Petit déjeuner Commerce et Numérique - 20 novembre 2018 - CCI siège - CCI Maine et Loire
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Petit déjeuner Commerce et Numérique
20 novembre 2018 – CCI siège
Pôle numérique
Didier REVEAU Yves-Pol CABON Stéphane LEBUFFE
02 41 20 49 42 02 41 20 49 26 02 41 49 10 20
didier.reveau@maineetloire.cci.fr yves-pol.cabon@maineetloire.cci.fr stephane.lebuffe@maineetloire.cci.fr
numerique@maineetloire.cci.fr
La CCI c’est…
Un organisme piloté par une équipe
d’entrepreneurs bénévoles
Les conseillers numériques
Nous vous aidons à créer de la valeur avec
les outils numériques
CONCEVOIR S’ORGANISER COMMUNIQUER
PRODUIRE GERER VENDRE
La démarche
1
Eval numérique
Analyse complète (pratiques équipements) ► Objectifs + Plan d’action
2
Formation / Pack numérique
Accompagnement + Suivi + Formations adaptées
L’objectif Aider les entreprises à travailler sur leur modèle économique dans le cadre de la transition numérique
La valeur ajoutée
• Partage des expertises CCI
– International, commercial, financement et
développement durable
• Partage des partenaires réseaux
Concrètement, le numérique à la CCI c’est quoi ? 150 100 400 entreprises suivies personnes formées participants ateliers
Prenez quelques minutes pour réaliser votre
Flash’DIAG Numérique
En quelques minutes, le Flash’Diag Numérique vous permettra de vous situer
par rapport à un échantillon d'entreprises et d'identifier des pistes d'actions
pertinentes pour vous.
http://www.maineetloire.cci.fr
/flashdiag-numerique-0
https://bit.ly/2tCrxfI
Intervenant
Thomas BOYER
@Thomas_Boyer12
T H O M AS B O Y E R
EXPERT E-COMMERCE
Thomas.boyer@octave.biz
@ T h o m a s _ B o ye r
@Octave_biz
PARCOURS D’ACHAT VENDEUR MOBILITÉ LOGISTIQUE
SANS COUTURE AUGMENTÉ CLIENTS RÉACTIVE
CONNECTED WEEK
w w w . o c t a v e . b i z
Nº VERT 0 805 960 360présente
PARCOURS D’ACHAT VENDEUR MOBILITÉ LOGISTIQUE SANS COUTURE AUGMENTÉ CLIENTS RÉACTIVE
16
W E B W E C A N
EXPERT
E-COMMERCE
Consultant e-commerce
Consultant w ebmarketing
THOMAS Certifié Google Adw ords |
Analytics | shopping
BOYER
@Thomas_Boyer17
- C O M M E R C E -
OMNICANAL
les coulisses d’une stratégie différencianteE-commerce
10%
Commerce
global1 Les enjeux du commerce omnicanal
Définition
Les défis de l’omnicanal
L’omnicanal : des contraintes informatiques
2 Dans les coulisses de la mise en place
d’une stratégie omnicanale
Cash Piscines : En route vers l’omnicanal
Alice Délice : La transition naturelle vers l’omnicanal1 Les enjeux
du commerce omnicanalDéfinitions
Canal simple Client Magasin
Multicanal
Client
Magasin Web MobileCross canal
Client
Magasin Web MobileOmnicanal
Call center
Réseaux Email
sociaux
Client
Campagnes Programme
Marketing Fidélisation
Magasin Web MobileLes défis de l’omnicanal
Parcours client
Besoin
Nouvel Recherche
Rejet
achat
Sélection
Avis
Achat
SAV
Utilisation Accès au produitParcours client
Harmoniser les points de contact
SAV
Mobile Magasin
• Le client souhaite être reconnu
• Discuter avec le bon
interlocuteur du premier coup
• Ne pas attendre
• Ne pas avoir à répéter
plusieurs fois sa problématique
WebRemettre l’humain
au centre
Relation client Place centrale Répondre aux Pure player
du vendeur demandes Concept store
complexesL’omnicanal DES ENJEUX INFORMATIQUES
Données utilisateur
Client
Magasin Web Mobile PaiementScénario A SOLUTION CONNECTÉE
Enjeu : faire dialoguer l’information
Scénario B SOLUTION INTEGRÉE
Même source d’information partagée en temps réel
2 Dans les coulisses de la
mise en place d’une
stratégie omnicanaleCASH PISCINES EN ROUTE VERS L’OMNICANAL
2013
Contexte
Système d’information Fichier clients Tarifs Fichier articles Stocks2014
Choix de l’ERP Octave
Echanges
en temps réel
Système d’information Fichier clients Tarifs Fichier articles StocksSite web
2015
Architecture multi-sites
Echanges
en temps réel
Système d’information Fichier clients Tarifs Fichier articles Stocksangers.cash-piscines.com www.cash-piscines.com
Référencement Google
Google Map
Cash Piscines : Évolution du site 2013/2018
Visites
4000000
3500000
+36
%
3000000
+65
2500000 %
2000000
1500000 +57
%
1000000 +42
%
500000 +56
%
0
2013 2014 2015 2016 2017 20182017
E-Commerce
Echanges
en temps réel
Système d’information Fichier clients Tarifs Fichier articles Stocks2017
E-Commerce
Unification
du fichier Logistique Transversalité
client
Rapport des
Enjeux de
magasins au
navigation
site Web2019...
Passage à l’omnicanal
Omnicanal
Echanges
en temps réel
Système d’information Fichier clients Tarifs Fichier articles StocksALICE DELICE
LA TRANSITION NATURELLE VERS
L’OMNICANAL2016
Echanges
asynchrones
Système d’information Fichier clients Tarifs Fichier articles Stocks2017
Omnicanal
Echanges
en
asynchrones
temps réel
Système d’information Fichier clients Tarifs Fichier articles StocksLivraison CHOIX Retrait
CLIENT
Livraison
transporteur
MAGASIN
OUI
DISPO
Picking Retrait
NON magasin magasin
COMMANDE WEB Livraison
CENTRALE LOGISTIQUE
OUI OUI Magasin
DISPO
DÉLAIS
NON SUPP.
Réappro. DÉLAIS
fournisseur SUPP.www.alicedelice.com
www.alicedelice.com
3 Conclusion
Nous sommes encore dans l’ère de la
mutation
Dans ce dispositif omnicanal, le magasin
reste un canal déterminant
« Les magasins physiques sont encore le moyen
dominant qu’utilisent les gens pour acquérir des
produits… Et je pense que ce sera encore vrai dans 50
ans. »
Ron Johnson, créateur des Apple StorePARCOURS D’ACHAT VENDEUR MOBILITÉ LOGISTIQUE SANS COUTURE AUGMENTÉ CLIENTS RÉACTIVE
61
T H O M A S B OY E R
EXPERT E-COMMERCE
Thomas.boyer@octave.biz
@ Th o m a s _ B o ye r
@ Oc t a v e _ b i z
PARCOURS D’ACHAT VENDEUR MOBILITÉ LOGISTIQUE
SANS COUTURE AUGMENTÉ CLIENTS RÉACTIVE
CONNECTED WEEK
w w w . o c t a v e . b i z62
T H O M AS B O Y E R
EXPERT E-COMMERCE
Thomas.boyer@octave.biz
@ Th o m a s _ B o ye r
@ Oc t a v e _ b i z
PARCOURS D’ACHAT VENDEUR MOBILITÉ LOGISTIQUE
SANS COUTURE AUGMENTÉ CLIENTS RÉACTIVE
CONNECTED WEEK
w w w . o c t a v e . b i z
Nº VERT 0 805 960 360Echanges • Place à vos questions / observations…
Connected Week La smart-data au service des TPE/PME Le 20 novembre à 18h00 À la CCI, 8 bd du Roi René à Angers Inscription sur le site La boutique de demain Jusqu’au 24 novembre de 12 h à 19 h Esplanade de la Gare Angers St Laud Inscription Jeu grandeur nature DIGITAL TRACK Jusqu’au 25 novembre départ à la Boutique de Demain (Esplanade de la gare) Inscription sur le site
Prochaines formations
lundi 3 déc. lundi 10 déc. lundi 10 déc.
(après-midi) (matin) (après-midi)
Faites enfin du Animez votre Plein la vue
business communauté avec…
avec avecMerci de votre avis
en renseignant la fiche de
satisfactionVous pouvez aussi lire
