Proposez une meilleure expérience aux clients à moindre coût - Découvrez comment l'Hotel Ascot a trouvé les outils pour travailler plus ...
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Proposez une meilleure expérience aux clients à moindre coût Découvrez comment l’Hotel Ascot a trouvé les outils pour travailler plus efficacement
Dans le sud de l’Italie, la famille, c’est
sacré ! Et l’Hotel Ascot n’échappe pas
à cette règle. Situé dans la province de
Caserte, cet établissement à la gestion
familiale est ouvert depuis 2014.
30% C’est là que le propriétaire, Antonio
Iannotta, travaille avec sa femme
increase in direct
de réservations et ses parents. Décrit par Antonio
online bookings
directes en ligne
comme « décontracté », ce petit hôtel à
l’atmosphère chaleureuse compte
12 chambres.
L’établissement se trouve à environ 30
km de l’attraction touristique majeure
la plus proche. C’est à cet égard
que l’hôtel a eu du mal à trouver sa
place lorsqu’il a ouvert : il manquait
estimated
d’économies de visibilité auprès des clients. La
environ
business savings
famille a alors recherché des solutions
technologiques pour promouvoir
l’Hôtel Ascot dans le monde entier.
Proposez une meilleure expérience
3 Suite.Booking.com 4
aux clients à moindre coût
Un accès immédiat
à des millions de
clients
Il était évident pour la famille Iannotta que
la promotion de leur établissement devait
passer par Internet. Elle a alors eu recours
une société spécialisée en Web design pour
leur créer un site Internet. Cependant,
le retour sur investissement était très
insatisfaisant en raison du faible nombre de
réservations obtenues.
C’est alors que les Iannotta ont découvert
WebDirect de BookingSuite, une solution de
site Internet pour les établissements. Une fois
l’inscription terminée, le paramétrage a été
effectué en seulement quelques secondes et
le site Internet professionnel de l’hôtel a ainsi
pu profiter des années d’expérience
de Booking.com.
Les bénéfices ont été tout de suite visibles
avec une augmentation de 30 % du nombre
de réservations directes en ligne. « Avec cet
outil, nous avons réussi à obtenir un très bon
référencement sur les moteurs de recherche,
le tout presque sans aucun frais », raconte
Antonio. Il a facilement mis en place une
stratégie SEO depuis le serveur back-end
du site Internet et a également acheté un
nom de domaine personnalisé. « Nous avons
immédiatement eu des résultats directs et
indirects, et la visibilité nous a même permis
de devenir la principale attraction de
notre destination. »
Proposez une meilleure expérience
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aux clients à moindre coût
Des applications de
qualité accessibles
facilement
Suite au succès de leur excellent site
Internet qui a permis à la famille Iannotta
d’accueillir des clients du monde entier,
elle s’est mise en quête d’autres solutions
technologiques qui pourraient l’aider à
développer encore plus son activité.
Les membres de la famille ont d’abord
utilisé les moteurs de recherche pour
trouver ce dont ils avaient besoin mais
sans succès car ils n’avaient pas les
moyens d’identifier les bons outils.
« Personne n’a pu nous proposer le
meilleur service disponible sur le
marché », explique Antonio.
Comme WebDirect était un très bon
outil pour eux, ils ont alors consulté
l’App Store de BookingSuite, qui
propose des applications testées et
approuvées destinées aux établissements
indépendants. Antonio fut impressionné
par les produits disponibles. « Étant « L’App Store de BookingSuite propose des produits
donné l’expérience de Booking.com dans pertinents. Il vous permet de faire des économies sur
la réservation d’hébergements en ligne vos coûts de fonctionnement et d’optimiser la gestion
et la promotion d’établissements, j’étais
de votre personnel. Il est adapté à différents types
certain que sa sélection correspondait
aux meilleurs produits disponibles sur d’établissements, que votre société soit petite, moyenne
le marché. » ou d’une plus grande taille. Nous pouvons gérer notre
établissement à la fois en interne et en externe et ainsi
« L’App Store est intuitif et facile à utiliser. améliorer notre relation avec les clients. »
Vous pouvez choisir le produit qui est
Antonio Iannotta
le plus adapté à votre établissement »,
ajoute-t-il. Propriétaire de l’hôtel
Proposez une meilleure expérience
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aux clients à moindre coût
Des solutions
simples pour un
meilleur service
Antonio Sur l’App Store, Antonio a hôtel », explique-t-il.
trouvé un programme conçu pour L’avantage de cette nouvelle
récupérer, facilement et rapidement, technologie ne s’est pas uniquement
les commentaires des clients. Cette limité à créer d’excellentes expériences
application correspondait clients. Elle a également permis
parfaitement aux besoins de l’Hotel d’économiser le salaire d’un employé.
Ascot car « la satisfaction des clients « C’est une situation idéale si l’employé
constitue l’un de nos objectifs qui effectue l’enregistrement des
principaux dès le premier jour. Nous clients peut aussi résoudre ces types de
souhaitons recevoir directement les problèmes [...] Nous avons désormais
commentaires de la part de une seule personne à la réception qui
nos clients. » s’occupe de tout cela. » précise Antonio,
qui estime une économie d’environ
Grâce à cette nouvelle application 12 000 euros.
dédié aux commentaires clients,
Antonio a été en mesure de demander Pour la famille Iannotta, ce qui
et de recevoir des commentaires a commencé comme une simple
des clients via un smartphone, et ce recherche de solutions pour créer
pendant leur séjour. Cela a permis un meilleur site Internet pour
au personnel de l’Hotel Ascot de leur hôtel s’est transformé en
prendre connaissance de certains une formidable opportunité pour
problèmes dont il n’avait pas encore développer leur activité. Leur volonté
conscience. Une fois, un client a laissé de tester de nouvelles technologies
un commentaire sur les articles de s’est avérée fructueuse pour leur
toilette, « et nous avons pu le résoudre chiffre d’affaires mais également « Cela a totalement simplifié notre vie au
immédiatement », ajoute Antonio. en matière d’expériences clients quotidien. L’App Store de BookingSuite nous
positives et d’efficacité dans la gestion
a permis d’atteindre notre meilleur chiffre
Ainsi, le personnel a réussi à opérationnelle de l’hôtel.
transformer instantanément des d’affaires sur une très courte période,en
commentaires clients potentiellement « Sans Booking.com, nous n’en serions sollicitant notre personnel au minimum. »
négatifs en expériences positives. « pas là aujourd’hui », raconte Antonio. Antonio Iannotta
Nous avons réussi à résoudre tout de
Propriétaire de l’hôtel
suite des détails négatifs alors que le
client séjournait encore dans notre
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aux clients à moindre coût
Vous prenez soin de vos
clients. Nous nous occupons
de la technologie.
Antonio, et plus de 300 000 autres professionnels
du secteur de l’hôtellerie, font confiance aux
outils fournis par BookingSuite pour les aider à
promouvoir et à gérer leur activité.
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