Burn out: Prévenir l'effondrement ou accompagner la métamorphose
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Burn out:
Prévenir l’effondrement
ou
accompagner la
métamorphose
Conférence
du
24
juin
2015
Pascale
Vénara
Coach,
psychologue,
superviseur
Présidente
de
l’Ins:tut
de
Préven:on
du
Burn
out
Pascale Vénara
Symptômes
Stades
Facteurs
clés
Les
pistes
de
préven?on
Le
rôle
du
coaching
Pascale Vénara
Défini?on
et
symptômes
Pascale Vénara
Le burn-‐out ou épuisement professionnel se développe suite à un désajustement prolongé entre un organisme (une personne, une équipe) et un environnement (une ins?tu?on, une associa?on, une entreprise, une famille, un groupe social…). Le syndrôme est composé de 4 symptômes majeurs. Il est évolu?f en quatre stades et mul?factoriel. Il se traduit par un état de déséquilibre psychique, émo?onnel, physiologique pouvant entraîner une situa?on de rupture professionnelle ou personnelle et avoir des effets délétères sur la santé. Pascale Vénara
4 symptômes
B : Baisse d’énergie
Une fatigue pénétrante (que le sommeil ne peut combler)
U : Usure émotionnelle
Un déséquilibre émotionnel (sécheresse ou débordement d’émotions)
R : Rupture du lien
Une mise à distance entre soi et l’autre pouvant se traduire par une forme de
deshumanisation (Cynisme, clivage, agressivité, fuite, retrait, évitement…)
N : Sentiment de Nullité
Une baisse de performance qui entraîne ou qui est consécutive à un sentiment
de culpabilité et/ou à une perte d’estime de soi
Pascale Vénara
Un
processus
évolu?f
Pascale Vénara
Du
plaisir
à
la
souffrance
1 2 3 4
PENSEES DECON_
ESTIME DE SOI
Tête CURIOSITE RECURRENTES CENTRATION
ERRANCE
OUBLIS ERREURS
RELATIONS CHANGT CYNISME EFFONDREMENT
Coeur FLUIDES HUMEUR RETRAIT ISOLEMENT
PEURS
NRJ HAUTE
FATIGUE EXCITATION NRJ BASSE MALADIES
Corps NORMALE SOMMEIL
ADDICTIONS DEFICIT
MODIFIE MAUX/ARRETS IMMUNITAIRE
TS
Possible Pensable Impensable Impossible
Pascale Vénara
Des
facteurs
mul?ples
Pascale Vénara
Multifactoriel
Contexte socio-économique,
Chômage, licenciements, précarité
Mondialisation, concurrence, restructurations,
Nouvelles technologies
Nouveau rapport au temps, à l’espace
Pré-dispositions Travail Prescrit/réel
La relation au Travail Surcharge de travail,
Histoire personnelle Manque d’autonomie,
Manque de reconnaissance
Evènements de vie
Sphères personnelles, Systèmes d’évaluation
familiales, sociales Management
Effondrement du collectif
Pascale Vénara
Facteurs individuels Pascale Vénara
Des pré-dispositions….
Portés par un idéal, une mission
Engagés, Passionnés
Grands travailleurs
Désir de plaire
Mentalité de sauveur
Se croient indispensables
Tentent de réussir tout
Leur énergie ne leur fera jamais défaut…
Perfectionnistes
Compulsivité
Sens de l’autocritique
Pascale VénaraFacteurs
organisationnels
Pascale VénaraCharge
Vision Contrôle
de Travail
Conditions
Solidarité Reconnaissance
de Travail
Equité Valeurs Ethique
Pascale Vénara
Prévenir
plutôt
que
guérir
Pascale VénaraAu delà de 9 mois
Risque d’en
prendre pour 2 ans
Pascale VénaraAu niveau individuel
Agir le plus tôt possible
Connaître son bouton d’arrêt
S’appuyer sur un tiers
S’investir dans d’autres espaces
S’entourer de prof. internes et externes
Recharger ses batteries
S’appuyer sur le collectif pour penser
les situations de travail
Pascale VénaraPRESENCE PRESENCE PRESENCE
Créer des espaces libres (disk dur)
Réorganiser l’agenda, prioriser
Tête Poser des limites, clôturer,
Communiquer ses besoins
Faire son marché de nourritures aff.
S’appuyer sur un ami/témoin/tiers
Coeur
Revenir aux besoins fondamentaux
(sommeil, nutrition, activités)
Bilanter, consulter sans attendre
Corps
Pascale VénaraAu niveau de l’entreprise
*De la sensibilisation à l’intégration
Maillage d’actions (ex: formation,
coaching, co-developpement)
*Relais, ressources internes
*Concepts et pratiques (réel/prescrit)
*Travailler ensemble, pouvoir d’agir
*Tous les acteurs (direction, chsct…)
Pascale Vénara
Coaching
et
Burn
out
Pascale Vénara1 et tous
Tous pour 1
Pascale VénaraConfort
1.Phase
de
communica?on
10.Phase
de
départ
9.Phase
de
consolida?on
8.Phase
de
résolu?on
2.Phase
d’évalua?on
7.
Phase
de
réappren?ssage
Temps
6.
Phase
de
re-‐découverte
3.Phase
d’accepta?on
5.Phase
de
recherche
de
sens
4.Phase
de
désengagement
ou
d’écartement
Inconfort
Coaching Coaching
Médecine
Pascale Vénara
PsychologieLe Coaching A sa place dans le dispositif Agit au niveau individuel et collectif Ne doit pas être isolé Permet de repérer sans diagnostiquer Permet d’agir sur la prévention stades 1 et 2 Permet de soutenir la reprise de l’activité Evite la contagion Permet de maintenir de haut niveau de performance
Le Coach efficace Impliqué en amont avec les acteurs de l’entreprise Clarifie les objectifs et n’hésite pas à les revoir Intervient en binôme en groupe Veille à ne pas être dans la toute puissance Est supervisé régulièrement Prend soin de lui Limite le nombre de clients en BO N’est pas en stade 3 Formé au BO Travaille en réseau
Dans le Burn-Out le plus important
demeure la Relation.
Relation à soi, à l’autre, à son environnement.
Le Coach se pose comme miroir du lien.Bibliographie
Pascale VénaraCyrulnik B., Les nourritures affectives, Paris, Odile Jacob, 1993.
Dejours, C., Souffrance en France. La banalisation de l’injustice sociale, Paris, Seuil, 1998.
Dejours C., Travail, usure mentale, Paris, Bayard Edition, 2000
Dejours C., Conjurer la violence. Travail, violence et santé, Paris, Payot, 2007..
Delbrouck M., Le Burn-out du soignant. Syndrome d’épuisement professionnel, Bruxelles, De Boeck,
2003.
Delbrouck M., « Oubli de soi, oubli de l’Autre. Les limites du désir », Revue Balint, n° 98, 2004.
Delbrouck M., Venara P. Comment traiter le burn out, Bruxelles, De Boeck, 2011.
Freudenberger H. J., “Staff burn-out”, Journal of Social Issues, 1974.
Leiter, M. P. & Maslach, C., Banishing burnout: Six strategies for improving your relationship with
work, San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2005.
Maslach C., Leiter M., Burn-out; le syndrome d’épuisement professionnel, Paris, Ed. Arenes, 2011.
Mesters P. et Peters S., Le burn-out. Comprendre et vaincre l’épuisement professionnel, 2008, Paris,
Marabout.
Oddoux L., Les cinq dimensions du stress, Agir contre le stress fléau, préserver le stress énergie,
Paris, Interéditions, 2011.
Pezé M., Saada R.,Sandret N., Travailler à armes égales – Souffrance au travail : Comment réagir,
Paris, ED. Pearson Education, Collection Les Temps Changent, 2011.
Truchot D., Épuisement professionnel et burn-out, Paris, Dunod, 2004.
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