Rapport d'activités 2018-2019 - Tel-Aide
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rapport d’activités
2018-2019
1
2 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019
© Éric Carrière
COORDONNÉES
Tel-Aide Administration : 514 935-1105
C.P. 205, succursale H Courriel : info@telaide.org
Montréal (Québec) Site Web : www.telaide.org
H3G 2K7 facebook.com/telaide
Service d’écoute : 514 935-1101
Tel-Aide est un organisme de bienfaisance qui reçoit un appui à la mission globale
venant du Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux dans le cadre de
son Programme de soutien aux organismes communautaires (PSOC).
Tel-Aide est également soutenu par des dons individuels, de fondations et d’entreprises.
No d’organisme de bienfaisance à l’Agence du revenu du Canada : 105164800 RR0001
Ce rapport d’activités couvre la période budgétaire allant du 1er avril 2018 au 31 mars 2019.
Texte : Marc-André Normandin
Graphisme: Luciana Lassance
3
table des matières
Mot de la présidente 5
Mot du directeur général 6
Survol 2018-2019 7
Services à la population 9
Une équipe engagée 11
Communication 19
Implication et engagement 20
Le changement dans la continuité 21
4 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019
mot de la présidente
L
e 14 octobre dernier, j’acceptais le poste de présidente de Tel-Aide et je suis
privilégiée d’assumer ce rôle avec un conseil d’administration de grand calibre. Je
profite de l’occasion pour vous remercier de votre confiance à mon endroit. Dès
le début de mon mandat, j’ai divulgué mon engagement en tant que Présidente à
reconnaître et promouvoir la fierté et l’importance des bénévoles, tout en gardant
en tête que l’appelant est au cœur de nos actions à Tel-Aide.
Je voudrais aussi profiter de la présente pour souligner le travail de notre président
sortant, Pierre Riley, qui a œuvré chez Tel-Aide pendant de nombreuses années et qui est
revenu pour prêter main forte alors que Tel-Aide en avait besoin.
Au début de 2018, de grands efforts ont été déployés pour le déménagement de Tel-Aide,
changement important pour Tel-Aide qui avait résidence dans les mêmes locaux depuis
plus de 45 ans. Et au-delà de tous ces efforts déployés, j’ai réalisé que ce début
d’année avait été sous le sigle de la réflexion. Je me devais, en tant que présidente,
d’élaborer avec le conseil d’administration un plan d’action des projets prioritaires de Tel-
Aide de 2019 afin que tous ces échanges et réflexions portent fruit et ce avant même de
faire l’exercice de vision stratégique.
Voici l’énumération de quelques-uns des projets qui sont complétés ou en cours de l’être :
France Wagner
• Encadrement de Tel-Aide pour le volet ressources humaines, importance cruciale de
Présidente
créer les balises de Tel-Aide
• Mise sur pied du comité d’écoute afin de s’assurer de la qualité d’écoute et créer de
nouveaux liens de communication avec les divers comités
• Mise en œuvre d’un plan de communication à l’externe dans le but d’être connu et
reconnu (ex. porte-parole, médias sociaux, autres types de collectes de fonds, etc.) en
lien direct avec le recrutement et la rétention des bénévoles
• Projet Réseau Provincial permettant de distribuer les appels de Tel-Aide dans les
différents centres d’écoute du Québec et ainsi combler les quarts d’écoute
• Mise en force des accompagnements périodiques afin d’assurer la qualité de l’écoute
En septembre prochain je compte toutefois amener une réflexion stratégique pour les
volets financement et marketing, incluant les activités du plan d’action 2019 qui
demandent des efforts en continu pour ainsi assurer la pérennité de Tel-Aide.
Je tiens à remercier tous mes collègues membres du conseil d’administration et l’équipe de
gestion qui permettent de réaliser la mission de Tel-Aide et d’en envisager le futur.
J’ai été impressionnée par le travail de nos comités d’écoute, de formation,
d’accompagnement et de recrutement. Ceux-ci permettent de garder cette qualité d’écoute
qui fait de Tel-Aide un centre d’écoute unique et de faire en sorte que les bénévoles soient
soutenus, encouragés tout au long de leur engagement à Tel-Aide. Un grand merci à vous !
Un grand merci également aux écoutants, qui donnent de leur précieux temps à une cause
qui nous tient tous à cœur, et vous réalisez que vous faites la différence dans le quotidien
de ceux-ci.
5
mot du directeur général
E
n tant que directeur général, je désire souligner tout le travail exceptionnel des
écoutants. Chaque jour, ils contribuent à la santé mentale de la communauté en
fournissant un service essentiel. Grâce à eux, des milliers de personnes ont la
chance d’être accueillis par des gens dévoués, qui offrent une écoute empathique
empreinte de chaleur et de respect. Je sais à quel point être écouté est un besoin
fondamental et que recevoir le cadeau de l’écoute permet de se sentir valorisé et
capable d’avancer. Ils sont à l’écoute sept jours sur sept, 365 jours par année.
Grce à tous nos donateurs, qui demeurent très généreux et fidèles envers la mission,
Tel-Aide a encore obtenu une très belle collecte de fonds cette année. Nous sommes
privilégiés de pouvoir compter sur un réseau d’alliés au sein des gouvernements, des
fondations, des entreprises et des individus. Les dons sont un autre pilier de
l’organisation, qui nous permettent d’offrir le service d’écoute téléphonique gratuitement
aux gens qui nous appellent et combler le besoin universel d’être écouté.
De plus, je tiens à remercier tous les membres du conseil d’administration, les membres
des comités, les collaborateurs, les stagiaires et mon équipe pour tous leurs efforts et leur
contribution. Je désire souligner tout le travail effectué par l’ancien président du conseil,
Pierre Riley, qui m’a procuré un soutien précieux pendant cette année de transition, ainsi
que Luciana Lassance qui a été une collègue hors pair.
L’année 2018 est signe de grands changements, en commençant par le déménagement,
Marc-André Normandin
qui s’est très bien déroulé. Nous sommes heureux d’être dans des locaux de qualité qui Directeur général
nous apportent de la clarté et une nouvelle connexion avec notre communauté. En plus
de répondre à tous nos besoins, nos frais fixes ont grandement diminué. Notre
gestion financière rigoureuse nous permet de maintenir notre présence, et ce, malgré
la hausse des besoins.
Au même moment, nous en avons profité pour moderniser notre système téléphonique
afin de nous joindre au réseau provincial en 2019. La structure regroupe des centres
d’écoute et renforce le service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Lorsqu’une personne
appellera notre centre d’écoute et que nous ne sommes pas en mesure de répondre,
ce sera un autre service d’écoute qui sera présent pour accueillir les gens qui désirent se
confier de façon confidentielle.
Nous avons aussi poursuivi notre implication et notre engagement communautaire en
demeurant des membres actifs au sein de nombreuses associations locales, régionales
et provinciales. C’est en travaillant ensemble que l’impact sur la communauté est
décuplé.
Tout au long de l’année, nous avons procédé à de grandes réflexions sur notre
gouvernance, le bénévolat, les communications et les besoins de la communauté. Ceci a
permis la mise en place du plan d’action établi avec le nouveau conseil d’administration
entré en poste en octobre lors de la dernière assemblée générale. Les activités se
poursuivent afin de renforcer et varier les sources de financement, augmenter notre
visibilité et voir à bonifier notre offre de service.
Je vous souhaite une bonne lecture et ,au nom des appelants, merci beaucoup de votre
soutien.
6 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019
survol 2018-2019
Ligne directrice
L’appelant est au cœur de toutes nos actions.
Signal d’alarme
De plus en plus difficile de couvrir la grille horaire,
particulièrement la nuit.
Objectifs principaux
• Combler les quarts d’écoute à 100 % en français et en
anglais, incluant la nuit
• Augmenter le financement public et privé pour répondre à la
hausse des besoins
Aperçu des actions réalisées
• Déménagement dans de nouveaux locaux répondant aux
besoins, et au-delà de ceux-ci
• Gestion financière rigoureuse pour abaisser les frais fixes
• Programme de stage à l’écoute bien établi
• Achat d’un nouveau système téléphonique et informatique
pour une meilleure analyse et gestion des statistiques
• Révision des besoins et politiques des ressources humaines
• Intégration d’une base de données améliorée et efficace
• Analyse du bénévolat d’aujourd’hui et du sondage de
satisfaction complété par nos bénévoles
• Amélioration de la gouvernance et des communications
Projets en cours
• Se brancher au réseau des centres d’écoute à l’automne 2019
• Analyse des besoins et mise en place d’un nouvel
aménagement de la salle d’écoute
• Renforcer et varier les sources de financement
• Élaborer et mettre en place un plan de communication
• Élaborer et mettre en place un plan stratégique innovateur
• Bonifier l’offre de services en réponse aux besoins de la
communauté
• Appliquer les meilleures pratiques en gestion des bénévoles et
leur reconnaissance
7
Résultats
Services
• À l’écoute de plus de 20 250 appels
• 9 476 heures de bénévolat à l’écoute et 2 823 heures
d’autres types de bénévolat
• Promotion de l’écoute active lors de 9 événements
• Recrutement et formation de 59 écoutants, de 4 formateurs
et de 8 accompagnateurs
Financement et gestion financière
• Très bons résultats de la collecte de fonds annuelle
• 17e année de partenariat avec belairdirect
• Renouvellement de l’appui de la Fondation J.-A. Bombardier
• Subvention d’Emploi-Québec
• Hausse du financement corporatif et des fondations
• Réalisation d’économies substantielles suite au déménagement
Formation continue
• Perfectionnement en philanthropie d’aujourd’hui offert par
la Fondation J.-A. Bombardier
• Membre du Laboratoire U d’innovations sociales de
l’Université Concordia pour une 2e année
• Multiples ateliers sur la santé mentale offerts à nos
bénévoles
Communication
• Entrevue à la radio de Radio-Canada
• Hausse de la présence sur les médias sociaux
• Maintien de nos inscriptions aux bottins de ressources locales et
des divers arrondissements
Kiosque au Square Cabot
• Multiples approches ciblées auprès des organismes
communautaires
Implication et engagement
• Membre du CA de l’Association des centres d’écoute • Membre de la Table de quartier Peter-McGill
téléphonique du Québec
• Membre du Centre d’action bénévole de Montréal
• Participant à Montréal Marche pour la santé mentale
• Membre de la CDC Centre-Sud de Montréal
• Membre du RACOR en santé mentale de l’île de Montréal
• Membre de l’Association québécoise des parents et
• Membre de l’Association canadienne pour la santé amis de la personne atteinte de maladie mentale
mentale – Filiale de Montréal
• Membre d’Accès Bénévolat
• Membre du Regroupement intersectoriel des organismes
communautaires de Montréal (RIOCM) • Participation à de nombreux salons et expositions
en santé mentale
8 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019
services à la population Le service d’écoute 514-935-1101 Tel-Aide Montréal a pour mission de contribuer à la santé mentale de la communauté, notamment par un service d’écoute active téléphonique généraliste, gratuit, confidentiel, anonyme, en français et en anglais. Tel-Aide est un service essentiel à la collectivité et une ressource d’importance dans le milieu de la prévention en santé mentale. Tel-Aide vise à prévenir la détresse et briser l’isolement, en plus d’augmenter le sentiment de dignité et de solidarité communautaire. Soutenu par une équipe dévouée (écoutants-bénévoles, administrateurs, membres, donateurs et équipe de gestion), Tel-Aide est toujours le plus grand centre d’écoute téléphonique généraliste de la province, en termes de quantité d'appels et de bénévoles, et le seul à offrir un service en anglais et en français toute l’année, 24 heures sur 24. La santé mentale de la communauté est au cœur de nos préoccupations et c’est avec des techniques éprouvées d’écoute active que nous parvenons à aider ceux et celles qui nous appellent. L’écoute active Tel-Aide s’est inspiré de la psychologie humaniste de Carl Rogers selon laquelle la personne la mieux qualifiée pour trouver des solutions à ses problèmes est la personne elle-même. L’écoute active vise l’autonomie des appelants dans le respect de leurs capacités et de leur réalité. L’approche est non directive : les écoutants ne jouent pas un rôle d’intervenant ou de conseiller et, surtout, ne proposent pas de solutions. Nous assurons ainsi le développement des capacités et la dignité des personnes qui nous appellent, en toute confidentialité. Tel-Aide est un organisme à but non lucratif autonome créé à Montréal par la communauté en 1971. Tel-Aide est un pionnier dans le milieu des centres d’écoute téléphonique au Québec et veut agir en leader tant au niveau de la pratique que de la formation en écoute active. Quelques chiffres C’est en constatant à quel point la solitude était un fléau important dans la communauté que Tel-Aide a vu le jour. Il est évident que la solitude et l’isolement sont encore aujourd’hui les sujets qui touchent la plus grande proportion des appels à la ligne d’écoute avec 43 %, soit un pourcentage en hausse de 3 % par rapport à 2017-18. Avec le vieillissement de la population, un nombre de plus en plus grand de personnes vivent isolées, abandonnées, sans amour, en état de grande vulnérabilité; notamment, un aîné sur cinq n’a aucun proche sur qui compter. De par sa nature même, Tel-Aide contribue activement au développement d’une ville solidaire et inclusive jouant un rôle de première ligne et aussi de dernière ligne. Un nombre grandissant de personnes très isolées nous appellent et trouvent à Tel-Aide la possibilité d’établir un contact humain et chaleureux, trop souvent le seul de leur journée. Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019 9
Appels reçus
20 251
12 377 FR (61%) 7 874 ANG (39%)
45% Hommes 55% Femmes
46%| 50 ans et + 28% | 30 à 50 ans appels
Sujets principaux Deuxième sujet
Solitude et isolement 43% Santé mentale 27%
Relations interpersonnelles 15% Pauvreté 5%
Dépression et angoisse 14%
Autres 28% Appelants réguliers 56%
Suicide Dépendances
Niveau Autres: 19%
faible: Niveau moyen: 16,5%
81%
Niveau élevé: 2% Drogues: 27%
Jeu: 7%
Appel 911:
0,5% Alcool: 47%
10 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019une équipe engagée
Conseil d’administration À l’administration
2018-19
Équipe de gestion
Marc-André Normandin
Le conseil d’administration de Tel-Aide est majoritairement
Directeur général
composé de membres bénévoles issus de la
communauté* qu’il dessert, soit le grand Montréal.
Elizabeth Tran
Coordonnatrice aux services bénévoles
France Wagner*,
Présidente | écoutante-bénévole
Melissa Johnson
Adjointe à l’administration (depuis le 9 octobre 2018)
Richard Harris*,
Vice-président | écoutant-bénévole
Luciana Lassance
Coordonnatrice aux services bénévoles (a terminé le 31
Yves Boissonnault-Francoeur,
juillet 2018)
Trésorier | écoutant-bénévole
Marie Deslauriers*,
Secrétaire | écoutante-bénévole Collaborateurs
Minda 1986E, Laurent 2222F et Benjamin 2477F
Luc Lapierre*, Statistiques d’appels
Administrateur | écoutant-bénévole
Patrick St-Amour
Monic Fournier*, CPA, Tenue de livres
Administratrice | écoutante-bénévole
Lucille Therrien
Kit Racette*, Experte-conseil en gestion des ressources humaine
Administratrice | écoutante-bénévole
Stagiaires en travail social :
Roland Côté*, Franceska Dorsonne (Cégep Marie-Victorin); Jessica
Administrateur | écoutant-bénévole Formichella et Priscilla Katz (Cégep Dawson)
Laurie Gamberg*,
Administratrice | écoutante-bénévole
Les départs pendant l’année:
Pierre Riley*, président (fin de mandat)
Michel Rondeau*, trésorier (démission)
Crina-Mirela Iuga*, administratrice (fin de mandat)
Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019 11Formation continue et perfectionnement
La formation continue et le perfectionnement des membres de l’équipe de gestion sont d’une importance capitale. La taille
très restreinte de l’équipe demande une grande polyvalence et l’excellence dans toutes les sphères : la gestion financière, la
gestion des opérations, la gouvernance, la philanthropie, les communications, la gestion des ressources humaines, la gestion de
bénévoles, la gestion de projets, etc. Les formations permettent de compléter les compétences ou encore de les mettre à jour,
sans oublier l’opportunité de réseautage auprès des acteurs complémentaires, ce qui est fort utile et apprécié.
Cette année, nous avons poursuivi nos efforts en formation:
• Storytelling 101 • La gestion des bénévoles
Fondation J.-A. Bombardier Fondation J.-A. Bombardier
• Developing your Strategic Fundraising Plan • La facilitation graphique
Canadon CDC Centre-Sud
• See the Artillery of Powerful Fundraising Tools at • Mobilisation et coordination des bénévoles
Your Fingertips d’aujourd’hui
Canadon Accès Bénévolat
• L’innovation sociale • Rôles et responsabilités des administrateurs
ULab, Université Concordia Centre de formation populaire
• Your Roadmap to Record-Smashing Direct Mail This • Accédez à des gratuités de visibilité
Year End ACETDQ
Moceanic
• Mieux lutter contre l’exclusion sociale
• Creating Your Year-End Fundraising Plan CDC Centre-Sud
Canadon
• Facebook: potentiel et condition de succès
• Google Analytics ACETDQ
ACETDQ
• Réflexion sur le financement alternatif
RIOCM
Vie démocratique
En 2018-2019, il y eu 14 réunions du conseil d’administration, l’assemblée
générale annuelle et une assemblée générale extraordinaire. Les membres
du conseil ont participé à plusieurs réunions de réflexion et planification
stratégique. Les thèmes abordés ont été la gouvernance, le recrutement, les
communications et les ressources humaines.
C’est à la suite d’un buffet auquel étaient invités l’ensemble des membres
de Tel-Aide, le 28 juin 2018, qu’avait lieu à Montréal l’assemblée générale
annuelle. Ce sont 20 membres et 3 invités qui ont répondu à l’appel.
Puis, devant 34 membres et 3 invités, une assemblée générale extraordinaire
a eu lieu le 14 octobre 2018, afin de présenter le fruit des travaux du conseil
d’administration et de procéder à l’élection des administrateurs.
Aujourd’hui, Tel-Aide compte un total de 142 membres dont 86 auront un
droit de vote lors de l’AGA 2019.
12 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019une équipe engagée
Au service d’écoute
Le service d’écoute, qui se veut 24/7, dessert l’ensemble de la communauté de
Montréal. La qualité du service d’écoute est la fierté de Tel-Aide. Le défi d’augmenter
la couverture des quarts d’écoute demeure constant. La couverture des quarts
d’écoute en anglais a atteint un sommet, rejoignant la même performance qu’en
français. Les projets de 2018-19 visent à augmenter notre présence et notre taux
de réponse aux personnes de Montréal, et ainsi permettre que tous les appels
reçoivent une réponse, le jour comme la nuit.
Recrutement et formation des bénévoles
Un de nos deux objectifs principaux est de remplir les quarts d’écoute à 100%,
c’est pourquoi nous avons fait des efforts considérables en recrutement,
sélection, formation, communications et rétention. Tel-Aide, comme la majorité
des organismes, fait face à un taux de roulement de la main-d’oeuvre bénévole.
La formation, qui compte 24 heures de théorie et 24 heures de pratique, a
permis de former 59 nouveaux écoutants en 2018-19. Malheureusement, en
prenant compte des départs, pauses et de la réalité du quotidien chargé des
bénévoles, ce nombre reste trop bas comparativement aux besoins réels et ne
permet pas encore de retrouver une couverture complète de la grille horaire. Le
service est d’ailleurs fermé la nuit en anglais depuis janvier 2016, faute de
bénévoles disponibles, et celui en français a atteint un nouveau plancher.
13Engagement des bénévoles
Les bénévoles de Tel-Aide s’engagent à fournir 96 heures d’écoute annuellement, soit une
moyenne de deux présences de quatre heures par mois. Nous constatons qu’il est de plus
en plus difficile pour les bénévoles d’assumer ce nombre d’heures, sans compter les aléas
de la vie, positifs comme négatifs, qui peuvent amener à tout moment les bénévoles à
prendre une pause de l’écoute, plus ou moins longue.
Par ailleurs, en plus d’assurer le service d’écoute, les bénévoles sont invités à participer à
différentes activités de l’organisme et à se joindre à divers comités. Leur contribution est
évaluée comme suit pour 2018-2019.
Nombre d’heures en bénévolat
Du 1er avril 2018 au 31 mars 2019
Service d’écoute : 9 476 heures
Formation continue et perfectionnement : 246 heures
Total de
12heures
299
Formation initiale et accompagnement : 1 534 heures
Soutien aux kiosques : 60 heures
Soutien à l’administration et financement : 464 heures
Conseil d’administration et comités du CA : 519 heures
bénévoles
14 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019une équipe engagée
Années d’engagement
Tel-Aide tient à remercier les bénévoles pour leur implication exceptionnelle!
2 ans +
2440F Luciana 2493F Estefania
2444F Shirley 2104E Deneille
2460F Danielle 2105E Jena
2470F France 2111E Amanda
2474F Maybel 2129E Michelle
2481F Lucille 2130E Purnima
2485F Gabrielle 2131E Elizabetta
1 an + 2486F Gabrielle 2132E Amanda
2494F Alexis 2512F Charlotte 2148E Liz 2487F Luc 2133E Alexandra
2498F Marie-Ève 2516F Flavia 2149E Mathieu 2488F Maria 2141E Victorya
2499F Sanmatee 2517F Jonathan 2151E Emma 2490F Marie 1853E Andy
2502F Alexandra 2519F Jonathan 2152E Gilbert 2491F Sarah
2503F Jessie 2520F Kaylee 2153E Jana
2504F Laura 2521F Nicole 2155E Jonathan
2506F Micheline 2523F Qing 2158E Melissa
2505F Maïlys 2524F Sabrina 2159E Myriam 3 ans +
2510F Janic 2146F Anissa 2160E Rebecca
2405F Rhizlane 2430F Francis
2144E Alexandra
2409F Jean-Marie 2067E Eileen
2145E Ali
2417F Virginie 2079E Rona
2146E Carmen
2418F Chantal 2083E Caroline
2428F Luc 2094E Rita
2429F Claudia 2434F Monique
10 ans +
1821E James 1964F Yvon 5 ans +
1925F Claire 1988F Céline
1928E Kit 2080F Marcel
1944E Eric 2241F Madeleine 2338F Hervé
1972E Elizabeth 2244F Liliane 2022E Louise
1986E Minda 2245FRoland 2029E Marilyn
1991E Tania 2265F Claudette 2036E Sylvie
2172F Chantal 2275F Alain 2037E Colette
2185F Éric 2280F Louise 2356F Monic
2208F Jean-Yves 2281F Mihaela 2362F Claudine
20 ans + 2222F Laurent 2288F Denyse 2369F Yves
1718F Daniel 2233F France 2307F Paule
2320F Christiane
1729F Alain 30 ans + 2326F Marie
1766E Dik
293F Rolande
628E Tony
1030F Jean-Pierre
15Implication dans les comités
Comité de recrutement
Ce premier contact avec l’organisation est une opportunité de créer un lien fort et durable avec les futurs
écoutants. Le bénévolat à Tel-Aide requiert des qualités spécifiques et l’entrevue permet de valider l’intérêt,
les motivations et les aptitudes des personnes à pratiquer l’écoute active. La majorité des entrevues sont
effectuées avec des écoutants actuels, ce qui apporte un point de vue privilégié sur l’expérience et les
bénéfices du bénévolat à Tel-Aide. Les objectifs sont de repérer les meilleurs candidats potentiels et de
favoriser la rétention de ces derniers au sein de l’organisme. L’intérêt pour le bénévolat à Tel-Aide est encore
bien présent dans la communauté. Une campagne de promotion ciblée nous a amené 152 candidatures.
De façon générale les conflits d’horaire expliquent que plusieurs candidats potentiels n’entament pas la
formation. Somme toute, 82 entrevues ont été faites cette année avec les candidats disponibles.
Membres: Roland 2245F (responsable du comité), Dik 1766E, Chantal 2172F, Claudine 2362F, Eileen 2067E, France
2470F, Jean-Yves 2208F, Kit 1928E, Laurent 2222F, Marie 2326F, Maybel 2474F, Minda 1986E, Sylvie 2036E
Comités de formation
La formation initiale en écoute active est donnée par des écoutants bénévoles expérimentés. Elle fournit les
bases et les outils nécessaires à une écoute de qualité. La formation est obligatoire pour toute personne
désirant se joindre à l’équipe de Tel-Aide. Grâce au maintien des efforts des formateurs bénévoles, il a
été possible d’intégrer un total de 59 nouveaux écoutants.
Membres: Claudine 2362F (responsable du comité en français), Anissa 2146F, Claudia 2429F, France 2233F, Hervé
2338F, Louise 2280F, Marie 2326F, Maybel 2472F, Dik 1766E (responsable du comité en anglais), Eileen 2067E, Kit
1928E, Michelle 2129E, Rona 2079E
Comités d’accompagnement
L’accompagnement est une action de soutien, d’échanges et d’apprentissage dans laquelle un écoutant
d’expérience partage ses connaissances et son expertise afin de favoriser le développement et le maintien
des principes de l’écoute active. Cette forme de mentorat permet d’assurer aux appelants un service de
qualité. Ce sont d’ailleurs plus de 73 écoutants, nouveaux et expérimentés, qui ont été accompagnés en
2018-19. Les effectifs d’accompagnateurs ont eux aussi été touchés par l’effritement du bénévolat au fil
des années; le recrutement de quatre nouveaux accompagnateurs est le résultat des efforts mis en place
cette année.
Membres: Chantal 2172F (responsable du comité en français), Anissa 2146F, Claudia 2429F, Claudine 2362F,
Daniel 1718F, Danielle 2335F, Éric 2185F, France 2233F, Jocelyne 2379F, Louise 2280F, Luciana 2440F,
Madeleine 2241F, Marie-Ève 2498F, Maybel 2474F, Monic 2356F, Virginie 2417F, Yvon 1964F,
Eileen 2067E (responsable du comité en anglais), Alexandra 2133E, Amanda 2111E, Amanda 2132E, Caroline 2083E,
Deneille 2104E, Dik 1766E, Eileen 2067E, Elizabeth 1972E, Eloise 2115E, Kit 1928E, Kristina 2028E, Michelle
2129E, Minda 1986E, Rona 2079E, SJ 2099E
Club de lecture
Le club de lecture réunit des bénévoles qui désirent partager leurs impressions et leurs réflexions sur un
même ouvrage qu’ils ont lu. Les rencontres sont mensuelles, à l’exception du temps des fêtes et parfois
une pause l’été. Le bénévolat et la lecture sont des activités solitaires. Le club permet permet d’échanger
sur un ouvrage, sur le style, l’histoire, les personnages, l’effet et les émotions d’une lecture.
16 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019une équipe engagée
Formation continue des bénévoles
La formation continue permet aux écoutants de poursuivre leur apprentissage
de l’écoute active et d’approfondir divers aspects de la santé mentale à l’aide de
conférences, d’ateliers et de soirées de partage. Cette année, 15 formations ont
abordé divers thèmes qui touchent les sujets des appels et le bien-être des écoutants.
Les soirées de partage offrent l’opportunité pour les écoutants d’échanger sur leurs
expériences à l’écoute en lien avec des sujets particuliers et de renforcer le sentiment
de communauté au sein de l’organisme.
Formations offertes cette année
Démystifier la maladie d’Alzheimer
Anne-Claude Belibi, Société Alzheimer de Montréal 30
heures
Borderline Personality Disorder
Victoria Harvison 170
Être authentique participants
Marie-Daniel Lussier, TRA
Workshop on Grief
Kit Racette
14
animateurs
Atelier sur le deuil
Chantal Perrault
Mental Illness and Stigma Cinq soirées
Daniel Almeida, PhDc partage, chacune
animée par une
Violence in Male Same-Sex Relationships: Deconstructing Myths bénévole-écoutante
Guillaume Tremblay-Gallant, RÉZO - Projet VRAIH
Aider en équilibre
Valérie Fortier et Justine Razafindramboa, AQPAMM
Accessing Your “Yes And Brain”: Enhancing Your Ability to Stay Present and
Connect
Lacy Alana, LCSW
Suicidal Ideations
Daniel Almeida, PhDc, and Ana Luisa Romero Pimentel, PhDc
Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019 17Les nombreux alliés
Gouvernementaux
Au nom de tous ceux et celles qui ont besoin d’une écoute empathique pour se confier, les
bénévoles, les employés et le conseil d’administration de Tel-Aide tiennent à remercier le
Ministère de la Santé et des Services sociaux, principal partenaire financier de Tel-Aide. Il
est également important de souligner l’apport d’Emploi-Québec et de la Ville de Montréal.
Corporatifs
Un merci tout particulier à belairdirect, partenaire de l’organisme depuis 17 ans déjà! Le
soutien de l’entreprise inclut aussi la tenue de l’activité de collecte de fonds annuelle, le
Phonothon, dans leurs locaux.
De plus, nous tenons aussi à remercier le soutien de fondations, dont la Fondation J.-
A. Bombardier, et de quelques entreprises privées, à l’appui à la santé mentale de la
communauté.
Un merci
Philanthropes tout particulier aux
nombreux bénévoles qui
Devant le grand succès de notre activité de collecte de fonds annuelle, le Phonothon
ont participé de près ou de
démontre toute la légitimité de Tel-Aide auprès de la communauté. Encore une fois, c’est au
loin au Phonothon.
nom de appelants que les bénévoles, les membres du conseil d’administration et l’équipe
de gestion tiennent à remercier tous les donateurs ayant répondu à l’appel. Nous avons hâte de vous
revoir en 2019, et n’oubliez
pas d’amener famille
et amis!
Une surprise touchante!
Sous forme de legs testamentaires, de généreux
bienfaiteurs qui tiennent à garder l’anonymat ont offert
un soutien précieux et inattendu à Tel-Aide cette année. Une fois le bien-être de votre famille et de vos
Merci de tout notre cœur; nous sommes profondément proches assurés, pensez à léguer une portion
touchés par toute cette générosité. Le don testamentaire, à la mission de Tel-Aide en l’inscrivant à
d’un impact majeur sur la pérennité d’organismes votre testament.
comme Tel-Aide, reste encore méconnu.
18 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019communication
Grâce à la création de la Journée de l’écoute par les membres de l’ACETDQ (l’Association des
centres d’écoute téléphonique du Québec), qui a lieu le 24 octobre partout au Québec, notre
visibilité continue d’augmenter.
Tel-Aide a concentré ses actions de communication principalement vers les médias sociaux,
les partenaires, les kiosques et les salons. L’équipe a aussi répondu à toutes les demandes
de distribution de dépliants. Le référencement par d’autres organismes est une façon très
efficace de rejoindre directement les personnes susceptibles de nécessiter les services de Tel-
Aide; l’équipe n’hésite donc pas à créer des liens avec des professionnels et des organismes
chaque fois que l’occasion se présente.
Finalement, une opportunité de visibilité a été saisie, soit de donner une entrevue à la radio.
Les retombées de l’ensemble des actions de communication sont constatées alors que
plusieurs écoutants indiquent recevoir plus d’appels de gens qui utilisent le service pour la
première fois.
Sur les médias sociaux
Grâce à une présence accrue, notre page Facebook compte
789 adeptes, une augmentation de 21% par rapport à
l’année dernière.
À la radio
• À la radio de Radio-Canada.
En personne
• Salon Carrefour 50 ans +
• Pearson Adult and Career Centre
• Salon des ressources en santé mentale
• Diversité sociale et lutte à la pauvreté
• Kiosques dans Peter-McGill
• Montréal marche pour la santé mentale
• Marianapolis Volunteer Village
Par d’autres organismes
Info-Social 811, 211, Centre pour les victimes d’agression sexuelle
de Montréal (CVASM), Tel-Jeunes, Maison Jean-Lapointe, Association
québécoise des parents et amis de la personne atteinte de
maladie mentale (AQPAMM), l’Association canadienne pour la santé
mentale de Montréal et tous les autres qui nous réfèrent année après
année.
Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019 19implication et engagement
L’importance de l’écoute et des services
Défendre la pertinence de l’écoute active et des services d’écoute téléphonique au
niveau provincial est important pour Tel-Aide. La direction est membre du
conseil d’administration de l’ACETDQ et de son comité réseau, en plus d’avoir
participé aux réunions liées à la promotion de l’écoute.
Les allers-retours à Drummondville pour les réunions du CA et des membres
sont aussi une excellente occasion d’établir des contacts privilégiés avec différents
centres d’écoute de la province, spécialisés et généralistes, qui pourraient
éventuellement évoluer en opportunités de partages et de partenariats. L'équipe
de gestion continue d'entretenir des liens durables avec plusieurs des centres
membres de l’ACETDQ, dont Tel-Écoute/Tel-Aînés, Tel-Écoute du Littoral, CEPS
Beauce-Etchemin, Tel-Aide Outaouais, Centre d’écoute de Laval, ACSM Québec,
Tel-Aide Québec, Secours amitié Estrie, Écoute Entraide et Interligne.
Santé mentale
La sensibilisation et la prévention en santé mentale sont à la base des
activités de Tel-Aide et c’est pourquoi il est si important de collaborer
avec les différents acteurs du milieu. C’est en travaillant ensemble que
l’impact pour la communauté sera encore plus grand.
Plusieurs rencontres ont été effectuées pour tisser ces liens et
consolider la place de Tel-Aide au sein de la communauté et des
nombreux acteurs qui la soutiennent.
• New Hope
• Nightline
• Face à Face
• E.N.C.O.R.E. (Encountering the Challenges of Retirement)
• CDC Centre-Sud
• Réseau Alternatif et Communautaire des ORganismes
(RACOR) en santé mentale de l'Île de Montréal
• Fondation des services communautaires catholiques
Communauté et tables de concertation
Tel-Aide étant au service de la communauté, il va de soi que l’organisme
s’implique aussi auprès d’elle. Cette année, Tel-Aide était présent
lors d’activités communautaires du RIOCM, de la table de quartier
Interaction Peter-McGill, du CABM et d’Accès Bénévolat.
20 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019le changement dans la continuité Se joindre au réseau des centres d’écoute Enfin! Il aura fallu attendre notre déménagement pour pouvoir procéder à l’installation d’un nouveau système téléphonique IP et préparer l’informatisation de la salle d’écoute. Ensuite, afin de sécuriser et stabiliser le service d’écoute, le réseau a dû procéder à la refonte complète de la carte d’appel. Maintenant, tout est fin prêt pour notre intégration prévue à l’automne 2019, lorsque nous allons joindre les huit autres centres connectés. Avec notre participation, le réseau va pouvoir couvrir 64% du territoire québécois. Le but de la démarche est de lier les centres d’écoute pour permettre à la population de joindre le service d’écoute même si celui de sa région est fermé. Le réseau permet d’offrir un service 24 heures sur 24 / 7 jours sur 7 aux diverses communautés, avec l’objectif de couvrir tous les quarts d’écoute et d'atteindre un taux de réponse aux appels de 100%. Répondre aux besoins de la communauté Les besoins de la communauté évoluent et nous étudions la possibilité d’intégrer un nouveau service d’écoute par clavardage. L’ajout de cet outil répondrait à des besoins réels et permettrait de joindre en majorité une clientèle différente de celle du service d’écoute téléphonique. Une clientèle plus jeune (moins de 40 ans), plus présente sur le marché du travail et moins récurrente. Ceci pourrait diversifier l’offre de service à la population pour répondre à un plus grand besoin d’écoute. Accroître notre visibilité Le développement d’un plan de communication au sein de Tel-Aide a débuté grâce à un consultant en communication qui nous appuie dans sa création et sa mise en œuvre. Nous allons établir un programme clair afin d’annoncer en continu le service, le bénévolat et le financement de nos activités. Ce plan pave le chemin vers la promotion du 50e anniversaire de Tel-Aide en janvier 2021. Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019 21
C.P. 205, succursale H
Montréal (Québec)
H3G 2K7
Administration : 514 935-1105
Courriel : info@telaide.org
Site Web : www.telaide.org
Service d’écoute : 514 935-1101
22 Tel-Aide | Rapport d’activités 2018-2019Vous pouvez aussi lire
