Air France-KLM, un leader en Chine - Mai 2014
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Air France-KLM,
un leader en Chine
Mai 2014
1
Beijing 14 7
Wuhan 3
Shanghai 14 12
Chengdu 4
Hangzhou 3
Taipei 7
Guangzhou 7
Xiamen 3
Hong Kong 7 7
FRÉQUENCES HEBDOMADAIRES
Air France
KLM
LE RÉSEAU AIR FRANCE KLM EN CHINE
Air France et KLM exploitent 88 vols hebdomadaires reliant leurs hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol à
9 destinations en Grande Chine : Beijing, Shanghai, Hong Kong, Guangzhou, Chengdu, Hangzhou, Wuhan, Xiamen et Taipei.
Avec ses partenaires China Southern et China Eastern, Air France-KLM propose jusqu’à 128 fréquences hebdomadaires à
destination de la Chine.
Air France-KLM exploite une joint-venture avec China Southern et China Eastern sur certaines destinations chinoises.Air France est présente en Chine continentale depuis 1966. Cette histoire partagée
a créé un fort attachement de la Compagnie et de ses personnels à l’égard de ce
pays. Air France et KLM ont été les premiers transporteurs européens sur : Beijing,
Shanghai, Guangzhou, Hangzhou, Chengdu, Xiamen et Wuhan.
Gastronomie raffinée, innovations technologiques, et bien d’autres offres
personnalisées font des vols Air France et KLM des moments de plaisir uniques
pour chacun des passagers.
Avant, pendant et après le voyage et sur l’ensemble de ses vols à destination et
en provenance de Chine, les deux compagnies ont mis en place des services
sur mesure pour tous les clients chinois.
Afin d’offrir toujours plus de choix et de possibilités à ses clients, Air France
propose sur les vols à destination de Beijing, Shanghai et Hong Kong ses quatre
classes de voyage, dont La Première.
Aujourd’hui, Air France-KLM est le leader européen entre la Chine et l’Europe,
en nombre de passagers transportés. Air France et KLM exploitent 88 vols
hebdomadaires reliant leurs hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-
Schiphol à 9 destinations en Grande Chine : Beijing, Shanghai, Hong Kong,
Guangzhou, Chengdu, Hangzhou, Xiamen, Taipei et Wuhan.
Enfin, à partir du 27 mai 2014, Air France desservira Hong Kong en Airbus A380,
deuxième destination desservie en Chine par le géant des airs après Shanghai.
3La Première : une offre alliant confort et prestige
« Best & Beyond », l’ambition long-courrier d’Air France
Savourer des instants précieux, disposer d’un salon personnel hors du temps,
s’endormir comme chez soi, c’est à un voyage unique et sur-mesure auquel
Air France invite ses passagers à bord de sa nouvelle collection : les suites La
Première.
La Compagnie se réinvente et s’affirme comme une référence mondiale.
Couleurs douces, matériaux nobles, saveurs exquises, service d’excellence,
Air France surprend ses hôtes et décline des concepts audacieux dans une
cabine raffinée.
La Première, un service d’exception • A l’aéroport : un service exclusif et personnalisé
entièrement personnalisé
A l’aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement,
depuis son arrivée où un portier s’occupe de ses bagages, jusqu’aux démarches
d’enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de
gagner un temps précieux et de profiter de l’exceptionnel salon La Première de
Paris-Charles de Gaulle.
• A bord : une offre alliant confort et prestige
A bord, chaque suite promet une intimité préservée et permet de s’isoler
partiellement ou totalement, dans un confort absolu. Bien-être, repos et sérénité
voyagent en harmonie, pour un moment d’exception. En un instant, le fauteuil se
décline en un véritable lit, totalement horizontal et long de plus de deux mètres.
Les accoudoirs deviennent alors entièrement escamotables et offrent un vaste
espace de 77 cm de large. Rideaux fermés, cloison relevée, lumière tamisée, la
suite enlace le passager, pour une intimité totalement préservée.
• Menus élaborés par des chefs étoilés
La Première propose une gastronomie digne des plus grands restaurants. Dans
la tradition des grandes tables françaises, Air France reçoit ses hôtes en leur
offrant un service d’exception. A découvrir, des plats signés Joël Robuchon, chef
le plus étoilé au monde, Régis Marcon, chef emblématique du terroir français,
Guy Martin, chef renommé du Grand Véfour, Michel Roth, chef étoilé du Ritz,
Anne-Sophie Pic, chef étoilé du restaurant Pic, et bien d’autres.
A chaque étape, le client bénéficie d’une attention de tous les instants de la
part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont
les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d’escale et les
1 500 chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi
les 15 000 personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers
La Première.
5Business, le meilleur de l’art de vivre à la française
Business, un cocon en plein ciel En Business, Air France a créé un véritable cocon en plein ciel : confort, espace,
intimité au cœur d’une structure toute en courbes.
Ce nouveau fauteuil a été développé autour du concept des 3 « F » :
• FULL FLAT - le fauteuil devient un lit horizontal (180°) pour traverser les fuseaux
horaires sans fatigue ;
• FULL ACCESS - un accès direct à l’allée, quel que soit l’emplacement du
siège dans la cabine ;
• FULL PRIVACY - un espace préservé grâce aux courbes du siège enveloppantes,
une véritable bulle privée en plein ciel.
Travailler, se divertir, se restaurer ou s’endormir, le fauteuil s’adapte à chacun,
tout au long du voyage.
Table de restaurant étoilé ou bureau optimisé, une vaste tablette mobile couvre
25% d’espace supplémentaire (48 x 42 cm) par rapport aux sièges proposés
actuellement. Une seconde tablette latérale, totalement intégrée au fauteuil,
vient encore élargir l’ensemble de la surface disponible.
Côté rangements, rien n’a été laissé au hasard. Des espaces sont prévus pour
que le client puisse facilement disposer chaussures, sacoches ou sacs à main.
Livres, magazines ou tablettes se glissent dans une pochette, accessible même
lorsque le siège est en position allongée.
• Une offre gastronomique d’exception
Saveurs sublimées, menus étoilés, Air France offre en Business une cuisine
d’exception. Régis Marcon, Michel Roth, Joël Robuchon, Guy Martin, autant
de grands noms de la haute cuisine française qui se relaient pour régaler les
clients. Apéritifs variés, mets fins, collections de desserts, la carte proposée est
gourmande et fine.
Jean-Marie Massaud, célèbre designer français, a imaginé pour Air France de
nouveaux arts de la table en cabine Business. Chaque pièce a été dessinée avec
soin pour évoquer la légèreté et l’envol, notions chères au designer. Les plats
et assiettes sont subtilement surélevés, les verres sont élancés et le plateau est
délicatement recourbé. Les matériaux choisis sont délicats : porcelaine et verre
fin composent de nombreux éléments de ce service complet.
• Un salon de plus de 3 000 m2 à Paris-Charles de Gaulle
Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient
de l’accès à plus de 525 salons, dont près de 45 salons Air France, proposant
une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l’écart
de l’agitation de l’aéroport. A Paris-Charles de Gaulle, les clients Business
d’Air France bénéficient de six salons au départ de leur vol (Terminal 2E,
2F et 2G) et d’un salon à leur arrivée (Terminal 2C). Le plus grand salon du
réseau de la Compagnie est situé dans le nouveau satellite d’embarquement
Hall M du Terminal 2E. Conçu par le designer Noé Duchaufour-Lawrance, cet
espace offre plus de 3 000 m2 totalement dédiés au bien-être, permettant
aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un
vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de
restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà
offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins Clarins et des
douches invitent les clients à se relaxer et à se détendre avant un vol, tandis
qu’un accès Wi-Fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service
permettent de travailler au calme.
7Premium Economy, une nouvelle manière de voyager
Premium Economy, du confort La cabine Premium Economy offre depuis 2009 une nouvelle manière de
et des services en plus voyager plus confortablement et de façon économique, que ce soit pour des
raisons professionnelles ou personnelles, dans un espace préservé. Le siège
propose 40% d’espace supplémentaire par rapport à la cabine Economy et a
séduit plus de 3 millions de clients depuis son lancement.
Air France continue à améliorer son confort en proposant, entre autres, de
nouvelles assises plus moelleuses, un nouvel écran HD et un repose-pied doté
de multiples positions, permettant à chacun de l’adapter selon ses envies.
Economy, le confort optimal En Economy, le nouveau siège au design contemporain offre plus d’espace
pour chacun pour les jambes grâce au travail sur son design et son ergonomie. Pour plus de
confort, Air France a travaillé sur l’assise et le dossier et propose de nouvelles
mousses. De larges têtières moelleuses, réglables en hauteur et ajustables sur
les côtés, s’adaptent à chacun. Les accoudoirs sont entièrement relevables et
se fondent avec le dossier du fauteuil, facilitant l’accès au siège et favorisant le
repos, notamment pour les parents voyageant avec leurs enfants.
• Choisir son programme de divertissement n’a jamais été aussi facile et intuitif
En Economy et Premium Economy, chaque client dispose d’un écran tactile
proposant une image Haute Définition.
L’écran de dernière génération est nettement agrandi : 12 pouces (30,5 cm) en
Premium Economy - contre 10 précédemment, 9 pouces (22,9 cm) en Economy
- contre 6 à 8 précédemment. Il offre une expérience de navigation inédite à
bord, à l’image d’une navigation sur tablette. Grâce à une interface graphique
totalement revue, choisir son programme de divertissement n’a jamais été aussi
facile et intuitif. L’interface de navigation est proposée en douze langues dont le
chinois.
Depuis l’automne, Air France offre la possibilité aux passagers de profiter de leur
film, ainsi que de l’ensemble des distractions à bord, dès leur embarquement et
jusqu’à l’arrivée du vol à l’aéroport de destination. Ainsi, les clients bénéficient
en moyenne d’une heure de divertissement supplémentaire indépendamment
du décollage, de l’atterrissage et du roulage de l’appareil.
• Une offre de restauration plus gourmande
Sur les vols long-courriers, Air France propose une offre de restauration alliant
gastronomie, équilibre et originalité. Dès l’apéritif, champagne, vin, jus de fruit et
de nombreuses autres boissons (avec ou sans alcool) sont proposés à tous les
passagers, accompagnés de biscuits salés.
Un choix entre deux plats chauds est ensuite offert. Les clients peuvent
ainsi déguster de nombreuses créations culinaires variant selon les mois et les
destinations de la Compagnie.
Cette prestation principale est accompagnée d’une « boîte fraîcheur » aux
couleurs d’Air France qui permet d’intégrer au plateau de manière élégante fruit,
fromage et beurre. Entrée, dessert et offre de pain viennent compléter ce plateau
qui propose un véritable repas complet. Il est ensuite agrémenté de café, thé et
d’un digestif, proposés par le personnel de bord.
Une seconde prestation chaude est désormais proposée sur les vols de plus de
8h30. Sur les vols de plus de 10h30, des glaces sont également offertes à tous
les clients, un nouveau moment gourmand pendant le voyage.
9France is in the air
Avec sa nouvelle campagne de publicité « France is in the air », Air France joue la
carte de l’audace et du renouveau pour porter les ambitions du plan Transform 2015.
Cette campagne se compose de six visuels décrivant les services proposés par la
Compagnie : le confort de l’A380, la nouvelle La Première, la nouvelle Business, la
gastronomie, le réseau et SkyPriority. Elle est complétée par douze visuels illustrant
des destinations emblématiques desservies par la Compagnie dont la Chine.
Avec sa nouvelle signature « France is in the air », la Compagnie dit la France de
manière ouverte et internationale et revendique les valeurs universelles positives
associées à la France : l’art de vivre, un certain esprit français, les marques de
luxe ou les chefs étoilés qui ont le vent en poupe dans et hors des frontières de
l’hexagone.
11World Business Class : confort, détails soignés,
et attention personnelle
Les sièges sont dotés d’une cloison pour plus d’intimitéLes cabines long-courriers de KLM
World Business Class Disponible sur les vols intercontinentaux, la World Business Class offre aux
passagers un nouveau concept de confort. A destination de la Chine, la World
Business Class est actuellement disponible vers Chengdu, Shanghai, Beinjing
et Hong Kong, et progressivement déployée sur les autres lignes chinoises de
KLM.
• A bord, un confort amélioré
En 2011, KLM a mis en place une nouvelle vaisselle pour les passagers de la
World Business Class et de l’Europe Business Class, créée par Marcel Wanders.
La décoration reflète le passé de KLM et donne une nouvelle vision surprenante de
l’avenir. La même année, Viktor & Rolf ont créé les kits de voyage, qui contiennent
l’essentiel pour assurer aux passagers un sentiment de confort maximum : brosse
à dent et dentifrice, chaussettes etc.
• L’intérieur de la nouvelle World Business Class
En 2013, KLM a mis en place, avec la collaboration de la célèbre designer
hollandaise Hella Jongerius, une toute nouvelle atmosphère pour la World
Business Class. Permettre aux passagers de se sentir davantage chez eux, tel
était l’objectif du nouveau décor créé par la designer. Le siège full-flat contribue
à un confort total. Outre le bleu vif reconnaissable de KLM, Hella Jongerius a
utilisé des couleurs chaudes pour créer une atmosphère confortable. Ce nouveau
décor repose sur deux principes : durabilité et innovation.
• Divertissement à bord
Les passagers bénéficient d’un système de divertissement interactif de toute
dernière génération offrant plus de 85 films, plus de 150 programmes télé, ainsi
que 50 programmes audio exclusifs KLM et plus de 200 CD. L’ensemble de la
flotte est équipée de ce système. Les passagers peuvent également profiter
d’un large éventail de journaux et de magazines internationaux à bord.
• Une large gamme de menus
Une attention toute spéciale a été accordée aux menus. Les passagers peuvent
faire leur choix parmi :
- Des menus conçus en coopération avec de « jeunes restaurateurs européens »
- Une carte des vins sélectionnés par des sommeliers réputés
- Un repas léger ou un en-cas pour les vols de nuit
- Le service Skybreak continu sur les vols de plus huit heures (assortiment de
petits en-cas et de rafraîchissements)
• De plus
Juste avant l’atterrissage à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol, KLM communique
aux passagers toutes les informations nécessaires concernant leur correspondance
(heures de vol, numéro de porte d’embarquement, plan de l’aéroport) sur les écrans
vidéo.
13KLM dispose de deux salons Crown modernes à l’aéroport de Schiphol à Amsterdam
• A l’aéroport : des avantages qui font gagner du temps
Les passagers voyageant en World Business Class et/ou Elite et Elite Plus
bénéficient de services exclusifs :
- Des comptoirs d’enregistrement dédiés
- Le traitement prioritaire des bagages
- Une franchise bagages supplémentaire de 10 kg (total de 30 kg)
- Deux bagages à main
- L’embarquement prioritaire
- Le débarquement prioritaire pour les passagers de la World Business Class et
Europe Select
- L’accès aux salons Crown de KLM
- Des formalités douanières et policières accélérées à l’aéroport d’Amsterdam-
Schiphol (pour les vols entre pays de l’espace Schengen) et dans un certain
nombre d’autres aéroports européens.
• Les salons de Schiphol
KLM dispose de deux salons Crown modernes à l’aéroport d’Amsterdam-
Schiphol. L’un se trouve dans la zone de Schengen, le second est un Salon
Crown Intercontinental. Ces salons offrent à eux deux plus de 1 440 sièges sur
une superficie de 6 000 m2 et possèdent des salles de divertissement équipées
d’écrans individuels avec télévision, musique et jeux à la demande. Ils proposent
également un fumoir séparé ainsi que plusieurs buffets en self-service avec un
large éventail de mets de qualité chauds ou froids, des en-cas et des boissons.
Les passagers en correspondance peuvent prendre une douche (uniquement
dans le salon Intercontinental) ou profiter des zones de repos avec des sièges
confortables. Les voyageurs d’affaires qui souhaitent travailler, disposent, par
exemple, d’un accès WIFI gratuit, de prises électriques intégrées et de ports
USB sur plusieurs sièges et dans des bureaux avec ordinateur.
15Seats allow passengers to rest and relax
Economy Class • Les principaux avantages
L’Economy Class de KLM sur les vols long-courriers associe confort et détente.
Les passagers bénéficient de conditions de voyage optimales avec un excellent
rapport qualité-prix.
• Les toutes dernières innovations
KLM n’a de cesse d’améliorer ses produits et ses services. L’Economy Class
de KLM offre une gamme complète de services pour un voyage toujours plus
agréable :
- Des sièges ergonomiques pour un confort maximum.
- Avec le système de vidéo à la demande à bord de des vols long-courriers, les
passagers peuvent faire leur choix dans une vaste sélection de programmes sur
leurs écrans interactifs individuels intégrés dans l’appuie-tête des sièges.
- La possibilité de recevoir et d’envoyer des SMS et des mails.
• Un service attentionné pour répondre aux besoins individuels
Pour garantir un confort optimal, KLM propose des services personnalisés :
- L’équipage de la cabine parle plusieurs langues
- Les sièges permettent aux passagers de se reposer et de se détendre. Ils sont
équipés d’appuie-têtes et d’accoudoirs réglables et du support lombaire
- Des serviettes chaudes sont distribuées avant les repas sur les vols long-courriers
- Une couverture et un oreiller sont fournis pour une longue nuit de sommeil
- Des activités pour les enfants et des produits de soin pour les bébés assurent
à tous les passagers un agréable séjour à bord
- Un repas et un repas léger sont distribués, quelle que soit la durée du vol, ainsi
que des en-cas sur les vols supérieurs à 7 heures (y compris des glaces).
KLM propose à ses clients des sièges extra confortables avec son produit
Economy Comfort sur les vols européens ou intercontinentaux.
Economy Comfort La zone Economy Comfort offre :
- Jusqu’à 10 cm (4 pouces) de plus d’espace pour les jambes
- Jusqu’au double de l’inclinaison normale possible
- Des sièges à l’avant de la cabine de l’Economy Class
Les passagers peuvent réserver leur siège Economy Comfort en ligne, lors de
leur réservation ou via MyTrip (sur www.klm.com) jusqu’à 48 heure avant le
départ.
A leur arrivée à l’aéroport, les passagers ont également la possibilité de s’enre-
gistrer sur une borne en self-service dans une zone d’enregistrement dédiée.
• Les passagers bénéficient des avantages suivants après le vol
- Avant l’atterrissage à Amsterdam-Schiphol, les passagers reçoivent des infor-
mations de transfert actualisées (numéro de porte d’embarquement, heure de
départ)
- Une fois au sol, ils peuvent se rendre directement à la porte d’embarquement
de leur correspondance
- Des informations supplémentaires peuvent se trouver à l’un des comptoirs de
correspondance de KLM
Les passagers peuvent également utiliser l’un des kiosques de correspondance
en self-service à l’aéroport d’Amsterdam-Schiphol.
17Des personnels d’accueil dédiés
Des services personnalisés pour les passagers chinois
Air France et KLM offrent aux clients de leurs lignes chinoises l’excellence d’un
service personnalisé allié à de nombreux produits développés exclusivement
pour les vols à destination et en provenance de Chine.
A l’aéroport • Des personnels d’accueil dédiés
A l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schiphol, des person-
nels d’accueil d’Air France et de KLM parlant mandarins et cantonais se tiennent
à la disposition des clients pour les assister dans les formalités de départ, d’arri-
vée et de correspondance.
A bord • Des équipages formés à la culture chinoise
Air France et KLM ont conçu un service spécialement adapté pour accueillir
leurs passagers chinois. Les deux compagnies ont ainsi mis en place un pro-
gramme de sensibilisation à la culture chinoise à destination de ses hôtesses et
stewards. Cette recherche permanente de l’excellence, de l’accueil et du service
se manifeste tant dans la gestuelle que dans le vocabulaire respectueux utilisé.
En outre, des interprètes chinois sont à bord de tous les vols d’Air France en
provenance ou à destination de la Chine. Le personnel de bord de KLM se
compose de personnels chinois.
• Un service à bord adapté à la clientèle
Les annonces à bord sont diffusées en mandarin ou cantonnais selon la prove-
nance et la destination du vol.
Des versions adaptées des magazines de bord Air France et KLM en chinois
sont à la disposition des passagers. Une sélection de titres de la presse chinoise
est également disponible sur chacun des vols.
Dans chaque cabine Air France et KLM, un écran individuel permet de visionner
respectivement jusqu’à 125 films et 85 films disponibles dans de nombreuses
langues (jusqu’à 9), dont certains en version chinoise originale ou sous-titrés.
Au total, jusqu’à 600 heures de programmation sont offertes. Un choix de 200
à 300 CD de genres musicaux variés est également disponible, permettant aux
passagers de composer un programme de divertissement sur-mesure.
Air France et KLM ont également développé un service exclusif pour les clients
chinois. Les personnels de bord distribuent à l’ensemble des passagers des
menus traduits en chinois, leur permettant de prendre connaissance du menu
du jour dans leur langue, ainsi que des oshiboris (serviettes chaudes ou froides)
après leur installation à bord.
• Air France et KLM proposent une gastronomie ouverte sur le monde
Air France et KLM attachent une importance particulière à l’ouverture aux autres
cultures grâce à une écoute attentive des goûts des passagers.
Tout en offrant une expérience gastronomique à la française, Air France prend
soin de s’adapter à la culture ou au régime alimentaire de ses clients.
Pour les passagers chinois, les chefs de Servair, le spécialiste de la restauration
à bord et filiale d’Air France, développent une offre de plats chinois raffinés servis
en classes Business, Premium Economy ou Economy.
En classe Business et La Première à destination de Shanghai, en alternative à la
suggestion du jour, une sélection de 6 mets gourmands et variés est proposée.
Sur les vols KLM à destinations de la Chine, la Compagnie propose également
des plats chinois en World Business Class et Economy Class.
Par ailleurs, du thé au jasmin est proposé dans toutes les classes de voyage
d’Air France et du green tea Dilmah sur les vols KLM.
19Skypriority, des avantages exclusifs depuis l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority : des avantages exclusifs depuis
l’enregistrement jusqu’à la livraison des bagages
SkyPriority réunit à l’échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en
aéroport des 20 membres de l’alliance pour offrir une expérience harmonisée
aux passagers voyageant en classe Première / Business / Premium Economy
ou aux membres SkyTeam Elite Plus.
SkyPriority est présent aux aéroports internationaux de Beijing, Shanghai, Hong
Kong, Guangzhou, Chengdu, Hangzhou, Wuhan, Xiamen et Taipei. Facilement
reconnaissable, le logo « SkyPriority » est décliné sur la carte d’embarquement
ainsi que sur l’ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose
gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l’enregistrement, un accès plus
rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu’aux formalités de douane et
la priorité à l’embarquement.
SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers
Premium un ensemble de services prioritaires au sol. Aujourd’hui, ce service est
disponible dans plus de 1 064 aéroports dans le monde.
Plus de 1 000 destinations L’alliance de compagnies aériennes SkyTeam réunit aujourd’hui 20 membres à
avec SkyTeam travers le monde dont 4 compagnies chinoises, China Southern, China Eastern,
China Airlines et Xiamen Airlines. Elle permet d’offrir aux clients une offre globale
pour le transport de passagers et de fret. Les compagnies membres ont mis
en place des alliances, permettant de développer leurs services et d’accroître
leurs perspectives de croissance sur tous leurs marchés. Lorsqu’ils voyagent
sur une des 20 compagnies membres de SkyTeam, les clients bénéficient de
facilités uniques pour voyager sur des vols de compagnies multiples. Ils peuvent
cumuler des miles de compagnies différentes et profiter de plus de 520 salons
dans le monde. Au total, les 20 membres de SkyTeam desservent plus de 1064
destinations, dans 178 pays.
21Flying Blue : programme de fidélité leader
Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de
membres, réunit 35 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non
aériens.
Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte
Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour
rendre le voyage encore plus agréable.
Aux aéroports de Schiphol-Amsterdam et de Paris Charles de Gaulle, les
membres de Flying Blue Silver ont la possibilité d’accéder au salon, moyennant
le paiement de 35 euros ou de 5 000 miles Flying Blue. Les membres Flying
Blue Platinum/Gold ont, quant à eux, la possibilité d’être accompagnés de deux
membres supplémentaires (maximum) pour le même prix ou le même nombre
de miles Flying Blue.
Sur www.airfrance.fr et www.klm.com, les membres peuvent consulter leur compte,
y obtenir directement des « billets primes » ou demander des régularisations de
Miles manquants.
Sur www.flyingblue.com, ils peuvent facilement réserver des « billets primes »
promotionnels disponibles uniquement en ligne : les Primes@Promo. On y trouve
également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste
exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue
Store».
Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée
avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l’aide de
vidéos et de tutoriels.
www.flyingbluenews.com
23Restez connecté à Air France et KLM
avec votre smartphoneLes dernières technologies au service du client
Avant et après le voyage, Air France et KLM répondent aux questions de leurs clients chinois relatives à
retrouvez Air France et KLM leur voyage sept jours sur sept sur Weibo.
sur Weibo Sur Facebook et Twitter, KLM répond aux internautes 24h/24 en sept langues et
Air France assure aujourd’hui un service en neuf langues et répond aux clients
24h/24 en français et en anglais.
Un doute sur votre heure de départ ou sur le poids autorisé des bagages ? Les
équipes d’Air France et de KLM sont à votre service avant, pendant et après
votre voyage et vous renseignent dans les meilleurs délais. Les compagnies
permettant aux clients de réserver leurs billets depuis Facebook.
Aujourd’hui, les pages Weibo d’Air France et de KLM regroupent près de
350 000 followers et les pages Facebook des deux compagnies rassemblent
presque 9 millions de fans et proposent des informations sur leurs produits et
services, des jeux-concours et des promotions.
Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients équipés d’un smart-
phone, de nombreuses applications gratuites ainsi que des sites internet mobile
(http://mobile.airfrance.com et http://mobile.klm.com) permettant notamment
d’acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile.
Une rubrique « mon espace » donne à chaque client la possibilité de renseigner et
sauvegarder ses données personnelles afin d’effectuer réservations, enregistrements
ou modifications en quelques clics. Ce service est disponible en chinois.
Pour compléter sa présence sur iPhone et Android, Air France propose deux
nouvelles applications à télécharger gratuitement : « Meilleures offres by Air
France » sur iPhone, et la nouvelle application « Air France » sur iPad. Avec
de grands visuels pour inspirer les désirs d’évasion, une navigation facile et un
accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent
s’envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France. De son
côté, KLM propose également l’application « KLM Movies & More » disponible
sur iPhone, iPad et Android permettant de découvrir le programme à bord avant
de monter dans l’avion ainsi que l’application « KLM Houses » qui offre la possi-
bilité de découvrir les maisons de collection de KLM.
AF Connect et KLM Connect, En réservant leur vol, les clients bénéficient d’AF Connect et de KLM Connect,
un service exclusif et gratuit un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera
proactivement de modifications et d’aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce
au numéro de portable et à l’adresse e-mail que le client a indiqués lors de
l’achat de son voyage, Air France ou KLM l’informera et proposera une alter-
native, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou e-mail, d’une
éventuelle annulation de son vol, voire d’un retard, d’un changement de porte
d’embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages.
Air France et KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi
grande échelle un service d’information proactif à leurs passagers sur l’ensemble
de leur réseau.
Afin d’être averti personnellement, chaque client doit s’assurer qu’Air France ou
KLM dispose d´un moyen sûr de le contacter en communiquant à la Compagnie
le maximum de contacts (téléphone, mobile ou e-mail) qu’il utilisera pendant son
voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce soit
via un centre d’appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un
site web ou via la rubrique « Gérer vos réservations » sur les sites Internet d’Air
France et de KLM. Ces services sont disponibles en chinois.
25Près de 50 ans de présence en Chine
Air France est présente en Chine continentale depuis près de 50 ans. Cette histoire
partagée a créé un fort attachement de la compagnie et de ses personnels à
l’égard de ce pays.
Air France et KLM ont ainsi été les premiers transporteurs européens sur plu-
sieurs de leurs lignes : Chengdu, Guangzhou, Hangzhou, Beijing, Shanghai,
Xiamen et Wuhan.
1966
Ouverture de la ligne vers Shanghai par Air France
1973
Ouverture de la ligne vers Beijing par Air France et suspension de la ligne vers
Shanghai.
1996
Ouverture de la ligne vers Beijing par KLM
1998
Réouverture de la ligne vers Shanghai par Air France
1999
Ouverture de la ligne vers Shanghai par KLM
2004
Ouverture de la ligne vers Guangzhou par Air France
2006
Ouverture de la ligne Chengdu par KLM
2010
Ouverture de la ligne vers Hangzhou par KLM
2011
Ouverture de la ligne vers Xiamen par KLM
2012
Lancement de la liaison vers Wuhan par Air France
27Le ciel passionnément The sky, our passion
Air France et KLM,
une histoire riche pour un avenir ambitieux
C’est un 7 octobre que sont nées KLM et Air France, la première en 1919,
sous le nom de Koninklijke Luchtvaartmaatschappij, compagnie royale aérienne
néerlandaise pour les Pays-Bas et les colonies, la seconde en 1933, par le
regroupement de cinq compagnies aériennes françaises, Air Union, Air Orient,
Société Générale de Transport Aérien (SGTA), la CIDNA et l’Aéropostale.
Toutes deux comptent parmi les quelques rares compagnies aériennes existan-
tes à avoir vu le jour avant la seconde guerre mondiale. Toutes deux ont été des
pionnières de l’aviation civile.
KLM fête cette année ses 94 ans. Air France, pour sa part, célèbre tout au long
de l’année 80 ans de créativité et d’art de recevoir au service des voyageurs,
mais aussi d’histoire de mode, de cinéma, de design et d’innovation. Par ailleurs,
un Airbus A380 et un A320, dotés d’une livrée événementielle « 80 ans », par-
courront le réseau long et moyen-courrier de la Compagnie pendant un an.
De nombreux clins d’oeil pour En partenariat avec Airbus, un A380 doté d’un logo « 80 ans » parcourt au-
célébrer les 80 ans d’Air France jourd’hui le ciel. Un A320 arbore le même logo sur le réseau moyen-courrier de
la Compagnie. Tous deux conserveront cette livrée anniversaire pendant un an.
Des produits événementiels sont également proposés aux clients pendant cette
année : menus papier, oshibori, trousses, gobelets, distractions à bord, etc.
Sur internet, 80 ans de passion - Un site Internet « 80 ans » décline l’histoire d’Air France autour de quatre
passions : réseau, métiers, création, clients, illustrées de nombreuses photos
et vidéos.
80ans.airfrance.com - 80years.airfrance.com
- Des produits siglés 80 ans sont disponibles sur le site AF Shopping et dans les
ventes à bord : montre, carnet Moleskine, étiquette bagage...
shopping.airfrance.com
29Service de presse d’Air France-KLM - Mai 2014
http://www.airfranceklm.comVous pouvez aussi lire
