Rapport d'activités 2016 - PÔLE DE COMPÉTENCES TIC FÉDÉRATION WALLONIE-BRUXELLES - Etnic
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Rapport
d’activités
2016
PÔLE DE COMPÉTENCES TIC •
FÉDÉRATION WALLONIE-BRUXELLES
Editorial p3 Nos temps forts de l’année p4 Nos chiffres clés p6 Notre nouveau cap p8 Nos principales réalisations p10 Nos clients p16 Notre organisation p20 Nos perspectives pour 2017 p24
3
Le mot du Le mot de
Président l’Administrateur général
Se retourner pour voir d’où l’on vient et le travail effectué. Tel est « Il n’est rien de constant si ce n’est le changement».
notamment le but de ce document. Cette citation attribuée à Bouddha définit assez bien l’année 2016 de
l’ETNIC.
Et en 2016, le chemin parcouru a été important. Au-delà des différents
projets que vous pourrez découvrir ci-après, un aspect me semble Le 31 juillet 2016, Michel POULEUR, l’Administrateur général de l’ETNIC
important : le renforcement de la maîtrise de leurs métiers par les depuis 2003, a pris sa retraite. Un changement programmé et marquant,
administrations fonctionnelles. pour tous les membres du personnel. Qu’il soit remercié pour tout le
travail accompli durant toutes ces années. Je lui suis extrêmement
Le Gouvernement a ainsi dégagé des moyens pour permettre à l’ETNIC reconnaissant de son soutien et de son accompagnement durant mes
d’engager des analystes métiers (business analyst) et des responsables premiers pas à la tête de notre Entreprise.
du changement organisationnel (RCO) pour travailler auprès des
services fonctionnels et les soutenir dans les grands projets menés par Autre changement, celui de la réforme de la vision et de la stratégie de
les différentes administrations. notre Entreprise, entamée en décembre 2016, via un travail participatif
de l’ensemble du personnel de l’ETNIC. Elle aboutira, en 2017, à
Cette volonté du Gouvernement de vouloir investir dans une fonction l’adoption, par le Gouvernement, de notre nouveau Plan stratégique et
publique de qualité mérite d’être soulignée. Elle est aussi un signal positif opérationnel.
et d’encouragement vers les membres du personnel qui, au jour le jour,
s’impliquent tant dans le travail au quotidien des services publics que Changement de certaines règles fixées par le Gouvernement dans
dans les projets qui y sont menés. la Gouvernance informatique en Fédération mais également dans
le management de l’ETNIC ou dans la transparence budgétaire et
Ces engagements viennent aussi compléter les efforts déjà effectués comptable.
par l’ETNIC et notamment, les engagements des Service Delivery
Managers. Ces derniers sont chargés d’être le point d’entrée des Changement dans notre façon de travailler : transversalité et collégialité
services fonctionnels lorsque ceux-ci ont besoin de services de l’ETNIC. seront désormais les maîtres mots de notre organisation. En atteste
Ils facilitent ainsi les contacts entre les collaborateurs des services notamment la mise en place du Comité stratégique.
fonctionnels et ceux des services IT. Au-delà des projets demandés
par ses bénéficiaires, l’ETNIC continue aussi progressivement à investir Changement profond dans nos relations avec nos collègues « métiers ».
dans ses relations avec eux. Le travail en partenariat doit dorénavant guider notre approche de la
gestion de projets. De nouveaux collègues ont, dans ce but, été affectés
En 2016, le Gouvernement a aussi décidé de nommer un nouvel directement chez nos usagers/clients pour les aider à analyser plus
Administrateur général en la personne de Lionel BONJEAN. Avec le précisément leurs besoins tandis que d’autres les accompagnent à
départ à la pension de Michel POULEUR, un chapitre se termine et un gérer les changements inhérents à l’évolution informatique et numérique.
autre commence. Ici aussi, le changement est à l’œuvre.
Changement positif dans nos rapports avec l’ONE marqués par un
Chaque année qui se termine permet de voir le travail effectué. Une renforcement significatif de notre collaboration.
partie de celui-ci se trouve dans les pages qui suivent. Si vous cherchez
une liste exhaustive, n’hésitez pas à vous plonger dans le rapport Ces changements sont autant d’opportunités pour nous affirmer comme
complet disponible sur le site de web de l’ETNIC. Et au moment où vous LE partenaire informatique et numérique de la Fédération Wallonie-
lirez ces lignes, 2017 sera déjà bien entamée et nul doute que le rapport Bruxelles.
« 2017 » sera aussi le témoin des changements en cours au sein de la
Fédération Wallonie-Bruxelles. Et pour y parvenir, nous pouvons nous baser sur deux constantes : un
personnel compétent, motivé et innovant, d’une part, sans qui rien de
ce que vous découvrirez dans ce rapport d’activités n’aurait été possible
et, d’autre part, l’ambition d’offrir le meilleur service dans l’intérêt des
citoyens francophones de Wallonie et de Bruxelles.
Philippe LESNE Lionel BONJEAN
4 ETNIC Rapport d’activités 2016
5
Nos temps forts
de l’année
2016
JANVIER FÉVRIER MAI JUILLET
Migration de Lancement du site Démarrage du Départ de
la messagerie web d’apprentissage projet Neo³ pour Michel POULEUR,
de l’ONE à distance : l’installation ancien
www.elearning. d’un nouveau Administrateur
cfwb.be parc informatique général
au ministère de
la Fédération
Wallonie-Bruxelles
2017
AOÛT SEPTEMBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE
Arrivée de Big Bang SIEL : Validation par Lancement des
Lionel BONJEAN, ouverture de le Gouvernement travaux du Plan
nouvel l’application du nouveau modèle d’administration
Administrateur d’inscription à de Gouvernance de l’ETNIC
général toutes les écoles de l’informatique
Signature de la
de l’enseignement en Fédération
Convention-cadre
obligatoire Wallonie-Bruxelles
pour du personnel
et des principes
délocalisé au
directeurs de
ministère de la
la réforme de
Fédération
l’ETNIC
Wallonie-Bruxelles
et à l’ONE
6 ETNIC Rapport d’activités 2016
7
Nos chiffres
clés
Collaborateurs Applications
et services Web
200
membres du personnel
151
applications sécurisées
33 nouveaux collaborateurs
2 collaborateurs délocalisés sur site
15.000.000 messages
43 procédures d’appel à candidatures
Enterprise Service Bus
770 candidatures reçues
(EBS)
174 candidats reçus en entretien
191.966 comptes gérés
au sein de l’infrastructure
IAM
304 mises en production
d’applications
119 sites Web conçus
et gérés par l’ETNIC
Bénéficiaires 160.000 instances de
formulaires récoltées
4 systèmes de gestion
33 de base de données
18.995 tables
bénéficiaires
et 39.913 procédures
Plus de 14 domaines stockées
d’activités en Fédération 746 serveurs virtuels
Wallonie-Bruxelles
Equipement Marchés publics
106 53
terabytes d’espace disque pour les serveurs marchés publics attribués
virtuels, soit une augmentation
de plus de 55 % par rapport à 2015 139 adhérents aux
Centrales de Marchés
Plus de 7.500 postes de travail. publics de l’ETNIC
Plus de 7.500 postes 1.093 commandes émises
téléphoniques
8 ETNIC Rapport d’activités 2016
9
2016, un nouveau cap
L’ETNIC a pour vocation d’être le centre d’excellence en matière de technologies de
l’information et de la communication de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Elle veut apporter
la meilleure réponse possible en matière de qualité, de coût, de continuité et de délai aux
attentes des entités publiques bénéficiaires de ses services. Grâce à une équipe compétente
et motivée, l’ETNIC entend ainsi contribuer au développement d’un service public moderne
et efficace pour les citoyens.
Un nouveau capitaine Et un nouveau cap !
pour l’ETNIC
Sous la houlette de Lionel BONJEAN, l’ETNIC s’est donc
lancée, fin 2016, dans l’élaboration de son nouveau Plan
Depuis le 1er août, suite au départ à la retraite de Michel d’administration : cette réflexion stratégique et opérationnelle
POULEUR, l’ETNIC est pilotée par un nouvel Administrateur a fortement mobilisé les équipes en fin d’année, notamment
général. Désigné par le Gouvernement de la Fédération Wallonie- le tout nouveau Comité stratégique (Costra). Composé de 22
Bruxelles, Lionel BONJEAN est spécialiste en management responsables de terrain, le Costra s’est réuni plusieurs fois pour
public et s’est fixé deux grands chantiers prioritaires : repenser redéfinir les valeurs, la vision et la mission de l’ETNIC. L’objectif
les relations que l’ETNIC entretient avec ses usagers/clients et est de remettre au Ministre de tutelle André FLAHAUT un
simplifier la gestion de l’ETNIC, pour plus de souplesse et de nouveau Plan en mars 2017.
transparence. Il entend notamment orchestrer une réflexion de
fond sur la structure même de l’entreprise, afin d’améliorer le Celui-ci doit permettre de positionner l’ETNIC comme le
développement des activités et l’attractivité des conditions de partenaire au service de l’informatique administrative, et non
travail pour le personnel. plus comme un simple prestataire, dans le contexte plus global
du développement des usages numériques et de la transition
de l’administration publique vers le numérique. Ce changement
passe, notamment, par la définition d’une vraie stratégie orientée
client.
ETNIC :
le partenaire au service
de l’informatique
administrative.
10 ETNIC Rapport d’activités 2016
Une organisation plus agile
Allant déjà dans le sens du futur Plan Une nouvelle culture de la sécurité
d’administration, qui sera décliné en plan
Officialisé en 2016, le service Sécurité des Systèmes d’Information
pluriannuel d’actions en 2018, l’organisation (SSI) concrétise une nouvelle vision interne de la sécurité. En
de l’ETNIC a déjà connu quelques avancées charge de la mise en œuvre d’une véritable gouvernance de la
notables en 2016. sécurité, le SSI collabore étroitement avec tous les départements
de l’ETNIC, le conseiller en sécurité, l’architecte d’entreprise et
toutes les équipes en charge des éléments d’architecture, des
Des collaborateurs délocalisés standards et de la qualité. L’objectif est d’adopter une nouvelle
culture de la sécurité, adossée à une démarche transversale et
Signée en décembre 2016, la convention-cadre sur le personnel intégrée, dès la phase d’analyse des projets.
à délocaliser auprès du ministère de la Fédération Wallonie-
Bruxelles, permet à l’ETNIC de mettre à disposition de ses Deux cellules opérationnelles sont en charge du pilotage de
usagers ou de ses clients du personnel fonctionnel hautement la sécurité de l’information : l’IAM, préexistante et dédiée à la
qualifié sur site. En moins de trois mois, l’ETNIC a lancé le gestion et au contrôle des identités et des accès, et la cellule P3SI
processus de recrutement de spécialistes au bénéfice de l’ONE (Produits et Services de Sécurité des Systèmes d’Information),
et du ministère. Trois types de profils étaient recherchés : des chargée de la nouvelle architecture de sécurité. Deux autres
analystes métiers, des data quality managers et des responsables cellules viendront bientôt compléter le service en matière d’audit
du changement organisationnel (RCO). Disposer de tels profils et de reporting ainsi que de gestion de crise.
au plus près du métier permettra une collaboration plus fluide
avec nos partenaires. Une dizaine de personnes délocalisées
devraient encore être recrutées d’ici la fin de 2018. Un service adapté à la production
d’information
En mai, le service Téléphonie et le service Réseau ont fusionné
pour donner naissance au nouveau service Télécom. Associant
un large éventail de compétences techniques complémentaires,
cette nouvelle organisation répond aux besoins des utilisateurs
du ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles d’accéder
à des sources, d’échanger de l’information, de la stocker, de
la produire et de la transmettre sous toutes ses formes (texte,
musique, son, image, vidéo et interface graphique interactive),
à partir de n’importe quel endroit (télétravail par exemple) et sur
n’importe quel environnement (PC, téléphone portable,…).
En 2018,
un plan pluriannuel
d’actions sera
décliné.11
Des ressources plus performantes
L’amélioration de l’infrastructure L’augmentation du Data Warehouse
Les équipes de l’ETNIC ont assuré la réalisation du projet Entrepôt virtuel de données mis à la disposition de nos
de virtualisation des serveurs physiques. Ce projet permet utilisateurs, le Data Warehouse permet d’analyser les données
de mutualiser les ressources, réalisant ainsi des économies stockées dans différentes sources et d’en produire des
structurelles et offrant de nouveaux services, grâce à une indicateurs et des statistiques. Il permet, par exemple, de publier
technologie de pointe. depuis de nombreuses années des données précieuses pour
l’enseignement. Plusieurs projets sont venus le compléter cette
L’ETNIC s’est également attelée pendant l’année à l’écriture et année. De 2015 à 2016, le nombre de rapports générés par le
la publication d’un nouveau marché public pour l’hébergement Data Warehouse est ainsi passé de 2.577 à 4.487, et le nombre
de ses serveurs, visant à se doter d’une solution pour ses salles d’utilisateurs est passé de 107 à 128.
machines, en les centralisant et en les modernisant. Le projet
de migration vers ces deux nouvelles salles se déroulera durant L’application GOSS, qui gère notamment les grilles-horaires
l’année 2017. des écoles secondaires de l’enseignement organisé par la
Fédération Wallonie-Bruxelles, est venue agrandir le domaine
« enseignement » du Data Warehouse. Grâce à ce nouvel univers,
il est possible de déterminer, rapidement et sans équivoque, le
nombre de périodes utilisables pour l’encadrement des élèves
dans chaque école de l’enseignement secondaire ordinaire.12 ETNIC Rapport d’activités 2016
13
Nos principales réalisations
Pour l’enseignement
Un site Web pour Des candidatures La même application
l’apprentissage à distance facilitées d’inscription pour tout
l’enseignement obligatoire
Mis en production en février 2016, Depuis le début de l’année 2016,
www.elearning.cfwb.be est le site de l’application Web TEMP permet Développée dans un premier temps pour
l’Enseignement à Distance (EAD) de la aux candidats à un emploi dans l’enseignement fondamental ordinaire,
Fédération Wallonie-Bruxelles. Il propose l’enseignement organisé par la l’application SIEL ne cesse d’étendre son
près de 500 modules en ligne, de niveau Fédération Wallonie-Bruxelles de périmètre d’action. Elle est désormais
primaire et secondaire, pour se préparer postuler en ligne. Intégrant les utilisée par toutes les écoles de
au CEB ou au CESS par exemple, mais modifications liées à la réforme des l’enseignement obligatoire, organisées
aussi des préparations aux Jurys, du titres et fonctions en vigueur au sein ou subventionnées par la Fédération
soutien scolaire et des formations à la de la Fédération depuis le 1er janvier Wallonie-Bruxelles. Cette ouverture a fait
carte. Cette plate-forme permet de gérer 2016, l’application permet d’enregistrer grimper le nombre d’élèves enregistrés
les inscriptions, les cours et le paiement. directement les candidatures dans de 400 % !
Elle a recueilli l’inscription de plus 15.000 une base de données. Le principe des
apprenants en moins d’un an ! candidatures en ligne s’est ainsi étendu
à 20.000 enseignants.
900.000 élèves
inscrits via notre
application SIEL
en 2016.14 ETNIC Rapport d’activités 2016
Pour la culture, le sport et la jeunesse
Le suivi des subsides
Que ce soit pour des projets ponctuels ou dans un cadre structurel, les services du
ministère octroient des subventions à de nombreux opérateurs. Pour harmoniser les
pratiques, simplifier les démarches administratives et permettre une gestion centralisée
des dossiers, l’ETNIC a implémenté, à la demande des administrations fonctionnelles,
le programme transversal SUBSIDE.
L’objectif ? Permettre à tous les utilisateurs du ministère d’opter pour un système de
gestion unique et de conserver un historique complet de chaque dossier. En 2016,
SUBSIDE s’est ouvert à de nouveaux programmes de la Culture, comme « Promotion
de Bruxelles » ou « Rayonnement de la Fédération Wallonie-Bruxelles ». En 2017, ce
sera au tour du secteur sportif et des Maisons de Justice d’intégrer SUBSIDE.
L’inscription aux stages de l’Adeps
Au fil des années, l’ETNIC a développé de nombreuses applications qui permettent à
l’Adeps de remplir plus facilement ses missions. Parmi celles-ci, l’application de gestion
des stages, synchronisée avec SAP, est l’une des plus connues et des plus complètes.
Début 2016, les équipes de l’ETNIC ont revu et optimisé le processus d’inscription
aux stages d’été. Grâce à ces mesures, couplées à la décision du ministère de répartir
les heures d’inscription par zone géographique, aucun ralentissement ni bug n’a été
signalé malgré plus de 10.000 inscriptions recensées sur la première journée.
La gestion financière de l’aide à la jeunesse
L’ETNIC a développé depuis une dizaine d’années une série d’applications de gestion
des interventions et des mesures d’aide aux jeunes. Utilisée par plus de 1.000
intervenants sur tout le territoire de la Fédération Wallonie-Bruxelles, l’application IMAJ
est régulièrement améliorée.
En 2016, de nouvelles fonctionnalités ont ainsi été ajoutées. La partie financière de
l’application permet dorénavant à l’Administration générale de l’aide à la jeunesse
(AGAJ) de payer les régularisations de factures et de frais journaliers, mais aussi de
gérer les parts contributives, autrement dit le montant dû par les parents suite à la prise
en charge d’un enfant. Avec IMAJ, l’AGAJ peut également effectuer des paiements
vers les caisses d’allocations familiales grâce à la mise en place d’un flux de paiement
mensuel.
300 189.818 + 2 millions
jeunes suivis, de prises en charge,
millions € par an
dont 11.775 nouveaux dont 215.912 nouvelles
de budget géré
inscrits 1.200 utilisateurs,
300 connectés
chaque jour15
Pour le ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles
Une nouvelle solution Une nouvelle solution pour la gestion des
pour la gestion budgétaire ressources humaines
Centraliser les chiffres du budget et de la comptabilité, La Wallonie et la Fédération Wallonie-Bruxelles ont organisé
pour améliorer la transparence et la facilité de gestion : c’est conjointement un marché pour développer un Système
l’objectif de l’ERP, le progiciel de gestion intégrée implémenté d’Information unique en matière de gestion des Ressources
par l’ETNIC au sein du ministère de la Fédération Wallonie- Humaines (SIRH). La simplification administrative sous-
Bruxelles. D’abord implémenté au sein de l’ETNIC, pour son jacente, via l’informatisation et la rationalisation des processus
propre fonctionnement, l’ERP permet un suivi comptable des RH, permettra l’automatisation de certaines tâches et la
opérations financières de l’organisation, et ce, de manière décentralisation d’un ensemble d’encodages.
intégrée et simultanée, tant dans la comptabilité générale que
dans la comptabilité budgétaire. Pour s’assurer une bonne Chaque agent disposera par ailleurs d’un casier lui permettant
appropriation de ce nouvel outil, l’ETNIC a également développé de consulter son dossier en ligne et d’être véritablement acteur
des formations pour les utilisateurs finaux. de sa carrière. SIRH est un projet ambitieux qui favorise le
développement de nouvelles synergies entre la Wallonie et la
Fédération Wallonie-Bruxelles. Au programme : une gouvernance
et un centre d’accompagnement opérationnel communs, ainsi
qu’une démarche d’efficacité et de rationalisation des coûts !
NEO³ : UN NOUVEAU PARC INFORMATIQUE
Plus de 6.000 postes de travail rééquipés et un budget dédié de 10 millions d’euros : Neo³ est un projet hors norme qui
a permis le déploiement, en 2016, d’un tout nouveau parc informatique au ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles
mais aussi à l’ETNIC et à l’ONE. Le renouvellement des 700 postes de travail des Maisons de Justice est prévu pour
début 2017.
PC fixes standards, PC portables standards, stations de travail portables ou fixes… Au total, près de 6.000 PC ont ainsi
été installés au ministère. En parallèle, 300 nouvelles MFP (Imprimantes multifonctions, photocopieurs, scanners) ont été
déployées, aboutissement de la nouvelle politique d’impression, avec la fin des imprimantes réseau et individuelles : une
façon d’améliorer la sécurité des données, via l’identification obligatoire des employés sur l’imprimante, et de réduire les
coûts liés à l’impression. Pour garantir la qualité du service tout au long du projet, l’ETNIC a dédié une équipe de 5 experts
sur site, au plus près des besoins des utilisateurs.
DES CHIFFRES RECORDS
• Budget : +11.000.000 €
• 5.700 postes de travail pour le ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles
• 700 postes de travail pour les Maisons de Justice
• 300 imprimantes MFP16 ETNIC Rapport d’activités 2016
17
Nos clients
Nous sommes au service de plus de 30 organismes qui couvrent tous les domaines de
compétences de la Fédération Wallonie-Bruxelles, de l’enfance à l’enseignement en passant
par le sport, les médias et la justice, mais aussi les cabinets ministériels, les services généraux
du Gouvernement de la Communauté française et le corps interministériel des Commissaires
du Gouvernement.
Retour d’expérience :
l’intégration des Maisons de
Justice
Avec plus de 700 agents répartis dans 13 Maisons de Justice
et une Administration centrale, la nouvelle administration
des Maisons de Justice fait désormais partie intégrante de la L’ETNIC assure
Fédération Wallonie-Bruxelles et leurs agents représentent
10 % de personnel en plus à l’échelle de la Fédération. Les
le fonctionnement
équipes de l’ETNIC ont pris en charge la reprise de leur système informatique
d’information et de communication et les Maisons de Justice de cette
ont été intégrées dans les services transversaux, de gestion du Administration.
temps ou encore de la comptabilité. Les centraux téléphoniques
ont été remplacés et de nouveaux postes téléphoniques
installés.
Nos équipes ont également équipé le call center du Centre
de surveillance électronique, chargé du suivi des justiciables
porteurs d’un bracelet électronique. Les personnes placées sous
surveillance électronique doivent en effet être joignables lorsque
le bracelet signale une erreur au système central de monitoring.
Elles doivent aussi pouvoir contacter facilement l’équipe de
suivi. L’intégration de l’application SISET dont l’ETNIC gère
le marché, conjointement avec les autres communautés du
pays, permet de faciliter l’identification de l’appelant. D’autres
applications spécifiques pour les mandats confiés aux Maisons
de Justice ont aussi été reprises par l’ETNIC, et certaines seront
intégralement revues, comme SIPAR, le logiciel de gestion des
dossiers des justiciables et de l’organisation interne du travail.
L’ETNIC assure ainsi complètement le fonctionnement
informatique de cette Administration générale. En 2016, priorité
a été donnée à la reprise de l’ensemble du système d’information
de la nouvelle Administration générale des Maisons de Justice,
tout en garantissant la continuité des services.18 ETNIC Rapport d’activités 2016
Retour d’expérience :
une relation renforcée avec l’ONE
La convention mise en place en 2015 a donné lieu au
développement de près de 50 projets avec l’ONE.
Grâce à cette convention, l’ETNIC et l’ONE travaillent main dans la main sur un
nombre croissant de projets informatiques, avec en ligne de mire la reprise totale de
l’infrastructure informatique de l’Office. Cette augmentation du nombre de projets s’est
traduite par une refacturation en hausse, passant de 300.000 à 560.000€ en 2016 !
Avec un Service Delivery Manager dédié, qui agit en tant que Single Point of Contact
(point de contact unique), 2016 a été marquée par la standardisation d’un terminal
serveur pour rendre les applications accessibles à distance. De plus, le principal serveur
de fichiers de l’Office a été virtualisé, assurant ainsi une meilleure continuité de service
et des frais de maintenance amoindris.
L’ETNIC a aussi réalisé l’analyse pour une implémentation complète de bornes WI-FI
sur les différents sites de l’ONE. En collaboration avec les équipes de l’ONE, l’ETNIC a
mis à jour l’Active Directory, annuaire servant à l’identification et à l’authentification, pour
des services utilisant le système Windows.
En outre, l’infrastructure de l’ONE devant être mise à jour bientôt, les équipes de
l’ETNIC ont œuvré à la récolte et à l’analyse des besoins de l’Office de la Naissance
et de l’Enfance afin de la rendre conforme aux standards de l’ETNIC. Cette récolte est
toujours en cours, et devrait durer jusqu’à la fin de l’année 2017.
Refacturation de
l’ONE passée de
300.000 à
560.000€
48
projets IT
en cours19
QU’EN
PENSENT-ILS ?
QU’EN
PENSE-T-IL ?
Laurent MONNIEZ,
DIRECTEUR GÉNÉRAL ADJOINT
2016 fut une année charnière pour la collaboration entre l’ONE et
l’ETNIC. Elle a marqué la transition vers une future reprise complète
de l’infrastructure IT par l’ETNIC. Via la convention de travail qui
nous lie depuis 2015, nos deux institutions ont également appris à
mieux se connaitre et à travailler ensemble.
Aujourd’hui, la relation est satisfaisante pour nos équipes
respectives, avec une bonne connaissance croissante des métiers
et besoins de chacun, et il y a une belle énergie partagée de part et
d’autre. Nous avons beaucoup de projets en cours avec l’ETNIC, et
c’est très motivant de voir les choses évoluer.
QU’EN
PENSE-T-ELLE ?
Annie DEVOS,
ADMINISTRATRICE GÉNÉRALE
Le passage de l’environnement justice du fédéral vers l’ETNIC a été
très professionnel.
L’activité n’a quasi pas été impactée. Quand ce fut le cas, cela a été
anticipé, expliqué et cadré. Vraiment, merci beaucoup !20 ETNIC Rapport d’activités 2016
21
Notre organisation
Organisme d’intérêt public, l’ETNIC est gérée
par un Conseil d’administration nommé par
le Gouvernement de la Fédération Wallonie-
Bruxelles. Chargé de la politique générale
de l’entreprise, le Conseil d’administration
est composé de 20 administrateurs, sous la
présidence de Philippe LESNE. Le président
et les trois vice-présidents du Conseil
d’administration composent le Bureau en
charge de la gestion courante de l’entreprise
par un système de délégations.
Retrouvez la liste des membres de nos organes de gestion sur notre site internet :
www.etnic.be
Nos services
Concevoir Assurer Aider
l’infrastructure une qualité au pilotage
informatique optimale
Nous traduisons les besoins Nous gérons la maintenance, Nous concevons et gérons
des administrations en projets l’hébergement et l’exploitation des systèmes de Business
informatiques de qualité, qu’il des services informatiques que Intelligence qui permettent à
s’agisse de matériel informatique nous proposons, y compris nos bénéficiaires de disposer de
et télécom, d’applications, de un service d’assistance et de statistiques et d’outils de gestion.
services Web ou de marchés support aux utilisateurs.
publics.22 ETNIC Rapport d’activités 2016
Notre structure interne
Pilotée par l’Administrateur général, l’ETNIC est structurée en trois départements :
• Le département Développement, responsable du développement des applications et services Web ;
• Le département Exploitation, en charge de la gestion de l’infrastructure et du matériel informatique et de
télécommunication ;
• Le département Opérations, en charge de la gestion des ressources de l’ETNIC.
Directement rattachée à l’Administrateur général, la cellule transversale assure des missions internes, de
qualité et d’organisation de l’architecture d’entreprise.
RÉPARTITION DU PERSONNEL
PAR DÉPARTEMENT Opérations
18%
Exploitation Transversal
29% 3%
Développement
50%
Nos ressources financières
En tant qu’organisme d’intérêt public, notre offre de services s’adresse à deux types de bénéficiaires :
• Ceux pour lesquels nous disposons d’une dotation structurelle ;
• Des organismes d’intérêt public et des organismes publics autonomes, pour lesquels nos services sont
soumis à refacturation.
Sous réserve d’approbation par le Conseil d’administration de l’ETNIC, d’autres entités ayant un objet social lié
aux compétences de la Communauté française et situées sur le territoire de la Région wallonne ou de la Région
de Bruxelles-Capitale peuvent également adhérer aux centrales d’achat et de marchés de l’ETNIC.
RECETTES DÉPENSES
2016 2016
Biens et services
(logiciels, réseaux,...)
43%
Recettes Frais de
fonctionnelles personnel
6% 43%
Frais de
fonctionnement
Dotation 2016 Investissement
5%
94% matériel
9%23
Nos collaborateurs
Les technologies de l’information et de la communication au service des administrations publiques de la
Fédération Wallonie-Bruxelles sont notre cœur de métier. Composée à 90,5 % d’agents contractuels – un
statut adapté aux exigences de flexibilité de nos métiers – notre équipe réunit 200 collaborateurs. 81,2 %
d’entre eux sont des spécialistes IT, souvent hautement qualifiés. Et pour faire face à l’intégration de nouvelles
compétences et de nouveaux agents en Fédération Wallonie-Bruxelles, nous avons recruté, cette année, 32
nouveaux collaborateurs. Deux personnes sont également délocalisées sur site, au plus près des besoins de
nos bénéficiaires.
RÉPARTITION PAR RÉPARTITION PAR RÉPARTITION PAR RÉPARTITION PAR TAUX DE
TYPE D’EMPLOI GENRE GENRE DANS L’IT NIVEAU D’ÉTUDES SORTIE
IT Hommes Hommes Universitaire & master
6%
81% 76% 87% 56%
Bac ou diplôme
Administratif Femmes Femmes
de l’enseignement
19% 24% 13% supérieur de type court
42 %
Sans diplôme
2%
En moyenne,
nos collaborateurs
ont bénéficié de
4,8 jours de
formation
en 2016.24 ETNIC Rapport d’activités 2016
25 Nos perspectives pour 2017 Le Plan d’administration : « Demain sera ce que nous en ferons » Simplification administrative, obsolescence programmée, difficulté de recruter dans l’IT… Autant de défis auxquels veulent répondre le Plan d’administration et la stratégie à l’horizon 2022, à l’agenda de l’année 2017. Formé par 22 responsables de terrain, le Comité Stratégique (Costra) a pour mission de formaliser la vision et les valeurs de l’ETNIC et de déterminer les axes stratégiques pour les cinq prochaines années. Les équipes de terrain seront mobilisées pour analyser la situation actuelle de l’ETNIC, son image, sa façon de travailler, ses succès et ses échecs. A partir de ces éléments et de l’analyse de notre environnement comme des attentes de nos bénéficiaires, le Costra sera chargé de traduire les axes stratégiques en objectifs stratégiques et opérationnels, qui seront présentés à notre Ministre de tutelle, Mr. André FLAHAUT. Une fois cette première étape validée, l’heure sera à la concrétisation de cette stratégie, en formulant un plan d’actions pour la réalisation des objectifs opérationnels déterminés pour la période 2017-2019. Ce nouveau Plan d’administration fixera ainsi le cadre et les moyens de fonctionnement humains, budgétaires et technologiques de l’ETNIC jusqu’à la fin de la législature, autrement dit les moyens nécessaires pour atteindre ses objectifs. Le Pacte pour un enseignement d’excellence Fruit d’un intense travail collaboratif entamé en 2015, le Pacte d’excellence est fondé sur une ambition commune à l’ensemble des partenaires de l’école : renforcer la qualité de l’enseignement pour tous les élèves. Une part importante des activités de l’ETNIC concerne les services liés à l’Enseignement. La paie des enseignants, la gestion des inscriptions (SIEL), le comptage et l’encadrement des élèves (PRIMVER et GOSS) ou encore la gestion des demandes d’allocations d’études (SAPE) sont autant d’applications développées ces dernières années par l’ETNIC et contribuant à la simplification administrative. C’est pourquoi la mise en œuvre du Pacte d’Excellence constitue un important chantier pour l’ETNIC. Le Pacte comprend notamment la transition vers le numérique, la simplification administrative ou encore l’accompagnement des écoles à forts écarts de performances. Ces chantiers du Pacte d’Excellence, au nombre de 18, bouleverseront le fonctionnement de nombreuses applications développées par l’ETNIC. De nouveaux projets informatiques verront également le jour. Les premiers développements démarreront en 2017 et viseront principalement l’enseignement fondamental et l’encadrement différencié.
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Coordination : Charlotte FLEMAL
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Textes : Charlotte FLEMAL
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