Rapport de stage de 2ème année de Relations publiques - Simplice Nkaku - Relations Publiques - ecoweb
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Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques
Rapport de stage de 2ème année
de Relations publiques
Simplice Nkaku
Année académique 2018-2019 1
Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques
TABLE DES MATIÈRES
Présentation de l’entreprise…………………………….……….……………3
Présentation des tâches principales que réalise(nt) le responsable
« Communication-Relation publiques » et ses collègues……………………4
Présentation des tâches principales que vous avez concrètement réalisées en
tant que stagiaire……………………………….……………….……….…4-5
Annexes: exemples de tâches concrètes réalisées……….….……………6-11
Critiques de ce stage….……..………………………………………………12
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Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques
Présentation de l’entreprise de stage
Nom de l’entreprise : GO SERVICES
Statut de l’entreprise : Société de personne
Forme juridique : Société Privée à Responsabilité Limitée
Date de création : 2017
Siège social : Rue Maurice Duchêne, Liège
Activité principale : Nettoyage de voitures
Organigramme et structure d’entreprise :
L’équipe GO Service comprend un gérant ainsi que 10 employés.
Identité des différents départements de l’entreprise et constitution du service
«Communication-Relations publiques» :
Il n’y a pas de service communication proprement dit, le gérant s’occupe lui même des relations
publiques de GO SERVICES.
Identité et parcours professionnel du maître de stage :
Maastricht University Business & Economics
University of Laval
GO Services SPRL est une nouvelle société spécialisée dans le nettoyage de véhicules. Elle est
active dans la province de Liège et travaille pour plusieurs sociétés possédant des véhicules
utilitaires, telles que Easy Energy, Calor Sanit, C.E.S.L, BNP Paribas, T.S.N, mais également de
nombreux particuliers !
Satisfaction, qualité, service. Voici les trois piliers de la société GO Services. Si on enlève un de ces
piliers, la société ne serait pas ce qu’elle est aujourd’hui. Elle est perpétuellement à la recherche de
nouvelles techniques & méthodes afin de s’ améliorer de façon continue.
Que l'on soit professionnel avec plusieurs véhicules utilitaires, ou que l’on soit particulier avec
plusieurs véhicules, GO Services s’engage à entretenir nos véhicules dans les règles de l’art.
Depuis maintenant quelques mois, elle met tout en oeuvre afin de garantir une certaine qualité à ses
services. Cela passe avant tout par la passion, car oui, la société prend soin de nos véhicules comme
si c’étaient les leurs. Ensuite, afin d’optimiser le service, elle utilise un matériel et des produits de
professionnels. Un nettoyeur à haute pression et à eau chaude, équipé d’un canon à mousse pour
redonner vie à notre carrosserie, un produit révolutionnaire qui fera briller nos jantes et bien
d’autres produits de gamme professionnelle.
Le nettoyage extérieur comprend :
• Pré-lavage
• Nettoyage des jantes
• Nettoyage garde-boue
• Application de savon avec canon à mousse professionnel
• Lavage à la main
• Rinçage
• Séchage (extérieur, portières)
• Nettoyage des vitres extérieures
Année académique 2018-2019 3
Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques
Le nettoyage intérieur comprend :
• Aspirateur tapis/sièges
• Nettoyage des vitres intérieures
• Prise de poussières
• Nettoyage habitacle
Présentation des tâches principales que réalise(nt) le
responsable « Communication-Relations publiques » et
ses collègues.
Comme mentionné dans le point reprenant la constitution du service « communication-relations
publiques », le service à proprement dit n’est pas développé car GO Services est une entreprise
récente. Elle envisage tout de même d’établir un service communication pour les années à venir.
Les tâches relatives à la communication sont principalement réalisées par le gérant lui même.
Il s’occupe de la communication internes et externes. Il gère la page Facebook ainsi que le site
internet de l’entreprise. C’est donc lui qui est chargé de poster, publier sur les réseaux sociaux.
C’est également lui qui réalise tout ce qui touche à l’infographie de l’entreprise tels que les affiches,
flyers, …
De temps en temps, il lui arrive de sous-traiter les différentes tâches à une entreprise externe. Même
s’il est capable de réaliser lui même les différentes tâches de travail, il reconnaît qu’il n’est pas
expert en la matière et préfère avoir l’avis ou l’aide d’un spécialiste dans le domaine.
Présentation des tâches principales que vous avez
concrètement réalisées en tant que stagiaire durant cette
période de stage.
J’avais une forte envie de côtoyer l’univers des médias ou de l’événementiel mais malheureusement
mes recherches n’ont pas porté leurs fruits, places saturées.
Pourquoi Go Services ? Dans un premier temps car je savais que la réponse à ma candidature pour
un stage ne pouvait qu’être positive en raison de l’excellente relation que j’entretiens avec Mr
Gonzalez. C’était également une occasion pour moi de développer la communication de son
entreprise car il n’y avait pas de service proprement dit.
L’entreprise étant assez récente, le siège sociale se situe au domicile de mon maître de stage. Ce
dernier m’as donc proposé de travailler à partir de chez moi.
Chaque semaine, une rencontre en début de semaine était prévue pour planifier les différentes
tâches à exécuter. Un bilan, en fin de semaine, était également organisé afin de faire le point sur le
travail réalisé.
Année académique 2018-2019 4Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques
Lors de mes premiers jours, j’ai pu démontrer les capacités que j’ai acquises lors des mes 2 années
en relations publiques, sous l’œil du gérant. Ensuite j’ai du travailler sur les points suivants :
⁃ Gestion, amélioration et développement de la page Facebook afin de la rendre plus attractive
⁃ Création de pub sponsorisée sur Instagram
⁃ Création d’affiches, flyers et roll up
⁃ Création d’un visuel composé de plusieurs propositions pour une future camionnette de
service. Ce visuel comprend le logo et quelques renseignements sur l’entreprise.
⁃ Campagne publicitaire sur Google Ads. En vue d’une bonne position sur le web, une
campagne publicitaire sur Google n’est pas à négliger. J’ai réalisé un exemple concret de
campagne publicitaire pour démontrer que, grâce à cela, la position du site internet de
l’entreprise et son trafic internet peut être grandement favorable à l’entreprise.
⁃ E-mailing: création d’une communication par mail avec les entreprises afin qu’ils puissent
recevoir les nouveautés de l’entreprise de manière personnalisée.
⁃ Audit du site web via une analyse du site Internet. Cet audit va permettre à l’employeur de
juger si le travail réalisé par le webmarketer est correcte. Dans le cas contraire, il peut lui
envoyer cette fiche qui reprend les points faibles et les erreurs du site internet à corriger.
⁃ Communication avec les clients via une petite enquête concernant le nettoyage à domicile
(accompagné d’une analyse SWOT)
⁃ Communication avec les employés via un petit repas lors de mon dernier jours de stage
(informations concernant le repas par mail, affiches dans les bureaux, budget requis, …)
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Annexes: exemples de tâches concrètes réalisées
a) Campagne publicitaire sur Google Ads
Année académique 2018-2019 6Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques
b) Audit du site web de GO SERVICES SPRL
Site internet : https://carwashgoservices.com
INDICATEURS DÉFINITIONS RÉSULTATS
URL de la page https://
carwashgoservices.com
Redirection www Redirige deux URL vers le
même site web à savoir
www.carwashgoservices.com
et carwashgoservices.com
Fichier sitemap.xml Plan du site et de ses comosants
Fichier robots.txt ou robot.txt Permet d’empêcher l’accès
des moteurs de recherche à
certains dossiers et pages
spécifiques
Google Analytics Analyse d'audience d'un site
web
Validité W3C Respect des normes liés au code 2 Erreurs
du web
URL page d’index Page affichée lorsqu’on tape le https://
nom du site (redirigé vers la page carwashgoservices.com
d’accueil)
URL propres Pas de numéros, lettres, https://
pourcentages dans l’adresse, … carwashgoservices.com
URL Optimisée Chemin complet et logique dans
l’URL
Balise Titre Titre de la page Carwash GO Services – Ne
(70 caractères max) frottez plus, appelez -nous !
Longueur: 54 caractère(s)
(399 pixels)
Année académique 2018-2019 7Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques
Meta description Description de la page Découvrez la
nouvelle société GO
Services SPRL, spécialisée
dans le nettoyage de
véhicules. Nous sommes
actifs dans la province de
Liège et travaillons pour
plusieurs sociétés
possédant des véhicules
utilitaires, telles que Easy
Energy, Calor Sanit,
C.E.S.L, BNP Paribas,
T.S.N, mais également de
nombreux particuliers !
Longueur: 320 caractère(s)
(1,877 pixels)
Meta keywords
Titres HTML Titre visible dans le site web • H1 : Accueil
• H2 : /
• H3 : /
• H4 : /
• H5 : /
• H6 : /
Ratio texte/code Contenu en opposition avec le
code, pourcentage de contenu
2,16 %
visible par rapport au contenu
invisible (entre 15-85)
Web Responsive Contenu adapté sur mobile
Backlink Très faible
Aperçu Google :
REMARQUES :
- Le nom de domaine expire dans 7 mois !
- Aucune page Facebook associée
- Deux logos GO Services
Année académique 2018-2019 8Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques c) Affiches et flyers à l’occasion du nouveau service mis en place : le nettoyage à domicile Année académique 2018-2019 9
Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques Année académique 2018-2019 10
Haute Ecole Albert Jacquard Relations Publiques d) Proposition de lettrage pour un véhicule d’entreprise GO Services Année académique 2018-2019 11
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Critiques de ce stage
Quelles critiques « positives » faites-vous de ce stage ?
J’ai reçu un accueil chaleureux lors de mon arrivée. Tout le personnel a été très sympathique avec
moi et tout au long de mon stage. J’ai entretenu de belles relations avec tout le monde quand bien
même je ne les voyais pas tous les jours.
Mon maître de stage m’a accordé sa confiance en me proposant de travailler à domicile ce qui m’a
permis d’être autonome et professionnel.
J’ai eu une certaine liberté dans mon travail. Le cadre dans lequel j’ai travaillé me convenait
parfaitement. Je savais exactement ce que je devais réaliser et ce que l’on attendait de moi.
L’important n’était pas de tout faire mais plutôt de faire ce qui était nécessaire à la communication
de l’entreprise.
Quelles critiques « négatives » faites-vous de ce stage ?
Le service relations publiques n’est pas encore développé. La communication de l’entreprise étant
principalement gérée par mon maître de stage, je n’ai pas su recevoir de conseils d’expert en
communication.
De plus, mon rôle a plus été centré sur les réseaux sociaux, internet et quelques aspects visuels de la
communication mais très peu sur la communication interne.
Ce stage ne m’a pas permis d’élargir mon carnet d’adresses. Je n’ai pas eu l’opportunité de
rencontrer des professionnels de la communication.
Quels savoirs/ savoir-faire vous manquaient-ils pour réaliser ce stage ?
J’ai voulu réaliser un communiqué de presse pour présenter le nouveau concept de l’entreprise, le
nettoyage à domicile, mais une fois le communiqué réalisé je ne savais pas où l’envoyer.
J’ai eu du mal à réaliser les visuels et tout ce qui touche à l’infographie car je n’avais pas les outils
et logiciels adéquats. Cela m’a donc pris beaucoup de temps, temps que j’aurais pu rentabiliser
autrement.
Année académique 2018-2019 12Vous pouvez aussi lire
