23455 % : LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT (ROI) GÉNÉRÉ GRÂCE À L'AUTOMATISATION DES CAMPAGNES PAR E-MAIL - Emarsys
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L’HISTOIRE D’UNE RÉUSSITE : THE ENTERTAINER
23455 % : LE RETOUR SUR
INVESTISSEMENT (ROI) GÉNÉRÉ
GRÂCE À L‘AUTOMATISATION
DES CAMPAGNES PAR E-MAIL
The Entertainer est un organisme international proposant des offres du type « deux
pour le prix d’un » et procurant des expériences gastronomiques et de divertissement à
des tarifs réduits. Depuis 2001, Donna Benton, fondatrice et CEO, s’est employée avec
son équipe à créer une base de données de près d’un demi-million de contacts avec
plus de 500 000 applications téléchargées. Grâce à Emarsys et à l’Automation Center,
Donna a obtenu un retour sur investissement de 23455 % grâce aux campagnes par
e-mail automatisées et a converti deux fois plus de clients en seulement 14 jours.
23455 % 100 % 50 %
ROI généré grâce aux campagnes Augmentation du taux de Revenus générés avec les clients
par e-mail automatisées conversion en seulement 14 jours mobiles
Période d’évaluation : 14 jours
LES DÉFIS
• The Entertainer a demarré en tant que
publication et avait peu d’expérience dans le
digital.
• Le volume considérable de contacts rendait
très difficile la segmentation manuelle et la
communication avec les clients en fonction de
leur positionnement dans le cycle de vie client.
• Étant répartis dans plus de 16 pays, il s’avérait
difficile de localiser leur contenu marketing.
• Selon Donna, alors même qu’elle gagnait de
nouveaux clients, il était difficile de maintenir
leur engagement et de les inciter à renouveler
leurs achats.
SOLUTION : EMARSYS PREDICT
L’équipe Client Success d’Emarsys dédiée à la réussite client a travaillé de concert avec The Entertainer pour amener
son marketing à l’ère du digital. Ensemble, ils ont élaboré une stratégie pour relever les défis : en aidant l’équipe de The
Entertainer à segmenter sa base client et en lui apportant son soutien pour mettre en place des programmes automatisés en
vue de conquérir, retenir et fidéliser les clients.
“Nous sommes très contents de notre actuel dispositif marketing. Il est facile à
utiliser et c’est un plaisir d’observer les résultats obtenus ! Fixer l’objectif > Installer
le programme > Définir l’audience > Sélectionner la date de lancement et c’est parti !”
Donna Benton, Fondatrice et CEO, The Entertainer
SEGMENT PROGRAMME AUTOMATISÉ OBJECTIF
Prospects – ceux qui se sont inscrits Bienvenue chez The Entertainer. Motiver les nouveaux contacts
pour recevoir les mises à jour ou à acheter ou tester The
davantage d’informations Entertainer.
Les prospects utilisant la version Présentation des avantages que procure The Encourager les utilisateurs
d’essai de The Entertainer n’ayant Entertainer ainsi que des offres actuelles. d’une version d’essai à utiliser
pas encore utilisé de coupon de Procédure d’enregistrement pour bénéficier un coupon de réduction de The
réduction de la version intégrale de The Entertainer. Entertainer.
Les prospects utilisant la version Plus d’offres proposées par The Entertainer, Convertir l’utilisateur d’une
d’essai de The Entertainer ayant rappel de la date de fin de la version version d’essai en un client
utilisé un coupon de réduction, voire d’essai et procédure d’enregistrement pour à part entière. Générer des
plus bénéficier de la version intégrale de The revenus avec les clients qui se
Entertainer. sont désengagés.
Les clients n’ayant pas encore Présentation des avantages qu’il y a à être Persuader le client à part
utilisé de coupon de réduction un client à part entière de The Entertainer. entière d’utiliser un coupon de
Vitrine pour les offres actuelles au niveau réduction.
local.
Les clients ayant utilisé un coupon Plus d’offres proposées par The Entertainer. Motiver les clients à part entière
de réduction, voire plus à utiliser un autre coupon de
réduction.
Abandonnistes Présentation des avantages qu’il y a à être Reconquérir les abandonnistes.
un client à part entière de The Entertainer.
Des tarifs adhérents à prix réduit. Vitrine
pour les offres actuelles au niveau local.
Les programmes d’automatisation marketing de The Entertainer
LA STRATÉGIE DE THE ENTERTAINER
L’équipe de The Entertainer a créé six programmes marketing automatisés pour
conquérir, fidéliser et reconquérir les clients en fonction de leur comportement
d’achat au niveau local pour :
• Engager chaque prospect avec sa marque et l’inciter The Entertainer a eu recours au B2C Marketing Cloud
à tester The Entertainer. d’Emarsys pour déclencher des e-mails automatisés à l’aide
de l’Automation Center. En seulement quelques semaines
• Convertir les prospects utilisant la version d’essai de
(et non de quelques mois), l’entreprise a mis en place des
The Entertainer en clients à part entière.
campagnes d’incentives pertinentes pour l’intégralité de sa
• Encourager l’utilisation durable des coupons de base client , dans chaque langue et monnaie locale. Emarsys
réduction « deux pour le prix d’un ». a facilité les processus d’évaluation, d’optimisation et de
modification des campagnes menées pour l’ensemble des
• Reconquérir les abandonnistes.
clients se trouvant à un même endroit..
Programme d’automatisation personnalisé pour The Entertainer à Dubaï
Mobile Mobile Mobile Mobile Mobile Mobile
Dubaï Singapour Hong Kong Le Cap Johannesburg Chypre
LES RESULTATS
The Entertainer est passé d’un marketing sur support grâce aux trois campagnes menées par e-mail et a amélioré
papier à une stratégie automatisée, entièrement digitale. le taux de conversion des clients contactés par e-mail de 100
Les programmes d’emails automatisés étant à présent % en seulement 14 jours. En raison du succès remporté, the
installés, l’entreprise peut engager ses clients dans chacun Entertainer va investir dans les recommandations prédictives
des marchés sans avoir besoin d’activer un seul bouton. Elle qui lui permettront d’automatiquement personnaliser son
a considérablement amélioré la notoriété de sa marque et activité marketing en proposant des expériences qui sauront
affiche des taux de vente et de rétention accrus. À ce jour, séduire chacun de ses clients.
The Entertainer a dégagé un retour sur investissement de
23455 % par rapport à la somme investie dans Emarsys
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