Commission Opérationnelle Tourisme - Rencontre 1 - Mardi 14 Mars 2017 18H - Mairie de Saint-Paul-sur-Isère
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Mardi 14 Mars 2017
18H
Commission Opérationnelle
Tourisme
Rencontre 1
TEMPS DE PRÉSENTATION
Composition de la Commission Opérationnelle Tourisme
ROLLAND Vincent Albertville
BIBAL Sophie Ugine
ROUBEAU Franck Marthod
DUNAND-SAUTHIER James Pallud
TORNIER Xavier Tournon
GOYET Danielle Sainte Hélène sur Isère
MIANO Gaël Tournon
VAIRETTO André Notre Dame des Millières
GIORIA Mireille Hauteluce Les Saisies
BLANC Nicolas Arêches
MARTIN Paul Villard sur Doron
MOLLIER Philippe Notre Dame de Bellecombe
DESMARETS Xavier Hauteluce Les Saisies
BIBOLLET Noël La Giettaz
DIREZ Lionel Notre Dame de Bellecombe
Techniciens Tourisme de la Communauté d’Agglomération présents
Gaëlle Gachet
Clément Villard
Florent Besses
Simon Ouvrier- Buffet
ORDRE DU JOUR Rôle et fonctionnement de la Commission Opérationnelle Tourisme État des lieux de l’organisation touristique du territoire Espace Valléen : démarche, stratégie, opérations Point sur les dossiers en cours Perspectives 2017
Rôle et Fonctionnement
Commission Opérationnelle Tourisme
Rôle de la Commission
- Inscription dans un schéma de gouvernance
- Propositions thématiques
- Suivi des opérations
Fonctionnement de la Commission
- Définition des préférences quant aux temps de rencontre
- Définition du fonctionnement de l’entité
Rôle et Fonctionnement Commission Opérationnelle Tourisme
Rôle et Fonctionnement
Commission Opérationnelle Tourisme
Xavier Tornier Vice Président Développement économique et emploi
Halle Olympique et développement économique en
Vincent Rolland Vice Président
lien avec le tourisme et les nouvelles technologies
Mireille Gioria Vice Présidente Équipements autres que la Halle Olympique
Philipe Mollier Vice Président Tourisme
Noël Bibollet Conseiller Délégué Sentiers communautaires
Nicolas Blanc Conseiller Délégué Promotion et informations liées au tourismeÉtat des lieux de l’organisation
touristique du territoire
Office de Tourisme OTI Val d’Arly OT Les Saisies
Statut
Président EPIC SEM
Directeur Philippe Mollier Mireille Gioria
Pierre Brand Bruno Clément
Maison du Tourisme du Pays d’Albertville
Association
Stéphanie Lussiana
David Chabanal
3 Destinations Touristiques
4 Offices de Tourisme OT Arêches-Beaufort
Association
Travail de précision du rôle et des missions de chacun à venir Régis Blanc
Frédéric Blanc-MappazEspace Valléen Arlysère
Démarche, stratégie, opérations
« Espace Valléen – Stations Vallées Pôles de Nature »
2016 - 2020
Stratégie Pluriannuelle de Développement Intégré et de Diversification
ARLYSÈRE
Un projet de territoire, une stratégie intégrée de développement touristique et de diversification,
soutenue dans le cadre de la démarche Espace Valléen par :Contrat Station Durable de Moyenne Montagne
CSDMM 2007 - 2013
3 FINANCEURS 3 AXES STRATEGIQUES
Europe Axe 1 Axe 2 Axe 3
Région
Département Structuration du territoire et
organisation des mobilités
Diversification des
activités
Valorisation des sites
naturels et culturels
1 ENVELOPPE Quelques exemples d’actions ayant bénéficié de ce contrat
3 Millions d’€ de subventions À l’échelle du périmètre Arlysère
Le GDS
Les navettes – ligne nature => un lien stations – vallées
E-Rando
À l’échelle intercommunautaire Beaufortain – Val d’Arly
Projet pilote de valorisation de la Route des Grandes Alpes
Com’Arly Application L’Empreinte des Grandes Alpes
LE PÉRIMÈTRE
À l’échelle locale
Aménagement de l’espace culturel de la coopérative du Val d’Arly
CCB Aménagement du site de Saint Guérin
Création du « Signal » aux SaisiesVers un nouveau contrat territorial thématique
La démarche Espace Valléen
4 FINANCEURS
Europe / POIA – État / CIMA – Région / SVPN – Département / CTS
1 PERIODE
2015 – 2020
1 860 000 €
Les orientations
• Favoriser et renforcer les liens stations – vallées
• Conduire le territoire à définir une stratégie intégrée de développement touristique
Un double objectif
- Construire la stratégie de la future convention « Espaces Valléens – Stations Vallées /
Pôle de Nature »
- Construire le projet touristique et définir le volet tourisme du territoireL’Espace Valléen Arlysère
La méthodologie UN TRAVAIL CONDUIT SUR LE PRINTEMPS ET L’ÉTÉ 2015… 5 Comités de pilotage 2 Comités techniques restreints + des rendez vous individuels avec les directeurs des offices de tourisme 4 Réunions de la commission tourisme 4 Ateliers de travail réunissant la commission tourisme, des techniciens et socioprofessionnels 1 Réunion plénière … AFIN DE TRAVAILLER À UNE ÉLABORATION STRATÉGIQUE PARTAGÉE, CONCERTÉE ET COHÉRENTE
Le positionnement FAIRE VALOIR À L’ÉCHELLE DES ALPES, LA SINGULARITÉ DES TERRITOIRES D’ARLYSÈRE, TERRES DE PATRIMOINES, DE TRANSITIONS ET DE TRANSMISSION PRÉSENTANT UNE PLURALITÉ DE CAMPS DE BASE INTERCONNECTÉS QUI TOUS OFFRENT À VIVRE DES AMBIANCES ET EXPÉRIENCES AUTHENTIQUES, MAIS RÉSOLUMENT INNOVANTES, TENDANCE ET DURABLES 5 Axes stratégiques 12 Axes opérationnels 19 Fiches actions
Les axes stratégies et exemples d’opérations
Axe 1 Renforcer l’interconnexion des pôles-stations et stations-vallées selon des logiques durables
pour favoriser la convénience et la consommation
Sentiers, Vélo sous toutes ses formes, Mobilité, Signalétique
Axe 2 Développement quantitatif et qualitatif de l’offre en favorisant l’innovation et l’identité des
sites pour une complémentarité de l’offre renforcée
Application Empreinte des Grandes Alpes, Sites APC / APN
Axe 3 Être proactif et innovant sur la thématique clé de l’hébergement
Club hébergeurs, Saisonniers
Axe 4 Accroitre la notoriété et la commercialisation des territoires par une mutualisation et mise en
réseau des stratégies et initiatives locales faisant ainsi valoir une singularité
Commercialisation, Observation
Axe 5 Mettre en place un système de gouvernance pour assurer la mise en œuvre optimum du
contrat et une mise en cohérence des actions à l’échelle du périmètre Arlysère
Chef de projet Espace Valléen ; Chargé de mission APNPoint sur les dossiers en cours
Commercialisation touristique du territoire
- Lancement à l’été 2016 d’une étude de capitalisation relative à la
commercialisation touristique, en particulier afin de faire le bilan du GDS.
- G2A, bureau d’étude retenu afin de mené cette étude en trois temps :
- Audit des hébergeurs du territoire
- Analyse du contexte et bilan de l’outils
- Préconisations
- Étude achevée (synthèse des résultats ci-après)
Coût étude : 17 100 € TTC
Étude soutenue : 80% Région AuRA (exCDDRA)CONTEXTE
Le territoire Arlysère, fort d’une capacité de 55 000 lits touristiques (dont près de 30 000 échappent à tout circuit de
commercialisation professionnelle), s’est doté en 2010 d’un outil de mise en marché de cette offre diffuse.
L’objectif de cet outil appelé « GDS » était de faciliter la mise en marché du territoire, agréger de l’offre diffuse, fédérer
les acteurs de la commercialisation pour une meilleure efficience commerciale et tout mettre en œuvre pour garder le
client sur ce périmètre (toujours réussir à proposer une offre).
LA PROGRAMMATION C2C –2017
Part de marché des principaux distributeurs C2C sur le
territoire Les principaux sites de locations de vacances de particulier à
particulier:
- Près de 2 400 annonces sur le territoire
16,4% - 15 500 lits exposés.
30,0%
20,2% Sur le même périmètre en 2009, pour rappel – 1 457 annonces
(Chalet Montagne et Gites de France représentaient 58% des
2,0% 16,8% annonces – le bon coin n’avait pas encore de rubrique locations de
vacances et Airbnb n’existait pas…)
3,9% 10,7%
Abritel Chalet Montagne Airbnb Médiavacances
Gites de France Clévacances Bon coin 16
16LA PROGRAMMATION B2B– 2017 vs 2010
2017 - nombre de programmations B2B - groupes
Priceline / Expedia / HRS - périmètre CORAL - CCHCS
HRS; 2
EXPEDIA; 3
2010 - nombre de programmations B2B - groupes
Priceline / Expedia / HRS - périmètre CORAL - CCHCS
HOTEL.COM; 2
EXPEDIA; 1 HRS; 1
FEDERAL; 3
HOTEL.COM; 1
BOOKING; 25 BOOKING; 6
FEDERAL; 4
25 établissements sur booking en 2017 (contre 6 en 2010 – hôtels uniquement)
En 2017, sur les 25 établissements programmés: 11 hôtels, 10 chambres d’hôtes, 4 gites
17
17Bilan centrales de réservations et place de marché
VOLUME VENTES
OUTIL DE VOLUME NOMBRE DE PANIER
ACTEUR STRUCTURE JURIDIQUE STOCK DISPONIBLE D’ACTIVITES RH (RH ETP) ARLYSERE
COMMERCIALISATION D’ACTIVITES 2016 DOSSIERS MOYEN
2010 (PAR AN)
CR DES service de la SEM LES VILLAGES 171 000
SAISIES TOURISME INGENIE professionnel 1 300 000 € € 1 305 996 € 1,50 1
professionnel & 560 000
CR ARECHES Association ALLIANCE particulier 900 000 € € 1 139 790 € 1,50 2
CR VAL professionnel & 216 000
D'ARLY EPIC ALLIANCE particulier 300 000 € € 386 777 € 1,50 2
MDT professionnel &
ALBERTVILLE Association ALLIANCE particulier 3 538 € 0 € 38 93 € 0,50 38
947 000
2 503 538 € €
Entre 2010 et 2016: le CA des CR de réservations du territoire est passé de 950K€ à 2,5M€
La plus forte progression est à mettre au crédit de la CR des Saisies qui a en même temps le panier moyen le plus efficient
(capacité forte à vendre du produit packagé hébergement + RM). 18
18Dépenses Webmarketing des CR
Les dépenses Webmarketing…comprennent les dépenses liées à l’animation digitale des territoires (facebook, …) et aux
ressources directement liées à cette animation.
Chiffres 2016
CR Les Saisies CR Val d'Arly CR Arêches MDT Albertville Totaux :
Total 35 000 € 86 000 € 9 400 € 20 000 € 150 400 €
dont :
Adwords - € 8 000 € - €
60 000 € 78 100 €
Facebook 5 000 € 100 € 5 000 €
Personnel 30 000 € 26 000 € 1 300 € 15 000 € 72 300 €
Equivalent temps plein 1 1 0,05 0,5 2,55
19
19Pilotage par une centrale de réservations
Pilotage par une centrale de réservations référente
Offre
Offre Offre Offre
ARECHE
SAISIES D’ARLY VALLEE
S
CR REFERENTE DISTRIBUTION
ANIMATEUR / PRODUCTEUR VALLEE ET
MONTAGNE - DISTRIBUTEUR TERRITOIRE
20
20Pilotage par une centrale de réservations
Pilotage par une centrale de réservations référente – solution 2
Avantage Inconvénient
La structure existe, la compétence est reconnue L’élargissement du périmètre de production induit
L’opérationnalité est forte et les résultats sont des coûts supplémentaires d’intégration
identifiés La donnée politique (faire adhérer au principe d’une
Une solution technique unique et des moyens CR unique en matière de production)
supplémentaires en lien avec l’élargissement du
périmètre.
Force Faiblesse
• Une vraie structure pilote en matière de production La logique de contrôle de la production pour tout les
pour tout le territoire acteurs du territoire – fédéralisme et subsidiarité.
• Sur certaines centrales du territorie, un grand nombre Si un seul abonnement « éditeur » = Base client
de passerelles existe déjà. unique, segmentée Confiance entre les acteurs du
• Baisse des couts d’outils : 1 Vs plusieurs territoire
abonnements
Le coût:
- Un partage des compétences possible entre la structure retenue et les autres OT / MDT du territoire (production,
animation,… de produits, référencement…) 21
Efficacité:
- Forte
21Point sur les dossiers en cours
Étude et définition d’un schéma intégré de cohérence sentiers à l’échelle d’Arlysère
Opération FA 1.3.1.1 – Espace Valléen
- Lancement de l’étude à l’automne 2016.
- Mogoma, bureau d’étude retenu.
- Suites à venir : organisation d’une phase de concertation afin d’établir un schéma de
manière partagée.
Référent élu : Noël Bibollet
Référents techniques : Florent Besses, Clément Villard
Coût du projet : 57 500 € HT
Projet soutenu : 40% Département (CTS) / 40% Région AuRA (exCDDRA)Point sur les dossiers en cours
Salons et promotion touristique
- Dès début 2017, lancement d’un état des lieux en interne relatif aux salons et à la
promotion.
- Proposition pour 2017 : premières mutualisation dans le cadre de deux salons, ceux
du Randonneur (Lyon – mars) et du Roc d’Azur (Fréjus – octobre). Présence des trois
destinations du territoire : le Val d’Arly, le Pays d’Albertville et le Beaufortain.
- Réflexion à prévoir pour anticiper 2018.
Référent technicien : Gaëlle GachetPoint sur les dossiers en cours
Thème Surface Coût TTC location stand + frais
GRAND SKI (Chambéry - janvier)
OTI Val d'Arly TO étrangers 6 m2 2200€ + 200€ / 1 pers.
SAEM Les Saisies Ski 200€ / 1 pers.
OT Arêches-Beaufort Ski 2 500 €
SALON Belgique (janvier)
OTI Val d'Arly Sports hiver / été 9 m2 500€ + 800€ / 2 pers.
FIETS EN WANDELBEURS (Pays-Bas - février)
1,5m linéaires sur
Vélo (+ nature et
MDT Pays d'Albertville stand Rhône-Alpes 2200€ + 950€ / 1 pers.
rando)
Tourisme
SALON DU RANDONNEUR (Lyon - du 24 au 26/03)
Beaufortain Rando 18 m2 6700€ + 1170€ / 2 pers.
SALON DU ROC D'AZUR (Fréjus - du 5 au 8/10)
Beaufortain VTT 18 m2 intérieur 3000€ + 1550€ / 2 pers.
OTI Val d'Arly VTT 25m2 extérieur 5000€ + 1300€ / 4 pers.
LONDON SKI AND SNOWBOARD SHOW (Londres - octobre)
OTI Val d'Arly Sports d'hiver 6 m2 5000€ + 800€ / 1 pers.
LYON VILLAGE DES NEIGES (Lyon - novembre)
OTI Val d'Arly Sports d'hiver 25 m2 1 pers.
SAINT GERMAIN DES NEIGES (Paris - novembre)
OTI Val d'Arly Sports d'hiver 12 m2 5000€ + 1200€ / 2 pers.Proposition Salons 2017
Salon du Randonneur (mars)
Beaufortain / Val d’Arly / Pays d’Albertville
Promotion de l’offre randonnées (pédestre mais aussi
VTT, cyclo, cheval…)
Promotion des produits / séjours rando
Salon du Roc d’Azur (octobre)
Beaufortain / Val d’Arly / Pays d’Albertville
Promotion de l’offre VTT / notoriété (un peu de cyclo)
Peu de prospects clients
Rencontre presse et partenairesPerspectives 2017
Surdéveloppements et création de parcours Empreinte des Grandes Alpes - EGA
Opérations FA 2.2.1
- Rencontre avec Mon uni’vert – Agence créatrice de EGA, 01.2017
- Nécessité de revoir quelques questions d’ordre juridique, mais lancement rapide d’un appel d’offre
visant le surdéveloppement de EGA, et incluant la création de parcours, en particulier sur le Pays
d’Albertville.
Prochainement : réflexion quant au modèle de développement choisi.
Coût du projet : 105 000 € HT
Projet soutenu : 40% Europe – POIA / 40% Région AuRA – ex CDDRAPerspectives 2017
Réalisation d’études visant à optimiser l’action touristique – Observation
Opérations FA 4.2.1.2
- Obligation de la démarche Espace Valléen
- Lancement prochain d’un appel d’offre afin de mener ce travail d’observation
- Échanges quant à la solution Flux Vision Tourisme d’Orange
Référent élu : Philippe Mollier
Coût projet : 80 000 € TTC
Projet soutenu : 40% État (CIMA) / 40% Europe (POIA)Perspectives 2017
Poste Chef de Projet Espace Valléen Arlysère
Simon Ouvrier-Buffet.
Financé par l’Europe (40% : 2016/2017/2018) et l‘État (40% : 2016 / 20% : 2018) => 60%.
Poste Chargé de mission Activité de Pleine Nature Arlysère
Florent Besses
Financé par l’Europe et la Région (3 ans : 40% / 30% / 20% chacun) => 60%.Perspectives 2017 Orientations du Budget Prévisionnel 2017 (ex PETR uniquement) Le budget Tourisme de l'ex-PETR a pour objet la mise en œuvre de la stratégie et du programme opérationnel Espace Valléen. Priorités 2017 en Investissement - terminer l'étude sentiers et lancer les premiers travaux de mise en œuvre du schéma sentier ; - lancer le surdéveloppement de l'appli EGA avec pour objectif d'être opérationnel à l'été, et commencer la création de nouveaux parcours ; - mettre en œuvre les préconisations de l'étude mobilité avec un complément dédié au vélo, ainsi que les premiers travaux associés. Priorités 2017 en Fonctionnement - mener à bien les études commencées ; - lancer l'observation nécessaire au respect des prérequis et attentes de la démarche Espace Valléen ; - assurer le suivi de l'ensemble de ces actions par l'intermédiaire de techniciens. Ces orientations pourront faire l’objet de modifications d’ici le vote du budget en CA le 30.03.2017.
Perspectives 2017
Section Investissement - Dépenses
Opération Coût inscrit BP 2017 (HT)
Étude sentiers MOGOMA 57 500 €
Autres études 67 000 €
Surdéveloppement EGA 50 000 €
Création de parcours 27 500 €
Travaux sentiers 210 000 €
Travaux mobilités 100 000 €
Section Fonctionnement - Dépenses
Opération Coût inscrit BP 2017 (TTC)
Étude commercialisation - G2A 11 970 €
Étude stratégique 12 360 €
Étude Observation 20 000 €Prochaine rencontre
Rencontre avec Mogoma – Étude Schéma de cohérence Sentiers
Mardi 11 Avril 2017 / 18h30 / Tournon – Salle de la Tourmotte
Rencontre avec G2A – Étude commercialisation
Mardi 2 ou Mercredi 3 Mai 2017 / 18h30 / Albertville – Arpège
Des invitations vous seront systématiquement envoyés.Vous pouvez aussi lire
