BAROMÈTRE NUMÉRIQUE 2018 - MATURITÉ NUMÉRIQUE DES MÉNAGES - Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie

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BAROMÈTRE NUMÉRIQUE 2018 - MATURITÉ NUMÉRIQUE DES MÉNAGES - Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie
BAROMÈTRE NUMÉRIQUE 2018
  MATURITÉ NUMÉRIQUE DES MÉNAGES
BAROMÈTRE NUMÉRIQUE 2018 - MATURITÉ NUMÉRIQUE DES MÉNAGES - Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie
REMERCIEMENTS
LE GOUVERNEMENT DE LA NOUVELLE-CALEDONIE TIENT À REMERCIER…

                                          Les Calédoniens
                                        Pour avoir répondu présent
                                               à l’enquête

                                                                                OléCall
                                                                   Pour avoir accompagné le
  Pour avoir partagé ses informations
                                                                 gouvernement dans la réalisation
                                                                         du baromètre

                                                                                                         2
BAROMÈTRE NUMÉRIQUE 2018 - MATURITÉ NUMÉRIQUE DES MÉNAGES - Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie
UNE ENQUÊTE REPRESENTATIVE

                                                                      MÉTHODOLOGIE DE L’ENQUÊTE
        DE LA POPULATION CALÉDONIENNE

                        3
  Octobre            Semaines           de marge d’erreur
   2017              d’enquête

 1 160                                             4
  Personnes        Population des         Critères de
interviewées        Calédoniens         représentativité
                   de 15 ans et +        (âge, sexe, CSP, province)

                                                                              3
BAROMÈTRE NUMÉRIQUE 2018 - MATURITÉ NUMÉRIQUE DES MÉNAGES - Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie
SOMMAIRE

1.   EN SYNTHÈSE ……………………………………………………………..              p5
2.   ÉQUIPEMENT ET CONNEXION ……………………………………             p10
3.   AISANCE ET CONFIANCE NUMÉRIQUE ……………………...         p16
4.   USAGES D’INTERNET ………………………………………………….             p20
5.   USAGES DES SERVICES PUBLICS EN LIGNE ………….......   p25
6.   USAGES DU COMMERCE EN LIGNE …………………………….           p29
7.   INCLUSION NUMÉRIQUE………………………………….………….             p33
8.   PROFILS NUMÉRIQUES…………………………………….………….             p39

                                                              4
BAROMÈTRE NUMÉRIQUE 2018 - MATURITÉ NUMÉRIQUE DES MÉNAGES - Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie
EN SYNTHÈSE
LE NUMÉRIQUE EST ANCRÉ DANS LE QUOTIDIEN DES CALÉDONI ENS. LA MOB ILITÉ
EXPLOSE. AINSI, LA FRACTUR E NUMÉRI QUE SE RÉDUIT, MAIS SUBSISTE E NCORE

                                                                           5
BAROMÈTRE NUMÉRIQUE 2018 - MATURITÉ NUMÉRIQUE DES MÉNAGES - Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie
ÉQUIPEMENT ET CONNEXION

                                                                                                                                                                            EN SYNTHÈSE
                               L ’ I N T E R NE T M O B IL E T R A N S F OR M E L E P A Y S A G E N U M É R IQ U E C A L É D O N I E N .

                    1,22                                                            72%                                                      76%

    nombre moyen d’équipements                                            ont un équipement                                    ont un accès internet
    informatiques par Calédonien                                             informatique                                 (connexion fixe    +18 points*)
                                                                                 =
                                                                              ( stable*)

                       62%                                                          97%                                                      66%

           ont un téléphone fixe                                   ont un téléphone portable**                                     ont un smartphone
                                                                         (    +14 points*)                                          (   +50 points*)

 * Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
** L’enquête étant réalisée par téléphone, cette donnée peut être légèrement surévaluée. Elle reste proche des données de l’ISEE du recensement de 2014 (94% des ménages)
                                                                                                                                                                                6
AISANCE ET CONFIANCE NUMÉRIQUE

                                                                                                                                        EN SYNTHÈSE
                           L E S C A L É D O N IE NS O N T C O NF I A NC E D A N S L ’ U T I LIS A T IO N D ’I N T E R N E T E T
                           DES OUTILS NUMÉRIQUES.

                   60%                                                         86%                                           25%

      estiment être informés                                        ont un système de                                ont été victimes
      des risques sur internet                                          protection                                    d’attaques sur
                                                               (Antivirus :    +17 points*)                              internet

                                               71%                                                          52%

                                  sont à l’aise sur internet                                         stockent leur anciens
                                                                                                     téléphones portables

* Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
                                                                                                                                            7
USAGES NUMÉRIQUES

                                                                                                                                          EN SYNTHÈSE
                           L E S C A L É D O NI E NS D I V E RS I F IE N T L E U RS AC T I V I T É S S U R I N T E R N E T.

                    81%                                                       51%                                        41%

      des Calédoniens surfent                                         des Calédoniens                         des Calédoniens réalisent
            sur internet                                           consultent les sites des                    des achats sur internet
         (    +14 points*)                                           collectivités locales                        (   +19 points*)
                                                                      (    +13 points*)

                                                 27%                                                 70%

                                  utilisent des services cloud                            des internautes calédoniens
                                        (hors messagerie)                                surfent quotidiennement sur
                                                                                         internet depuis leur domicile

* Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
                                                                                                                                              8
PROFILS NUMÉRIQUES

                                                                                                                                      EN SYNTHÈSE
                      L E S C A L É D O NI E NS O N T D E S AT T I T U D E S D I F F É R E NT E S FAC E À I N T E R N E T.

                                                           Internet en
                                                             mobilité
                                                                                      13% LE DIGITAL ADDICT
                                                                                                   Ils ont une connexion
                                                                                                        fixe et mobile
                                                                                                Ils utilisent les services en
                                              24%        L’INTERNAUTE                                        ligne
                                                            TROTTER
                                                    Ils ont une connexion mobile
                                                         Ils utilisent parfois les
Niveau de                                                    services en ligne                                        Niveau de
connexion et                                                                                                          connexion et
d’usage faible                                                                                                        d’usage élevé

                                                                44%         L’INTERNAUTE
                                                                             TRANQUILLE
                                                                         Ils ont une connexion fixe
                                                                                  uniquement
      19%                                                                   Ils utilisent parfois les
                 LE DÉCONNECTÉ                                                  services en ligne
              Ils ne sont pas connectés
           Ils n’utilisent pas les services
                        en ligne

                                                           Internet fixe
                                                                                                                                          9
ÉQUIPEMENT ET CONNEXION
L’INTERNET MOBILE TRANSFORME LE PAYSAGE NUMÉRIQUE CALÉDONI EN

                                                                10
ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE

                                                                                                                                           EQUIPEMENT ET CONNEXION
                              L E S C A LÉ D O NI E NS S O N T C O R R E C T E M E N T É Q U I PÉ S . L E U R É Q U I PE M E N T
                              I N F O R M A T IQ U E * * R E S T E S T A B L E A V E C U N E T E N D A N C E À L A M O B I LI T É .

                                              des Calédoniens ont un                                  NOMBRE D’ÉQUIPEMENTS INFORMATIQUES
                                           équipement informatique dans                                         PAR CALÉDONIEN
                                                                  =
                                               leur foyer ( stable*)

   des Calédoniens ont             des Calédoniens ont         des Calédoniens ont un
    un ordinateur fixe                 une tablette             ordinateur portable
                                                                  (     +3 points*)

En Métropole, 44% des français ont une tablette et 81% ont un ordinateur fixe ou mobile.
(Source: Baromètre du numérique de l’ARCEP 2017)

 * Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
** Equipement informatique : tablettes, ordinateurs fixes et ordinateurs portables
                                                                                                                                               11
ÉQUIPEMENT TÉLÉPHONIQUE

                                                                                                                                                                            EQUIPEMENT ET CONNEXION
                               L E S C A L É D O NI E N S PR I V ILÉ G I E NT T R È S N E T T E M E N T L E T É L É P H O N E
                               PO RTA B LE PO U R L E U RS A P PE L S . D E PLU S , L’ U T I LI S AT IO N D ES
                               S M A RT P H O N ES E X P LO S E .

          des Calédoniens ont un                                 des Calédoniens ont un                              des Calédoniens ont un
           téléphone fixe à leur                                  téléphone portable**                                    smartphone
                 domicile                                            (   +14 points*)                                  (     +50 points*)

 En Métropole, le téléphone fixe est davantage répandu, avec 86% des Français équipés. Ils
 restent devant les smartphones, possédés par 73% des Français. (Source: CREDOC 2017)

 * Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
** L’enquête étant réalisée par téléphone, cette donnée peut être légèrement surévaluée. Elle reste proche des données de l’ISEE du recensement de 2014 (94% des ménages)
                                                                                                                                                                                12
CONNEXION INTERNET

                                                                                                                                        EQUIPEMENT ET CONNEXION
                           7 6 % D E S IN D IV I D U S S O N T CO N NEC T É S E N NO U VE LL E - C A L É D O N IE .
                           L’ ÉQ U I P E M E N T    I NFO R M AT IQ U E     E ST    LE      PR IN C IPA L      F R E IN DES
                           C A L É D O N IE N S P O U R AC C É D E R À U N E C O N N E X IO N I N T E R N E T.

                                                                                                     FREINS À L’ACCÈS D’UNE CONNEXION
                                                                                                            INTERNET À DOMICILE

 des Calédoniens ont une              des Calédoniens ont une
      connexion fixe               connexion mobile (forfait ou à la
    (    + 18 points*)                       demande)

En Métropole, 85% des individus ont une connexion internet fixe.
(Source: CREDOC 2017)

* Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
                                                                                                                                            13
CONNEXION INTERNET

                                                                                                                                      EQUIPEMENT ET CONNEXION
                               L E S C A L É D O N I E NS PR I V ILÉ G IE N T L E S S O LU T IO N S L E S M O IN S O N É R E U S ES
                               P O U R L E U RS C O N N E X IO N S I N T E R N E T F I X E E T M O B I LE .

                                     des Calédoniens ont une                                             des Calédoniens ont une
                                          connexion fixe                                                 connexion mobile (forfait
                                        (    + 18 points*)                                                  ou à la demande)

                                     **

                                                       **
                                      **

 Concernant leur abonnement fixe, les Calédoniens privilégient un forfait inférieur à 3 000XPF.
 Pour leur abonnement mobile, les forfaits limités sont les plus demandés.

 * Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
** Forfait de base < 3 000 XPF / Forfait intermédiaire 3 001 – 5 999 XPF / Forfait premium > 5 999 XPF
                                                                                                                                          14
RECYCLAGE DES TELEPHONES PORTABLES

                                                                                                                                 EQUIPEMENT ET CONNEXION
                           L E S C A L É D O NI E N S N E S O N T PA S S U F F IS A M M E N T S E N S IB I LI S É S AU
                           R EC YC LAG E D E LE U RS ÉQ U I P E M E N T S . D E S PRO G R È S R E ST E N T E NCO R E À
                           RÉALISER.

                                               PARMI LES CALÉDONIENS AYANT UN TÉLÉPHONE PORTABLE
                                                                  des Calédoniens les jettent à la poubelle
                                                                             (     -3 points*)

              des Calédoniens les                                                            des Calédoniens les donnent /
                   stockent                                                                  vendent à quelqu’un pour qu’ils
               (    -13 points*)                                                             soient réutilisés (  +16 points*)

                                                                            des Calédoniens les donnent pour les
                                                                            recycler (      =
                                                                                         stable*)

En Métropole, on estime à 100 millions le nombre de téléphones stockés dans des tiroirs et seuls
15% des téléphones portables sont donnés pour être recyclés. (Source : Rapport sénatorial
2016)

* Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
                                                                                                                                     15
AISANCE ET CONFIANCE NUMÉRIQUE
LES CALÉDONI ENS ONT CONFIANCE DANS L’UTI LI SATI ON D’INTERNET ET DES
OUTILS NUMÉRI QUES

                                                                         16
AISANCE SUR INTERNET

                                                                                                                     AISANCE ET CONFIANCE NUMÉRIQUE
                  7 1 % D ES C A LÉ D O N I E N S S O NT À L’A I S E S U R I N T E R N E T E T DA N S
                  L’U T IL I SAT IO N D E S O U T IL S N U M É R IQ U ES . L E S AU T R ES O N T E N CO R E
                  B E S O I N D ’ Ê T R E AC C O M PAG N ÉS .

                MODES D’APPRENTISSAGE                                         NIVEAU D’AISANCE
         DES OUTILS INFORMATIQUES ET D’INTERNET                         SUR UN ORDINATEUR ET INTERNET

                                                                             des Calédoniens ont
                                                                             parfois du mal sans
                                                                                     aide

                                                      des Calédoniens                           des Calédoniens
                                                      se sentent                                 ne se sentent
                                                      autonomes                                  pas du tout à
                                                      sur internet                                   l’aise

                                                                        des Calédoniens se sentent
                                                                        parfaitement à l’aise et aident les autres

Des tendances similaires sont observées en Métropole, où les individus privilégient d’abord
l’auto-apprentissage (54%). Ils sollicitent également l’aide des membres de leur famille ou de
leurs proches (37%). (Source : CREDOC 2017)
                                                                                                                           17
RISQUES LIÉS À INTERNET

                                                                                                                      AISANCE ET CONFIANCE NUMÉRIQUE
                4 0 % D E S C A LÉ D ON I E N S R E S S E NT E N T U N B ES O IN D ’Ê T R E S E NS IB IL IS ÉS AU X
                R I S Q U E S L I É S À I N T E R N E T. 6 0 % E S T I M E N T Ê T R E I N F O R M ÉS .

                                                              des internautes ne se
                 des internautes se                            sentent pas du tout
                 sentent tout à fait                                informés
                 bien informés

                                                                         des internautes ne
                                                                         se sentent pas
                                                                         vraiment informés

                       des internautes se
                      sentent plutôt bien
                                informés

En Métropole, 65% des personnes expriment un besoin d’information.
(Source: Etude IFOP, pour AXA prévention 2012)

                                                                                                                            18
SECURITÉ SUR INTERNET

                                                                                                                                            AISANCE ET CONFIANCE NUMÉRIQUE
                             LES        C Y B E R AT TAQ U ES         R E ST E N T    PR ÉS E NT ES .     PO U RTA N T,               LES
                             I N T E R N AU T E S * * C A L É D O N IE N S S E P R OT ÈG E NT M O I N S .

                                             des internautes                                          des internautes ont déjà été
                                         utilisent un anti-virus                                      victimes d’une difficulté sur
                                           (      -17 points*)                                                  internet :

                                            des internautes
                                         utilisent le contrôle
                                                parental
                                          (      -13 points*)

                                           des internautes
                                         utilisent un mot de
                                               passe wifi

Les internautes calédoniens sont moins touchés par les problèmes de sécurité que la moyenne
de l’Union Européenne, qui s’élève à 27% des internautes.

 * Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
** Internaute, individu ayant surfé sur internet au cours des 12 derniers mois
                                                                                                                                                  19
USAGES D’INTERNET
LES E-MAILS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX EN TÊTE DES USAGES DES CALÉDO NI ENS

                                                                          20
MODES DE CONNEXION

                                                                                                                                USAGES D’INTERNET
                             L E S C A LÉ D O N IE NS S O NT D E G R A N D S CO NS O M M AT E U RS D ’I NT E R NE T. L A
                             M A J O R IT É D ’ E N T R E E U X S U R F E N T Q U OT I D I E NN E M E NT.

                                                                                                       FRÉQUENCE DE CONNEXION
                                                                     des Calédoniens se
                                                                     connectent à leur
                                                                     domicile

                                                                    des travailleurs
                                                                    calédoniens se
                                                                    connectent depuis
                                                                    leur lieu de travail

des Calédoniens surfent
      sur internet                                                  des Calédoniens se
  (     + 14 points*)                                               connectent en wifi
                                                                    dans des lieux
                                                                    publics

 Pour comparaison, dans le monde, 53% de la population totale surfent sur internet et 69% en
 Océanie. (Source: We are Social – 2018 Global Digital)

  * Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
                                                                                                                                   21
PRINCIPAUX USAGES D’INTERNET

                                                                                                                           USAGES D’INTERNET
                      L E S C A L É D O N IE NS S O NT PA RT I C U L I È R E M E NT PR É S E N T S S U R L ES R ÉS EAU X
                      S O C I AU X .

                                                                                          …
   des Calédoniens qui
                                      #1               #2                #3               #4               #5
                                     E-mails         Réseaux         Bureautique       Messagerie        Musique
  utilisent un ordinateur
                                                     sociaux                           Instantanée       & vidéos

                                                                                          …
    des Calédoniens qui                #1               #2                #3              #4                #5
  utilisent un smartphone            Réseaux          Musique           E-mails        Messagerie          Photos
                                     sociaux          & vidéos                         Instantanée

Les réseaux sociaux connaissent un immense succès en Océanie (utilisés par 55% de la
population totale), et plus particulièrement en Nouvelle-Calédonie (61%), loin devant la
moyenne mondiale (42%). (Source: We are Social – 2018 Global Digital)

                                                                                                                              22
PRINCIPAUX USAGES D’INTERNET

                                                                                                                          USAGES D’INTERNET
                    C H AQ U E A N N É E , G O O G L E FO U R N IT D E S D O NN É ES S U R L ES S I T ES L ES PLU S
                    V I S I T ÉS E T L E S R EC H E R C H E S L E S P LU S F R ÉQ U E N T ES S U R S O N M OT E U R D E
                    R EC H E R C H E .

     CLASSEMENT DES SITES LES PLUS VISITÉS EN NOUVELLE-              CLASSEMENT DES RECHERCHES SUR GOOGLE EN
                    CALÉDONIE EN 2018                                       NOUVELLE-CALÉDONIE EN 2018

     1. Google.com               11. Mobitag.nc                      1. Facebook               11. Meteo
     2. Youtube.com              12. Bongacams.com                   2. Youtube                12. Annonce
     3. Facebook.com             13. 1012.nc                         3. Nouméa                 13. Hotmail
     4. Google.fr                14. Amazon.fr                       4. Google                 14. Yahoo
     5. Yahoo.com                15. Francetvinfo.fr                 5. Traduction             15. Mobitag
     6. Torrent9.bz              16. BCInet.nc                       6. Convertisseur          16. Annonce nc
     7. Annonces.nc              17. yggtorrent.com                  7. MP3                    17. YOU
     8. MSN.com                  18. BCI.nc                          8. Gmail                  18. Meteo nc
     9. Live.com                 19. Libertyvf.com                   9. Streaming              19. 1012
     10.Wikipedia.org            20. Meteo.nc                        10.FB                     20. Youtube MP3

    Classement par nombre de visiteurs sur chaque site                  (Source: Google trends, janvier 2018)
              (Source: Alexa, Janvier 2018)

En Métropole, les recherches les plus fréquentes sont par ordre d’importance : 1. Facebook / 2.
Youtube / 3. Bon coin / 4. Meteo / 5. Google / 6. Le bon coin / 7. Streaming / 8. Traduction / 9.
Orange / 10. Hotmail - (Source: Google trends, janvier 2018)

                                                                                                                             23
SERVICES CLOUD UTILISÉS

                                                                                                                  USAGES D’INTERNET
                  L E S S E RV I C ES C LO U D, H O RS E M A I L , S O N T M A L CO N NU S E N NO U V E L L E -
                  C A L É D O N IE .

  des internautes utilisent un         des internautes utilisent la            des internautes utilisent
  espace de stockage en ligne          bureautique dans le cloud                 un agenda en ligne
       (par exemple Dropbox)                (par exemple Office 365)             (par exemple Google Agenda)

Dans l’UE28, 20% de la population sauvegardait des fichiers dans le cloud en 2014.
(Source: Eurostat)

                                                                                                                     24
USAGES DES SERVICES PUBLICS EN LIGNE
LES USAGES DES SERVICES PUBLI CS EN LIGNE SE DÉVELOPPENT ET SONT
PLÉBISCITÉS PAR LES CALÉDONI ENS

                                                                   25
UTILISATION DES SERVICES PUBLICS EN LIGNE

                                                                                                                                                   USAGES DES SERVICES PUBLICS EN LIGNE
                           L E S C A L É D O N I E NS P LÉ B I S C I T E N T L’ U S AG E D ES O U T IL S N U M É R IQ U ES PO U R
                           ÉC H A N G E R AV EC L E S S E RV I C E S P U B L I Q U ES .

                            des Calédoniens consultent les                                    PRINCIPALES INTERACTIONS DES CALÉDONIENS
                             sites des collectivités locales                                      AVEC LES SERVICES PUBLICS EN LIGNE
                                   (    +13 points*)

                     LES DÉMARCHES EN LIGNE RENDENT
                  LA RELATION AVEC LES SERVICES PUBLICS
                                                                                           Faire des
                                                                                          démarches
                                                                                          complètes     Consulter un
                                                                                           en ligne         site /
                                                                                           (impôts,      rechercher     Echanges
                                                                                          cotisations        des         par mail
                                                                                           sociales)    informations    avec une        Simple
                                                                                                                       collectivité    téléchar-
                                                                                                                                      gement de
                                                                                                                                      document

L’usage du numérique pour réaliser des démarches administratives se développe, notamment
depuis la dématérialisation de la déclaration fiscale. Toutefois, il reste une marge de progression
: en Métropole, 67% de la population a recours aux services publics en ligne*.

* Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
                                                                                                                                                          26
UTILISATION DE SERVICE-PUBLIC.NC

                                                                                                                              USAGES DES SERVICES PUBLICS EN LIGNE
                S E RVI C E - P U B L I C .N C E S T U N G U I C H E T U N IQ U E NU M É R IQ U E PE R M E T TA N T
                D ’AC C É D E R AU X D IF F É R E N T S S E RV I C E S P U B L I C S D E L A NO U V E L L E -
                C A LÉ D O NI E . L ES C A LÉ D O NI E NS S O L L I C I T E N T P E U S E RV I C E - P U B L I C . NC . C E
                D E R N I E R E S T M A L C O N N U.

                                   NOTORIÉTÉ DU SITE SERVICE-PUBLIC.NC DANS LA
                                            POPULATION CALÉDONIENNE

Le site service-public.fr bénéficie de très bon retour de ses utilisateurs, puisque 90% des
personnes en sont très satisfaites ou satisfaites. (Source: Baromètre du numérique de l’ARCEP
2017)
                                                                                                                                     27
ATTENTES DES CALÉDONIENS

                                                                                                                             USAGES DES SERVICES PUBLICS EN LIGNE
                             L E S C A L É D O NI E NS S O U H A IT E NT DAVA N TAG E D E S E RV I C E S E N L I G N E .

 26%*                                Etat civil            Changement d’adresse, Extrait d’actes de naissance, passeports

 19%*                                  Santé               Démarches CAFAT, prises de RDV médicaux, informations médicales

 13%*                                  Emploi              Mise en relation offre et demande emploi, candidature en ligne

 10%*                                 Services             Opérations bancaires (pour beaucoup services existants)

                                                           Inscriptions écoles, cantines, université,
  7%*                               Education
                                                           & sensibilisation aux risques internet

  7%*                               Transports             Paiement titre de transport, réservation taxi

  5%*                                 Fiscalité            Démarches fiscales existantes , paiement amendes

  5%*                                  Autres              Généalogie, réservation événements

* Attentes formulées en pourcentage des utilisateurs de démarches administratives en ligne
                                                                                                                                    28
USAGES DU COMMERCE EN LIGNE
LES USAGES DU COMMERCE EN LI GNE PROGRESSENT EN NOUVELLE-CALÉDONIE,
MAIS RESTE ENCORE PEU DÉVELOPPÉS

                                                                      29
ACHATS EN LIGNE

                                                                                                                                                     USAGES DU COMMERCE EN LIGNE
                            L E C O M M E RC E E N L I G N E E N T R E DA N S L E S U S AG E S D E S C A L É D O N I E N S .

                                                                                    #1                   #2              #3              #4
                                            des Calédoniens                      Tickets de           Vêtements,       Voyages,       Alimentaire
                                            achètent sur des                      concert,            chaussures,     vacances,
                                            sites calédoniens                    spectacle            accessoires   billets d’avion

  des Calédoniens
réalisent des achats
      en ligne
   (      +19 points)                                                                  #1                #2              #3              #4
                                          des Calédoniens                        Vêtements,            Livres,         Voyages,       CD, Musique,
                                        achètent sur des sites                   chaussures,          Magazines       vacances,           Films
                                           internationaux                        accessoires                        billets d’avion

Le nombre d’acheteurs en ligne a doublé depuis 2011 en Nouvelle-Calédonie. Il reste inférieur à
ce que l’on peut trouver en Métropole, où 61% de la population achète en ligne. (Source :
Baromètre du numérique de l’ARCEP 2017)

 * Analyse comparative par rapport au baromètre 2011 de l’Observatoire Numérique Nouvelle-Calédonie
                                                                                                                                                          30
MOYENS DE PAIEMENT

                                                                                                     USAGES DU COMMERCE EN LIGNE
            L A C A RT E D E C R É D I T S’ E S T IM PO S É E CO M M E L E PR E M I E R M OD E D E
            PA I E M E N T     D ES   C A LÉ D O NI E NS   SUR    LES     S I T ES  LO C AU X  ET
            I N T E R N AT IO NAU X .

  des Calédoniens                  privilégient le     privilégient le      privilégient le
achètent sur des sites          paiement par carte     paiement par         paiement à la
    calédoniens                      de crédit             Paypal              livraison

  des Calédoniens                  privilégient le     privilégient le        privilégient le
achètent sur des sites          paiement par carte     paiement par        virement bancaire
   internationaux                    de crédit             Paypal

                                                                                                          31
ATTENTES DES CALÉDONIENS

                                                                                                                          USAGES DU COMMERCE EN LIGNE
                             P LU S I E U RS PRO D U I T S E T S E RVI C ES E N L IG NE S O NT AT T E ND U S PA R L E S
                             C A L É D O N IE N S .

                         ATTENTES CONCERNANT LES ACHATS EN LIGNE                            FREINS À L’ACHAT*

     #1            Courses d’alimentation en ligne avec livraison ou e-drive

     #2                     Restauration rapide livrée (pizzas, sushis…)

     #3                      Biens hifi, électroménager, informatique

     #4                   Titres de transports (tickets et abonnements)

     #5                        Changement de forfaits téléphoniques

     #6                                          Vêtements

     #7                              Réserver un taxi à proximité

     #8                                    Pièces automobiles

En Métropole, les freins à l’achat sont : la sécurité des paiements (45%), préfère voir/toucher le
produit (22%), préfère les conseils d’un vendeur (8%). (Source: Baromètre du numérique de
l’ARCEP 2017)

* En pourcentage des internautes ne faisant pas d’achats en ligne
                                                                                                                               32
INCLUSION NUMÉRIQUE
LA FRACTURE   NUMÉRIQUE   EST   PARTI CULI ÈREMENT   VISIBLE   SUR   LES
ÉQUIPEMENTS

                                                                           33
ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE

                                                                                                                  INCLUSION NUMÉRIQUE
                 S U R L’ E N S E M B LE D U T E R R I TO IR E , L’ U T I LI S AT IO N D E S O R D I NAT E U RS
                 PO RTA B LE S D E VA N C E C E LL E D ES O R D IN AT E U RS F IX ES . NÉ A N M O INS , L E S
                 PO P U L AT IO N S D E L A PRO VI N C E D ES I L ES LOYAU T É S O N T M O I NS B I E N
                 ÉQ U I P É E S Q U E C E L L E S D E S AU T R E S T E R R I TO I R ES .

       Grand
     Nouméa

 Province Sud
   hors agglo

    Zone VKP

Province Nord
     hors VKP

 Province des
  Iles Loyauté

                                                                                                                     34
CONNEXION INTERNET

                                                                                                                                        INCLUSION NUMÉRIQUE
                              L E R É ÉQ U IL IB R AG E E ST B I E N V I S IB L E S U R L A G R A N D E T E R R E . C E P E N DA N T,
                              L E S PO P U L AT IO NS D E L A PRO VIN C E D ES I LE S LOYAU T É S O N T M O IN S
                              C O N N EC T É E S .

                                 CONNEXION FIXE*                                               CONNEXION MOBILE**

                     POPULATION SURFANT SUR INTERNET*

                                                                                            Grand Nouméa
                                                                                            Province Sud hors agglo
                                                                                            Zone VKP
                                                                                            Province Nord hors VKP
                                                                                            Province des Iles Loyauté

 * En pourcentage des Calédoniens
** Correspond aux individus ayant une connexion internet (forfait ou à la demande)
                                                                                                                                           35
AISANCE ET CONFIANCE NUMÉRIQUE

                                                                                                     INCLUSION NUMÉRIQUE
L E S PO P U L AT IO NS D U G R A ND NO U M ÉA S O NT M A JO R I TA IR E M E N T À L’A IS E
DA N S L’U T IL I SAT IO N D E S O U T I LS INFO R M AT IQ U E S E T D ’I N T E R N E T. C E L LES
D E L A P R O V I NC E D E S I L E S LOYAU T É R E S T E N T E N C O R E P E U À L’A I S E .

              PROPORTION DE LA POPULATION SE DECLARANT À L’AISE DANS
                L'UTILISATION DES OUTILS INFORMATIQUES ET D’INTERNET

   GRAND        PROVINCE SUD          ZONE       PROVINCE NORD         PROVINCE
  NOUMÉA         HORS AGGLO            VKP         HORS VKP             DES ILES
                                                                       LOYAUTÉ

                PROPORTION DE LA POPULATION SE DECLARANT INFORMÉE
                           DES RISQUES LIÉS À INTERNET

   GRAND       PROVINCE SUD          ZONE       PROVINCE NORD          PROVINCE
  NOUMÉA        HORS AGGLO            VKP         HORS VKP             DES ILES
                                                                       LOYAUTÉ

                                                                                                        36
USAGES D’INTERNET

                                                                                                              INCLUSION NUMÉRIQUE
             S U R L’ E NS E M B LE D U T E R R I TO IR E , L E S U S AG E S D ’ I NT E R NE T R E S T E NT
             P RO C H E S . TO U T E FO IS , L E S ZO NE S U R BA I N ES S E D I ST I NG U E N T DA N S
             L’ U T I L I S AT IO N D E S S E RV I C E S E N L I G N E .

           PROPORTION DES CALÉDONIENS                                  LES USAGES D’INTERNET
   AYANT RECOURS AUX SERVICES PUBLICS EN LIGNE             DES POPULATIONS CALÉDONIENNES SONT SIMILAIRES

                                                                                         Réseaux
                                                                  #1                     sociaux

 GRAND     P. SUD     ZONE      P. NORD   P. DES ILES
                                                                                         Musique
NOUMÉA   HORS AGGLO    VKP     HORS VKP    LOYAUTE
                                                                  #2                     & vidéos

           PROPORTION DES CALÉDONIENS
          AYANT RECOURS AU E-COMMERCE

                                                                  #3                      E-mails

 GRAND     P. SUD     ZONE     P. NORD    P. DES ILES
NOUMÉA   HORS AGGLO    VKP    HORS VKP     LOYAUTE

                                                                                                                 37
RÉPARTITION DES INTERNAUTES CALÉDONIENS

                                                                                                           INCLUSION NUMÉRIQUE
         L’ ÉQ U I P E M E N T, L A CO N N E X IO N E T L E S U SAG ES D ’IN T E R NE T S O N T LI É S À
         L’ÂG E E T AU N I V EAU D ’ É T U D E D E S C A L É D O NI E NS .

                     PROPORTION D’INTERNAUTES PARMI LA POPULATION CALÉDONIENNE

                        15-20   20-25   25-35                                              CSP+
Femmes                   ans     ans     ans 35-45
      Hommes                                  ans    45-55
                                                      ans                           CSP-
                                                             55-65
                                                              ans

                                                                     65 ans
                                                                      et +

                                                                                                              38
PROFILS NUMÉRIQUES
LES CALÉDONI ENS ONT DES ATTITUDES DIFFÉRENTES FACE À INTERNET

                                                                 39
LE DIGITAL ADDICT

                                                                                                      PROFILS NUMÉRIQUE DES CALÉDONIENS
                              Internet en
                                mobilité
                                                   13%

                            24%
           Niveau de                                     Niveau de
           connexion et                                  connexion et
           d’usage faible                                d’usage élevé

                                             44%
                                                                                USAGES
                19%

                             Internet fixe
                                                                          Les digital addicts sont
                                                                           les plus importants
                                                                           utilisateurs de réseaux
       PROFIL                                  ÉQUIPEMENT                  sociaux et d’emails.
                                                                           Leurs usages sont
                                                                           nombreux et variés
                                     Smartphone et
 25 – 45 ans                         équipement
                                                                          Ils font leurs démarches
 Agglomération – VKP                 informatique sont
                                                                           administratives en ligne
 24% ont un niveau                   possédés par tous
  supérieur au bac+2                 90% d’entre eux ont un
                                                                          Ils font tous des achats
 52% de femmes / 48%                 ordinateur portable
                                                                           en ligne
  d’hommes                           75% d’entre eux ont une
                                      tablette

                                                                                                            40
L’INTERNAUTE TRANQUILLE

                                                                                                         PROFILS NUMÉRIQUE DES CALÉDONIENS
                              Internet en
                                mobilité

                                                    13%

                            24%
      Niveau de                                            Niveau de
      connexion et                                         connexion et
      d’usage faible                                       d’usage élevé

                                                                                  USAGES
                                              44%

            19%
                                                                            Ils sont moins présents
                                                                             sur les réseaux sociaux
                              Internet fixe
                                                                             que les trotters ou les
                                                                             addicts, mais ont
                                                    ÉQUIPEMENT               beaucoup recours aux
            PROFIL
                                                                             emails ou à la
                                                                             messagerie instantanée
 De 35 à 55 ans                               59% ont un smartphone
 Vivant dans                                  87% ont un équipement       63% des internautes
  l’agglomération ou en                         informatique, dans 88%       tranquilles utilisent les
  village                                       des cas un ordinateur        services publics en ligne
 Niveau bac et plus                            portable
                                                                            48% effectuent des
                                                                             achats en ligne

                                                                                                               41
L’INTERNAUTE TROTTER

                                                                                                       PROFILS NUMÉRIQUE DES CALÉDONIENS
                               Internet en
                                 mobilité

                                                     13%

                             24%
          Niveau de                                        Niveau de
          connexion et                                     connexion et
          d’usage faible                                   d’usage élevé

                                                                                  USAGES
                                               44%

               19%                                                          Les internautes
                                                                             trotters sont
                               Internet fixe
                                                                             d’importants
                                                                             utilisateurs de réseaux
                                                     ÉQUIPEMENT              sociaux, musique,
         PROFIL
                                                                             vidéos, emails

 Moins de 35 ans                           Ils ont tous un                42% des internautes
 Grande terre ville et                      smartphone                      trotter utilisent des
  village                                   74% d’entre eux ont un          services publics en
 Niveau bac                                 équipement                      ligne
                                             informatique (un
                                             ordinateur portable dans       28% font des achats
                                             95% des cas)                    en ligne

                                                                                                             42
LE DÉCONNECTÉ

                                                                                                            PROFILS NUMÉRIQUE DES CALÉDONIENS
                                     Internet en
                                       mobilité

                                                         13%

                               24%
         Niveau de                                             Niveau de
         connexion et                                          connexion et
         d’usage faible                                        d’usage élevé

                                                                                      USAGES
                                                   44%

            19%                                                                 L’usage en ligne le plus
                                                                                 courant est l’écoute de
                                 Internet fixe                                   musique et le visionnage
                                                                                 de vidéos, mais cela ne
                                                                                 concerne que 13%
         PROFIL                                          ÉQUIPEMENT              d’entre eux

 Homme de plus de 55                               Très peu équipé            Le déconnecté n’a pas
  ans                                               Seuls 18% ont un            recours aux services
 Vivant en dehors de                                smartphone                  publics en ligne, ni aux
  l’agglomération, en tribu                         Seul un déconnecté sur      achats en ligne
 Etude de niveau                                    cinq a un équipement
  primaire - collège                                 informatique

                                                                                                                  43
BAROMÈTRE NUMÉRIQUE 2018
  MATURITÉ NUMÉRIQUE DES MÉNAGES
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