Plan d'urgence Croix-Rouge genevoise - Prestation paiement des factures Objectif - Veyrier

Géré par : Dir Dev
                                                                           Version du : 09 avril 2020

Plan d’urgence Croix-Rouge genevoise
Prestation paiement des factures

Objectif
Soutenir des personnes confinées à domiciles dans les démarches nécessaires au paiement
des factures.
Destinée aux personnes confinées à domicile et qui n’utilisent pas déjà des moyens de
paiement par e-banking ou qui ne peuvent recourir au soutien de proches.

Garanties de sécurité
   La prestation est assurée par des bénévoles, encadré-e-s par des professionnel-le-s de
    la Croix-Rouge genevoise(CRG). Une collaboratrice est spécifiquement désignée pour
    suivre la prestation en cas de besoin ou questions.
   Les bénévoles de la CRG signent une Convention d’engagement bénévole, ainsi que
    l’annexe spécifique liée au Plan d’urgence. Par ce biais, ils-elles se sont engagé-e-s à :
    o un devoir de confidentialité
    o respecter les consignes de sécurité et hygiène transmises par la CRG.
    o ont attesté sur l’honneur avoir un casier judiciaire vierge et ne pas avoir de poursuite
        judiciaire en cours.
   Pour assurer la traçabilité, chaque bénéficiaire est attribué à un-e bénévole. La demande
    de soutien pour effectuer les paiements est ainsi connue par la CRG. Le-la bénévole
    transmet un rapport hebdomadaire à son-sa référent-e, en faisant état des démarches
    effectuées.
   Le-la bénévole s’identifie avec le numéro assigné au-à la bénéficiaire (demandes
    transmises par la Ville de Genève).
   Les bénévoles de la Croix-Rouge genevoise ne se présentent pas spontanément à
    domicile, mais uniquement sur demande. Ils-elles n’entrent pas au domicile et il n’y a
    aucun contact physique entre le-la bénéficiaire et le-la bénévole. En cas de doute, les
    bénéficiaires peuvent contacter Mme Delphine Berner, (076 306 47 27, d.berner@croix-
    rouge-ge.ch) pour vérifier l’identité du bénévole.
   Aucun échange d’argent n’a lieu entre le-la bénéficiaire et le-la bénévole.

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Procédure paiements
L’inscription des bénévoles et l’attribution des bénéficiaires suit la procédure générale du
plan d’urgence.
Le-la bénévole prend contact avec le-la bénéficiaire souhaitant du soutien pour effectuer des
paiements. Ils-elles examinent les diverses possibilités, selon la méthode de paiement
habituelles utilisée par le-la bénéficiaire. Des indications détaillées pour les principales
banques sont données plus bas.
En premier lieu, le-la bénévole encourage le bénéficiaire à mettre en suspens, dans
l’immédiat, tout paiement non urgent. Il-elle peut notamment se référer aux indications
transmises par le Conseil d’Etat (cf. plus bas)
Dans le cas où des paiements seraient absolument nécessaires, le-la bénévole vérifie si le-la
bénéficiaire dispose du matériel nécessaire pour effectuer des ordres de virement groupés.
Si ce n’est pas le cas, il-elle oriente le-la bénéficiaire, afin que le matériel puisse lui être
remis par sa banque.
Une fois le-la bénéficiaire a en sa possession les documents nécessaires, le-la bénévole et
le-la bénéficiaire conviennent d’un rendez-vous.
Le jour et à l’heure prévue, le-la bénévole sonne et recule à minimum 2 mètres de la porte.
Le-la bénéficiaire ouvre la porte, dépose le matériel utile (ordre de virement, bulletins de
versement) sur le pas de porte et referme. Les ordres de virement doivent être mis sous
enveloppe fermée.
Le-la bénévole récupère le matériel et emmène les documents à la banque / poste.
Si quittances : le-la bénévole retourne au domicile du-de la bénéficiaire et les dépose sur le
pas de porte. Il-elle téléphone au-à la bénéficiaire pour l’avertir et confirmer que la démarche
a été effectuée.
Pour éviter tout risque de contagion, il-elle recommande au-à la bénéficiaire de récupérer le
matériel, le déposer pendant quelques heures et se laver les mains soigneusement pendant
20-30 secondes avec de l’eau et savon.
Dans son rapport hebdomadaire, le-la bénévole confirme avoir effectué l’intervention.

Procédure spécifiques pour les principales
banques
(Informations en date du 8 avril 2020)
Toutes les banques ci-dessous proposent des paiements en ligne via e-banking.
Nous mentionnons donc ci-dessous les autres prestations possibles, dans le cas où les
bénéficiaires n’ont pas la possibilité de payer en ligne ou ne se sentent pas l’aise pour le
faire.
Certaines prestations peuvent engendrer des frais et nous invitons donc les bénéficiaires à
bien se renseigner par téléphone.

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Crédit Suisse
Numéro de téléphone : 0848 880 842
Horaires : Lundi-vendredi: 08h00-18h00
Prestations :

      ordres de paiements multiples : indiquer le montant des factures, le nombre de
       bulletins, la date d’exécution, la date et la signature. Mettre sous enveloppe avec les
       bulletins de versement des factures et déposer le tout à la banque.

       Pour commander des ordres de paiements multiples : +41 44 333 11 11

UBS
Numéro de téléphone : 0848 848 051 (demande générale)
                       0848 848 061 (assistance Digital Banking – 24h/24)
Horaires : Lundi-vendredi: 08h00-18h00
Prestations :

      Ordre de paiement « Ordre easy ». Cela consiste en une enveloppe (fournie par la
       banque préalablement contactée qui l’envoie à l’adresse du/de la bénéficiaire). Dans
       l’enveloppe, insérer tous les bulletins de versements puis apporter/envoyer cette
       enveloppe à la banque qui procède ensuite à l’exécution des paiements.

Raiffeisen
Numéro de téléphone : 0848 847 222

Horaires : Lundi-vendredi: 07h30-20h00

Prestations :

      Paiements par ordre de virement : le/la bénéficiaire prend contact avec sa banque
       et adresse cette demande. Par la suite, la banque envoie au client/à la cliente les
       documents. Une fois les documents remplis, le/la bénéficiaire renvoie le tout soit par
       la Poste (possibilité d’avoir des autocollants pour assurer la sécurité du processus),
       soit en se rendant à la banque pour déposer le tout (possibilité que quelqu’un le
       dépose).
       Pour commander des ordres de virement : 022 879 10 10

BCGE
Numéro de téléphone : 058 211 21 00
Horaires : Lundi-vendredi: 07h30-19h30 / samedi : 09h00-16h00

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Prestations :

       Le bénéficiaire fait un courrier en mentionnant toutes les instructions de paiements à
        faire, puis la banque fait le nécessaire et procède aux paiements.

Poste finance
Numéro de téléphone : 08 4888 87 10

Horaires : Lundi-vendredi: 08h00-20h00 / samedi : 08h00-17h00

Prestations :

       Ordre de paiement qui est envoyé au/à la client-e. Pour ce faire, il faut contacter la
        Poste pour faire cette demande et s’identifier. Les bulletins de versement sont alors
        envoyés afin de pouvoir procéder au paiement.
        Une fois les bulletins remplis, les insérer dans une envelope puis les apporter à La
        Poste ou les envoyer.

Banque Migros
Numéro de téléphone : 0848 845 400

Horaires : Lundi-vendredi: 08h00-17h30

Prestations :

       Paiement via une procédure appelée « Quick » : Il s’agit d’un formulaire de paiement
        qu’il faut commander via téléphone, ainsi que des enveloppes. Mettre tous les
        bulletins de paiement dans une même enveloppe et envoyer le tout par la poste.

Communiqué de presse du Conseil d’Etat du 27
mars 2020 (extrait)
Seniors et personnes à risques: effectuer ses paiements
mensuels sans sortir
Le pic de l'épidémie n'a pas encore été atteint à Genève et il convient donc de se protéger
autant que possible contre une contamination qui pourrait avoir des conséquences tragiques
et surcharger les services de santé. C'est pourquoi le Conseil d'Etat invite les 65 ans et plus
ainsi que toute personne à risque à ne pas se rendre à sa banque ou à son guichet de poste
pour effectuer des paiements. Ces déplacements présentent des risques de contamination
évidents. Il faut de préférence utiliser les autres moyens de paiement disponibles:

   Internet banking;

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   ordres de paiement "quick" ou "easy";
   ordres de paiement par courrier ou courriel directement à votre conseiller personnel dans
    votre banque.
Pour celles et ceux qui ne sont pas familiers avec ces instruments, le département de la
cohésion sociale édicte des recommandations et favorise les échanges de bonnes pratiques
avec les communes genevoises, visant à permettre à tout un chacun d'effectuer ses
paiements mensuels d'ici quelques jours sans exposer sa santé ni celle d'autrui. Le Conseil
d'Etat rappelle qu'un retard de quelques jours ne peut pas entraîner de conséquences
ni sur la couverture d'assurance maladie LAMal, ni sur le logement, et que le Conseil
fédéral a suspendu jusqu'au 19 avril toutes les procédures de poursuites.

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