Belgacom Unify Communications Unifiées Unification Fixe - Mobile

Belgacom Unify
Communications Unifiées
Unification Fixe - Mobile

Agenda
  1. INTRODUCTION
  2. BELGACOM UNIFY
  3. UNIFICATION FIXE – MOBILE
  4. CONCLUSIONS

1. Introduction

  PLANET – PEOPLE – PERFORMANCE
        IMPLICATIONS POUR L‟ICT

People - Planète – Performance

                               PERFORMANCE
                          La prospérité économique

                                Gestion ‘Verte’
                                de l’entreprise
                             et triple implication
               PEOPLE                                PLANETE
     La responsabilité                               La gestion de
sociale de l’entreprise                              l’environnement

Les méga tendances et
la manière de travailler

         1. La mondialisation    Les collaborateurs sont de plus en plus
                                  mobiles
                                 L’économie 24h/7j implique une totale
                                  disponibilité

         2. La technologie       Emergence de nouveaux moyens de
                                  communication
                                 L’outil est un support pour exécuter la
                                  communication

         3. La personnalisation  Personnalisation des solutions
                                 Service client dédié

Contribution de l‟ICT au
“People – Planète – Performance”

       Communication efficace       Etablissement rapide des communications
                                    Communication réussie du premier coup

       Flexibilité du lieu de travail  Communication indépendante de l’outil
       Réduction de transport          Service Mobility

       Simplification               Une seule solution
       Solutions Tout-en-Un         Réduction du nombre d’appareils
                                    Virtualisation des appareils

       Evolutivité                  Anticiper les changements organisationnels

Solutions

1. Belgacom Unify

2. Unification Fixe - Mobile

2. Solutions
 COMMUNICATIONS UNIFIÉES
               Belgacom Unify

Belgacom Unify:
une collaboration plus efficace

         Téléphonie                    Messagerie

     1
                         Solution de
                      Communications
                       Unifiées (UC)
                        “Tout-en-Un”

Collaboration & Conférence             Intégration

Belgacom Unify :
5 éléments à retenir

1   Belgacom Unify est un service basé sur une interface logicielle
    qui gère bien plus que de la téléphonie

2   Expérience unifiée pour l’utilisateur :
    synergies dues aux intégrations avec les applications business

3   Belgacom Unify utilise des standards ouverts
    et offre dès lors une très grande liberté de choix du hardware

4   Efficacité industrialisée pour gérer les services

5   Top fiabilité grâce aux services complémentaires
    livrés à partir du réseau (cloud)

Interface logicielle utilisateur:
net.Desktop

Interface logicielle utilisateur:
net.Desktop

 Contacts importés automatiquement de diverses sources :

 Statut et Présence définissent la disponibilité
      • Statut intentionnel de l’utilisateur:

      • Statut de l’appareil:           Tel :               Clavier :

      • Changement de statut peut être déclenché par une entrée dans le calendrier

 Click-to-dial universel : fonctionne dans toutes les applications

                                                  Sélectionnez un numéro et tapez ‘Alt Q’

Expérience unifiée utilisateur:
  Intégrations des applications locales

• Intégration système de communications avec CRM (DB clients)
• Statut client  déclencheur de flux d’appels /scénarios actifs

 1   CRM : segmentation dans DB clients
     (ex.: VIP-Moyen-Standard)                                         VIP
 2   Flux d’appels liés aux segments clients

 3   Appel d’un client catégorisé ”VIP”                                   Moyen

 4   Routage Flux d’appel selon segmentation:                      Standard
     -> L’appel est orienté vers le Directeur Commercial
                                                                                  IVR

Standards ouverts:
vaste choix de téléphones
 Standard/langage ouvert -> plusieurs types/marques de téléphones compatibles
     Nouvelles installations                   Installations existantes
     Téléphones testés                      Ré utilisation parc de Téléphones
     -> garanties                           -> économies & efficacité

                       IP DECT
  Polycom

        Avantages:
        • Choisissez les postes répondant à vos besoins
        • Réutilisez le parc de postes existant

Efficacité industrialisée
Gestion consolidée: un seul site à gérer

   Gestion centralisée                               Gestion consolidée
                                               •Administration unique & consolidée
                                               •Création de services fonctionnels

                         4 mises à jour                               1 mise à jour
                                                                      consolidée

Site 1   Site 2     Site 3      Site 4              Site 1   Site 2        Site 3         Site 4
         National            International                   National                 International

 Avantages:
 • Gérez 1 seul site -> consolidez tous les sites
 • Contrôlez votre infrastructure à tout moment
 • Gérez simplement plusieurs sites
 • Faites évoluer votre infrastructure

Services & SLA de bout-en-bout
Services intégrés livrés via Explore

1   Back-up garanti                 Copie exacte

                                                       Grâce à gestion
                                                      via la plate-forme
2   Documentation précise                                 de services

3   Surveillance pro-active du système

         Avantages:
         • Services intégrés: automatiques et garantis via Belgacom Explore
         • Continuité et disponibilité à tout moment                          Slide
                                                                              16

Combinez les avantages d‟une solution
sur site et dans le cloud

                          Cloud
               Solution orientée “services”
                                    Efficacité IT
                                    Gestion consolidée
          Solution “dédiée”         Services intégrés
                                    (back-up, surveillance,
               Contrôle &          documentation)
                propriété           SLA
               Sur mesure          Updates compris
               Intégration avec
                applications
                dans l’entreprise
               Continuité

CONCLUSIONS
Belgacom Unify: 5 avantages

          Flexibilité
          • Modularité - Evolutivité

          Liberté
          • Standards ouverts -> choix du matériel

          Continuité
          • Back-up, surveillance pro-active, documentation
          • Redondance, SLA

          Rapidité
          • Installation simplifiée (pré-configuration)
          • Gestion consolidée. Efficacité industrialisée

          Intégration
          • Applications locales et dans-le-cloud

AS Adventure
  Besoins & Solution

• A.S. Adventure = réseau international de magasins d’articles de
  sports, nature et loisirs actifs.

• Besoins:
  • Gérer plusieurs sites nationaux & internationaux

  • Intégrer une infrastructure hétérogène (acquisitions)

  • Assurer la croissance et l’évolution du groupe

• Solution:
  • Belgacom Unify avec Communications Unifiées

  • Réseau data: Belgacom Explore international

  • Redondance, SLA, Continuité, Back-up

AS Adventure
Avantages

     Réduction des coûts
     • Voix sur réseau data Belgacom Explore International via Business trunking
     • Réutilisation du parc de téléphones existants
     • Back-up & monitoring inclus

     Gestion efficace
     • Gestion et reporting consolidés (sites nationaux & internationaux)
     • Interface intuitive d’administration

     Évolutivité
     • Facile à ajouter & intégrer de nouveaux sites (acquisitions)
     • Mises à jour inclues

Administration communale
 Besoins & Solution

• Administration Communale = entreprise publique en 1ère ligne pour répondre
aux besoins des citoyens (bourgmestre, état civil, urbanisme,…)

• Besoins
 • Moderniser l’infrastructure
 • Intégrer plusieurs sites (Commune, CPAS, Bibliothèque, Piscine, Office du Tourisme,…)
 • Répondre en 1ère ligne aux besoins des citoyens (passeport, permis d’urbanisme,…)
 • Opter pour une solution évolutive:
     • Logicielle et intégrant les Communications Unifiées

• Solution
 • Belgacom Unify & Communications Unifiée s (applications net.Destkop / net.Console)

 • Réseau data Explore PubliLink intégrant les différents sites de la Commune
 • Redondance, SLA, Continuité, Back-up

 • Reporting avancé

Administration communale
Avantages

    • Optimisation
      •   Gestion totale des coûts (TCO) attractive

    • Fiabilité
      •   Réseau data Explore

      •   Backup garanti, redondance

    • Efficacité
      • Sites interconnectés

    • Solution moderne
      •   Intégration applications publiques (e-ID,…)

      •   Mises à jour inclus

3. Solutions

         SERVICE MOBILITY
   Unification Fixe et Mobile

Unification Fixe - Mobile
Service Mobility

                     Même service
                     Sur tous les outils de communication
                     Partout
                     A tout moment

Unification Fixe - Mobile :
Réponse efficace aux besoins du marché

          Besoins:
           Assurer un seul call-control (par l’IP-PABX) pour tous
            les appels sur les téléphones fixes et mobiles
           Intégrer le statut du téléphone mobile dans la
            solution UC existante
           Offrir un seul reporting
           Offrir un Service mobility complet,
            indépendamment de l’outil de communications

FMU:
Unification Fixe-Mobile
                              Réseau
                              Mobile
                             Proximus

                                                  Groupe
    Réseau
      Fixe
   Belgacom
                   FMU                            mobile
                                                   privé

                            Réseau
                            Unifié       Fixe = Mobile
          Réseau Fixe IP-               •1 numéro
            PABX privé                  •1 boîte vocale
                                        •1 flux d’appels
                                        • Mêmes fonctionnalités

Le téléphone mobile est enregistré
comme softphone dans l‟IP-PBX

                  IP-PABX détermine le routage & les flux d’appels
                  switching dans le réseau de Belgacom

                  Intégration avec le back office ICT du client
John Smith
                  (agenda, crm,…)

Intégration des téléphones mobiles
dans l‟IP-PABX

Gardez toutes les fonctionalités lorsque vous êtes mobile

                      • Chaque téléphone mobile devient une extension de la
                         solution voix de votre entreprise (IP-PBX ).

                      • 1 numéro – 1 boîte vocale– 1 flux d’appels

                                      MEILLEURE DISPONIBILITÉ

Intégration des téléphones mobiles
dans l‟IP-PABX

Gardez toutes les fonctionalités lorsque vous êtes mobile

                       • Voyez toujours qui vous appelle (CLI)

                       • Appareils fixe et mobile sonnent (dual ringing)
        FMU

                      • Gestion de présence: visibilité pour les collègues

                                   EFFICACITÉ DE COMMUNICATION

Intégration des téléphones mobiles
dans l‟IP-PABX

Facile, Simple, Efficace

                 •   Utilisez n’importe quel téléphone mobile
                 •   Pas d’installer de logiciel sur le téléphone mobile
                 •   Contrôle d’appel de l’IP-PABX d’application sur les mobiles
                 •   Pas d’adaptations dans l’IP-PBX

    REPORT

                 • Un seul reporting pour tous les téléphones fixes et mobiles

                                  OPTIMISATION DES COÛTS

Et…
une meilleure image d‟entreprise

             Identité de l’entreprise : les personnes appelées
             voient le numéro ou l’extension

             Communication transparente: numéros abrégés
             entre collègues

Unification Fixe - Mobile:
Que retenir ?

  1    Plus que la convergence

      • Maintien de toutes les fonctionnalités de l’IP-PABX
      • Un seul contrôle d’appel pour les appels fixes et mobiles
      • Identification de l’appelant (CLI) affichée

  2    Tous les GSM

      • Pas besoin
         • D’application spécifique sur le GSM
         • Ni de smartphone
         • Ni d’outil 3G

Cas 1 :
   Distributeur avec entrepôt

• Employés mobiles dans l‟entrepôt et dans les points de vente

• Besoins:
    • Employés toujours joignables à tout moment

    • Mobilité

• Solution: FMU
    • Utilisez le réseau mobile existant pour offrir toutes les fonctionnalités du
      PABX aux employés

• Avantages:
    • Directement applicable
    • Pas besoin d‟étude de site ni d‟installation WiFi ou DECT
    • Qualité pour les applications en temps réel (voix)
    • Autonomie de la batterie

Cas 2 :
 Entreprise avec déplacements

• Directeur de vente en déplacements fréquents

• Besoins:
    • Le Directeur ne veut rater aucun appel
    • Les employés au bureau veulent pouvoir le contacter à tout moment

• Solution: FMU
    • Garder les fonctionnalités comme au bureau

• Avantages:
    • Pas de perte d‟appels: flux d’appels et statut de présence d’application
    • CLI est toujours visible : choisissez à quel appel vous répondez

    • Possibilité du „barging in‟ par une secrétaire
    • Communication efficace: Statut du téléphone visible pour les employés

Cas 3 :
Entreprise avec helpdesk 24/7

• Equipe de sécurité avec helpdesk disponible 24/7

• Besoins: 100% des appels d’urgence doivent être répondus par l’équipe de garde

• Solution : FMU
     • Maintien des fonctionnalités, comme les lignes d’attente d’un call center (queues)
     • Tous les employés peuvent être enregistrés dans une ligne d’attente

• Avantages:
     • Les appels d‟urgence sont toujours répondus
     • Si une personne ne répond pas ou est occupée, l’appel entrant est transmis
       automatiquement à un collègue de l’équipe de garde

Cas 4 :
Entreprise avec force de vente

• Entreprise avec une force de vente sur la route
• Besoins: si un vendeur quitte la société, comment
    • Récupérer les contacts clients

    • Assurer que les clients soient aidés quand ils appellent
    • Mesurer la performance de la vente (temps de réponse, # d’appels effectués)

• Solution: FMU
    • Tous les appels sont routés via l’IP-PABX
    • Reporting consolidé sur les appareils fixes et mobiles

• Avantages:
    • Les contacts & numéros appelés ne sont jamais perdus
    • Le numéro du vendeur est donné à un nouveau collègue
    • Les clients gardent le même numéro de contact

4. Conclusions

                 GREEN IT
           BELGACOM UNIFY &
       UNIFICATION FIXE-MOBILE

Conclusions : Belgacom Unify &
 Unification Fixe-Mobile

 Communication efficace

 Flexibilité du lieu de travail
  & réduction des transports

 Simplification

 Evolutivité

 Mobilité

SOYEZ LES BIENVENUS
           SUR LE STAND DEMO
        BELGACOM UNIFY - ESCAUX

• Assistez à la démo Belgacom Unify & Fixed Mobile Unification
• Gagnez une bouteille de champagne (tirage au sort)

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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