons dans nos communautés doivent être alignées à nos
valeurs et aux principes présentés dans ce Code. Le don à des œuvres caritatives ne se produit
que dans le respect de notre Politique Soutenir nos communautés.
Nous ne devons jamais faire de don qui pourrait être interprété comme ayant une influence
inappropriée sur l’activité d’IHG.
Q L’école de mon fils organise un événement
caritatif la semaine prochaine. Puis-je
R Les cartes de crédit professionnelles ne
doivent jamais servir à faire des dons
faire un don avec la carte bancaire de à des œuvres caritatives, ni à payer
l’entreprise ? pour des dépenses personnelles. Les
dons réalisés par IHG doivent soutenir
nos priorités de Journey to Tomorrow,
à quelques exceptions près pour les
dons au marché local ou à l’unité
commerciale. Les demandes d’œuvre
caritative doivent être validées par
l’équipe Responsabilité d’entreprise. Si,
par erreur, vous avez effectué un don ou
des dépenses personnelles à l’aide de
votre carte de crédit professionnelle, vous
devez immédiatement en informer votre
supérieur hiérarchique.
Politique Soutenir nos communautés Politique
Déplacements et dépenses à l’étranger
18IHG – Kimpton
Sécurité
IHG s’engage à offrir un environnement sain et sûr pour tous nos employés, clients et visiteurs.
Toutes nos activités doivent se conformer à toutes les lois applicables en matière de santé et
de sécurité. Au-delà du respect de la loi, IHG travaille collectivement pour identifier d’autres
améliorations à apporter à la manière dont nous gérons le risque sécuritaire, par exemple
grâce à nos Standards de sécurité de l’enseigne, et aux politiques et procédures applicables
obligatoires. La gestion du risque sécuritaire est une partie fondamentale d’une activité
responsable.
L’apprentissage par expérience est un ingrédient essentiel à la gestion efficace du risque
sécuritaire. Pour cela, nous comprenons les incidents sécuritaires qui se produisent dans
le secteur, nous identifions comment ces incidents pourraient être évités dans le futur, et
agissons selon cette perspective. Il est donc essentiel que vous signaliez tous les incidents de
sécurité.
Si vous rencontrez un problème de sécurité, vous devez immédiatement en parler à votre
supérieur hiérarchique, votre superviseur ou votre représentant des ressources humaines.
Q Ilrécemment
y a eu un incendie dans notre hôtel
et nous n’avons pas pu utiliser
R Non, l’incident doit être signalé à un
membre de la direction qui a le devoir
certaines chambres pendant quelques d’en référer au service de gestion des
jours. Personne n’a été blessé mais mon risques IHG et à la société d’assurance
manager dit qu’il ne faut en parler à responsable. S’il n’est pas signalé, nous ne
personne. A-t-il raison ? pourrons pas déterminer la cause de cet
incendie pour éviter qu’un autre incident
de ce type ne se reproduise. Cela pourrait
invalider toute réclamation effectuée aux
compagnies d’assurances et également
affecter la réputation de confiance d’IHG
si notre immobilisme était relayé par les
médias.
IHG Brand Safety Standards Toolkit
19Agissons de façon responsable
Conflits d’intérêts
Nous devons toujours travailler dans l’intérêt d’IHG et éviter tout conflit d’intérêts. Il est
également important de prévenir l’apparition de conflits, car nous voulons nous assurer que
nos fournisseurs et autres partenaires commerciaux nous sachent équitables et transparents
en affaires.
Les conflits d’intérêts peuvent survenir quand des intérêts personnels, familiaux ou financiers
peuvent influencer, ou être jugés comme influençant, les actions ou décisions professionnelles.
Il peut parfois être difficile de déterminer si un conflit d’intérêts peut ou non survenir. Dans
ces circonstances, nous vous encourageons à étudier nos directives de prises de décision.
Et en particulier : seriez-vous à l’aise pour expliquer le conflit à vos amis, votre famille ou vos
collègues ? Comment vous sentiriez-vous si cette histoire devait être révélée dans la presse ou
sur Internet ? Cela influencerait-il, ou semblerait-il influencer, votre prise de décision ?
Si vous vous retrouvez dans une situation de possible conflit d’intérêts, ou en cas de doute,
quelles que soient les potentielles conséquences, vous devez divulguer les informations
à votre supérieur hiérarchique ou votre superviseur, dès que vous en prenez connaissance.
Ils pourront vous conseiller sur les mesures à suivre, qui pourraient inclure un accord sur
la manière dont le conflit peut être géré, ou une obligation d’éviter ou immédiatement résoudre
le conflit.
Q Ilmon
y a une ouverture de poste dans
hôtel. Est-ce que mon frère peut
R IHG permet le recrutement
proches qualifiés d’employés, tant
de
que
y postuler ? ce recrutement ne créé pas, selon IHG,
de conflit d’intérêts perçu ou réel. Votre
frère peut postuler si vous ne participez
pas au recrutement et que le poste
ne se trouve pas sous votre responsabilité.
Si vous êtes susceptible de travailler dans
la même équipe, vous devez faire part
d’un potentiel conflit d’intérêts à votre
supérieur hiérarchique et à la personne
chargée du recrutement.
Q J’étudie des devis de différentes sociétés
fournissant du linge de lit à l’hôtel. Ma
R Oui, vous devez en
supérieur hiérarchique,
informer votre
et vous devrez
femme travaille dans l’équipe commerciale peut-être vous retirer du processus
de la société qui nous propose la meilleure de recrutement. Même si la proposition
offre. Ma décision n’étant pas affectée de la société de votre femme est la
par l’implication de ma femme, dois-je meilleure et que nous décidons de la
vraiment en parler ? sélectionner, nous devons être attentifs à
éviter toute apparition de conflit d’intérêts.
21Cadeaux et divertissements
Bien qu’ils soient souvent signe de bonne volonté dans le cadre d’une relation commerciale,
la plus grande prudence s’impose en matière de cadeaux et de divertissements.
Ne proposez et n’acceptez jamais de cadeaux, d’arrangements, d’hébergements,
de divertissements ou de faveurs à titre gracieux, susceptibles de vous rendre redevable
ou pouvant raisonnablement être perçus comme exerçant une influence inappropriée sur
les transactions commerciales. Il n’est acceptable d’offrir ou d’accepter des cadeaux, des
divertissements ou des invitations que de valeur modeste et dans la mesure où cette pratique
est acceptée par la culture d’affaires locale.
Lorsque nous offrons ou acceptons des cadeaux et divertissements, nous devons nous
conformer aux exigences en matière de signalement et de validation de la Politique Cadeaux
et divertissements. Cette règle s’applique en plus des critères de signalement des voyages et
frais IHG normaux.
Il se peut que certains services et certaines équipes soient soumis à des exigences plus strictes.
En cas de doute sur les exigences auxquelles vous êtes soumis, parlez-en à votre supérieur
hiérarchique ou votre superviseur.
Q Dernièrement, un client qui séjournait
à l’hôtel m’a offert un cadeau d’une très
R Consultez la Politique Cadeaux
et divertissements pour vérifier les
grande valeur. Je ne sais pas si j’ai bien conditions applicables de signalement
fait de l’accepter, mais je ne voulais pas et de validation. Comme il s’agit d’un
le vexer. Que dois-je faire ? cadeau de grande valeur, il est probable
qu’il faille le signaler et le faire valider
avant de pouvoir l’accepter. Nous savons
cependant que dans certaines cultures,
refuser un cadeau est une insulte. Dans
ce cas, vous devez signaler ce cadeau
et obtenir les autorisations nécessaires au
plus vite. Vous pourrez peut-être conserver
le cadeau, mais dans certains cas vous
devrez le rendre, le faire conserver par IHG
ou le revendre dans le cadre d’une œuvre
caritative. Pour en savoir plus, reportez-
vous au Guide Cadeaux et divertissements.
Q J’ai reçu un cadeau de la part
propriétaire IHG, dois-je l’accepter ?
d’un
R IHG owners are independent third parties
and therefore gifts or entertainment
given or received from owners is subject
to the requirements of the Gifts and
Entertainment Policy. You should consult
the Gifts and Entertainment Policy and
Guide to determine if the gift is acceptable
and follow the applicable reporting and
approval requirements.
Guide et Politique Cadeaux et divertissements
Politique Déplacements et dépenses à l’étranger
22Corruption Nous nous engageons à exercer nos activités avec intégrité. La corruption et toute forme de criminalité financière, y compris les paiements irréguliers, le blanchiment d’argent et l’évasion fiscale ou l’aide à l’évasion fiscale, sont formellement interdits, quels que soient le contexte et les circonstances. Cela s’applique également à tout agent, consultant et tous les autres prestataires de service tiers travaillant pour notre compte. Nous ne devons jamais soudoyer ou proposer de soudoyer quelqu’un dans le cadre de notre activité IHG ou d’hôtellerie, et nous ne devons jamais demander ou accepter d’avoir recours à cette pratique. Cela est valable dans le monde entier, même dans les pays où la corruption peut être vue comme quelque chose de plus courant. Cette règle concerne autant les échanges avec les représentants politiques ou administratifs qu’avec les personnes physiques ou morales du secteur privé. Les dessous de table sont destinés à inciter ou à encourager quelqu’un à agir de manière inappropriée. Ils peuvent inclure des paiements ou quoi que ce soit de valeur, comme de l’argent, des repas/chambres gratuites, des prêts, des remises ou l’attribution d’un contrat. Les paiements de facilitation (parfois connus sous le nom de paiements « de soudoiement ») sont également interdits. Il s’agit de petits paiements officieux réalisés pour garantir ou accélérer une mesure de routine réalisée par un agent officiel, comme l’autorisation de passage de biens à la douane, ou l’obtention d’une licence. Vous devez être particulièrement prudent lorsque vous donnez ou recevez des cadeaux et divertissements, en raison du risque de corruption possible dans certaines situations. Référez-vous à la partie Cadeaux et divertissements pour en savoir plus.
Bribery and corruption
Q Je
consulat local propose sur une affiche R tout à fait légale et ce type de service affiché
dois prolonger mon visa. Mon Oui. Cette commission supplémentaire semble
une « voie rapide » en payant une est proposé dans de nombreux pays. Le coût
commission supplémentaire. Je dois du nouveau visa, commission « voie rapide »
faire vite. Puis-je utiliser ce service ? supplémentaire incluse, doit être consigné
et approuvé selon les procédures et politiques
de l’hôtel et d’IHG applicables.
avons fait appel à un consultant R Oui,
Q Nous
pour nous aider à obtenir tous les être
vous devez vous inquiéter. IHG peut
tenu pour responsable des mauvais
permis dont nous avons besoin pour agissements de tiers comme les consultants.
l’hôtel. Le consultant nous demande Nous devons nous assurer qu’ils n’offrent pas
20 000$ supplémentaires pour « faire de dessous de table en notre nom. Vous devez
avancer les choses ». Dois-je m’en confirmer exactement à quoi le paiement est
inquiéter ? destiné, et tant que vous n’êtes pas certain que
l’objectif est légal et que cela sera correctement
enregistré et validé, vous ne devez pas payer.
En cas de doute, prenez contact avec le service
Éthique & Conformité qui saura vous assister.
Q Le
demande de valider et organiser le R conduite inadaptée, et soulever des questions
propriétaire de votre hôtel vous Cette demande pourrait être le signe d’une
paiement d’une facture. Le paiement relatives à une activité frauduleuse, comme
correspond à un gros achat de l’évasion fiscale par exemple. Par conséquent,
meubles, mais vous n’avez pas en réalisant ce paiement, vous pourriez
entendu parler de nouveaux meubles faciliter l’évasion fiscale du propriétaire, ce qui
dans l’hôtel. Vous lui posez la question, constitue un délit. Vous ne devez pas donner
mais il vous rétorque de ne pas vous votre aval tant que vous n’êtes pas sûr que
en inquiéter. cet achat est légitime. Si le paiement semble
toujours douteux, vous devez le signaler
à votre bureau local IHG et au service Éthique
& Conformité.
Politique anti-corruption
Guide et politique Cadeaux et divertissements
24Une comptabilité précise
Regent – Beijing
Il est de la responsabilité de tous de s’assurer que nos déclarations financières sont justes
et complètes.
Tout avis ou estimation comptable doit être donné avec prudence et raison. Nous devons rester
honnêtes et ne jamais falsifier ou saisir des informations trompeuses dans nos documents,
notes et autres déclarations, que ce soit pour le compte d’IHG ou à la demande d’un tiers.
Ceci vaut pour les livres de dépenses, les factures, les déclarations fiscales et autres notes
et déclarations.
Falsifier ou saisir des informations, des déclarations ou des dépenses trompeuses ou valider
sciemment de tels documents constitue une infraction.
Q J’ai perdu les notes des repas que j’ai
pris lors d’un récent voyage d’affaires.
R Non, il n’est jamais acceptable de falsifier
ce genre de document. Vous devez en
Puis-je fournir une facture personnelle parler à votre supérieur hiérarchique ou
d’une valeur équivalente afin de me faire votre superviseur afin de trouver une
rembourser mes frais ? solution.
Q Mon hôtel est légèrement en-deça de
son objectif Guest Heartbeat. Je sais que R Non, cela est interdit. Une fausse déclaration
sur l’expérience d’un client peut donner
les clients aiment mon hôtel mais qu’ils une mauvaise impression sur les objectifs
ne répondent pas aux enquêtes. Puis-je opérationnels de performance.
soumettre les enquêtes pour mes clients ?
Manuels de comptabilité d’hôtel
Politique Déplacements et dépenses à l’étranger
25Concurrence loyale Être loyal vis-à-vis de la concurrence est essentiel pour agir en entreprise responsable. Cela est bénéfique pour nos clients et nous aide à protéger la réputation de IHG et de nos enseignes. Les lois régulant la concurrence (également appelées lois antitrust) encouragent une concurrence saine et loyale entre sociétés et permettent de mieux protéger le consommateur. Nous devons nous affronter vigoureusement sur les prix et les services, mais nous ne devons pas discuter, convenir, ni coordonner les prix avec nos concurrents, ni partager ou faciliter l’échange de toute information, directement ou indirectement, avec ou entre les concurrents, qui pourrait influencer la tenue du marché ou les décisions relatives à la tarification (des informations sensibles pour la concurrence). Les concurrents d’IHG peuvent inclure des hôtels et groupes d’hôtels non IHG, y compris des hôtels indépendants et des chaînes ou prestataires d’hébergement, ainsi que toute autre société en concurrence avec les hôtels IHG. Les hôtels IHG avec différents propriétaires peuvent également être en concurrence. Dans certains cas, il peut être difficile de reconnaître qui peuvent être nos concurrents. En cas de doute, vous devez contacter votre service juridique, ou Éthique & Conformité, qui sera en mesure de vous aider. Holiday Inn Express – Nice 26
Concurrence loyale
Q Mon hôtel est situé dans un pays qui
ne dispose pas de lois antitrust. Dois-
R Oui ; les lois sur la concurrence de certains
pays peuvent s’appliquer partout dans
je tout de même respecter la politique le monde, et la politique IHG relative
IHG relative à la loi sur la concurrence/ à la loi sur la concurrence/antitrust définit
antitrust ? le standard minimum. Où que vous soyez,
vous devez vous conformer à la Politique.
Si certains critères vont à l’encontre
du droit local, vous devez contacter
le service Éthique & Conformité.
Q J’ai rencontré le Directeur général d’un
hôtel concurrent lors d’un évènement
R Vous devez faire comprendre clairement
à cette personne que vous ne pouvez pas
local. Il a mentionné qu’ils songeaient vous mettre d’accord ni même discuter
augmenter leurs tarifs l’année prochaine, des prix. Même les conversations aussi
et que nous devrions tous éviter la guerre informelles que celle-ci peuvent aller
des prix. Que dois-je faire ? à l’encontre des lois sur la concurrence.
Q Un ami qui travaille au service commercial
d’un hôtel concurrent vous a envoyé
R Non ; ces informations sont confidentielles
vis-à-vis de l’hôtel concurrent, et sensibles
un message via un réseau social avec pour la concurrence car cela pourrait
les informations tarifaires proposées influencer vos décisions tarifaires. Vous ne
à un client en commun auquel vous avez devez pas poursuivre cette conversation
tous les deux soumis une offre. Il s’agit sur ce sujet, et devez immédiatement
d’un message personnel, cela pose-t-il contacter votre service juridique ou
Éthique & Conformité, qui pourra vous
problème d’utiliser ces informations pour
conseiller sur les étapes suivantes, qui
appuyer votre offre ?
comprendront un rejet explicite des
inrormations.
Directives et politique relatives à la loi sur la concurrence/antitrust
27Sécurité et confidentialité des
informations
Nous sommes tous responsables de la protection des informations d’IHG qui nous
sont confiées.
Les informations conservées au sein d’IHG ont une véritable valeur commerciale et doivent être
protégées en conséquence. Certains types d’informations, comme les données à caractère
personnel de nos clients et collaborateurs, doivent également être traités en conformité avec
la loi et de manière responsable. Nous devons tous suivre les politiques, normes et procédures
IHG de sécurité des informations afin de nous permettre de prendre les mesures techniques
et organisationnelles nécessaires à la protection des données IHG.
Les informations confidentielles comme les business plans, la tarification et les données
financières ne doivent pas être divulguées à l’extérieur d’IHG sans raison commerciale légitime
et sans avoir préalablement reçu les autorisations requises. Si vous transférez des informations
confidentielles à une personne extérieure à IHG, vous devez vous assurer de disposer pour
cela d’une autorisation écrite afin de protéger leur confidentialité et que le transfert respecte
nos critères de sécurité des informations.
Nos fournisseurs, propriétaires et autres partenaires commerciaux partagent eux aussi leurs
informations confidentielles avec nous. Nous devons donc en assurer la protection et les traiter
de façon responsable et notamment en respectant toutes les obligations de confidentialité. Les
informations collectées sur nos concurrents doivent toujours être obtenues de façon légale et
éthique. N’utilisez jamais des informations confidentielles ou concernant nos concurrents si
vous suspectez qu’elles n’ont pas été obtenues de façon irréprochable.
Q Avant, je travaillais pour un concurrent.
À l’époque, j’avais accès à de nombreuses
R Non.
de
Vous
protection
avez une
des
obligation
informations
informations hautement confidentielles confidentielles envers votre ancien
sur la stratégie de développement employeur. Partager ces informations
de ce concurrent. Puis-je en faire part serait contraire à la déontologie
à ma nouvelle équipe chez IHG ? et enfreindrait notre Code.
Q Je pars en vacances et j’ai besoin qu’un
collègue fasse un peu de travail pour moi.
R Non. Vous ne devez jamais donner votre
mot de passe. Vous devez réviser les
Puis-je lui donner mon identifiant et mon Politiques de sécurité des informations
mot de passe s’ils ne sont valables que et contacter l’équipe informatique pour
pour un système/une application ? vous renseigner sur la manière de fournir
l’accès nécessaire.
Q Je
et
travaille avec des collègues
entrepreneurs sur un projet qui
R Les informations IHG sensibles ou
confidentielles ne doivent pas être
implique des fichiers de documents assez partagées, stockées, sauvegardées
lourds. Puis-je paramétrer et utiliser des ni autrement utilisées sur des sites tiers de
outils tiers de partage de fichiers comme partage de fichiers, sans qu’aucun accord
GoogleDrive, WeTransfer ou DropBox contractuel ne soit en place pour protéger
pour partager des données IHG sensibles les données IHG. Seules les solutions
ou confidentielles ? approuvées comme IHG SharePoint
ou OneDrive doivent être utilisées.
Politiques IHG de sécurité des données
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