Bienvenue à l'hôpital d'Aarberg - Informations importantes pour les patients en préparation d'une hospitalisation
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Bienvenue à l’hôpital d’Aarberg Informations importantes pour les patients en préparation d’une hospitalisation
Sommaire
Avant votre hospitalisation
• Votre inscription ............................................. 4
• Qui paie votre hospitalisation?
Informations sur la garantie des coûts ............. 6
• Documents importants pour le décompte
de votre prise en charge ................................ 10
• A savoir avant votre hospitalisation ............... 12
Pendant votre hospitalisation
• Prise en charge médicale et soins ................... 15
• Visites ........................................................... 16
• Votre sécurité ............................................... 17
• Utilisation des médias à l’hôpital ................... 18
• Restauration des patients .............................. 20
• L’essentiel de A à Z ........................................ 22
• Ethique et soutien spirituel ............................ 27
• Préparation de la sortie ................................. 28 Pour vous préparer à
• Votre avis compte ......................................... 28 votre hospitalisation,
vous trouverez une
Informations légales ........................................ 29 checklist détachable
Contacts........................................................... 31 en dernière page.
Bienvenue à l’hôpital d’Aarberg
Chère patiente, cher patient, Cette brochure va vous aider à
chers proches, préparer au mieux votre hospitalisa-
tion et à vous familiarise avec l’hô-
Votre santé est un bien précieux. pital. Merci de lire attentivement
Vous vous attendez à une excellente cette notice d’information et de
prise en charge et un accompagne- nous contacter rapidement en cas
ment personnalisé. Outre nos soins de questions. Vous trouverez les nu-
prodigués avec professionnalisme, le méros de téléphone et les adresses
respect et l’empathie sont au cœur électroniques à la fin de la brochure.
de notre action car nous sommes
conscients qu’une hospitalisation Nous vous souhaitons une bonne
est souvent synonyme d’angoisse et santé et une guérison rapide!
d’inquiétude.
Nous vous remercions d’autant plus Hôpital d’Aarberg
de votre confiance et faisons tout ce
qui est en notre pouvoir pour rendre
votre séjour aussi agréable que
possible.
3
Votre inscription préalable
Afin de pouvoir préparer idéalement Inscription par courrier Avez-vous d’autres questions sur
votre hospitalisation, nous vous prions Pour une inscription par courrier, veuil- l’inscription?
de vous inscrire avant votre arrivée à lez utiliser le formulaire d’inscription Vous pouvez nous envoyer un courriel.
l’hôpital. Les possibilités suivantes sont fourni «Nous vous accordons du L’adresse électronique du guichet
à votre disposition: temps». Renvoyez-le au plus tard trois compétent se trouve à la fin de cette
jours avant votre admission au moyen brochure.
Inscription en ligne de l’enveloppe-réponse ci-jointe.
Inscrivez-vous confortable-
ment depuis chez vous Inscription par votre compte Evita
à l’adresse: Sous www.evita.ch, ouvrez votre dos-
www.spitalaarberg.ch/fr/check-in sier de santé personnel et inscri-
vez-vous par ce biais. Les avantages:
Munissez-vous à cet effet de votre vos documents sont prêts en cas de
carte d’assuré et de notre convocation. réadmission et vous pouvez sauvegar-
Veuillez vous inscrire au moins der toutes les informations concernant
24 heures à l’avance afin que nous votre santé, ainsi que vos factures, de
puissions procéder aux formalités manière centralisée et y avoir accès à
d’admission à temps. tout moment.
4 AVANT VOTRE HOSPITALISATION
REMARQUE
L’inscription
est inutile si,
au cours des
six derniers mois:
• vous avez procédé à une
inscription à l’un des bureaux
des entrées de l’Insel Gruppe;
• vous avez envoyé un formulaire
d’inscription;
• vous vous êtes inscrit en ligne.
5
Qui paie votre hospitalisation?
Informations sur la garantie des coûts
Vous contribuerez ainsi à abréger complémentaire, nous vous prions de invalidité, etc., vous serez considéré(e)
les formalités d’entrée bien vouloir le signaler au préalable au comme personnellement responsable
bureau des entrées (tél. 032 391 82 06) des frais engagés pour vos traitements
Pendant votre hospitalisation, vous afin que nous puissions clarifier la ou votre hospitalisation. Par ailleurs,
devez pouvoir vous concentrer sur situation avec votre caisse-maladie. vous êtes tenu(e) de présenter votre
votre guérison. Lisez donc attentive- carte nationale d’assuré pour chaque
ment les informations suivantes et, COUVERTURE DES COÛTS prestation perçue.
avant votre admission, assurez-vous POUR LES PATIENTS
de savoir auprès de quelle compagnie BÉNÉFICIANT D’UNE Division commune
et sous quelles conditions vous êtes ASSURANCE-MALADIE SUISSE L’hôpital d’Aarberg contrôle la validi-
assuré(e). (assurance militaire, assurance-acci- té de votre carte d’assuré par un pro-
dents, assurance-invalidité ou assu- cédé en ligne et vérifie également si
Avant votre arrivée et en cas d’incer- rance-maladie) les frais de votre hospitalisation sont
titude, veuillez vérifier auprès de votre Nous vous informons que selon la couverts.
assurance ou de votre caisse-maladie loi sur l’assurance sociale, vous êtes
la couverture des soins (division pri- soumis(e) à une obligation de trans- Division semi-privée ou privée
vée, semi-privée ou commune). parence envers l’hôpital. En cas de Si vous bénéficiez d’une assurance
fausses déclarations, ou de défaut privée ou semi-privée, l’Inselspital
Si votre assurance ou caisse maladie d’information, d’absence de dé- demande directement à votre assureur
prévoit un délai de carence ou a émis claration d’accident ou d’absence la garantie de prise en charge des frais
des réserves quant à votre assurance d’inscription auprès del’assurance-
6 AVANT VOTRE HOSPITALISATION
nécessaire en comptant sur votre ac- prestation d’assurance. La durée du
cord de principe. Si vous n’êtes pas délai de carence et les prestations
d’accord, veuillez le signaler auprès du concernées peuvent varier.
bureau des entrées. Les frais de prise en charge qui ne sont
Pour les traitements dans la division pas couverts par votre assurance vous
semi-privée ou privée, le «Formulaire seront facturés personnellement. Dans
d’admission» devrait être signé le jour ce cas, un contrat de traitement vous
de votre arrivée. Ce formulaire vous est remis et vous devez procéder à un
sera présenté pour signature lors de paiement anticipé lors de votre admis-
votre admission. sion à l’hôpital.
Nous vous prions de porter à notre Prestations privées
connaissance tout délai de carence ou Les frais correspondants à des presta-
toute réserve d’assurance avant votre tions de service fournies à titre privé
admission à l’hôpital. Le délai de ca- (par exemple téléphone ou repas pour
rence désigne la période (à partir du les visiteurs) vous sont directement
début du contrat) pendant laquelle décomptés s’ils ne sont pas inclus dans
vous n’avez encore droit à aucune les tarifs des prestations de l’hôpital.
7
8 VOR IHREM
AVANT VOTRE
AUFENTHALT
HOSPITALISATION
PATIENTS Dans les autres cas, informez le service Les patients domiciliés à l’étranger
DOMICILIÉS HORS DU de gestion des patients de la manière sans garantie de paiement d’une as-
CANTON DE BERNE dont vous souhaitez prendre en charge surance sont tenus de payer comptant
Vos frais pour la division commune les frais à titre privé. leurs factures avant de quitter l’hôpi-
sont couverts si tal. La réception accepte les paiements
• vous avez été hospitalisé(e) dans PATIENTS en espèces (CHF) ainsi que les cartes
le canton de Berne; INTERNATIONAUX de crédits usuelles.
• vous disposez d’une assurance L’Insel International Center s’occupe
complémentaire hospitalière pour de l’administration de tous les patients
toute la Suisse ; qui n’ont pas d’assurance maladie en
Vous trouverez des
• le médecin cantonal de votre Suisse ou qui ont une assurance com-
informations sur
canton de résidence a passé un plémentaire étrangère, ainsi que des
l’Insel International
accord de garantie de prise en diplomates ayant une carte de légiti-
Center à l’adresse
charge des frais pour le tarif de mation fédérale, quel que soit leur lieu
www.iic.insel.ch/fr/.
référence de l’Insel Gruppe AG. d’assurance.
9
Documents importants pour le décompte
de votre traitement
Accident facturer nos prestations à l’Office AI Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez le
En cas d’accident, n’oubliez pas d’in- compétent et/ou déposer une de- signaler auprès du bureau des entrées
former votre assureur accidents et mande ou faire une notification ulté- le jour de votre admission.
votre employeur. Apportez avec vous rieure à l’Office AI.
la feuille d’accident pour que nous Pour les prestations qui ne sont pas
puissions signaler directement les Factures couvertes par l’assurance, une facture
prestations à l’organisme d’assu- L’Inselspital facture les prestations séparée sera établie.
rance-accidents compétent; le numéro pour les patients bénéficiant d’une
d’accident est impératif. assurance sociale suisse directement à
l’assuré (tiers payant). Pour ce faire, il
Infirmité congénitale nous faut votre carte d’assuré.
En cas d’infirmité congénitale ou
d’une pathologie reconnue par l’as- Pour vérifier la validité de votre carte,
surance-invalidité (AI), apportez nous devons impérativement obtenir
impérativement le numéro Infirmité votre consentement (art. 15 de l’or-
congénitale et/ou la décision de l’AI donnance sur la carte d’assuré pour
(ou bien le numéro de décision de l’assurance obligatoire des soins).
l’AI). Nous pourrons ainsi directement
10 AVANT VOTRE HOSPITALISATIONSouhaitez-vous
obtenir une copie
de la facture?
Dans ce cas, merci de
le signaler au
bureau des entrées.
11A savoir avant votre hospitalisation
Service Social et accompagnement à chambre ou d’assurance supérieure,
Plus d’informations
la sortie veuillez vous adresser au secrétariat du
à l’adresse suivante:
Etes-vous inquiet(e) de la façon dont service.
www.spitalaarberg.ch/
vous devrez gérer le quotidien à votre
de/patienten-und-besucher/
sortie en raison des limitations dues à beratung-und-therapien/ Objets de valeur
votre état de santé? sozialdienst/ Nous vous prions de ne pas amener
de bijoux, d’objets de valeur ou de
Notre service social vous conseille en grosses sommes d’argent à l’hôpital.
toute discrétion et en coordination Catégorie de chambre et L’Insel Gruppe décline toute responsa-
avec notre équipe soignante sur toutes d’assurance bilité en cas de perte. Avec nos remer-
les questions d’organisation, de finan- Dans la mesure du possible, nous at- ciements!
cement et de droit social en lien avec tribuons des chambres correspondant
votre hospitalisation et votre sortie. Il à la catégorie de votre couverture d’as-
peut s’agir aussi bien de transport, surance. Si vous le souhaitez en cas de
d’aide ménagère, de rééducation, de disponibilité, nous pouvons également
cure, d’inscription en foyer ou de réa- vous attribuer une chambre de catégo-
daptation. rie supérieure. Pour en savoir plus sur
Votre catégorie d’assurance est en votre arrivée, rendez-
Adressez-vous au personnel soignant principe valable pour toute la durée de vous à l’adresse:
ou directement au service de consul- votre hospitalisation. Si vous souhaitez www.spitalaarberg.ch/
tation sociale. Tél. +41 32 391 83 72. basculer dans une catégorie de de/patienten-und-besucher/
patienteninformationen/
12 AVANT VOTRE HOSPITALISATION13
Entrée à l’hôpital
Veuillez vous annoncer
à la réception à l’heure
convenue. Après les
formalités administratives
d’admission, vous serez accompagné(e)
jusqu’à votre chambre et informé(e) du
déroulement de votre séjour. N’hésitez
pas à poser vos questions.
14 PENDANT VOTRE HOSPITALISATIONPrise en charge médicale et soins
Chère patiente, dans toutes les spécialités médicales Vous y apprendrez aussi à quel endroit
Cher patient, vous est garanti. Dans le strict respect vous pouvez ouvrir un DEP. L’Insel
des consignes concernant la sécurité Gruppe est rattaché à l’espace de
Vous êtes au centre de nos actions. des patients. confiance du DEP et déposera vos do-
Votre santé est notre mission princi- cuments de traitement importants dans
pale. Nos médecins, nos personnels Dans la pratique médicale quoti- votre DEP si vous en disposez.
soignants et nos thérapeutes sont mo- dienne, l’empathie doit rester pré-
tivés pour donner à nouveau le meil- sente. Cela se traduit par une am-
leur d’eux-mêmes chaque jour. biance bienveillante et une attitude Pour en savoir plus
respectueuse à l’égard de tous les pa- sur le DEP:
Vous attendez de l’hôpital d’Aarberg tients. Votre guérison et votre bien- être
une prise en charge médicale excel- sont le centre de notre préoccupation. www.insel.ch/
lente et un accompagnement person- dossier-electronique-du-patient
nalisé. Notre personnel soignant expé- Le dossier électronique du patient
rimenté et nos médecins spécialisés (DEP) en Suisse
sont présents, en continu, pour vous. Vous trouverez tous les prestataires et
L’hôpital d’Aarberg faisant partie de toutes les informations sur le dossier
l’Insel Gruppe, l’accès aux dernières électronique du patient (DEP) à
évolutions et méthodes disponibles l’adresse www.patientendossier.ch.
15Visites
Vos proches sont les bienvenus à l’hô-
Vous trouverez des informations
pital. Veuillez respecter l’intimité des
pour les visiteurs et les proches en
autres patients lorsque vous recevez
ligne à l’adresse:
de la visite. Si vos invités sont nom-
www.spitalaarberg.ch/
breux, nos cafés et restaurants sont
de/patienten-und-besucher/
particulièrement adaptés pour vous
patienteninformationen
retrouver. Nous vous remercions de
angehoerige
votre compréhension!
Horaires de visite
11h00 à 20h00
16 PENDANT VOTRE HOSPITALISATIONVotre sécurité
La confiance repose aussi sur la sécu- Pour votre propre sécurité, nous vous
rité. C’est pourquoi celle-ci et celle de prions de ne pas quitter le service sans
nos collaborateurs font partie de nos en avertir le personnel soignant. Pour
priorités essentielles. des raisons techniques d’assurance,
vous n’êtes pas autorisé(e) à quitter le
L’Inselspital ne tolère aucune forme de site de l’hôpital pendant votre hospi-
violence ni d’agression, qu’elles soient talisation sans l’autorisation formelle
physiques, sexuelles ou verbales. d’un médecin. Si vous souhaitez quit-
ter l’hôpital expressément contre
l’avis médical, vous devez signer une
Si, dans le cadre de votre décharge.
hospitalisation, vous êtes
témoin ou victime de Nous vous remercions de contribuer à
violence, merci de bien une entente amicale et respectueuse
vouloir le signaler immédiatement au sein de notre hôpital!
au personnel de votre service.
17Utilisation des médias à l’hôpital
Téléphone Radio/télévision
A votre arrivée, un numéro de télé- La radio et la télévision sont gratuites.
phone personnel vous est attribué. Il Les instructions d’utilisation des appa- Pour en savoir plus sur nos canaux
vous permet d’effectuer des appels té- reils et des casques se trouvent dans de réseaux sociaux:
léphoniques ou d’en recevoir. Veuillez votre table de chevet. www.inselgruppe.ch/
donc communiquer votre numéro per- socialmedia (en allemand)
sonnel à vos proches. Notez bien que Réseaux sociaux
les frais de téléphone restent à votre Par nos canaux de réseaux sociaux, que pour le personnel ou vous-même.
charge. Les tarifs peuvent être obtenus vous pouvez obtenir des informations Ne publiez pas de photos sans l’auto-
en appelant le numéro de téléphone sur la santé en général et restez infor- risation des personnes représentées.
principal de l’hôpital d’Aarberg. mé(e) des évolutions au sein de l’Insel Faites aussi attention à ne publier
Gruppe. Nous serions ravis de vous aucune information de santé.
Horaires de téléphone: intégrer dans notre réseau pour que
de 7h00 à 22h00 (en continu pour les vous puissiez commenter et partager Appréciations
chambres individuelles). les contenus. Nous accordons une grande importance
à une attitude respectueuse et profes-
Merci de tenir compte des zones où Lors de l’utilisation de réseaux sociaux sionnelle. Si vous n’êtes pas satisfait(e)
l’utilisation du téléphone portable n’est à l’hôpital, nous vous prions d’être pru- ou avez des propositions d’amélioration,
pas permise. dent(e) et réservé(e). Dans vos billets adressez-vous à la direction du service
personnels, veillez à la protection des ou au médiateur de l’Inselspital.
données, mais aussi aux droits indivi-
duels aussi bien pour les autres patients
18 PENDANT VOTRE HOSPITALISATIONVous trouverez leurs numéros de télé- 3. Sélectionnez le réseau REMARQUE
phone et leurs adresses électroniques «Public-Inselgruppe». Afin d’assurer une
à la fin de la brochure. Les apprécia- 4. Démarrez Safari ou n’importe quel utilisation d’Internet
tions positives sont également bienve- autre navigateur Internet et sûre et conforme à la
nues et nous confortent que nous saisissez l’adresse Internet (par ex. loi, certaines catégories Web sont
sommes sur la bonne voie. www.insel.ch). bloquées dans le WiFi de l’Insel
5. Cliquez sur le logo «Free WiFi». Gruppe. Par ailleurs, pour des ques-
Internet 6. Saisissez votre numéro de télé- tions juridiques de traçabilité, le
L’Insel Gruppe met à disposition de phone portable et cochez la case numéro de votre téléphone portable
tous les patients et visiteurs un accès «Ich habe die Nutzungs- est enregistré.
Internet sans fil gratuit. L’authentifica- bedingungen gelesen …» (J’ai lu
tion s’effectue toutes les 24 heures par les conditions d’utilisation).
SMS. Confirmez votre saisie en cliquant
sur «Zugangscode anfordern»
Connexion à l’accès Internet sans fil: (Demander un code d’accès).
1. Sur votre smartphone, 7. Ouvrez le SMS reçu sur votre
tablette ou ordinateur portable téléphone portable et reportez le
personnel, sélectionnez l’icône code d’accès dans le champ prévu
«Einstellungen»(paramètres). à cet effet.
2. Sélectionnez le point de menu Confirmez votre saisie en cliquant
«WLAN». sur «Registrierung abschliessen»
(Terminer l’enregistrement).
19Restauration des patients
La restauration est prévue pour vous choisis avec soin. Nous tenons volon-
apporter du bien-être. Nous veillons tiers compte de vos souhaits person-
non seulement à entourer nos patients nels. Chaque jour, vous pouvez choisir
des meilleurs soins médicaux, mais votre menu à la carte. Demandez la
aussi à leur apporter des repas variés carte détaillée. Le personnel soignant
et équilibrés. ou le service de restauration prendra
volontiers votre commande. En cas
Nous accordons une grande impor- d’allergies, de troubles ou d’intolé-
tance à une alimentation saine et di- rances alimentaires, une diététicienne
versifiée. Nos repas sont préparés se- compétente est disponible en concer-
lon les connaissances scientifiques tation avec votre médecin.
actuelles avec des ingrédients frais et
20 PENDANT VOTRE HOSPITALISATION21
L’essentiel de A à Z
Visite du médecin des vêtements appropriés en dehors Boissons
La visite médicale a lieu quotidienne- de votre chambre (survêtement, robe De l’eau minérale et du thé sont mis à
ment. Vous serez ainsi informé(e) ré- de chambre). votre disposition. Vous pouvez aussi
gulièrement de l’évolution de votre acheter d’autres boissons sans alcool
traitement. N’hésitez pas à poser vos Fleurs au kiosque. Les boissons alcoolisées ne
questions en cas d’incertitude ou man- Les arrangements floraux sont bienve- peuvent être consommées qu’avec
que de précision. Nous vous serions nus dans les chambres. Assurez-vous l’autorisation expresse du médecin.
gré dans la mesure du possible de vous néanmoins qu’ils aient assez de place
trouver dans votre chambre lors de la et des soins adéquats. Pour des raisons Courrier/adresse
visite médicale. Par respect pour votre d’hygiène, les plantes en pot ne sont Une boîte aux lettres se trouve à
éventuel voisin et en raison du secret pas autorisées. l’entrée principale. Les timbres sont
médical, les visiteurs sont priés de quit- disponibles à la cafétéria. Le courrier
ter la chambre pendant la visite. Cafétéria qui vous est adressé vous sera apporté
Une cafétéria et un kiosque sont à di- dans votre chambre. Pendant votre
Excursions, promenades sposition à l’entrée principale et vous séjour à l’hôpital, utilisez l’adresse sui-
Si vous souhaitez quitter temporaire- proposent de quoi vous divertir et une vante:
ment l’aire de l’hôpital, veuillez infor- restauration légère. Les heures d’ou-
mer votre médecin responsable et le verture sont affichées sur place. Un
personnel soignant. Veillez à porter automate à boissons et à snacks est
également disponible à toute heure.
22 PENDANT VOTRE HOSPITALISATIONMadame/Monsieur
Nom Prénom
Hôpital d’Aarberg
Lyssstrasse 31
3270 Aarberg
Tabagisme
Tout l’hôpital est une zone non
fumeur.Des zones fumeurs sont signa-
lées en extérieur pour ceux qui sou-
haitent fumer. Merci de jeter vos
mégots exclusivement dans les cen-
driers prévus à cet effet.
23Restaurant Objets de valeur
Le restaurant vous est ouvert, ainsi Un coffre-fort se trouve dans chaque
qu’à vos visiteurs, du lundi au vendre- armoire personnelle. Veuillez y dépo-
di, de 11h30 à 13h00 pour le repas de ser vos effets personnels. Pour des
midi. Le repas doit être payé directe- raisons de sécurité, évitez de prendre
ment sur place. des objets de valeur et sommes d’ar-
gent importantes.
Taxi
En cas de besoin, veuillez contacter la Journaux/magazines
réception (tél. 111). Des quotidiens sont à disposition à la
cafétéria. D’autres journaux, magazi-
Linge nes et livres sont en vente à notre kio-
Pour la durée de votre séjour à l’hôpi- sque.
tal, nous mettons à votre disposition
des serviettes de toilette et si besoin
des chemises de nuit. Le linge privé ne
peut pas être lavé par l’hôpital.
24 PENDANT VOTRE HOSPITALISATION25
26 PENDANT VOTRE HOSPITALISATION
Ethique et soutien spirituel
L’aumônier de l’hôpital est disponible Bureau d’éthique
pour parler, conseiller et offrir un Le bureau d’éthique vous apporte son
soutien spirituel. Vous pouvez le join- assistance si vous ne savez pas quelle
dre de 8h00 à 12h00 le lundi et de décision prendre, pour vous ou pour
13h15 à 17h00 le jeudi en composant une autre personne, en tant que son
le 407 (numéro interne). Si vous sou- représentant. Il peut vous guider et
haitez vous entretenir avec l’aumô- vous aider à prendre une décision dif-
nier en dehors de ces horaires, n’hési- ficile. Ce conseil est gratuit. Vous trou-
tez pas à le demander au personnel verez son numéro de téléphone à la fin
soignant. Si vous le souhaitez, le ser- de la brochure.
vice de soutien spirituel de l’hôpital
peut signaler votre hospitalisation à
la paroisse de votre commune de ré-
sidence. Pour cela, veuillez cocher la
case correspondante dans le formu-
laire d’admission. Le/la pasteur/e ou
le prêtre de votre commune de rési-
dence se fera un plaisir de vous rend-
re visite.
27 27Préparation à la sortie
Votre médecin définira avec vous le tements instaurés afin de garantir la
moment de votre sortie et évoquera continuité des soins.
les mesures thérapeutiques et soins de
Avant l’entretien de sortie, notez toutes
suite possibles. Si vous le souhaitez, le
vos questions et veillez à vous faire
service social peut vous aider à choisir
prescrire les médicaments convenus.
et organiser le suivi après l’hospitalisa-
Informez vos proches de votre sortie
tion. Le personnel soignant vous com-
imminente afin que quelqu’un puisse
muniquera ses coordonnées.
vous chercher à la sortie.
Nous collaborons étroitement avec
Signalez votre départ au personnel
Zvotre médecin de famille. Après vo-
soignant. Toutes les sorties ont le lieu
tre sortie, il lui sera adressé un rapport
le matin avant 10h00.
détaillé du déroulement de votre séjour
Votre avis compte avec la liste des diagnostics et des trai-
Il est important pour nous que votre Donnez-nous votre avis à l’aide En cas de problèmes non résolus ou de
bien-être soit assuré à l’hôpital • du formulaires, prévu à cet effet plainte, le service de médiation peut
d’Aarberg. Par vos critiques et re- (demandez-le dans votre service); vous aider. N’hésitez pas à prendre
marques aidez-nous à nous améliorer. • sur GooglemyBusiness ou bien contact avec lui. Vous trouverez son
• directement en vous entretenant numéro de téléphone et son adresse
avec votre équipe soignante. électronique à la fin de la brochure.
28
28 PENDANT VOTRE HOSPITALISATIONInformations légales
Nous vous informons volontiers de vos autres options de traitement, le cas Votre traitement sera conservé dans
droits et devoirs en tant que patient/e. échéant. Concernant les informations votre dossier médical. Cette documen-
de nature financière ou légale, votre tation est conservée pendant au moins
Traitement et information médecin peut vous adresser aux per- dix ans. Vous avez le droit de consulter
Votre hospitalisation a pour objectif de sonnes compétentes correspondantes. ces documents, de vous les faire expli-
réaliser un bilan ou de procéder au quer et d’en obtenir une copie.
traitement de votre problème de san- Dans les situations d’urgence nécessi-
té. Toutes les mesures et interventions tant une intervention rapide et que Directives anticipées
présupposent votre consentement. Si vous (ou votre représentant désigné) Le cas échéant, votre médecin vous
des interventions particulières, notam- ne pouvez en être informé(e) au préa- demandera quelle est votre volonté en
ment chirurgicales, sont prévues, votre lable, toutes les informations néces- cas d’événement grave et inattendu
consentement vous sera demandé par saires seront transmises a posteriori et vous demandera si vous avez établi
écrit. dès que possible. des directives anticipées. En rédigeant
vos directives anticipées, vous pouvez
Votre médecin vous informera dans un Afin de planifier au mieux votre trai- décider à l’avance quelles sont les me-
langage compréhensible de votre état tement et les examens requis, nos mé- sures médicales que vous acceptez et
de santé et de votre diagnostic, de decins sont tributaires de votre parti- celles que vous refusez. Sous réserve
l’évolution prévisible, des mesures et cipation. Pour ce faire, il est important d’exceptions légales, nos médecins se
interventions prévues ainsi que de que vous disposiez de toutes les infor- conformeront à vos décisions prises
leurs éventuels risques et effets secon- mations nécessaires. dans vos directives anticipées.
daires. Vous serez aussi informé(e) des
29 29Veuillez informer votre médecin si proches et de vos amis. Veuillez nous
vous avez rédigé des directives antici- faire savoir si vous souhaitez ou auto-
pées et munissez-vous d’une copie. risez la communication d’informations
vous concernant à vos proches ou
Protection des données et secret amis. Si vous êtes accompagné(e) lors
professionnel des examens ou consultations par des
Votre médecin et l’ensemble du per- personnes dont vous tolérez la pré-
sonnel de l’hôpital sont tenus au secret sence, nous partons du principe que
Vous trouverez professionnel vis-à-vis de tiers. Les vous êtes d’accord.
de plus amples tiers désignent toutes les personnes
informations sur qui ne sont pas impliquées dans les Devoirs
les directives anticipées sur notre soins ou les questions administratives. En tant que patient/e, vous avez aus-
site web: Le secret professionnel permet de pro- si des devoirs lors de votre hospitalisa-
www.spitalaarberg.ch/de/ téger toutes les informations que le tion. Nous vous prions notamment de
patienten-und-besucher/patien- personnel de l’hôpital obtient dans le respecter le règlement interne, respec-
teninformationen/patientenver- cadre de votre prise en charge. ter le bien-être des autres patients et
fuegung/ du personnel.
L’obligation de garder le secret est
également valable vis-à-vis de vos
30 PENDANT VOTRE HOSPITALISATIONContacts
Standard télephonique +41 32 391 82 82
Gestion et admission
des patients +41 32 391 82 82
Gestion des patients
Insel International Center +41 31 632 44 33
Consultation sociale et
de sortie +41 32 391 83 72 sozialberatung@spitalaarberg.ch
Bureau de médiation +41 31 632 85 85 ombudsstelle@insel.ch
Bureau d'éthique +41 31 632 19 56
31Accès et parkings
En transports publics
Par la route principale depuis Chiètres (Kerzers)
Au rythme des heures et demi-heures, le train et/ou le car Suivez la route principale jusqu’au pont en bois historique.
postal vous déposent à l’hôpital d’Aarberg: Tournez à droite juste avant celui-ci et suivez la route jusqu’à
Départ de Lyss ou de Chiètres (Kerzers) par le train en la gare ferroviaire. Continuez et prenez la présélection de
direction d’Aarberg. gauche en direction de Lyss. Après 500 m l’hôpital est à votre
gauche.
Depuis la gare ferroviaire d’Aarberg, comptez 5 minutes à
pied jusqu’à l’hôpital, en suivant la route principale en Places de stationnement
direction de Lyss. L’hôpital dispose d’un nombre limité de places de stationne-
Le car postal dessert Aarberg et l’hôpital depuis ment payant.
• Berne via Detligen
• Berne via Meikirch/Seedorf
• Bienne via Hermrigen
• Lyss
L’arrêt de bus se trouve en face de l’hôpital.
En voiture
Par l’autoroute A6
Quittez l’autoroute A6 (Biel-Schönbühl/Bern) en prenant la
sortie «Lyss Süd» et suivez la route principale en direction
d’Aarberg sur environ 1 kilomètre. A l’entrée de la localité, au
giratoire, poursuivez tout droit et tournez à droite après 300
m dans le parking de l’hôpital.Préparation de votre séjour: votre checklist
A effectuer avant votre admission: A apporter pour votre traitement: A apporter à titre personnel:
Inscrivez-vous en ligne sur Plan de médicaments et vos médica- Pyjama, peignoir/
https://www.spitalaarberg.ch/ ments (en quantité suffisante) survêtement, sous-vêtements
fr/check-in/ ou à l’aide du formulaire Certificats: vaccinations, allergies, Chaussons, chaussures de sport avec
d’inscription «Nous vous accordons fluidification sanguine, stimulateur bon maintien
du temps».. cardiaque, etc. Produits d’hygiène
Informez une personne de contact Vos directives anticipées
de votre hospitalisation. Votre agenda/répertoire téléphoni-
Plan d’alimentation et diététique que et postal/téléphone portable et
Faites confirmer par votre assurance chargeur
la prise en charge de tous vos frais Aides à la marche ou moyens
d’hospitalisation. auxiliaires comparables Argent de poche ou carte de crédit
pour les petites dépenses à l’hôpital
A apporter pour
l’admission:
Carte d’assuré/
certificat d’assurance-maladie/police
de votre assurance complémentaire
Pièce d’identité (passeport/carte
d’identité/permis de séjour) Renoncez à prendre bijoux ou autres
objets de valeur ainsi que de grosses
Accord de rendez-vous/ sommes d’argent. L’hôpital décline tou-
invitation de la clinique te responsabilité en cas de perte.
Le cas échéant: décision de
l’AI en vigueur ou feuille d’accidentProduction: Juin 2021
20210322-00022_KFG/df
Hôpital d‘Aarberg
CH-3270 Aarberg
Tél. +41 32 391 82 82
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