SÉMINAIRES ÉTAT DE L'ART - LES
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LES
SÉMINAIRES
ÉTAT DE L’ART
2 0 1 6
Optez pour les solutions d’avenir
Édition janvier 2016
« Le savoir est la seule matière
qui s’accroît quand on la partage »
Socrate
EDITO
Madame, Monsieur,
Les séminaires Orsys sont destinés à vous, dirigeants
d’entreprise, décideurs, DSI, et à vos proches collaborateurs
chargés d’élaborer des stratégies efficaces en vue de mener
la transition numérique et souhaitant faire le point sur les
récentes avancées technologiques et les nouvelles approches
managériales.
Vous trouverez dans ce catalogue les programmes détaillés de
40 séminaires de synthèse consacrés aux évolutions les plus
récentes des technologies numériques et à leur intégration
dans la vie des entreprises et dans la société en général : Cloud
Computing, Cybersécurité, Big Data, Internet des objets,
Smart cities, Marketing Digital, Gouvernance d’entreprise,
évolution des métiers ...
Ces séminaires reposent sur un équilibre savant entre les
aspects conceptuels et les informations concrètes nécessaires
à leur mise en œuvre. Ils constituent aussi un moment de
convivialité où vous pourrez dialoguer avec les meilleurs
experts et échanger vos expériences avec des responsables
occupant des positions similaires à la vôtre.
Nous espérons bien vous y rencontrer.
Très sincèrement,
Michel Belli Denis Levy-Willard
directeur général président
ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.orsys.fr info@orsys.fr 1
z Les séminaires Orsys p. 4
Notre sélection : z Entreprise et digital
programmes Entreprise numérique : enjeux et perspectives p. 6
Stratégie digitale : les clés de la réussite p. 8
détaillés Le digital : l‘impact sur les métiers p. 10
Les enjeux juridiques de la révolution digitale p. 12
Marketing digital : synthèse et tendances p. 14
Marketing digital : les enjeux du cross-canal p. 16
DRH : définir et mettre en place votre stratégie digitale p. 18
Smart Cities : enjeux et perspectives pour la ville et les territoires... p. 20
z Digital : technologies et applications
La révolution digitale : synthèse sur l’évolution des technologies p. 22
Dématérialisation : synthèse et mise en œuvre p. 24
L’entreprise face aux défis du Cloud, BYOD et Big Data p. 26
User Experience : état de l’art et tendances en ergonomie et IHM p. 28
Impression 3D : synthèse et perspectives p. 30
z Management du SI
Gouvernance informatique : synthèse p. 32
DevOps : démarche et mise en œuvre p. 34
z Direction de projets
Direction de projets informatiques : les points clés p. 36
z Architecture et urbanisation des SI
Urbanisation et architecture des systèmes d’information p. 38
Nouvelles architectures des systèmes d’information p. 40
SOA, architecture orientée services, synthèse p. 42
2 ORSYS tél
tél :+33
:+33 (0)1
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0773
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73www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr
www.orsys.fr info@orsys.fr
Les séminaires
Etat de l’art
z Big Data et Business Intelligence
Big Data : synthèse p. 44
Systèmes décisionnels : démarches et solutions p. 46
Social Media Analytics : stratégie et usages p. 48
z Cloud Computing et virtualisation
Cloud Computing : synthèse p. 50
Virtualisation : synthèse p. 52
z Sécurité du SI et gestion des risques
Sécurité des systèmes d’information : synthèse p. 54
Cybersécurité réseaux/Internet : synthèse p. 56
z Réseaux
Réseaux : synthèse technique p. 58
Virtualisation des réseaux SDN, NV, NFV p. 60
VoLTE : déploiement et nouveaux services p. 62
z Internet et technologies web
Internet des objets : synthèse p. 64
Architectures et technologies du Web : synthèse et évolutions p. 66
Digital Analytics : stratégie et bonnes pratiques p. 68
Droit et Internet : risques et responsabilités de l’entreprise p. 70
z Management d’entreprise
Les clés du management d’entreprise p. 72
Gouvernance d’entreprise : stratégie, risques et projets p. 74
Transformer une organisation : les clés de la réussite p. 76
Réussir le changement : les stratégies gagnantes p. 78
Lean Management : état de l’art p. 80
Business Relationship Manager : les meilleures pratiques p. 82
Pilotage de la formation professionnelle : synthèse et perspectives p. 84
Tous nos séminaires : z Planning des sessions à Paris p. 86
dates des sessions 2016 z Planning des sessions
à Bruxelles/Luxembourg/Genève p. 88
tél :+33tél(0)1
ORSYSORSYS 49(0)1
:+33 07 73
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07 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr
73 73 www.orsys.fr info@orsys.fr 3
Les séminaires
Etat de l’art
Pour réussir la transition numérique
Des séminaires Plus de 100 séminaires destinés aux dirigeants d’entreprises,
aux décideurs, aux DSI et à leurs proches collaborateurs. Ils
de synthèse vous présentent d’une manière précise et concrète l’Etat de l’Art,
les concepts, les solutions, la mise en œuvre, dans le domaine
des nouvelles technologies, de la transition numérique et du
management.
L’innovation Les spécialistes Orsys mènent une recherche permanente sur les
avancées les plus significatives en matière de technologies et de
management. Créativité, innovation, rigueur..., nous réunissons
toutes ces valeurs pour vous apporter le meilleur en termes de
synthèse et de solutions opérationnelles.
Des experts Les intervenants des séminaires Orsys sont des experts de premier
de premier plan plan, directeurs de mission, consultants de haut niveau ayant
occupé des postes à responsabilité en entreprise et conduit des
projets d’envergure. Au fait des dernières avancées technologiques,
ils savent conjuguer expertise, esprit de synthèse et qualités
pédagogiques pour vous transmettre leurs connaissances et leur
expérience terrain.
L’indépendance Une indépendance complète vis-à-vis des écoles de pensée, des
éditeurs ou des acteurs économiques pour vous assurer la plus
grande objectivité en matière d’évaluation des solutions et des
recommandations, pour vous garantir des contenus sans influence
et sans langue de bois.
4 ORSYS tél
tél :+33
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www.orsys.fr info@orsys.frUne préparation Nos séminaires font l’objet d’une préparation rigoureuse par l’équipe
pédagogique Orsys et les intervenants experts chargés de leur conception
rigoureuse et de leur animation. Des programmes détaillés et précis en définissent
les objectifs et le contenu. Chaque séminaire forme un ensemble cohérent
et complet, abordant tous les aspects conceptuels, stratégiques et
opérationnels.
Des supports Les supports de cours comprennent de nombreuses informations et
références qui peuvent vous être utiles par la suite. Ils vous sont aussi
de référence remis en format numérique dès le début du séminaire pour vous
permettre de suivre le cours depuis votre ordinateur portable, si vous le
souhaitez.
L’excellence Une très grande attention est portée à l’accueil : les séminaires ont lieu
dans des hôtels de grand standing proches des transports : Claridge,
de l’accueil Hilton, Pullman, Renaissance... Les pauses café et les déjeuners sont
offerts. Ils constituent des moments privilégiés pour échanger avec les
autres participants et comparer vos expériences.
Plus de 200 000 C’est le signe d’une exigence de qualité qui ne se dément pas au fil des
années : 97,4% de taux de satisfaction. Que ce soit sur le contenu, les
professionnels solutions présentées ou la prestation des intervenants, nos séminaires
formés apportent une vraie valeur ajoutée et constituent une aide précieuse pour
mener vos projets avec succès.
tél :+33tél(0)1
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73 73 www.orsys.fr info@orsys.fr 5T ransition digitale
Entreprise numérique : enjeux
et perspectives
Qu’elles évoluent dans le transport, le tourisme, la
INTERVENANT distribution ou la banque, les entreprises ont aujourd’hui
pris conscience des impacts du numérique sur
Christophe LEGRENZI leur activité. Face aux risques d’« ubérisation », se
Docteur ès sciences de transformer devient même une question de survie pour
gestion, auditeur certifié certaines d’entre elles. Pour autant, il ne s’agit pas de
en informatique, en gouver- partir tête baissée. Dirigeants, responsables métier,
nance d’entreprise et infor-
DSI… toutes les parties prenantes doivent participer à
matique et en gestion des
risques, il est spécialisé dans les domaines du ma-
l’élaboration d’une stratégie de transition numérique.
nagement et de la performance des organisations Après avoir évoqué les enjeux qui attendent l’entreprise
numériques. Expert judiciaire auprès des tribunaux numérique – Cloud, dématérialisation, Big Data,
et conseiller au Commerce Extérieur de la France, marketing digital, réseaux sociaux… – ce séminaire
vice-président du club européen de la gouvernance expose les nouveaux modèles d’organisation et de
des systèmes d’information et délégué pour la management.
France, il dirige Acadys France, société de conseil
et d’audit spécialisée dans les méthodes et tech-
niques de management et gouvernance de la fonc-
tion informatique. Il anime des séminaires et des
conférences autour du thème de la gouvernance
Jour 1
informatique, l’entreprise numérique, la révolution
digitale.
Publications z L’économie numérique : démonstration par les chiffres
--L’évolution de nos économies au cours du temps. Une réalité souvent
« Best Practices Revues et Corrigées » (2015)
ignorée. Comment se crée la valeur ?
« Cité du Futur » (Hermès, 2013)
--Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur
« Nouveaux schémas directeurs des systèmes
que les pays développés ?
d’information » (Hermès, 2013)« Contrôle de Gestion
--Les exemples de pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour,
des Systèmes d’Information » Dunod (2012)
l’Estonie... tout sauf le fruit du hasard.
« Tableau de bord de la DSI » (2011), prix du Meilleur
--Pourquoi nos pays sont en panne ?
Ouvrage informatique francophone.
--Place du secteur informatique et télécommunications.
z Les fondamentaux de la performance et de la
compétitivité d’entreprise
--Les bases de l’entreprise d’aujourd’hui.
--La différence entre productivité, performance, compétitivité et
innovation.
TUN Prochaines sessions 2016
Réf. : --Les méthodes et outils d’analyse qu’il faut connaître. L’importance de la
7-8 avril
Durée : 2 jours Paris et chaîne de valeur de Michael Porter.
9-10 juin
La Défense
6-7 octobre
--Les modèles d’analyse d’entreprise : BCG, McKinsey...
Prix HT : 1 950 €HT
15-16 décembre --Stratégie de coûts versus différenciation. Les choix structurants :
productivité, intimité client ou innovation.
Voir tous nos séminaires à Bruxelles, Genève --Comment une gestion par les budgets peut s’avérer dangereuse pour
et Luxembourg au planning p.88 l’organisation ?
--Quels sont les vrais bons indicateurs de la performance ?
6 ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr« Rien n’est permanent sauf le changement »
(Héraclite d’Éphèse, philosophe)
z Le rôle de l’informatique dans l’entreprise z Les nouveaux usages numériques
performante --Comment repenser les usages Métier classiques ?
--Les exemples d’entreprises ayant créé un avantage compétitif --Pouvoir ouvrir les applications internes aux clients et
grâce à leur informatique. partenaires ?
--Le niveau d’informatisation des entreprises selon le modèle de --Gestion du changement : les notions de « Digital Immigrants »
la chaîne de valeur de Porter. et «Digital Natives ».
--Le positionnement des approches intégrées, de type ERP, --L’identité numérique : peut-on ignorer l’e-réputation ?
CRM, STP, etc. --Blogs, Wikis, Twitter : comment tirer parti des réseaux
--Comment évaluer rapidement le positionnement de sa DSI au sociaux ?
sein de son entreprise ? --Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile.
--La performance d’entreprise est en corrélation directe avec la --Web 2 : les apports Métier pour les entreprises numériques.
gouvernance informatique. --Les « Applications Store » : comment les contrôler ?
--Comment évaluer son niveau de gouvernance actuel ? --HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web.
z La stratégie numérique z Les nouveaux modèles d’organisation de
--Méthode : le schéma directeur stratégique des SI ou schéma l’entreprise numérique
directeur de l’entreprise ou de l’administration numérique. --Pourquoi les frontières traditionnelles de l’entreprise sont-
--La méthode pour élaborer un schéma directeur numérique. elles remises en question ?
--L’importance de la sensibilisation et de l’implication de la --Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et
direction générale, des métiers et de la DSI. rendent les structures et approches classiques obsolètes ?
--L’impérative nécessité de penser et d’ouvrir son SI à --Le cas du libraire ou du détaillant : version « Click » versus
l’ensemble de l’écosystème. version « Mortar ».
--Les caractéristiques du SI centralisé, distribué ou étendu. --Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en
--Les approches de type « Business Process Reengineering optimisant les processus. Repenser sa chaîne de valeur.
Numérique ». --Le cas de Procter & Gamble : utiliser l’intelligence collective
--Les meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, (« Crowd Sourcing »).
Difotai, etc. --Vente par Internet : modification profonde du marché.
--Les différentes étapes, les acteurs, le planning, l’organisation, --Le changement de logique expliqué par la « Long Tail » de Chris
etc. Anderson.
--Quel positionnement pour la DSI ? S’appelle-t-elle encore DSI ?
Jour 2 z Les nouveaux modèles de management de
l’entreprise numérique
z Les composantes de l’entreprise numérique --Pourquoi l’organisation taylorienne du travail est-elle
--Les meilleures pratiques d’urbanisation d’un SI. aujourd’hui complètement dépassée ?
--Le framework de Zachman : analyse du méta-modèle. --Une entreprise sans manager peut-elle exister ? Oui, si l’on en
--Les atouts de TOGAF. croit l’exemple singulier de Global Star.
--Modèle européen versus modèle américain. --Le rôle du manager : manager en réseau ou araignée.
--ERP : sur quels critères sélectionner ses solutions ? --Le plus grand risque : l’homéostasie ou la résistance au
--CRM, Marketing : une des applications les plus critiques. changement.
--Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique. --Quel rôle pour le DSI ? Existera-t-il encore et, si oui, sous
--Les solutions IaaS, PaaS et SaaS. WOA : les Mashups. quelle forme ?
--Dématérialisation : pour quel usage et quel besoin ? GED,
CMS...
--Big Data : un environnement riche et complexe à la fois.
--Le BYOD : la propriété des outils change de main.
--La sécurité : la dimension « Numérisque » de l’entreprise.
ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr 7T ransition digitale
Stratégie digitale : les clés de la réussite
Ubériser ou se faire ubériser. Alors que le tsunami
INTERVENANT digital n’épargne aucun secteur, élaborer un plan de
transformation numérique devient une préoccupation
Patrick HERENG de premier plan pour toutes les entreprises. Même
DSI pendant près de vingt- une question de survie pour certaines. Il s’agit
cinq ans dont dix ans en notamment de maîtriser les concepts du moment
tant que DSI du Groupe (Cloud, Big Data…), de diffuser la culture digitale en
Total, il a piloté la straté- interne, d’adopter de nouveaux modes de management
gie des systèmes d’infor-
participatif et de s’ouvrir au monde des startups et de
mation et concentré les services partagés d’in-
frastructures dans une filiale. En juillet 2015, il a
l’innovation. Ce séminaire vous permettra d’identifier
créé LiberateIT et est devenu Managing Partner de les leviers et freins liés à la transformation digitale, en
Sensing pour accompagner les entreprises dans analysant notamment les stratégies de groupes du
la transformation digitale. Durant son parcours de CAC40. Par une approche pragmatique et interactive, il
DSI, il a dirigé une branche et la banque de marché donnera les clés de la réussite et les pistes directement
de la Caisse des Dépôts avant d’intégrer le groupe applicables dans votre entreprise
Total pour réussir la fusion des systèmes d’infor-
mation entre Total, Petrofina et Elf pour la branche
Raffinage Marketing.
Diplômé ingénieur ISEN, il a commencé sa carrière Jour 1
chez un constructeur français pour développer du
logiciel système avant de piloter des grands pro-
jets pour une grande société de services française z Les enjeux du digital : une transformation inéluctable
pendant six ans. Il a été administrateur du CIGREF --Les grands chiffres du digital : les données, les objets connectés, le
HPC, les hauts débits...
pendant sept ans et DSI de l’innovation en 2011.
--Le poids des GAFA et des autres entreprises digitales, leurs projets,
Aujourd’hui, il gère diverses structures, est conseil
leurs chiffres...
auprès d’entreprises, anime des séminaires et --La nouvelle économie, du produit au client : l’économie circulaire,
s’investit dans le milieu associatif mondial. l’économie de partage, les monnaies virtuelles...
--La transformation digitale de la société (santé, industrie, service
public...).
--Les nouveaux modes de travail du digital : freelance, télétravail,
téléprésence...
--Vers un monde connecté en permanence ?
Réf. : SDG Prochaines sessions 2016 --Conclusion : vers un autre monde.
31 mars-1 avril
Durée : 2 jours Paris et 23-24 juin Réflexion collective
La Défense
6-7 octobre Les apports du digital.
Prix HT : 1 950 €HT
15-16 décembre
Voir tous nos séminaires à Bruxelles, Genève
et Luxembourg au planning p.88 z Les stratégies de groupes du CAC 40 : comment éviter
l’ubérisation ?
--La typologie des impacts du digital sur les entreprises.
--Les 7 apports du digital.
--Les stratégies digitales de groupes industriels.
--Les stratégies digitales dans la banque assurance.
--Les stratégies digitales dans les entreprises publiques et
l’administration.
8 ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr--Les stratégies digitales dans les services et les utilities.
--Les stratégies digitales dans l’énergie. z Le Cloud sous toutes ses formes : mirage ou
--Les stratégies digitales dans la distribution. réalité ?
--Synthèse : erreurs à éviter, bonnes pratiques, enseignements. --Définition du Cloud et typologie : hybride, privé, public.
--Stratégies d’utilisation du PaaS, IaaS, SaaS.
Echanges
Les différentes situations des participants au séminaire. --Analyse des principales offres sur le marché (Drive, ICloud,
Google Apps, Office 360...).
--Sécurité : comment protéger ses données ?
--Les grands acteurs du Cloud : Amazon, Microsoft, Google,
z Les nouveaux usages du Digital : économie du
Apple, Salesforce, Dropbox...
partage et de la coopération ? --Migrer vers le Cloud : pourquoi ? Comment ? A quelle vitesse ?
--Passer de la propriété à l’usage.
--Les objets connectés dans la santé, les véhicules connectés : Echanges
Les succès d’utilisation.
quelles utilisations ?
--L’usine 4.0 : objets connectés, coopération, robots, drones,
réalité virtuelle...
z Les nouvelles méthodes et les nouveaux modèles
--Les MOOC : impacts sur l’éducation ?
--La relation client : le CRM 360, le multicanal, le e-marketing.
de management digital
--Pourquoi le taylorisme et le hiérarchique sont dépassés ?
--Le digital dans l’énergie : les smart grids, les compteurs
--Nouvelles méthodes : Lean, Six Sigma, Scrum.
connectés...
--DevOps (Jenkins, GIT...) : les principes de développement,
--Qu’est-ce qu’une bonne communication digitale ?
d’intégration, de déploiement continu.
L’e-réputation.
--Les nouveaux modes de management : entreprises libérées,
--Les impacts du digital sur les DRH.
hiérarchies plates, coopératif, RSE...
--La géolocalisation omniprésente dans les applications.
--L’open innovation, les digital labs, le capital-risque...
--Les nouveaux business modèles : Uber, Google, Blablacar,
--Les innovations games : speed boat...
Tesla, Amazon, Airbnb...
--L’agilité dans l’entreprise et la fin du modèle MOA/MOE et du
Mise en situation cycle en V : launch and iterate, try and stop...
Quels nouveaux usages pour mon entreprise ? --Les nouveaux paradigmes des systèmes d’information.
Mise en situation
Les innovations games.
Jour 2
z Les nouvelles technologies du digital : une z Les clés de la réussite de la transformation
révolution technologique ? digitale
--Les données pétrole de l’avenir : nécessité de revoir --Comprendre les freins et les résistances au changement.
l’urbanisation. --Analyse du Legacy et stratégie d’évolution.
--Le Big Data : Hadoop, MDM, data driven, open data... --Les résistances des équipes DSI : les comprendre et les
--Les objets connectés et la mobilité : Internet des objets, le traiter.
BYOD, la réalité augmentée. --Vers la culture numérique : le modèle du CIGREF.
--Les imprimantes 3D : exemples d’utilisation, les fablabs... --Comment lancer des projets agiles et réussir ?
--Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, --La conduite du changement vers le digital.
Whatsapp... --Comment installer la confiance ?
--Les hauts débits : les satellites basse altitude, les ballons, les --Synthèse : les clés de réussite de la transformation
fibres, WIFI, 4G, IPV6... numérique.
--La cyber sécurité : les risques, les démarches à suivre, les Réflexion collective
outils à implémenter, l’informatique industrielle. Identifier les clés de la réussite du DSI.
--Le Web 3.0 : Web sémantique ? objets connectés ?
--Le HPC : quelles utilisations ? l’intelligence artificielle ?
--Le sans-contact (RFID, QR codes, NFC...).
Mise en situation
Quelles technologies pour mon entreprise ?
ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr 9T ransition digitale
Le digital : l’impact sur les métiers
La transformation numérique n’est pas seulement
INTERVENANT portée par le DSI ou le Chief Digital Officer. Les
directions métiers doivent aussi adopter de nouveaux
Olivier MARTINERIE comportements pour répondre présent aux évolutions
Customer Success Ma- en cours. Après avoir cerné les nouveaux usages,
nager, il a commencé sa ce séminaire se propose d’analyser les impacts et
carrière “ digitale ” en parti- les bénéfices de la digitalisation sur les entités les
cipant au lancement d’une plus exposées. A commencer par le DRH qui, avec le
start-up au sein d’un grand
recrutement sur les réseaux sociaux, la formation en
groupe il y a 20 ans. Il a ensuite enchaîné diverses
activités (dirigeant de Web Agency, responsable
ligne, les nouveaux modes de collaboration (RSE) et
partenaires éditeurs e-business, analyste pour d’organisation du travail, voit son rôle changer.
un VC) avant de gérer, pendant quatorze ans, sa Du web-to-store au store-to-web, le marketing et le
société d’expertise e-Commerce. Au sein de cette service de relation client doivent, eux, cerner au mieux
structure, il accompagne ses clients dans la mise les attentes du consommateur dans un parcours
en œuvre de projets e-Commerce prestigieux, omnicanal de plus en plus complexe.
généralement pour de grands comptes et dans
des contextes multipays multi/cross-canaux. La
société a rejoint le groupe Clever Age en 2014. Il
accompagne désormais, dans son rôle de respon- Jour 1
sable de la BU Conseil, les clients du groupe dans
l’élaboration et la mise en œuvre de leurs trajec-
toires digitales : animation de formations et sémi- z L’évolution du Web, du mobile et du digital
naires, missions de stratégie digitale, cadrage de --L’évolution des systèmes informatiques et des réseaux de
télécommunications : historique et dates clés.
projets, accompagnement de consultations édi-
--Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google.
teurs, expertise fonctionnelle et technologique sur
--La révolution numérique en chiffres.
les domaines e-Commerce, PIM, CMS… --Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs).
--L’avènement du Web 3.0 : le Web sémantique.
--La démocratisation du mobile. Les fonctionnalités actuelles :
géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact...
--Les principaux acteurs du marché et les différents systèmes
d’exploitation : iOS, Android, Blackberry, Windows Phone...
--Les concepts de Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design.
Réf. : DIJ Prochaines sessions 2016 --Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des
7-8 avril générations X, Y et Z.
Durée : 2 jours Paris et 16-17 juin
La Défense
Prix HT : 1 950 €HT 29-30 septembre
8-9 décembre z Les évolutions technologiques récentes
--Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC.
Voir tous nos séminaires à Bruxelles, Genève --L’impression 3D : vers une troisième révolution industrielle.
et Luxembourg au planning p.88
--La réalité augmentée : ses usages et bénéfices.
--L’intelligence artificielle et ses perspectives.
--Le Cloud Computing : genèse et enjeux.
--La Big Data : tendances et usages professionnels.
--L’Internet of Everything (IoE) : panorama et tendances.
10 ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr« Aujourd’hui, les entreprises ne peuvent se permettre
d’ignorer le tsunami digital, ni de se croire à l’abri de
cette déferlante… » (Franck La Pinta, Société Générale)
--Les objets connectés : lunettes, montres, robots...
--Le e-sport et la e-santé : le corps humain connecté. z La Relation Client et la distribution à l’ère digitale
--Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés. --Les évolutions de la Relation Client.
--L’émergence du Social CRM : enjeux et marché.
z Les nouveaux usages et comportements digitaux --Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat.
--Les apports du e-commerce dans les processus d’achat. --Le concept SoLoMo (Social Local Mobile).
--ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search --L’évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente.
Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore). --Les acteurs du e-commerce et les attentes de
--Les Digital Shoppers et les Uber Digitaux. consommateurs.
--L’économie participative et le Crowdfunding. --La grande distribution : état des lieux et perspectives.
--La domotique et la maison connectée. --Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites
e-commerce, etc.
--Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web),
z La transformation digitale des entreprises multi-canal et cross-cell.
--Le contexte, les enjeux et les objectifs de la digitalisation
pour l’entreprise. z Les impacts du digital sur le Système
--Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les d’information
entreprises et leurs collaborateurs. --L’agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation.
--La gestion de la dématérialisation avec les clients et les --L’architecture cross-canal du SI.
collaborateurs. --La vision client 360°.
--L’expérience client enrichie, multicanale et cohérente. --Le 100% dématérialisation.
--L’importance croissante du recueil des avis clients et de --Le Digital Asset Management.
l’analyse de leurs comportements. --Le Cloud Computing : offres de service et modes de
déploiement.
Jour 2 --Le BYOD (Bring Your Own Device) et ses implications pour
l’entreprise.
z Les apports du digital pour la fonction RH
--Les impacts du digital sur l’évolution des métiers et des
fonctions dans l’entreprise.
--Le nouveau rôle du manager digital.
--Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux.
--La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious
Games, classes virtuelles...
--Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation,
e-services, Réseaux Sociaux d’Entreprises (RSE).
--Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux
dynamiques, espaces de travail collaboratifs...
z Le digital et la fonction marketing
--L’amélioration des campagnes marketing : connaissance
client, ciblage et tracking.
--Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing).
--Le référencement naturel (SMO : Search Media Optimization).
--Le marketing viral et le Buzz marketing.
--Le marketing mobile et le marketing de proximité.
--La e-réputation : définition, législation, gestion et enjeux.
--Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal,
cross-sell...
ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr 11T ransition digitale
Les enjeux juridiques de la révolution digitale
(Big Data, Cloud, Mobilité BYOD...)
Les objets connectés et le Big Data rendent plus
INTERVENANT efficaces les campagnes de marketing ou le parcours
de soins. Le BYOD favorise la mobilité des salariés.
Hervé GABADOU Si la transformation numérique apporte des progrès
Avocat inscrit au barreau indéniables, elle soulève un grand nombre de questions
de Paris depuis 1987 et liées à la sécurité et à la protection des données
spécialisé en droit de l’in- personnelles. Le droit est là pour assurer un équilibre
formatique depuis 1990, il
salutaire et veiller au bon usage des technologies. S’en
intervient, en conseil et en
soucier, c’est prendre conscience de son caractère
contentieux, sur tous les sujets des entreprises
comportant une dimension technologique. Il ac- transversal. Aussi, ce séminaire se propose d’évaluer
compagne les directions techniques, les directions le niveau de maturité juridique de votre organisation
juridiques et de la conformité, dans leurs projets en revenant notamment sur l’approche réglementaire
informatiques ou numériques. Après avoir effectué et contractuelle des nouvelles technologies et en
la majeure partie de sa carrière chez Courtois Le- dégageant les meilleures pratiques.
bel où il a fondé le département « Digital et Inno-
vation », il a rejoint récemment SEA avocats, pre-
mier cabinet d’avocats français entièrement dédié
à deux secteurs d’activité, convaincu que cette
approche sectorielle était la plus adaptée aux be- Jour 1
soins des clients. Auparavant, il avait été associé IT
chez PwC Legal et directeur de département chez
Alain Bensoussan-avocats. Il maîtrise les ques- z Introduction
tions juridiques associées aux objets connectés, --La mise en perspective juridique de la «troisième plateforme» (SMAC).
à la sécurité informatique, au Cloud computing, au --La transversalité de la transformation numérique vue par un juriste.
--Le sourcing protéiforme de l’IT et ses enjeux juridiques (CSP, BPO, Cloud,
commerce électronique et à la protection des don-
ITO...).
nées personnelles. Il a été chargé d’enseignement
--Les données personnelles, le droit du travail, l’éthique et l’agilité de
en DESS de Méthodes expertales et arbitrales en l’organisation au centre des préoccupations.
informatique et techniques associées. --La transversalité de l’organisation juridique pour assurer la gouvernance
juridique des projets de transformation.
--La cible et le cadrage juridique des projets de transformation numérique.
--Le digital dans l’entreprise (réseaux sociaux et Big Data).
--Quelques exemples concrets d’offres digitales qui interpellent les
Réf. : RDJ Prochaines sessions 2016 juristes. Minority report aujourd’hui.
31 mars-1 avril
Durée : 2 jours Paris et 23-24 juin
La Défense
6-7 octobre z L’agilité : comment, avec qui et pourquoi faire sur le plan
Prix HT : 1 950 €HT
15-16 décembre contractuel ?
--L’agilité dans les développements applicatifs.
Voir tous nos séminaires à Bruxelles, Genève --Le cycle en V et les méthodes Agiles : enjeux contractuels.
et Luxembourg au planning p.88
--Les pièges à éviter et les bonnes pratiques contractuelles.
--La contractualisation des CSP : comparaison avec ITO/ BPO.
--Le recentrage sur les activités cœur et le SIAM.
--Les enjeux en termes de responsabilité.
--Les enjeux en termes de sécurité juridique.
12 ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr« Les enjeux juridiques sont d’autant plus considérables
que les questions posées par les objets connectés poussent
le droit dans ses derniers retranchements »
(Isabelle Renard, juriste)
--Tentative d’approche originale des contrats d’outsourcing --Les IoT ne sont que le prolongement d’un système
dans un mode plus collaboratif. La robotique dans les ITO. d’information. L’interconnexion de fichiers et la loi.
--Les plateformes de DMP, nationales et internationales. Droit
z La data au centre des programmes applicable, qualifications juridiques possibles.
--Rappel des référentiels législatifs. --L’avis du G29 sur l’Internet des objets.
--Les quelques définitions à mémoriser. --Vision prospective de la réglementation en matière de
--Les principales règles à respecter y compris en matière de protection des données et impacts sur les IoT.
flux transfrontaliers.
--La nouvelle donne avec les IoT. Les différents moyens de
z La sécurité informatique combinée avec le
collecte de la data et le droit. L’homme augmenté.
--Le Big Data dans l’entreprise et le tout numérique, y compris
numérique
--Rappel des règles obligatoires en matière de sécurité des
sous l’angle social. Que dit le Code du travail ?
données personnelles.
--Le Big Data et l’open data (et access). L’exploitation de la
--La documentaire sécuritaire et sa nécessaire évolution.
data, la protection des données et de la vie privée.
--La nécessaire sensibilisation aux enjeux sécuritaires.
--La sécurité, la traçabilité de leur protection, la localisation et
--Réflexions autour de la jurisprudence définissant le droit de la
la minimisation des données.
sécurité.
--Du consommateur au consomm’acteur. La notion de «Privacy
--Quelques conseils pratiques en termes d’organisation, de
by design», le droit à l’oubli.
documentation et de mesures pour les directions des risques.
--La fraude informatique, la loi Godfrain à l’heure du numérique.
z Approche réglementaire et contractuelle du --La notification des failles de sécurité.
Cloud computing --Les certifications sécurité.
--Rappel de la typologie des services en mode «aaS».
--Mise en perspective avec des situations rencontrées. z Les tendances et meilleures pratiques
--Qualification juridique des fournisseurs de services en mode --Les différentes initiatives de labellisation et de certification.
«aaS». Valeur juridique d’une norme.
--Les recommandations de la CNIL pour ceux qui souhaitent --L’Empowerment de l’individu et les délires des GAFA.
souscrire de tels services. --La transformation digitale du secteur bancaire et ses
--La double nature juridique des contrats SaaS et PaaS. contraintes réglementaires.
--La phase de négociation des contrats Cloud. Le «build» et le --La transformation digitale du secteur de la santé et ses
«run». contraintes réglementaires.
--Les pièges des contrats SaaS. Notamment la coréalisation de --Le projet de règlement européen dans les «starting blocks».
la solution applicative, la PI. --Le projet de loi pour la république numérique.
--Les points à négocier selon les enjeux et contraintes. Les SLA. --Le rôle accru des DPO, la responsabilité pénale des sous-
Les KPI. La réversibilité. traitants, le pouvoir de sanction des APD.
--Le principe d’accountability dans une entreprise numérique.
--La gouvernance et la compliance dans une entreprise
Jour 2 numérique.
z Les objets connectés
--Quelques exemples d’objets connectés qui floutent les
frontières. Les quantified self, les dispositifs médicaux...
--Les diverses applications par secteur d’activité (automotive,
assurance, santé, bien-être...).
--La collecte des données via les différents capteurs / traceurs.
--Les problématiques juridiques et sécuritaires associées à
certains usages des IoT. Les imprimantes 3D.
ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr 13T ransition digitale
Marketing digital : synthèse et tendances
De l’e-mailing au programme relationnel multicanal, le
INTERVENANT numérique change la façon dont le marketing s’adresse
aux consommateurs. Il doit changer son approche pour
Hervé DRUEZ s’adapter à leurs nouveaux comportements. Brique par
Fondateur et dirigeant de brique, ce séminaire de trois jours propose de bâtir une
la société Kerops depuis stratégie efficace sur les terminaux mobiles, les réseaux
2004, il est diplomé d’ES- sociaux, les moteurs de recherche. Comment, ensuite,
CP Europe et a entamé un
recourir à la publicité digitale et notamment l’achat
parcours en SSII puis dans
programmatique. Le séminaire aborde également les
un grand groupe de presse américain où il a as-
sumé les fonctions de Vice-Président Europe. Sa grandes tendances du moment avec la digitalisation des
société est une structure de conseil en stratégie points de vente et l’apport des objets connectés. Avec
digitale et mesure de performance. Avec plus de une fonction marketing de plus en plus digitalisée se
trois cents missions Grands Comptes à son actif pose, enfin, la question de la convergence avec la DSI.
(EDF, Canal, L’Oréal, etc.), il a acquis une expertise
reconnue dans l’intégration du digital dans les
stratégies marketing-communication et en parti-
culier, les problématiques de suivi et d’optimisa-
tion des actions menées. Intervenant auprès de
nombreux organismes de formation (Les Echos, Jour 1
Orsys, CCM Benchmark Group…) et au sein d’uni-
versités digitales de grandes entreprises (France
télévision, Canal, etc.), il est également professeur z Evolution et enjeux du digital dans les entreprises
affilié à l’ESCP Europe où il assure la coordination --Du Web 1.0 à l’Internet des objets : comprendre les grandes phases qui
pédagogique du Certificat Marketing Digital depuis ont structuré le monde du digital.
--Du business model à la communication, de nouvelles opportunités pour
deux ans.
les entreprises.
--Intégration et transformation : de la vision product-centric au customer-
centric. Comment repenser l’entreprise ?
z Mettre en place un dispositif digital efficace : site, mobile,
application
--Des objectifs aux tableaux de bord : bien définir et suivre sa stratégie.
Réf. : MAK Prochaines sessions 2016 --Maîtriser les fondamentaux de la mesure site-centric : objectifs, tunnel
22-24 mars de conversion, url tracking, etc.
Durée : 3 jours Paris et 7-9 juin
La Défense --Construire un site : les méthodologies et concepts clés (personas, UX
Prix HT : 2 680 €HT 4-6 octobre design, responsive design, tunnel...).
6-8 décembre
--L’outil de personnalisation de site en temps réel : la data au cœur de
Voir tous nos séminaires à Bruxelles, Genève l’expérience client.
et Luxembourg au planning p.88 --Les nouveaux outils de relation client en temps réel ou comment mieux
gérer ses canaux de relation client.
--L’optimisation permanente du parcours des internautes sur un site :
outils et méthodes.
--Le panorama des solutions du marché.
14 ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr« Les acheteurs d’aujourd’hui exigent des
communications extrêmement pertinentes qui
s’adressent à eux en tant qu’individus » (Sanjay Dholakia, Marketo)
Jour 2 Jour 3
z Mettre en place une stratégie de présence sur z La data au cœur de la publicité digitale
les réseaux sociaux --Les fondamentaux de la publicité : chiffres clés, adservers,
--Les fondamentaux des réseaux sociaux : panorama, chiffres panel Médiamétrie, régies, formats standard IAB, etc.
clés et usages, règles de fonctionnement. --L’achat programmatique : comprendre le fonctionnement, les
--L’image, propagation, buzz, influence, relation-client, briques et l’écosystème.
e-commerce... quelles stratégies sur les réseaux sociaux ? --En quoi l’audience planning révolutionne-t-elle la publicité
--Le contenu au cœur des présences sur les réseaux : définir sa digitale ?
présence et son contenu pour être plus efficace. --L’audience planning : modes d’achat, transparence des
--La mise en place d’une stratégie sur les réseaux : les outils de supports, ciblages, temps réel, personnalisation des messages.
gestion centralisée. --La mesure des performances des campagnes : les critères
--De la propagation à l’e-réputation, les outils pour piloter et d’évaluation.
optimiser sa présence. Les indicateurs clés à connaître.
--L’audit de son dispositif : les points clés. z Vers une convergence du marketing avec la DSI ?
--La solution de Tag Management Système : pourquoi
z Mettre en place une stratégie sur les moteurs de implémenter ces outils sur vos sites ?
recherche --Les outils TMS pour centraliser tous les tags et faciliter la
--Comprendre les bases de Google pour optimiser son collecte de datas sur les sites.
référencement naturel : indexation, critère on-page et off-page, --Les principales composantes d’un outil TMS : containeur,
etc. balise, déclencheur, Datalayer, etc.
--Bien définir son plan de mots-clés, une étape majeure du --La Data Management Platform et les bases de données à
référencement naturel : outils, méthodologie et exemple. l’heure du cookie, pourquoi mettre en œuvre une DMP ?
--Comprendre le fonctionnement du référencement payant : --Bien comprendre les briques d’une Data Management Platform
principe des enchères, ciblages, logiques d’optimisation. et l’écosystème d’acteurs lié aux DMP.
--Bâtir une stratégie : les indicateurs à suivre et les --Les principaux acteurs du marché.
complémentarités entre le référencement naturel et payant.
z Quand le digital s’empare du monde physique
zDe l’emailing au programme relationnel multi- --De l’e-commerce à la digitalisation des points de vente, les
canal magasins connectés : chiffres clés, enjeux et exemples.
--Les fondamentaux de l’emailing, les indicateurs à suivre et les --L’Internet des objets : nouvel eldorado ou véritables enjeux
benchmarks à connaître. pour les entreprises ?
--Le programme relationnel à l’heure du digital : nouvelle --Le focus sur les usages des objets connectés et les exemples
segmentation client, cycle de vie modifié. d’utilisation.
--L’évolution des outils de gestion des campagnes : --Et demain ? Regards sur quelques technologies émergentes
personnalisation et scénarios multi-terminaux. et leurs impacts à moyen terme.
ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr 15T ransition digitale
Marketing digital : les enjeux du cross-canal
Entre le magasin, le Web, le mobile, le CRM (SMS,
INTERVENANT e-mail), les réseaux sociaux ou les centres d’appel, le
parcours du consommateur devient de plus en plus
Christian DELABRE complexe et imprévisible. Pour couvrir toutes ces
Consultant entrepreneur et interactions et offrir une relation-client sans couture,
expert du Web depuis 1995, une marque doit utiliser l’ensemble des technologies à
il a accompagné les tout sa disposition. Ce séminaire vous aidera à élaborer une
premiers pas de grandes
stratégie véritablement cross-canale pour dégager une
enseignes sur le Web, et
vision client à 360°. Il rappellera aussi les enjeux de la
participé au lancement e-Commerce de plusieurs
marques d’un groupe de distribution international. digitalisation du point de vente (beacons, geofencing)
Il se consacre aujourd’hui à la mise en œuvre et l’apport du Big Data en matière d’acquisition et
de projets Web. Depuis 2010, il accompagne de fidélisation. Un discours étayé par des études de
les entreprises dans le développement de leur cas chez les pure players du Web comme le modèle
stratégie cross-canale. L’innovation et la mise prédictif d’Amazon et l’engagement client chez Zappos.
en œuvre de stratégies disruptives forment les
bases de ses recommandations. Ses domaines
de compétence : marketing stratégique,
réseaux sociaux, connaissance client, visibilité,
e-réputation, stratégies mobiles, optimisation Jour 1
des performances commerciales, coaching
projets. Il conçoit et anime des séminaires et
des programmes de formation sur-mesure, et z Le cross-canal à l’heure du Web 4.0
est également intervenant auprès d’écoles de --Etat des lieux et chiffres-clés du cross-canal.
commerce et d’universités. --Modèles existants et exemples caractéristiques du cross-canal.
--Passer du monocanal au cross-canal : les principaux changements.
--Nouveaux enjeux et impacts du cross-canal dans l’entreprise digitale.
--Vocabulaire actuel du cross-canal : ROPO, ATAWAD, SOLOMO...
--Nouveaux comportements du consommateur à prendre en compte.
--Nouveaux parcours clients à définir. Multiplier les points de contact : les
touchpoints.
Etude de cas
Le parcours client idéal selon McKinsey.
Réf. : MMC Prochaines sessions 2016
7-8 avril
Durée : 2 jours Paris et z Les stratégies gagnantes du cross-canal
23-24 juin
La Défense
22-23 septembre
--L’importance de la recommandation client : du FMOT au ZMOT.
Prix HT : 1 950 €HT --L’Inbound Marketing : définition, enjeux et mécanismes.
1-2 décembre
--Accompagner le client et le transformer en ambassadeur : la stratégie
Voir tous nos séminaires à Bruxelles, Genève du Sherpa.
et Luxembourg au planning p.88 --Mettre en œuvre le lead nurturing : définition et enjeux.
--Découvrir les nouveaux visages de l’e-commerce : Web-to-store, Web-in-
Store...
--La révolution mobile et les enjeux des réseaux sociaux.
--La technologie pour alliée : NFC, RFID...
16 ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr--Digitaliser le point de vente : beacons et geofencing.
--Le commerce sans points de vente : mythe ou réalité ? z La politique produit dans une stratégie cross-
Amazon FireFly, centre commercial virtuel ultime, etc. canale
--Découvrir les fondamentaux du merchandising Web.
z Le Big Data : réalités, enjeux et contraintes --Définir la politique d’assortiment cross-canal.
--Le Big Data : nouvel eldorado du marketing. --Assurer la cohérence produit cross-canal.
--Le Data mining : définition et enjeux. --Mesurer l’impact des descriptifs produits sur la présence
--Placer les données au cœur du processus marketing. dans les moteurs de recherche.
--Centraliser et consolider les données : le référentiel client --Construire la fiche produit idéale.
unique (RCU). --Déterminer la politique de prix dans un modèle cross-canal.
--La donnée produit : clé de voûte du modèle cross-canal. Maîtriser les aspects techniques et juridiques.
--La donnée client : quelles données collecter ? Comment et
pourquoi ? z La connaissance client et les enjeux du e-CRM
--Le Data Scientist : un métier en émergence. --e-CRM : outil essentiel de la démarche cross-canale.
--Mettre la relation client au cœur du digital.
z Comment adapter l’entreprise aux nouveaux --Augmenter la valeur du client : passer du prospect à
enjeux digitaux ? l’ambassadeur.
--Prendre conscience des impacts du cross-canal : mise en --Mettre en place des actions opérationnelles de gestion de la
œuvre de l’ECRM, pilotage transversal, SI et ERP. relation client.
--Mettre en œuvre une organisation d’entreprise adaptée aux --Piloter l’e-CRM, déterminer l’organisation-type.
nouveaux enjeux du cross-canal. --Panorama des outils de l’e-CRM.
--Gérer les performances des différents canaux. Déterminer les --Social CRM : les facteurs-clés du succès.
clés de répartition.
--Intégrer les nouveaux métiers du cross-canal dans
z Construire le plan marketing cross-canal
--Définir les objectifs et priorités de l’entreprise.
l’organisation de l’entreprise.
--Mixer les leviers du marketing cross-canal.
--Définir des objectifs communs, favoriser la transversalité.
--Découvrir les principes d’acquisition POEM (Paid, Owned et
--Partager l’information : la clé de la réussite de la transition
Earn Media).
vers le cross-canal.
--Identifier les leviers clés de succès : SEM, affiliation...
--Concevoir un plan marketing cross-canal efficace, déterminer
Jour 2 un budget pertinent.
--Définir et mettre en œuvre les indicateurs clés de
performance (KPI).
z Le client au cœur de la relation client 360° --Analyse et pilotage des résultats : Google Analytics,
--Définition de la relation client 360°. Omniture...
--Les sept étapes de la relation client 360°.
--Passer du mode transactionnel au mode relationnel : les
nouvelles formes du marketing.
--Anticiper les attentes et besoins clients grâce au marketing
prédictif.
--Les services : au cœur de la relation client.
--Les nouveaux modèles de la fidélisation par la valeur : AirBnB,
BlaBlaCar...
--Les enjeux de l’e-réputation.
Etude de cas
Le modèle prédictif d’Amazon, l’engagement client chez Zappos.
ORSYS tél :+33 (0)1 49 07 73 73 www.seminaires-orsys.fr info@orsys.fr 17Vous pouvez aussi lire
