Réunion des référents hébergements - Union Départementale des Offices de Tourisme et Syndicats d'Initiative de Haute-Savoie - Les Carroz

Union Départementale des Offices de Tourisme
                                                      et Syndicats d’Initiative de Haute-Savoie

        Réunion des référents hébergements
                                                           Mardi 29 novembre 2016
                                                                   Annecy

Crédits photos: ©Chalets Makaau / André POLLET VILLARD, ©La Ferme des Petites Frasses

Ordre du jour

I.     Bilan quantitatif et qualitatif
II.    Points d’actualités
III.   Ressources mises à disposition par l’UDOTSI
IV.    Le reclassement des meublés
V.     Présentation du dispositif « Accueil Vélo »
VI.    Chambres d’Hôtes Référence

1ère partie

  Bilan quantitatif et
qualitatif du classement
      des meublés

Bilan quantitatif

      8638 meublés classés en Haute-Savoie
      (= env. 10 % du total national – 1er département)

      8491 meublés classés en Savoie

      Environ 90 000 meublés classés en France
      (chiffre à consolider en janvier 2017)

Source : SMBT, Tourisme & Territoires (CLASS) – novembre 2016

Chiffres Haute-Savoie
                  Répartition des meublés classés en Haute-Savoie par
                            organismes – Total 8638 meublés

                                                     Autres organismes
                                                     2529 meublés
                                                     (=29,3 %)

                                      UDOTSI 74
                                      6109 meublés
                                      (=70,7 %)

Source : SMBT (CLASS) au 02.11.2016

Bilan Qualitatif :
           Nombre de meublés classés par étoiles en Haute-Savoie
                   par l’UDOTSI – Total : 6109 meublés

                                    104 meublés
                                                        531 meublés
                697 meublés        5 étoiles (1,7 %)
                                                       1 étoile (8,7 %)
              4 étoiles (11,4 %)

                                                           2551 meublés
                       2226 meublés                      2 étoiles (41,8 %)
                      3 étoiles (36,4%)

Source : UDOTSI 74 au 02.11.2016

Comparatif 2004 :
                       Répartition par étoiles des meublés classés
                        en Haute-Savoie – Total : 17 604 meublés

                                                4 et 5 étoiles
                                                      3%

                                                                 1 étoile
                                  3 étoiles                        13 %
                                     18 %

                                                        2 étoiles
                                                          66 %

Source : ATD Haute-Savoie et UDOTSI 74 - octobre 2004

2è partie

Points d’actualités

Renouvellement pour l’UDOTSI 74
     de son agrément AFNOR

Audit AFNOR du 30 mars 2016
Validation le 7 avril 2016 de l’agrément
 pour le classement des Meublés de
 Tourisme, valable 5 ans

Convention de partenariat entre
l’UDOTSI 74 et Gîtes de France 74

Fin de l’abattement à 71% pour les gîtes
 labellisés Gîtes de France dans le cadre du
 régime fiscal du micro-BIC (applicable dès le
 1er janvier 2016)
Signature d’un partenariat entre les Gîtes de
 France Haute-Savoie et l’UDOTSI 74 pour
 classer en étoiles les propriétaires-loueurs
 Gîtes de France

Concurrence de
        « Métrique Consulting »

Organisme de classement accrédité COFRAC
  (référencé sur le site Atout France)
Démarchage des propriétaires par mail :
« Classement de votre location meublé de tourisme au
tarif de 99 € TTC »
 Le classement des meublés de tourisme est un
  marché concurrentiel
C’est au propriétaire de choisir son organisme de
  classement

La Loi NOTRE et la problématique
     des « Stations classées »

 Condition : minimum de 70% d’hébergement
 touristique marchand classé sur son territoire
 (toutes catégories confondues)

CAPACITES D’HEBERGEMENT DE LA POPULATION NON PERMANENTE POUR DENOMINATION DE COMMUNE
                       TOURISTIQUE ET CLASSEMENT COMME STATION DE TOURISME
                                                                                                            Nombre de
                                                                                                            chambres
                                                                                     Nombre      Nombres
                                                                                                             d'hôtels
                                                      Coeffi-cients                  d'unités    d'unités
                                           Nombres                                                           classées,
                 Natures                               de pondé-      Totaux        classables classées (au
                                           d'unités                                                            et/ou
                                                         ration                    (au sens de sens du la
                                                                                                            labellisées
                                                                                     la col. 1)   col. 1)
                                                                                                               et/ou
                                                                                                            marquées
                    col. 1                  col. 2       col. 3       col. 4         col. 5       col. 6      col. 7
Chambres en hôtellerie classée et non
                                                           2                   0              0
classée (unité = chambre)
Lits en résidence de tourisme classée et
                                                            1                  0              0
non classée (unité = lit)
Logements meublés classés et non classés
                                                           4                   0              0
(unité = logement)
Emplacements en terrain de camping
classé et non classé        (unité =                       3                   0              0
emplacement)
Lits en village de vacances et maison
familiale de vacances classés et non                        1                  0              0
classés (unité = lit)
Résidences secondaires (unité =
                                                           5                   0
résidence)
Chambre d’hôtes (unité = chambre)                          2                   0
Anneaux de plaisance (unité = anneau)                      4                   0

3è partie

Ressources mises à disposition
          par l’UDOTSI
pour le classement des meublés

Supports papier et en ligne
                 (Consultables ou téléchargeables en ligne)

Guide pratique du loueur de       Le Guide du
    Meublé de Tourisme
                               classement 2016       Le questionnaire
 (édité en 2014, mise à jour
   fiches en 2015 et 2016)                           d’autodiagnostic

                                                     Edité tous les ans –
                               Édité tous les ans   envoyé à tous les OT

L’équipe salariée

 Assistance téléphonique aux loueurs de meublés et aux OTSI
 Visites de meublés : possibilité de binôme avec référents
  hébergements de OTSI
 Intervention lors de réunions d’informations pour les
  propriétaires à la demande

 Homogénéité du classement sur tout le département
 Engagement en terme d’indépendance et d’impartialité

Formations

 Ouverture des formations aux adhérents des
  OTSI
 3 formations destinées notamment aux
  propriétaires de meublés :
   Quelle fiscalité pour les meublés de tourisme ?
   Valoriser son activité touristique grâce à la photo
   Valoriser les hébergements locatifs par le
    home-staging

Suivi CLASS et
         Savoie Mont Blanc Tourisme

 CLASS = plateforme de statistiques nationales, données
  d’observation (pas de promotion)
 SMBT valide les meublés importés dans CLASS par les
  organismes en charge du classement
 SMBT publie sur son site les meublés classés et labellisés qui
  sont référencés dans APIDAE par les OTs
 SMBT renseigne les territoires qui demandent des listes de
  meublés classés mais pas de diffusion des données personnelles
  des loueurs.

4è partie

 Le reclassement des
meublés classés en 2011 /
         2012

Rappel du processus de
                          classement
Le propriétaire de    1    Commande de la visite à l’UDOTSI 74 :
meublé ou son             Demande de classement + règlement + autodiagnostic (facultatif)
mandataire
                           Prise de RDV avec le propriétaire ou son mandataire
                      2

UDOTSI 74             3    Visite de contrôle et édition du rapport et de la décision de
                            classement (ou non classable) avec outil dédié et imprimante
                            portable
                      4
                           Transmission des listes des meublés classés sur la plate-forme
                            « CLASS »
Le propriétaire de    5
meublé ou son              Déclaration en mairie et déclaration d’existence (obligatoire)
mandataire                 Adhésion à l’OT de son territoire (facultatif)

Les visites de classement

 2 postes ½ en 2016 dédiés au classement des meublés à l’UDOTSI
 Durée des visites: de 1 à 2 heures (le meublé ne doit pas être
  loué)
 Edition de la décision de classement le jour de la visite (si
  favorable)
 Le propriétaire a la possibilité d’apporter des améliorations
 Tarif (depuis le 1er avril 2015) dépend du nombre de pièces du
  meublé :
  • De 1 à 2 pièces : 140€
  • De 3 à 4 pièces : 180€
  • 5 pièces et plus : 220€

Rappel du rôle des OTSI

 Sensibilisation et information des propriétaires aux
  normes et à la procédure de classement (+
  reclassement)
 Diffusion des supports UDOTSI à jour (Cf. site
  internet UDOTSI)
 Promotion des meublés classés, relais de la campagne
  « Louer n’est pas jouer »…
 Relance des propriétaires dont le classement arrive à
  échéance

Ce qui a changé depuis 2011

 La Préfecture n’intervient plus dans le classement
 Les OTSI de Haute-Savoie qui classaient en 2011 ne le font
  plus
 Note de clarification d’Atout France du 20 mars 2012 :
  adaptation et évolution de certains critères de classement
 5 ans d’expérience de classement sur toute la Haute-Savoie
  : Procédure bien en place par rapport à l’application de la
  réforme sur le terrain en 2011
 En 2011, des critères ont été mal interprétés par certains
  agents de classement (ex: surfaces, services…)

Remarques

 Le classement est un « contrôle technique » indépendant de l’aspect
  commercial
 La visite de contrôle n’est pas une simple formalité d’où l’importance
  pour le propriétaire d’être bien informé et de la préparer
 Les points de compensation permettent parfois de faire basculer le
  classement d’une étoile à l’autre
 Certains propriétaires demandent de baisser d’étoile pour limiter le
  coût de la taxe de séjour
 Certains critères du référentiel de classement à faire évoluer

5è partie

La marque Accueil Vélo

Promouvoir le tourisme à vélo
        en France

Une marque nationale

 Une initiative du CRT Centre Val de Loire

 Une démarche soutenue par l’Etat

 Une association nationale : France Vélo
Tourisme (groupement de professionnels et
de collectivités territoriales)

L’économie du tourisme
                   à velo

 Le tourisme à vélo génère en France près de 2
milliards d’euros par an et 16 000 emplois .

 L’ambition de France Vélo Tourisme est de faire
croître ces chiffres de manière significative grâce à une
promotion efficace de la filière Vélotourisme

 Pour conforter la pratique
du vélo en France, l’Etat et les
collectivités locales
développent un réseau
national «de véloroutes et
voies vertes».

 France Vélo Tourisme
s’engage à valoriser ce réseau
d’itinéraires

Les actions nationales

développement du site Internet national
 www.francevelotourisme.com dédié au grand public : outil de
 préparation des vacances à vélo (cartes interactives des
 itinéraires, services touristiques, hébergements, location,
 forfaits touristiques, équipement, etc.)

contribution au lancement d’une collection complète de
 guides pour le vélotourisme,

 opérations de promotion nationale et internationale de la
filière tourisme à vélo en France : relations publiques, relations
presse, salons…

Schéma d’organisation
                            France Vélo Tourisme

                             Pilote : Département
                                de Haute-Savoie

                  Evaluateur : UDOTSI de Haute-Savoie

Offices de      Sites        Hébergements                 Loueurs de   Réparateurs
                                            Restaurants
Tourisme     touristiques       classés                     vélos        de vélos

Les engagements
Un établissement Accueil Vélo, c’est la garantie pour le
touriste à vélo de :

 Se trouver à moins de 5km d'un itinéraire cyclable
 De disposer d'équipements adaptés : abri à vélos
sécurisé, kit de réparation
 De bénéficier d'un accueil attentionné :
informations et conseils utiles (circuits, météo, ...)
 De disposer de services adaptés aux cyclistes : transfert
de bagages, lavage et séchage du linge, location de vélos
et accessoires, lavage des vélos,...

Le Dispositif départemental

L’UDOTSI propose aux professionnels intéressés :
 une visite de contrôle pour vérifier la conformité au
référentiel (chaque catégorie a son référentiel)
 le droit d’utiliser la marque « Accueil Vélo »
 un pack communication (panonceau autocollants et logos
dématérialisés)
 l’intégration au réseau « Accueil Vélo Haute-Savoie » (une
séance d’informations annuelle sur le tourisme à vélo)
 La visibilité sur les supports de communication de Savoie
Mont Blanc Tourisme (via Apidae)

 Coût de 200 € (France Vélo Tourisme)

Le Dispositif départemental

L’UDOTSI propose aux Offices de Tourisme :
 Des supports d’information et de communication :
-Un guide pratique accueil vélo (en cours de réalisation)
-Une présentation power point pour informer leurs
adhérents
 Une assistance téléphonique
 Une réunion annuelle sur le thème du tourisme à vélo.

Calendrier 1er trimestre 2017

 Signature convention avec le Conseil Départemental

 Tests sur site avec des OT et des hébergements

 Séance d’information générale et mise à disposition
des supports de communication

 Déploiement de la marque en Haute-Savoie

Votre intérêt pour cette marque ?

6è partie

Chambres d’Hôtes Référence

 En France pas de classement pour les chambres d’hôtes
 Mise en place de Chambre d’hôtes référence® par Offices de
  Tourisme de France
 Objectif de Chambre d’hôtes référence® = apporter la possibilité aux
  chambres d’hôtes non labellisées de garantir à leurs clients la qualité
  de leur prestation tout en contribuant à l’amélioration de la
  qualification de l’offre.
 Chambre d’hôtes référence® = ne remplace pas les labels, mais
  solution pour les exploitants soucieux de qualifier leur offre mais ne
  souhaitant pas adhérer à un label.
 Une garantie de qualité à minima, une assurance pour le client d’être
  bien accueilli

Résultats du recensement

 34 OTSI ont répondu au questionnaire
 204 chambres d’hôtes sont recensées
      - 49 ont le label Gîtes de France
      - 7 ont le label Clévacances
      - 148 n’ont pas de label (= 72,5%)

 potentiel pour le référentiel
 mise en place courant 2017

Votre intérêt pour ce référentiel ?

Merci de votre attention!

       Questions?