Votre séjour à l'hôpital - Trousseau Livret d'accueil - HUEP
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ACCUEILLIR Votre séjour à l’hôpital Trousseau Livret d’accueil
Livret d’accueil,
mode d’emploi
L’Assistance Publique - Hôpitaux de Paris - AP-HP - a imaginé ce livret
d’accueil « pédiatrie » pour faciliter le séjour de votre enfant et pour vous
accompagner durant son hospitalisation.
Cet outil, avant tout pratique, vous aidera dans vos démarches,
répondra à vos questions et vous donnera les informations
sur le déroulement de l’hospitalisation de votre enfant.
Le livret est organisé en trois grandes parties :
• la première, verte, vous aide à préparer l’arrivée de votre enfant à l’hôpital
(documents à prévoir, formalités administratives, etc.) ;
• la deuxième, rose, présente la vie à l’hôpital (présentation des équipes médicales
et administratives, règles de vie, activités proposées, scolarité, etc.) ;
• la troisième, bleu-vert, vous donne les renseignements pour préparer
au mieux la sortie de l’hôpital.
Vous trouverez à la fin du livret des renseignements sur vos droits,
ceux de vos enfants ainsi que les principaux numéros utiles.
Au milieu, un cahier central propose à votre enfant jeux et énigmes à résoudre.
Un journal de bord, à la fin du document, lui permet de raconter ses journées,
de noter ses impressions ou de dessiner tout ce qui l’entoure !
2
Introduction
pages
4à7 L’AP-HP ...............................................................................................................................................4
Le plan de l’hôpital Trousseau .......................................................................................6
L’arrivée
pages
Bien préparer l’admission de votre enfant .......................................................10
8 à 13
Les démarches à effectuer en arrivant à l’hôpital ..................................... 12
La vie à l’hôpital
pages
Le parcours de soins ............................................................................................................. 16
14 à 33
La vie quotidienne à l’hôpital .......................................................................................18
Télévision, téléphone et courrier .............................................................................. 23
Pratiquer son culte ...............................................................................................................24
L’offre éducative et culturelle ..................................................................................... 29
La prise en charge de la douleur .............................................................................. 32
La sortie de l’hôpital
pages
Bien préparer la sortie de l’hôpital ......................................................................... 36
34 à 39
Que faut-il payer ? .................................................................................................................38
Vos droits ........................................................................................................................ 40
pages
La charte de la personne hospitalisée.................................................................42
40 à 45
La charte européenne de l’enfant hospitalisé..............................................43
Les associations de bénévoles et les partenaires..................................... 44
Vos contacts................................................................................................................................45
Mon
Jeux journal
pages pages
25 à 28 46 à 49
3
L’AP-HP
Vous êtes accueillis
dans un établissement
de l’Assistance Publique -
Hôpitaux de Paris - AP-HP -,
le centre hospitalier
universitaire (CHU)
de la région Île-de-France.
L’Assistance Publique-Hôpitaux de Paris - AP-HP - est un centre
hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
Ses hôpitaux accueillent chaque année 8 millions de personnes malades :
en consultation, en urgence, lors d’hospitalisations programmées ou en
hospitalisation à domicile. Elle assure un service public de santé pour
tous, 24h/24 et c’est pour elle à la fois un devoir et une fierté.
L’AP-HP est le premier employeur d’Île-de-France :
100 000 personnes - médecins, chercheurs, paramédicaux,
personnels administratifs et ouvriers - y travaillent.
En savoir plus : www.aphp.fr
L’AP-HP en chiffres
• 39 hôpitaux réunis dans 6 groupes hospitaliers
• Plus de 12 000 médecins
• Plus de 50 000 personnels soignants
• 8 millions de patients pris en charge par an
• 8 services d’urgences pour les enfants
• Près de 40 000 naissances
4
L’hôpital
Trousseau
À
Informations pratiques SAVOIR
Hôpital mère-enfant situé dans Qui était
le 12ème arrondissement de Paris Armand Trousseau ?
entre la place Daumesnil et la porte Né à Tours, Armand Trousseau (1801-1867)
de Vincennes. resta toute sa vie fidèle à la mémoire de
son maître Pierre Bretonneau (1778-1862)
26, avenue du Dr Arnold-Netter
dont il contribua à diffuser les idées
75571 Paris-Cedex (contagion, trachéotomie…).
01 44 73 74 75 Médecin des hôpitaux en 1831, il exerça
à l’Hôtel-Dieu et à l’hôpital Saint-Antoine
trousseau.aphp.fr et fut nommé titulaire de la chaire de
clinique médicale de l’Hôtel-Dieu en 1852.
• Métro
Ligne 1 - station Porte de Vincennes
Ligne 6 - station Bel-Air ou Picpus
Présentation de l’hôpital
Ligne 8 - station Michel-Bizot
L’hôpital Trousseau constitue, avec les hôpitaux
Saint-Antoine, Rothschild, Tenon, La Roche-Guyon,
• Bus Pitié-Salpêtrière et Charles-Foix l’un des groupes
64 - Hôpital Trousseau hospitaliers de l’AP-HP : AP-HP.Sorbonne Université.
29, 56 - Avenue de Saint-Mandé Trousseau, l’hôpital pédiatrique et périnatal
de référence de l’Est parisien propose
26 - Cours de Vincennes une prise en charge des premiers jours
de la vie à l’âge adulte.
• RER
Activités phares :
A - Nation
• Urgences et • Cancérologie /
adolescents Hématologie
• Tramway • Pédiatrie générale • Centre de traitement
T 3a - Montempoivre et spécialisée de la brûlure
d’Île-de-France
ou Alexandra-David Néel • Centre de périnatalité
de l’Est parisien • Handicap
maternité niveau III neuro-sensoriel
• Sauf autorisation spéciale, les voitures
particulières ne peuvent pas pénétrer L’hôpital dispose de 317 lits
et se garer dans l’enceinte de l’hôpital. dont 80 lits de soins de suite et de réadaptation
(SSR) et 29 places de jour et 5 postes de dialyse.
2 180 professionnels y travaillent
Numéro utile
Standard de l’hôpital
Trousseau
01 44 73 74 75
5
Le plan de l’hôpital
Trousseau
Moyens d'accès
Métro
1 Porte de Vincennes
6 Picpus, Bel-Air
8 Daumesnil,
Michel Bizot
Bus
56 29 Docteur Netter
64 Hôpital Trousseau
26 Cours de Vincennes
Tramway
3 Montempoivre,
A-David Néel
Stationnement
L'accès aux véhicules
est interdit à l'exception
des Personnes à Mobilité
Réduite sur présentation
de la carte PMR.
Sous réserve de places
disponibles.
Visites aux patients
Elles sont autorisées
tous les jours de 13h à 20h
Hôpital
sans tabac
Nous vous rappelons
qu'il est interdit
de fumer dans
l'enceinte de l'hôpital.
(Loi Evin N° 91-32
du 10 janvier 1991
relative à la lutte
contre le tabagisme
et l'alcoolisme).
6
N
13
Labrouste
Lesné
aze 14
5 6 7 8 9 Lac 15
10 10bis 11 12
B 17
n°21 URGENCES 16
Schwartz
Maternité
Réanimation 18
Néonatologie Amphi
VEHICULES
Sorrel
Lemariey
AUTORISES VIGIPIRATE
19
et URGENCES
Rue
Chigot 20
Salat
Rue Lasson
URGENCES
Ram
Baroux Pédiatriques
4 21
berv
Perrault
illers
22 C
23 Guérin
3 Horloge 24
Hôpital
Pierre
Accès quais de livraisons
26
Brissaud
Rouquès
Roussel
25
Parrot
Les Bluets
30
2 29 F E 28 VIGIPIRATE
1 27 D
Dérique A Pallez
n°28 n°26 Avenue du Docteur Arnold Netter
entrée piétons Hôpital
de 7h00 à 21h30 64
Trousseau Daumesnil
26 Cours de Vincennes 8
Michel Bizot
56 29 Docteur Netter
Porte de Picpus,
1 6 Bel-Air
Vincennes
3 Montempoivre, A-David Néel
7
Bien préparer l’admission de votre enfant Les démarches à effectuer en arrivant à l’hôpital
L’arrivée
Bien préparer
l’admission
de votre enfant
L’admission
d’un enfant
à l’hôpital est
un événement
important,
il est donc
indispensable
de la préparer
dans les
meilleures
conditions. Quelques conseils pour préparer la valise
Il est important de préparer la valise de votre enfant avec
Pour plus de facilité, il vous est attention afin qu’il ne manque de rien pendant son séjour.
fortement recommandé de faire
à l’avance une préadmission Prévoyez du linge personnel argent, etc.). Ils sont sous
dès que vous connaissez la date (pyjama, pantoufles, linge votre responsabilité pendant
d’hospitalisation de votre enfant. et objets de toilette, etc.). toute la durée du séjour.
Ceci vous évitera d’avoir à vous Pensez à prendre des objets Pensez à informer le personnel
préoccuper des formalités qui lui sont familiers, un jouet, du service si votre enfant porte
administratives le jour de l’hospi- une peluche ou des photos. des lunettes, une prothèse
talisation de votre enfant. Ils accompagneront votre enfant ou tout autre appareillage,
pendant son hospitalisation. afin qu’il ne soit pas perdu
L’admission est indispensable durant le séjour.
pour garantir la sécurité de vos Pensez à laisser à votre
soins car elle permet de vous domicile les objets de valeur
identifier. Elle est également (consoles portables, téléphones,
importante pour vous dispenser,
selon votre situation individuelle,
de payer la partie des soins qui
est directement prise en charge
par les organismes sociaux.
Pour plus d’informations,
Optez pour la préadmission, mon.aphp.fr n’hésitez pas à vous
c’est beaucoup plus simple ! rubrique « Préadmission » renseigner auprès du
Vous pouvez envoyer Hôpital Trousseau service dans lequel sera
votre dossier : Service des admissions hospitalisé votre enfant.
Bâtiment Pallez – Porte 29
10L’ARRIVÉE
À
SAVOIR
Mes médicaments
personnels
Le jour de l’hospitalisation,
il est essentiel que vous
apportiez les dernières
Quels sont les documents à apporter ordonnances en cours
afin de permettre au médecin
le jour de l’admission ou de la préadmission ? de poursuivre ou d’adapter
Pour une admission simple et rapide, le traitement en cours.
vous devez prévoir : Certains médicaments pris
habituellement peuvent ne pas
votre justificatif un justificatif de domicile être disponibles à l’hôpital.
de rendez-vous récent (facture EDF, Il est utile que vous les apportiez,
votre carte vitale quittance de loyer) afin d’éviter toute interruption
le formulaire de préadmission de traitement dans les premiers
votre attestation AME jours de l’hospitalisation.
ou PUMa le cas échéant qui vous aura été remis
Vous devez le signaler
à la fin de la consultation
votre carte de mutuelle au médecin hospitalier
Ces documents vous permettront ou à l’infirmière qui prendra
votre pièce d’identité
de constituer un dossier la précaution de ranger
votre livret de famille complet qui pourra, selon votre le traitement dans la pharmacie
en cas de divorce, de séparation situation (assuré social, prise du poste de soins.
Il est très important
ou de placement, les justifi- en charge par une mutuelle) de ne prendre aucun autre
catifs de droit de garde faciliter votre remboursement médicament que ceux
et d’autorité parentale au moment du paiement. qui sont prescrits par
le médecin de l’hôpital
et remis par les infirmier(e)s.
À votre sortie, le médecin va
vous remettre, ou à la personne
que vous accompagnez,
une ordonnance de sortie.
Et pour assurer le suivi médical Demandez-lui à ce qu’il
de votre enfant : vous l’explique.
son carnet de santé les résultats Lisez-la avant de quitter
et de vaccinations d’analyses éventuels l’hôpital. Si vous vous posez
des questions, n’hésitez pas
les ordonnances médicales les radiographies éventuelles à lui en parler. Il ne faut pas
les traitements en cours. rester sans réponse.
Si votre dossier est complet, vous serez prévenu par SMS ou mail
et vous pourrez vous rendre directement dans le service le jour
de votre hospitalisation. S’il est incomplet, vous serez prévenu par
SMS ou mail pour vous demander de nous transmettre les pièces
manquantes.
Patients étrangers :
Vous n’êtes pas assuré social et vous résidez en France depuis
au moins 3 mois. Demandez une affiliation au régime général
(situation régulière) ou l’aide médicale d’Etat (AME) ; si votre durée
de résidence est inférieure à 3 mois, vous pouvez bénéficier,
sous conditions, du dispositif des soins urgents.
N’hésitez pas à demander l’aide d’un(e) assistant(e) social(e).
11Les démarches à
effectuer en arrivant
à l’hôpital
Il est préférable
d’accompagner votre enfant
le jour de son arrivée.
Votre présence le rassurera
et les démarches en seront
simplifiées.
Les formalités
L’admission de votre enfant ne après information médicale, Prévoir avant :
s’effectue qu’avec l’autorisation l’autorisation d’opérer qui doit
un document avec le nom de
du ou des parents exerçant être signée par toutes les
la personne qui accompagne
l’autorité parentale. Elle doit personnes exerçant l’autorité
l’enfant, que vous signerez
être faite le plus tôt possible parentale.
dès l’arrivée à l’hôpital. les documents autorisant
Il pourra vous être demandé
N’oubliez pas d’apporter les soins, l’anesthésie,
le nom et les coordonnées
les documents nécessaires l’opération, signés par
du médecin habituel.
(liste page 11). les deux parents, ou par la
Si vous ne pouvez être présent, personne détenant l’autorité
Vous devrez signer une il faudra prévenir l’hôpital avant parentale que vous donnerez
autorisation de soins dans l’arrivée de l’enfant. à la personne.
le service et si nécessaire,
La personne qui accompagne
votre enfant devra justifier
de son identité et apporter
tous les documents que
vous aurez signés.
Vous confiez, par l’acte
d’admission, la prise en charge
de votre enfant à l’AP-HP.
12L’ARRIVÉE
À
SAVOIR
Où s’effectue l’admission ?
Votre enfant va être hospitalisé La régie
à l’hôpital Trousseau : de l’hôpital
Inventaire des objets
soit en hospitalisation soit en hospitalisation personnels
de moins de 24 heures de plus de 24 heures.
(hôpital de jour) Votre enfant, lors de son
hospitalisation, n’est autorisé
à conserver qu’un nombre
N’oubliez pas de vous munir du carnet de santé limité d’objets personnels.
de votre enfant dont la présentation au médecin
Un inventaire détaillé de ces
est recommandée. objets est effectué en votre
Vous devez accomplir quelques formalités. présence dans le service de
soins et est consigné par écrit.
Le service des admissions - frais de séjour
Dépôt d’argent
situé dans le bâtiment Pallez, secteur jaune,
et de valeurs
porte 29, au rez-de-chaussée est ouvert
du lundi au vendredi de 7h à 18h. L’argent et les valeurs
Il est fermé le week-end et les jours fériés. ne peuvent être conservés
dans les services.
Tout objet en votre possession
ou celle de votre enfant, non
autorisé et donc non mentionné
sur l’inventaire, relève de votre
responsabilité en cas de perte,
de vol ou de détérioration.
La régie est ouverte
du lundi au vendredi
de 9h à 13h et de 13h30 à 16h.
Elle est située dans
le bâtiment Pallez, porte 30.
01 44 73 68 00
À
SAVOIR
Numéros utiles
Standard hôpital
L’assistante sociale 01 44 73 74 75
Une assistante sociale est présente dans chaque service de soins. Secrétariat du service
Pour obtenir les coordonnées de l’assistante sociale du service social hospitalier
dans lequel votre enfant est hospitalisé, vous pouvez contacter
le secrétariat du service social hospitalier au 01 44 73 67 01
01 44 73 67 01
ou 01 44 73 62 62. Le service social facilite également l’accès aux 01 44 73 62 62
soins et l’accès à une protection sociale des personnes démunies.
Service des admissions
01 44 73 63 00
Régie de l’hôpital
01 44 73 68 00
13Le parcours
de soins Culture
et loisirs
La vie
quotidienne La prise
à l’hôpital en charge
de la douleurLa vie à l’hôpital
Le parcours
de soins
Divers
professionnels
de santé et
administratifs
s’occupent
de votre enfant
et lui apportent
les soins nécessaires
pendant son séjour
à l’hôpital.
Faites connaissance avec nos professionnels !
Toutes nos équipes sont mobilisées pour soigner votre enfant.
Une partie d’entre elles est en charge des soins :
les médecins sont responsables Certain(e)s ont une formation
de sa prise en charge médicale spécialisée dans la prise
(diagnostic, traitement, suivi) en charge des enfants
et prescrivent les examens comme les puéricultrices et
nécessaires. Les internes les auxiliaires de puériculture
sont de jeunes médecins les aides-soignant(e)s et
en début de carrière les auxiliaires de puériculture
les cadres de santé gèrent collaborent avec les
l’organisation des soins et infirmier(ère)s pour
vous informent sur les soins les soins quotidiens
et le déroulement du séjour et la toilette. Ils assurent
les infirmier(ère)s dispensent le service des repas
les soins prescrits par et l’accueil des patients
le médecin, exercent
une surveillance constante
et vous conseillent pour
la santé de votre enfant
Pour reconnaître les médecins,
c’est facile, ils ont un badge rouge
ou une carte CPS rouge.
16les psychologues collaborent
avec l’équipe soignante,
et sont à votre écoute
les « externes » sont
des apprentis-médecins.
Accompagnés et agissant
sous le contrôle des
médecins, ils peuvent
dispenser certains soins
les rééducateurs
(masseurs- kinésithérapeutes,
LA VIE À L’HÔPITAL
orthophonistes, etc.)
interviennent à la demande
des médecins en fonction
de l’état de santé
de votre enfant
les manipulateurs
d’électroradiologie et
techniciens de laboratoire
réalisent les examens
radio et de laboratoire
les diététicien(ne)s
conseillent sur l’alimentation
de votre enfant.
D’autres organisent et ont la responsabilité
de la vie quotidienne :
des éducateurs, animateurs, les secrétaires vous
enseignants, professionnels accueillent, informent,
et membres d’associations, assurent les formalités
proposent des activités administratives, la prise
pédagogiques et culturelles de rendez-vous et font le lien
à votre enfant avec votre médecin traitant
les assistants sociaux vous les agents hospitaliers et
aident dans vos démarches l’équipe hôtelière participent
pour faciliter les soins, l’accès à l’entretien et à la distri-
à vos droits, l’aide à la vie bution des repas
quotidienne et l’organisation
de la sortie de votre enfant
17La vie quotidienne
à l’hôpital
Ici, on vous
donne toutes
les informations
pratiques et utiles
qui faciliteront
le séjour
de votre enfant.
Quelques règles
de vie à respecter
Afin de garantir le bon fonctionnement
de l’hôpital et le confort de tous les patients,
il est demandé à votre enfant :
À
SAVOIR
de ne pas gêner, par son d’être vêtu de façon décente
comportement ou ses propos, au cours de ses déplacements
les autres malades ou le dans l’enceinte de l’hôpital
fonctionnement du service de respecter le bon état
d’observer strictement des locaux et des objets à
les règles d’hygiène comme disposition. Des dégradations
se laver les mains, les dents volontairement commises
et prendre une douche peuvent entraîner l’exclusion
de porter le bracelet du patient pour motif
disciplinaire. Le portable n’est pas
d’identification tout
interdit à l’hôpital
au long du séjour
mais il ne peut être utilisé
que dans certaines zones
et ne doit pas déranger
Séjourner à l’hôpital nécessite de respecter les soins.
les règles de vie en collectivité. Attention aussi à respecter
les autres patients.
En cas de perte ou de vol,
l’hôpital ne peut être
tenu responsable.
18Les repas
Pour votre enfant
Les repas font partie intégrante
des soins et participent au
rétablissement de votre enfant.
Pendant son séjour, trois repas
et un goûter lui seront proposés
quotidiennement.
À l’admission, les aides-soignants
LA VIE À L’HÔPITAL
vous informent de l’organisation
autour de la restauration au sein
du service (horaires des repas).
Afin d’adapter au mieux les repas Pour vous
de votre enfant, ils lui feront
choisir ses repas ou vous Les visiteurs peuvent bénéficier Seuls les repas du petit-déjeuner
demanderont de préciser de repas « accompagnants ». et du dîner peuvent être pris
ses goûts et préférences L’achat de ticket-repas s’effectue dans le service.
alimentaires. auprès de la régie située au Le déjeuner peut être pris au
Ils tiendront également compte rez-de-chaussée du bâtiment restaurant du personnel.
du régime éventuellement Pallez, porte 30. Il est nécessaire Des salons équipés de kitche-
prescrit par le médecin. d’en informer l’aide-soignant nette sont à la disposition des
de l’unité de soins qui effectuera parents dans certains services.
Si votre enfant présente la commande du repas souhaité
une allergie alimentaire Il vous est demandé de respecter
auprès du service restauration.
n’oubliez pas de le signaler. la propreté des lieux et notam-
Les diététiciens présents dans ment celle du réfrigérateur.
chaque unité de soins prennent
en charge les prescriptions
médicales nutritionnelles et
répondent à vos questions.
Les horaires des repas sont :
Petit-déjeuner : à partir de 8h
Déjeuner : à partir de 12h
Dîner : à partir de 19h Cafétéria
Le petit-déjeuner est composé Une cafétéria située dans le hall Des distributeurs de boissons
de 6 éléments : boisson chaude, du bâtiment Chigot porte 22, chaudes, friandises et/ou
lait, pain ou biscottes, céréales offre un large choix de boissons sandwichs sont également
ou viennoiserie le dimanche, et de restauration rapide, à votre disposition :
beurre, confiture ou miel ainsi qu’un point presse. Bâtiment Chigot,
et jus de fruits. Elle est ouverte du lundi porte 22, rez-de-chaussée
Pour des raisons d’hygiène au vendredi de 7h30 à 18h30 ; Bâtiment Lacaze,
alimentaire et afin de respecter les samedis, dimanches porte 17, 1er étage
les régimes alimentaires et jours fériés de 11h à 18h.
des patients, il est demandé
de ne pas introduire d’aliments
provenant de l’extérieur.
Le groupe hospitalier décline
toute responsabilité en cas
d’effet indésirable liés à leur
ingestion.
19Les visites
En qualité de parents, vous êtes
autorisés à rendre visite à votre
enfant sans restriction, quand
vous le désirez.
Par mesure d’hygiène,
les enfants de moins de 15 ans
ne sont pas admis dans
les services, sauf demande
exceptionnelle en accord
avec le cadre infirmier du service
et le médecin de l’enfant.
Pour les autres membres de la
famille et les amis, les horaires
de visite sont de 13h30 à 20h
mais peuvent varier en fonction
des services.
Le nombre de visiteurs est limité
à 2 personnes par chambre Passer la nuit avec mon enfant
(parents compris). Si vous souhaitez rester la nuit Le lit ou le fauteuil doit être
Il est demandé lors des visites auprès de votre enfant, demandez rangé impérativement le matin
que les téléphones portables au cadre de santé du service à 8h ainsi que les affaires
soient éteints ou sur vibreur. dans quelles conditions personnelles à l’endroit indiqué
Ne partez pas sans lui dire au matérielles vous pouvez par chaque service. Lorsqu’il
revoir et prévenez-le de votre le faire. Il vous sera demandé n’existe pas de cabinet de toilette
prochaine visite pour qu’il ne de respecter des règles attenant à la chambre, l’accès
s’inquiète pas de votre départ. de vie et le règlement à une salle de douche est précisé
intérieur de l’hôpital. dans chaque service.
Un lit pliant ou un fauteuil Vous devrez respecter le repos
de repos peut être mis à votre des enfants : télévision, radio,
disposition. Cette possibilité lumière doivent être éteintes
ne peut être offerte qu’à pendant l’heure de la sieste
un seul adulte. Il est demandé et le soir au plus tard à 22h
aux parents d’apporter leurs (tolérance à 23h pour les
affaires personnelles adolescents) ou à tout autre
(linge de nuit, nécessaire moment à la demande du per-
de toilette, peignoir, serviettes, sonnel soignant ou médical.
etc.) ainsi que de prévoir Dans tous les cas, il vous
une couverture ou un oreiller est demandé de respecter
s’ils le souhaitent. les indications des médecins
et du personnel.
20La lutte contre les infections nosocomiales
(infections survenues à l’hôpital)
L’hôpital est un lieu de soins comme par les parents ou
où des règles d’hygiène les visiteurs en utilisant des
LA VIE À L’HÔPITAL
s’imposent. solutions hydro-alcooliques.
Malgré les efforts de tous, Le nombre de visiteurs par
le risque d’infection nosocomiale patient est limité à 2 personnes
n’est jamais nul. (parents compris). Dans tous
Un comité de lutte contre les cas, il vous est demandé
ces infections (CLIN) et une équipe de respecter les indications
opérationnelle d’hygiène (EOH) des médecins et du personnel.
existent dans l’hôpital. Ils sont Il vous est demandé de limiter
chargés de l’organisation, de la le nombre de jouets en tissu,
surveillance et de la prévention en éponge, ou non nettoyables.
des infections nosocomiales. Le doudou de votre enfant doit
Un certain nombre de règles être propre.
d’hygiène doivent être appliquées
À
par tous, notamment l’hygiène
des mains qui doit être respec- SAVOIR
tée par les équipes soignantes
Des mesures complé-
mentaires peuvent
être instaurées
Pour des patients atteints
de maladies infectieuses
contagieuses ou pour des
patients présentant des
risques particuliers, il vous
est demandé de :
ne pas faire sortir l’enfant
de sa chambre
ne pas visiter d’autres
patients
respecter les instructions
mentionnées sur les
portes des chambres
et expliquées par
les soignants, telles que
le port de sur-blouse,
de masque, etc.
Les résultats des indicateurs
de lutte contre les infections
nosocomiales sont consul-
tables sur les panneaux
d’affichage au sein des services
de soins et sur le site de
la Haute Autorité de Santé
www.has-sante.fr
21La sécurité à l’hôpital
La sécurité anti-malveillance
L’hôpital dispose d’un service de sécurité antimalveillance
qui se compose d’un responsable, d’un adjoint et d’une équipe
d’agents de sécurité. En cas de besoin un agent de sécurité peut
être contacté par le cadre ou le personnel des services.
Nos recommandations :
ne laisser aucun objet de si votre enfant ou vous-même
valeur (bijoux, téléphone êtes victime d’un vol, prévenez
portable, caméra, appareil un membre du personnel
photo, sac à main, etc.) du service où votre enfant
dans la chambre de votre est hospitalisé. Un agent
enfant durant votre absence, de sécurité sera contacté. Le réseau Hôpital sans tabac
même momentanée a été créé à l’initiative de
l’Assistance publique -
Hôpitaux de Paris et
La sécurité incendie
de la mutuelle nationale
Par application du décret N°92-478 du 29 mai 1992, il est rappelé des Hospitaliers et des
qu’il est interdit de fumer à l’intérieur des bâtiments. Personnels de santé.
Pour des raisons de sécurité incendie, il est par ailleurs interdit Il a vocation à fédérer
d’utiliser des bougies et de se servir d’appareils électriques les établissements
personnels (télévision, sèche-cheveux, plaque chauffante, de soins autour de
grille-pain, etc.). la prévention et la prise
en charge du tabagisme.
Nos recommandations :
laissez toujours libres ne pas surcharger les prises
les issues de secours et de courant (multiprises,
les dégagements (couloirs) rallonges)
les portes coupe-feu doivent respectez les interdictions
être maintenues fermées : de stationnement afin
ne les laissez pas ouvertes de ne pas gêner l’intervention
de quelque façon que ce soit des secours
signalez au service de sécurité ne pas apporter de produits
toute dégradation ou dysfonc- inflammables (eau de toilette
tionnement des moyens par exemple, ) les vapeurs
de secours s’enflamment rapidement. Il est interdit de fumer
à l’intérieur des bâtiments
Numéro utile
PC sécurité incendie
01 44 73 54 28
22Télévision,
téléphone
et courrier
LA VIE À L’HÔPITAL
La télévision Le téléphone
La télévision est installée Un téléphone est installé
dans la plupart des chambres. dans toutes les chambres.
Elle est en accès libre. Pour téléphoner, vous devez
vous munir d’une carte
de téléphone pré-payée,
Le courrier en vente notamment
Votre enfant peut recevoir à la cafétéria située dans
du courrier au cours de le bâtiment Chigot, porte 22,
son hospitalisation. rez-de-chaussée. Un mode
Pour une bonne distribution, d’emploi vous sera remis
il est préférable de noter avec la carte.
sur l’enveloppe, son nom,
son prénom, le nom du service
où il est hospitalisé et d’adresser
le courrier à :
23Pratiquer
son culte
L’hôpital est un service
public soumis au principe
de laïcité. Chaque usager
est libre d’exprimer ses
convictions religieuses à
condition de respecter le bon
fonctionnement du service,
la sécurité des soins, et
la tranquillité de ses voisins.
Aumônerie
Un oratoire pluriconfessionnel est accessible
24h/24 et 7 j/7 au rez-de-chaussée du bâtiment Salat-Baroux.
L’aumônerie est au service de Permanence : Numéros utiles
tous. Elle répond aux demandes
rez-de-jardin du bâtiment Chigot,
religieuses concernant l’enfant Culte catholique
et ses parents. Elle sert de relais lundi, mardi, jeudi, et vendredi,
de 13h30 à 14h30
01 44 73 67 80
pour les demandes concernant
7 j/7 : 01 44 73 67 80 Culte protestant
les autres religions.
(répondeur) 06 14 73 26 59
aumonerie.trs@aphp.fr Culte musulman
06 35 35 16 93
L’équipe est à votre écoute. Elle partage vos réflexions,
vos questions spirituelles quelque soit votre religion,
votre croyance dans le respect de la confidentialité.
24Les 5 intrus : les bonbons, le chat, le tapis, le vélo et les fleurs.
Les 4 objets de valeur : l’argent, la console de jeux, la montre et le téléphone.
il en reste 4 !
Pense aussi à bien ranger tes objets de valeur,
dans ta chambre, à toi de les retrouver !
Attention, 5 intrus se sont glissés
JeuxMini poster à détacher. À toi de prendre tes crayons et de repeindre le mur !
Relie le nom au bon objet !
Scanner
Tensiomètre
(appareil pour
prendre la tension)
Brancard
StéthoscopeL’offre éducative
et culturelle
Des éducateurs
LA VIE À L’HÔPITAL
de jeunes enfants,
animateurs, professeurs
et des bénévoles
sont dédiés à la prise en
charge éducative, culturelle
et pédagogique des
enfants et des adolescents
hospitalisés.
Les animations et la vie associative à l’hôpital
Un service d’animation dédié Des jeunes volontaires du service Par leurs actions, le service
est présent sur l’hôpital civique renforcent l’équipe d’animation et les bénévoles
et propose des animations et passent dans les services cherchent à améliorer
aux enfants accueillis dans pour proposer des jeux ludiques le quotidien des enfants
les services. et des activités éducatives en proposant des activités
Le responsable des animations aux enfants. construites et pensées avec
est joignable du lundi au vendredi L’hôpital Trousseau les équipes médicales,
c’est également plus de 30 paramédicales et les équipes
01 44 73 51 40
associations et bénévoles d’encadrement des services.
qui interviennent tout au long
de l’année auprès des enfants
dans les services et en soutien
de l’équipe d’animation.
29Le centre de loisirs La scolarité à l’hôpital
Des animateurs de la Ville Les enseignants de l’Éducation En lien avec les établissements
de Paris sont présents dans nationale permettent aux d’origine et les familles,
les services les mercredis et enfants et aux adolescents les enseignants du centre
les vacances scolaires. de poursuivre le programme scolaire hospitalier ont pour
Ils proposent des activités de la classe, en liaison avec mission d’assurer la continuité
et des jeux au chevet ou l’établissement scolaire. des apprentissages pour
dans la salle de jeux. L’équipe pédagogique est chaque élève en préparant
composée d’une direction, son insertion ou sa réinsertion
de cinq enseignants spécialisés au sein de sa communauté
du premier degré, de trois éducative et si cela s’avérait
Numéros utiles enseignants du second degré, impossible, de favoriser
de trois professeurs de la mise en place d’un service
Centre scolaire la Ville de Paris : Musique, d’aide pédagogique à domicile.
01 44 73 61 87 Art plastiques, et Éducation Le centre scolaire est aussi,
01 71 73 87 31 physique et sportive. si nécessaire, un centre
Ce dispositif est complété d’examens : diplôme national
Maison des parents
en concertation avec les du brevet, baccalauréat.
01 44 68 83 40
professeurs des écoles par La direction du centre scolaire
des enseignants bénévoles de est joignable :
l’association « L’école à l’hôpital »
qui interviennent pour 01 44 73 61 87
le second degré. 01 71 73 87 31
ce.0752336g@ac-paris.fr
30La Maison des Parents
Située en face de l’hôpital, Pour s’inscrire :
au 21 de l’avenue Arnold-Netter,
La Maison des Parents a pour Les familles peuvent s’inscrire
vocation d’accueillir les parents, auprès de l’assistante sociale
venant de province et du monde du service d’hospitalisation ou
entier, pendant le séjour de bien directement à la Maison
leur enfant à l’hôpital Trousseau. des parents.
La Maison est gérée par
l’Association pour les Familles
Contacts
des Enfants Hospitalisés (AFEH). 01 44 68 83 40
LA VIE À L’HÔPITAL
Elle met à la disposition des l-afeh@wanadoo.fr
parents des enfants hospitalisés trousseau.aphp.fr/
des chambres confortables, la-maison-des-parents-2
un salon avec télévision,
une bibliothèque, une cuisine
équipée, une salle à manger,
une salle de jeux, une buanderie.
Le prix des chambres
est calculé en fonction
des revenus des parents.
A Maison des Parents
F de l’hôpital Trousseau
Netter
E 21, avenue du Dr Arnold
H 75012 PARIS
enfants hospitalisés
lles accueil des familles des
Association pour les Fami proches des
à Trousseau ainsi que des
des Enfants Hospitalisés italisés à Paris.
enfants et adul tes hosp
association loi 1901
Universit - Mars 2021
nication AP-HP.Sorbonne la commu
en partenariat avec :
ise en a e : Direction de
trousseau.aphp.fr
trousseauparis
31La prise en charge
de la douleur
Le soulagement
de la douleur
des enfants est
au cœur de nos
préoccupations.
Elle peut être
traitée de
différentes façons,
par des traitements
médicamenteux ou non.
La douleur de votre enfant est Dans tous les cas il est important
prise en compte : n’hésitez pas de faire part à l’enfant de
à poser des questions aux la décision médicale et de lui
professionnels du service. expliquer le déroulement
Pour soulager la douleur il faut des soins afin de favoriser Comment mesurer
d’abord l’évaluer. Pour mesurer sa participation. En complément la douleur du bébé ?
la douleur il existe plusieurs du recueil de la parole de l’enfant,
méthodes selon l’âge et les le rôle des parents est également Dès la naissance la douleur
capacités à communiquer essentiel pour être les porte- pourra être mesurée.
de l’enfant. L’évaluation permet parole de l’enfant et pour signaler Pour cela, l’équipe utilisera
ensuite de vérifier l’efficacité à l’équipe tout changement. des échelles d’évaluation
des traitements. La douleur L’équipe soignante est là pour basées sur l’observation
peut être traitée de différentes vous écouter et vous aider, des signes de douleur
façons, par des traitements vous et votre enfant. (visage, mouvements, cris,
médicamenteux ou non. pleurs, comportement
Souvent un seul moyen de l’enfant). À chaque âge
suffit mais il faut parfois et situation correspond
en utiliser plusieurs. une échelle spécifique.
32À
Les consultations SAVOIR
LA VIE À L’HÔPITAL
Le centre de la douleur Pour une première consultation,
et de la migraine de l’enfant contactez l’équipe en écrivant à Le comité de lutte contre
est situé bâtiment Pallez, la douleur (CLUD)
ufap.trs@aphp.fr.
porte D. Il reçoit les enfants et Dans chaque établissement
les adolescents en consultation Pour en savoir plus vous de l’AP-HP existe un CLUD
sur rendez-vous et se déplace pouvez aussi consulter dont la mission est de définir
dans les services. les sites Internet : les orientations de la politique
www.pediadol.org de l’hôpital pour prévenir
et lutter contre la douleur.
www.migraine-enfant.org
Il propose, pour améliorer
la prise en charge de
Numéros utiles la douleur, les orientations
les mieux adaptées
Centre de la douleur et à la situation locale.
de la migraine de l’enfant
01 44 73 65 19
Mesurer ta douleur :
...de l’enfant ?
Étape 1
Dis-le au médecin ou
à un membre de l’équipe.
Étape 2
Un médecin ou une infirmière
te montrent comment dire si tu as mal.
Étape 3
Avec ou sans médicaments,
Si tu as mal, n’hésite pas à en parler
on peut t’aider à avoir moins mal.
au médecin ou à l’infirmière.
33Bien préparer
la sortie de l’hôpital
Que faut-il payer ?La sortie de l’hôpital
Bien préparer la
sortie de l’hôpital
Vous trouverez
dans cette partie
les informations
et conseils qui
vous permettront
d’organiser au
mieux la sortie
de votre enfant.
VOTRE
AVIS NOUS
INTÉRESSE
La sortie de votre enfant Quelles sont les formalités ?
Le médecin qui a suivi votre en- Au moment de la sortie de votre
Au cours de votre hospita- fant pendant son séjour fixe la enfant, vous devez vous rendre
lisation ou quelques jours date de sortie. Il est souhaitable au bureau des admissions muni
après votre retour que vous accompagniez votre de la fiche individuelle signée
à domicile, nous vous enfant pour cette démarche et remise par le médecin
inviterons par mail à
administrative. Si ce n’est pas et de votre carte d’identité.
renseigner un questionnaire
le cas, vous devez au préalable
de satisfaction.
fournir un certificat, au service
En nous adressant votre des admissions et au service
opinion, de façon anonyme, des soins, indiquant le nom
vous nous permettrez de la personne qui viendra
d’améliorer la qualité chercher votre enfant.
des soins et des services Cette personne devra justifier
de notre hôpital. de son identité.
Nous vous remercions
d’avance de votre
participation.
www.has-sante.fr
36Prévoir le mode Comment s’organise
de transport la suite des soins ?
Dans certains cas, l’état de Il peut s’agir : Lorsque votre enfant retrouvera
santé de votre enfant pourra son domicile, son médecin
D’un véhicule sanitaire léger
justifier que vous bénéficiez habituel doit recevoir un compte
(VSL), si votre enfant peut
d’une prescription médicale rendu de l’hospitalisation de
voyager assis
de transport. votre enfant dans les 8 jours
D’un taxi conventionné après sa sortie. Vous pouvez
D’une ambulance. également le prévenir de
Cette prescription n’est
votre côté.
en aucun cas automatique,
elle sera rédigée uniquement Concernant la prise Si un traitement ou des soins
à l’initiative de votre médecin, en charge en taxi : sont nécessaires après sa
avant le transport. sortie, une ordonnance vous
Les taxis conventionnés sont
sera remise. N’hésitez pas à
Aucune prescription médicale identifiables grâce à un logo
demander conseil à l’équipe
de transport ne sera délivrée collé sur leur vitre.
soignante sur la manière
a posteriori par nos services. Vous devez obligatoirement d’appliquer les prescriptions,
La prescription de transport avoir en votre possession ou sur les règles d’alimentation
est soumise à un référentiel de une attestation de droit à jour à suivre ou sur les activités
transport strict. La prescription émanant de la Sécurité sociale autorisées (jeux, voyages
médicale de transport engage à présenter au chauffeur. en avion, etc.).
pleinement la responsabilité
Si du matériel ou des médi-
du professionnel de santé.
caments sont nécessaires
à domicile, essayez de vous
En cas de prise en charge de organiser pour les obtenir
votre transport, votre médecin avant le retour de votre enfant.
LA SORTIE
prescrit le mode de transport Si votre enfant doit continuer
le plus adapté à l’état de santé les soins dans un autre établis-
de votre enfant, même si vous sement, renseignez-vous le plus
bénéficiez d’une prise en charge tôt possible, bien avant sa sortie,
à 100% par l’Assurance Maladie auprès de l’assistante sociale.
au titre d’une affection Elle vous aidera à préparer
de longue maladie. le dossier d’admission dans
la structure et à y organiser
son séjour. Il peut s’agir
Pour plus d’informations, renseignez-vous d’un centre de rééducation,
sur le site www.ameli.fr ou auprès d’un lieu de convalescence,
de votre caisse d’assurance maladie ou encore de soins à l’hôpital
tout en séjournant au
domicile (hôpital de jour).
Aidez-nous
à nous améliorer
Un questionnaire de sortie
vous sera adressé par mail
après la sortie de votre enfant,
afin d’évaluer votre satisfaction.
Vos réponses anonymes nous
permettent d’améliore la qualité
de l’accueil et des soins.
37Que faut-il payer ?
38Si vous êtes assuré social À
SAVOIR
Les frais d’hospitalisation sont Ce ticket modérateur est payé
pris en charge à 80% au minimum par votre mutuelle (sur présen-
sauf en cas d’exonération du tation ou accord de prise
En cas d’hospitalisation
ticket modérateur dans le cadre en charge de votre mutuelle)
d’un enfant de moins de
d’une ALD, invalidité, etc. ou reste à votre charge si 16 ans, d’un malade en fin
Il restera alors à votre charge vous n’avez pas de mutuelle. de vie ou d’une personne
le forfait journalier de 20 euros Les frais indiqués doivent être présentant un handicap
par jour qui pourra être prise réglés à la régie ouverte sévère, la mise à disposition
en charge par votre mutuelle du lundi au vendredi de 9h à 13h d’un lit pour l’accompa-
si vous en avez une. Si vous et de 13h30 à 16h. Elle est située gnant est gratuite.
n’avez aucune exonération, dans le bâtiment Pallez, porte 30.
vous devrez vous acquitter du En revanche, le repas
Vous pouvez payer reste à la charge de
« ticket modérateur » comprenant
en ligne sur le site : l’accompagnant.
les 20% des frais d’hospitalisation
paiement-en-ligne.aphp.fr
et le forfait journalier
LA SORTIE
de 20 euros par jour.
Si vous n’avez pas de couverture sociale
Vous devrez régler la totalité orienter et vous donner toutes
des soins (frais d’hospitalisation), les informations sur vos droits
d’hébergement (forfait journalier) et les aides que vous pouvez
et la chambre particulière avant recevoir (voir pages 12 et 13).
de quitter l’établissement.
En fonction des frais réels Lors de consultations privées,
d’hospitalisation, vous serez certains praticiens peuvent
soit remboursé d’une partie pratiquer des dépassements
de la provision ou soit amené d’honoraires.
à payer un complément. Renseignez-vous auprès
En fonction de votre situation, du service.
un interlocuteur peut vous
39Vos droits
Vous écouter et vous donner la parole
Si vous avez besoin d’un renseignement ou que vous souhaitez
formuler une réclamation, parlez-en d’abord à l’équipe qui
pourra la plupart du temps vous renseigner ou vous guider.
Pensez à regarder les affichages Si vous le souhaitez,
pour trouver les coordonnées demandez à rencontrer
ou le moyen de joindre les la chargé des relations
représentants des usagers ; avec les usagers qui
consultez le site Internet de vous mettra en contact.
l’hôpital : trousseau.aphp.fr
Commission des usagers
Il existe dans chaque hôpital composée du directeur-trice- La CDU est, avec d’autres
une Commission des usagers de l’hôpital, de représentants instances de l’hôpital, très
-CDU- . Elle a pour missions des usagers, de médiateurs et attentive à toute réclamation
d’assurer l’examen des de personnels hospitaliers en ou tout signalement qui vien-
réclamations et leur suivi, et charge de la qualité. draient porter à sa connaissance
de faire des propositions pour Vous pouvez contacter la CDU une situation ou une suspicion
améliorer l’accueil et la qualité en vous adressant au bureau de maltraitance vis-à-vis
de la prise en charge. Elle est des usagers au 01 44 73 73 25. d’un patient.
Faire une réclamation ou un éloge
Si vous souhaitez adresser vos remerciements ou faire une réclamation,
plusieurs personnes sont à votre disposition :
Le cadre de santé du service, Un représentant des usagers 01 44 73 73 25
L’affiche « Des interlocuteurs usagers.trs@aphp.fr
La chargée des relations avec
à votre écoute » au sein du
les usagers. Celle-ci vous Bureau : Bâtiment Pallez
service vous précise leurs
accueille dans le bâtiment Porte 30 - 1er étage
noms et leurs coordonnées
Pallez, porte 30, au 1er étage,
téléphoniques. Ils sont Vous pouvez aussi adresser
Elle est joignable tous les jours
joignables par courriel. une réclamation en écrivant
01 44 73 73 25 Au besoin, vous pouvez au directeur. Une réponse
usagers.trs@aphp.fr contacter le chargé des écrite vous sera apportée.
relations avec les usagers
et les associations
Certaines personnes peuvent vous proposer une rencontre avec un médiateur de l’hôpital,
médecin ou non, qui répondra à vos interrogations concernant la prise en charge de votre enfant.
Le dossier médical Faire un don d’organes
Le dossier médical est un dossier Si vous le souhaitez, vous pouvez Donner un organe ou un tissu
dans lequel les différents profes- en demander une copie en rem- est un geste généreux qui peut
sionnels qui suivent votre enfant, plissant un formulaire de demande sauver des vies. En France,
le don est anonyme (sauf rares
en particulier le médecin, vont disponible auprès des profes-
exceptions) et gratuit.
ranger les documents qui le sionnels de l’établissement.
Lorsqu’une personne décède,
concernent (compte rendu Une copie du livret de famille, la loi autorise à prélever ses
d’hospitalisation, conclusions la photocopie de la pièce organes, sauf si elle-même
des principaux examens, d’identité, ou tout document avait exprimé son opposition.
clichés d’imagerie, etc.). officiel attestant de la filiation Les proches sont consultés
vous sera également demandé. par l’équipe médicale.
Il est conservé durant vingt ans
par l’hôpital, et au minimum Pour les mineurs, l’autorisation
Un médecin peut vous aider à des parents ou des tuteurs légaux
jusqu’aux 28 ans du patient, lire et comprendre ce dossier. est indispensable au don.
et est protégé par des règles
de confidentialité. www.agence-biomedecine.fr
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