Etude de cas: LEROY MERLIN - Témoignage client d'une implémentation VUEM pour 20,000 utilisateurs

Etude de cas: LEROY MERLIN
Témoignage client d’une implémentation VUEM pour 20,000 utilisateurs

August 2012

Objectifs
   a.   Offrir un poste de travail mobile et très rapide à 20,000 utilisateurs XenApp

   b. Réduire les coûts de projet et de gestion quotidienne, ainsi que la complexité de l’infrastructure.

                Contexte en démarrage de projet
Avec 120 magasins et plus de 27,000 employés, Leroy Merlin est l’un des acteurs les
plus importants de la grande distribution Française et Européenne. Une majorité des
utilisateurs est composée de vendeurs travaillant dans un contexte de très grandes
surfaces et maitrisant un nombre de références produits très important. Il est donc clef
pour eux d’avoir accès à leur bureau Windows sur différents postes de travail, répartis
dans et entre les magasins.

Pour sa nouvelle génération de desktop, Leroy Merlin a fait le choix d’équiper 20,000
utilisateurs de bureaux partagés XenApp 6.5 en licences Platinum (sur Microsoft Server
2008R2 et RDS) et de conserver 7,000 utilisateurs avec des « postes lourds » Windows
XP/7. Ce projet actuellement dans un magasin Pilote va être déployé à partir de
septembre 2012. Pour la gestion du profil utilisateur, Leroy Merlin a décidé de se baser
sur UPM de Citrix. Eliminant ainsi les problèmes de corruption de profils avec une
réduction de leur empreinte en termes de stockage. UPM contribue aussi à gagner
quelques précieuses secondes sur les temps de logon en streamant les profiles.

                                    Problématiques
   1. Temps de login et réactivité des postes

Les utilisateurs en magasins « log-in/log-off » de nombreuses fois par jour et sont en
permanences face aux clients qui attendent une réponse immédiate. Il est donc
important que le niveau de performance et de réactivité des postes soient très élevés :
temps de login et d’exécution des applis minimum.

Avant l’implémentation de VUEM, le temps de login moyen variait de 1min 30 secondes
à 2min 30 secondes et ceux-ci de une à plusieurs fois par jours. Et les utilisateurs
pouvaient recevoir des messages d’erreurs divers.

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2. Gestion du contexte utilisateur

Les utilisateurs « roament » entre les magasins et leur poste de travail doit alors
s’adapter automatiquement à ce nouveau contexte. En particulier : les lecteurs réseaux
et l’accès aux applications doivent être assignées et réassignées dynamiquement selon
le site de connexion.

Avant l’implémentation de VUEM, ces changements devaient être effectués avec l’aide
du Support. Il s’ensuivait des temps d’attentes/pertes de productivité chez les
utilisateurs, en plus du cout sur les équipes informatique de la direction informatique.

   3. Complexité et cout de gestion des scripts/GPO/GPP

Les scripts de login, GPO et GPP s’étaient multipliés de manière organique pour
répondre aux besoins fonctionnels des clients internes. Cette problématique se trouvait
renforcée par les différents niveaux d’expérience au sein des équipes IT internes et
externes: multiples intervenants, langages, strates de modifications, etc…. Cet aspect
avait atteints des niveaux de complexité et d’opacité difficile à gérer au quotidien.

A lui seul, ce process de gestion des scripts accaparait plusieurs ressources et créait
une dépendance sur un petit nombre de collaborateur très spécialisés.

Le projet nouveau poste de travail devrait aussi remettre à plat cet aspect du workspace
en apportant une solution de gestion simple à maitriser par les équipes en place.

   4. Réduction des couts de projet et de gestion

Comme pour tous projets de refonte du desktop, le chantier a forcément un cout total
élevé en service, hardware et licences de software. Leroy Merlin entendait gérer au
mieux ses couts en réduisant rapidement le nombre d’appels entrants au support sur les
incidents liés au poste de travail. De même il était important de maitriser les couts
d’implémentation et de licence sur tous les éléments du projet ainsi que de minimiser le
cout de serveur par utilisateur.

Des comparatifs des différentes solutions du marché ont été organisés tant d’un point de
vue technique que financier.

                                         Solutions
   1. Temps de login et réactivité des postes

Une première implémentation limitée de VUEM sur un serveur de test (deux heures et
demie de travail) réduisit les temps de login à un peu moins de 30 secondes. Le POC
réalisé en environnement de pré-production (1 journée de travail) leur donna leur niveau
définitif aux alentours des 15 secondes. Et ces temps de login resteront les même dans
le temps. Alors qu’il est notoire que, sans VUEM, les performances de démarrage et

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d’exécution se dégradent rapidement dans les environnements utilisant des
scripts/GPO/GPP.

Les postes ont aussi vu un net gain en réactivité avec un temps d’ouverture et de
réactivité des applications quasi instantané.

   2. Gestion du contexte utilisateur

Selon le nom d’utilisateur, son identifiant réseau ou d’autres critères pertinents, VUEM
assure que les bon lecteurs réseaux et raccourcis applicatifs sont disponibles sur les
différents postes de travail..
Les utilisateurs sont gérés en tant que groupe ou individuellement avec leur besoin
spécifique mis on/off en quelque clics selon des groupes d’appartenance.

   3. Complexité et cout de gestion des scripts/GPO/GPP

L’interface de VUEM est simple et explicite pour la plupart des options. Cette
accessibilité s’est traduite par un transfert de connaissance complet et rapide lors de
l’implémentation de l’outil. Il aurait aussi pu être organisé lors d’une formation spécifique
d’une journée.
Les besoins de connaissances spécifiques autours des langages de scripting ou de
fonctionnement des GPO sont complétement éliminés. De même la dépendance sur les
experts « historiques » disparait et tous les admins ont la possibilité de réagir sur le
système en cas de besoin.

   4. Réduction des couts de projet et de gestion

   a.   Cout d’implémentation et de licence

Avec simplement 5 jours d’implémentation, VUEM offrait une économie de plusieurs
centaines de jours de services par rapport à ses concurrents. A un cout moyen de €800-
€1,500 /jour pour des ressources qualifiées elle-même difficile à trouver, ce premier
aspect était important à prendre en compte.
D’un point de vue licence, la licence Entreprise de VUEM était plus compétitive que les
meilleures offres des technologies concurrentes.

   b. Augmentation du nombre d’utilisateur par serveurs

L’optimisation apportée par VUEM à réduit de manière notoire la consommation de
ressource serveur par utilisateur. En plus de l’amélioration de performance constatée,
Leroy Merlin devrait observer une augmentation de plus de 20% du nombre d’utilisateurs
par serveurs.

   c.   Réduction des couts de support et de gestion des systèmes

Suite à la remise à plat du workspace, Leroy Merlin espère une baisse de 15% des
appels au support sur la catégorie poste de travail/environnement utilisateur.

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Conclusion et témoignages
Thibaut LEHOUCQ, chef de projet chez Leroy Merlin témoigne :

« VUEM nous a apporté toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin en matière de
gestion des performances et du workspace. C’était l’offre la plus performante du marché
et cela a été visible dès la phase de POC. Le couplage possible avec Citrix UPM est
aussi un point important pour nous car c’est la technologie de référence sur le marché.
Les performances délivrées en production après à peine en quelques jours
d’implémentations ont dépassées nos attentes ».

Philippe MAURICE, responsable de l’infrastructure à constater les points suivants :

« VUEM a généré un ROI très important et très rapide en livrant les niveaux de
performance et de robustesse qui nous avaient été promis. La simplicité d’utilisation à la
mise en place et au quotidien ont été des facteurs importants dans notre décision de
travailler avec cette technologie. De plus les conditions commerciales et le support des
équipes Norskale en ont fait une proposition qu’il nous a été facile d’accepter. Je ne
peux que recommander cette technologie et cette équipe. »

                                     Contacts
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