APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES - PROGRAMME REGIONAL DE FORMATION 2022 Offices de Tourisme de Bretagne - GREF ...
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APPEL A PROPOSITIONS
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CAHIER DES CHARGES
PROGRAMME REGIONAL DE FORMATION
2022
Offices de Tourisme de Bretagne
OTB – PF 2022 1
1. STRUCTURE COMMANDITAIRE
Présentation d’Offices de Tourisme de Bretagne
Offices de Tourisme de Bretagne (OTB) est la fédération régionale du réseau des offices de tourisme
de la région qui regroupe ses adhérents au nombre de 58. Elle travaille en lien avec sa fédération
nationale (ADN), le Conseil régional et le Comité Régional du Tourisme.
Elle compte 6 salariées qui œuvrent, avec le conseil d’administration pour le réseau autour des
missions de formation (plan régional de formation pour l’ensemble des salariés des offices de
tourisme), marque qualité tourisme, coordination du label Tourisme et handicap…
Pour plus d’information, vous pouvez consulter notre site internet :
https://otb.bzh/fr/
2. CONTEXTE
Outre les profondes transformations du réseau depuis 2016 du fait de la loi Notre ayant provoqué
une diminution de moitié du nombre d’offices de tourisme bretons, le secteur évolue dans un
contexte toujours plus mouvant. Face à la digitalisation, aux attentes spécifiques des nouvelles
générations, à l’urgence climatique, mais également aux conséquences multiples de la crise sanitaire,
les acteurs touristiques sont amenés à s’interroger sans cesse sur leurs modèles.
La formation apparait donc comme un levier essentiel car elle permet aux offices de tourisme de
répondre aux enjeux du secteur.
La formation professionnelle constitue également ou outil incontournable :
▪ Pour les salariés, dans une logique d’évolution et d’adaptation des compétences, et de
sécurisation des parcours professionnels ;
▪ Pour les offices de tourisme, afin de garantir leur bon fonctionnement, leur développement
et leur visibilité.
3. LE PUBLIC
Les actions de formation de ce plan s’adressent aux professionnels du tourisme en Bretagne, en
particulier à l’ensemble des salariés des Offices de Tourisme. Les fonctions occupées par les 634 ETP
(équivalent temps plein) sont par exemple :
- Directeur (H/F) / directeur Adjoint (H/F)
- Assistant de direction (H/F)
- Responsable des Ressources Humaines
- Responsables des Finances / comptable / correspondant Financier (H/F)
- Responsable de la Taxe de Séjour
- Référent Qualité (H/F)
- Responsable du Pôle Accueil
- Référent Bureau d'Information Touristique (H/F)
OTB – PF 2022 2
- Conseiller en Séjour (H/F)
- Responsable de la Boutique et de la Billetterie
- Guide Conférencier
- Responsable Promotion
- Chargé des Relations Presse (H/F)
- Responsable des Editions
- Chargé de Projet E-tourisme (H/F)
- Animateur Numérique de Territoire (H/F)
- Community Manager de Destination
- Webmaster
- Responsable Commercial Partenaires
- Responsable du Tourisme Réceptif
- Responsable du Développement
- Responsable de la Base de Données
- Chargé d'Animation (H/F)
- Responsable des Labellisations
- Responsable de l'Ingénierie Touristique
- Responsable de l'Observation Economique
- …
Ce personnel peut relever :
- Du droit privé (personnel d’association, EPIC…)
- Du droit public (agent territorial mis à disposition, personnel d’office de tourisme sous forme
de régie autonome, directeur d’EPIC…)
La diversité des missions et des niveaux de compétences nécessite une écoute et une adaptation
continuelle de la part de l’intervenant.
Outre la diversité de
Nous avons également développé un partenariat avec l’Association des Ports de Plaisance de
Bretagne (APPB). A ce titre, 4 thématiques de la liste ont pour public cible exclusif les agents de
ports de plaisance de Bretagne.
4. PRESENTATION DU PLAN REGIONAL DE FORMATION
Depuis 2005, la fédération régionale propose annuellement au réseau des Offices de Tourisme de
Bretagne, un Programme Régional de Formation. Celui-ci est le résultat d’une enquête de
recensement des besoins lancée annuellement auprès de tous les salariés du réseau.
En plus de permettre le développement des potentiels et l’adaptation des compétences aux
nouveaux métiers et aux évolutions du secteur, le Programme Régional de Formation doit être
vecteur d’ouverture d’esprit et véhiculer une vision prospective. Il est également élaboré en tenant
compte des enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux actuels.
OTB – PF 2022 3
Sur une année, une soixantaine de formations est proposée sur les thématiques suivantes :
• ACCUEIL : Accueil, Langues, Guidage
• PILOTAGE DE STRUCTURE : Management, RH, Pilotage, Communication
• STRATEGIE : Marketing, commercialisation, GRC, Animation de réseau, Démarches de progrès
• E-TOURISME : Culture digitale, Réseaux sociaux, PAO
• COMPETENCES RELATIONNELLES ET ORGANISATIONNELLES
Pour plus d’informations concernant le programme 2021 : https://otb.bzh/home/catalogue-de-
formation/
Le programme de formation est largement utilisé par le réseau. Environ 500 stagiaires sont accueillis
en formation chaque année. Près de 90% des Offices de tourisme suivent au moins une formation
par an. Les formations sont également ouvertes à d’autres entreprises ou associations touristiques :
campings, musées, fermes pédagogiques, etc.
Au-delà de l’aspect quantitatif, OTB est très soucieux de la qualité des formations. Des évaluations
à chaud et à froid sont réalisées afin de mesurer la satisfaction des participants, l’atteinte des
objectifs et la mise en application des acquis.
Les techniques d’animation favorisant l’interactivité et l’action sont privilégiées. Nous aspirons
également à proposer des formats pédagogiques à distance et innovants.
Vous trouverez, en pièce jointe la charte des formateurs élaborée par OTB par encadrer l’activité
des intervenants et ainsi maintenir la qualité du programme de formation.
5. ORGANISATION DU PLAN REGIONAL DE FORMATION
OTB est organisme de formation, exerçant sous le numéro de déclaration d’activité 53 35 08 65 835
(auprès du préfet de région de l’Ile et Vilaine - Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État).
Notre organisme dispose du référencement Datadock et vient de passer sa certification Qualiopi.
Les conventions sont établies entre OTB et la structure du participant.
Il est préférable pour se positionner sur cet appel à propositions de disposer d’un numéro de
déclaration d’organisme de formation obtenu auprès de la DIRECCTE et d’être référencé Datadock
ou disposer de la certification Qualiopi. Si ce n’est pas votre cas, vous pouvez tout de même vous
positionner sur cet appel à propositions. Nous vous contacterons pour en savoir plus sur votre
capacité à respecter les engagements qualité exigés.
OTB s’engage à :
• Transmettre à l’organisme de formation le contrat de sous-traitance
• Communiquer auprès du réseau sur l’ensemble des thématiques proposées,
• Organiser le calendrier des formations (janvier à juin et mi-septembre à mi-décembre),
• Enregistrer les inscriptions des salariés du réseau et tenir informé l’intervenant de l’évolution
des inscriptions,
OTB – PF 2022 4• Transmettre aux entreprises les conventions de formation,
• Envoyer les convocations et le livret d’accueil stagiaire un mois avant chaque session,
• Transmettre à l’intervenant les informations pratiques ainsi que les process d’émargement,
• Organiser la logistique pour chaque session et s’engage à fournir et mettre à disposition à
ses frais une salle de formation adaptée, lumineuse, accessible et tout équipée (vidéo
projecteur, paper board, tableau blanc, café d’accueil, etc.)
OTB dispose d’une salle de formation à Pontivy, dans laquelle se déroulent 70 à 80% des
sessions. Les autres sessions sont organisées à Rennes ou dans d’autres villes bretonnes.
• Remettre une attestation de formation à chacun des stagiaires en fin de session.
• Transmettre les questionnaires ou tests préalables aux stagiaires,
• Transmettre les questionnaires d’évaluation à chaud aux stagiaires,
• Transmettre les questionnaires d’évaluation à froid aux stagiaires,
• Faire suivre à l’intervenant les résultats de ses questionnaires d’évaluation (préalable, à
chaud, à froid)
L’intervenant devra :
• Intervenir au nom d’OTB et s’engager à ne pas mettre en avant son organisme de formation
dans le cadre du contrat de sous-traitance,
• Respecter la charte qualité du formateur éditée par OTB,
• Utiliser le kit de communication d’OTB pour tous les supports transmis ou diffusés aux
stagiaires (Logo, Trame de Powerpoint, etc.)
• Transmettre le déroulé pédagogique à OTB en amont de la formation s’il n’a pas déjà été
remis
• Retourner le contrat de sous-traitance signé à OTB,
• Accueillir les stagiaires (OTB fournit le nécessaire pour les cafés d’accueil)
• Demander aux stagiaires de signer les émargements par demi-journée,
• Transmettre à OTB les émargements signés, sauf si les émargements ont été réalisés en ligne
via l’outil Digiforma
• Remettre un support de qualité numérisé aux participants et à OTB,
6. REPONSES A L’APPEL A PROPOSITIONS
Organismes de formation, vous pouvez vous positionner sur cet appel à propositions si :
✓ Vous êtes à jour de vos contributions sociales,
✓ Vous privilégiez les méthodes pédagogiques actives interactives et innovantes,
✓ Vous êtes en mesure de vous positionner sur une ou plusieurs formations (pas de limitation)
✓ Vous êtes en capacité d’intervenir dans toute la région auprès des territoires bénéficiaires,
✓ Vous êtes en mesure d’assurer les thématiques visées entre janvier et juin 2022 et/ou octobre
et décembre 2022,
Et de préférence si :
✓ Vous disposez d’un numéro d’agrément d’organisme de formation, délivré par la DIRECCTE,
✓ Vous êtes bien référencé dans le Datadock ou certifié Qualiopi,
OTB – PF 2022 5La réponse attendue contiendra les éléments suivants :
• le code et l’intitulé de la/des thématique(s) sur laquelle/lesquelles vous vous positionnez,
• le matériel nécessaire au formateur pour l’animation de la formation,
• le coût par stagiaire, par jour, (tous frais compris)
Merci de mentionner également si vous êtes assujetti à la TVA ou non,
• la taille du groupe maximale,
• les types de supports remis aux participants. Si possible joindre un exemple,
• la possibilité ou non de SAV pendant 6 mois,
• le CV du formateur qui interviendra pour l’animation de la formation en question,
• la fiche de renseignement OF jointe en Annexe 1
• un extrait de Kbis,
• une attestation de vigilance de moins de 6 mois délivrée par l’URSAAF,
• Si concerné, la preuve du référencement Datadock ou de la certification Qualiopi (certificat
ou copie d’écran daté(e) et signé(e).
• un paragraphe dans lequel le formateur explique comment il intègre la prise en compte du
handicap lors de ses formations.
- Pour chaque formation, la proposition devra détaillée (Cf. Annexe 3 – Trame Programme de
formation) :
o L’intitulé (autre formulation de l’intitulé possible)
o un texte d’introduction (pourquoi choisir cette formation),
o les objectifs pédagogiques, (formulations différentes et autres propositions d’objectifs
possibles)
o le contenu du programme,
o le nom du formateur,
o les méthodes pédagogiques utilisées, les modes d’animation (merci de détailler !),
o le public visé,
o les prérequis, le niveau exigé,
o le matériel à prévoir par les stagiaires,
- Pour chaque formation, un déroulé pédagogique précisera (Cf. Annexe 4 – Trame
Déroulé/Séquençage pédagogique) :
o Les horaires et durées de chaque séquence
o L’objectif pédagogique de la séquence
o Le contenu de la séquence
o Les méthodes, moyens techniques par séquence
o Les méthodes d’évaluation par séquence
NB :
✓ Les dates pour les sessions Inter seront arrêtées après l’annonce des résultats de cet appel à
propositions.
✓ Les formations peuvent avoir lieu en présentiel et/ou à distance si la thématique le permet.
OTB – PF 2022 6✓ Les approches interactives, actives, innovantes seront privilégiées.
✓ Pour toute annulation de participation d’un des stagiaires dans un délai de 15 jours avant la
formation, quel qu’en soit le motif, la prestation sera facturée à OTB.
✓ OTB s’engage à tenir informé de manière régulière l’intervenant concernant l’évolution des
inscriptions. Il sera décidé conjointement 30 jours avant le démarrage de la formation de son
maintien ou non en fonction du nombre d’inscrits.
7. CRITERES D’EVALUATION DES PROPOSITIONS
Les candidatures seront étudiées sur la base des éléments d’appréciation suivants :
Critères Pondération
Contenu, objectifs et progression adaptés au cahier des charges 20%
Attention apportée à la qualité des supports remis aux participants 10%
Vision prospective / innovante de l’approche 10%
Pertinence des méthodes pédagogiques proposées 20%
Expérience du formateur sur la thématique de formation / 20%
connaissance du domaine du tourisme
Montant de la prestation 20%
Total 100%
Délais impartis
Publication de l'appel à propositions : 26 octobre 2021
Date limite de retour des propositions des prestataires : 26 novembre 2021
Réponses aux candidats : jusqu’au 10 décembre 2021
Envoi des candidatures :
L'organisme candidat devra retourner sa réponse complète sous format numérique, par mail à :
Solène BERANGER : solene@otb.bzh
06 45 44 31 78
OTB – PF 2022 7Annexe 1 - FICHE ORGANISME DE FORMATION
Nom de l’Organisme de Formation
Adresse / CP / Ville
N° de SIRET
N° de déclaration d’activité
d’organisme de formation
Nom du référent/contact OF
Téléphone
Mail
Mon organisme de formation est : □ référencé dans le Datadock*
□ certifié Qualiopi*
□ ni datadocké, ni certifié Qualiopi
*joindre impérativement une attestation
OTB – PF 2022 8Signature et cachet
Annexe 2 - MODELE DE PROGRAMME DE FORMATION
OTB – PF 2022 9OTB – PF 2022 10
Annexe 3 – TRAME D’UN PROGRAMME DE FORMATION
« INTITULE DE LA FORMATION »
CODE DE LA FORMATION
POURQUOI CETTE FORMATION
OBJECTIFS
CONTENU / PROGRAMME
NOM DU FORMATEUR
METHODES PEDAGOGIQUES
PUBLIC VISE
PREREQUIS
NIVEAU
DEBUTANT – INTERMEDIAIRE – AVANCE - EXPERT
OTB – PF 2022 11MATERIEL A PREVOIR PAR LES STAGIAIRES
A SAVOIR (facultatif)
Annexe 4 – EXEMPLE DE DEROULE PEDAGOGIQUE
OTB – PF 2022 12Annexe 5 – EXEMPLE DE FICHE D’EVALUATION DES ACQUIS
ATTESTATION DE FIN DE FORMATION
NOTIONS ACQUISES LORS DE LA FORMATION
INTITULE DE LA FORMATION :
DATE DE LA FORMATION :
ORGANISME DE FORMATION :
NOM DU FORMATEUR :
Objectifs de la formation :
• 1:
• 2:
• 3:
• 4:
• 5:
Je soussignée XX, formatrice agissant dans le cadre de la formation « XXX »
certifie que Prénom Nom
a développé des compétences dans les thématiques suivantes :
En cours
Compétences Maitrisées Acquises Non acquis
d’acquisition
Objectif 1
Objectif 2
Objectif 3
Objectif 4
Objectif 5
Fait à , le
OTB – PF 2022 13Annexe 6 - INFOGRAPHIE DU RESEAU EN 2020
OTB – PF 2022 14OTB – PF 2022 15
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